La Web 2.0 es una evolución de la Web tradicional que permite a los usuarios crear y compartir contenido. Se caracteriza por facilitar la participación y colaboración entre usuarios a través de blogs, redes sociales, wikis y otras herramientas. Los usuarios dejan de ser solo consumidores para convertirse también en productores de contenido, comunicándose, compartiendo, colaborando y confiando los unos en los otros dentro de comunidades en línea.