El documento propone una estructura para ordenar la Web 2.0 en cuatro pilares: 1) redes sociales, 2) contenidos generados por usuarios, 3) organización e inteligencia de la información, y 4) aplicaciones y servicios. Describe varias herramientas populares dentro de cada pilar, incluyendo sitios de redes sociales como Facebook, plataformas de contenido como YouTube, agregadores de RSS, y servicios de almacenamiento en la nube.