El documento describe las herramientas web 2.0, que permiten a los usuarios interactuar y colaborar en la web de forma activa. Menciona algunas ventajas de estas herramientas, como que los usuarios generan contenido, se fidelizan a través de comunidades, y pueden publicitar empresas. También destaca algunas desventajas, como que los usuarios no siempre están preparados para participar activamente, requieren tiempo de moderación, y pueden haber riesgos legales al dejar que los usuarios generen contenido.