Como hacer un reclamo
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Este documento proporciona instrucciones para que los estudiantes de la UNAD presenten una queja si no están de acuerdo con la calificación obtenida en un foro de trabajo. Indica que el estudiante debe revisar la rúbrica y identificar los puntos problemáticos, enviar un mensaje al tutor dentro de las 48 horas, y si es necesario, solicitar una revisión del director del curso o presentar una queja formal a través del Sistema de Atención al Usuario.
Como hacer un reclamo
- 1. Instrucciones par Hacer Reclamo por la no conformidad con la nota Obtenida en los Foros de Trabajo • Por: Loren Paola Anaya Lentino • Cartagena Enero de 2013 FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
- 2. Instrucciones par Hacer Reclamo por la no conformidad con la nota Obtenida en los Foros de Trabajo • Lo primero que debe hacer el estudiante, es revisar la rubrica de calificaciones y confrontarla con la tarea presentada. • Identificar los puntos de la tarea, donde se presenta la inconformidad con la calificación. FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
- 3. Instrucciones par Hacer Reclamo por la no conformidad con la nota Obtenida en los Foros de Trabajo • El estudiante debe enviar un mensaje por el respectivo Curso, por el Correo Interno al tutor del curso y este tiene por lo menos 48 horas para dar respuesta a la solicitud. • Si el tutor continua con la misma calificación y el estudiante aun se encuentra inconforme, puede solicitar la revisión de un segundo calificador, en este caso el Director del curso. FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
- 4. Instrucciones par Hacer Reclamo por la no conformidad con la nota Obtenida en los Foros de Trabajo • Si el estudiante no obtiene respuesta del tutor, ni del director del cursos, el estudiante tiene un recurso por el cual puede colocar la queja o reclamo y es el Sistema de Atención al Usuario SAU. • El estudiante debe tener claro, el nombre y apellido del tutor o director, así como la ciudad donde se encuentra laborando, el nombre del curso y correo electrónico. FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
- 5. Instrucciones par Hacer Reclamo por la no conformidad con la nota Obtenida en los Foros de Trabajo • Al dirigir los mensaje el estudiante, debe ser respetuoso y cordial al momento de dirigir la solicitud. • Debe tener en cuenta las normas de Netiqueta, al momento de redactar el documento, el cual nunca debe ir escrito en MAYÚSCULA, ya que denota como la si la otra persona estuviera gritando o insultando. FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
- 6. Instrucciones par Hacer Reclamo por la no conformidad con la nota Obtenida en los Foros de Trabajo • El estudiante también puede hacer uso del Skype de su Zona, en el caso de la Zona Caribe: consejeria.unad.zcar e informar a una Consejera en Línea de la situación. • El estudiante además cuenta con una línea nacional, donde puede solicitar asesoría adicional: 018000115223 FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
- 7. Conclusiones Todo estudiante en la UNAD, tiene el derecho de realizar reclamos de las actividades calificadas por parte de los tutores, siempre y cuando se hagan dentro de los plazos que dura un evento académico. Es importante tener en cuenta las recomendaciones realizadas en este sencillo, pero práctico tutorial y sobre todo buscar ayuda a tiempo. FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011
- 8. Bibliografía www.unad.edu.co SAU: Sistemas de Atención Al Usuario. FI-GQ-GCMU-004-015 V. 000-27-08-2011