Tutorial para hacer un reclamo o consulta
- 1. Zona Sur-Ccav Neiva TUTORIAL PARA HACER UNA CONSULTA O RECLAMO DE UNA ACTIVIDAD NO EN LÍNEA ANGÉLICA BAUTISTA CÁRDENAS Neiva, 26 de enero de 2012 FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
- 2. PASOS PARA HACER UN RECLAMO EN LA UNAD Qué puede hacer un estudiante de la UNAD cuando no está de acuerdo con la calificación de una tarea o trabajo colaborativo? 1.Revise la guía de actividades y rúbrica de evaluación de la actividad que presentó, la puede encontrar al abrir el foro colaborativo FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
- 3. PASOS PARA HACER UN RECLAMO EN LA UNAD 2. Confronte cada item de la guía y rúbrica de evaluación con la tarea o trabajo enviado FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
- 4. PASOS PARA HACER UN RECLAMO EN LA UNAD 3. Si encuentra que cada parte de la tarea o trabajo enviado se ajusta a los items de la guía y rúbrica, y la nota asignada no es la correcta, entonces, envía un mensaje al Tutor del curso. 4.El mensaje lo puede enviar utilizando la mensajería interna del curso, ubicada en el costado derecho del curso 5.Si el tutor no le atiende en más de 24 horas su mensaje, dirija el mismo mensaje al Director del Curso 6.El Director de curso asignará un segundo calificador para la revisión de su tarea o trabajo enviado 7.Si el segundo calificador reconoce el error, reporta la nueva nota al Tutor asignado para que registre el cambio en sus calificaciones en el curso. 8.Si el segundo calificador encuentra que la nota es correcta, responderá su reclamo explicando los puntos no alcanzados en la guía y rúbrica de evaluación. FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
- 5. PASOS PARA HACER UN RECLAMO EN LA UNAD 9. Si su solicitud no ha sido atendida puede utilizar el sistema de atención al usuario SAU que presenta la UNAD. 10. El SAU lo encuentra tan pronto ingresa al campus virtual FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011 FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
- 6. PASOS PARA HACER UN RECLAMO EN LA UNAD 10. El SAU en la UNAD, es una sistema para hacer consultas, sugerencias, reclamos etc. Su inquietud le será atendida en menos de 5 días. 11. Si hay error en la nota, el registro de la nueva nota será registrada en su curso cuando el período no ha terminado, pero si se ha dado una vez terminado el período, el registro se hará mediante la expedición de un acta. 12. Si la nota asignada es correcta, se le notificará la respuesta con su respectiva explicación de los puntos no alcanzados en la guía o rúbrica de evaluación. FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011 FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
- 7. RECOMENDACIONES Recomendaciones para hacer un reclamo: Tome evidencia del envío de documentos y su participación en el desarrollo de la tarea o trabajo para que los pueda adjuntar en su reclamación. Tome copia de los mensajes enviados para que los pueda soportar cuando solicite nuevamente atención a su reclamación. Es importante revisar el reglamento estudiantil antes de hacer un reclamo. FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
- 8. Zona Sur- CCAV Neiva FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011