Community manager
- 2. ¿Qué es un Community Manager? Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales.
- 3. Según la AERCO “Es aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos”.
- 4. Nacimiento de la Profesión de Community Manager 1979: Usenet era un sistema en red de foros. En ese tiempo, las conversaciones eran administradas por una persona que se encargaba de la moderación. La moderación era mínima porque el sistema era principalmente utilizado por universitarios e investigadores. 1993 : La moderación aparece en los primeros foros para público en general, al mismo tiempo apareció la noción de identidad digital o de "avatares". Estos foros dieron origen al nacimiento de las comunidades que aumentaron la carga de trabajo de los moderadores de acuerdo con la amplitud que iban tomando.
- 5. 1995 : Los blogs aparecen en la web. Luego, algunos años después aparecen las plataformas sociales: Myspace en primer lugar, luego el gigante Facebook, después Twitter... 2005-2006 : El término de Community Manger aparece en los Estados Unidos. De hecho, las empresas se dieron cuenta poco a poco de que las comunidades hablaban de ellas en varios espacios. Para administrar esta nueva forma de diálogo, convenía darle a una persona, al community manager, la moderación de estos diálogos.
- 6. Las cinco funciones clave de un Community Manager 1. Crear y gestionar perfiles Un community manager se encarga de crear y de gestionar perfiles en nombre de la empresa para la que trabaja, procurando además que estos tengan uniformidad y que reflejen verdaderamente el espíritu de la marca. 2. Escuchar el “ruido” social Se trata de responder a preguntas como las siguientes: ¿de qué habla la gente?, ¿quiénes son los rivales de la marca en el universo 2.0?, ¿qué interesa a los fans y seguidores de la compañía?, ¿qué contenidos están más predispuestos a compartir con otros usuarios?, ¿conocen realmente la marca?, ¿quiénes son los principales “influencers” con los que la empresa debería desarrollar una relación a largo plazo? Asimismo, el community manager está obligado a investigar sobre las diversas herramientas de automatización disponibles en el mercado y estar al tanto de la actualidad generada por la tecnología, el marketing y la industria de la marca para la que trabaja.
- 7. 3. Hacer crecer la comunidad Los community managers deben hacer crecer las comunidades para la que trabajan interactuando todos los días con sus miembros tanto en plataformas online (redes sociales, blogs y foros) como en platformas offline (eventos, conferencias y encuentros). Al mismo tiempo, deben preocuparse de publicar actualizaciones de estado, posts y tweets en los que la calidad sea siempre la principal seña de identidad del contenido. Su labor es incrementar la cantidad y la calidad de la comunidad de usuarios de la marca en las redes sociales. Mil amigos en Facebook procedentes de la industria equivocada son definitivamente menos valiosos que 20 amigos influyentes con las conexiones adecuadas en esta red social. 4. Distribuir contenido El comunity manager promociona el contenido generado por la marca en la Web Social con el objetivo de conectar con el público objetivo de la compañía y hacer que ésta gane nuevos clientes. Para conseguirlo, su principal arma son los diálogos, no los monólogos.
- 8. 5. Sumarse a la conversación Esta labor implica responder a preguntas y comentarios online de manera inmediata, poner rostro a la marca en las plataformas sociales y entablar relaciones con los clientes potenciales de la compañía. El community manager es la voz de la empresa en las redes sociales, pero debe ser capaz también de trasladar al cliente su propia personalidad individual. De lo contrario, su voz sería percibida por el consumidor como impostada y artificial.