Community manager
- 1. ¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER Y QUÉ PUEDE APORTAR A LA EMPRESA? El community manager es una figura que ha entrado a formar parte de las empresas en la primera década del siglo XXI. Se trata de una profesión enfocada al marketing online cuya función principal es gestionar la imagen de una marca en Internet y ser el portavoz de la misma en la comunicación con sus usuarios, utilizando una información bidireccional: de la empresa a los usuarios, pero sobre todo, de los usuarios hacia la empresa.
- 2. ¿SOCIAL MEDIA MANAGER O COMMUNITY MANAGER? El community manager obedece a las estrategias y objetivos plasmadas en un plan de social media marketing, a veces elaborado por el mismo y otras veces, por elsocial media manager, por encima del community manager y con una labor más estratégica que de ejecución. El objetivo de ambos es una gestión integral de la marca para la que trabajan dentro deInternet. Esto incluye la creación de la marca, dar a conocer la misma, gestionar sus comunicaciones, escuchar las opiniones que se tienen sobre ella y orientar la estrategia de la empresa encaminándola a satisfacer las necesidades de sus públicos. Así, a través de la escucha de estas opiniones, la empresa tiene la oportunidad de mejorar sus fallos y de potenciar sus puntos fuertes para ofrecer un mejor servicio a su comunidad.
- 3. ¿ESTÁ EL COMMUNITY MANAGER AL ALCANCE DE TODAS LAS EMPRESAS? Muchas son las pequeñas empresas que encuentran la figura del community manager alejada de su realidad. ‘Es caro, y no nos lo podemos permitir’, ‘seguro que yo también soy capaz de poder escribir algunos mensajes en Facebook’. Son dos frases que se escuchan con asiduidad y además se corresponden con dos grandes mitos.