El documento describe las herramientas de la Web 2.0, que permiten a los usuarios interactuar y colaborar generando contenido, a diferencia de sitios web estáticos. Entre las ventajas se encuentran que los usuarios generan contenido ahorrando costos, se fidelizan creando lazos comunitarios, y pueden rentabilizarse mediante publicidad. Algunos desafíos son que los usuarios no están preparados para participar, requiere tiempo de moderación, y puede haber riesgos legales por el contenido generado por los usuarios.