El documento describe los servicios asociados con la Web 2.0, incluyendo blogs, wikis, YouTube y redes sociales. Los blogs permiten compartir opiniones y comentarios sobre temas de interés a través de texto, audio, fotos o videos. Las wikis son sitios web colaborativos donde varias personas pueden editar contenido de forma asincrónica. Wikipedia es el ejemplo más conocido de wiki y creación colaborativa del conocimiento. Estos servicios permiten compartir y almacenar recursos en Internet para su difusión global.