Este documento describe las características clave de la Web 2.0, incluyendo su capacidad para obtener, procesar, buscar y compartir información de manera rápida y sencilla; implica un cambio en la forma de trabajar y acceder al conocimiento de manera colaborativa en línea; y requiere habilidades para utilizar diferentes lenguajes y herramientas como blogs, wikis, multimedia, marcadores sociales, paquetes de oficina en línea y redes sociales.