web

CÓMO
WEB
ESCRIBIR
PARA LA
Bases para la discusión y construcción
de manuales de redacción ‘online’
Guillermo Franco
Iniciativa del Centro Knight para Periodismo en las Américas,
de la Universidad de Texas en Austin

Guillermo Franco
guillermo_franco@post.harvard.edu
g.franco.periodismo.digital@gmail.com

Funded by the John S. and James L. Knight Foundation

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Guillermo Franco
Guillermo Franco es un periodista con 23 años
de experiencia, los últimos ocho dedicados al
periodismo digital e Internet.
Desarrolló toda su carrera en la Casa Editorial
ElTiempo (CEET), propietaria de ELTIEMPO
y el eltiempo.com; este último, el sitio Web de
mayor tráﬁco en Colombia. Desde el año 2000
hasta octubre del 2008, Franco se desempeñó
como Gerente de Contenido de Nuevos Medios
de la CEET y editor de eltiempo.com, siendo
responsable de la estrategia de contenido de los
sitios de esta organización.
En el 2006, reasumió su cargo, después de ser Becario Nieman en la Universidad de
Harvard (http://www.nieman.harvard.edu/newsitem.aspx?id=100035), en el período
2005-2006, tiempo que dedicó al tema de Internet en todas sus vertientes.
Franco ha sido coautor de las dos más grandes investigaciones sobre periodismo
digital y sitios Web de América Latina:‘The State of Online Journalism in Latin
America’, Situación del periodismo online en América Latina (http://www.poynter.
org/content/content_view.asp?id=64532), del 2004, y ‘Online Newspapers in Latin
America: LatestTrends in Stafﬁng, Content and Revenue’,‘Periódicos ‘online’ en
América Latina: últimas tendencias en personal, contenido e ingresos’ (http://www.
poynter.org/content/content_view.asp?id=124337 ), del 2007, las dos publicadas por el
Poynter Online.
Una de las áreas de interés de Franco es la escritura Web, campo que ha estudiado

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desde el 2004, cuando presentó sus primeros trabajos en el ‘International Symposium
on Online Journalism’, un programa de la Fundación Knight en la Universidad deTexas,
en Austin.Allí presentó el documentoYou’ve got my attention. Please, don’t repeat
yourself!,Tiene mi atención, ¡Por favor, no me lo repita! (http://online.journalism.utexas.
edu/2004/papers/guillermo.pdf), donde mostraba cómo el mal uso de recursos del
diseño impreso para presentar textos en Internet afectaba negativamente la usabilidad
de las páginas de inicio, particularmente aquellas de los periódicos, haciendo ineficiente
la entrega de información.
En la actualidad, como un proyecto personal, Franco ayuda a desarrollar programas de
periodismo online en Colombia y otros países de América Latina, trabajando como
docente y conferencista, y suministrando bibliografía en español sobre Internet y
periodismo digital.
Suministró, por ejemplo, la versión en español del documento ‘We Media: How the
audiences are shaping the future of news and information, cuyo título en español es
‘Nosotros, el medio: cómo las audiencias están modelando el futuro de las noticias
y la información’ (http://www.hypergene.net/wemedia/espanol.php). Ese documento
(en Inglés) fue encargado por el Media Center en el American Press Institute. La
traducción fue publicada por los autores, Shayne Bowman y Chris Willis, en su
sitio oficial, en enero de 2005. De acuerdo con los autores, el documento ha sido
descargado más de 115.000 veces por la comunidad hispanoparlante.
A finales del año 2007, Franco prologó y publicó la versión en español del documento
‘Periodismo 2.0, una guía de alfabetización digital para sobrevivir y prosperar en la era
de la información’ (http://knightcenter.utexas.edu/Periodismo_20.pdf), de Mark Briggs,
que en pocos meses superó las 100.000 descargas, convirtiéndose en otro verdadero
‘best seller’ (si cabe la expresión).

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A Daniela,
Gabriela y
Consuelo

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Este trabajo no hubiera sido posible sin la generosidad de la Casa Editorial ElTiempo
(CEET), que nos permitió, a mí y a mi equipo (la Redacción de eltiempo.com y otros
sitios de esa organización), experimentar exitosamente durante varios años con técnicas
para presentar textos en Internet. En particular, quisiera mencionar los nombres de Luis
Fernando Santos, Presidente de la CEET; Ricardo Pombo Gaviria, Gerente de la Unidad
de Nuevos Medios de la CEET; Luis Carlos Gómez, Juan José Ramírez, Freddy Moreno,
Julio César Guzmán, Diego Santos, Rafael Quintero, Mauricio Aragón, editores adjuntos
de eltiempo.com en diferentes momentos; Carlos Restrepo, Carolina Lancheros, Sofía
Gómez, Paula Cardona, Carlos Solano, redactores de eltiempo.com, y Luis Eduardo
Jiménez, graﬁcador.
A esta lista se deben agregar aquellos que permitieron ampliar mis horizontes periodísticos,
en particular la Fundación Nuevo Periodismo Iberoamericano, y su director, Jaime Abello,
quien me ha apoyado en cada una de mis iniciativas, incluido este documento; y Rosental
C.Alves, director del Centro Knight para el Periodismo en las Américas en la Universidad
deTexas, en Austin, quien me guió académicamente.Así mismo, hay que agregar a otros
que hicieron aportes a este documento, como Daniel Samper Pizano (texto‘La frase corta
alarga la vida laboral del redactor’), Mauricio Jaramillo (texto Microblogs, el mundo en 140
caracteres, y otros formatos emergentes), y Alberto Gómez Font, Coordinador general de
la Fundación del Español Urgente (Fundéu), quien respondió nuestras dudas gramaticales.
No menos importante es el impulso y estímulo permanente de Juan Felipe Castaño,
Gerente de Portales de Información, y Diego Carvajal, Director de Contenidos No
Noticiosos Nuevos Medios, los dos de la Casa Editorial ElTiempo.
A Fernando Ávila le agradezco el haberme iniciado en el tema de la escritura, y ser guía
permanente, a través de su palabra y sus publicaciones, en este trabajo.
Agradecimientos

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AGRADECIMIENTOS
CÓMO ESCRIBIR PARA LA WEB
Revisores de este trabajo:
» Mauricio Jaramillo, redactor de tecnología de la Casa Editorial ELTIEMPO.
» Fernando Millán, director del periódico ADN, Colombia.
» Mauricio Romero, editor de Portafolio.com.
» Julio César Guzmán, editor de Entretenimiento de la Casa Editorial ElTiempo.
» Marcos Foglia, gerente de Nuevos Medios de Clarín Global,Argentina.
» Jaime Dueñas, subeditor de la sección Internacional de ELTIEMPO.
» Freddy Moreno, editor nocturno de ELTIEMPO.
» Camilo Baquero, ex redactor de eltiempo.com.
» Diseño del manual: Néstor Fabián Cárdenas (Director de Arte de El Heraldo)
» Fotomontaje de portada:Alejandro Cepeda Beltrán (Publicista)

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Prólogo
Una respuesta a los pedidos de formación
Por Rosental C.Alves
Conocí a Guillermo Franco en agosto del 2000, cuando él fue uno de los alumnos de
una docena de países de América Latina que asistieron a un taller de periodismo ‘online’
organizado en México por la Fundación Nuevo Periodismo Iberoamericano. En esos
ocho años, a pesar de la distancia geográfica que nos separa, he seguido de cerca su
brillante carrera y siempre que tuve oportunidad lo invité a participar de la conferencia
anual sobre periodismo ‘online’ que organizo en la Universidad deTexas, en Austin.
Dos cosas me impresionan en la trayectoria de Guillermo Franco. Una es su pasión
por el periodismo digital y por la perspectiva de que se creen narrativas más
adecuadas y más eficientes para Internet y demás plataformas digitales. La segunda
característica impresionante es su abnegado esfuerzo por compartir su conocimiento
con sus colegas en América Latina.
Este libro es una demostración más de la generosidad de Guillermo Franco, ya
expresada en numerosas traducciones al español de documentos en inglés sobre
periodismo digital y frecuentes presentaciones para colegas de todo el hemisferio.
En el año 2004, Guillermo Franco y su colega Julio César Guzmán (también alumno
de aquel taller de México en el 2000) publicaron en el Poynter Online su primera
investigación sobre el estado del periodismo digital en América Latina, titulado ‘The
State of the Online Journalism in Latin America’.Allí se delineaba un perfil básico del
periodista digital de la región pero, sobre todo, se planteaban sus necesidades en
términos de formación.
“La mayoría de los periodistas de Internet en los periódicos de Latinoamérica
tienen entre 20 y 30 años, ganan menos que sus colegas del impreso, y piensan
que son vistos como profesionales de menor nivel. El trabajo de estos periodistas
se concentra en la escritura y la edición, pero muy poco en la reportería.Aunque
no tienen educación formal en periodismo ‘online’, sienten que necesitan adquirirla,

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especialmente aprender cómo crear contenido multimedia y cómo escribir para
Internet”, decía la investigación.
En la segunda versión, la del 2007,‘Online Newspapers in Latin America: Latest
Trends in Staffing, Content and Revenue’ (‘Periódicos ‘online’ en América Latina:
últimas tendencias en personal, contenido e ingresos’), también publicada por el
Poynter Online, estas mismas necesidades de capacitación volvieron a aflorar, pero
con un componente adicional: se planteaban en el contexto de la urgencia de integrar
redacciones ‘online’ y de papel, como una estrategia para expandir la operación en
Internet de los periódicos.
Aunque el foco de estas investigaciones eran medios tradicionales que tenían
operación en Internet, me atrevería a decir que sus conclusiones coinciden en parte
con las necesidades de capacitación de todos los periodistas de América Latina y, en
general, de cualquiera que quiera incursionar en este nuevo medio. Digo “en parte”,
pues son muchas más las habilidades que requieren los periodistas para desenvolverse
en el entorno digital.
Este documento, que busca ser parte de la respuesta a estas necesidades de
formación, quiere compartir este conocimiento y experiencia con todos aquellos
interesados en el tema en América Latina, siguiendo la misma dirección y filosofía de
otros esfuerzos apoyados por el Centro Knight para el Periodismo en las Américas, de
la Universidad deTexas, en Austin.
Franco, quien fue editor, entre los años 2000 y 2008, de eltiempo.com (www.eltiempo.
com), el sitio en Internet de mayor tráfico en Colombia, experimentó con su equipo,
como pocos, en la forma de presentar textos en Internet.
Recuerdo cómo en la edición del 2004 del Simposio Internacional de Periodismo
Online, certamen que organizo cada año en la Universidad deTexas, en Austin,
Franco presentó una ponencia sobre la forma ‘ineficiente’ en que los sitios de grandes
periódicos del mundo presentaban por entonces textos en sus páginas de inicio.
PRÓLOGO

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Rosental C. Alves es profesor
de la Universidad de Texas en
Austin, donde se ocupa de la
Cátedra Knight de Periodismo
y de la Cátedra Unesco en
Comunicación.
Es director fundador del
Centro Knight para el Periodis-
mo en lasAméricas en la misma
Universidad, creado en 2002 gracias a una donación
de dos millones de dólares del la Fundación James L.
y John S. Knight, lo que le ha permitido alcanzar mi-
les de periodistas con programas de entrenamiento
autosostenibles que buscan elevar los niveles éticos y
profesionales, para contribuir a la libertad de prensa
y democracia en el hemisferio. En 2007, la Fundación
Knight hizo otra donación de 1,6 millones de dólares
para que el Centro reenfocara sus actividades para dar
más énfasis a la capacitación de periodistas en el uso
de herramientas digitales.
Miembro de las juntas directivas de varias organiza-
ciones nacionales e internacionales relacionadas con
periodismo (entre ellas el Consejo Rector de la Fun-
dación Nuevo Periodismo Iberoamericano –FNPI-),
Alves ha sido conferencista,ha trabajado como consul-
tor de periódicos, y ha conducido numerosos talleres
en varios países para entrenar periodistas y profesores
de periodismo en el uso de los nuevos medios.
Desde 1999, Alves realiza el Simposio Internacional
de Periodismo ‘Online’ en la Universidad de Texas en
Austin, un certamen único en su género, que reúne a
periodistas, ejecutivos y académicos de todo el mundo.
Alves comenzó su carrera académica en Estados
Unidos en marzo de 1996, después de 27 años
como periodista profesional, incluyendo siete años
como profesor de periodismo en Brasil.
Por más de una década fue corresponsal extran-
jero en España, Argentina, México y Estados Unidos
del‘Jornal do Brasil’,de Río de Janeiro,uno de los más
importantes periódicos brasileros.
Alves creó el primer servicio brasileño de noticias
‘online’ en 1991, usado por los corredores de la Bolsa
deValores de Río de Janeiro.En 1995,dirigió la creación
la edición‘online’ del‘Jornal do Brasil’, convirtiéndolo en
el primer periódico brasileño disponible en laWeb.
En la Universidad de Texas, en Autin, creó el primer
curso de periodismo ‘online’.Allí también enseña cursos
de reportería internacional y estudios latinoamericanos.
Alves, quien ejerció el periodismo desde que tenía
16 años, recibió su grado profesional en periodismo
de la Universidad Federal de Río de Janeiro.
Fue el primer brasileño laureado con la beca Nie-
man en la Universidad de Harvard (año académico
1987--1988). Enseñó periodismo en la Universidade
Federal Fluminense y en la Universidade Gama Filho,
en Río de Janeiro, comenzando como profesor cuan-
do tenía 21 años.
Frente a los editores de varios de ellos, Franco ‘se atrevió’ a mostrar cómo esta
ineﬁciencia nacía del hecho de que aún estaban atados a las formas de presentar y
diseñar contenidos para medios impresos.
Muchos de nuestros sitios en América Latina, grandes y pequeños, asociados a medios
tradicionales o independientes, siguen atados al mundo impreso, incluso sin haber
nacido en él. Este, tal vez, sea un buen comienzo para crear algo nuevo en Internet.
PRÓLOGO
Rosental C.Alves

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La nueva sintaxis
Por Fernando Ávila
Guillermo Franco estudiaba comunicación social y periodismo en la Universidad
Central de Bogotá, donde yo dictaba Redacción Periodística y él era uno de mis
alumnos. Formaba parte de un grupo de muchachos motivados por diversos aspectos
de la comunicación, pero desinteresados en su mayoría por el mundo de la prensa, por
lo que la clase terminaba siendo un diálogo entre él y yo, los dos únicos apasionados
por el periodismo escrito. Hasta hoy el diálogo continúa.
Franco fue hasta hace muy poco editor de eltiempo.com, uno de los sitios web más
consultados del mundo hispano, y yo sigo como entonces con mi quijotada de intentar
que la gente se interese por escribir mejor o al menos por escribir sin errores.
En los días en que Franco y yo hablábamos de cómo se debía redactar para los
medios escritos, era dogma el esquema inventado por los reporteros de la Guerra de
Secesión y sistematizada por la AP, la pirámide invertida. Se debía escribir un lid (lead,
en inglés) que respondiera a las cinco dobleús, who, what, where, when, why, además
del ineludible how. Ese lid se desarrollaba en un cuerpo de cuatro párrafos en orden
decreciente de importancia, y se condensaba en un título de máximo seis palabras.
La pirámide invertida perfecta debía permitir la eliminación sucesiva de párrafos, desde
el último hasta el segundo, sin que el lector advirtiera la falta de ninguno de ellos, en
caso de recibir apenas una parte de la versión original de la noticia.
Aunque el esquema se siguió utilizando sin remilgos en las agencias de noticias,
los académicos y sus alumnos comenzaron pronto a revaluarlo.Aparecieron otras
formas de contar los hechos noticiosos, y este tradicional recurso cayó en desuso en
periódicos en general y diarios en particular, a tal punto que estaba ‘out’ su mención
en la redacción de cualquier rotativo moderno. La pirámide invertida pasó a ser
–como lo dice Franco– la pirámide pervertida.
PRÓLOGO

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La llegaba de Internet y su popularización como medio informativo no solo recuperó
la famosa pirámide, sino que la modernizo y exigió para ella un nuevo estilo. Hoy está
claro que la noticia de Internet debe redactarse con este tradicional esquema, sólo
que adaptado a nuevas exigencias. Hay, pues, un nuevo estilo de pirámide invertida.
Innovación
La vieja pirámide narraba tres veces el hecho. Primero en el título de seis palabras,
enseguida en el lid, y finalmente en el cuerpo. Se anunciaba el hecho (título), se ampliaba
con los datos esenciales (lid) y luego se desglosaban esos datos (cuerpo). La nueva
pirámide narra una sola vez, sin repetir, desde el título, que viene a ser el mismo lid, hasta
el final del cuerpo.Título y lid pasan a ser uno solo, y el cuerpo agrega información.
Esta nueva forma exige palabras cortas, conocidas y precisas. Es una pauta para los
textos de la red, que inevitablemente termina siendo pauta para todos los medios.
Incluso la novela y el cuento, el reportaje y la crónica, el ensayo y el informe científico
escritos en papel deben acomodarse a este nuevo estilo, el de palabras cortas
conocidas y precisas. Un estilo que nos exige escribir fin en vez de propósito, porque
es más corto; trabajo en vez de rol, porque es más conocido, y colibrí en vez de ave,
porque es más preciso (si efectivamente es un colibrí).
La frase debe ser corta, sin exceso de incisos ni de circunstancias. El ritmo de frase
larga + frase corta + frase larga resulta ideal para conformar un párrafo eficaz e
impactante. El núcleo de cada frase, el verbo, debe ser fuerte y directo, aclaró, y no
débil y sinuoso, hizo la aclaración.
Adverbios y adjetivos no pueden ser valorativos, sino descriptivos y exactos.Además,
se debe extremar la mesura en figuras y juegos de palabras.
La escritura en Internet requiere más que ninguna otra la economía de palabras, lo
que finalmente ha venido a convertirse en pauta de todo texto escrito. Locuciones
como a la mayor brevedad posible o en el día inmediatamente anterior son ya piezas
PRÓLOGO

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de museo, pues fueron reemplazadas definitivamente por equivalentes cortos como
cuanto antes y ayer (si efectivamente es ayer).
La innovación, sin embargo, va más allá del simple estilo y toca la sintaxis.
Cuántas veces habremos exigido a nuestros redactores el orden sujeto–verbo-
directo–indirecto–circunstancial, Santo Domingo compró Leona a Ardila, en una operación
comercial que supera los cien millones de euros, y cuántas veces les habremos exigido a
nuestros alumnos que cambiaran la voz pasiva, Uribe fue reelegido por los colombianos,
por la activa, los colombianos reeligieron a Uribe.
Pues bien, el nuevo estilo, el estilo Internet, nos exige cambiar estos paradigmas. La
información en la pantalla se lee –se ve–, según reseña Franco en este documento,
configurando un patrón en F, donde los usuarios solo ven el primer tercio de los
titulares, primera frase de los párrafos y de intertítulos cuando exploran la página.
Así que a la izquierda debe ir la palabra más significativa y no necesariamente la
primera palabra del sujeto de la frase. En consecuencia, lo que en un medio tradicional
se podría anunciar como Guerrillera de las FARC se desmoviliza, en la red hay que
anunciarlo como Desmovilizada guerrillera de las FARC.
La nueva sintaxis –que sin duda lo es– acude con menos prevención a la voz pasiva,
recupera el recurso de los dos puntos, unifica el uso de cifras para todas las cantidades
y en muchos casos, especialmente títulos e intertítulos, prescinde de los artículos.
Más allá
La revolución en los aspectos de redacción y sintaxis es profunda y no se queda en el
propio medio, sino que altera el estilo de todos los demás medios y de todos los géneros.
Baste pensar en algo que escapa al alcance de este trabajo: la novela, género cumbre
de la narrativa, acude ya al sistema de presentar capítulos por trozos, con la posibilidad
de hacer una lectura no lineal, de interactuar con los personajes, de escoger diversos
caminos para llegar al final, de saltarse páginas, e incluso de escoger el desenlace.
PRÓLOGO

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Quizá Cortázar lo avizoró en Rayuela, como el genio que fue. Los nuevos escritores
cuelgan hoy sus narraciones en la red y trazan laberintos en los que los lectores se
pierden, critican, intervienen en la trama y dialogan con el autor.
La redacción en Internet signiﬁca un cambio de estilo, un cambio sintáctico, una
revisión de los géneros tradicionales de escritura y un desafío para los productores de
contenidos informativos, comerciales, recreativos y educativos de la red.
Licenciado en Artes por la
Universidad Nacional de Co-
lombia, 1975, con estudios
complementarios en Edu-
cación, Filosofía y Literatura,
fue becario de Adveniat en
el Noveno Programa de Gra-
duados Latinoamericanos de
la Universidad de Navarra,
Pamplona, España, 1980, donde se graduó con tesis
en Redacción Periodística. Ha participado en cursos
de actualización profesional, como Elaboración de
material didáctico, Universidad de la Sabana, 1982;
Periodismo Cientíﬁco, Universidad de Antioquia,
1987, y creación literaria, Escuela de Escritores de
Madrid, 2006 a 2008.
A partir de su tesis de Redacción Periodística y
de su dedicación a la enseñanza en las escuelas de
comunicación social y periodismo, que comenzaron
a consolidarse en la década del 80 en Colombia,
fue desarrollando teorías y didácticas de redacción,
paulatinamente ampliadas a otros campos, como la
publicidad, la redacción comercial y últimamente la
creación literaria.
Aparte de la cátedra de Redacción Periodística en
varias facultades de comunicación y más de mil talle-
res en empresas comerciales y entidades del Estado
colombiano, ha tenido a su cargo la enseñanza de la
redacción en siete promociones de la Especialización
en Periodismo de la Universidad de los Andes, siete
promociones del Diplomado de Redacción Perio-
dística en la Universidad del Rosario y siete Cursos
de Comunicación para la Pastoral en la Universidad
Javeriana. Fue, además, Decano de Periodismo en la
Escuela Profesional Inpahu.
Ávila extendió su labor docente al ámbito de los
medios, como jefe de redacción de la agencia Col-
prensa, jefe de redacción de la revista Arco, Defensor
de Lenguaje del diario El Tiempo y responsable de la
capacitación y actualización de periodistas en prensa,
radio y televisión, en diversas empresas y gremios,
como Casa Editorial El Tiempo, Grupo Editorial
Norma, Canal Caracol, Caracol Radio, medios de
información de la Policía y el Ejército, Publicaciones
Semana, El País, La Patria y Andiarios.
Su obra didáctica está recogida en numerosas co-
lumnas de prensa, como El lenguaje en el tiempo (El
Tiempo) y Verbo y gracia (Ámbito Jurídico), frecuentes
intervenciones en radio y televisión y una veintena
de libros publicados,entre los que se destacan Dónde
va la coma, Dígalo sin errores, Cómo se escribe, Redac-
ción Periodística, En busca del verbo preciso y Español
correcto para dummies. Este último es el primer libro
escrito originalmente en español dentro de la presti-
giosa colección para dummies (de IDG Books, Nueva
York), editados por Norma para los Estados Unidos
y quince países de América latina, y por Granica, para
España y la Unión Europea.
Fernando Ávila
PRÓLOGO

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Introducción.......................................................................................................................................................................................................................................................................................
Capítulo 1......................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Comportamiento del usuario: lo que dicen las investigaciones
1.1 EyeTrack07: ¿La destrucción del ‘mito’ de la lectura superﬁcial?........................................................
1.2 El punto de entrada a la página..............................................................................................................................................................................................
1.3 Lectores escaneadores y lectores que leen palabra por palabra.........................................................
1.4 Patrón en que los usuarios recorren la pantalla del computador.............................................................
Tabla: Resumen de investigaciones principales................................................................................................................................
Capítulo 2......................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Incorporación del concepto ‘usabilidad’ para
deﬁnir la calidad de un texto en el ambiente Web
Índice
18
23
24
30
34
36
44
45

Î 15 ∂
2.1 Definición de usabilidad a prueba de periodistas...................................................................................................................
2.2 Medición de la usabilidad de un texto.................................................................................................................................................................
Capítulo 3......................................................................................................................................................................................................................................................................................................
¡Use la pirámide invertida!
3.1 Definición de pirámide invertida.........................................................................................................................................................................................
3.2 Justificación del uso de la pirámide invertida para
presentar contenido en la Web.............................................................................................................................................................................................
3.3 Nivel básico de utilización de la estructura de pirámide
invertida: texto lineal colocado en una misma página Web.........................................................................
3.4 Segundo nivel de utilización de la estructura de pirámide
invertida:texto lineal dividido temáticamente
en la misma páginaWeb...................................................................................................................................................................................................................................
3.5 Tercer nivel de utilización de la estructura de
pirámide invertida: texto lineal dividido en subtemas
que aparecen en diferentes páginas Web....................................................................................................................................................
3.6 Criterios de longitud de textos en el ambiente online............................................................................................
3.7 Estratificación de información en el ambiente Web........................................................................................................
3.8 Pirámide invertida y modelos de titulación.............................................................................................................................................
3.9 Cómo proceder con textos que no pueden ser reescritos
con estructura de pirámide invertida.....................................................................................................................................................................
3.10 Fórmulas no ajustadas al formato de la pirámide invertida..........................................................................
3.11 Escritura y optimización en motores de búsqueda............................................................................................................
Capítulo 4......................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Construya la pirámide
4.1 El concepto de la pirámide invertida horizontal........................................................................................................................
4.1.1 Cambie el orden de los elementos de la frase de forma tal que
comience con las palabras,a su juicio,más relevantes,más gancho.............................................................
4.1.2 Use la voz pasiva cuando sea necesario..........................................................................................................................................................
45
46
50
51
53
54
56
57
62
64
68
78
78
79
87
88
92
95
ÍNDICE

Î 16 ∂
4.1.3 Los dos puntos: un recurso válido para llevar a mano
izquierda las palabras más portadoras de información...........................................................................................
4.1.4 Palabras que no funcionan para iniciar títulos
(así como párrafos, intertítulos o items en una enumeración)...........................................................
4.2 Minimice la puntuación, racionalice el número de
ideas que entrega en las frases (y controle su longitud)......................................................................................
4.3 Revisión de pautas de manuales de ediciones
impresas que no aplican a las ediciones digitales.....................................................................................................................
Recuadros
- Cuando la frase larga se maneja bien...............................................................................................................................................................
- Use verbos fuertes............................................................................................................................................................................................................................................
- Sea despiadado con la repetición de información.........................................................................................................
Capítulo 5......................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Rompa la uniformidad del texto
5.1 Intertítulos que identiﬁcan bloques temáticos como
fórmula para romper la uniformidad del texto.............................................................................................................................
5.1.1 Modelos de utilización de los intertítulos: como entidad
externa al bloque temático que identiﬁca, o como parte de él......................................................
5.1.2 Enumeraciones como fórmula para
romper la uniformidad del texto........................................................................................................................................................................................
5.2 Recomendaciones para la construcción de enumeraciones.....................................................................
5.3 Utilización de color para romper la uniformidad
del texto y atraer al usuario...........................................................................................................................................................................................................
5.3.1 La negrilla (bold) como recurso de color
para romper la uniformidad.............................................................................................................................................................................................................
5.3.2 Entrevista pregunta/respuesta (ping-pong) como un
caso de ruptura de uniformidad por utilización de negrilla......................................................................
5.3.3 El enlace como un elemento destacado por color
para romper la uniformidad del texto.................................................................................................................................................................
97
101
104
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115
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119
119
121
126
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144
145
149
ÍNDICE

Î 17 ∂
ÍNDICE
5.4 Párrafos cortos como otra forma
de romper la uniformidad del texto..........................................................................................................................................................................
Capítulo 6......................................................................................................................................................................................................................................................................................................
Textos en otros formatos y plataformas
6.1 Blogs y escritura Web.......................................................................................................................................................................................................................................
6.2 Microblogs (el mundo en 140 caracteres)
y otros formatos emergentes/Por Mauricio Jaramillo..................................................................................................
6.2.1 Experimentos periodísticos conTwitter...........................................................................................................................................................
6.2.2 El futuro del ‘microblogging’..............................................................................................................................................................................................................
6.2.3 Algunas pautas para su microblog...................................................................................................................................................................................
6.2.4 Pautas de redacción paraTwitter........................................................................................................................................................................................
Tabla: guía rápida para procesamiento de textos....................................................................................................................
Epílogo
El futuro del texto en Internet.................................................................................................................................................................................................................................
Apéndice, ejemplos................................................................................................................................................................................................................................................................................
149
152
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161
162
163
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169
178

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Introducción
Regreso a lo‘viejo’en un‘nuevo medio’
Escribir para la Web significa, en gran parte, regresar a dos de las bases del oficio
periodístico: la buena redacción y la buena edición. El resto, definitivamente una menor
proporción, está determinado por las particularidades de este nuevo medio.
A pesar de lo simple que resulta enunciar esta fórmula, es un hecho comprobable que
son pocos los que han recorrido el camino de la escritura para la Web, bien sea por
desconocimiento, indiferencia o franca renuencia. La víctima de ello siempre ha sido el
usuario, muchas veces sacrificado para proteger injustificadamente el ego de un autor.
“En la primera década de su existencia, la World Wide Web ha sido usada
primariamente como un nuevo canal de distribución de contenido.Todavía no se
ha desarrollado como nuevo medio… para la mayoría, el contenidoWeb
es simplemente contenido impreso entregado en línea. Hasta tanto las
capacidades completas de la tecnología no sean aplicadas para crear y usar, el medio

Î 19 ∂
INTRODUCCIÓN
continuará estando en etapa de desarrollo”, decían en el año 2000 Nora Paul y Cristina
Fiebich, investigadoras del Institute for New Media Studies and New Directions for
News de la Universidad de Minnesota, en su trabajo ‘Cinco elementos de la narrativa
digital’ (5 Elements of Digital Storytelling), (http://www.inms.umn.edu/elements/) uno de
los mejores intentos por caracterizar a Internet como un nuevo medio.
Hoy, este diagnóstico continúa vigente, y –a riesgo de ser repetitivo– uno de los síntomas
que lo pone de presente es la profusión de textos que no han sido adecuados al formato
digital.Autores especializados en el tema no dudan en afirmar que el contenido en Internet
está en‘bancarrota’. Incluso, en inglés, se ha acuñado el término‘shovelware’ para describir
contenido (que inunda la red) tomado de cualquier fuente y puesto en laWeb sin tener en
cuenta su apariencia o usabilidad (‘shovelware’, derivado de la palabra‘pala’ en inglés, busca
patentizar el movimiento de material de un sitio a otro, sin valor agregado).
“A fin de que la Web alcance ese estatus completo, los desarrolladores de contenido y
los usuarios deben sacar ventaja de sus atributos, ambiente y funcionalidades. La Web
debe pasar un proceso de maduración; el mismo que todos los nuevos medios han
pasado. El ejemplo clásico de este proceso son las noticias de televisión.Al comienzo,
estas eran simplemente reportes de radio leídos ante la cámara. Hoy, sin embargo,
todas las habilidades del medio son utilizadas mientras cámaras desde múltiples
ángulos, videos grabados y en vivo, fotos y gráficos son empleados para contar los
eventos noticiosos diarios”, decían Paul y Fiebich en su trabajo.
Los textos también deberían pasar un proceso de maduración. Este documento, trabajo
académico dirigido por el maestro Rosental C.Alves,director del Centro
Knight para el Periodismo en lasAméricas en la Universidad deTexas,en
Austin,se concentrará en cómo ajustar los textos para laWeb.Aunque está orientado a
sitios de medios de comunicación, especialmente de periódicos, los conceptos que ofrece
son aplicables a cualquier tipo de sitio en Internet. De hecho, estos sitios pueden capitalizar
el conocimiento periodístico para presentar sus contenidos textuales.
Como valores agregados, el documento presenta en español todas las investigaciones

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sobre el tema, aportes originales y bibliografía de apoyo para el proceso de escritura,
y los lleva al terreno de la práctica mediante la inclusión de ejemplos que, aunque
sacados de medios colombianos, son entendibles en otros contextos. Muchos de
ellos incluyen errores originales, que son usados como recurso para ilustrar. De todas
formas, en una etapa posterior esperamos incluir ejemplos desarrollados en otros
países de América Latina.
En la búsqueda de información sobre este tema en laWeb,libros y entrevistas que
realizamos,nos encontramos con todo tipo de visiones,pero privilegiamos aquellas que
estaban respaldadas por investigaciones.Al revisar el documento en su conjunto,
dos nombres adquieren relevancia (por el número de veces que son citados):
Poynter Institute y Jakob Nielsen.Este manual es un homenaje a los dos,pero
en especial a este último,una referencia obligada en temas de usabilidad e
Internet,que comparte su conocimiento generosamente desde su sitio useit.com.Es una
invitación para que incluso sus detractores lo conozcan antes de tratar de controvertirlo.
Como hacen muchos escritores, habríamos podido utilizar su conocimiento sin
reconocer la autoría, pero no sucumbimos a la tentación: cada párrafo, cada alusión,
remite a su respectivo autor. La forma en que se estructuró el documento debe ser
vista como una guía de referencia bibliográﬁca.
Algunos conceptos (tanto propios como los de los autores citados), que pueden ser
polémicos, así como todo el manual en su conjunto, deben ser considerados un punto
de partida para la discusión sobre el tema de la escritura para la Web.
Esta no es una obra acabada, sino en constante construcción, con la incorporación
de nuevos conceptos, investigación o bibliografía, pero –fundamentalmente– con los
aportes de los usuarios. Estamos convencidos –parafraseando al gurú del periodismo
participativo Dan Gillmor, autor del libro ‘We the Media’– de que “ellos saben más que
yo”; que “esta no es una amenaza, sino una oportunidad”, y que “podemos usar este
principio para crear juntos algo intermedio entre una cátedra y una conversación, que
nos eduque a todos”.
INTRODUCCIÓN

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Únase a la discusión
Busque en Facebook el grupo ‘Cómo escribir para la Web’
(http://www.facebook.com/group.php?gid=47605591799&ref=mf)
Grupo administrado por Camilo Sixto Baquero,
Julio César Guzmán y Guillermo Franco
INTRODUCCIÓN

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* Parafraseando a Bill Clinton
en la campaña presidencial de 1992:
“¡La economía, estúpidos!”.
EL USUARIO,
¡ESTÚPIDOS!*

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CAPÍTULO
1
Comportamiento
del usuario
Lo que dicen las
investigaciones
Las investigaciones de ‘Eyetrack’ (o ‘rastreo’ o
‘seguimiento’ de ojo’) y los estudios de usabilidad
ponen las miradas y el comportamiento de los
usuarios en el centro del escenario.
“Justo cuando tenía casi todas las respuestas, me cambiaron todas las preguntas”.
Esa es la sensación que experimentan quienes han seguido de cerca desde 1994 las
diversas investigaciones que, con diversas metodologías, han tratado de determinar
la forma como los usuarios navegan en los sitios de Internet, sus páginas de inicio e
interiores y la forma en que consumen el contenido, en particular los textos.
Algunas conclusiones son tan contradictorias que plantean el interrogante lícito de si
ha habido una evolución en el comportamiento de los usuarios, o si las diferencias se
pueden atribuir a la metodología y metas de las mismas investigaciones.
La mayor contradicción: el EyeTrack07 (http://eyetrack.poynter.org/), el más reciente
estudio realizado por el Poynter Institute, centro de investigación y educación en
periodismo con sede en Florida (Estados Unidos), proclamó que la gente leía en
profundidad en los sitios Web de periódico, incluso más que en los impresos. Casi
todas las investigaciones previas al EyeTrack07, principalmente hechas por Jakob

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CAPÍTULO 1
Nielsen, el gurú de la usabilidad (http://www.useit.com/ ), (para propósitos de este
manual, esta palabra la vamos a convertir en sinónimo de facilidad de uso), y el propio
Poynter decían que la lectura era breve y superficial.Aunque las investigaciones
de Nielsen no tenían en mente sitios periodísticos cuando se realizaron, sus
conclusiones y recomendaciones eran extrapolables a ellos. Curiosamente, sus autores
recomendaban utilizar principios periodísticos para presentar los contenidos textuales.
Los resultados de las investigaciones del Poynter, hechas con sitios periodísticos, fueron
extrapoladas por los expertos, con algunas observaciones, a otro tipo de sitios Web.
En este capítulo revisaremos y compararemos las conclusiones de las principales
investigaciones. Más que dar respuestas definitivas, planteamos posibles explicaciones.
“No asuma nada; comience desde una posición llamada ‘presupuesto sumatoria cero’
donde cada regla está abierta a ser desafiada y cambiada”, dice Howard Finberg, en la
nota sobre las investigaciones de rastreo de ojo titulada ‘El Eyetrack no es la solución’,
‘Eyetrack Is Not a Solution’, (http://www.poynterextra.org/EYETRACK2004/solution.
htm).
Arriesgamos, sin embargo, una hipótesis: las contradicciones entre las diferentes
investigaciones no invalidan ni revalúan el concepto fundamental, lo afinan y refuerzan:
hay que estructurar los textos para el ambiente digital (u online, expresión que
usaremos como sinónimo de digital en este manual a riesgo de las críticas de los
puristas del lenguaje), teniendo en mente el comportamiento y las metas del usuario.
Buscamos invitar a los lectores de este documento a remitirse a las fuentes primarias
de las investigaciones, para propiciar la discusión sobre ellas.
1.1 EyeTrack07:¿La destrucción del
‘mito’de la lectura superficial?
Para llegar a la conclusión de que en los sitios Web periodísticos hay una lectura
profunda, en el Eyetrack07, así como el del 2000 (mas no el realizado en el 2004), los
participantes utilizaron unas gafas que incluían cámaras que rastreaban y registraban

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CAPÍTULO 1
COMPORTAMIENTO DEL USUARIO
el movimiento de los ojos. De ahí el nombre de Eyetrack que, en traducción libre,
significa ‘seguimiento’ o ‘rastreo del ojo’.
En el caso del Eyetrack07, eran dos cámaras: una registraba los movimientos del ojo;
la otra, el punto al que miraban en la pantalla o edición impresa. Los investigadores
codificaron más de 300 elementos en las páginas que los participantes (605 personas)
miraron. En total, se registraron, documentaron y analizaron más de 102.000
detenciones o fijaciones del ojo.
“Para una industria de periódicos nerviosa, una preocupación entre muchos es si
los lapsos de atención de los lectores se han acortado irreversiblemente.Al menos
entre los 582 lectores del EyeTrack07 (de los 605 totales, cuyos registros de sesión
se pudieron usar) no ha sido así. En este estudio, independiente del formato o del
Imagen de una sesión
del EyeTrack07.
CortesíaPoynter.org

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CAPÍTULO 1
medio (impresos en tamaños sábana y tabloide, u online) cerca de dos tercios de
las historias elegida fueron leídos.Y, desafiando la noción de que los lectores online
particularmente se mueven rápidamente adentro y afuera de las historias, nuestros
lectores online leyeron incluso más profundamente las historias que los lectores del
impreso”, dice el informe oficial de la investigación, publicado por el Poynter, cuyos
autores son Pegie Stark Adam, Sara Quinn y Rick Edmonds.
De acuerdo con los investigadores, los participantes online del EyeTrack07 leyeron un
77 por ciento del texto de la historia que escogieron. Esta cifra es alta si se compara
con lo que leyeron los participantes en los formatos impresos en tamaño sábana
(llamado también universal en algunas regiones), que fueron el 62 por ciento, y los de
tabloide, el 57 por ciento.
Los investigadores establecieron que este comportamiento –una mayor lectura
online que impresa– era independiente de la longitud de las historias.Así mismo,
establecieron que los lectores online tendían a completar la lectura de las historias
seleccionadas más que los lectores impresos: un 63 por ciento, comparado con 40 por
ciento en sábana y 36 por ciento en tabloide.
“Encontramos, sin embargo, que a medida que la historia se hacía más larga, la
lectura descendía”, dice Pegie Stark Adam, en un comentario en el texto oficial de la
investigación. Esta observación es relevante para la forma en que se deben estructurar
los textos y será discutida en un capítulo posterior.
Los hallazgos de la investigación del 2007 contrastan con aquellos de la investigación
de EyeTrack del 2000 (http://www.poynterextra.org/et/i.htm), realizada por el Poynter
y la Universidad de Stanford, que decía que las historias cortas eran tres veces más
vistas que las largas y que, en general, la lectura era superficial; pero también señalaba
–y en eso coincide con la del 2007– que cuando se encontraba algo de interés la
lectura era más profunda (se leía más del 75 por ciento del texto elegido). Los autores
de esta investigación fueron Marion Lewenstein, Greg Edwards, DeborahTatar y
Andrew DeVigal.

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CAPÍTULO 1
En la investigación ‘Eyetrack III’ (http://www.poynterextra.org/EYETRACK2004/index.
htm), del 2004, realizada también por el Poynter en asocio con el Estlow Center for
Journalism & New Media y la firma Eyetools, no se midió qué tan profunda era la lectura
de los artículos escogidos. Sin embargo, la superficialidad de la lectura fue parcialmente
puesta en evidencia por la atención visual que recibían los párrafos de acuerdo con su
longitud.“En la investigación, los párrafos más cortos se desempeñaron mejor que los
más largos. Nuestros datos revelaron que historias con párrafos cortos recibían el doble
de atención visual que aquellos con párrafos más largos. El formato de párrafos largos
parece desestimular su observación”, dicen Steve Outing y Laura Ruel. La superficialidad
de lectura también fue puesta en evidencia por la forma en que los usuarios solo leían el
primer tercio de los titulares (vea mapas de calor y patrón en F, más adelante).
Imagen de una sesión de la investigación
de EyeTrack del año 2000.

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CAPÍTULO 1
En esta investigación (‘EyeTrack III’), a diferencia de las del 2000 y 2007, los
participantes no empleaban gafas. La cámara que rastreaba sus movimientos de ojo
estaba ubicada en la base de la pantalla del computador a la cual miraban. Con esta
tecnología, que podría calificarse de ‘no invasiva’, el comportamiento de los usuarios
era más natural.
De acuerdo con los autores del EyeTrack07, su investigación puede ‘corregir’ los
trabajos previos (en particular el Eyetrack del 2000 y el Eyetrack III), que sugirieron la
lectura superficial online, porque utilizó en su diseño contenidos reales del día en que
se ejecutaron las sesiones y no prototipos (contenido no real).“El uso de prototipos
puede indicar efectivamente qué elementos de diseño capturan la atención del ojo,
pero el uso de material dinámico daba respuesta del lector a historias actuales en el
impreso y online. En el único otro estudio de EyeTrack que usó historias noticiosas
actuales en lugar de prototipos (la investigación del 2000 del Poynter y la Universidad
de Stanford), los participantes leyeron el 75 por ciento del texto de la historia que
seleccionaron”, dice el documento oficial de la investigación.
Jakob Nielsen no se pronunció en su página sobre los hallazgos del EyeTrack07, pero
Imagen de una sesión de la
investigación de EyeTrack III, del
2004. La cámara que sigue el
movimiento del ojo de los usuarios
está ubicada en la base de la
pantalla del computador.

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CAPÍTULO 1
en mayo del 2008 publicó una columna con el sugestivo título ‘¿Qué tan poco leen los
usuarios?’,‘How Little Do Users Read?’, (http://www.useit.com/alertbox/percent-text-
read.html), en la que lo cuantiﬁcaba a partir del trabajo titulado ‘No necesariamente
el promedio: un estudio empírico del uso Web’,‘Not Quite the Average:An Empirical
Study of Web Use’, febrero 2008, (http://www.useit.com/alertbox/percent-text-read.
html), de Harald Weinreich, Hartmut Obendorf, Eelco Herder y Matthias Mayer.
Para ello –dice Nielsen–, los autores del trabajo original monitorearon los navegadores
Web de 25 usuarios y registraron información de todo lo que hicieron mientras
desarrollaban sus actividades normales.
Nielsen analizó 59.573 page views (páginas vistas). De ellas, removió aquellas en las
que los usuarios duraron menos de 4 segundos, porque era claro que las saltaban
sin usarlas; aquellas en las que duraban más de 10 minutos, porque casi seguramente
el usuario había dejado abierta la pantalla mientras hacía otras cosas; y aquellas con
menos de 20 palabras, porque probablemente eran mensajes de error o descargas
interrumpidas. Con los 45.237 page views que quedaron, Nielsen construyó fórmulas
para describir el comportamiento del usuario para páginas que tenían entre 30 y
1.250 palabras. (Ver ampliación de tema de longitud de textos en el capítulo 4).
Nielsen asumió en su fórmula que los lectores en este caso leían 250 palabras por
minuto (pues eran de alto perﬁl, alto nivel de alfabetización y educación). Para un
lector promedio asignaba una velocidad de 200 palabras por minuto.
“La fórmula parece indicar que la gente gasta solo algo de su tiempo entendiendo el
diseño de la página y las características de navegación, así como mirando las imágenes.
Claramente, la gente no lee durante cada segundo de una visita a la página”, dice
Nielsen en su artículo.
“En una visita promedio, los usuarios leen la mitad de la información solo en aquellas
páginas con 111 palabras o menos. En el conjunto de datos completo, la página
promedio contenía 593 palabras.Así, los usuarios tendrán tiempo para leer el 28

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CAPÍTULO 1
por ciento de las palabras si dedican todo su tiempo a la lectura. Siendo realistas, los
usuarios leerán solo el 20 por ciento del texto en una página promedio”.
Nielsen menciona que en su libro ‘Prioritizing Web Usability’ (http://www.useit.com/
prioritizing/) la investigación revelaba que la gente solo leía el 10 por ciento del texto
que supuestamente ‘acordó’ leer.
1.2 El punto de entrada a la página
Las investigaciones de Eyetrack del 2000 y el Eyetrack III coinciden en que el punto de
entrada a las páginas de inicio es el texto. Pero la del 2007 matiza este hecho cuando
establece una diferencia entre el texto de los titulares destacados y el de las listas de
historias y párrafos que los describen.
“¿A dónde van los ojos después de arrancar la página de inicio de un sitio online de
noticias? Al texto, con mayor probabilidad. No a las fotos o gráficas, como podría
esperarse. En su lugar, las breves y leyendas consiguen más fijaciones primero, en
general. Los ojos de los lectores online luego regresan a las fotos y gráficas, algunas
veces no hasta que regresen a la primera página después de dar clic sobre un artículo
completo”, dice el documento oficial del ‘EyeTrack’ del 2000.
Jacob Nielsen, al analizar los resultados del EyeTrack del 2000 en la columna titulada
‘Debilidades metodológicas en el estudio de Eyetrack del Poynter’,‘Methodology
Weaknesses in Poynter Eyetrack Study’, (http://www.useit.com/alertbox/20000514_
weaknesses.html), dijo que el dominio del texto como punto de entrada podría
haber sido más fuerte si se hubieran utilizado conexiones normales (como las de
la mayoría de los usuarios en ese momento) y no de alta velocidad en las pruebas,
debido a que las gráficas hubieran tardado más tiempo en cargar. Además, criticó la
forma en que se seleccionó a los participantes en la investigación, a través de avisos
en sitios Web de periódicos, porque a su juicio introducía un sesgo reforzado por el
hecho de que el requisito era que leyeran noticias online al menos tres veces por
semana.

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CAPÍTULO 1
• La confianza no es
tema de preocupación
para los periódicos
que usualmente son
reconocidos por su
integridad. Otros sitios
necesitan luchar por la
credibilidad y deben
reducir el estilo de
escritura promocional,
los lemas publicitarios
y otros elementos que
generan desconfianza.
• Los usuarios
probablemente gastan
menos tiempo en otros
sitios. Diez minutos
serían una larga visita
para la mayoría de sitios
Web.
• Los usuarios leen menos
palabras en otros sitios
de lo que leen en los
de los periódicos. La
integridad editorial y el
equilibrio periodístico
hacen que la gente esté
dispuesta a leer un
mayor porcentaje del
material. La tarea de
leer noticias implica
una disposición para
procesar más palabras
que la tarea Web
promedio, que es
direccionada a encontrar
información específica y
soluciones concretas.
¿Se pueden transferir los hallazgos de las investigaciones realizadas con sitios
periodísticos a aquellos que no lo son (corporativos, de comercio electrónico o las
intranets)? La respuesta es: algunos. Habría que discutir las conclusiones de cada una
puntualmente. Advirtiendo que la mayoría de sitios en Internet no son periodísticos,
Jakob Nielsen respondió este interrogante enumerando una serie de limitaciones para
extender completamente los hallazgos del Eyetrack del 2000 a los otros sitios (En este
caso en particular las conclusiones principales sí eran aplicables a todo tipo de sitios).
Note que estas observaciones podrían ser aplicadas también al Eyetrack III del 2004 y el
Eyetrack07:
Sitios de periódico vs. Otros sitios

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CAPÍTULO 1
“Este sesgo en la selección hace imposible generalizar los hallazgos del estudio de que
los usuarios gastan en promedio 34 minutos en cada sesión de lectura y que gastan
la mayoría de ese tiempo en sitios de periódicos tradicionales. La gente que preﬁere
los sitios noticiosos no tradicionales probablemente no habría sido reclutada para este
estudio.Y la gente que gasta poco tiempo leyendo noticias online sería improbable
que encontrara el aviso y lo respondiera”, dijo.
De acuerdo con las conclusiones del EyeTrack III,“los titulares dominantes atraen la
atención con más frecuencia cuando se ingresa a la página... Las fotografías, contrario
a lo que podría esperarse (y contrario a los hallazgos de la investigación de rastreo o
seguimiento del ojo de periódicos impresos de 1990), no son típicamente el punto de
entrada a la página de inicio. El texto domina las pantallas de PC –tanto en cuanto al
orden en que es visto como en el tiempo gastado en él–”.
Entre 1994 y 1997 Nielsen había planteado casi lo mismo a través de estudios que
tenían metas, usuarios y metodologías diferentes.Además, es obvio que la red tenía un
nivel de desarrollo inferior.
Nielsen decía que el texto era el foco de atención de los usuarios Web, la razón por
la cual se conectaban a Internet y lo primero que miraban cuando cargaban una nueva
página. Lo más destacable de su investigación es que no se refería exclusivamente a
sitios de noticias, sino a cualquiera. Hasta hoy, Nielsen no ha cambiado su posición
sobre el texto.
Los hallazgos de las investigaciones de EyeTrack del 2000 y la de EyeTrack III del
2004, así como las de Nielsen, representaban un giro de 180 grados con respecto a
la primera investigación de EyeTrack de 1990, que evaluó el comportamiento de los
usuarios en periódicos impresos y determinó que eran atraídos primero por las fotos
de una página, antes de permitir que su atención se desviara a buscar texto.
Al describir los textos, tanto en listados de historias como en párrafos que las
describen, como ‘dispositivos direccionales’ (junto con la navegación del sitio), el

Î 33 ∂
CAPÍTULO 1
EyeTrack07 quiere significar que son ‘dispositivos’ a partir de los cuales el usuario toma
la decisión de ir a un contenido específico. Para el Eyetrack07, este es el punto de
entrada de los usuarios a las páginas. En contraste, según la misma investigación, los
lectores de los periódicos tamaño sábana o estándar típicamente comienzan con los
titulares (recuerde que en 1990 se creía que lo hacían por las fotos), y los lectores de
tabloides lo hacen con las fotos.
“Alrededor de la mitad de los lectores online (48 por ciento) vieron los ‘dispositivos
direccionales’ primero al entrar a la página”, dice el informe oficial de la investigación.
(...) Las gráficas fueron el segundo punto de entrada más popular, y atrajeron el 25
por ciento de los lectores online como primera parada visual. Para propósitos de
codificación, las gráficas incluyeron reportes de ‘ElTiempo’ y el tráfico, acompañados
con elementos visuales –información seguramente más actualizada online que en el
periódico.Aparecían usualmente en la parte superior de la página de inicio, cerca de
la barra de navegación, los cuales estaban entre los elementos más vistos”, dice el
documento oficial del estudio.
De acuerdo con los autores, parece que los usuarios estaban examinando ‘direccionales’
en busca de lo que les interesaba, luego seleccionaban y leían las historias.
Los investigadores del EyeTrack07 califican de “dramático contraste” entre el impreso
y la versión online la forma como fueron vistos los titulares dominantes.“Comparado
con el 53 por ciento de lectores de formato sábana que veían un titular como punto
de entrada inicial, solo el 8 por ciento de los lectores online vio los titulares de la
página de inicio que era coronada por una historia en texto”, dicen.“A diferencia de
los lectores impresos, los lectores online no parecían ver inicialmente lo que el editor
había seleccionado para destacar...”, agregan.
Solo para marcar un contraste con las investigaciones anteriores sobre este tema
en particular, baste mencionar que el Eyetrack III del 2004 determinó que el ojo de
los usuarios aterrizaba primero en la parte superior izquierda de la página de inicio,
normalmente dedicada a la historia principal o el titular dominante.

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CAPÍTULO 1
1.3 Lectores escaneadores y
lectores que leen palabra por palabra
Los hallazgos del EyeTrack07 sobre la profundidad de la lectura online contrastan con
las aﬁrmaciones de Nielsen, según las cuales la gente no desea leer grandes cantidades
de texto en pantalla, como consecuencia de su pobre resolución, que hace que la
lectura sea un 25 por ciento más lenta. En el 2005 Microsoft informó de incrementos
en las velocidades de lectura (en estudios de su tecnología ClearType para mejorar
la resolución-legibilidad de tipos de letra) del 5 por ciento. Nielsen escribió sobre el
tema:“No lo suﬁciente para hacer las pantallas de computador tan buenas como el
papel, pero al menos un paso adelante”.
Nielsen asegura, incluso hoy, que de hecho la proporción de usuarios que ‘leen’ palabra
por palabra en una página Web es mínima. La mayor parte, 79 por ciento tiende a
no leer chorros de texto completo (http://www.useit.com/alertbox/9710a.html), tal
como establecieron Nielsen y su colega John Morkes. En lugar de ello –dice Nielsen-,
escanean u hojean el texto (o, si se quiere, hacen un barrido) y escogen palabras clave,
oraciones y párrafos de su interés, mientras “brincan” sobre aquellas partes del texto
que les importan menos.
Para explicar las diferencias relacionadas con la profundidad de lectura entre los
hallazgos de Nielsen (que, en general, documentan muy poco) y los del EyeTrack07,
cualquiera podría arriesgar la tesis de que los lectores están ahora dispuestos a leer más,
sin importar el tema de la resolución de las pantallas. La disposición a leer en pantallas
podría haber pasado por un proceso similar al del ‘scroll’ vertical (desplazamiento por la
pantalla). En las primeras investigaciones (1994) el mismo Nielsen no lo recomendaba,
pues consideraba que reducía la usabilidad (facilidad de uso). Sin embargo, en 1997, en
una columna titulada ‘Cambios en la usabilidad desde 1994’,‘Changes in Web Usability
Since 1994’ (http://www.useit.com/alertbox/9712a.html), decía que “era permitido” y que
no era ya “un desastre de usabilidad para la navegación de las páginas”.
Parece, sin embargo, que hay una explicación más plausible: la investigación del Poynter
podría haber direccionado a los usuarios para que leyeran, mientras que las de Nielsen

Î 35 ∂
CAPÍTULO 1
Investigaciones han establecido que el comportamiento de lectura palabra por
palabra enfrentado con el de escaneo de la página es afectado por algunos factores,
como el nivel de alfabetización y el tamaño de la letra.
El nivel de alfabetización del usuario determina que se tenga uno u otro
comportamiento, según estableció Jakob Nielsen en marzo del 2005. De acuerdo con
él, la diferencia más notable entre los usuarios con más bajos niveles de alfabetización
(Lower-Literacy Users), (http://www.useit.com/alertbox/20050314.html), y los que
tienen más altos es que los primeros no pueden entender un texto echando una
ojeada. Deben leer palabra por palabra y con frecuencia gastan tiempo considerable
tratando de entender palabras que tienen muchas sílabas.
Los investigadores del Eyetrack III descubrieron que el uso de tipografías más
pequeñas motivaban lo que ellos denominan el comportamiento de ‘visión enfocada’,
(http://www.poynterextra.org/EYETRACK2004/main-spanish.htm), esto es, leer
las palabras, mientras que las tipografías más grandes promovían el escaneo.
Obviamente, el consejo no es reducir la tipografía si usted quiere que la gente lea.
Cuando el escaneo se incrementa
les pedían que encontraran información. La diferencia entre ‘leer’ e ‘investigar’ podría
explicar mucha de las diferencias entre los resultados.
Otra diferencia fue que debido a su naturaleza (pedir a los usuarios leer del periódico,
así como de la pantalla), el estudio del Poynter estaba limitado a recolectar datos
manualmente con una ﬁdelidad mucho más baja que los estudios de Nielsen o el
mismo Eyetrack III, que usaban tecnología de computadores. Por eso, el Eyetrack07
no pudo construir mapas de calor (registro gráﬁco de dónde se concentran las
miradas de los sujetos participantes en la investigación), como sí lo hicieron esas dos
investigaciones. Eso les permitió determinar la existencia del denominado ‘patrón en
F’ (ver numeral 1.4 de este capítulo) al escanear la página, o que los usuarios solo leen

Î 36 ∂
CAPÍTULO 1
...hay que estructurar los
textos para el ambiente
online teniendo en mente
el comportamiento y las
metas del usuario.
el primer tercio de los titulares, lo que mostraba
poca lectura.También les permitió medir el orden
en el cual la gente veía las cosas, que el Poynter
decidió no registrar.
El EyeTrack07 divide a los usuarios en dos
categorías (escaneadores y metódicos), que
podrían asimilarse a los que estableció Nielsen
(escaneadores o lectores palabra por palabra); sin
embargo, la proporción entre ellos es más cerrada:
53 por ciento escaneadores, 47 por ciento
metódicos.
La investigación describe a los lectores metódicos
como aquellos que leían de arriba hacia abajo.
“No ojeaban con mucha frecuencia. (...) cuando se
conectaban, usaban los menús descendentes y las
barras de navegación para localizar las historias”, dice
el documento ﬁnal del informe.“Pudieron haber
leído parte de una historia, mirar fotos u otros ítems
en el paquete, pero generalmente no regresaban una
vez habían dejado el texto”.
Los autores del EyeTrack07 atribuyen el
comportamiento de escaneo a las múltiples
posibilidades que ofrece una página de inicio que
despliega entre 40 y 60 historias, mediante listados
o con párrafos descriptivos, y otros “dispositivos
direccionales”, como las barras de navegación.
La investigación de Eyetrack07 destaca que,ya sea
que se trate de escaneadores o metódicos,hay

Î 37 ∂
CAPÍTULO 1
poca diferencia en la cantidad de texto leído una vez cada uno selecciona una historia:78
por ciento metódicos,77 escaneadores (muy superior al de los lectores de impresos).Esta
aﬁrmación de la investigación de EyeTrack07 parece sugerir que en las páginas interiores no
se escanea.Sin embargo,Nielsen no establece tal diferenciación.
Al comentar los resultados de la investigación del Poynter del 2000 (Eyetracking Study of
theWeb Readers), (http://www.useit.com/alertbox/20000514.html), Jakob Nielsen decía
algo que se puede hacer extensivo a los resultados del EyeTrack07:“El comportamiento
más común es cazar información y ser brutal en ignorar detalles. Pero una vez la presa ha
sido cogida, los usuarios algunas veces se sumergirán más profundamente.Así, el contenido
Web necesita soportar ambos aspectos del acceso a la información: búsqueda y consumo.
Los textos necesitan ser escaneables, pero también necesitan dar las respuestas que el
usuario busca”. Expresado de otra manera: para Nielsen, el escaneo es el comportamiento
dominante, en lugar de la lectura detallada. Incluso cuando la lectura ocurre, sigue solo
después de haber escaneado una sección especíﬁca que contiene información importante.
El contenidoWeb necesita soportar ambos aspectos del acceso a la información: búsqueda
y consumo. Los textos necesitan ser escaneables, pero también necesitan dar las respuestas
que el usuario busca.
Una posible explicación al alto comportamiento de lectura palabra por palabra en
el Eyetrack07 (o menor escaneo) –que habría que validar revisando directamente
los sitios utilizados– es que el diseño de las páginas hubiera impedido el escaneo. De
hecho, muchos sitios noticiosos, por su pobre diseño, no lo permiten.
1.4 Patrón en que los usuarios
recorren la pantalla del computador
Utilizando la tecnología del EyeTrack, en el año 2006 Jakob Nielsen encontró lo que
denominó un patrón en forma de F (F-Shape Pattern for Reading Web Content),
(http://www.useit.com/alertbox/reading_pattern.html), con tres componentes: un
movimiento horizontal en la parte superior del área de contenido; un segundo

Î 38 ∂
CAPÍTULO 1
movimiento horizontal un poco más abajo, pero más corto que el anterior; ﬁnalmente,
un movimiento vertical en la parte izquierda de la pantalla. Nielsen advierte que el
patrón en F algunas veces adquiere la forma de E, e incluso de L invertida, con la barra
horizontal en la parte superior de la pantalla.
En la siguiente imagen, conocida como mapa de calor (heat map), el color rojo
muestra las zonas en donde más se concentran las miradas.

Î 39 ∂
CAPÍTULO 1
De acuerdo con las investigaciones de Jacob Nielsen , hay
un movimiento horizontal en la parte superior del área de
contenido, de izquierda a derecha, luego se regresa, hay un
movimiento vertical por la parte izquierda de la pantalla; hay
segundo movimiento horizontal, pero más corto que el anterior
y, ﬁnalmente, un movimiento vertical en la parte izquierda de
la pantalla. Las ﬂechas indican la trayectoria.
Patrón de lectura en F

Î 40 ∂
CAPÍTULO 1
El patrón en F, advierte Jakob Nielsen, algunas veces adquiere
la forma de E. Las ﬂechas indican la trayectoria.
Patrón de lectura en E

Î 41 ∂
CAPÍTULO 1
El patrón en F, advierte Jakob Nielsen, algunas veces adquiere
la forma de L invertida, con la barra horizontal en la parte
superior de la pantalla. Las ﬂechas indican la trayectoria.
Patrón de lectura en L invertida

Î 42 ∂
CAPÍTULO 1
Previamente, la investigación de Eyetrack III había encontrado –como ya mencionamos–
que el ojo de los usuarios aterrizaba primero en la parte superior izquierda de la página de
inicio, normalmente dedicada a la historia principal o el titular dominante, lo que refuerza
los hallazgos de Nielsen.También determinó cómo se concentraban las miradas sobre los
títulos y párrafos (http://www.poynterextra.org/EYETRACK2004/main-spanish.htm).
En esta imagen, el color naranja muestra el área más vista; la azul, la menos vista. Dicho
en otras palabras, como enuncia la investigación, con una lista de titulares en una página
de inicio, la gente los escanea u hojea verticalmente y no los lee completamente; se
concentra en la parte izquierda de ellos. Si las primeras palabras no los enganchan, siguen
de largo. En promedio, un titular tiene menos de un segundo de la atención del usuario.
Este comportamiento de los usuarios en la lectura de títulos y párrafos podría ser
interpretado, como lo dijimos previamente, como otra manifestación de superﬁcialidad
en la lectura.
“En promedio, un titular tiene menos de un segundo de la atención de los visitantes.
Para los titulares –especialmente los más largos– parecería que las primeras dos
palabras necesitaran ser verdaderas cautivadoras de la atención si usted desea captar
los ojos”, dicen Steve Outing y Laura Ruel, los investigadores.
“Encontramos que cuando la gente mira los párrafos que siguen a los titulares en las
páginas de inicio noticiosas, con frecuencia mira solo el tercio izquierdo de ellos. En
otras palabras, la mayoría de la gente mira solo el primer par de palabras –y solo sigue
leyendo si es animada por ellas–”, agregaron.

Î 43 ∂
CAPÍTULO 1
Una gran parte de los usuarios de sitios Web de periódicos van a ellos para actualizar
información. “Las visitas del sitio son disparadas por un comportamiento rutinario,
en lugar de una meta particular”.
Este método de los usuarios para llegar a la información fue denominado ‘monitoreo’
en el trabajo ‘Análisis taxonómico de qué actividades en la World Wide Web impactan
significativamente las decisiones y acciones de la gente’, Taxonomic Analysis of What
World Wide Web Activities Significantly Impact People’s Decisions and Actions, (http://
www2.parc.com/istl/groups/uir/publications/items/UIR-2000-17-Morrison-CHI2001-
WebTaxonomy.pdf), publicado en el 2001 por los investigadores Julie B. Morrison, Peter
Pirolli y Stuart K. Card, del Palo Alto Research Center (PARC), de Xerox.
Otros métodos descritos en la misma investigación (que no particularizaba en sitios
periodísticos) son:
La ‘tarea’ de encontrar información
• Explorar: búsqueda
general de información.
La búsqueda no es
disparada por una meta
en particular.
• Encontrar: los usuarios
buscan un hecho,
documento o pieza de
información específicos.
La búsqueda es
disparada por una meta.
• Recolectar: búsqueda
de múltiples piezas de
información. Quien
busca está abierto a
cualquier respuesta, no
está buscando una en
particular. Una meta
dirige el comportamiento
de quien busca.
• Las categorías generales de tareas –referidas a cualquier tipo de sitio, de acuerdo
con la investigación de Xerox PARC- son ‘comparar-escoger’ (evaluar múltiples
productos o respuestas para tomar una decisión), ‘adquirir’ (encontrar un hecho,
encontrar un documento, localizar un producto, descargar algo) y ‘entender’
(comprender algún tema, lo que incluye localizar hechos o documentos).

Î 44 ∂
CAPÍTULO 1
Resumen de investigaciones principales
Investigación Autor Orientado a: Hallazgos Observaciones
Pruebas
usabilidad Jakob
Nielsen
1994/
Nielsen
Norman Group
Sitios Web en
general
- Texto es el foco de
atención
- Lectura es superficial
- El 79 por ciento de los
usuarios escanea
Eyetrack 2000 Poynter-
Universidad de
Stanford
Sitios Web
periódicos
- Texto, el punto de
entrada la página
- Lectura superficial
- Cuando se selecciona
un texto se lee el 75
por ciento
Uso de sitios
con contenido
no real
Eyetrack III/2004 Poynter Sitios Web
periódicos
- Titulares dominantes
atraen primero la
atención de los ojos de
los usuarios
- Los ojos entran por
la esquina superior
izquierda.
- Los párrafos cortos
fueron más vistos que
los largos.
- Lectura superficial
- Lectura del primer
tercio de los titulares
Uso de sitios
con contenido
no real
Eyetrack Nielsen
2006
Nielsen
Norman Group
Sitios Web en
general
Patrón lectura en F
Eyetrack07
2007
Poynter Sitios Web
periódicos
- Lectura online es
profunda, incluso más
que en el impreso
- Dispositivos
direccionales, el punto
de entrada
- El 53 por ciento de los
usuarios escanea, el 47
es ‘metódico’
- Pudo haber
inducido la
lectura
- Recolección
manual de
datos
- No permitió
hacer mapas
de calor
‘Not Quite the
Average: An
Empirical Study
of Web Use’
(‘No
necesariamente
el promedio: un
estudio empírico
del uso Web’).
Febrero 2008.
Harald
Weinreich,
Hartmut
Obendorf,
Eelco Herder
y Matthias
Mayer.
Revisión: Jakob
Nielsen
Sitios Web en
general
- Baja lectura en Internet.
- Los usuarios leen el
28 por ciento de las
palabras si dedican
todo su tiempo a la
lectura.
- Más realista, los
usuarios leen solo el 20
por ciento del texto en
una página promedio.

Î 45 ∂
CAPÍTULO
2
Incorporación del concepto
‘usabilidad’ para definir la calidad
de un texto en el ambiente Web
2.1 Definición de usabilidad a prueba de periodistas
La usabilidad es definida como “la efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un
grupo de usuarios específicos puede realizar un conjunto específico de tareas en un
ambiente particular” (International Standards Organization –ISO–).
Dado que esta definición puede resultar abstracta para el lector promedio, en este
documento nos tomamos la licencia –con propósito pedagógico– de reducirla a
“palabra que describe la facilidad de uso”. El concepto puede ser aplicado a
una amplia variedad de productos y servicios, por ejemplo software, hardware, sitios
Web, controles remotos de electrodomésticos e incluso a la calidad de los textos. El
concepto de facilidad de uso de un texto no está referido a la complejidad del tema
mismo, sino a la forma en que está estructurado.
Al responder el interrogante de por qué es importante la usabilidad (‘Usability 101:
Introduction to Usability’), (http://www.useit.com/alertbox/20030825.html), Jakob Nielsen,
La forma de estructurar los textos en Internet está
determinada más por razones funcionales que por
simples razones estéticas, literarias o artísticas.

Î 46 ∂
CAPÍTULO 2
reconocido como el‘gurú’ de la usabilidad, responde:“En laWeb, la usabilidad es una
condición necesaria para la supervivencia. Si un sitioWeb es difícil de usar, la gente lo
abandona. Si la página de inicio falla para establecer claramente lo que una compañía
ofrece y lo que los usuarios pueden hacer en el sitio, lo abandonan. Si los usuarios se
pierden en un sitioWeb, lo abandonan. Si la información del sitioWeb es difícil de
leer o no responde las preguntas clave de los usuarios,estos lo abandonan”.
2.2.Medición de la usabilidad de un texto
La usabilidad es una característica medible,cuantificable. De hecho,en un
trabajo ya considerado clásico,Nielsen evaluó y cuantificó la usabilidad de los textos de un
sitio turístico sobre Nebraska,(http://www.useit.com/alertbox/9710a.html),presentándolos
en diferentes formas:la original en que fue escrito (llena de lenguaje promocional),la
concisa (también con lenguaje promocional,pero más corta),la escaneable (con lenguaje
promocional,pero con listados como técnica para romper la uniformidad del texto,para
facilitar el escaneo u ojeo de la página),la objetiva (que prescindía del lenguaje promocional) y,
finalmente,la combinada (sin lenguaje promocional,más corta,con listados).
Para evaluar las diferentes formas de presentar los textos, se pidió a los usuarios realizar
un conjunto de tareas: la primera parte consistía en buscar hechos específicos (¿en qué
fecha llegó Nebraska a ser estado?, ¿cuál es la séptima ciudad más grande de Nebraska?),
y responder un cuestionario. La segunda, encontrar información relevante y luego hacer
un juicio sobre ella (en su opinión, ¿cuál atracción turística sería la mejor para visitar?, ¿por
qué lo cree?). Luego, se dio la instrucción a los participantes de aprender en 10 minutos
tanto como fuera posible de las páginas en el sitio Web, para responder unas preguntas.
Finalmente, se les pidió dibujar en un papel la estructura del sitio Web.
Los investigadores midieron el tiempo que les tomó a los usuarios
encontrar las respuestas para las tareas de búsqueda y las de juicio, y calcularon
el porcentaje de errores, basado en el número de respuestas incorrectas.
Otras variables medidas, afectadas directamente por la forma de

Î 47 ∂
CAPÍTULO 2
presentar los textos, estaban asociadas
con la memoria. Nielsen las denominó
‘reconocimiento’ y ‘recordación’.
La memoria de reconocimiento era el resultado
de restar el número de respuestas incorrectas del
número de respuestas correctas a preguntas de
opción múltiple. Un ejemplo de pregunta tipo fue:
¿Cuál es el grupo étnico más grande de Nebraska?
a) Inglés, b) Sueco, c) Alemán, d) Irlandés.
La memoria de recordación era el resultado de
restar del número de items recordados (en este
caso, sitios turísticos de Nebraska) el número de
items incorrectamente recordados o no recordados.
La pregunta era: ¿Recuerda los nombres de algunas
de las atracciones mencionadas en el sitioWeb? Por
favor, escríbalas en el siguiente espacio.
Lo que llama Nielsen la satisfacción subjetiva
fue medida mediante el uso de cuestionarios que
cubrían los temas de la calidad, la facilidad de uso,
el gusto y la disposición del usuario.
Nielsen destaca que esta medición establece qué
piensan los usuarios sobre el funcionamiento del
sitio, no qué tan bien se desempeñaron ellos en él.
La calidad estaba compuesta por la exactitud,
el beneﬁcio, la utilidad y la pregunta ¿qué tan
satisfecho está con el lenguaje de este sitio?
INCORPORACIÓN DEL CONCEPTO ‘USABILIDAD’
Los usuarios preﬁeren
el lenguaje objetivo, los
textos concisos y el diseño
escaneable.

Î 48 ∂
CAPÍTULO 2
La facilidad de uso del sitio incluía preguntas como: ¿Qué tan fácil es trabajar con
el texto en este sitio Web?, ¿qué tan fácil es encontrar información específica?
Comparado con lo que esperaba, ¿qué tan rápido hizo las tareas? y ¿qué tan difícil fue
concentrarse en la búsqueda de información?
El gusto por el sitio incluía, entre otras, preguntas relacionadas con qué tan
entretenido, qué tan interesante, qué tan atractivo o qué tan aburrido era.
La disposición del usuario incluía tres ítems: ¿Qué tan cansado se siente ahora?, ¿cuán
confundido se sintió mientras trabajaba este sitio? y ¿qué tan frustrado se sintió
mientras trabajaba en este sitio?
Aquí encontrará las preguntas tipo que usó Nielsen en su investigación para medir la
satisfacción subjetiva:
- Cuestionario 1
(http://www.useit.com/papers/webwriting/studyfiles/questionnaire1.html)
- Cuestionario 2
(http://www.useit.com/papers/webwriting/studyfiles/questionnaire2.html)
Los resultados obtenidos por Nielsen demostraron que la experiencia del usuario
en un sitio Web es afectada por la forma en que están presentados los textos: los
usuarios prefieren el lenguaje objetivo (sin lenguaje promocional o de mercadeo), los
textos concisos (bien editados, más cortos) y el diseño escaneable (en este caso, el
uso de listados para romper la uniformidad). De los textos evaluados, el que calificó
mejor fue el que ofreció todas estas características. Usted puede ver en el sitio de
Nielsen la tabla con los resultados de la evaluación.
Una conclusión que se puede sacar de los trabajos de Nielsen es que la forma de
estructurar los textos en Internet está determinada más por razones
funcionales que por simples razones estéticas, literarias o artísticas.
Una vez usted se familiarice con las pautas para presentar contenidos, reconocerá
cuándo un texto no facilita la tarea del usuario de encontrar información.

Î 49 ∂
CAPÍTULO 2
INCORPORACIÓN DEL CONCEPTO ‘USABILIDAD’
Versión del site Muestra de párrafo Mejora en
usabilidad
Redacción promocional
(Condición control=patrón de
referencia)
Usa el ‘marketese’ -el estilo
de redacción promocional-
encontrado en muchos
websites comerciales.
Nebraska está llena de atracciones
internacionalmente reconocidas a las que
llegan multitudes cada año, sin falta. En 1996,
algunos de los más populares lugares fueron
Fort Robinson State Park (355.000 visitantes),
Scotts Bluff National Monument (132.166),
Arbor Lodge State Historical Park & Museum
(100.000), Carhenge (86.598), Stuhr Museum
of the Prairie Pioneer (60.002) y Buffalo Bill
Ranch State Historical Park (28.446).
0 % mejor
(esta era la
condición
control=
patrón de
referencia).
Lenguaje objetivo
Usa lenguaje neutral en lugar
del exagerado, subjetivo y
jactancioso (el mismo de la
condición control)
Nebraska tiene varias atracciones. En 1996,
algunos de los lugares más visitados fueron
Fort Robinson State Park (355.000 visitantes),
Scotts Bluff National Monument (132.166),
Arbor Lodge State Historical Park & Museum
(100.000), Carhenge (86.598), Stuhr Museum
of the Prairie Pioneer (60.002) y Buffalo Bill
Ranch State Historical Park (28.446).
27 % mejor
Diseño escaneable
Usa el mismo texto que
la condición control en un
diseño que facilita el escaneo
Nebraska está llena de atracciones
internacionalmente reconocidas a las que
llegan multitudes cada año, sin falta. En 1996,
algunos de los más populares lugares fueron:
- Fort Robinson State Park (355.000 visitantes).
- Scotts Bluff National Monument (132.166).
- Arbor Lodge State Historical Park & Museum
(100.000).
- Carhenge (86.598), Stuhr Museum of the
Prairie Pioneer (60.002).
- Buffalo Bill Ranch State Historical Park
(28.446).
47 % mejor
Texto conciso
Cerca de la mitad de las
palabras usadas en la
condición control
En 1996, seis de las más visitadas atracciones
en Nebraska fueron Fort Robinson State Park,
Scotts Bluff National Monument, Arbor Lodge
State Historical Park & Museum, Carhenge,
Stuhr Museum of the Prairie Pioneer y Buffalo
Bill Ranch State Historical Park.
58 % mejor
Versión combinada
Usa las tres mejoras en el
estilo de escritura: texto
conciso, diseño escaneable y
lenguaje objetiv
En 1996, seis de los lugares más visitados en
Nebraska fueron:
- Fort Robinson State Park.
- Scotts Bluff National Monument.
- Arbor Lodge State Historical Park & Museum.
- Carhenge, Stuhr Museum of the Prairie
Pioneer.
- Buffalo Bill Ranch State Historical Park.
124 % mejor

Î 50 ∂
CAPÍTULO
3
¡Use la
pirámide
invertida!
En marzo del 2008,Roy Peter Clark,docente del Poynter Institute,centro de investigación y
educación en periodismo con sede en Florida (Estados Unidos),incluyó a la pirámide invertida
en un listado de“maravillas del mundo periodístico”.La línea que explicaba la escogencia decía
simplemente:“Como las pirámides de Egipto,ha pasado la prueba del tiempo”.
Irónicamente, esta designación se produce en un momento en el que en muchas
redacciones del mundo se dice que la pirámide invertida está pasada de moda,
desplazada por otras técnicas narrativas –posición absolutamente controvertible–. En
algunos casos, el resultado de utilizar estas técnicas narrativas es tan pobre (en esencia,
diluir la información), sobre todo en el ambiente online, que nos permitirían hablar de
la transición “de la pirámide invertida a la pirámide pervertida”.
Roy Peter Clark bien habría podido incluir a la pirámide invertida en una lista
que se denominara “maravillas del mundo online/digital”, porque responde a los
requerimientos para presentar contenidos allí.
Internet no solo reivindicó la importancia de la
pirámide invertida como la mejor estructura para
presentar textos, sino que abrió la posibilidad de
que el mismo usuario la construya.

Î 51 ∂
CAPÍTULO 3
En este capítulo vamos a ir de la construcción de los textos más simples, estructurados
según la definición de pirámide invertida y puestos en una misma página Web, y que
son en esencia lineales (herencia del mundo impreso, pero que se desempeñan muy
bien online), hasta los más complejos, aquellos que sacan provecho del potencial de
enlazamiento de la Web y permiten una lectura no lineal.Al referirnos a ‘simples’ y
‘complejos’ no queremos dar a entender que uno es mejor que el otro, solo hacemos
referencia al trabajo que exige del autor/editor elaborarlos.Así mismo, presentaremos
el concepto de estratificación de información.
3.1 Definición de pirámide invertida
Utilizar la estructura de pirámide invertida significa comenzar el texto con la información
más importante y después ir entregando más en orden decreciente de importancia.
Nielsen describe la estructura de una forma sutilmente diferente:“Comience el artículo
diciéndoles a los lectores la conclusión, siga con la más importante información de apoyo
y termine dando contexto. Este estilo es conocido como pirámide invertida por la
simple razón de que da la vuelta al estilo tradicional de pirámide”.
Melvin Mencher, autor del texto clásico de periodismo ‘News Reporting and Writing’,
identifica los siguientes elementos en la estructura de la pirámide invertida:
- La entrada o ‘lead’.
- El material que explica y amplía el ‘lead’.
- Párrafos de contexto.
- Material secundario o menos importante.
(Lead es tomado de la palabra inglesa que significa ‘liderar’ o ‘conducir’:“Es, por
tanto, el párrafo inicial que ‘conduce’ tanto al periodista para desarrollar en seguida
la información, como al lector en el conocimiento del hecho.Así se constituye en la
puerta de entrada a la noticia”, de acuerdo con el Manual de Redacción del periódico
‘ElTiempo’, de Colombia. Otros definen este arranque como la respuesta a las 5 o 6
W (qué, quién, cómo, cuándo, dónde y por qué), o parte de ellas.
¡USE LA PIRÁMIDE INVERTIDA!

Î 52 ∂
CAPÍTULO 3
Para marcar el contraste con otras formas de presentar contenidos, baste mencionar
que los artículos científicos se estructuran de forma tal que las conclusiones son lo
último que se menciona, luego de numerales tales como la introducción, los objetivos,
la justificación, la metodología, etc. De igual forma, cuando una corte de justicia emite
un fallo, la decisión se deja para la última página, luego de varias en las que hace lo
que llama ‘considerandos’. Cuando uno de estos artículos científicos o decisiones de
la Justicia cae en manos de un periodista, el insumo básico para arrancar la versión
periodística casi siempre está en la última página, en las conclusiones o en el fallo.
Note usted que en el título de esta ilustración hemos introducido
la palabra ‘vertical’, lo que hace suponer la existencia de una
pirámide invertida horizontal. En el capítulo 5 presentaremos el
concepto de pirámide invertida ‘horizontal’.
Estructura de la pirámide invertida vertical
Importante
Importante
Orden de
importancia en el
que los elementos
son deplegados
+
-

Î 53 ∂
CAPÍTULO 3
3.2 Justificación del uso de la pirámide
invertida para presentar contenido en la Web
De acuerdo con Mencher, la pirámide invertida ha persistido porque satisface las
necesidades de los usuarios de los medios.“Los lectores desean saber qué pasa tan
pronto la historia comienza a desenvolverse. Si es interesante, prestarán atención.
De otra forma, se irán a otra parte. La gente está muy ocupada para detenerse sin
ninguna recompensa”, dice.Aunque Mencher no hizo esta afirmación en la versión
original de su libro para referirse a textos escritos para Internet sino a impresos,
esta forma de presentación de contenidos es la que más se ajusta al ambiente digital
y satisface las necesidades de los usuarios, tanto en páginas de inicio, resultados de
búsquedas y canales RSS, como boletines enviados a través de correo electrónico.
El origen de la pirámide invertida se asocia con la invención del telégrafo, en 1837 y la
preocupación de que la transmisión pudiera cortarse. Se trataba de entregar el mensaje
lo antes posible. Una lógica similar funciona en la Web: la idea es que en el instante
(menos de un segundo, según el EyeTrack III) que un título capte la atención del usuario,
éste sea lo suficientemente elocuente para decirle de qué es la información o historia
(aquí incluimos el audio y video, que normalmente son presentandos por líneas de
texto), para ver si vale la pena leerla, verla u oírla haciendo clic en el enlace.
“La escritura en pirámide invertida es útil para los periódicos porque los lectores pueden
parar en cualquier momento y conseguirán aún las partes más importantes del artículo”,
decía Jakob Nielsen en el trabajo de 1996 ‘Pirámides invertidas en el ciberespacio’,
‘Inverted Pyramids in Cyberspace’ (http://www.useit.com/alertbox/9606.html).“En la
Web, la pirámide invertida llega a ser incluso más importante, ya que sabemos por varios
estudios que los usuarios no hacen ‘scroll’ (desplazamiento vertical de la pantalla), así
que a ellos muy frecuentemente se les deja leer solo la parte superior del artículo. Los
usuarios muy interesados harán ‘scroll’, y estas pocas almas motivadas encontrarán la
base de la pirámide y obtendrán la historia completa en todo su detalle”, agregaba.
En 1997, sin embargo, Nielsen revaluó esta afirmación en el trabajo ‘Cambios en la
usabilidad Web desde 1994’,‘Changes in Web Usability Since 1994’ (http://www.useit.

Î 54 ∂
CAPÍTULO 3
com/alertbox/9712a.html).Allí decía:“En 1996, dije que “los usuarios no hacían scroll”.
Eso era cierto en ese momento: muchos, si no la mayoría, de los usuarios solo miraban
la parte visible de la página y raramente hacían ‘scroll’ debajo del pliegue (primer
pantallazo). La evolución de la Web ha cambiado esta conclusión.A medida que los
usuarios experimentaron más con páginas con ‘scroll’, muchos de ellos comenzaron
a hacerlo. (Sin embargo), es todavía una buena guía asegurarse de que la información
más importante aparezca sobre el pliegue y evitar las páginas demasiado largas”.
3.3 Nivel básico de utilización de la estructura de pirámide
invertida:texto lineal colocado en una misma página Web
La estructura de textos según la deﬁnición de pirámide invertida expuesta en el
numeral 3.1 ha sido usada por años por los periódicos, y puede ser capitalizada –con
ajustes relativamente menores– en el ambiente online.
El nivel más básico de utilización implica simplemente la ubicación del texto
(desarrollado según la estructura de pirámide invertida) en una misma página Web.
Este nivel supone –como en el texto impreso– la estructura lineal del texto.
En su trabajo ‘Los cinco elementos de la narrativa digital’, Nora Paul y Cristina Fiebich
deﬁnen la no linealidad como la posibilidad ofrecida al usuario de alterar el orden
de acceso al contenido.“Si el usuario puede alterar el orden de acceso –el orden en el
cual la historia es contada–, --el contenido es no lineal. El contenido no lineal puede
ser movido a discreción del usuario. El usuario determina el orden de la narrativa; él
puede escoger comenzar en más de un lugar, y puede saltarse una o más secciones de la
historia, de acuerdo con lo que decida. Cada segmento de la historia es una historia en sí
misma. Las historias no lineales están diseñadas con la exploración individual en mente”.
Los textos que publica el periódico impreso casi siempre son creados para su
lectura lineal.“El contenido lineal se mueve en un orden predeterminado y no hay
nada que el usuario pueda hacer para alterar ese orden”, dicen Paul y Fiebich. Pero,

Î 55 ∂
CAPÍTULO 3
ocasionalmente, un editor o redactor fragmentan el texto impreso en unidades
menores (temas o subtemas), que son presentadas en la página de papel a través de
una nota introductoria o nota central.
La palabra ‘básico’ dentro de la definición de este nivel hace referencia al trabajo
(mínimo) que se le exige al autor/editor para presentar el contenido. No pretende
descalificar esta forma de presentación, pues es muy eficiente y, en muchos casos,
la más recomendada (la longitud del texto es uno de los parámetros para decidirse
por ella). De hecho, es en este nivel en el que está la mayoría de los sitios Web de
periódicos.
Pirámide invertida, nivel básico de utilización
Este es otro modo de visualización de la estructura de pirámide invertida, a la que
remite el enlace del artículo del Poynter sobre las maravillas del mundo periodístico.
A medida que la historia
se desenvuelve,
sus detalles
deberían a llegar
a ser menos
y menos
importantes
El lead: ¿Quién? ¿Qué? ¿Dónde?
¿cuándo? ¿Cómo? ¿Porqué?
La información más
importante va primero
Cuerpo
Desarrolle su ‘gancho’
noticioso con información
de apoyo, entrevistas,
vistazos o referencias
Referencia: http://www.delawarenationalguard.com/upar/images/invertedp.gif

Î 56 ∂
CAPÍTULO 3
La estructura de pirámide invertida en este nivel exige del autor/editor esencialmente
un ejercicio de jerarquización de los elementos de la información,define la importancia
relativa de cada uno de ellos,lo que le permite ubicarlos dentro de la páginaWeb en orden
decreciente de importancia.Esta es obviamente una valoración subjetiva del autor/editor.
3.4 Segundo nivel de utilización de la estructura
de pirámide invertida:texto lineal dividido
temáticamente en la misma página Web
Algunos textos originalmente creados como lineales se prestan para ser elaborados
mejor para el ambiente digital, incluso dentro de la misma página Web.Tal es el caso
de aquellos que se pueden dividir temáticamente. Esto es algo que no funciona bien o
no se puede hacer con todos los textos lineales.
En este nivel,el autor/editor realiza el ejercicio de jerarquización y clasificación (o si se quiere,
taxonomía) del texto.A partir del tema principal,expuesto en el primer párrafo,define
subtemas que son presentados o introducidos por intertítulos dentro de la misma página.
Si el autor/editor logra crea una independencia total de cada uno de ellos, permitiría
al usuario una lectura no lineal dentro de la misma página. Es decir, el usuario podría
escoger el subtema de su interés al escanear el texto, a partir de su exposición en el
primer pantallazo. Es tan obvio el grado de independencia de los subtemas dentro de
la misma página, que en muchas ocasiones los autores/editores incluso utilizan, para
llevar al usuario directamente al tema escogido, enlaces internos (‘anchors’), aunque
estos crean problemas de usabilidad.
Algunas veces, la independencia total entre subtemas no se logra. En este caso se dice
que permite solo una ‘lectura no lineal restringida’, debido a que existe cierto grado de
interdependencia de los párrafos e ideas (como ocurre en casi todos los textos que
han sido escritos para publicaciones impresas). En un texto así trabajado, los intertítulos
rompen la uniformidad del bloque de texto, pero no lo dividen temáticamente por
completo (ver Utilización de intertítulos para romper la uniformidad, capítulo 5).

Î 57 ∂
CAPÍTULO 3
3.5 Tercer nivel de utilización de la estructura de pirámide
invertida:texto lineal dividido en subtemas que
aparecen en diferentes páginas Web
En el tercer nivel de utilización de la estructura de pirámide invertida, el autor/editor
saca provecho del potencial de enlazamiento que ofrece la Web.
“(....) laWeb es un medio de enlazamiento y sabemos por la teoría del hipertexto que
escribir para espacios de información‘entreenlazada’ es diferente de escribir ﬂujos de
textos lineales. De hecho, George Landow (http://www.amazon.com/exec/obidos/
ISBN%3D0801882575/ref=nosim/useitcomusableinA/), un profesor de literatura inglesa,
acuñó las frases‘retórica de salida’ y‘retórica de llegada’ para indicar la necesidad de ambos
extremos de los enlaces para dar a los usuarios algún entendimiento de a dónde podrían
ir así como por qué la página de llegada es relevante para ellos”, dice Jakob Nielsen en
Pirámide invertida, segundo nivel de utilización
Estructura de textos que pueden ser divididos
temáticamente, pero van dentro de una misma página
Arranque y exposición
de subtemas en
la misma
página
Subtema Título
Subtema Título
Subtema Título
Subtema Título

Î 58 ∂
CAPÍTULO 3
su artículo‘Pirámides invertidas en el ciberespacio’,
‘Inverted Pyramids in Cyberspace’(http://www.useit.
com/alertbox/9606.html), de 1996.
“Por consiguiente, esperaríamos que los escritores
Web pedacearan su escritura en piezas más
pequeñas, coherentes para evitar las páginas largas
con desplazamiento vertical. Cada página estaría
estructurada como una pirámide invertida, pero
el trabajo entero luciría más como un juego de
pirámides flotando en el ciberespacio que como
un artículo ‘tradicional’. Desafortunadamente, es
difícil aprender este estilo de escritura”, agrega.
En este nivel,también se exige del autor/editor un
ejercicio de jerarquización y de clasificación,pero
podríamos decir que tienen un peso,si se quiere un
orden,relativo diferente:una vez definidos el tema y los
subtemas,que van en diferentes páginas,el ejercicio de
jerarquización se concentra en entregar los elementos
de estos últimos en orden decreciente de importancia.
El resultado final de este trabajo es una introducción
del tema,seguida por enlaces que llevan a los
subtemas.El orden en que son presentados los
subtemas puede sugerir una ruta de navegación,pero
el usuario puede optar por una ruta alternativa.Esto
supone que es el usuario quien determina la jerarquía
de la información (qué es lo más importante y lo
menos) y,en últimas,es quien construye su propia
pirámide.Otra manera de expresarlo:en este nivel hay
una ruptura de la linealidad.
En el tercer nivel, es el
usuario quien determina la
jerarquía de la información
y, en últimas, quien
construye su propia
pirámide.

Î 59 ∂
CAPÍTULO 3
Pirámides ﬂotantes ubicadas en diferentes páginas
Web. El usuario escoge su propia ruta de navegación
y construye su propia pirámide invertida a partir
de la presentación y exposición del tema
Pirámide invertida, tercer nivel de utilización
Note que en esta imagen ninguno de los temas tiene un tamaño mayor. El orden en que
aparecen los enlaces podría ser interpretado como una ruta sugerida por el autor, y de
hecho lo es. En este modelo, cada subtema se debe explicar y sostener por sí mismo, es
decir, no depender de los demás, solo del principal expuesto primero. Cada uno debe ser
desarrollado siguiendo la estructura de una pequeña pirámide invertida.Así mismo, todos
deberían tener enlaces a los temas restantes, para facilitar la navegación del usuario.
Arranque, exposición de
subtemas como enlaces a
diferentes página
Subtema Subtema
Subtema
Subtema Subtema

Î 60 ∂
CAPÍTULO 3
En el artículo ‘¡Sea sucinto! –Escribir para la Web–’,‘Be Succinct! -Writing for the Web-‘
(http://www.useit.com/alertbox/9703b.html), de 1997, Jakob Nielsen explicaba la lógica
de la utilización de los enlaces y adviertía sobre su mala utilización:“El hipertexto no
debería ser usado para segmentar historias lineales largas en múltiples páginas: tener
que descargar varios segmentos retarda la lectura y hace la impresión más difícil. La
estructura de hipertexto apropiada no es un simple flujo de “continúa en la página 2”;
en cambio, divide la información en pedazos coherentes de forma que cada uno se
concentre en cierto tópico o tema. El principio guía debe ser el de permitirles a los
lectores seleccionar aquellos temas que les interesan y solo descargar aquellas páginas.
En otras palabras, la estructura de hipertexto debería estar basada en un análisis de
audiencia”.
El argumento de la dificultad de impresión quedó revaluado cuando la mayoría de
sitios comenzó a ofrecer esta opción, de forma tal que con un solo botón se imprimía
la totalidad del texto.
El mejor ejemplo de esta mala utilización del hipertexto lo ofrece constantemente
el periódico estadounidenseThe NewYorkTimes, que divide las historias no solo en
“continúa en la página 2”, sino 3, 4, 5, 11... y más.
En un ejemplo de abril del 2008,‘Detrás de los analistas de televisión, la mano oculta
del Pentágono’ (‘BehindTV Analysts, Pentagon’s Hidden Hand’), el periódico divide un
texto lineal en 11 partes diferentes. Cada una de ellas ofrece suficiente ‘scroll’ como
para ver seis pantallazos diferentes.

Î 61 ∂
CAPÍTULO 3
Al ﬁnal de la primera página, y las restantes, se ofrece al usuario los enlaces al
“continuará en la página X”.
Seguramente, este texto se habría podido presentar con una estructura diferente, a
través de una división temática (que remitiera a diferentes páginas), expuesta en el primer
pantallazo; por ejemplo, dividiendo el texto en cada uno de los analistas cuestionados.

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CAPÍTULO 3
Suponiendo que un usuario decide seguir la secuencia de partición que ha hecho el
sitio, sin saber qué viene en cada nodo, queda el interrogante si esta no es una técnica
para aumentar artificialmente el número de ‘pagesviews’ de un sitio.
3.6 Criterios de longitud de textos en el ambiente online
Uno de los criterios que tiene el autor/editor para definir cuál de los niveles de
utilización de la pirámide invertida adopta es la longitud de los textos, bien sea total o
de subtemas definidos.
No tiene sentido dividir temáticamente un texto muy corto, así como tampoco lo
tiene mandar al usuario a ver el desarrollo de un subtema en una página diferente
cuando esta apenas tiene dos o tres párrafos.
Desde las primeras investigaciones, los expertos han recomendado escribir en forma
más breve para las pantallas de computador, dado el cansancio que estas provocan en
los usuarios. La recomendación fue reforzada por investigaciones como la del Eyetrack
II (ver capítulo 1), que encontró que las historias cortas eran tres veces más vistas que
las largas.
El parámetro de brevedad es algo subjetivo; sin embargo, algunos autores llegan al
extremo de sugerir número de palabras por pantallazo. Crawford Kilian, autor del libro
‘Writing for the Web’, por ejemplo, habla de ‘pedacear’ o romper la información en
segmentos que no tengan más de 100 palabras, de forma tal que cada palabra dentro
de un ‘pedazo’ sea visible en un pantallazo.
Otros autores, como Jakob Nielsen, al principio, recomendaban escribir “no más del
50 por ciento de lo que hubiera empleado para decir lo mismo en una publicación
impresa”.
Muchas veces, el 50 por ciento de un texto dado es aún largo, por lo que es relevante
la pregunta: ¿no existe un parámetro más objetivo para definir qué es un texto largo

Î 63 ∂
CAPÍTULO 3
y qué es texto corto? En el trabajo titulado ‘Artículos cortos versus artículos largos
como estrategia de contenido’,‘LongVs. Short Articles as Content Strategy’, (http://
www.useit.com/alertbox/content-strategy.html), de noviembre 12 de 2007, el mismo
Jakob Nielsen da algunas pistas:
- Artículos cortos: 600 palabras. Su lectura toma
3 minutos, asumiendo 200 palabras por minuto.
- Artículos largos: 1.000 palabras. Su lectura toma
5 minutos, también asumiendo 200 palabras por minuto.
En ese mismo artículo, Nielsen dice que un texto largo podría contener más
información, pero podría tomar demasiado tiempo leerlo, por lo que los usuarios
abandonarán el sitio y buscarán piezas más cortas, más fáciles en otro lugar. Es decir,
recalca,“lo importante es la relación costo beneficio”. El costo está medido por la
cantidad de tiempo que toma leer un artículo.“Para una Intranet, esto sería un costo
directo en dinero, porque estamos pagando a los empleados por cada minuto que
gastan leyendo cosas durante sus horas de trabajo. Para un sitio Web, el tiempo es
un costo indirecto, porque a los usuarios no se les paga por navegar.Aún así, la vida es
demasiado corta, y usted solo tiene algunas horas al día. Incluso si a los usuarios no se
les paga, ellos son concientes de su tiempo y no les gusta desperdiciarlo. (...) Si la gente
está navegando un sitio de noticias o leyendo un sitio de entretenimiento, las unidades
de beneficio representarían la cantidad de disfrute que consiguen de cada página”.
En ese artículo, Nielsen crea modelos en los que asigna valores en unidades de
beneficio y llega a la conclusión de que “la gente prefiere leer artículos cortos”, algo
que ha planteado repetidamente a través de varias investigaciones y estudios.
Sugiere la mezcla de textos cortos y textos largos para usuarios con expectativas
diferentes, o el mismo usuario con expectativa mixta (encontrar contenido corto y
largo).Así mismo, insiste en el hipertexto para ofrecer información en profundidad.
Si el autor/editor considera que Internet es simplemente un canal de
distribución de contenidos, puede publicar los textos tal como fueron concebidos

Î 64 ∂
CAPÍTULO 3
para las publicaciones impresas, sin los ajustes necesarios para facilitar su lectura en
computador y sin recortar su longitud.Así lo hacen muchos sitios que, simplemente,
desean alcanzar una mayor audiencia o una audiencia global.
Por el contrario, si el autor/editor quiere sacar máximo provecho del medio, este
debe propender por entregar el máximo de información en el mínimo de palabras.
Tomando declaraciones de Kilian, cada oración, cada frase, cada palabra tiene que
luchar por su vida.
3.7 Estratificación de información en el ambiente Web
Hasta este punto, y solo con propósitos de ilustración, podríamos decir que en la
definición de la pirámide invertida y sus niveles de utilización, nos hemos movido en
dos dimensiones (ver gráficos nivel 1, 2 y 3).
También con propósitos de ilustración podríamos introducir la tercera dimensión y,
a su vez, el concepto de estratificación de información, que nos permite presentar
niveles de profundidad de un mismo tema.
La información de contexto, así vista, consiste simplemente en nuevas capas de
información, con estructura de pirámide invertida o sin ella. Si usted es autor/editor
y tiene control sobre los textos que ofrece como contexto, es deseable que use la
estructura de la pirámide invertida.
En su libro ‘Manual del redactor de Internet’ (‘The Internet Writer’s Handbook’),
Martha Sammons define la estratificación (layering, en inglés) como “la técnica
de comenzar con información general y luego suministrar enlaces a más detalle e
información suplementaria. La estratificación es también llamada revelación progresiva.
Esencialmente, se hace un acercamiento a los detalles. La estratificación es uno de los
beneficios que ofrece el hipertexto”. Este concepto será usado repetidamente en este
manual, en especial en el capítulo que habla de la ruptura de la uniformidad del texto.

Î 65 ∂
CAPÍTULO 3
Estratiﬁcación de información
El autor/editor puede crear cuantas capas o estratos de
información quiera sobre un mismo tema. Los estratos más
profundos de información pueden, o no, estar escritos según
la estructura de pirámide invertida. Si está bajo el control
del autor/editor, es deseable que así sea. La información de
contexto larga y detallada puede ser visualizada, así, como una
capa más profunda de información

Î 66 ∂
CAPÍTULO 3
“El periodismo (en realidad, la forma de escribir) en la Web es definitivamente diferente
del periodismo impreso. Por ejemplo, en el caso de estudio de Digital Ink del Washington
Post, Melinda McAdams advierte que los periódicos online dejan disponibles los artículos
por años. Esto de nuevo significa que los escritores pueden enlazar a los viejos artículos
en lugar que tener que resumir y repetir información de contexto en cada artículo.
También, como advirtió SamVincent Meddis, es posible enlazar a materiales de contexto
completos y construir círculos de enlaces a múltiples tratamientos de un tema”, dice
Nielsen en el artículo ‘Pirámides invertidas en el ciberespacio’,‘Inverted Pyramids in
Cyberspace’, (http://www.useit.com/alertbox/9606.html), de 1996.
En el artículo ‘¡Sea sucinto! –Escribir para la Web–’,‘Be Succinct! -Writing for the Web-‘
(http://www.useit.com/alertbox/9703b.html), de 1997, el mismo Nielsen explica en otras
palabras la lógica detrás del concepto de estratificación:“Acorte el texto sin sacrificar
profundidad de contenido dividiendo la información en múltiples nodos conectados
por enlaces de hipertexto. Cada página puede ser breve y, sin embargo, el hiperespacio
(ciberespacio) puede contener mucha más información de la que sería viable en un
artículo impreso. Información de contexto larga y detallada puede ser relegada a páginas
secundarias; similarmente, información de interés de una minoría de lectores puede ser
ofrecida a través de un enlace sin castigar a aquellos lectores que no la desean”.
El concepto de capas o estratos de información se puede usar en cada uno de los
niveles aquí expuestos.
Un concepto similar fue propuesto por Robert Darnton en su ya clásico ‘La nueva era
del libro’ (The New Age of the Book’,‘The NewYorkTimes Review of Books’, 1999),
(http://www.nybooks.com/articles/546) y que es digno de mención porque propone
capitalizar el potencial de la Red para estructurar los textos.
“En lugar de llenar el libro electrónico, pienso que es posible estructurarlo en capas
organizadas como una pirámide. La capa superior –dice- podría ser un relato conciso
del tema, disponible quizás en libro de pasta blanda. La próxima capa podría contener
versiones expandidas de diferentes aspectos del argumento,no arreglados secuencialmente

Î 67 ∂
CAPÍTULO 3
como en una narrativa, sino como unidades independientes que desemboquen en la
historia superior. La tercera capa podría estar compuesta de documentación, posiblemente
de diferentes clases, cada una empezando por ensayos interpretativos. Una cuarta capa
podría ser teórica o historiográfica, con selecciones de investigaciones previas y discusiones
de ellas. Una quinta capa podría ser pedagógica, que consista en sugerencias para discusión
en clase y un modelo de programa de clase. Una sexta capa podría contener informes de
los lectores, intercambios entre el autor y el editor, y cartas de los lectores, quienes podrían
proveer un creciente cuerpo de comentarios mientras el libro pasa por diferentes grupos
de lectores. Un nuevo libro de esta clase produciría un nuevo tipo de lectura.Algunos
lectores podrían estar satisfechos con un estudio de la narrativa superior. Otros podrían
también desear leer verticalmente, persiguiendo varios temas más y más profundos en los
ensayos y documentación de apoyo. Otros podrían navegar en direcciones impredecibles,
buscando conexiones que se ajusten a sus propios intereses o remodelar el material
en construcciones propias. En cada caso, los textos apropiados podrían ser impresos y
delimitados de acuerdo con las especificaciones del lector. La pantalla de computador
sería usada para muestreo y búsqueda, mientras que la lectura concentrada de largo plazo
tendría lugar por medio del libro impreso convencional o el texto descargado”.
Ilustremos el concepto de estratificación usando los enlaces a través de un ejemplo:
El Plan Colombia en un texto podría ser descrito simplemente como:
“El Plan Colombia es un ambicioso y controvertido proyecto que fue concebido
con el propósito general de disminuir el tráfico de drogas y resolver el actual conflicto
armado que vive Colombia, por medio de la ayuda de Estados Unidos” (Wikipedia).
Esta forma de hacerlo es lo que el periodista colombiano Daniel Samper Pizano
describe como CMI: Contexto Mínimo Indispensable.
Las palabras Plan Colombia podrían ser destacadas como un enlace que introduce
a otro nivel de información, o segundo estrato, en el que el usuario encuentra un
artículo periodístico completo explicando a fondo qué es el Plan Colombia.Allí,
podría encontrar sobresaliente como un enlace la palabra ‘documento’, que lo llevaría

Î 68 ∂
CAPÍTULO 3
a un tercer nivel o estrato de información, que contiene el texto oficial de 80 o más
páginas que describe el Plan.
Solo los usuarios interesados en profundizar en lo que es el Plan Colombia ingresarían
a esos estratos de información.
3.8 Pirámide invertida y modelos de titulación
La expresión concentrada del ejercicio de jerarquización de la pirámide invertida es la
primera frase del ‘lead’ o el título clásico, que representan dos modelos diferentes de
titulación.
En páginas de inicio, resultados de búsquedas, canales RSS, boletines enviados a través de
correo electrónico, incluso en el menú de favoritos en un navegador, los titulares aparecen
desplegados fuera de contexto; es decir, no tienen material rodeándolo para facilitar su
interpretación. Por ejemplo, otros textos en forma de sumario, textos destacados, fotos o
gráficos. Por esta razón, deben adquirir sentido y explicarse por sí mismos, plantea Nielsen.
En los impresos el titular está estrechamente asociado con estos elementos, lo que
facilita la interpretación en un solo vistazo.“Incluso cuando un titular es desplegado
junto con contenido relacionado, la dificultad de la lectura online y la reducida
cantidad de información que puede ser vista con una mirada dificulta a los usuarios
asimilar suficientemente los datos circundantes”, dice Nielsen en la columna
‘Microcontenidos: cómo escribir titulares, títulos de página y sumarios’,‘Microcontent:
How to Write Headlines, PageTitles, and Subject Lines‘ (http://www.useit.com/
alertbox/980906.html).
En los textos impresos, el antetítulo, el título y el sumario (entidades que pueden tener
nombres diferentes según el país) son elementos externos a la pirámide invertida.
Cuando un usuario lee un texto completo en una publicación impresa, así como en
un sitio Web que los usa, el resultado neto, indeseable, es la repetición de información.
Este efecto perverso es especialmente dañino en páginas de inicio: se captura la

Î 69 ∂
CAPÍTULO 3
atención del usuario y luego se le repite información, efecto dramatizado por la
dificultad de la lectura online.
Hasta hace muy pocos años, los sitios que se podían considerar como referentes
usaban el modelo clásico de titulación heredado del impreso, lo que significaba
repetición de información. Sin embargo, estos han evolucionado a un manejo más
eficiente de textos, al menos en sus páginas de inicio.
He aquí algunos viejos ejemplos, presentados solo con propósitos de ilustración, pues
el modelo de titulación impresa subsiste en muchos otros sitios de periódicos (todos
los sitios mencionados hoy son modelos de buen uso de sus páginas de inicio por no
repetir información):
Elmundo.es,
30 de julio
de 2003

Î 70 ∂
CAPÍTULO 3
Elpais.es,
año 2003
Elpais.es
utilizaba solo
ocasionalmente
el recurso de
los antetítulos
para presentar
sus notas en
la página de
inicio.Veamos
un ejemplo de
estos: .
Si usted ve la primera noticia (‘Los etarras detenidos en Francia tenían material para
fabricar 20 coches bomba’), la información del antetítulo y el título es repetida, con
unos pocos elementos adicionales, en el primer párrafo del artículo.
Aunque hay elementos nuevos, es obvia la repetición de otros:
1.Tenían dos cartas bomba listas para ser enviadas.
2. Los presuntos terroristas habían sido detenidos en Francia.
3. Podrían haber preparado 20 carros bomba.
Antetítulo: LA POSGUERRA DE IRAK
Título: El Pentágono concluye que sus soldados mataron a Couso en “defensa propia”
Lead: La investigación del Pentágono sobre la muerte del cámara español José Couso
concluye que el tanque que disparó sobre el Hotel Palestina, donde se alojaba Couso,
lo hizo en “defensa propia”.

Î 71 ∂
CAPÍTULO 3
Elpais.es,
año 2003
Si usted lee el
título ‘Al menos
35 muertos en
un atentado
en un hospital
militar cercano
a Chechenia’,
el siguiente
párrafo dice
lo mismo con
algunos datos
adicionales:
Los soldados tenían razones para pensar que estaban siendo atacados desde el hotel
por francotiradores.
Información repetida:
1. Pentágono concluye...
2. En defensa propia.
La información repetida:
1. Hubo 35 muertos.
2. El atentado fue cerca de Chechenia.

Î 72 ∂
CAPÍTULO 3
He aquí la versión en español:
Titulo: Ex dictador Amín muere.
Lead:Idi Amín,quien gobernó Uganda durante gran parte de los años 70,murió el sábado.
Washingtonpost.com, 16 de
agosto de 2003
Muy ocasionalmente el
Washingtonpost.com perdía
eﬁciencia en la presentación de
contenidos en su página de inicio
por repetición de información.
Es obvio que cuando esto ocurre
obedece más a errores del editor
de turno que a dudas en la
concepción de su página de inicio.
Washingtonpost.com,
agosto 2003
He aquí una versión en español:
Titulo: Crecimiento inalámbrico impide las señales de radio de emergencia.
Lead: Las ondas de radio de la nación están tan atestadas que las señales inalámbricas
obstruyen las frecuencias usadas por la policía y los bomberos

Î 73 ∂
CAPÍTULO 3
Título: Soldado de E.U. e intérprete iraquí, asesinados en ataque en Bagdad.
Lead: Un soldado estadounidense y un intérprete iraquí fueron asesinados hoy
cuando su vehículo chocó contra un explosivo y se incendió.
La nueva información para el usuario:
“Hoy” y “cuando su vehículo chocó contra un explosivo y se incendió”.
Nytimes.com,
año 2003
Nytimes.com,
año 2003
Título: Cámara aprueba proyecto de ley que facilita la importación de
drogas menos caras.
Lead: La Cámara votó a primera hora de la mañana del viernes para aprobar una
medida que facilitaría a los estadounidenses importar medicinas recetadas económicas
de Canadá y Europa.

Î 74 ∂
CAPÍTULO 3
El título y el párrafo siguiente –que aquí presumimos es el‘lead’- ofrecen,en esencia,la misma
información en una forma sutilmente diferente,con algunos elementos adicionales nuevos:
- A primera hora de la mañana del viernes.
- A los estadounidenses.
- Recetadas.
- De Canadá y Europa.
Si usted opta por este modelo de titulación, siga las pautas que Nielsen da en su
artículo ‘La voz pasiva es redimida para los titulares Web’,‘PassiveVoice Is Redeemed
For Web Headings’ (http://www.useit.com/alertbox/passive-voice.html):
- No use las mismas palabras iniciales en el título y en el sumario.
“Usted tiene 4 palabras para ir al punto, así que use 4 palabras diferentes”.
- Evite repetir cualquier palabra del titular en el sumario,
excepto para una o dos palabras clave.
El segundo modelo de titulación consiste en diferenciar tipográficamente
la primera frase del primer párrafo del texto escrito con la estructura
de pirámide invertida, lo que la convierte en lo que gráficamente se identificaría
como ‘título’. Esta técnica de manejo de textos busca evitar repeticiones. Si el texto
está bien escrito, según el principio de la pirámide invertida, la segunda frase nunca
repetirá información de la primera; será solo su complemento.
En la práctica esto significa la eliminación del antetítulo, el título y el sumario tal como
están concebidos para publicaciones impresas (es decir, como entidades externas al
texto), pues al coexistir en la página de inicio con el ‘lead’ (de la pirámide invertida), el
resultado neto es la repetición de información.Así mismo, esto significa que la primera
y la segunda frases del primer párrafo del artículo completo se reutilizan en la página
interior, tal como aparecen en la página de inicio.
Además de la repetición de información, otra razón para no utilizar el antetítulo, el
título y el sumario –como se hace en publicaciones impresas– es que allí se asume una
lectura secuencial de estos tres elementos para dar una idea total del contenido. Pero

Î 75 ∂
CAPÍTULO 3
como se vio en el capítulo 2, esto no coincide con el comportamiento de la mayoría
de los usuarios, que escanean u hojean la página, y no leen palabra por palabra o en
orden secuencial estos elementos. Esto es más obvio cuando se convierte el antetítulo
en un simple elemento referencial.
Este modelo de manejo de contenidos también permite reutilizarlos sin tener que
reprocesarlos para su envío a dispositivos móviles.
Ejemplo de modelo de titulación por diferenciación tipográﬁca de la
primera frase del ‘lead’ de un texto:
Versión original de cable de agencia AFP, 13 de diciembre de 2004:
El director de la NASA, Sean O’Keefe, presentó este lunes su dimisión al presidente
George W. Bush, luego de tres años al frente de la agencia espacial estadounidense,
marcados por el accidente de la nave espacial Columbia en 2003, indicó un portavoz
de la institución.
“Él envió una carta de renuncia hoy (lunes)” al presidente Bush, que la aceptó, dijo a la
AFP el portavoz, Glenn Mahone.
Sean O’Keefe, 48 años, dejará el cargo hacia el primero de febrero luego de la
nominación de su sucesor, dijo el portavoz.
O’Keefe fue nombrado a ﬁnes de 2001 al frente de la NASA con el objetivo de
reducir los costos y mejorar la rentabilidad.
Pero sus tres años en el cargo fueron marcados por el accidente del Columbia, que
se desintegró en el momento de su entrada en la atmósfera en febrero de 2003,
causando la muerte de sus siete tripulantes.

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CAPÍTULO 3
¿Cómo quedaría con este modelo de titulación?
Primera frase del ‘lead’:
Renuncia director de la NASA, Sean O’Keefe
Segunda frase del ‘lead’:
Su salida se produce luego de tres años frente a la agencia espacial estadounidense,
marcados por el accidente de la nave espacial Columbia en 2003.
Luego sigue el resto del texto.
Representación gráfica literal del concepto de pirámide invertida y
titulación por diferenciación tipográfica:
Ejemplo de un Sistema de Administración de Contenido (CMS, por su sigla en inglés)
ajustado para utilizar el modelo de titulación por diferenciación tipográfica. En él se
incluyen primera y segunda frase del ejemplo.

Î 77 ∂
CAPÍTULO 3
Las pautas de titulación expuestas hasta este punto excluyen la
utilización de títulos que pretendan ser divertidos,‘muy inteligentes’
o con juegos de palabras. Otra manera de decirlo: sea directo y
eﬁciente.Así lo plantea también Marion Lewenstein, profesora de
comunicación de la Universidad de Stanford, quien participó en
la investigación de Eyetrack II. Según ella, tratar de ser demasiado
estético puede ahuyentar a los usuarios Web, que solo desean saber
si vale la pena leer una historia.

Î 78 ∂
CAPÍTULO 3
3.9 Cómo proceder con textos que no pueden ser
reescritos con estructura de pirámide invertida
Una mínima proporción de textos entran en la categoría de ‘ineditables’ o ‘no
reescribibles’ porque es difícil o no es conveniente rescribirlos para Internet. En tal
categoría entran crónicas muy bien elaboradas para publicaciones impresas (escritas
para ser leídas linealmente), columnas de opinión o el editorial de un periódico.
En estos casos, se recomienda hacer un párrafo síntesis, o ‘lead’, que contenga la idea o
tesis principal del texto, para publicar en la página de inicio.
Si está trabajando con textos que provengan de una edición impresa (de periódico), el
antetítulo, el título y el sumario de ella o el ‘lead’ de primera página deberían proveer
los elementos para reescribir el texto según el formato de la pirámide invertida. En
caso de que no lo hagan, esta información debe provenir del texto mismo, y es el
editor quien debe deﬁnir el ángulo o tesis principal. Si no hay claridad, lo mejor es
acudir al autor o editor de la nota y discutir los posibles ángulos. Idealmente, es el
autor del texto quien debería escribir la versión Web.
Cualquiera que sea el argumento para no tocar un texto impreso, cuando lo ponemos
en la Web, la estamos viendo simplemente como un canal de distribución de
contenidos, lo que no necesariamente es malo.
3.10 Fórmulas no ajustadas al formato
de la pirámide invertida
A pesar de que la fórmula de la pirámide invertida parece fácil, muchas veces no es
usada, bien sea porque el autor o editor no jerarquiza adecuadamente los elementos,
o bien porque deliberadamente decide retardar el ‘lead’. Cualquiera sea el caso, se
obliga al usuario a leer no uno, sino cinco o seis párrafos para deducir de qué es la
historia: un error mortal en Internet.
En este caso hay dos opciones: mantener el texto original proveniente de la edición

Î 79 ∂
CAPÍTULO 3
impresa en la página Web interna, hacer un resumen (dos frases, como máximo)
y ponerlo en la página de inicio, de forma tal que cuando se haga clic lleve a él. La
segunda opción es la reescritura completa y la reutilización de la primera o las dos
primeras frases en la página de inicio.
Algunos ejemplos de técnicas usadas en textos impresos que no son recomendables
en páginas Web, por lo menos para iniciar la historia, incluyen, entre otros, el arranque
con casos particulares, con anécdotas, con párrafos de contexto y antecedentes, y con
párrafos de descripción de atmósfera.
Vea al final de este capítulo algunos ejemplos de cada una de estas categorías.
3.11 Escritura y optimización en motores de búsqueda
Una pregunta lícita es si existe alguna relación entre la forma de escribir y la posición
de un texto dentro del ‘ranking’ de un motor de búsqueda, como Google.
Se calcula que este motor toma en cuenta más de 200 elementos para clasificar
los resultados de las búsquedas, algunos de ellos estrechamente asociados con la
estructura del texto. Entonces la respuesta simple es que sí lo hace. Sin embargo, es
más difícil decir cuál es el peso relativo de este factor en comparación con los otros.
Lo que hizo diferente a Google de otros motores de búsqueda disponibles a la fecha
de su introducción fue el concepto relevancia, basado en el análisis de los enlaces.
Hasta entonces otros motores de búsqueda, en esencia, hacían coincidir las palabras
de las búsquedas con palabras en las páginas Web.
En el libro ‘La historia de Google’,‘The Google Story’, (http://www.amazon.com/
Google-Story-David-Vise/dp/055380457X), su autor David A.Vise, explica que Larry
Page (quien desarrolló el motor junto a su compañero Sergey Brin) se inspiró en
la forma en que los científicos eran citados en trabajos de investigación. Según su
razonamiento, se podía trasladar esta lógica a los enlaces en la Web.

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CAPÍTULO 3
“Las citas son importantes. (...) gente que gana el Premio Nobel es citada en 10.000
artículos diferentes. Un gran número de citas en literatura científica, dijo, significa que
tu trabajo era importante, porque otra gente pensó que era digno de mencionar”,
dice Page citado porVise. Otra manera de expresarlo: los trabajos científicos
importantes eran aquellos que eran mencionados con más frecuencia en otros
trabajos científicos.
“Yendo un paso más adelante, se tropezó con un descubrimiento conceptual: todos
los enlaces no son creados de la misma forma.Algunos importan más que otros. Él
daría más peso a los enlaces entrantes de sitios importantes. ¿Cómo decidiría qué
sitios eran importantes? Los sitios con más enlaces señalando a ellos, muy simple, eran
más importantes que aquellos con menos enlaces. En otras palabras, si la popular
página de inicio deYahoo! enlazaba a un sitio de Internet, ese sitio instantáneamente
llegaba a ser más importante. Jugando con su último nombre y los documentos Web
que él estaba buscando, Page comenzó a llamar su sistema de clasificación de enlaces
‘Page-Rank’”, agregó.
“(...) el motor de búsqueda de Google tomó más factores en cuenta que cualquier
otro motor de búsqueda en el mercado. No solo contó palabras o enlaces y entregó
los resultados. Combinó información sobre enlaces y palabras con otras variables, en
nuevas e interesantes formas que producían mejores resultados de búsqueda. Por
ejemplo, dijo Sergey Brin, importaba si las palabras o frases en las páginas Web estaban
juntas o separadas, de qué tamaño era su tipo de letra, si estaban en mayúsculas o en
minúsculas”, diceVise.
De la última cita textual vale la pena destacar la mención de lo importante que resulta
que las palabras o frases buscadas estén juntas o separadas dentro de un texto (sin
ponderar su importancia dentro del buscador).
El ejercicio de jerarquización que se realiza cuando se construye la pirámide invertida,
si es correctamente hecho, termina colocando lo más cerca posible las palabras que
definen de qué es el texto, sobre qué trata. Reiteramos, sin embargo, que este es apenas

Î 81 ∂
CAPÍTULO 3
uno de por lo menos 200 elementos que se tienen en cuenta en el motor de búsqueda.
En el trabajo ‘Factores que afectan el ranking en motores de búsqueda’, del 2007
(traducción libre de ‘Search Engine Ranking FactorsV2’), (http://www.seomoz.
org/article/search-ranking-factors), 37 expertos en el tema de la optimización de
resultados calificaron de acuerdo con su importancia los casi 200 factores que toma
en cuenta Google para clasificar los resultados de las búsquedas.
La calificación fue de 1 a 5, donde 1 era ‘no influía en el ranking’ y 5,‘pesa fuertemente
en el ranking’.
De la revisión de esos factores, hemos seleccionado aquellos que tienen que ver
de alguna forma con la calidad de los textos, agregando algunos comentarios de los
expertos:
- Uso de palabras clave en el cuerpo del texto:
Definición: Usar el término de búsqueda en el texto HTML visible de la página.
Calificación: 3,7, elevada importancia.
“Es importante usar el conjunto de palabras (digitadas en el motor de búsqueda)
a través de la página donde tiene sentido.A medida que los motores de búsqueda
se hacen más sofisticados, no es solo el conjunto de palabras lo que cuenta, sino la
mezcla de todas las palabras en la página que ayudan a determinar de lo que es la
página”, Scottie Claiborne.
“Si usted está escribiendo sobre‘perros’ entonces debería utilizar naturalmente palabras
clave relacionadas con‘perros’ dentro del contenido. Si usted no tiene palabras clave dentro
de su contenido, puede llegar a ser difícil clasificar para aquellos términos”, Neil Patel.
“Esencial para que los motores de búsqueda determinen la relevancia del sitio”, Ben Pfeiffer.

Î 82 ∂
CAPÍTULO 3
“El uso de variaciones semánticas y menos foco en la densidad de palabras clave
parece ser la clave...”, Chris Boggs.
“En lugar de preocuparse de la densidad (cantidad de palabras clave repetidas en el texto)
u otros mitos, probablemente es mejor solo usar palabras asociadas con los temas. El uso
de palabras semánticamente similares es mucho más importante que repetir la misma
palabra (lo que probablemente perjudica, más que ayudar, en estos días)”,Todd Malicoat.
“No creo que repetir sus palabras una y otra vez le vaya a dar algún beneficio. Pero
creo que incluir sus palabras clave y variaciones naturales en una conversación natural
es algo en lo que la gente se debería enfocar cuando escribe contenido.Además,
depende del motor”, Rae Hoffman.
Relación del contenido del cuerpo del texto con las palabras clave
(análisis de tema)
Definición: Relevancia del asunto del texto de la página comparado con las palabras
clave buscadas.
Calificación: 3,4, elevada importancia.
“No he visto evidencia sustancial para convencerme de que el lenguaje circundante
medible afecte el ranking de una página”, Russ Jones.
Palabra clave en negrita/StrongTags
Calificación: 2,3, moderada importancia.
“Destacar palabras en el texto indica que usted piensa que son importantes.Tiene
sentido que aquellas palabras consigan un poco más de atención en el análisis de la
página”, Scottie Claiborne.

Î 83 ∂
CAPÍTULO 3
Uso de palabras clave en el título de la etiqueta (el tag)
Ubicar el término de búsqueda al que se apunta o frase en el título de la etiqueta en
el encabezado de la página HTML.
Calificación: 4,9, fuertemente ponderado
“Este título del tag ha sido consistentemente el factor más importante de SEO (Search
Engine Optimization) en los pasados años”,Andy Hagans.
“Si usted tiene solo tiempo de hacer una acción SEO en su sitio, tómese tiempo para
crear buenos títulos”, Christine Churchill.
“No solo es una de las oportunidades más fuertes para impactar en los ‘rankings’, es
indudablemente la mejor oportunidad de convertir a alguien que hace una búsqueda
en un visitante...”, Elizabeth Osmeloski.
“Si es llevado a extremos, puede suprimir un sitio del ranking, pero si el sitio está bien
mezclado y los títulos lucen más como títulos descriptivos de periódico que como
SEO explícito, ayuda mucho. (...) mucha gente enlaza los documentos por sus nombres
oficiales, y así el título actúa como ancla de texto para contenido viral”,Aaron Wall.
“Si tuviera que elegir un solo aspecto para cambiar/optimizar una página, sería el título
del tag”, Mike McDonald.
“Probablemente,uno de los más importantes factores en determinar el ranking”,JillWhalen.
“Es una de las cosas más importantes que el dueño de un sitio puede hacer para afectar los
‘rankings’.Sin embargo,raramente he encontrado un sitio con títulos bien desplegados en
todo el sitio.El aspecto más menospreciado de los títulos de las páginas:la importancia de una
estrategia en todo el sitio para maximizar la cobertura de palabras claves,clarificar distinciones
entre páginas similares...”,dice un experto con el seudónimo de‘Cavernícola’(‘Caveman’)

Î 84 ∂
CAPÍTULO 3
Interrogado para este manual sobre la relación entre la escritura y la posición de los
textos en motores de búsqueda, en particular Google, Chris Nodder, especialista
en Experiencia de Usuario y líder en escritura web para Nielsen Norman Group, la
compañía de consultoría de Jakob Nielsen, dijo:
“Matt Cutts, uno de los actualizadores del algoritmo (conjunto de ecuaciones
matemáticas) en Google, dijo en el 2007 en una conferencia en Seattle (no es una
cita textual) que la compañía está tratando de suministrar resultados de búsquedas
que sean relevantes para la gente. Por esa razón, tratan de codificar para usabilidad y
entendimiento en el algoritmo.Así, escribir para la gente en lugar de hacerlo para los
motores de búsqueda es la mejor estrategia a largo plazo para asegurar alta ubicación en
ellos. La única razón por la cual el contenido informativo no está primero en los rankings
hoy es porque Google no ha desarrollado lo suficiente su algoritmo.Así que sí hay una
muy alta relación entre la escritura Web y los rankings en los motores de búsqueda.
“No se puede perder de vista, sin embargo, un punto importante: incluso con buenos
rankings (posiciones en los resultados de búsquedas), la gente no necesariamente
usará su sitio. Lo que ellos leen en el sumario del motor de búsqueda y lo que leen en
la página que aterrizan desde los resultados de los motores de búsqueda son ítems
que usan para decidir si continúan en un sitio dado.
“Así que es elevadamente importante que la página esté presentada en forma que
los humanos la puedan entender y trabajar con ella. Las etiquetas en la página son
obviamente también tomadas en cuenta en los rankings, así que de nuevo escribir
buenos encabezados, usar listas, etc. contribuirá para mejores rankings.
“Los metaelementos necesitan existir de forma tal que los motores de búsqueda
El ejercicio de jerarquización que se hace para la construcción de la
pirámide invertida es muy útil para definir las palabras que van en las
etiquetas.

Î 85 ∂
CAPÍTULO 3
puedan escogerlos para mostrarlos como sumario de la página en los resultados.
Los enlaces dentro de la página a contenidos relacionados en el sitio permitirán a los
usuarios redireccionarse dentro del sitio si la página en la que aterrizaron es cercana,
pero no del todo, a lo que deseaban.
“La comunidad SEM (Search Engine Marketing, que usa métodos de mercadeo para
aumentar la visibilidad de un sitio Web en las páginas de resultados de los motores
de búsqueda y llevar visitantes al sitio Web) está entendiendo lentamente este punto.
Hasta ahora está siendo una lucha por la ubicación superior, sin preocuparse de lo que
esto significa para usuarios cuando realmente llegan al sitio. Recientemente, la gente
SEM está comenzando a ver la importancia de retener usuarios en el sitio en lugar de
tenerlos dando tumbos”.
Construcción de títulos para optimizar posición en motores de búsquedav
Título
impreso
Tema Idea sobre la que se
construyó el título Web
No fue
perfecta
Uso del emblema del Comité
Internacional de la Cruz Roja en la
operación de rescate de secuestrados
en Colombia en el 2008.
Haber usado el símbolo de la Cruz
Roja mancha la ‘Operación Jaque’
y es una infracción del Derecho
Interenacional Humanitario (DIH) que
envía una señal ética indeseable.
Perú y
Colombia
por caminos
diferentes
Comparación del manejo económico
entre Colombia y Perú, en particular el
trámite del Tratado de Libre Comercio
con E.U.
Colombia, a diferencia de Perú,
dejó pasar la oportunidad del TLC.
Volver a la
ONU
Papel de la mediación internacional en
el conflicto colombiano, en particular
el de la Organización de las Naciones
Unidas.
¿Por qué no un representante de
la ONU para trabajar en el tema del
secuestro?
Mutis por el
foro
La imagen de Ingrid Betancourt y otros
secuestrados saturó los medios de
comunicación.
Yo no estoy ‘mamado’ de Íngrid
sino del espectáculo que se hace a
su alrededor.
Colombia,
¿líder mundial?
Posición de Colombia en estudio
sobre desempeño ambiental de las
universidades de Yale y de Columbia.
¿Es creíble el buen desempeño
ambiental de Colombia?
* Note cómo los títulos impresos no reflejan el tema del texto

Î 86 ∂
CAPÍTULO 3
3.11.1 El lenguaje metafórico,una forma de
confundir al usuario y a los motores de búsqueda
Si se da por sentado que la calidad de los títulos incide en la posición en los motores
de búsqueda, también se debería dar por sentado que la utilización de metáforas
puede afectarla negativamente. Incluso, algunas metáforas tienen sentidos diferentes
según la geografía.Veamos algunos ejemplos de títulos:
- Choque de trenes: patentiza en Colombia el enfrentamiento
entre Cortes de Justicia o grandes instituciones.
- Dar palo: En Colombia signiﬁca castigar. En otras partes de
América Latina puede tener connotación sexual.
- Dar una mano: ayudar o castigar, dependiendo del contexto.

Î 87 ∂
CAPÍTULO
4
Construya
la pirámide
La forma en que el usuario navega páginas Web y la exigencia de ajustar los
contenidos a nuevos dispositivos y contextos en los que son presentados obligan
a repensar la forma como se escriben los textos, incluso desaﬁando el purismo del
lenguaje en términos de sintaxis y normas que están consignadas en manuales de
redacción periodísticos hechos para el mundo impreso.
Esto lleva a reivindicar la voz pasiva; proponer violentar el orden ‘lógico’ sujeto, verbo,
complemento directo, complemente indirecto, complemento circunstancial; usar los
dos puntos en nuevas formas; eliminar los artículos; manejar siglas y números de una
forma diferente... El inicio de todo esto es la oración, el bloque con que se construye
la pirámide.
En este capítulo vamos a explorar cada uno de esos puntos, partiendo de lo que
conocemos a partir de la investigación presentada en el primer capítulo, y el concepto
de usabilidad referido a los textos, presentado en el segundo capítulo.
Reivindique la voz pasiva; violente el orden ‘lógico’
sujeto, verbo, complemento directo, complemente
indirecto, complemento circunstancial; use los dos
puntos en nuevas formas; elimine los artículos;
maneje siglas y números de una forma diferente...

Î 88 ∂
CAPÍTULO 4
4.1 El concepto de la pirámide invertida horizontal
Haga que las dos primeras palabras o el primer tercio del título (o la primera frase
del ‘lead’ diferenciada tipográﬁcamente, según el modelo alternativo de titulación)
sean portadoras de información. Este principio es extensivo a los comienzos de
párrafos, intertítulos que separan bloques temáticos (que se convierten en título si son
enviados a páginas diferentes), ítems dentro de una enumeración, piedefotos, sumarios
y enlaces de hipertexto.
Representación de la estructura
de pirámide invertida horizontal
Esta representación es válida en un texto dentro de una misma
página, en uno de los subtemas dentro de la misma página, o
en subtemas ubicados en páginas diferentes.
Importante
+
+
+
+
+
+
-
-
-
-
-
-
Importante
Importante
Importante
Importante
Importante
Importante
Importante+
- Importante
Orden de
importancia en el
que los elementos
son deplegados Importante
Importante
Orden de importancia en que los elementos
son desplegados en los párrafos, títulos,
intertítulos, enumeraciones

Î 89 ∂
CAPÍTULO 4
CONSTRUYA LA PIRÁMIDE
Hay que reconocer que este concepto puede sonar estrambótico,pero solo busca enfatizar
la importancia de recargar a mano izquierda los elementos más portadores de información,
lo que signiﬁca,también,un ejercicio de jerarquización,a escala menor comparado con el
realizado en la pirámide invertida vertical,expuesta en el capítulo anterior.Hacer esto mejora
la‘escaneabilidad’(facilidad de búsqueda visual de los contenidos relevantes en un texto).
Una conclusión obvia de esta recomendación es que, cuando hablamos de textos en
el ambiente Web, en una frase el orden de los factores sí altera el producto.
Esta recomendación es consecuencia del patrón en F de lectura en pantallas de
computador, documentado por Jakob Nielsen, y la forma en que los usuarios solo ven el
primer tercio de los titulares, de la primera frase de los párrafos que le siguen y de los
intertítulos cuando escanean una página, documentado por la investigación de Eyetrack III.
Retomamos estos párrafos del capítulo 1 para explicar el concepto:
Utilizando la tecnología del EyeTrack,en el año 2006 Jakob Nielsen encontró lo que
denominó un patrón en forma de F (F-Shape Pattern for ReadingWeb Content),(http://
www.useit.com/alertbox/reading_pattern.html),con tres componentes:un movimiento
horizontal en la parte superior del área de contenido;un segundo movimiento horizontal un
poco más abajo,pero más corto que el anterior;ﬁnalmente,un movimiento vertical en la
parte izquierda de la pantalla.Nielsen advierte que el patrón en F algunas veces adquiere la
forma de E,e incluso de L invertida,con la barra horizontal en la parte superior de la pantalla.
En la siguiente imagen, conocida como mapa de calor (heat map), el color rojo
muestra las zonas en donde más se concentran las miradas.

Î 90 ∂
CAPÍTULO 4
De acuerdo con las investigaciones de Jacob
Nielsen , hay un movimiento horizontal en
la parte superior del área de contenido, de
izquierda a derecha, luego se regresa, hay
un movimiento vertical por la parte izquierda
de la pantalla; hay segundo movimiento
horizontal, pero más corto que el anterior y,
finalmente, un movimiento vertical en la parte
izquierda de la pantalla. Las flechas indican la
trayectoria.
Patrón de lectura en F
El patrón en F, advierte Jakob Nielsen, algunas
veces adquiere la forma de E. Las flechas
indican la trayectoria.
Patrón de lectura en E

Î 91 ∂
CAPÍTULO 4
El patrón en F, advierte Jakob Nielsen, algunas
veces adquiere la forma de L invertida, con
la barra horizontal en la parte superior de la
pantalla. Las ﬂechas indican la trayectoria.
Patrón de lectura
en L invertida
Previamente, la investigación de Eyetrack III, había encontrado que el ojo de los
usuarios aterrizaba primero en la parte superior izquierda de la página de inicio,
normalmente dedicada a la historia principal o el titular dominante, lo que refuerza los
hallazgos de Nielsen.También determinó cómo se concentraban las miradas sobre los
títulos y párrafos (http://www.poynterextra.org/EYETRACK2004/main-spanish.htm).
En esta imagen, el color naranja muestra el área más vista; la azul, la menos vista. Dicho
en otras palabras, como enuncia la investigación: con una lista de titulares en una página
de inicio, la gente los escanea u ojea verticalmente y no los lee completamente; se

Î 92 ∂
CAPÍTULO 4
concentra en la parte izquierda de ellos. Si las primeras palabras no los enganchan, siguen
de largo. En promedio, un titular tiene menos de un segundo de la atención del usuario.
Los investigadores del Eyetrack III decían que estas palabras deben ser “verdaderas
cautivadoras de atención”, si usted desea captar los ojos.
La recomendación de iniciar la frase,en particular la del título (bien sea externo o por
diferenciación tipográﬁca de la primera del‘lead’),con palabras portadoras de información
o palabras gancho,lleva a reivindicar la voz pasiva;proponer violentar el orden‘lógico’sujeto,
verbo,complemento directo,complemento indirecto,complemento circunstancial;usar los
dos puntos en nuevas formas;eliminar los artículos;manejar siglas y números de una forma
diferente...El inicio de todo esto es la oración,el bloque con que se construye la pirámide.
4.1.1 Cambie el orden de los elementos de la frase de
forma tal que comience con las palabras,a su
juicio,más relevantes,más‘gancho’.
Algunos medios impresos, por ejemplo periódicos mexicanos, inician sistemáticamente
sus títulos con los verbos. Sin embargo, de acuerdo con la valoración del autor/editor, en
otras ocasiones puede ser el sujeto o el complemento. Esta es una valoración subjetiva.
Ejemplos de reorganización de palabras en la frase para ubicar a la
izquierda los elementos más portadores de información:
En la columna de la derecha colocamos versiones alternativas de titulares de la
columna izquierda, que a juicio de un editor son más efectivas, pues cautivan más la
atención del usuario Web. Esta es una valoración subjetiva y, por lo tanto, discutible. Es
el editor quien debe hacer la valoración sobre cuál es la mejor forma de organizar las
palabras. En algunos casos, incluso, se rescatan elementos que fueron relegados para
párrafos posteriores al título en la versión original.

Î 93 ∂
CAPÍTULO 4
Titulación impresa Reorganización llevando las palabras
más ‘gancho’ a la izquierda, versión
Web
Cambio introducido
Sociedad barranquillera,
conmocionada por golpiza
a mujer en Country Club
Golpiza a mujer en Country Club
conmociona a sociedad barranquillera
Complemento
circunstancial se
vuelve sujeto
Dos personas heridas por
atentado contra estación
de TransMilenio (*) en el
sur de Bogotá
* Sistema de transporte
masivo en Colombia.
2 heridos por bomba incendiaria en
Transmilenio
Bomba enTransMilenio deja 2 heridos
Atentado con bomba incendiaria deja 2
heridos en estación de TrasMilenio al sur
de Bogotá
Bomba incendiaria deja 2 heridos
en estación de TransMilenio al sur de
Bogotá
Bomba incendiaria contra TransMilenio
deja 2 heridos
Complemento
circunstancial
más cerca del
complemento directo.
Complemento
circunstancial se
vuelve sujeto
Complemento
circunstancial se
vuelve sujeto
Complemento
circunstancial se
vuelve sujeto
Complemento
circunstancial se
vuelve sujeto
Gobierno divulgó lista
de 24 paramilitares
desmovilizados que
Estados Unidos solicita en
extradición
Lista de 24 paramilitares solicitados
en extradición por Estados Unidos fue
divulgada por el Gobierno
Voz activa se cambia
a voz pasiva
24 paramilitares extraditables ﬁguran
en lista revelada por el Gobierno
Complemento directo
se vuelve sujeto
24 paramilitares son solicitados en
extradición por E. U., según lista que
divulgó el Gobierno
Médicos que practicaron
aborto a niña de 11 años
fueron excomulgados por
la Iglesia Católica
Excomulgados médicos que
practicaron aborto a niña de 11 años
Cambio de posición
de los elementos,
pero la estructura
gramatical es la
misma
A partir del primero de
enero, el salario mínimo
será de 381.500 pesos
$ 381.500, salario mínimo a partir del
primero de enero
Cambio de posición
de los elementos,
pero la estructura
gramatical es la
misma
Reorganización del orden de las palabras en la frase

Î 94 ∂
CAPÍTULO 4
381.500 pesos, el salario mínimo a
partir del primero de enero
Cambio de posición
de los elementos,
pero la estructura
gramatical es la
misma
Salario mínimo será 381.500 pesos el
próximo año
Sujeto, al comenzar
la frase
Aunque mejoró calidad
del trabajo, la reforma
laboral no generó el
número de empleos
esperados.
Reforma laboral no generó número
de empleos esperados, aunque mejoró
calidad del trabajo
Sujeto, al comenzar
la frase
Empleos generados por reforma laboral
no fueron los esperados, aunque esta
mejoró calidad del trabajo
Complemento se
vuelve sujeto
Pese a que trabajadores
y empresarios acercaron
posiciones, aún no hay
acuerdo sobre salario
mínimo
No hay acuerdo sobre salario mínimo,
pero trabajadores y empresarios
acercaron posiciones
Verbo al comenzar la
frase
Sin acuerdo sobre salario mínimo,
trabajadores y empresarios acercaron
posiciones
Complemento se
pone al comienzo
Desacuerdo por salario mínimo entre
trabajadores y empresarios, pero
acercan posiciones
Complemento se
pone al comienzo
Fue prorrogada por un
año presencia de la Oficina
de Derechos Humanos de
la ONU en Colombia
Presencia de la Oficina de Derechos
Humanos de la ONU en Colombia fue
prorrogada por un año
Sujeto se pone al
comienzo
Oficina de Derechos Humanos de la
ONU estará un año más en Colombia
Sujeto se pone al
comienzo
Agente de la Policía,
detenido por darle un
puñetazo a alcalde (e) de
Cartagena, Juan Carlos
Gossaín
Por dar puñetazo a alcalde (e) de
Cartagena, Carlos Gossaín, detienen a
agente de policía
Complemento al
comienzo
Un colombiano fue
secuestrado en
Afganistán, anunciaron
autoridades de ese país
Secuestrado colombiano en
Afganistán
Complemento se
pone al comienzo

Î 95 ∂
CAPÍTULO 4
4.1.2 Use la voz pasiva cuando sea necesario
Samuel Gili Gaya, lingüista español (1892-1976), en ‘Curso superior de sintaxis
española’ (páginas 121-132) destaca lo que llama la “marcada preferencia por la
construcción activa que tiene el idioma español” e incluso habla de la “repugnancia
general al uso de la pasiva”. Sin embargo, en el contexto de Internet, la voz pasiva es
reivindicada como una forma de recargar a mano izquierda de la frase elementos que,
a juicio del autor/editor, sean más relevantes. Obviamente, esta valoración es subjetiva.
Gili Gaya dice que “la pasiva puede ser considerada en español como una frase verbal
que modifica el concepto de la acción. La relación lógica entre sujeto y complemento
no se modifica porque la oración con que se exprese sea activa o pasiva”.
Ilustra el concepto con el siguiente ejemplo:
- El ebanista ha construido el armario en una semana.
- El armario ha sido construido en una semana por el ebanista.
“No hay diferencia en cuanto a la relación que entre sí guardan el ebanista y el
armario. En la segunda oración he convertido el complemento en sujeto gramatical,
y el sujeto en ablativo agente, pero no hay duda alguna sobre quién ha realizado la
acción. La relación lógica entre los elementos de la oración no ha cambiado al cambiar
la forma gramatical; pero psicológicamente se ha modificado el punto de vista del
que habla: en el primer caso la atención se ha fijado en el ebanista; en el segundo,
el armario producido por su actividad atrae el interés principal, y por ello se ha
convertido en sujeto gramatical de la oración”.
En ‘El Estilo del Periodista’, el español Álex Grijelmo dice:“La voz pasiva no suena
natural en español si no tiene una justificación concreta. La mayoría de las oraciones
con las cuales deseamos transmitir un enunciado completo –en ellas nos interesa
el enunciado entero, y no solo una de las partes– han de escribirse mediante la voz
activa”.
Grijelmo recomienda la utilización de la voz pasiva para resaltar alguno de los aspectos

Î 96 ∂
CAPÍTULO 4
de la oración. Ejempliﬁca: Si decimos “aquí los niños estudian historia”, enunciamos
un hecho sin mayor intención que llamar la atención a nuestro interlocutor sobre
el orgullo que nos produce un hecho que podemos considerar normal.Ahora bien,
si decimos “aquí la historia es estudiada por los niños”, cambiamos profundamente
el signiﬁcado. Porque esa oración excluye a otras personas que pueden estudiar
historia (investigadores, profesores, expertos…)… En otros casos (con la voz pasiva),
simplemente daremos más importancia psicológica a alguno de los elementos de la
oración. Por ejemplo:“Rosa Montero escribió Amado amo”/”Amado amo fue escrito
por Rosa Montero”. En la primera oración, damos más importancia a la autora. En la
segunda, a su obra”.
De acuerdo con Grijelmo,“la voz pasiva resultará de gran utilidad al periodista cuando
desconozca quién o qué es el sujeto de su información”, o porque este resulte muy
obvio.
Jakob Nielsen no duda en decir que el ambiente Web la reivindica, en un trabajo
publicado en el 2007,‘La voz pasiva es redimida para titulares Web’,‘PassiveVoice Is
Redeemed For Web Headings’ (http://www.useit.com/alertbox/passive-voice.html).
Reconoce, sin embargo, que la voz activa “representa más directamente la acción”.
Nielsen también admite que la voz pasiva puede introducir problemas adicionales de
usabilidad si los usuarios malinterpretan quién está realizando la acción.
¿Entonces por qué la reivindica? Porque al poner las palabras portadoras de
información a la izquierda en titulares, párrafos que les siguen y ‘lead’s, se mejora la
‘escaneabilidad’ y así la efectividad del SEO (Search Engine Optimization, Optimización
en Motores de Búsqueda).
Estos son algunos ejemplos de utilización de voz pasiva para recargar a mano
izquierda información más relevante. De acuerdo con el autor/editor, en estos la voz
pasiva resulta más conveniente para presentar el contenido.

Î 97 ∂
CAPÍTULO 4
Cambio de voz activa a pasiva
Voz activa Voz pasiva
Oficial que participó en rescate de
secuestrados sí usó emblema de la Cruz Roja,
admitió presidente Uribe
Emblema de la Cruz Roja sí fue usado
por oficial que participó en rescate de
secuestrados: Uribe
Científicos encuentran el ‘talón de Aquiles’ del
virus que provoca el sida
‘Talón de Aquiles’ del virus del sida es
encontrado por científicos
‘Talón de Aquiles’ del VIH es encontrado por
científicos
Gobierno dará a conocer nombres de
3.414 exportadores del sector agro que se
beneficiarán de subsidios
Nombres de 3.414 exportadores del agro
que se beneficiarán de subsidios serán
dados a conocer por el Gobierno
Nombres de 3.414 exportadores del agro
beneficiados con subsidios serán dados a
conocer por el Gobierno
Suspendieron acción de Coltejer en el
mercado de la Bolsa de Valores de Colombia
Acción de Coltejer fue suspendida en el
mercado de la Bolsa de Valores de Colombia
4.1.3 Los dos puntos:un recurso válido para llevar a mano
izquierda las palabras más portadoras de información
Los dos puntos son un recurso válido para recargar a mano izquierda de la frase los
elementos más informativos, las palabras portadoras de información.
La pauta que da la Real Academia Española de la Lengua para la utilización de los dos puntos
es tan amplia (incluso vaga) que este nuevo uso bien podría justificarse a la luz de sus normas:
“Los dos puntos preceden las citas textuales”.
- “Los dos puntos (:) detienen el discurso para llamar
la atención sobre lo que sigue”.
- “Se emplean los dos puntos para conectar oraciones o proposiciones
relacionadas entre sí sin necesidad de utilizar otro nexo”. Menciona como
ejemplos de relaciones que puede expresar las de causa-efecto, conclusión
o resumen de la proposición anterior, verificación o explicación de la
proposición anterior.

Î 98 ∂
CAPÍTULO 4
Clarin.com de
Argentina titula
el martes 8 de
julio de 2009:
La utilización de los dos puntos en textos jurídicos también podría inspirar esta nueva
utilización.
“En textos jurídicos y administrativos –decretos, sentencias, bandos, edictos,
certificados o instancias– se colocan los dos puntos después del verbo... que presenta
el objetivo fundamental del documento”. Ejemplifica con CERTIFICA: XXXX.
Bajo cualquiera de estas pautas, en la Web podríamos decir que los dos puntos
pueden significar:“Vamos a hacer una afirmación sobre este tema”. Eso significa que
el autor/editor ha decidido que el tema que precede los dos puntos es la palabra más
portadora de información, la que tiene mayor gancho, la que retiene la atención del
usuario. Nuevamente, esto obedece a criterios subjetivos.
Con frecuencia, esta técnica es usada en publicaciones impresas, lo que les ayuda a
reducir el número de palabras en los títulos, de forma tal que estos se pueden ajustar
a un diseño predefinido.
Ejemplo para introducir citas textuales:

Î 99 ∂
CAPÍTULO 4
La declaración la podría hacer cualquier mortal, pero si la hace un jugador de San
Lorenzo es otra cosa.
Hay, sin embargo, otros ejemplos en los que los puristas del lenguaje objetarían la
utilización de los dos puntos:
‘ElTiempo’, 16 de julio, 2008:
Dolarizar: vuelve el debate
Ejemplo de
uso de los
dos puntos
para introducir
declaración,
Clarín.com, 16
julio 2008

Î 100 ∂
CAPÍTULO 4
Clarín.com de
Argentina:
En este caso, los dos puntos permiten presentar el tema del que se va a hablar.
En estricto rigor, la frase ha debido ser redactada de la siguiente forma:
En elTour de Francia, Schumacher sube a la punta.
Pero en términos de Internet, los dos puntos hacen el papel irregular de la preposición,
que permite recargar a mano izquierda las palabras portadoras de información.
Si se tratara de justiﬁcar la decisión editorial de utilizar los dos puntos en los dos
últimos ejemplos, a la luz de lo que dice la Real Academia Española de la Lengua, se
podría argumentar que “detienen el discurso para llamar la atención sobre lo que
sigue”. En la práctica lo que hacen es enunciar un tema sobre el que se va a decir algo.

Î 101 ∂
CAPÍTULO 4
4.1.4 Palabras que no funcionan para iniciar títulos (así como
párrafos,intertítulos o ítems en una enumeración):
Los artículos (el, la, los, las, un, uno, unos, una, unas…) están dentro de la categoría
de las peores palabras para comenzar frases, en especial títulos (bien sea externo o
por diferenciación tipográfica), intertítulos e ítems en enumeraciones.Además, los
artículos son los primeros prescindibles cuando se trata de ajustar longitud de frases a
campos limitados por caracteres.
- En sus recomendaciones para escribir lo que denomina microcontenido
(‘Microcontent: How to Write Headlines, PageTitles, and Subject Lines’), (http://www.
useit.com/alertbox/980906.html), Jakob Nielsen dice que ya que los listados están con
frecuencia organizados alfabéticamente, usted no desea que el contenido sea incluido
bajo la ‘E’,‘L’ o ‘U’ (el, la, los, las, un, uno, unos, una, unas…), mezclado con muchas otras
páginas que comienzan con las mismas letras.
No empezar con expresiones de enlace como: además, a saber, ahora bien,
al menos, al parecer, a pesar de eso, así, así pues, así y todo, ciertamente, con todo,
cuando más, de hecho, de todas formas, de momento, después de todo, dicho esto, en
cambio, en consecuencia, en efecto, en una palabra, en fin, en principio, en realidad, es
decir, es más, esto es, finalmente, hasta cierto punto, más aún, mejor dicho, o bien, o
sea, por consiguiente, por lo tanto, por ejemplo, por otro lado, por último, pues bien,
vale decir, verbigracia, aunque, pero, sin embargo, no obstante.
Ejemplo:
Inicio con expresiones de enlace Inicio sin expresiones de enlace
Sin embargo, el acceso a microcrédito sigue
siendo limitado en el país, pues según
las cifras más recientes, tan solo 612.509
personas contaban con un microcrédito al
cierre del año pasado, lo que equivale al 2,18
por ciento de la población adulta.
El acceso a microcrédito, sin embargo,
sigue siendo limitado en el país, pues según
las cifras más recientes, tan solo 612.509
personas contaban con un microcrédito al
cierre del año pasado, lo que equivale al 2,18
por ciento de la población adulta.

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CAPÍTULO 4
Atribuciones:
En la herramienta número 4 de su libro ‘WritingTools: 50 Essential Strategies for
Every Writer’ (‘Herramientas de escritura: 50 estrategias esenciales para todos los
escritores’), Roy Peter Clark hace una aproximación parcialmente diferente a la
jerarquización de los elementos de la frase.Allí recomienda, además de ubicar palabras
fuertes al comienzo de las frases y párrafos, hacerlo también al final.
Aunque debemos advertir que si bien esta recomendación no es hecha
específicamente para textos Web, es absolutamente aplicable a ellos.
“En cualquier frase, la coma actúa como un reductor de velocidad y el punto como una
señal de pare. En el punto, la idea de la frase se completa. La pequeña pausa en el flujo de
lectura magnifica la palabra final. Este efecto es intensificado al final del párrafo, donde las
palabras finales con frecuencia limitan con espacio en blanco. En una columna impresa, los
ojos de los lectores son atraídos por las palabras próximas a espacios en blanco”, dice.
Clark dice que colocar las cosas fuertes al comienzo y al final permite a los escritores colocar
las cosas más débiles en la mitad,y menciona el siguiente ejemplo de un‘lead’del periódico
‘The Philadelphia Inquirer’,haciendo notar cómo se dejan en el centro los elementos menos
importantes (el dónde y cuándo:“Lower MerionTownship ayer”) en la mitad:
Un avión que llevaba al senador John Heinz chocó con un helicóptero sobre el cielo
de Lower MerionTownship ayer, provocando una feroz explosión en el aire que hizo
llover escombros ardientes sobre la zona de recreo de una escuela elemental.
Clark agrega que la estrategia también funciona para atribuciones en citas, que pueden
ir en la mitad de la frase, y no al comienzo:
“Fue una cosa horrible de ver”, dijo Helen Amadio, quien estaba caminando cerca de
su casa en Hampden Avenue cuando el choque ocurrió.“Explotó como una bomba. El
humo negro se esparció”.

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CAPÍTULO 4
Clark recomienda: comience con una buena cita. Deje la atribución en el medio.
Finalice con una buena cita.
Esta recomendación de presentación de citas permite remplazar la fórmula de
arrancar el párrafo con frases como:
- De acuerdo con (nombre de la fuente).
- Según...
- La fuente dice: (declaración).
Ejemplos:
Inicio con la atribución Inicio con la información sustantiva
Mauricio Sáenz, gerente de Fimsa, explica
que la novedad está en el hecho de que a
sus beneficiarios (que en su mayoría son
tenderos) no se les entrega dinero, sino que
se les carga su celular con un dispositivo
especial, que les permite a su vez recargar
minutos a los teléfonos de sus clientes. “Es
como vender tarjetas prepago, pero de forma
electrónica”, sostiene.
La novedad está en el hecho de que a
sus beneficiarios (que en su mayoría son
tenderos) no se les entrega dinero, sino que
se les carga su celular con un dispositivo
especial, que les permite, a su vez, recargar
minutos a los teléfonos de sus clientes,
explica Mauricio Sáenz, gerente de Fimsa.
“Es como vender tarjetas prepago, pero de
forma electrónica”, agrega.
Inicio con la atribución Inicio con la declaración
Según Luis Guillermo Plata, ministro de
Comercio, Industria y Turismo, la experiencia
del 2007 dejó muy buenos resultados. “La
ocupación hotelera en idénticos destinos
turísticos creció en la misma semana del 75
por ciento, en el 2006, y al 90 por ciento, en
el 2007, en promedio”.
La experiencia del 2007 dejó muy buenos
resultados, según Luis Guillermo Plata,
ministro de Comercio, Industria y Turismo.
“La ocupación hotelera en idénticos destinos
por ciento, en el 2006, y al 90 por ciento, en
el 2007, en promedio”, dijo.
Versión 2:
“La ocupación hotelera en idénticos destinos
por ciento, en el 2006, y al 90 por ciento,
en el 2007, en promedio”, dice el ministro de
Comercio, Industria y Turismo, Luis Guillermo
Plata, quien califico éstos como buenos
resultados.

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CAPÍTULO 4
* Una excepción: El editor puede determinar que las palabras más portadoras de
información, la que enganchan con más facilidad la atención del usuario, son las de la
persona que hace la declaración, caso en el cual es lo que inicia el párrafo.
4.2 Minimice la puntuación,racionalice el número de ideas
que entrega en las frases (y controle su longitud)
Siempre hay una relación directa entre el número de ideas que el autor/editor intenta
introducir en la frase, la puntuación utilizada para crearla, y la longitud de esta.Al
reducir el número de ideas por frase, se minimiza la puntuación y se reduce el tamaño
de la frase.
Las frases largas obligan al usuario a establecer relaciones complejas entre las ideas de
la frase, y son difíciles de leer y entender.
“(…) En los años 1940 Rudolf Flesch estudió los efectos que hacían a una frase ‘fácil’
o ‘difícil’ de leer (en inglés). De acuerdo con Flesch, un estudio de literatura de 1893
iluminó la frase en inglés más corta:“La oración isabelina promedio llegaba a 45
palabras; la oración victoriana, a 29; la nuestra, a 20 y menos. Flesch usó la longitud
de la oración y el conteo silábico como factor en sus estudios de lecturabilidad, un
cálculo alguna vez ridiculizado por E.B.White.“Escribir es un acto de fe, no un truco
de gramática”, escribió White.Y aunque Flesch predicó el valor de la buena frase de
18 palabras, alabó las frases largas escritas por maestros (…)”, dice Roy Peter Clark,
autor del libro ‘WritingTools: 50 Essential Strategies for Every Writer’ (‘Herramientas
de escritura: 50 estrategias esenciales para cada escritor’; herramienta N. 26).
El inglés es un idioma mucho más telegráﬁco, permite condensar ideas más complejas
en frases más cortas. ¿Pero cuáles son los parámetros de longitud en español?
Transcribimos (con autorización del autor) un memorando interno a la redacción de
‘ElTiempo’ del periodista Daniel Samper Pizano, con el sugestivo título ‘La frase corta
alarga la vida laboral del redactor’, en que sugiere longitudes ideales para las frases, y

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CAPÍTULO 4
que, aunque tenía en mente redactores de la edición impresa, tiene plena vigencia en
el ambiente online.
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‘La frase corta alarga la vida laboral del redactor’
La frase larga es enemiga de la buena lectura.Aunque la claridad de
una oración no depende sólo del número de palabras que contenga
sino de las relaciones entre ellas y los conceptos que expresen,
resulta difícil seguir una frase de más de 30. (No necesita contar
las de la frase anterior: son 37, pero creo que es suﬁcientemente
diáfana). Resulta casi imposible mantener la claridad de una frase
cuando excede las 55 palabras. Frases de más de 70 palabras no son
frases: son emboscadas. Los consejos de lecturabilidad recomiendan
usar frases que se mantengan entras las 20 o 30 palabras.
No se trata, por supuesto, de que toda frase tenga un número
determinado de palabras.
Tampoco de que todas las frases obedezcan a la misma extensión,
lo cual resultaría ejercicio monótono y opuesto a la naturalidad
del estilo, que es parte de su gracia. La pequeña fórmula radica,
seguramente, en alternar frases de diversa longitud. Como en este
párrafo.
Pero el límite de las 30 o 35 palabras ha de tomarse como un buen
consejo. Un buen consejo que, por supuesto, acepta excepciones.
En ‘Cien años de soledad’ hay una frase de 154 palabras
(correspondiente al hilo de sangre que anuncia el suicidio de José
Arcadio), pero tiene la particularidad de que cada una de ellas se
necesita; todas unidas cumplen la misión de ofrecer la imagen y
sensación de un prolongado recorrido.
El redactor que crea tener razones de peso para producir una frase
de 200 palabras, y convenza al editor, pasará a la gloria. El que no
logre hacerlo, un día acabará pasando a la oﬁcina de personal.

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CAPÍTULO 4
La frase larga es una enfermedad que produce los
siguientes efectos secundarios de índole gramatical:
Comitis: como hay que separar de alguna manera las partículas de
oración, el redactor arroja una manotada de comas sobre el texto
gris. Por una extraña ley que se comprueba a diario en ‘ElTiempo’,
las comas tienden a caer allí donde no se necesitan, y a alejarse de
los lugares donde son imprescindibles.
Queísmo: hilar los trozos de la frase demanda el uso de relativos
(que, quien, donde, etc.), entre los cuales el ‘que’ suele ser el más
socorrido. Más de un ‘que’ en una frase suele generar problemas de
decoro estilístico. Más de dos aporta problemas de comprensión.
Más de tres debería traer problemas con el editor.
Concordancia:una frase larga generalmente obliga a mantener
distantes los elementos de la oración: el sujeto a cinco o seis
centímetros del verbo; éste, a otros tantos del complemento directo; el
indirecto, a una cuarta del sujeto.Todo ello se vuelve terreno abonado
para que un sujeto en singular termine con verbo en plural o un
participio pasado en femenino se arrime a un sujeto en masculino.
Remedios:
Es posible vacunarnos contra la longitud de las frases. Para ello
conviene observar unas normas elementales.
1) Partir la frase:casi siempre es posible dividir una frase larga en varias
breves.Con tal ﬁn puede acudirse a puntos seguidos,puntos y comas o
incluso puntos apartes.Eso sí,la reconstrucción de una frase a menudo
exige el empleo de varias palabras adicionales a ﬁn de pulir el desmonte.
Quizás las 84 de aquella boa verbal que ahoga a los lectores se
convertirían en 90 a 95 una vez dividida y organizada de nuevo la
frase original. Pero es una buena inversión. Después habrá ocasión
de recortar en otros párrafos las palabras de más que requirió la
cirugía plástica.
2) Desmontar las cláusulas parentéticas. Se llama así a aquellas frases

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CAPÍTULO 4
secundarias que glosan o explican una oración principal.
Por ejemplo:“Cuando el Presidente Andrés Pastrana llegó ayer
al Caguán, donde se encuentra la zona de despeje pactada con
las Farc para adelantar las conversaciones del proceso de paz, lo
estaban esperando los delegados de la Mesa de Diálogos”. La frase
subrayada podría haberse escrito entre paréntesis. O haberse
suprimido. O haber sido trasladada a otro punto.
Suelen ser frases que aportan contextos, pero, si se abusa de ellas –
especialmente cuando va una frase explicativa dentro de otra, como en
esta que estoy escribiendo—, se llega a verdaderas ecuaciones donde el
pobre lector tarda en pelar la cebolla.Y, cuando acaba, ya no sabe cómo
empezaba la oración que fue interrumpida por el paréntesis.
La solución es doble:
a) Cuando la frase parentética sea demasiado larga, desmontarla y
colocarla en otro lugar del párrafo o del artículo, quizás enriquecida
con nuevos datos. En el ejemplo que nos ocupa:
“Cuando el Presidente Andrés Pastrana llegó ayer al Caguán lo
estaban esperando los delegados de la Mesa de Diálogos. En esta
región del sur de Colombia se encuentra la zona de despeje pactada
con las Farc para adelantar las conversaciones del proceso de paz”.
b) Hay que evitar a toda costa el efecto cebolla: las frases
parentéticas de frases parentéticas (“Cuando el Presidente Andrés
Pastrana llegó al Caguán, zona acordada para los diálogos de
mañana, a menos que la ausencia deTiroﬁjo, jefe de la guerrilla,
lo impida, pues ayer había dudas, expresadas en privado, sobre su
presencia, lo esperaban sus asesores”).
c) Como casi siempre en lo que tiene que ver con escribir y
vestirse, en caso de duda hay que apostar por lo más sencillo. Eso
será seguramente lo más fácil y lo mejor para el lector”.
(Aquí termina el memorando de Daniel Samper Pizano).
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CAPÍTULO 4
Cuando se trata de páginas de inicio y contenido enviado a dispositivos móviles, la
longitud de la frase es mucho más restrictiva, pues se hace en términos de caracteres.
Normalmente, los sistemas de administración de contenido (CMS, por su sigla en
inglés) limitan el número de caracteres para ajustarlos al diseño de la página.
4.3 Revisión de pautas de manuales de ediciones
impresas que no aplican a las ediciones digitales
Manejo de siglas, acrónimos y abreviaturas
En este numeral revisamos algunas pautas del Manual de Redacción de ‘ElTiempo’
que no aplican en páginas Web. Los conceptos discutidos y controvertidos,
seguramente, son compartidos por otros manuales de redacción. Creemos que estas
observaciones pueden servir para propiciar la discusión de las normas contenidas en
otros manuales. Incluso, no descartamos incluir observaciones puntuales sobre esos
manuales en próximas ediciones de este documento.
Una sigla (según el Manual de Redacción de ‘ElTiempo’) es un término compuesto
por las iniciales de los nombres propios colectivos, como ONU, DAS, OEA, OTAN,
TIAR.Al acrónimo lo deﬁne como una palabra que se logra combinando sílabas
(iniciales o no) de un nombre colectivo, como Interpol, Satena, Incora.
El Manual recomienda que cuando se mencione por primera vez un organismo que
se distingue por una sigla, se debe dar el nombre completo de la entidad, seguido de
la sigla entre paréntesis. De allí en adelante se utiliza únicamente la sigla. Dice también
que se exceptúan de esta norma las siglas de organismos que son de conocimiento
público general, como DAS (Departamento Administrativo de Seguridad, en
Colombia).
Es probable que el autor/editor decida dividir el texto en páginas diferentes (utilización
de pirámide invertida, tercer nivel de utilización). En este caso, al lector se le podría dar
la opción de hacer una lectura no lineal, lo que obliga a explicar estas siglas en cada
página.

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CAPÍTULO 4
La recomendación de usar el nombre completo que da lugar a la sigla o acrónimo
podría llevarse al extremo de sugerir hacerlo incluso cuando se divide el texto en
bloques temáticos dentro de la misma página, identificados con intertítulos, que
permiten una lectura no lineal. Recuerde que la mayoría de los usuarios no lee palabra
por palabra, en lugar de ello –dice Jakob Nielsen, gurú de la usabilidad– escanean u
ojean el texto (o si se quiere hacen un barrido) y escogen palabras clave, oraciones
y párrafos de su interés, mientras ‘brincan’ sobre aquellas partes del texto que les
importan menos.
Es probable que al seguir este comportamiento, el usuario salte la frase o párrafo
en que se explica la sigla o acrónimo, y al llegar a ellos no los entienda. Sin embargo,
insistimos, es una recomendación extrema. Probablemente, el criterio para decidirlo
es la longitud del texto dentro de la misma página, cuando da lugar a la utilización de
enlaces internos en la página (no recomendable por problemas de usabilidad) para
llegar a subtemas específicos.
Recuerde que usted tiene lectores internacionales, no asuma que todos ellos tienen
pleno conocimiento de lo que usted habla (como sugería el Manual de ‘ElTiempo’
sobre el DAS), lo que hace que incluso siglas muy conocidas, como las Farc, deban ser
identificadas. Las agencias internacionales de noticias llegan al extremo de incluir en el
párrafo siguiente a la presentación de la sigla información adicional como número de
hombres en armas y orientación ideológica, con los lectores internacionales en mente.
El Manual ordena también que todas las letras de una sigla vayan en mayúscula cuando
esta no tenga más de cuatro letras. Dice que si excede este número, solo irá en
mayúscula la letra inicial, a menos que carezca de vocales que la hagan impronunciable.
Así como no se recomienda la utilización completa de frases y párrafos en solo
mayúsculas, pues hacen más lenta la lectura, tampoco recomendamos usar solo
mayúsculas en las siglas.Así como el Manual de Redacción de ‘ElTiempo’ lo
recomienda para los acrónimos, aquí recomendamos solo escribir la letra inicial de la
sigla en mayúscula.

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CAPÍTULO 4
En el caso de abreviaturas, no parta del supuesto equivocado de que sus lectores
y el público en general las conocen. Probablemente la expresión PC (Computador
Personal) ya sea de dominio público, pero otras siglas deben pasar por un largo
proceso para serlo. Mientras tanto, deben ser explicadas. Es célebre el caso de la sigla
ATM, que tiene al menos tres signiﬁcados diferentes, el de una forma de transferencia
de datos (AsynchronousTransfer Mode), el del cajero electrónico de un banco
(AutomaticTeller Machine) y el de una parte del cuerpo humano (Articulación
Temporo Mandibular).
Manejo de números
El Manual de Redacción de ‘ElTiempo’ establece normas para el manejo de cifras. Sin
embargo, estas fueron establecidas pensando en el producto impreso.
Las directivas fundamentales para la edición digital son: Para cifras simples (1, 2, 3 y
hasta 4 dígitos: 7, 99, 435, 1.324), utilice números para facilitar su lectura en pantallas
de computador. Esta recomendación diﬁere de la norma contenida en el Manual de
Redacción de ‘ElTiempo’, que ordena escribir con letras los números dígitos (del cero
al nueve) y aquellos con los cuales se inicia una frase, y con números (no letras) las
cifras a partir del 10, inclusive. Otros manuales (como ‘The Chicago Manual of Style’,
de la University of Chicago Press) recomiendan escribir en letras hasta el número 99.
La utilización de dígitos para presentar cifras simples, en lugar de letras, también
permite reducir el número de caracteres para ajustarlo a los campos de un sistema de
administración de contenido, o su aparición en dispositivos móviles.
Ejemplo:
Atentado con carro bomba en Irak deja quince muertos.
Atentado con carro bomba en Irak deja 15 muertos.
- No tema comenzar párrafos, frases e items en enumeraciones con números escritos

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CAPÍTULO 4
en dígitos, siempre y cuando se trate de cifras simples y le ayuden a dar fuerza a la
segunda palabra portadora de información. Nuevamente, utilizar dígitos facilita reducir
el número de caracteres para ajustarlo a los campos de un sistema de administración
de contenidos. Esta recomendación difiere de la del Manual de Redacción de ‘El
Tiempo’, que ordena escribir con letras los números cuando se comienzan frases.
Quince muertos deja atentado con carro bomba en Irak.
15 muertos deja atentado con carro bomba en Irak.
Esta recomendación está respaldada por uno de los hallazgos de la investigación de
Eyetrack de Jakob Nielsen, mencionada en el trabajo ‘Muestre los números como
dígitos cuando escriba para lectores online’,‘Show Numbers as Numerals When
Writing for Online Readers’ (http://www.useit.com/alertbox/writing-numbers.html).
“Entre uno de nuestros descubrimientos estuvo que los dígitos con frecuencia
detienen el ojo errante y atraen fijaciones de ojo, incluso cuando están incrustados
dentro de una masa de palabras que los usuarios ignoran de otra forma”.
Nielsen dice que los dígitos atraen la atención porque representan hechos, que
los usuarios valoran, y son más compactos que la verborrea. Los números también
rompen la uniformidad del texto (ver numeral 5.1.2 sobre formas de romper la
uniformidad), incluso sin estar en negrilla.
Otras recomendaciones de Nielsen deben ser miradas con reservas. Por ejemplo, dice
que se usen dígitos para grandes números mayores del millón. Sugiere, por ejemplo,
que 2’000.000 es mejor que dos millones. Esta afirmación es controvertible, pues
obliga al lector a contar el número de ceros y la posición de comas y puntos para
interpretar la cifra. Una fórmula más fácil es 2 millones, que economiza este trabajo al
usuario.
Nielsen, finalmente, recomienda usar palabras en lugar de números cuando no

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CAPÍTULO 4
representen hechos (o son vagos, agregamos), por
ejemplo “miles asistieron al sepelio”.
Cifras grandes, pero no redondas, es
recomendable escribirlas en números.
- Utilice las palabras miles, millones y billones para
remplazar 3, 6 o 12 ceros, como lo sugiere el
Manual de Redacción de ‘ElTiempo’, quien lo deja
a criterio del redactor para facilitar la lectura.
El argumento para esta recomendación, que es
compartida por Jakob Nielsen, es la diﬁcultad para
contar ceros e interpretar comas cuando se trata
de billones (en español, millones de millones).
- 237 millones es mejor que 237’000.000, como
ejempliﬁca el Manual de Redacción de ‘ElTiempo’.
- 2 billones es mejor que dos billones, y aún más
que 2’000.000.000.000.
- 44 mil es mejor que 44.000.
- Mezcle números en dígitos y en letras cuando
se trate de cifras complejas, si con ellos facilita
su lectura. Por ejemplo, 12’566.755, podría ser
presentado como 12 millones 566.755. Más
aún, use esta técnica cuando la cifra compleja
incluye billones y millones. Por ejemplo,
13’425.000.000.000 debería escribirse así: 13
billones 425 mil millones. Obviamente, una
Los dígitos atraen
la atención porque
representan hechos, que
los usuarios valoran, y son
más compactos que la
verborrea.

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CAPÍTULO 4
consecuencia de esta recomendación es que se minimizará el uso de apóstrofos y
apóstrofos dobles para millones y billones, como recomienda el Manual de Redacción
de ‘ElTiempo’.
- Restrinja el uso de los números romanos casi exclusivamente al orden de papas y
reyes, y al número del siglo. Por facilidad de lectura, aquí recomendamos no utilizarlos
en el número de orden de congresos o conferencias especializadas, como lo hace el
Manual de Redacción de ‘ElTiempo’.
Señaladas ya las excepciones, este Manual acoge la norma del Manual de Redacción de
‘ElTiempo’ que manda usar cifras (no letras) en los siguientes casos:
- Los números en recuadros, gráficos de estadísticas y cualquier listado
que no vaya en texto corrido.
- Los días del mes, excepto el primero, que se escribe en letras (el orden
correcto de una fecha es el día, mes y año. Por ejemplo, 2 de julio de 1994.
- Los años (sin punto y en millar, cuando corresponden a las fechas así: 1994
y no 1.994). Si se trata del número de años, llevan la puntuación de
las cifras: 3.500 años después.
- Números que corresponden a casas, apartamentos y edificios. Por ejemplo,
carrera 87A No. 70-35. Calle 39S No. 68ª-85, interior 5, apto. 503.
- Números que identifiquen un texto legal (Decreto Ley 4385,
Ordenanza 764). Estos también irán sin punto cuando pasen del millar.
-Todas las cantidades que tengan decimales.
- Los porcentajes. Cuando se menciona el porcentaje de un texto se deben
escribir las palabras por ciento (10 por ciento); cuando va en gráficos
o cuadros estadísticos se utiliza el símbolo (10%).
- La numeración de distancias, en metros o kilómetros, y de alturas en metros.
- Las horas, con la única excepción de las horas completas, que se podrán
escribir en letras, seguidas de los términos “de la mañana” o “de la tarde”.
- Los grados de temperatura.
- Los grados de intensidad de un sismo.
- Los resultados de las competencias deportivas. Nota: en este caso,

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CAPÍTULO 4
recomendamos entregar en letras las unidades, por ejemplo: 3 minutos,
17 segundos, 34 centésimas.
- Los números que sean parte integral de una marca o del nombre
de un producto (por ejemplo, Mazda 626).
- Los grados y minutos de latitud y longitud.
- Cuando se expongan problemas matemáticos o pasatiempos.
- Los resultados de votación.
- Las probabilidades en apuestas.
Manejo de la bastardilla
La bastardilla, también conocida como itálica, es difícil de leer en pantallas de
computador, por lo cual recomendamos reemplazarla por comilla simple en los casos
en los que es ordenada por el Manual de Redacción de ‘ElTiempo’:
-Títulos de libros.
- Obras de arte.
- Obras de teatro.
- Poemas.
- Nombres de películas y programas de radio y televisión.
- Nombres de periódicos, revistas, agencias de noticias e informativos
de radio y televisión.
- Palabras o locuciones en otros idiomas y neologismos.
- Nombres de canciones y de álbumes musicales.
Referencias temporales
Cuando un texto permanece en laWeb indeﬁnidamente, referencias temporales como
ayer, hoy, pierden sentido.Aunque no tenemos una respuesta completa sobre cómo deben
usarse, tiene más sentido mencionar el nombre del día, e incluso la fecha completa.
Otras referencias temporales, como “acaba de”,“hace algunos minutos”, por ejemplo,
pierden rápidamente vigencia. En estos casos, tal vez resulte más conveniente citar una
hora especíﬁca.

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CAPÍTULO 4
En el libro, ‘Writing Tools: 50 Essential Strategies for Every Writer’ (‘Herramientas
de escritura: 50 estrategias esenciales para cada escritor’), Roy Peter Clark dice en
la herramienta número 1 que “una frase larga puede ser clara y poderosa cuando el
sujeto y el verbo adquieren significado temprano”.
Clark cita el siguiente ejemplo de una oración de 54 palabras (que denomina ‘ramificada a la
derecha’), escrito por Lydia Polgreen en una historia noticiosa en ‘The New York Times’:
“Rebeldes tomaron el control de Cap Haitien, la segunda ciudad de Haití, el domingo,
encontrando poca resistencia mientras cientos de residentes vitoreaban, quemaron
la estación de policía, robaron comida de las bodegas del puerto y destruyeron el
aeropuerto, que fue rápidamente cerrado. Los oficiales de policía y simpatizantes
armados del Presidente Jean-Bertrand Aristide escaparon”.
Clark advierte sobre el riesgo de confundir al lector al separar sujeto y verbo, así
sea con el bienintencionado argumento de introducir alguna información adicional
sobre aquel. Note que en el anterior ejemplo las comas no fueron usadas para
introducir incisos explicativos.
Cuando usted introduce incisos explicativos e incisos sobre los incisos, alargando
la frase, crea una dependencia bidireccional entre las palabras; es decir que para
entender una palabra y su significado entre la frase tiene que remitirse a una anterior,
previa a uno o varios incisos explicativos. Esto dificulta la lectura, pues obliga al
lector a establecer relaciones entre las palabras.
Cuando ramifica a la derecha, esta relación es de una sola dirección, de izquierda a
derecha, muy fácil de leer. El caso más común de ramificación a la derecha es el de las
enumeraciones, que alargan las frases con comas separando los elementos enumerados.
El hecho de que la relación sea de una sola dirección no hace difícil la lectura.
La OEA está conformada por 34 países: Antigua y Barbuda, Argentina, Bahamas, Belice,
Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Costa Rica, Dominica, Ecuador, El Salvador,
Estados Unidos, Grenada, Guatemala, Guyana, Haití, Honduras, Jamaica…, etc.
En este caso, la longitud de la frase no es un obstáculo para su comprensión.
Ejemplo: note la distancia entre el sujeto principal (Un pequeño lote lleno de maleza)
Cuando la frase larga se maneja bien

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CAPÍTULO 4
Si este texto fuera a ser presentado en pantalla, a Clark se le habría
podido sugerir reescribir esta enumeración, de forma tal que
facilitara el escaneo u ojeo.
y el verbo (es...). En este caso hay una relación bidireccinonal entre los elementos
de la primera frase. Luego, al enunciar los delitos del incriminado en la nota (Fabio
Puyo Vasco), hay una ramiﬁcación a la derecha. Sin embargo, partirla en tres frases
más cortas habría facilitado la lectura al usuario.
En la herramienta número 26, Clark sugiere, además de ubicar el sujeto y verbo en la
parte principal de la frase, otras estrategias “para alcanzar la maestría de la frase larga”:
- “Use la frase larga para describir algo largo. Deje que la forma
siga la función”.
- “Ayuda que la frase larga esté escrita en orden cronológico”.
- “Use la frase larga alternadamente con frases cortas y de mediana longitud”.
- “Use la frase larga como una lista o catálogo de productos,
nombres o imágenes”.
Impreso (114 palabras)
Un pequeño lote lleno de maleza, donde las
peraulatas tienen nido en los algarrobos,
las moscas andan en recreo y los perros
vagabundos marcan su territorio, es todo lo
que el Distrito pudo embargarle a Fabio Puyo
Vasco, ese hombre que se convirtió en un
clásico de la corrupción por el escándalo de la
hidroeléctrica del Guavio, que estuvo al frente
de una defraudación por más de 1.500 millones
de dólares, el mismo que fue procesado por
enriquecimiento ilícito y falsedad, condenado
a siete años de prisión, multado por la Corte
Suprema de Justicia con 18 mil millones de
pesos, pero que hoy se pasea por España con
libertad condicional y su ‘fortuna’ intacta.

Î 117 ∂
CAPÍTULO 4
Roy Peter Clark, autor del libro, ‘Writing Tools: 50 Essential Strategies for Every
Writer’ (‘Herramientas de escritura: 50 estrategias esenciales para todos los
escritores’), en su herramienta número 2, dice que los verbos en su forma más fuerte,
el presente o pasado simple, crean acción, economizan palabras y revelan a los
actores. Esta premisa no solo es válida para los títulos (la primera frase del ‘lead’ en
nuestra propuesta), sino para intertítulos, frases en los párrafos, listados, etc.
Para demostrar la fuerza de los verbos fuertes, Clark cita un texto de del libro ‘De
Rusia con Amor’, de Ian Fleming, que narra las aventuras de James Bond en 1957.
“El poder de la prosa de Fleming –dice Clark– ﬂuye del uso de verbos activos.
Oración tras oración, página tras página, el agente secreto preferido de Inglaterra, su
bella acompañante, o su villano adversario ejecutan la acción del verbo:
“Bond subió algunos escalones y abrió su puerta, luego la cerró y aseguró tras él.
La luz de la Luna se ﬁltraba a través de las cortinas. Cruzó y giró sobre las sombras
rosadas en el tocador. Se desnudó y fue al baño y permaneció algunos minutos bajo
la ducha. …Limpió sus dientes e hizo gárgaras con enjuague bucal para obtener el
sabor del día y apagó la luz del baño y regresó a la habitación”.
Algunos autores optan por los verbos en presente, lo que según Clark hace que el
lector quede inmerso en la experiencia.
Desde la perspectiva de la economía de palabras, el uso de verbos fuertes también
es recomendable. Escriba, por ejemplo, “decidir” en lugar de “tomar una decisión”,
“usar” en lugar de “hacer uso”, o “encuestar” en lugar de “hacer una encuesta”.
Use verbos fuertes

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CAPÍTULO 4
Elimine las repeticiones de información, especialmente las derivadas de la forma en
que se estructuran los textos en la edición impresa del periódico.
Los textos impresos están estructurados en forma tal que el título es un elemento
externo. Cuando están estructurados según el principio de la pirámide invertida, el
efecto neto es la repetición de información.
El proceso de reedición para Internet debe iniciarse con la eliminación de tales
repeticiones. El comentario es extensivo a otros recursos como los antetítulos y los
sumarios, pues también el efecto neto de su uso es la repetición de información.
Hay, sin embargo, otros elementos susceptibles de ser eliminados en un texto.
Peter Clark, autor de ‘Writing Tools: 50 Essential Strategies for Every Writer’
(‘Herramientas de escritura: 50 estrategias esenciales para cada escritor’), en su
herramienta número 34, recomienda eliminar, entre otros:
- Cualquier párrafo que no apoye el foco de la historia. (En esta
categoría podrían entrar algunos de los formatos no ajustados a
la estructura de pirámide invertida, por ejemplo el arranque con
casos particulares).
- Las citas, anécdotas o escenas más débiles, para dar más fuerza a
las más importantes.
- (…) Adverbios que intensiﬁquen en vez de modiﬁcar:
seguramente, enteramente, extremadamente, completamente,
exactamente.
- (…) Frases que se construyen sobre verbos: parece, tiende a,
debería haber, tratar de.
- Sustantivos abstractos que contienen verbos activos:
consideración se convierte en considera; juicio se convierte en
juzga; observación se convierte en observa.
- Redundancias.
Sea despiadado con la repetición de información

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CAPÍTULO
5
Rompa la
uniformidad
del texto
Los bloques de texto ahuyentan a los usuarios,
pero existen fórmulas para facilitar el escaneo:
intertítulos, enumeraciones, diferenciación por
color…
5.1 Intertítulos que identifican bloques temáticos como
fórmula para romper la uniformidad del texto
Divida el texto en temas e identifique cada uno de ellos con un intertítulo. Este
intertítulo debe ser una frase con sentido completo, que le diga al lector qué puede
encontrar en los párrafos que siguen. Recuerde que no tiene la restricción de ancho
de columna que tiene en un periódico, que normalmente lo obliga a convertir los
intertítulos en palabras sueltas, muchas veces sin sentido.
En una lectura escáner, los lectores caerán en los intertítulos y seleccionarán los
que les llamen la atención. Los intertítulos se escriben siguiendo las mismas pautas
para escribir títulos, en sus dos modalidades: como estructura externa a la pirámide
invertida o como parte de ella diferenciado tipográficamente (ver capítulo 3, numeral
3.8, y el concepto de pirámide invertida horizontal, capítulo 4, numeral 4.1).
Dividir temáticamente el texto puede significar mover párrafos hacia arriba o hacia

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CAPÍTULO 5
abajo para aglutinarlos alrededor de los grandes temas definidos. Esta es otra de las
labores del autor/editor. Cada tema o bloque temático debe ser presentado
usando la estructura de pirámide invertida.
El uso de intertítulos para romper la uniformidad del texto es diferente en el primer
nivel de utilización de la pirámide invertida (ver capítulo 3, numeral 3.3), si se compara
con el segundo (ver capítulo 3, numerales 3.4).
En el primer nivel de uso de la pirámide invertida se ubica el texto lineal (el autor
define un punto de entrada y uno de salida para el usuario, sin ofrecer rutas
alternativas) en una misma página Web. El autor/editor (desde su perspectiva) define
la jerarquía de la información, organizando los elementos en orden decreciente de
importancia.
Pero, al introducir intertítulos (si esto es posible), que identifican subtemas dentro del
tema general, se permite al usuario hacer lo que podríamos denominar una lectura
no lineal ‘restringida’. Se denomina restringida porque hay un elevado grado de
interdependencia entre las ideas, oraciones y párrafos. Esto se hace evidente porque
al seleccionar un ítem o subtema en la parte inferior de la pirámide, probablemente
tenga que regresar unos párrafos para entender claramente el texto. En este nivel,
cada subtema será una pequeña pirámide invertida dentro de una gran pirámide
invertida que es el texto total.
Cuando los bloques temáticos se pueden romper en unidades independientes,
como ocurre en el segundo nivel de utilización de la pirámide invertida (ver capítulo
3, numerales 3.4), se da al usuario la posibilidad de hacer una lectura no lineal
completa dentro de la misma página. De hecho, algunos ubican enlaces internos
dentro de la página (no recomendables por problemas de usabilidad) para que el
usuario vaya al tema de su interés, a partir de la introducción y exposición de cada
uno de ellos.
Si los subtemas tienen absoluta independencia, el autor/editor puede enviarlos a

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CAPÍTULO 5
ROMPA LA UNIFORMIDAD
diferentes páginas Web, a partir de la introducción y exposición de temas. La decisión
para hacerlo, fundamentalmente, se basa en la longitud de los subtemas (ver criterios
de longitud de textos, capítulo 3, numeral 3.6). Esta última técnica es conocida como
‘pedaceo’ (en inglés,‘chunking’). En términos de usuario, su inconveniente es que
aumenta el número de clics para obtener la información. Como decíamos en el
capítulo sobre la pirámide invertida: el usuario es quien construye la pirámide.
5.1.1 Modelos de utilización de los intertítulos:como
entidad externa al bloque temático que identifica,
o como parte de él
En el primer modelo, como unidad externa al bloque temático que identifica, el
intertítulo cumple una función similar a la que desempeña en los impresos, aunque
más es más explícito (no consta de palabras sueltas, sino de frases). La desventaja de
este modelo de utilización es que los intertítulos terminan repitiendo información
expuesta en el bloque temático. Sin embargo, es un mal menor cuando no se tiene
tiempo para hacer una reedición más profunda.
En el segundo modelo, la primera frase del bloque temático se diferencia
tipográficamente de forma tal que visualmente aparezca como intertítulo.Aquí se
reproduce el mismo modelo para la creación del título del texto; es decir, diferenciar
tipográficamente la primera frase del ‘lead’ para que visualmente aparezca como título.
Este manejo de textos demanda más tiempo, pero recompensa al usuario mediante la
no repetición de información.
Los siguientes gráficos permiten visualizar los dos modelos de intertítulos, en cada uno
de los niveles de utilización de la pirámide invertida.

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CAPÍTULO 5
Intertítulos como fórmula para romper la
uniformidad del texto en el nivel más básico de
utilización de la pirámide invertida. Modelo 1
En este caso, el intertítulo es una entidad externa al subtema.
Note que esta representación es la que tiene en mente el autor/
editor cuando presenta los textos e ‘impone’ el orden de los
subtemas, que puede diferir del seleccionado por el usuario.
El primer parrafo puede exponer y
desarrollar el primer tema o enunciar y
anticipar todos los temas sucesivos
Intertítulo
Subtema
Intertítulo
Subtema
Intertítulo
Subtema
Importante
Importante
Orden de
importancia en el
que los elementos
son desplegados
+
-

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CAPÍTULO 5
uniformidad del texto en el nivel más básico de
En este caso, el intertítulo es parte del bloque temático. Note
que esta representación es la que tiene en mente el autor/
editor cuando presenta los textos e ‘impone’ el orden de los
subtemas, que puede diferir del seleccionado por el usuario.
Este modelo de creación de los intertítulos con la primera fase
de cada subtema evita la repetición de información.
La primera fase
de cada pirámide
se diferencia
tipográﬁcamente
para aparecer
como intertítulo
Subtema
Subtema
Subtema
El primer parrafo puede exponer y
desarrollar el primer tema o enunciar
y anticipar todos los temas sucesivos
Importante
Importante
Orden de
importancia en el
que los elementos
son desplegados
+
-

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CAPÍTULO 5
uniformidad en el texto en el segundo nivel de
En este caso, el intertítulo es una entidad externa a la pirámide.
Casi inevitablemente hay repetición de información. Note que
aqui es el usuario quien construye la pirámide, seleccionando
el orden en que se consumen los subtemas.
El primer párrafo puede exponer
y desarrollar el primer tema o
enunciar o anticipar todos
los subtemas
sucesivos
Intertítulo
Subtema
Intertítulo
Subtema
Intertítulo
Subtema
Intertítulo
Subtema

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CAPÍTULO 5
uniformidad en el texto en el segundo nivel de
En este caso, el intertítulo es parte del bloque temático. Este
modelo de creación de intertítulos con la primera frase de cada
subtema evita la repetición de información. Note que aquí es
el usuario quien construye la pirámide, seleccionando el orden
en que se consumen los subtemas.
El primer párrafo puede exponer
y desarrollar el primer tema o
enunciar o anticipar todos
los subtemas
sucesivos
Subtema
Subtema
Subtema
Subtema
La primera fase
de cada pirámide
se diferencia
tipográﬁcamente
para aparecer
como intertítulo

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CAPÍTULO 5
Cuando cada subtema está en una página diferente, allí también se pueden usar
intertítulos para identificar subtemas dentro de los subtemas. La lógica de utilización
de intertítulos, en esencia, es la misma que se da en el primer y segundo nivel de
utilización de la pirámide invertida.
5.1.2 Ejemplo de utilización de los diferentes modelos
de intertítulos en un mismo texto
-Texto original:
Observación: note que texto conserva intertítulos originales de la edición impresa,
palabras sueltas. Léalo y trate de identificar los principales temas.
Una vez definidos los temas, cada uno de ellos se identifica con un intertítulo, ya sea como
unidad externa a la pirámide invertida, o como parte de ella por diferenciación tipográfica.
* La tutela es un recurso legal (con diferentes denominaciones en cada país de
América Latina donde existe) que cualquier persona puede presentar cuando siente
que han sido vulnerados sus derechos fundamentales.
Al final del texto, compare los que usted ha identificado con aquellos identificados por
el autor/editor de este documento:
Nilson Pinilla Pinilla, presidente de la Corte Suprema, comienza a trabajar todos los
días poco después de la medianoche.A las 2 de la madrugada, el magistrado sale de su
cuarto y se dirige a su estudio a analizar tres o cuatro procesos que debe debatir seis
horas después, en una sesión con sus compañeros de la Sala Penal. La misma rutina la
ha seguido durante los últimos meses.
A las 6:30 de la mañana, y escoltado por una caravana de policías, Pinilla, de 52 años,
sale en suToyota verde blindada de su residencia, en el norte de Bogotá, hacia su
despacho, ubicado en el piso cuatro de la Corte, en el centro de la ciudad. En el
trayecto a su oficina, el jurista se encuentra con la mayoría de sus colegas de la Sala,
muchos de los cuales siguen una rutina similar.

Î 127 ∂
CAPÍTULO 5
Los juristas están preocupados por una situación
que puede terminar asfixiando a la Corte: la
congestión de expedientes.
Sólo el año pasado, la corporación recibió 11.291
procesos entre casaciones, revisiones, extradiciones,
conflictos de competencias, demandas a embajadas,
disciplinarios, peticiones de libertad o rebajas de
penas, impedimentos o recusaciones, cambios de
radicaciones y acciones de tutela.
En las oficinas de los 23 magistrados del alto
tribunal no cabe un proceso más. Cada magistrado
trabaja un promedio de 12 a 15 horas diarias. La
jornada comienza a las 7 de la mañana y va incluso
hasta las 11 de la noche.
A juzgar por una proyección del número de
expedientes, la Corte Suprema tiene un retraso
de cinco años en el estudio de los procesos a su
cargo. Lo peor es que cada semana recibe un
promedio de 90 expedientes.
“Es alarmante el retraso en la Corte”, explicó a ‘El
Tiempo’ el magistrado Nilson Pinilla, presidente de
la Corte Suprema. Las estadísticas del alto tribunal
señalan que durante 1999 ingresaron a la Sala Penal,
4.790; a la Sala Laboral, 3.721 y a la Sala Civil, 2.780
asuntos. En la actualidad, las salas más congestionadas
son la Penal y la Civil. Sólo en tutelas, la Corte
Suprema recibió en 1999 un total de 4.881 acciones.
Atraso
Pero, ¿a qué se debe este atraso? Según Pinilla,
una de las principales causas es el estudio de
las acciones de tutela que tienen un término
No todos los textos se
prestan para ser divididos
temáticamente. Cuando sí
lo hacen, el proceso puede
significar mover párrafos
hacia arriba o hacia abajo.

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CAPÍTULO 5
perentorio hasta de 20 días para resolver. “Hay que estudiar las tutelas y los otros
pleitos al mismo tiempo”, aclaró.
“El artículo 15 del decreto 2591 de 1991-reglamentario de la tutela- establece que
el juez tiene que suspender inmediatamente lo que esté haciendo, salvo el Hábeas
Corpus y darle la prioridad a la tutela. En ese momento el juez está tramitando
un juicio ordinario en el área civil o de despido justo en el área laboral y tiene que
suspenderlo para atender la tutela”, aﬁrmó Pinilla.
“Como no es una sola tutela- agregó- , sino decenas y decenas, el represamiento
se va presentando a tal punto que se llegan a registrar los horrores que se están
traduciendo en la Corte Suprema de cinco años de retraso en casación y en revisión
en la Sala Penal y en la Civil”.
Cada magistrado dispone de dos magistrados auxiliares, un abogado asistente y su auxiliar
judicial para tratar de agilizar su gestión. Pero, el cúmulo de expedientes que ingresa es tan
considerable que a los juristas no les alcanza ‘ElTiempo’ para hacer sus estudios. Muchos
magistrados trabajan, inclusive, sábados, domingos y festivos en sus casas.
De acuerdo con Pinilla, en el uso de la tutela “hay abusos de ciudadanos y abogados
con la tutela”.
“Hay abogados que embarcan a sus clientes en tutelas que no tienen fundamento, sin
pies ni cabeza”.
Según Elba Lucía Avellaneda, auxiliar judicial de Pinilla, en estos momentos ese sólo
despacho tramita 561 procesos, relacionados así: 254 casaciones, 255 procesos
ordinarios, dos discrecionales, 13 revisiones, 20 únicas instancias, 10 segundas instancias
y siete diligencias varias.
A juicio de Pinilla, las únicas tutelas que deberían llegar a la Corte Suprema son las
interpuestas contra tribunales, ﬁscales delegados ante tribunales, delegados ante la
Corte Suprema, contra el Fiscal General y contra autoridades judiciales del máximo
nivel.
Descongestión
Sin embargo, hay una sala de la Corte que ha logrado superar, por el momento, el
fantasma de la congestión. Ese es el caso de la Sala Laboral, que el año pasado estaba
repleta de expedientes, pero hoy se encuentra casi al día en los procesos que allí se

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CAPÍTULO 5
gestionan. Sin embargo, la Sala Laboral deberá estudiar a partir del próximo año más
de 2.500 procesos originados en el desfalco de Foncolpuertos.
“Se están repartiendo semanalmente unas 60 a 70 casaciones entre los magistrados
de la sala.A pesar de ese volumen inmenso, se ha venido trabajando intensamente
desde hace mucho tiempo y hoy podemos señalar que la sala laboral se encuentra al
día”, explicó Carlos Isaac Náder, presidente de la sala laboral.
Según Isacc, esto se ha logrado resolviendo el máximo número de procesos de
casación- los que más llegan a este despacho- en las sesiones de la
Sala.“Tenemos un sistema que sin salirse de lo jurídico nos ha dado resultado. No nos
entretenemos en algunas tutelas que no lo merecen, por ejemplo accionan por vía de
tutela cosas insólitas como el robo de una gallina”, afirmó el jurista.
El fenómeno de congestión no sólo se registra en Colombia.A juzgar por los estudios
de la Comisión Andina de Juristas, los sistemas judiciales en la región andina presentan
una serie de problemas comunes: retardo en la administración de justicia, congestión
de expedientes, inexistencia de medios tecnológicos modernos para la administración
del despacho judicial, procedimientos legales inadecuados y obsoletos.
Estos factores, en criterio de la Comisión, se expresan en resultados muy graves
debido a que la ciudadanía responde a todos estos problemas con una percepción
negativa sobre el funcionamiento institucional, la desconfianza natural que ello motiva
en todos los sectores del Estado y la desacreditación del sistema.
Según Pinilla, para tratar de solucionar esta congestión de expedientes,“lo que se
requiere es un acto legislativo que reforme la Constitución para racionalizar la tutela
con lo cual se fortalece esta acción”. Por lo pronto, los policías asignados a la custodia
de la Corte Suprema tienen instrucciones precisas: hay que estar alerta en la portería
del edificio, desde las 5 de la mañana, porque desde esa hora comienzan a llegar
algunos magistrados que buscan sacar adelante sus explicaciones.
Recuadro
Tutela, factor de congestión
En marzo del 1998, Patricia Reyes* intentó ingresar a la penitenciaria El Barne deTunja

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CAPÍTULO 5
(Boyacá) con una peluca roja a visitar a su esposo, que estaba detenido en ese penal.
Un guardia la detuvo y le exigió quitarse la peluca.A regañadientes, la señora se la
quitó e ingresó.
Sin embargo, molesta por la actitud del uniformado, interpuso una tutela para acceder
a la cárcel con su postizo. En su criterio, no se le puede violar su derecho al libre
desarrollo de la personalidad.
En julio del año pasado,ValentínTrujillo*, que debía ser trasladado de la cárcel de
Cúcuta a la de El bosque (Barranquilla), presentó una tutela.
Su único objetivo era lograr que le permitieran sacar de la celda su colchón. Dijo que
sufría de pulmonía.“Si duermo en el suelo, me muero”, explicó al pedir el amparo de
su derecho a la vida.
Los casos han llegado a la Corte Suprema de Justicia. Sus magistrados, los mismos que
estudian en la actualidad más de 70 peticiones de extradición a
Estados Unidos, tuvieron que dejar a un lado sus negocios para dedicarse a resolver
las tutelas.
-Temas definidos:
- Introducción, panorama general de la congestión.
-Tutela, factor de congestión.
-Tutelas insólitas.
- Sala laboral, sin congestión.
- Situación en el área Andina.
Texto reorganizado de acuerdo con los temas identificados, con
intertítulo como entidad externa a la pirámide invertida (Modelo 1)
Advertencia: el texto es susceptible de ser mejorado.
Corte Suprema de Justicia, asfixiada por congestión de expedientes
Los 23 magistrados recibieron, sólo el año pasado, 11.291 procesos entre casaciones,

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CAPÍTULO 5
revisiones, extradiciones, conﬂictos de competencias, demandas a embajadas,
disciplinarios, peticiones de libertad o rebajas de penas, impedimentos o recusaciones,
cambios de radicaciones y acciones de tutela.
La siguiente es la radiografía de la congestión de expedientes en la Corte Suprema:
-Tiene un retraso de cinco años en el estudio de los procesos.
- Recibió en 1999 un total de 4.881 acciones de tutela.Tiene pendientes
de estudio 70 solicitudes de extradición. Ingresaron a la Sala Penal durante
1999 4.790 procesos; a la Sala Laboral, 3.721 y a la Sala Civil, 2.780. Cada
semana recibe un promedio de 90 expedientes más.
- Dispone de dos magistrados auxiliares, un abogado asistente y un
auxiliar judicial para cada uno de los magistrados, para tratar de agilizar su
gestión. Sin embargo, sus jornadas de trabajo se extienden entre 12 y 15
horas, incluso sábados y domingos.
- Presenta la mayor congestión en la Sala Penal y la Civil.
Tutela, factor de congestión
Una de las principales causas del atraso es el estudio de las acciones de tutela que
tienen un término perentorio hasta de 20 días para ser resueltas, asegura Nilson Pinilla,
presidente de la Corte Suprema.
El artículo 15 del decreto 2591 de 1991-reglamentario de la tutela- establece que
Corpus y darle la prioridad a la tutela.
Además, agrega Pinilla, hay abusos de los ciudadanos y abogados de la tutela.A su
juicio, las únicas que deberían llegar a la Corte Suprema son las interpuestas contra
tribunales, ﬁscales delegados ante tribunales, delegados ante la Corte Suprema, contra
el Fiscal General y contra autoridades judiciales del máximo nivel.
“Lo que se requiere es un acto legislativo que reforme la Constitución para
racionalizar la tutela con lo cual se fortalece esta acción”, dice.

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CAPÍTULO 5
Tutelas insólitas inundan Corte
Por tutelas insólitas como las siguientes, los magistrados de la Corte Suprema de
Justicia tuvieron que dejar de lado todos los demás negocios. En su concepto, estas
habrían podido ser revisadas por los jueces de la jurisdicción ordinaria en las mismas
ciudades donde se registra la petición.
- En marzo del 1998, Patricia Reyes* intentó ingresar a la penitenciaria
El Barne deTunja (Boyacá) con una peluca roja a visitar a su esposo, que
estaba detenido en ese penal. Un guardia la detuvo y le exigió quitarse la
peluca.A regañadientes, la señora se la quitó e ingresó.
Sin embargo, molesta por la actitud del uniformado, interpuso una tutela
para acceder a la cárcel con su postizo. En su criterio, no se le puede violar
su derecho al libre desarrollo de la personalidad.
- En julio del año pasado,ValentínTrujillo*, que debía ser trasladado de la
cárcel de Cúcuta a la de El bosque (Barranquilla), presentó una tutela.
Su único objetivo era lograr que le permitieran sacar de la celda su colchón.
Dijo que sufría de pulmonía.“Si duermo en el suelo, me muero”, explicó
al pedir el amparo de su derecho a la vida.
Sala Laboral, sin congestión
La Sala Laboral es la única que ha logrado superar la congestión, a pesar del alto
volumen de casaciones que recibe semanalmente: entre 60 y 70.
De acuerdo con Carlos Isaac Náder, presidente.
De la Sala Laboral, esto se ha logrado resolviendo el máximo número de procesos
de casación - los que más llegan a este despacho- en las sesiones, y evitando
concentrarse en tutelas que no lo merecen. Sin embargo, la Sala Laboral deberá
estudiar a partir del próximo año más de 2.500 procesos originados en el desfalco de
Foncolpuertos.
La congestión de procesos en la región Andina
El fenómeno de congestión en el sistema judicial no es exclusivo de Colombia.

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CAPÍTULO 5
Estudios de la Comisión Andina de Juristas señalan los siguientes problemas comunes
en el área:
- Retardo en la administración de justicia.
- Congestión de expedientes.
- Inexistencia de medios tecnológicos modernos para la administración
del despacho judicial.
- Procedimientos legales inadecuados y obsoletos.
Por estas razones, la ciudadanía tiene una percepción negativa sobre el funcionamiento
institucional y desconfianza natural hacia el sistema.
*Los nombres fueron cambiados para proteger el derecho a la intimidad de las
personas.
Texto reorganizado de acuerdo con los temas definidos,con intertítulo como
parte de la pirámide invertida,diferenciado tipográficamente (Modelo 2).
Advertencia: el texto es susceptible de ser mejorado.
Corte Suprema de Justicia, asfixiada por congestión de expedientes
Los 23 magistrados recibieron, sólo el año pasado, 11.291 procesos entre casaciones,
revisiones, extradiciones, conflictos de competencias, demandas a embajadas,
disciplinarios, peticiones de libertad o rebajas de penas, impedimentos o recusaciones,
cambios de radicaciones y acciones de tutela.
- Dispone de dos magistrados auxiliares, un abogado asistente y un
auxiliar judicial para cada uno de los magistrados, para tratar de agilizar su

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CAPÍTULO 5
gestión. Sin embargo, sus jornadas de trabajo se extienden entre 12 y 15
Las tutelas son el principal factor de congestión, pues deben ser resueltas por
la Corte Suprema en un lapso de 20 días, contados a partir de su presentación.Así lo
asegura Nilson Pinilla, presidente de la Corte Suprema.
El artículo 15 del decreto 2591 de 1991-reglamentario de la tutela- establece que
Corpus y darle la prioridad a la tutela.
Hay abusos de los ciudadanos y abogados de la tutela, agrega Pinilla.A su juicio, las
únicas que deberían llegar a la Corte Suprema son las interpuestas contra tribunales,
ﬁscales delegados ante tribunales, delegados ante la Corte Suprema, contra el Fiscal
General y contra autoridades judiciales del máximo nivel.
“Lo que se requiere es un acto legislativo que reforme la Constitución para
racionalizar la tutela con lo cual se fortalece esta acción”, dice.
Tutelas insólitas han obligado a dejar de lado todos los demás negocios a
los magistrados de la Corte Suprema de Justicia. En su concepto, estas habrían podido
ser revisadas por los jueces de la jurisdicción ordinaria en las mismas ciudades donde
se registra la petición. He aquí algunos ejemplos:
- En marzo del 1998, Patricia Reyes* intentó ingresar a la penitenciaria
El Barne deTunja (Boyacá) con una peluca roja a visitar a su esposo, que
estaba detenido en ese penal. Un guardia la detuvo y le exigió quitarse la
peluca.A regañadientes, la señora se la quitó e ingresó.
Sin embargo, molesta por la actitud del uniformado, interpuso una
tutela para acceder a la cárcel con su postizo. En su criterio, no se le puede
violar su derecho al libre desarrollo de la personalidad.
- En julio del año pasado,ValentínTrujillo*, que debía ser trasladado de la

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CAPÍTULO 5
cárcel de Cúcuta a la de El bosque (Barranquilla), presentó una tutela.
Su único objetivo era lograr que le permitieran sacar de la celda su colchón.
Dijo que sufría de pulmonía.“Si duermo en el suelo, me muero”, explicó
al pedir el amparo de su derecho a la vida.
La Sala Laboral es la única que ha logrado superar la congestión, a pesar
del alto volumen de casaciones que recibe semanalmente: entre 60 y 70.
Esto se ha logrado resolviendo el máximo número de procesos de casación - los que
más llegan a este despacho- en las sesiones, y evitando concentrarse en tutelas que
no lo merecen, dice Carlos Isaac Náder, presidente de la Sala Laboral.
La Sala Laboral deberá, sin embargo, estudiar a partir del próximo año más de 2.500
procesos originados en el desfalco de Foncolpuertos.
Congestión del sistema judicial es generalizada en la región Andina, no
solo en Colombia.
Estudios de la Comisión Andina de Juristas señalan los siguientes problemas comunes
en el área:
- Retardo en la administración de justicia.
- Congestión de expedientes.
- Inexistencia de medios tecnológicos modernos para la administración
del despacho judicial.
- Procedimientos legales inadecuados y obsoletos.
Por estas razones, la ciudadanía tiene una percepción negativa sobre el funcionamiento
institucional y desconﬁanza natural hacia el sistema.
*Los nombres fueron cambiados para proteger el derecho a la intimidad de las
personas.

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CAPÍTULO 5
5.2 Enumeraciones como fórmula para
romper la uniformidad del texto
María Moliner, en su‘Diccionario de uso del español’, define enumerar como“nombrar o
exponer varias cosas, razones, etc., una detrás de otra, designándolas o no con números
correlativos”. Otra definición, tomada de un diccionario de retórica, nos ayuda a entender
mejor la naturaleza de la enumeración:“Presentación consecutiva de varias ideas o distintas
partes de un concepto o pensamiento que guardan entre sí una cierta relación lógica”.
En términos de escritura Web, las enumeraciones son otra forma de romper la
uniformidad del texto y facilitar al usuario encontrar lo que está buscando.
El editor Web debe tener la habilidad de identificar los elementos susceptibles de ser
convertidos en enumeraciones, así como definir la relación lógica entre ellos.
Los items dentro de una enumeración permiten ofrecer una lectura no lineal del
contenido.Así mismo, son una puerta de entrada al concepto de estratificación de
información, ya que cada uno de ellos se puede convertir en un enlace.
5.2.1 Recomendaciones para la construcción
de enumeraciones
- Cree una estructura paralela
Cuando se dice que los listados deben tener estructura paralela se quiere sugerir que
tengan “estructura gramatical similar para las frases”, como lo define Martha Sammons
en el libro ‘The Internet Writer’s Handbook’.
Sammons agrega que el paralelismo ayuda a ser conciso; clarificar el significado y
relaciones de los elementos clave; enlistar múltiples ideas con simetría y ayudar a los
lectores a identificar, comparar y recordar los elementos enlistados.
De estos beneficios, en la definición de Sammons, excluiríamos el de recordar, pues no
es usual que se pida a un usuario recordar los elementos enlistados.

Î 137 ∂
CAPÍTULO 5
Use palabras portadoras de información para definir su orden y estructura paralela.
Estas palabras pueden estar en negrilla.
- Limite el número de items en la enumeración
Frente al interrogante de cuántos items incluir dentro de una enumeración, algunos
autores sugieren utilizar la regla del siete más o menos dos (seven plus or minus two
rule), que dice que el número ideal debe estar entre este rango.
El origen de esta recomendación se remonta a 1956, cuando el psicólogo George
Miller publicó un trabajo en el que estableció el límite en la cantidad de ítems que la
memoria inmediata podía retener: 7 más o menos 2.
Críticos de quienes usan esta regla para determinar el número máximo de ítems
en enumeraciones o ítems en una barra de navegación, por ejemplo, dicen que los
trabajos de Miller no se pueden utilizar en el diseño Web (en este caso, diseño de
contenido), sencillamente porque nadie le solicita a un lector memorizar una barra de
navegación o ítems en un listado.
De todas formas, la regla de siete más o menos dos es un llamado a
racionalizar el número de ítems, pues ningún usuario quiere que lo atiborren de
información.
- No utilice números para identificar los items en la enumeración
No es recomendable utilizar números para identificar items dentro de una
enumeración, salvo que tenga importancia el orden de ellos. Cuando se numeran los
items dentro de una enumeración se están dando instrucciones de cómo debe ser la
lectura, determinando una lectura lineal.
El caso típico en el que se justifica la utilización de la numeración es el de una receta.
Otras enumeraciones obedecen a un orden cronológico, lo que determina su orden.
Los items en una enumeración permiten hacer una lectura no lineal de la

Î 138 ∂
CAPÍTULO 5
información (el usuario elige el ítem sobre el que quiere profundizar) y pueden
ser el punto de entrada a capas profundas de información, concepto que hemos
denominado estratiﬁcación de información (ver el desarrollo de este concepto
en numeral 3.7 del capítulo sobre la pirámide invertida).
Ejemplo básico de enumeraciones para romper la uniformidad del texto.
Al ﬁnal encontrará un apéndice con más ejemplos.
El trámite de una reforma tributaria en el Congreso de Colombia se presenta como
uno de los ejemplos más básicos de enumeración. En el texto original, da la impresión
de que al redactor o editor se le estuvieran agotando los conectores para mencionar
las iniciativas aprobadas.
Versiones alternativas con listados se entregan en la columna central y la de la derecha.
El editor Web convirtió cada ítem aprobado en uno dentro de una enumeración.
Obviamente, uno de los items aprobados es más importante que los demás, lo que
lo convierte en la entrada de la nota. En la tercera columna, se introduce un segundo
listado con los items sobre los cuales no se llegó a un acuerdo.
Note la diferencia en la forma en que fue redactado el ‘lead’ en la segunda y la tercera
columnas. ¿Cuál es más efectiva? ¿Por qué? Estas son decisiones que debe tomar el
editor Web.

Î 139 ∂
CAPÍTULO 5
Versión impresa Versión Web 1 Versión Web 2
Definitivamente, los colombianos
tendremos que pagar un impuesto a
las transacciones financieras del tres
por mil y un IVA del 16 por ciento. Eso
ya es un hecho y así quedará en la
ponencia de la reforma tributaria que
deberá estar lista el fin de semana.
Sólo quienes ganan hasta un salario
mínimo no tendrán la obligación de
pagar este tributo en el momento de
utilizar los cajeros automáticos. El
cuatro por mil quedó descartado.
Después de varias horas de
discusiones a puerta cerrada en
la Comisión III de la Cámara de
Representantes, los ponentes y el
Gobierno se pusieron de acuerdo
ayer sobre este asunto. También hay
consenso respecto a no colocarles IVA
a la vivienda ni a los vehículos usados.
Esto significa que la reforma tributaria
está casi cocinada y solamente existen
algunas diferencias sobre las cuales
se comenzará a buscar una salida
en la sesión de hoy en la Cámara de
Representantes.
Se calcula que por el impuesto a las
transacciones financieras se podrán
recaudar 1,65 billones de pesos,
mientras que por el aumento del 15
al 16 por ciento del IVA alrededor de
519.000 millones de pesos.
También hubo acuerdo sobre una
tasa especial aduanera del 1 por
ciento, por considerar que no viola los
acuerdos de integración comercial y
que le pueden representar ingresos
adicionales al fisco por 235.000
millones de pesos.
Los congresistas
ponentes de la reforma
tributaria y el Gobierno
acordaron incluir en el
texto del proyecto de
ley un impuesto a las
transacciones bancarias
del 3 por mil, y no del 4
por mil, como pretendía
el ministro de Hacienda,
Juan Manuel Santos,
con lo que se garantiza
recaudar 1,65 billones de
pesos.
También se acordó:
- Aumentar el IVA
del 15 al 16 por
ciento, con lo que
se aspiran recaudar
519.000 millones
de pesos. Quedan
exentos de este
tributo quienes ganan
hasta un salario
mínimo, al momento
de utilizar los cajeros
automáticos.
- Crear una tasa
especial aduanera
del 1 por ciento, que
puede representar
ingresos adicionales
por 235.000 millones
de pesos, sin violar
los acuerdos de
integración comercial.
- Exonerar a la
vivienda y los
vehículos usados
del IVA.
mpuesto a las
transacciones bancarias
del 3 por mil, y no
del 4 por mil, como
pretendía el ministro de
Hacienda, Juan Manuel
Santos, fue acordado
para ser incluido por los
congresistas ponentes
de la reforma tributaria y
el Gobierno.
También se acordó:
- Aumentar el IVA
del 15 al 16 por
ciento, con lo que
se aspiran recaudar
519.000 millones
de pesos. Quedan
exentos de este
tributo quienes
ganan hasta un
salario mínimo,
al momento de
utilizar los cajeros
automáticos.
- Crear una tasa
especial aduanera
del 1 por ciento,
que puede
representar ingresos
adicionales por
235.000 millones
de pesos, sin
violar los acuerdos
de integración
comercial.
- Excluir a la
vivienda y los
vehículos usados
del cobro del IVA.

Î 140 ∂
CAPÍTULO 5
Los cigarrillos también tendrán que
pagar un IVA del 16 por ciento con lo
cual se espera obtener recursos por
70.000 millones de pesos, mientras
que por una mejor gestión de la Dian
se esperan 216.000 millones más.
El objetivo es recaudar en total 3,8
billones de pesos y según el ministro
de Hacienda, Juan Manuel Santos,
no habrá mayor inconveniente en
conseguir esa cifra. En el mismo
sentido se pronunció el senador
Víctor Renán Barco, quien de paso
aseguró que el Partido Liberal apoya la
iniciativa.
Al cierre de esta edición se discutían
los aumentos sobre la renta
presuntiva del 5 al 6 por ciento sobre
el patrimonio líquido y el incremento
de retención sobre los servicios de 4
a 8 por ciento, con lo que se espera
obtener alrededor de 500.000 millones
de pesos.
Tampoco se había definido aún que
puede pasar con las tarifas de IVA
diferencial que subirían del 10 al 16
por ciento. Sobre servicios públicos
se analizaba la aceleración en la
eliminación de las exenciones.
No se llegó a un acuerdo
sobre el aumento en la
renta presuntiva del 5
al 6 por ciento sobre el
patrimonio líquido y el
incremento de retención
sobre los servicios de 4 a
8 por ciento, con lo que el
Gobierno espera obtener
alrededor de 500.000
millones de pesos.
Tampoco se definió qué
puede pasar con las
tarifas de IVA diferencial
que subirían del 10 al
16 por ciento. Sobre
servicios públicos se
analizaba la aceleración
en la eliminación de las
exenciones.
Santos aseguró que con
los ajustes al proyecto de
ley, que comenzará a ser
discutido en comisiones la
próxima semana, no habrá
inconveniente en recaudar
3,8 billones de pesos.
No se llegó a un acuerdo
sobre los siguientes
puntos:
- Aumento de la
renta presuntiva
de 5 al 6 por ciento
sobre patrimonio el
líquido.
- Aumento de la
retención sobre los
servicios de 4 a 8
por ciento.
- Aumento de las
tarifas del IVA
diferencial del 10 al
16 por ciento.
- Aceleración en
la eliminación de
las exenciones en
servicios públicos.
Santos aseguró que
con los ajustes al
proyecto de ley no
habrá inconveniente en
recaudar 3,8 billones de
pesos.
Observación: el ejemplo anterior ilustra el concepto expuesto, pero la enumeración,
y en general el texto, debe ser mejor elaborada, a la luz de otros conceptos
expuestos previamente o más adelante en otros capítulos. Por ejemplo, en la segunda
enumeración de la columna derecha observe cómo la primera palabra es la misma en
tres de los cuatro items, lo que dificulta su escaneo.
Ejemplo de utilización del recurso de las enumeraciones
para romper la uniformidad del texto
Este ejemplo, que narra el enfrentamiento de Colombia y Panamá por las restricciones
al comercio impuestas por el primer país, cuyo título fue ‘Panamá insiste en acudir a la
Organización Mundial de Comercio (OMC) si Colombia no acaba restricciones a sus

Î 141 ∂
CAPÍTULO 5
mercancías’, permite mostrar cómo utilizar el recurso de las enumeraciones dentro del
texto. Note la forma en que se crea un listado con estructura paralela. Cada palabra
de arranque dentro del listado es destacada con negrilla para facilitarle
al usuario el escaneo. Note que el listado original no tiene estructura paralela, y las
palabras que comienzan cada párrafo tampoco ofrecen un elemento diferenciador de
las demás: Colombia, también, Colombia, igualmente.
Versión impresa Versión Web
Estos son los puntos candentes del acuerdo:
- Colombia quiere una relación mensual de
colombianos que ingresen a ese país con
más de 10 mil dólares en efectivo. Panamá
dice que sí.
-También se le pide una relación de los barcos
que salen rumbo a Colombia. Panamá sugirió
hablar del tema con sus autoridades marítimas.
- Colombia solicita que se le informe el peso
de la mercancía que sale hacia el país y el
valor declarado, para evitar que le camuflen
por el camino contrabando o que se altere el
costo. Panamá lo ve viable.
- Igualmente, se le pide a Panamá que
(en casos especiales) les exija a sus
comerciantes informar cómo les pagaron las
mercancías los compradores colombianos.
Los panameños ya dijeron que no.
- También se niegan a dar datos sobre
los socios de firmas vinculadas a envíos
irregulares.
Colombia pide la siguiente información:
- Relación mensual de colombianos que
ingresen a ese país con más de 10 mil
dólares en efectivo. Panamá dice que sí.
- Listado de barcos que salen rumbo a
Colombia. Panamá sugirió hablar del tema
con sus autoridades marítimas.
- Peso de la mercancía que sale hacia el
país y el valor declarado, para evitar que le
camuflen por el camino contrabando o que
se altere el costo. Panamá lo ve viable.
- Forma de pago usada por los comerciantes
colombianos para adquirir la mercancía.
Panamá dice que no.
- Datos sobre los socios de firmas vinculadas
a envíos irregulares. Panamá se niega a
hacerlo.
Ejemplo de utilización del recurso de las enumeraciones para romper la
uniformidad del texto:
La siguiente enumeración forma parte de un texto mayor en el que se narra la
congestión de procesos en la Corte Suprema de Justicia de Colombia.
Enumeración incorrectamente elaborada:

Î 142 ∂
CAPÍTULO 5
La siguiente es la radiografía de la congestión de expedientes:
- La Corte Suprema tiene un retraso de cinco años en el estudio
de los procesos.
- La Corte Suprema recibió en 1999 un total de 4.881 acciones de
tutela.Tiene pendientes de estudio 70 solicitudes de extradición.
- La Corte Suprema dispone de dos magistrados auxiliares, un abogado
asistente y un auxiliar judicial para cada uno de los magistrados, para
tratar de agilizar su gestión. Sin embargo, sus jornadas de trabajo se
extienden entre 12 y 15 horas, incluso sábados y domingos.
Observe que cada ítem en la enumeración comienza con la misma palabra, lo que
hace que ninguno llame la atención del lector cuando escanea u ojea, no hay un
elemento diferenciador.
De acuerdo con la investigación de Eyetrack III, los usuarios solo leen las primeras
palabras de cada párrafo o título. Si estas llaman la atención, la lectura continúa; de
lo contrario, no. Por eso, al hacer estas listas, usted debe tratar de seleccionar para el
comienzo las palabras que sean gancho, o como dice Jakob Nielsen, portadoras de
información. Muchas veces esto es difícil por lo árido del tema.
De esta forma, la escritura de los items dentro de una enumeración sigue en cierta medida
las mismas normas para redactar títulos (en nuestro caso, primera frase del‘lead’).
A la luz de estos conceptos, una versión alternativa de la enumeración
podría ser:

Î 143 ∂
CAPÍTULO 5
- Dispone de dos magistrados auxiliares, un abogado asistente y
un auxiliar judicial para cada uno de los magistrados, para tratar de agilizar
su gestión. Sin embargo, sus jornadas de trabajo se extienden entre 12 y 15
Note que cada frase dentro de la enumeración arranca con un verbo, lo que hace que
esta tenga una estructura paralela. Esta podría haber sido mejor lograda si cada uno
de los verbos estuvieran en el mismo tiempo verbal. Sin embargo, no se pueden forzar
los elementos del contenido para lograrlo. Estas también son decisiones del editor
Web.También hay que aclarar que se hizo un reempaquetamiento de los ítems de la
enumeración original.
Una versión alternativa:
La siguiente es la radiografía de lo que ocurre en la Corte Suprema:
- Retraso de cinco años en el estudio de los procesos.
- Avalancha de procesos; en 1999, recibió un total de 4.881 acciones de
tutela.También tiene pendiente de estudio 70 solicitudes de extradición.
Durante 1999, a la Sala Penal ingresaron 4.790 procesos; a la Sala Laboral,
3.721 y a la Sala Civil, 2.780. Cada semana la Corte recibe un promedio
de 90 expedientes más.
- Sobrecarga de trabajo de los magistrados, cuyas jornadas de trabajo se
extienden entre 12 y 15 horas, incluso sábados y domingos. No es
suﬁciente el apoyo de dos magistrados auxiliares, un abogado asistente y un
auxiliar judicial, que cada uno tiene para tratar de agilizar su gestión.
- Campeones de la congestión: la Sala Penal y la Civil.
Aquí también se respeta la estructura paralela: cada ítem comienza con un sustantivo.
Eso signiﬁcó parafrasear los ítems dentro de la enumeración. Pero probablemente, es
mucho más atractiva que la enumeración anterior.También hubo reempaquetamiento
de los ítems de la enumeración original.

Î 144 ∂
CAPÍTULO 5
5.3 Utilización de color para romper la uniformidad del
texto y atraer al usuario
5.3.1 La negrilla (bold) como recurso de color para
romper la uniformidad
La negrilla es un recurso de diferenciación por color. Se usa para diferenciar:
- Preguntas en una entrevista
- Primeras palabras de items dentro de una enumeración.
- Palabras sueltas o frases completas dentro de un texto. Es función
del editor Web deﬁnir qué frases son destacadas usando negrilla.
El sitio del periódico ‘El Mundo’, de España, elmundo.es, es maestro en la utilización de
esta técnica. Veamos un ejemplo tomado el 25 de junio del 2008 (primero el título y
luego una muestra de párrafos en los que se usa la técnica).
Es el editor/
autor quien
debe deﬁnir
qué destaca
con negrilla,
pero en general
deben ser
palabras y
frases cortas.
Cuando se
destacan
párrafos
enteros se
pierde el efecto
que se busca.

Î 145 ∂
CAPÍTULO 5
5.3.2 Entrevista pregunta/respuesta (ping-pong)
como un caso de ruptura de uniformidad por
utilización de negrilla
Además de la negrilla que identifica las preguntas y que rompe la uniformidad del
texto, siga las siguientes pautas para mejorar la presentación de las entrevistas ping-
pong (cada concepto será ilustrado posteriormente a través de ejemplos):
- Conserve el formato pregunta-respuesta e identifique las preguntas
con negrilla para romper la uniformidad del texto. Si la entrevista ping-pong
procede de un producto impreso y las preguntas allí eran identificadas con letra itálica
(bastardilla), remplácela con negrilla.
- Seleccione uno solo de los temas expuestos en la entrevista para
arrancar el texto y desarróllelo inmediatamente. Seleccionar uno solo
de los temas para arrancar significa evitar (y eliminar) las introducciones que
hacen un resumen de los temas tratados con el entrevistado o un anticipo de sus
afirmaciones, que luego vuelven a ser presentadas en pregunta-respuesta, fórmula
que es sistemáticamente usada por la prensa impresa. Recuerde, se deben evitar
las repeticiones. Este ejercicio de jerarquización es similar al que se usa cuando se
redacta un texto según el formato de la pirámide invertida. Esta jerarquización puede
significar reordenar las preguntas.
- Ponga entre comillas una declaración y trate de atribuirla
inmediatamente o en las frases siguientes. Esta es la fórmula más fácil de
arranque. Se puede prescindir de las comillas o presentar un anuncio que hace el
entrevistado.
- Ajuste la longitud de la primera y la segunda frase del tema
seleccionado como arranque de la entrevista al espacio máximo de
caracteres de su Sistema de Administración de Contenido (CMS). La
primera frase del tema seleccionado es diferenciada tipográficamente para aparecer
como ‘título’.

Î 146 ∂
CAPÍTULO 5
- Cree una transición natural entre el tema seleccionado como arranque
y el formato pregunta-respuesta. Este se puede lograr de varias formas, pero
la más indicada es preguntar al entrevistado sobre el tema introductorio. Otra forma
es identificar al personaje y explicar la pertinencia de la entrevista (¿por qué lo
entrevistamos?).Algunas entrevistas también buscan delinear un perfil del entrevistado,
por lo que alguno de los párrafos introductorios ubicará al personaje en la coyuntura
noticiosa.
- Identifique, en la primera pregunta y la primera respuesta,
(comenzando la frase), al medio y al entrevistado. Luego, la negrilla indicará
que se trata de una pregunta al entrevistado; el texto normal será una respuesta.
- Divida temáticamente las preguntas, si es posible, e identifíquelas
con intertítulos para introducir un segundo nivel de ruptura de
la uniformidad del texto (el primer nivel es la negrilla). Recuerde que los
intertítulos que identifican bloques temáticos permiten hacer lo que en este Manual
denominamos una lectura no lineal restringida en la misma página o no lineal plena
en diferentes páginas. En este caso, los intertítulos son una unidad externa al bloque
temático. De la misma forma en que ocurre con la selección del tema introductorio
del texto, organizar la entrevista en bloques temáticos puede significar reordenar las
preguntas.
-Verifique la longitud de párrafos y oraciones. Sea cuidadoso de no desvirtuar
las ideas del entrevistado al dividir frases kilométricas en varias más cortas.
- Utilice con precaución el recurso de arrancar párrafos (en este caso
respuestas) con una palabra portadora de información. Existe el riesgo de
desvirtuar el sentido de las respuestas del entrevistado.
- Evite la frase de cajón “en entrevista exclusiva”.
- Proscriba el uso de la negrilla para destacar parte de las repuestas del

Î 147 ∂
CAPÍTULO 5
entrevistado. Dado que las preguntas de la entrevista se presentan con
este recurso, puede confundir al lector. La introducción de un tercer nivel de
ruptura de la uniformidad del texto (los dos primeros son la negrilla de las preguntas y
los intertítulos), con letra de otro color, haría aparecer el texto un poco recargado.
Si el ejercicio de división temática está correctamente hecho, usted podría mandar los
subtemas a páginas diferentes, y exponerlos en una página de introducción a través de
enlaces.
Ejemplo que ilustra la presentación Web de una entrevista impresa:
Primera frase del ‘lead’:
Nos deben devolver el banco (Bancolombia),somos los verdaderos dueños,dice Isaac Gilinski
Segunda frase del ‘lead’:
“El único arreglo amigable –agrega- es que nos paguen (el Sindicato Antioqueño)
los 1,5 billones de pesos que señalaron como indemnización los peritos paisas que
contrató la Fiscalía”.
Información de contexto:
Gilinski es uno de los protagonistas de un pleito judicial, que ha durado nueve
años, contra el Sindicato Antioqueño. Gilinski asegura que el Sindicato Antioqueño
adquirió Bancolombia a través de maniobras ilegales, en detrimento de los accionistas
minoritarios. El último capítulo del pleito fue el llamamiento a juicio y orden de
detención domiciliaria contra el presidente y el vicepresidente de Bancolombia, Jorge
Londoño y Federico Ochoa, respectivamente.
“Paradójicamente, ellos metieron a la cárcel a Jaime Michelsen por autopréstamos
cuando no estaban prohibidos.Y ahora que lo están, hacen lo mismo”, dice.

Î 148 ∂
CAPÍTULO 5
Repregunta
‘ElTiempo’: ¿Qué han signiﬁcado para Ud. estos nueve años de pleito?
Isaac Gilinski: Tuve un infarto un par de años después de sellar la fusión, cuando me
di cuenta de que habíamos cometido un error, que ellos no eran lo que yo creía que
eran. Pensaba que eran decentes y honestos y ahora creo que no lo son.
¿Y hasta dónde piensa llegar?
Ha sido un desgaste pero los judíos-colombianos estamos acostumbrados a luchar.
Son solamente 10 años y nosotros fuimos a la tierra prometida en 40. Nos quedan
otros 10 de lucha.
¿Cómo se siente tras la decisión de la Fiscalía?
Yo siempre he creído en la justicia, pero en este caso no ha estado. ¡Aquí la justicia
cojea! Pero estamos ganando la batalla.Yo nunca pierdo, soy un guerrero. Estamos
como David y Goliat, solo nos falta darle una vez más con la honda al gigante para
que caiga.
El ejemplo se corta aquí, aunque el texto era más largo.
Nota: recuerde que cuando los impresos presentan entrevistas ping-pong, las
introducen con resúmenes de lo que luego dicen los entrevistados en formato
pregunta/respuesta. Esta es una innecesaria repetición de información en Internet. Si
la entrevista viene del impreso, la tarea es doble: eliminar repeticiones derivadas de la
utilización del título, antetítulo y sumario como entidad externa al texto, y eliminar el
párrafo de introducción de resumen de lo que luego es presentado como pregunta/
respuesta.

Î 149 ∂
CAPÍTULO 5
5.3.3 El enlace como un elemento destacado por color
para romper la uniformidad del texto
Un enlace es simplemente una conexión entre dos partes de un documento o entre
dos documentos (textos, videos, fotos, etc.), que permite saltar al usuario de uno a
otro. Esos enlaces pueden ir a otra parte del mismo documento, a otra página del
mismo sitio, a un sitio externo, a un recurso multimedia, a una ventana para enviar un
e-mail, etc.
Los enlaces en sí mismos son un elemento destacado por color dentro del
texto, que rompe la uniformidad, llama la atención del usuario e induce a dar clic en él.
Los enlaces pueden ser el punto de entrada a capas profundas de información,
concepto que hemos denominado estratiﬁcación de información.
5.4 Párrafos cortos como otra forma de romper la
uniformidad del texto
Los párrafos cortos, formados por solo algunas frases, facilitan el escaneo u ojeo y la
obtención de la información buscada. Por eso, casi todos los teóricos los recomiendan.
Pero cuando se recomienda escribir párrafos cortos para romper la uniformidad del texto en
la pantalla de computador,no se está sugiriendo utilizar la tecla‘Intro’o‘Enter’del teclado para
romper de forma arbitraria una parrafada.Esto,seguramente,rompe el ﬂujo del pensamiento
y deja separados elementos que deben ir juntos,aunque aparentemente hay una ganancia
visual.El problema es que esta es una práctica común heredada del diseño impreso.
“El párrafo es esencialmente una unidad de pensamiento, no de longitud”, decía el
gramático británico H.W. Fowler, citado por Roy Peter Clark, autor del libro,‘Writing
Tools: 50 Essential Strategies for Every Writer’,‘Herramientas de escritura: 50
estrategias esenciales para cada escritor’, en su herramienta número 42.
De acuerdo con Clark,“eso implica que todas las frases en un párrafo deberían ser

Î 150 ∂
CAPÍTULO 5
sobre la misma cosa y moverse en una secuencia.También signiﬁca que los escritores
pueden romper los párrafos largos en partes. Ellos no deberían, sin embargo, crear
confusión pegando juntos párrafos que son cortos y desconectados”.
En el libro ‘Cómo construir oraciones y párrafos’ del Programa de Lectura y Escritura
de la Universidad Sergio Arboleda, de Colombia, BlancaYaneth González Pinzón y
Jesús Luis Mendoza Chamorro dicen que el párrafo es “una secuencia o serie de
proposiciones, conectadas entre sí, que desarrollan una idea global y que, a la vez,
responden a un eje temático. La idea global del texto sintetiza la posición fundamental
que el autor sostiene en él, y se expresa mediante una o más proposiciones… El
eje temático se reﬁere a la materia o asunto general que articula todo el texto.
Generalmente, la idea central o principal de un párrafo aparece sintetizada en una
de sus oraciones… Las demás son oraciones secundarias o de apoyo con las que se
explica o se sostiene la idea principal”.
Clark se pregunta en su herramienta número 42:“¿Existe una longitud ideal de párrafo?
¿Puede una palabra ser un párrafo?” Clark dice que la respuesta la encontró en‘Modern
English Usage’, compilado por Fowler en 1926, quien –según Clark– con el sentido común
típico comienza por decir para qué es el párrafo:“El propósito del párrafo es dar al lector
un descanso. El escritor está diciéndole: ¿Entendió eso? Si es así, iré al próximo punto”.
“No puede haber una regla general sobre la más apropiada longitud de un párrafo.Tan
irritante como es una sucesión de párrafos cortos es aburrida una de párrafos muy
largos”, dice Fowler.
Clark agrega:“en un párrafo largo, el escritor puede desarrollar un argumento o
construir parte de una narrativa usando muchos ejemplos relacionados. (…) El
escritor puede usar el párrafo corto, especialmente después de uno largo, para traer al
lector a una parada súbita, dramática”.
Crawford Kilian, autor del libro ‘Writing for the Web’ (’Escribiendo para la Web’),
adopta una posición más radical: recomienda entregar una idea por párrafo.

Î 151 ∂
CAPÍTULO 5
“Con frecuencia, los usuarios que están escaneando el texto leerán solo la primera
oración. Si usted cubre muchos temas en un simple párrafo, muchos usuarios nunca
conseguirán ver la segunda idea, si la primera no detiene su ojo mientras escanean la
página. La idea es impartir su mensaje tan pronto como sea posible, dado que no hay
tiempo”, dice Kilian“.
Los resultados del Eyetrack III, sin embargo, sí respaldan la premisa de escribir párrafos
cortos.
“Los párrafos más cortos se desempeñaron mejor que los más largos en la
investigación del Eyetrack III. Nuestros datos revelaron que historias con párrafos
cortos recibían el doble de atención visual que aquellos con párrafos más largos. El
formato de párrafos largos parece desestimular su observación”.
“(...) tomemos la longitud promedio del párrafo. La mayoría de sitios noticiosos
publica artículos con párrafos de longitud media –entre 40 y 50 palabras, o dos o
tres frases–. En un sondeo de los 25 sitios principales, sin embargo, encontramos siete
que rutinariamente editaban los artículos para hacer más cortos los párrafos –con
frecuencia solo una frase por párrafo–”.

Î 152 ∂
CAPÍTULO
6
Textos en otros
formatos y
plataformas
Nuevas tecnologías y dispositivos han diversificado
la distribución de contenidos, donde las pautas de
escritura no son diferentes.Tal vez más exigentes.
6.1 Blogs y escritura Web
Todas las pautas para escribir para la Web podrían aplicarse a los blogs, por una
sencilla razón: son otro tipo de página Web. Con características únicas, sí, pero, al fin
y al cabo, otro tipo de página Web. Los blogs, en esencia, liberan al autor/editor del
diseño Web: basta crear el contenido, hacer clic y ya está publicado en la Red. Esta
facilidad de creación y uso los ha hecho muy populares.
Como tal, un blog podría alojar desde un simple párrafo hasta el capítulo completo
de una novela y, entre esos dos extremos, un texto mediano con o sin estructura de
pirámide invertida. Otra cosa es lo que recomienden los principios de ‘usabilidad’ o lo
que la práctica haya terminado imponiendo (textos breves).
Una analogía podría ilustrar, parcialmente, el punto: existen cientos de calidades
de papel, lo que no significa que una de ellas tenga un uso exclusivo (aunque
sí recomendado) para un tipo o género de contenido. Usted podría publicar el

Î 153 ∂
CAPÍTULO 6
TEXTOS EN OTROS FORMATOS Y PLATAFORMAS
contenido de una revista en papel periódico, o el contenido de un periódico en
papel satinado.También podría publicar en cualquiera de ellos contenido superﬁcial o
profundo: párrafo, artículo noticioso, crónica, editorial, ensayo, crítica...
Muchos autores/editores podrían argumentar que la estructura de pirámide invertida
riñe con el tono conversacional e informal de sus publicaciones (la ven como una
camisa de fuerza). Otros podrían argumentar que muchas veces la forma en que son
redactados se acerca más a la estructura de una columna de opinión o editorial que a
la de un simple artículo. Unos y otros tienen algo de razón.
En el libro ‘El estilo del periodista’, el autor español Álex Grijelmo presenta al menos
tres estructuras para presentar editoriales y columnas de opinión. En dos de ellas,
Grijelmo se apoya en las sentencias judiciales para explicarlas.
“Una técnica muy socorrida –y efectiva– se asemeja a la estructura de sentencias
judiciales. El artículo empezará con una exposición de los hechos que vayamos a juzgar
(lo que ayuda al lector a tener la información necesaria sobre el tema del que se
trata).A continuación, interpretamos cómo encajan esos hechos en lo que nosotros
pensamos… y ﬁnalmente, obtendremos la sentencia tras relacionar el primer apartado
y el segundo. Es decir: resultando, considerandos y fallo”. Obviamente, este modelo no
se asemeja al de la pirámide invertida, lo que no lo invalida como forma de presentar
contenido.
“Otra estructura posible parte de una aseveración de principio (el fallo) que después
deberemos apuntalar con argumentos demostrativos, para rematar y redondear con
una nueva sentencia al terminar, coincidente con la inicial”. Esta estructura es más afín
(sin serlo) con la de la pirámide invertida, y con lo recomendable en el ambiente Web.
Cualquiera sea la forma de presentar o estructurar un contenido en un blog, en
especial en los casos en los que se desecha la estructura de pirámide invertida, el
título es el recurso por excelencia para advertir al usuario a qué se va enfrentar.
Muchas veces, un buen título rescata un texto pobre o diferentemente estructurado,

Î 154 ∂
CAPÍTULO 6
especialmente cuando aparece en resultados de motores de búsqueda, RSS, correos
electrónicos, y otros ambientes. De la ahí la importancia de elaborarlos siguiendo las
pautas Web (contenidas en este documento).
6.2 Microblogs (el mundo en 140 caracteres) y otros
formatos emergentes
Por Mauricio Jaramillo
A mediados de noviembre de 2008, el columnista Paul Boutin dijo en la revista Wired
que el blog, esa plataforma que democratizó el periodismo o dio lugar a lo que se
denomina ‘periodismo digital ciudadano’, entre otros logros, está muerto o como
mínimo, pasado de moda.Y a manos no del periodismo impreso, ni televisivo o
radial, sino de otros medios que surgen velozmente y a los que más personas están
accediendo, como el servicio de ‘microblogging’Twitter, el de publicación de fotografías
Flickr y la red social Facebook.
Enrique Dans, profesor de Sistemas yTecnologías de Información del Instituto de
Empresa de España es uno de los muchos conocedores de la Web que se opusieron
a esta afirmación.“¿Han muerto los blogs? La afirmación me parece directamente una
estupidez. (…) Pensar que los blogs van a desaparecer es simplemente ridículo. Que
haya alternativas a los blogs a la hora de crear una presencia en la Web es algo bueno,
que no hace sino reflejar la progresiva madurez de Internet y el papel creciente que la
red juega en nuestras vidas”, escribió en su blog personal.
Pero si bien es apresurado hablar de blogs muertos –como sería prematuro hablar
de periódicos exclusivamente digitales–, sí es importante empezar a tener en el radar
nuevos formatos virtuales que se pueden aplicar en el periodismo. Los microblogs
–blogs miniatura–, popularizados gracias al inesperado crecimiento deTwitter (www.
twitter.com), están en plena ebullición y, tal como ocurrió con los blogs, también
empiezan a estar en la mira de los medios tradicionales y digitales, así como de los
periodistas.

Î 155 ∂
CAPÍTULO 6
El ‘microblogging’ o ‘nanoblogging’ es un formato
que permite a cualquier persona publicar
textos cortos, enlaces a sitios Web, fotos o clips
de audio, los cuales pueden ser vistos por el
público deseado por ella (cualquier visitante –un
microblog público– o un grupo restringido).
La limitación de caracteres del formato
obliga a que su redacción sea tan
exigente como la primera frase de un
lead (convertida en título por diferenciación
tipográﬁca) o un título como entidad externa a la
pirámide invertida. De hecho, al seguir las pautas
de elaboración de textos siguiendo el modelo de
la pirámide invertida, y limitando el número de
caracteres a 140 en la primera frase, se permitiría
su reutilización en dispositivos móviles a través de
SMS. En otras palabras, escribir un microblog exige
el mismo esfuerzo de jerarquización y edición que
se realiza con la elaboración de la primera frase
del lead o un título externo.
No tendrían mucho sentido los microblogs si se
tuvieran que publicar desde un computador y
un navegador Web, como los blogs tradicionales.
Pero estos pueden ser publicados desde distintos
dispositivos y aplicaciones, como un teléfono
móvil –a través de un mensaje de texto o SMS–,
un teléfono inteligente –desde el navegador Web,
el correo electrónico o aplicaciones especiales–,
reproductores multimedia con acceso a Internet,
servicios Web 2.0 comoTwitterriﬁc , redes sociales
Cualquiera sea la forma
de presentar o estructurar
un contenido en un blog,
en especial en los casos
en que se desecha la
pirámide invertida, el título
es el recurso por excelencia
para advertir al usuario a
qué se va a enfrentar.

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CAPÍTULO 6
como Facebook y aplicaciones de mensajería instantánea tales como Windows Live
Messenger,Yahoo! Messenger y GoogleTalk. Gracias a ello, los microblogs brindan la
inmediatez y libertad de movimiento soñados por cualquier periodista.
Estas actualizaciones se muestran en la página de perfil del usuario, y son también
enviadas de forma inmediata a otros usuarios que han elegido la opción de recibirlas.
El usuario origen puede restringir el envío de estos mensajes sólo a miembros de
su círculo de amigos, o permitir su acceso a todos los usuarios, que es la opción
predeterminada. Las plataformas de ‘microblogging’ permiten a sus usuarios seguir a
otros o tener sus propios seguidores y hacer comentarios sobre los textos publicados.
Al tratarse de un formato que despuntó apenas en el 2007, aún están en plena
evolución. En sus comienzos, los utilizaban grupos de amigos para publicar banalidades,
pero con el aumento de popularidad ahora se están usando como herramienta de
negocios, como mecanismo de expresión y de comunicación por parte de periodistas
ciudadanos, y también como herramienta de promoción de personas, blogs y hasta
medios de comunicación.
Algunos de los servicios más utilizados sonTwitter –uno de los pioneros y líder sólido,
con más de tres millones de usuarios–, Jaiku, Pownce yTumblr.
AunqueTwitter no permite, como sus competidores, la publicación de imágenes,
clips de audio o videos, y es el servicio más limitado de todos –sólo permite textos
de 140 caracteres–, su éxito es tal, que fue uno de los principales mecanismos de
comunicación de Barack Obama en su campaña presidencial del 2008 en Estados
Unidos, y ya es asunto obligado en todo proyecto que apunte a la nueva generación
de sitios Web, conocida como Web 2.0.
A pocos meses de su aparición, el periodista y profesor francés Francis Pisani lo
definió como un híbrido entre los mensajes de texto del celular, la mensajería
instantánea y los blogs, y lo calificó como una moda interesante. Un año después,
Pisani dijo ante la Asamblea de la Sociedad Interamericana de Prensa (SIP) que “las

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CAPÍTULO 6
plataformas de ‘microblogging’ se muestran como la novedad más destacable del
momento para la profesión”, reﬁriéndose en concreto aTwitter.
Hoy, medios internacionales como Clarín (http://twitter.com/clarincom) y La Nación
(http://twitter.com/lanacioncom) de Argentina, El Comercio (http://twitter.com/
elcomercio) de Ecuador, Deutsche Welle en Español (http://twitter.com/dwworld_
spanish), El País (http://twitter.com/el_pais) de España, y El Mercurio (http://twitter.com/
twitter_emol) y La Tercera (http://twitter.com/latercera) de Chile tienen sus propios
canales enTwitter. Mientras el de El País es el canal de medios con más seguidores
en español –27.000–, el de CNN (Breaking News) (http://twitter.com/cnnbrk) es el
cuarto canal en los ‘rankings’ deTwitter, con más de 60.000 seguidores.Todo ello es
una muestra palpable de que este medio es mucho más que un servicio para jóvenes
necesitados de popularidad.
No obstante, la mayoría de los microblogs de medios y periodistas se limita a
presentar los titulares de noticias o artículos publicados en sus sitios Web, portales o
blogs, lo que limita aTwitter como una simple caja de resonancia de sus ‘verdaderos
medios’.
La agencia de noticias Reuters, por su parte, agrega en sus noticias del sitio Web un
botón deTwitter que permite a sus lectores difundirlas entre sus suscriptores de
Twitter, como una estrategia de promoción que funciona al estilo de Digg, el sitio de
‘noticias sociales’ más popular de Internet.

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CAPÍTULO 6
Las siguientes entradas de microblogs de medios en Twitter muestran
que muchos aún limitan la herramienta a promocionar sus noticias.
Las direcciones Web al ﬁnal de todas las entradas (excepto al de CNN,
que no las añade) llevan directamente a las páginas propias con la
noticia anunciada.
El príncipe heredero de Arabia Saudi se traslada a EE UU para tratarse
de un cáncer: El príncipe heredero.
http://snipr.com/6j18t
http://twitter.com/el_pais
Cyndi Lauper retó al personal de seguridad en su show en Argentina:
http://twurl.nl/et7mpx
http://twitter.com/latercera
lanacion.com Berlusconi volvió a referirse al “bronceado” de Barack
Obama: El jefe de gob.
http://tinyurl.com/5jgobg
http://twitter.com/lanacioncom
Shots ﬁred at motorcade carrying presidents of Georgia and Poland
near South Ossetia. No injuries reported.
http://twitter.com/cnnbrk
Entradas de microblogs

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CAPÍTULO 6
6.2.1 Experimentos periodísticos con Twitter
El periodista y bloguero español Felix Bahon dice en su blog Cuarto y mitad de
periodismo (http://felixbahon.wordpress.com/) que “puede que aún sea pronto para
analizar y evaluar impactos, pero el ‘nanoblogging’, también llamado ‘microblogging’, es
una interesante aportación que las nuevas tecnologías hacen al periodismo”. Pero si
Twitter y las otras plataformas de microblogs solo se usaran como en los ejemplos
mencionados, estas palabras serían una exageración.
Por fortuna, reproducir contenidos no hace parte de las ‘mejores prácticas de medios
enTwitter’. De hecho, el ‘microblogging’ es tan nuevo, que todavía nadie se atreve
a pontiﬁcar sobre lo que está bien o mal hecho en estas plataformas. Sin embargo,
resultan saludables los experimentos de algunos periodistas y medios que van más
allá y que intentan aprovechar las características deTwitter y similares, con usos como
transmisión en línea y en directo de eventos, conferencias o sucesos, intercambio de
opiniones entre asistentes a eventos y discusiones de hechos de actualidad.
El diario Hoy, de Ecuador, ha tratado, a su manera, de romper el molde en cuanto al
uso deTwitter.Al menos así lo señala Christian Espinosa, asesor de nuevos medios,
profesor de periodismo digital y líder del proyecto:“Lo que hicimos fue dar la vuelta a
lo que se ha visto en la mayoría de medios digitales que aún usanTwitter a la ‘antigua’
bajo el modelo del periodismo 1.0… Es decir, que en lugar de hacer ‘copy’ y ‘paste’ de
los contenidos de última hora para difundirse enTwitter mediante el típico ‘feed’ de
noticias urgentes, probamos el microblogging como herramienta de Periodismo 2.0”.
El experimento partió de una consultoría y capacitación de Cobertura Digital (la
empresa de Espinosa– a los periodistas de Hoy, para usar la mayor cantidad de
herramientas en la edición digital del diario –no soloTwitter–. Buscaba que los
periodistas de la edición impresa generaran contenido propio y en tiempo real a partir
de fuentes, y no de contenidos ya publicados.
Como lo narra Espinosa en su sitio Cobertura Digital (http://www.coberturadigital.
com/), la sección deportiva fue el conejillo de Indias del experimento.“Los

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CAPÍTULO 6
reporteros, que hasta hace poco solamente publicaban noticias para la edición del
día siguiente, están aportando a la edición ‘online’ fácil y rápido con sus reportes de
140 caracteres enTwitter.com/hoydeportes (http://www.mail.google.com/mail/Twitter.
com/hoydeportes). Con esta fusión de redacciones, es increíble comprobar cómo las
fronteras entre periodismo digital y periodismo tradicional, de repente, se diluyen en
pocos pasos, todo gracias al microblogging desde la redacción”.
Otro caso interesante es el de 233grados.com (http://233grados.com/), uno de los
blogs periodísticos más respetados de España. En su canal deTwitter (http://twitter.
com/233_grados), además de recomendar mediante enlaces algunas de sus entradas
del blog, realiza coberturas especiales, en vivo y en directo, de sucesos fuera de
lo común, como accidentes aéreos, incendios veraniegos o bombas de ETA. Estas
coberturas han consistido en verdaderas avalanchas de ‘twits’ (entradas enTwitter),
con datos en tiempo real y sin limitaciones de tiempo y espacio, que compiten –al
menos en inmediatez– más con la televisión y la radio que con la prensa escrita y
virtual y con los propios blogs.
Incluso sitios Web o blogs que no son noticiosos pueden dar primicias mundiales
gracias aTwitter, como es el caso de Alt1040, el blog del ecuatoriano radicado
en México Eduardo Arcos, cuyo canal deTwitter sirvió de fuente para medios
internacionales (http://scobleizer.com/2007/04/12/mexico-city-earthquake-reported-
on-twitter-ﬁrst/).
Enrique Dans, suscriptor de su canal deTwitter, escribió:“Terremoto en México vía
Twitter.A estas alturas seguramente ya lo sabréis: terremoto en México, intensidad
6,3 grados, aún se están evaluando daños.A través de dónde se enteraba uno
tradicionalmente de estas cosas? ¿La tele? ¿La radio? ¿La Web? Pues no… ahora, donde
te enteras de las cosas exactamente en el momento en el que suceden es… ¡en
Twitter! Como los casi 500 ‘followers’ de mi amigo Eduardo Arcos y, me imagino, como
otros muchos seguidores de otros usuarios que estuviesen en la zona, la ventanita de
Twitter nos hizo saber que había un terremoto prácticamente en el instante en que
estaba ocurriendo”.

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CAPÍTULO 6
Otro experimento, que duró solo cuatro meses al aire pero que ofreció luces sobre el
potencial y las debilidades del ‘microblogging’, es 20 Palabras. Se trató de un proyecto
de uno de los defensores del concepto, el periodista y bloguero ítalo-argentino Pablo
Mancini, junto a Darío Gallo, y consistía en un sitio web que, a la manera deTwitter
y similares, intentaba relatar la realidad a través de textos de 20 palabras o menos,
publicados por ellos dos y por voluntarios de distintos lugares.
6.2.2 El futuro del‘microblogging’
¿Cuál es el siguiente paso? Con la velocidad con la que evolucionan Internet y sus servicios,
es difícil predecirlo. Unas pistas nos las dan los competidores deTwitter, mucho más
versátiles –aunque sin tal masa crítica de usuarios–, con sus características particulares.
Jaiku, propiedad de Google desde el 2007, está considerada como la plataforma de
‘microblogging’ más avanzada tecnológicamente, que ofrece las mismas funciones
deTwitter más novedades como los canales de comunidades, que permiten a sus
usuarios crear grupos de personas con intereses comunes;‘webfeeds’ que permiten
publicar en Jaiku, solo con un clic, todos los contenidos que el usuario ha subido
a otros servicios, como fotos de Flickr, videos deYouTube, notas y datos de redes
sociales, favoritos Web (‘bookmarks’), lugares y eventos, entradas de blogs y cualquier
contenido que utilice el formato RSS.
Además, Jaiku aprovecha la tecnología de geolocalización de Google para brindar
localización de presencia local y global, es decir, la ubicación geográﬁca de los autores y
las audiencias permite generar nuevas formas de interacción o ‘conversación’ –incluso
se puede saber, mediante la tecnología Bluetooth, si uno de los suscriptores en Jaiku
está a unos pocos metros de distancia de su autor–.
Como Jaiku, otros jugadores en este terreno, tales comoTumblr, Pownce y FriendFeed,
compiten conTweeter con la ventaja de mayores posibilidades técnicas y de diversidad
de contenidos y fuentes, pero con la desventaja de que sus usuarios no pueden contar,
al menos por ahora, con una gran audiencia como la que tiene el actual líder.

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CAPÍTULO 6
6.2.3 Algunas pautas para su microblog
Como decíamos anteriormente,no hay un listado de‘buenas prácticas’para los microblogs,y
sería pretencioso siquiera intentar crearlo,dado el dinamismo de este nuevo formato.Por ello,
las siguientes son unas simples pautas para poner en marcha un microblog,pero recuerde
que su éxito depende de la calidad de los contenidos más que de las herramientas.
- Fíjese objetivos: defina si va a crear un microblog como su medio
único de comunicación, o como apoyo de un blog, un sitio web u
otra plataforma de contenidos.
- Regístrese enTwitter… pero también curiosee con otras opciones
más versátiles. Recuerde queTwitter solo le permite publicar textos y
enlaces, mientras que Jaiku,Tumblr y otros servicios lo habilitan para
difundir textos, enlaces, fotos, videos, clips de audio, favoritos web y
muchos otros contenidos.
- Llene completamente su perfil de usuario enTwitter (y los
otros servicios), incluya su avatar (una fotografía o imagen que lo
identifique) y un diseño para su microblog. Esto permitirá que sus visitantes
lo conozcan más y se sientan más motivados a suscribirse a su microblog.
- Busque su propio estilo. Antes de iniciar su propio microblog,
conviértase en seguidor (‘follower’) de varios microblogs que le sirvan
de inspiración y lo guíen hacia lo que le gusta.
- Suscríbase a un servicio gratuito de simplificación de
direcciones Web. Este sirve para que los enlaces que recomiende
sean muy cortos. Por ejemplo, una noticia en eltiempo.com sobre protestas
de las captadoras ilegales de dinero tiene la siguiente dirección: http://
www.eltiempo.com/colombia/justicia/clientes-de-captadoras-ilegales-
protagonizaron-protestas-en-putumayo-tolima-y-bogota_4682311-1. Esta
dirección tiene 136 caracteres, lo que haría imposible decir algo más en una
entrada del microblog. Con un servicio comoTinyURL, BudURL o Snipr la
dirección queda de menos de 25 caracteres, así: http://budurl.com/akrx.
- IntegreTwitter con Facebook, MySpace y similares, de tal manera
que su microblog ‘despegue’ con una audiencia, la de sus amigos en alguna
de estas redes sociales. Para integrarTwitter con Facebook, vaya a la

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CAPÍTULO 6
dirección http://apps.facebook.com/twitter e ingrese con su usuario.
Automáticamente compartirá sus entradas.
-Tenga en cuenta que un microblog, al igual que un blog, es más rico
si en lugar de ser un medio de un autor, se convierte en un espacio para el
diálogo y la discusión. Lea los comentarios que hacen a sus ‘microentradas’ y
responda a ellos cuando sea pertinente.
- Evite los errores más comunes de los microblogueros novatos:
tomarse demasiado en serio los comentarios de la audiencia o las
suscripciones o abandonos, utilizar el microblog como chat o diálogo entre
dos, suscribirse a muchos microblogs para obtener reciprocidad, actualizar
con mucha frecuencia (varias veces cada hora) o muy esporádicamente
(cada semana o menos), y no enfocarse en nada o no lograr un estilo propio.
6.2.4 Pautas de redacción para Twitter
No sobra insistir en que no hay reglas ni fórmulas del éxito en esta plataforma de
‘microblogging’, y la total libertad es parte de la razón de su popularidad. Sin embargo,
en el caso de microblogs periodísticos sí conviene tener en cuenta algunas pautas y
evitar algunos errores comunes:
- Piense en titulares: usted deberá conseguir, en solo 140 caracteres
o menos, una frase atractiva, informativa –que plantee una idea completa– y
en lo posible, que genere una reacción (comentarios de los lectores). Cada
entrada debe lograrse con el mismo esfuerzo de jerarquización y edición
con el que se consigue un buen titular de periódico impreso o de
sitio web de noticias.
- Diversiﬁque los tipos de titulares: su microblog periodístico
puede dedicarse a algo diferente a las noticias. En este caso se puede acudir
a distintos recursos utilizados en otros medios periodísticos, como los
titulares con ironías o preguntas, los juegos de palabras y las metáforas
(recursos no recomendados para titulación de páginas web). Incluso
el humor. La clave es generar interés en sus seguidores y, si utiliza enlaces a
notas completas, llevarlos a dar clic en ellos.

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CAPÍTULO 6
- Sea creativo: aunque el límite de caracteres aparente obligar a que
su microblog se convierta en un simple informe contable o un listado de
cosas, piense en él como un pequeño museo en el que presenta
pequeñas obras de arte.
- Evite el uso de abreviaturas, así como en el uso de una jerga basada
en simplificaciones de las palabras (‘pq’ en lugar de ‘porque’,‘ke’ en lugar de
‘que’, etc.), una tentación muy frecuente entre muchos ‘twitteros’ que
provienen del mundo de los mensajes de texto (SMS) o la mensajería
instantánea. Si su microblog tiene un enfoque periodístico, debe usar el
idioma correctamente, como cualquier medio de comunicación, y
respetando, en lo posible, las normas gramaticales y ortográficas.
- Descarte la posibilidad de partir su entrada en dos: cuando los
140 caracteres parecen imposibles de respetar, surge siempre la idea de
publicar dos entradas simultáneas para un solo texto. ¡Error! Dos o más
entradas no solo confunden a la audiencia y dificultan su acceso mediante
dispositivos móviles y otros sistemas, sino que hacen perder la esencia de
lo que es un microblog.También dejan la sensación de que usted no fue
capaz de superar el reto de ser conciso.
- AprovecheTwitter para agregar información: no se limite a publicar
titulares (aunque estos sean bien logrados) para hacer más atractivo su
microblog, si este es un apoyo de otro medio. El canal de BBC (http://
twitter.com/bbcnews) hace un buen trabajo en este sentido:
Entrada del microblog:
More Down’s syndrome babies are born in the UK than before the widespread
introduction of pre-natal screening (http://tinyurl.com/6lq6ck)
Titular del sitio web:
Down’s births rise despite tests.

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CAPÍTULO 6
More Down’s syndrome babies are being born than before pre-natal screening
became widespread, figures show.
- ¡Sea breve!: si la concisión es una de las claves de la buena redacción,
aprender a escribir paraTwitter es un reto mayor. Por ello, no se desanime
si los resultados iniciales no son los mejores, pero exíjase al máximo para
lograrlos. Escriba cada entrada y luego revísela, corríjala y reescríbala si es
necesario, hasta que la sienta tan sólida que merecería estar en
letras de molde.
- Prefiera las frases cortas: son más impactantes. En una sola
entrada puede puede incluir dos o incluso más frases, en lugar de
una que ocupe los 140 caracteres.
- Recargue a mano izquierda la palabra más portadora
de información (concepto de pirámide invertida horizontal), bien
sea usando la voz pasiva (aunque debe privilegiar la activa solo por
economía de palabras), los dos puntos, etc.
Más pautas de redacción: Dustin Wax, gerente de proyectos de Stepcase Lifehack,
recomienda algunos trucos para acortar la redacción y lograr que una idea completa
quepa sin problemas en el límite deTwitter:
- Use verbos activos (aunque no descarte la forma pasiva si tiene
suficiente espacio), y un mínimo de adverbios. Recuerde que cada caracter
cuenta. No puede darse el lujo de decir en dos palabras lo que puede decir
en una. (Recuerde que en sitios web se admite la voz pasiva para recargar
a mano izquierda el elemento portador de información, pero aquí se
recomienda la activa por simple economía de palabras).
- Evite ‘palabras universitarias’. Casi toda palabra larga en inglés (la
sugerencia aplica también para el español) tiene una palabra corta, simple,
que significa lo mismo. Prefiera esta última.
- Elimine en lo posible los pronombres personales, los artículos,
los gerundios y palabras repetidas. Un lead tradicional no cabría en una
entrada deTwitter;“El alcalde de Bogotá Samuel Moreno Rojas anunció
que defenderá hasta el final su propuesta del metro de Bogotá.‘Yo estoy

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CAPÍTULO 6
planeando la estrategia que hará este sueño realidad’, anunció”. En su
remplazo, la entrada podría decir:“Alcalde de Bogotá Samuel Moreno
anunció que defenderá su propuesta del metro.‘Planeo la estrategia que
hará este sueño realidad’”.Y puede ser más radical aún:“Alcalde de Bogotá
Samuel Moreno defenderá su propuesta del metro.‘Planeo estrategia que
hará este sueño realidad’”.
- Use la exclamación (sin abusar). Muchos le recomendarán conﬁar
en palabras poderosas y no en signos de admiración, pero cuando las
palabras son limitadas, estos signos agregan impacto.
La moda de Twitter ha dado paso al nuevo ‘género’, el del
‘microblogging’. Pero la tecnología sigue evolucionando y con
ella, nuevos formatos van surgiendo, algunos fallidos y otros más
afortunados. A continuación presentamos tres de ellos, aunque es
probable que cuando usted lea este libro, ya existan nuevos formatos,
o ya haya aplicaciones populares que los lleven a los teléfonos o
computadores de miles de usuarios.
- Tumblelog: es una variante del ‘microblogging’, que consiste
en difundir contenidos de todo tipo –textos, clips de audio
y videos, entre otros–. El ya mencionado Tumblr.com, que
dentro de toda la tendencia del ‘microblogging’ es un chico,
es el referente de este nuevo formato. Otros jugadores en este
terreno son Soup.io, Gelato, FriendFeed y Ozimodo.
- Thumbcast: el ‘thumbcasting’ es el envío de contenidos tales
Otros ‘géneros’

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CAPÍTULO 6
como video, audio, fotografías y textos desde un teléfono
celular, un ‘smartphone’ o cualquier otro dispositivo móvil
a través de mensajes de texto (SMS), WAP, Web u otros
métodos. El formato no es aún muy usado en periodismo,
y son los operadores celulares los que más lo aprovechan,
cuando informan a sus usuarios sobre sus productos y
servicios.
- Phonecast: el ‘podcast’ es una grabación de audio o video que
se descarga en el computador y luego se lleva al iPod u otro
reproductor multimedia. Inspirado en este, el ‘phonecast’ es
un clip de audio o video diseñado especíﬁcamente para ser
difundido en teléfonos móviles.
- Estatus de Facebook: las actualizaciones de estado de
Facebook están empezando a ser usadas como microblogs,
gracias a que funcionan de manera similar a Twitter, con la
ventaja de que el emisor ya tiene un público cautivo: sus
contactos en esta red social.

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Guía rápida para
procesamiento
de textos
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EPÍLOGO El futuro
del texto
en Internet
El experto en usabilidad Web Jakob Nielsen ha dicho por más de una década que
escribir para la Web es diferente que hacerlo para los impresos. Nielsen ha promovido
el uso de la pirámide invertida, los párrafos cortos, los listados, los intertítulos y el
hipertexto. Sin embargo, aunque algunas de estas guías coinciden con las enseñanzas
periodísticas tradicionales, no todos los periodistas las conocen o las usan en Internet,
y algunos las rechazan totalmente.
Pero en la Web, 10 años son una eternidad.Y nuevas preguntas han surgido. Con
la creciente importancia del audio y el video, ¿cuál es futuro del texto en Internet?
¿Perderán vigencia las pautas para escribir para la Web cuando los problemas de
resolución de las pantallas de computador sean eliminados? ¿La pirámide invertida
mata la creatividad para contar historias?
Estas y otras preguntas relacionadas con el futuro del texto en Internet fueron
respondidas por Chris Nodder, especialista en Experiencia de Usuario y líder en escritura

Î 170 ∂
web para Nielsen Norman Group, la compañía de consultoría de Jakob Nielsen.
Cuando Nielsen decía en su libro ‘Usabilidad, diseño de sitios Web’ que
“el contenido es el centro de atención de los usuarios; es la razón por la
cual se conectan y la primera cosa que miran cuando cargan una nueva
página”, obviamente estaba hablando del texto.Años después, en el 2000,
la investigación de Eyetrack (II) mostró que los lectores online preferían
el texto, y el Eyetrack III encontró que “el texto domina las pantallas de
PC –tanto en el orden en que es visto como en el tiempo gastado en
él–“. Con la disponibilidad de mejores conexiones a Internet, ¿cree que
ahora estas aﬁrmaciones conservan su validez? ¿Cree que esto pueda
cambiar en el futuro cercano? Quiero decir, ¿el audio y el video van a ser
el nuevo centro de atención de los usuarios? ¿Día tras día, el texto va a
ser menos importante en Internet?
El audio y el video son medios atractivos porque con frecuencia los diseñadores sienten
que pueden llevar su mensaje mejor con imágenes en movimiento o narración. Sin
embargo, todavía es muy difícil buscar cualquiera de esos contenidos, lo que signiﬁca
que el texto sigue siendo el medio más importante, si se trata de buscar información.
En un ambiente de negocios, seguimos viendo usuarios muy irritados por el audio
–especialmente el que no es anunciado– y frustrados cuando el contenido de video
no les permite ‘escanear’ (ojear) la parte del mensaje que más les importa.A este
respecto, medios ‘más ricos‘ realmente resultan ser ‘más pobres‘ que el texto porque
son esencialmente formatos lineales, sincrónicos. Los textos, de otro lado, pueden ser
ojeados (escaneados), segmentados, resumidos y reutilizados (traducidos, formateados,
enlazados, transmitidos) mucho más fácilmente que el contenido de audio y video.
Eso no quiere decir que el audio y el video sean inherentemente malos.
Ambos tipos de contenido pueden ser instructivos, y ambos pueden ser usados
como entretenimiento. Hasta ahora estamos comenzando a ver la adopción y
transformación de estos formatos de contenido que fueron tradicionalmente emitidos
por laTV y la radio.Tomará algún tiempo para que estos medios alcancen el nivel de
EPÍLOGO

Î 171 ∂
integración online que en la actualidad tiene el texto. Es más probable que aumenten
en lugar de que remplacen la necesidad del texto.
El video y el audio podrían llegar a dominar ciertos dispositivos. Es difícil usar un teléfono
móvil para leer artículos noticiosos, pero muy fácil de usar como una pantalla deTV en
miniatura. Leer mientras se conduce es peligroso, pero los ‘podcasts’ pueden mantener
al conductor al día con su información favorita. Por el momento, sin embargo, está aun
más allá de las capacidades de los usuarios hacer que estos escenarios les funcionen.
En nuestros estudios, incluso los adolescentes –vistos típicamente como adoptadores
tempranos– se confundieron con los pasos requeridos para hacer que el contenido
funcionara en sus PC, y aun más para transferir el contenido a otros dispositivos.
En el 2000, en su libro ‘Usabilidad, diseño de sitios Web’, Nielsen dijo:
“El problema de legibilidad en pantalla será resuelto en el futuro, ya
que se habrán inventado pantallas con 300 dpi de resolución, con lo que
se podrá leer como en el papel. Estas pantallas son actualmente muy
costosas (los monitores de gama alta tienen cerca de 110 dpi), pero
estarán disponibles para los computadores de gama alta en el año 2002
y para su uso generalizado, cinco años después”. ¿Esto signiﬁca que sus
recomendaciones para escribir para Internet no van a funcionar cuando
los problemas de calidad de la imagen estén resueltos?
Existe una diferencia entre monitor y contenido. Hacer un texto más fácil de leer en
un monitor es solo parte del problema. Un tema más grande y complejo es decidir
qué escribir en primer lugar. Las técnicas de buena escritura nunca pasarán de moda.
De hecho, incluso las publicaciones en papel se pueden beneﬁciar de las mismas guías
que sugerimos para crear contenido Web.
Estas guías incluyen:
- Usar la pirámide invertida (comenzar con las conclusiones).
- Escribir resúmenes o sumarios para el contenido más extenso.
- Decir qué preguntas responde un artículo.
EPÍLOGO
EL FUTURO DEL TEXTO EN INTERNET

Î 172 ∂
- Crear pequeños segmentos de contenido con una o dos ideas
en cada uno de ellos.
- Agrupar el contenido parecido.
- Escribir títulos, encabezados y sumarios originales.
- Hacer listados, no párrafos (los listados con viñetas y el espacio
en blanco pueden romper el bloque de texto).
De forma interesante, aunque están disponibles comercialmente algunos monitores
con resoluciones más elevadas (especialmente en losTablet PC), la predicción original
de que los de 300 dpi serían comunes para el 2007 no parece haberse cumplido. La
tecnología existe, es solo que aún no se ha explotado.Adicionalmente, mientas los
computadores no se fabriquen de tal forma que los haga tan apropiados como el
papel para leer en múltiples ambientes, el papel seguirá siendo muy importante.
Déjeme repetirle la pregunta, hagamos un ejercicio de ciencia ficción:
supongamos que hemos resuelto los problemas de resolución de las
pantallas de computador y que estas tienen una resolución similar a la del
papel y están completamente disponibles en el mercado, ¿eso significa que
sus guías sobre cómo escribir para Internet no van a funcionar más?
Me adhiero a mi respuesta original. Hay una gran diferencia entre la tecnología usada
para mostrar información y el contenido de esa información.Adicionalmente, incluso
en este mundo de ciencia ficción, es improbable que ‘cada’ monitor sea grande y fácil
de leer –habrá veces en que el monitor sea poco óptimo (por ejemplo en dispositivos
móviles) o veces en que los usuarios estén presionados por el tiempo y solo deseen
leer un sumario. Es importante que el contenido apoye estos contextos de uso
teniendo buenos títulos y un primer párrafo descriptivo, de forma tal que los usuarios
sepan si deben invertir más tiempo en el resto del artículo.
Las guías que hemos publicado están basadas en las tareas de los usuarios, no en
los medios o formatos que ellos usan para su lectura.Aunque estos medios pueden
tener algún impacto, la tarea es lo importante.A menos que alguien esté leyendo
EPÍLOGO

Î 173 ∂
solo por entretenimiento, es muy probable que desee estructura en el contenido, y
querrá saber si vale la pena continuar leyendo la pieza (¿contiene la información que
requiere?). Sin buena escritura, los usuarios no podrán responder estas preguntas.
En una de las columnas de Nielsen,Alertbox, él escribió sobre las ‘Ideas
erradas sobre la usabilidad’. Una de aquellas ideas erradas, de acuerdo
con él, es:‘La usabilidad mata la creatividad’.Aunque él ha respondido
esta crítica en relación con el diseño Web, en muchas salas de redacción
alrededor del mundo, los periodistas también dicen que sus guías
–particularmente aquellas que estimulan el uso de la pirámide invertida–
matan la creatividad, porque existen otras formas de contar historias
(usando texto) diferentes de la pirámide invertida. ¿Tiene alguna
respuesta para ellos? ¿Piensa usted que los periódicos deberían usar la
pirámide invertida en sus páginas de inicio, pero los textos originales
(textos impresos, sin la pirámide invertida), en las páginas interiores de
sus sitios Web?
Hay muchas formas de historias, y muchas formas de contarlas. Me molestaría que mi
novelista favorito escogiera el estilo de escritura de la pirámide invertida para cada
libro –hacer saber el desenlace en el primer párrafo casi nunca es el propósito de ese
tipo de literatura.
Si me acomodara en mi silla favorita un domingo por la mañana con el periódico de
ﬁn de semana, esperaría encontrar algo más extenso, artículos editoriales que tomen
su tiempo para llegar a lo que quieren decir, mientras se entretejen en nuevos temas
y datos a medida que avanzan. Sin embargo, cuando me siento en un computador
deseando ojear rápidamente las principales historias, agradecería la brevedad y
concisión en la escritura.
Sin embargo, alejémonos de la preferencia personal y acerquémonos a los datos que
hemos recogido de nuestros estudios de usabilidad. Encontramos que cuando los
usuarios están orientados hacia la realización de tareas (cuando están tratando de
EPÍLOGO

Î 174 ∂
encontrar información o resolver un problema), casi el 80 por ciento de ellos hojea
(escanea) la página en busca de la información relevante. Muchas de las guías que
hemos sugerido están orientadas a satisfacer estas necesidades de los usuarios. La
pirámide invertida, la agrupación, la jerarquía, etc., contribuyen a ojear rápido el texto
para encontrar la porción relevante. Los usuarios solo leerán toda la historia cuando
estén altamente motivados a conseguir la información, cuando la meta sea conseguir
información extendida, por ejemplo un informe, o cuando estén seguros de que han
localizado la información que desean.
Leer por placer o entretenimiento es obviamente una tarea diferente. Sin embargo, yo
les preguntaría a los periodistas si sienten que sus sitios web son actualmente usados
con este propósito. Nuestra investigación sugiere otra cosa.También les preguntaría
a los periodistas si ellos preﬁeren conservar su texto impreso porque sienten que es
su mejor trabajo, o si lo conservan porque no se sienten lo suﬁcientemente creativos
para reescribir para su audiencia online, quienes le dan al artículo un conjunto
diferente de expectativas.
Aunque la teoría básica sobre cómo escribir para Internet viene del
mundo periodístico (esencialmente, el uso de la pirámide invertida),
algunas personas dicen que ese mundo (los sitios web de periódicos) no es
el mejor ejemplo de usabilidad (bloques continuos de texto, no escaneable,
mal uso del hipertexto para partir informaciones largas en múltiples
páginas). ¿Continúa pensando que la mayoría del contenido en Internet es
‘shovelware’ (palabra que describe contenido tomado de cualquier fuente
y puesto en laWeb sin tener en cuenta su apariencia o usabilidad)? ¿Qué
necesitan los sitiosWeb noticiosos para mejorar su usabilidad?
Nuestra teoría básica sobre cómo escribir para Internet viene de la investigación
acerca de cómo leen en línea los usuarios. Nuestras recomendaciones, desarrolladas
a partir de esta investigación, son con frecuencia las mismas del mundo periodístico
porque hemos encontrado que las habilidades periodísticas sólidas con frecuencia se
trasladan bien en contenido online legible. Claro, no todos los periodistas son buenos
EPÍLOGO

Î 175 ∂
periodistas, e incluso los buenos periodistas pueden no tener control sobre cómo
se despliega su trabajo en la Red.Aquellos buenos periodistas podrían haber escrito
de forma muy diferente si hubieran considerado que su audiencia primaria son los
navegantes de la Web en lugar de los suscriptores de periódico.
Lo que hemos encontrado consistentemente es que cualquier técnica de escritura
que dé guías a los lectores les puede ayudar a comprender. Estas guías pueden
ser sumarios, títulos, texto en negrita o enlazado, listas o una de muchas otras
herramientas que son enseñadas a los periodistas. Las mismas reglas aplican para
otro contenido Web, como los artículos de una enciclopedia o las descripciones
de producto.Típicamente, la ‘metatarea’ de los usuarios es la misma en cada caso:
encontrar el bloque relevante de texto, luego encontrar la información requerida
dentro de este bloque. Los creadores de contenido deben evitar la noción egoísta de
que a los visitantes de un sitio Web les importa su prosa. Los visitantes son orientados
a metas, les importa mucho más la facilidad con la cual pueden extraer la información
de la página.Aunque esto puede no parecer inicialmente ‘sexy’ para los aspirantes a
generadores de contenido, la diferencia entre la escritura Web pobre y la buena es tan
grande que puede ser con frecuencia el principal factor diferenciador entre dos sitios.
En 1997, de acuerdo con la investigación de Nielsen, la mayoría de
los usuarios tiende a ojear (escanear la página). En el 2005, él publicó
una columna sobre los ‘Usuarios con bajo nivel de alfabetización’, en
la que presentaba una nueva investigación que mostraba que estos
usuarios deben leer el texto palabra por palabra, no ojearlo. ¿Cambia
esta investigación alguna de sus guías previas sobre cómo escribir para
Internet?
Alrededor de uno de cada cuatro adultos de Estados Unidos lee al nivel de quinto
grado (10-11 años) o inferior. Estos usuarios están motivados a NO leer. En todo caso,
las guías que hemos publicado son incluso más importantes para este grupo. Cargar
cada historia, cada párrafo, cada frase con la información importante hará que haya
más probabilidad de que su mensaje sea recibido.
EPÍLOGO

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Tome, por ejemplo, esta lista de guías de escritura:
- Use páginas, párrafos, oraciones y palabras cortas.
- Defina palabras en contexto (no use ventanas flotantes o definiciones
que aparezcan cuando pase el ratón por encima).
- Haga que los nombres de los enlaces lleven información (el enlace
de texto debería describir lo que el usuario conseguirá si da clic).
- Use gráficas que apoyen un mensaje y cuenten una historia.
- Agregue enlaces al final de las páginas para guiar al usuario al
contenido deseado. Cree una ruta de información lineal.
¿Cuántas de estas son específicas para los usuarios con bajo nivel de alfabetización?
Todas se aplican globalmente; sin embargo, están específicamente enfocadas a escribir
para este grupo.
Los creadores de contenido tienen muchas oportunidades para satisfacer a los
lectores existentes y además hacer su texto más accesible a otros grupos de usuarios.
No es útil hacer suposiciones acerca de que los usuarios con bajos niveles de
alfabetización son ‘estúpidos’ –algunos pueden tener bajos niveles de educación, pero
otros pueden ser más viejos, pueden tener ciertos defectos cognitivos, o pueden leer
el idioma del texto como una segunda o tercera lengua. Esto es especialmente cierto
en la comunidad de investigación. Escribir con estos grupos en mente puede hacer un
artículo más fácil de leer para cualquier individuo.
En el artículo acerca del patrón en F (Las visualizaciones del Eyetrack
muestran que los usuarios con frecuencia leen las páginas Web en
un patrón en forma de F: dos líneas horizontales seguidas por una
vertical), Nielsen refuerza sus guías sobre cómo escribir para Internet.
En términos de diseño, incluso para los sitios Web de periódicos,
¿recomendaría –usando sus mismas palabras de Nielsen– “ubicar el
contenido importante en una sola columna principal, de forma tal que
los usuarios no tengan que escanear la página y escoger elementos de
diseño en un arreglo bidimensional”? La mayoría de los sitios Web de
EPÍLOGO

Î 177 ∂
periódicos esparce el contenido en la página, en un patrón que no es fácil
describir como una forma en F.
Muchos sitios web de periódicos ubican el contenido en la página de inicio en
pedazos por toda la página. Sin embargo, típicamente no hacen esto en las páginas
de los artículos. En sus páginas de inicio, la aproximación multicolumna funciona si los
encabezados para cada sección se pueden escanear separadamente del contenido.
Esto tiene el efecto de convertir los encabezados en una lista, pero requiere más
esfuerzo escanear (ojear) esta lista que leerla en forma descendente en una sola
columna. Usted podrá notar que varios sitios de noticias están adoptando cada vez un
modelo de enlace único por historia (cnn.com, por ejemplo), en el cual la página de
inicio abre con una historia y provee enlaces a otras que se desarrollan en sus propias
páginas.
En últimas, la legibilidad y la usabilidad deben ser incorporadas en un diseño junto con
otras consideraciones, tales como los ingresos publicitarios, las filosofías de negocios,
etc. Sin embargo, los usuarios solo tolerarán cierta degradación en la usabilidad
antes de que vayan a buscar contenido en otra parte.Tiene mucho sentido desde
la perspectiva de negocio evaluar la página de inicio y las páginas internas para la
legibilidad con el fin de optimizar la comprensión y ayudar a determinar el diseño final.
EPÍLOGO
Versión original en inglés, publicada en marzo 2007 en el Poynter.org:

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Apéndice
Ejemplos
Capítulo 3
Ejemplos de técnicas para iniciar historias, que no son recomendables en
el ambiente Web
Arranque con casos particulares, ejemplo1:
El arranque con casos particulares es un recurso lícito para presentar textos. De
hecho, se le usa para dar ‘rostro’ a un proceso o fenómeno. Pero en Internet, esta
fórmula crea problemas porque diluye o retrasa el verdadero ‘lead’.
El siguiente caso lo ilustra: la rutina diaria de un personaje, un magistrado de la Corte
Suprema, sirve para patentizar la congestión por el exceso de expedientes, un caso
común en toda América Latina. Observe cómo después de narrar el caso particular,
el autor plantea el tema:“Los juristas están preocupados por una situación que puede
terminar asﬁxiando a la Corte: la congestión de expedientes”, frase con la que plantea
la tesis fundamental de la nota. En la versión Web, que requiere una estructura más

Î 179 ∂
directa, se prescinde de este elemento en el inicio, lo que no excluye que pueda ser
reutilizado más adelante en la nota, como ilustración o contexto.
Casi siempre que se usa un caso particular para iniciar una nota, al finalizar su
exposición se encuentra el que en la versión Web se convertirá en el verdadero ‘lead’.
Compare las dos versiones:
APÉNDICE
EJEMPLOS
Nilson Pinilla Pinilla, presidente de la Corte
Suprema, comienza a trabajar todos los días
poco después de la medianoche. A las 2
de la madrugada, el magistrado sale de su
cuarto y se dirige a su estudio a analizar tres o
cuatro procesos que debe debatir seis horas
después, en una sesión con sus compañeros
de la Sala Penal. La misma rutina la ha
seguido durante los últimos meses.
A las 6:30 de la mañana, y escoltado por una
caravana de policías, Pinilla, de 52 años, sale
en su Toyota verde blindada de su residencia,
en el norte de Bogotá, hacia su despacho,
ubicado en el piso cuatro de la Corte, en el
centro de la ciudad. En el trayecto a su oficina,
el jurista se encuentra con la mayoría de sus
colegas de la Sala, muchos de los cuales
siguen una rutina similar.
Los juristas están preocupados por una
situación que puede terminar asfixiando a
la Corte: la congestión de expedientes.
Corte Suprema de Justicia, asfixiada por
congestión de expedientes.
En las oficinas de los 23 magistrados de la
corporación no cabe un proceso más. Sólo
el año pasado, se recibieron 11.291 procesos
entre casaciones, revisiones, extradiciones,
conflictos de competencias, demandas a
embajadas, disciplinarios, peticiones de
libertad o rebajas de penas, impedimentos
o recusaciones, cambios de radicaciones y
acciones de tutela…
Observación: en este caso, la entrada alternativa en la versión Web ilustra el concepto
de una fórmula más directa para presentar el texto. Pero este debe ser ajustado a la
luz de otros conceptos, que serán vistos en el capítulo 5. El caso particular usado en la
versión original no es desechado, sino empleado más adelante dentro del texto.
Arranque con casos particulares, ejemplo 2:
Domingo 20 de julio de 2006

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APÉNDICE
En el siguiente caso, la nota del impreso arranca con un caso particular (ocurrido
meses atrás) que está engrosando el expediente de Colombia para demostrarle a
Panamá lo que está pasando en la Zona Libre de Colón. El editor Web decidió ajustar
el texto dejando el caso para párrafos posteriores y comenzar la nota con el dato de
la insistencia de Panamá de acudir a la Organización Mundial de Comercio (OMC)
para resolver la disputa con Colombia. Las pistas para tomar esta última decisión
las obtuvo del título de la nota en página interior:“Colombia y Panamá van a los
estrados”.
ANTETÍTULO
ALGUNOS INDUSTRIALES COLOMBIANOS
DICEN QUE EL GOBIERNO POLITIZÓ EL
CASO Y QUE YA EMPEZÓ A CEDER
Título
Colombia y Panamá van a los estrados
Sumario
Relaciones comerciales pasan por su peor
momento. Colombia dice que no seguirá
tolerando el ingreso de US $6 mil millones
al año en contrabando. Y Panamá advierte
que si Bogotá no levanta los vetos a su
mercancía, persistirá en demanda en la OMC
así haya acuerdo bilateral. Paramilitares y
narcos lavan plata por esa vía. Hace dos
meses, a un ‘para’ le incautaron US $5,8
millones camuﬂados en 200 mil pares de
botas.
Texto
El pasado 24 de mayo, una patrullera de
la Armada Nacional detectó en aguas del
Pacíﬁco una embarcación que iba fuera de
su ruta. Tras una breve persecución, la nave
fue conducida a Bahía Sapzurro (Chocó) y,
luego de las requisas de rigor, se encontraron
Panamá insiste en acudir a la Organización
Mundial de Comercio (OMC) si Colombia no
acaba restricciones a sus mercancías.

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APÉNDICE
EJEMPLOS
en su interior 200 mil pares de zapatos de
contrabando (made in China) valorados en 3
mil millones de pesos.
Ese miércoles, la Dian, la Fiscalía y la Armada
creían haberle dado un certero golpe a un
grupo de contrabandistas que zarpó de
Panamá.
Pero, según autoridades judiciales, a quien
afectó la operación fue a Freddy Rendón, ‘el
Alemán’, poderoso ex comandante ‘para’ del
recién desmovilizado bloque Élmer Cárdenas,
que camufló en la mercancía 5,8 millones de
dólares del narcotráfico.
“Todo lo que se cae ilegalmente en esta
región parece que fuera únicamente
responsabilidad mía -dice Rendón en su
defensa-. Si cogen un ladrón o un barco con
contrabando o droga, soy yo.
Qué va a pasar ahora que estoy
desmovilizado”, puntualiza.
Lo concreto es que este caso pasó a
engrosar el expediente que Colombia viene
armando para demostrarle a Panamá qué
es lo que está pasando en la Zona Libre de
Colón.
“Las evidencias demuestran que el 80 por
ciento del contrabando que ingresa al país
proviene de allá”, asegura Juan Pablo Ortiz,
director de Aduanas de la Dian.
Y explica: “Tenemos argumentos que
evidencian que allí se subfactura la mercancía
y que el fenómeno no se controla.
Además, hay cargamentos financiados por
grupos ilegales. Esto es un problema de
seguridad nacional”.
Ira panameña
Para evitar el ingreso de estas mercancías -a
las que se unen electrodomésticos, llantas
y autopartes- la Dian restringió la entrada
de carga de Panamá, China y otros países
asiáticos a solo dos puertos: Bogotá y
Barranquilla.
La medida, tomada en el 2005 y refrendada
Para evitar el pleito, el gobierno colombiano
está dispuesto a levantarlas pero tres meses
después de firmar un convenio y solo si este
es efectivo.
La Dirección de Impuestos y Aduanas (Dian)
de Colombia restringió la entrada de carga
de Panamá, China y otros países asiáticos a
solo dos puertos: Bogotá y Barranquilla, para
evitar el ingreso de mercancías ilegales, que
asciende a US $ 6.000 millones.
La postura de Colombia es inadmisible para
Panamá, quien ha fijado el 20 de septiembre
como fecha para acudir a la OMC.
El borrador de convenio, cuyo texto fue
propuesto por el director de Aduanas de
Panamá, Daniel Delgado, en esencia busca
pedir a comerciantes información clave
que pueda ser compartida y usada en
investigaciones.
Este sería un gran avance, pues
históricamente Panamá ha negado este tipo
de información. Este año Colombia le ha
hecho 57 solicitudes de información sobre
180 firmas panameñas y Panamá no ha
respondido ninguna. En el 2005 Colombia
envió 210 oficios sobre 233 firmas y Panamá
contestó solo tres, y a medias. “Incluido el
2004, ya van 800 solicitudes sin respuesta”,
dice la Dian.
Las restricciones y las razones de
Colombia
Para evitar el ingreso de mercancías ilegales,
que asciende a US $ 6.000 millones, la
Dirección de Impuestos y Aduanas (Dian)
restringió la entrada de carga de Panamá,
China y otros países asiáticos a solo dos
puertos: Bogotá y Barranquilla.
La medida, tomada en el 2005 y refrendada
este año, desató la ira de los comerciantes
de Colón que dicen haber perdido por culpa
de ese veto más de 900 millones de dólares.
“Las evidencias demuestran que el 80 por
ciento del contrabando que ingresa al país
proviene de allá”, asegura Juan Pablo Ortiz,

Î 182 ∂
este año, desató la irá de los comerciantes
de Colón que dicen haber perdido por culpa
de ese veto más de 900 millones de dólares.
Para ellos, el problema se reduce a la falta de
controles por parte de Colombia.
Por eso, si no prospera un convenio que
vienen cocinando con la Dian, dejarán
el tema definitivamente en manos de la
Organización Mundial del Comercio (OMC),
ante quién su Gobierno ya puso una queja
formal contra Colombia.
Para evitar el pleito, Colombia dice estar
dispuesta a levantar las restricciones pero 3
meses después de la firma del convenio con
Panamá y solo si este surte efecto.
Esa postura es inadmisible para Panamá.
Y si bien el ministro de Comercio Exterior de
Colombia, Jorge H. Botero, es optimista de
que el convenio subsane el impasse, otras
fuentes dicen que si se va a la OMC, el país
tendría las de ganar.
Según registros, Panamá envía a Colombia
cada año mil millones de dólares en
mercancía. Pero solo ingresan legalmente el
equivalente a 450 millones de dólares.
¿Dónde están los otros 550 millones? La
Asociación de Comercio Exterior (Analdex)
dice que son parte de los 6.000 millones
de dólares que la mafia lava cada año vía
Panamá.
“Un par de zapatos deportivos que vale en
la China 10 dólares ingresa a Colombia a 30
centavos de dólar (700 pesos). Nos están
estrangulando”, dice Luis Gustavo Flórez,
presidente de Acicam, gremio del calzado en
Colombia.
A su vez, Iván Amaya, vocero de Ascoltex,
gremio textilero, dice que es poco
entendible por qué Panamá, que no produce
confecciones, sea el principal vendedor
de Colombia, con un 30 por ciento de las
importaciones totales.
director de Aduanas de la Dian.
Y explica: “Tenemos argumentos que
evidencian que allí se subfactura la mercancía
y que el fenómeno no se controla.
Además, hay cargamentos financiados por
grupos ilegales. Esto es un problema de
seguridad nacional”.
Para demostrar este último punto, el caso
de un paramilitar al que le incautaron US
$ 5,8 millones de dólares camuflados en
200 mil pares de botas pasó a engrosar el
expediente que Colombia viene armando.
Según autoridades judiciales, a quien
afectó la operación fue a Freddy Rendón, ‘el
Alemán’, poderoso ex comandante ‘para’ del
recién desmovilizado bloque Élmer Cárdenas.
“Todo lo que se cae ilegalmente en esta
región parece que fuera únicamente
responsabilidad mía -dice Rendón en su
defensa-. Si cogen un ladrón o un barco con
contrabando o droga, soy yo.
Qué va a pasar ahora que estoy
desmovilizado”, puntualiza.
Y si bien el ministro de Comercio Exterior de
Colombia, Jorge H. Botero, es optimista de
que el convenio subsane el impasse, otras
fuentes dicen que si se va a la OMC, el país
tendría las de ganar.
Cifras del comercio con Panamá, bajo la
lupa
Según registros, Panamá envía a Colombia
cada año mil millones de dólares en
mercancía. Pero solo ingresan legalmente el
equivalente a 450 millones de dólares.
¿Dónde están los otros 550 millones? La
Asociación de Comercio Exterior (Analdex)
dice que son parte de los 6.000 millones
de dólares que la mafia lava cada año vía
Panamá.
“Un par de zapatos deportivos que vale en
la China 10 dólares ingresa a Colombia a 30
centavos de dólar (700 pesos). Nos están
estrangulando”, dice Luis Gustavo Flórez,
APÉNDICE

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APÉNDICE
EJEMPLOS
Y aunque la Dian no da detalles, alegando
reserva tributaria y sumarial, ‘El Tiempo’
comprobó que en el negocio hay dinero de
‘paras’ y narcos del Valle, Medellín y la Costa.
Para tratar de buscarle salidas al problema,
hace un mes viajó a Bogotá el ministro de
Comercio Exterior panameño, Alejandro
Ferrer: “La reunión fue tensa -dice un
asistente-. Dijeron que el lío era nuestro y
que hasta en los sanandresitos se lavaba”.
Investigadores privados
Los colombianos respondieron: “Hay pruebas
de que sus controles son débiles y que la
mafia los usa igual que a los sanandresitos”.
También mostraron evidencia de la copia de
reconocidas marcas como Punto Blanco:
en Panamá se llaman Punto Blando y Punto
Bianco.
Parte de las pruebas están en un informe
reservado elaborado por investigadores
enviados a Panamá en febrero pasado
por uno de los gremios colombianos más
afectados: allí, identifican cuatro firmas que
subfacturan y cinco rutas ilegales.
Gracias a esa información, la Dian ha podido
dar varios golpes: en lo corrido del año ha
incautado mercancía por más de 176 mil
millones de pesos, cifra superior en 20
mil millones de pesos a todo lo incautado
durante el 2005.
El día de la reunión en Bogotá, el ministro
de Comercio Exterior de Panamá se levantó
molesto e insistió en dirimir el asunto ante
la OMC.
Para apaciguar la aguas, hace una semana y
por instrucción directa de Uribe, funcionarios
de alto nivel de la Dian viajaron a Panamá
a intentar llegar a un acuerdo. Pero el tono
siguió siendo el mismo.
Y aunque Colombia se mantiene en su
posición, algunos comerciantes nacionales
creen que el tema se politizó luego de entrar
a las agendas de los presidentes Martín
presidente de Acicam, gremio del calzado en
Colombia.
A su vez, Iván Amaya, vocero de Ascoltex,
gremio textilero, dice que es poco
entendible por qué Panamá, que no produce
confecciones, sea el principal vendedor
de Colombia, con un 30 por ciento de las
importaciones totales.
Y aunque la Dian no da detalles, alegando
reserva tributaria y sumarial, ‘El Tiempo’
comprobó que en el negocio hay dinero de
‘paras’ y narcos del Valle, Medellín y la Costa.
El tira y afloje entre los representantes de
los países
Para tratar de buscarle salidas al problema,
hace un mes viajó a Bogotá el ministro de
Comercio Exterior panameño, Alejandro
Ferrer: “La reunión fue tensa -dice un
asistente-. Dijeron que el lío era nuestro y
que hasta en los sanandresitos se lavaba”.
Los colombianos respondieron: “Hay pruebas
de que sus controles son débiles y que la
mafia los usa igual que a los sanandresitos”.
También mostraron evidencia de la copia de
reconocidas marcas como Punto Blanco:
en Panamá se llaman Punto Blando y Punto
Bianco.
Parte de las pruebas están en un informe
reservado elaborado por investigadores
enviados a Panamá en febrero pasado
por uno de los gremios colombianos más
afectados: allí, identifican cuatro firmas que
subfacturan y cinco rutas ilegales.
Gracias a esa información, la Dian ha podido
dar varios golpes: en lo corrido del año ha
incautado mercancía por más de 176 mil
millones de pesos, cifra superior en 20
mil millones de pesos a todo lo incautado
durante el 2005.
El día de la reunión en Bogotá, el ministro
de Comercio Exterior de Panamá se levantó
molesto e insistió en dirimir el asunto ante
la OMC.

Î 184 ∂
Torrijos y Álvaro Uribe: “Al parecer, quieren
ceder porque buscan que Panamá reemplace
a Venezuela en el G-3”.
Por eso, le enviaron un mensaje a Uribe:
“Señor Presidente, piense que cada dólar
que entra ilegalmente por Panamá, es un
dólar menos para su política de Seguridad
Democrática”.
‘Hemos enviado 800 oficios y no los
contestan’
‘El Tiempo’ conoció un borrador del convenio
de cooperación de información aduanera
que Panamá y Colombia intentan firmar para
evitar irse a un pleito ante la OMC.
Según Panamá, el texto fue propuesto por
Daniel Delgado, su director de Aduanas,
y en esencia busca pedir a comerciantes
información clave que pueda ser compartida
y usada en investigaciones.
Se trata de un gran paso, pues,
históricamente, Panamá se ha negado a
entregar este tipo de datos: este año, se le
han hecho 57 solicitudes sobre 180 firmas
panameñas y no ha respondido ninguna; y en
el 2005 se le enviaron 210 oficios sobre 233
firmas y contestó 3 y a medias: “Incluido el
2004, ya van 800 solicitudes sin respuesta”,
dice la Dian.
Pero ahora Panamá está dispuesta a ceder en
algunos puntos, siempre y cuando Colombia
levante de inmediato las restricciones al
ingreso de mercancía que viene del puerto
de Colón y elimine los llamados precios
indicativos: listado de precios mínimos de
mercancías que manejan los inspectores de
Aduana.
Pero Colombia dice que levantará los vetos 3
meses después de la firma del acuerdo para
probar su efectividad.
Para Panamá eso es inadmisible, por eso, no
descarta acudir a la OMC el próximo 20 de
septiembre.
Estos son los puntos candentes del acuerdo:
Para apaciguar la aguas, hace una semana y
por instrucción directa de Uribe, funcionarios
de alto nivel de la Dian viajaron a Panamá
a intentar llegar a un acuerdo. Pero el tono
siguió siendo el mismo.
Y aunque Colombia se mantiene en su
posición, algunos comerciantes nacionales
creen que el tema se politizó luego de entrar
a las agendas de los presidentes Martín
Torrijos y Álvaro Uribe: “Al parecer, quieren
ceder porque buscan que Panamá reemplace
a Venezuela en el G-3”.
Por eso, le enviaron un mensaje a Uribe:
“Señor Presidente, piense que cada dólar
que entra ilegalmente por Panamá, es un
dólar menos para su política de Seguridad
Democrática”.
Los puntos del convenio entre Colombia
y Panamá
Panamá está dispuesta a ceder en algunos
puntos, siempre y cuando Colombia levante
de inmediato las restricciones al ingreso de
mercancía que viene del puerto de Colón y
elimine los llamados precios indicativos, un
listado de precios mínimos de mercancías
que manejan los inspectores de Aduana.
Colombia también pide la siguiente
información:
- Relación mensual de colombianos que
ingresen a ese país con más de 10 mil
dólares en efectivo. Panamá dice que sí.
- Listado de barcos que salen rumbo a
Colombia. Panamá sugirió hablar del tema
con sus autoridades marítimas.
- Peso de la mercancía que sale hacia el
país y el valor declarado, para evitar que le
camuflen por el camino contrabando o que
se altere el costo. Panamá lo ve viable.
- Forma de pago usada por los
comerciantes colombianos para adquirir la
mercancía. Panamá dice que no.
APÉNDICE

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APÉNDICE
EJEMPLOS
-Colombia quiere una relación mensual de
colombianos que ingresen a ese país con
más de 10 mil dólares en efectivo. Panamá
dice que sí.
-También se le pide una relación de los
barcos que salen rumbo a Colombia. Panamá
sugirió hablar del tema con sus autoridades
marítimas.
-Colombia solicita que se le informe el peso
de la mercancía que sale hacia el país y el
valor declarado, para evitar que le camuflen
por el camino contrabando o que se altere el
costo. Panamá lo ve viable.
-Igualmente, se le pide a Panamá que
(en casos especiales) les exija a sus
comerciantes informar cómo les pagaron las
mercancías los compradores colombianos.
Los panameños ya dijeron que no.
-También se niegan a dar datos sobre
los socios de firmas vinculadas a envíos
irregulares.
Zona de Colón: ¿el paraíso de las
falsificaciones?
Al otro lado de la frontera también proliferan
fábricas expertas en copiar marcas
colombianas que luego se venden a menor
precio y calidad: unas medias que valen 5 mil
pesos las venden en 800.
Entre el material probatorio recopilado por
Colombia hay casos contundentes de uso
fraudulento de etiquetas, logos, empaques y
nombres de medias, ropa interior y deportiva
y de vestuario infantil, entre otros, a los
cuales solo les hacen sutiles variaciones.
Panamá alega que el problema es de los
empresarios colombianos que no contratan
abogados para hacer valer sus derechos,
pues allá existen leyes que protegen los
derechos de autor y la propiedad intelectual
y de marca.
En el problema ya terció E.U. que, para
avanzar en negociaciones comerciales
bilaterales, exige protección especial para los
productos originales y sanciones drásticas,
- Datos sobre los socios de firmas
vinculadas a envíos irregulares. Panamá se
niega a hacerlo.
‘Ya hay varios países que nos respaldan’,
advierte Panamá
Para los comerciantes de la Zona Libre de
Colón y para el gobierno de Panamá es
claro que las restricciones impuestas por
Colombia a sus mercancías son arbitrarias y
están prohibidas internacionalmente.
Por eso, advierten que si después de firmar
el convenio de cooperación no se levantan
de inmediato los vetos, irán hasta las últimas
consecuencias en la OMC.
El límite que se ha fijado Panamá para acudir
a la OMC es el próximo 20 de septiembre.
“Ya se nos unieron cuatro países -China,
Taiwán, Pakistán e Indonesia, entre otros- en
este alegato”, dice un vocero de la Cámara de
Comercio Colombo-panameña.
Y añade: “El gobierno Torrijos también está
perdiendo porque el 7,2 por ciento de su PIB
proviene de Colón”.
El director de Aduanas de Panamá, Daniel
Delgado, va aún más allá.
“Las medidas impuestas por la Dian son
restrictivas al comercio internacional y
dificultan la comercialización entre dos
países usando excusas que no corresponden
a la realidad”, dijo.
Para él, no solo son medidas discriminatorias
sino que, además, violan acuerdos de los
cuales ambos países son signatarios, como
los consagrados en la OMC.
“Consideramos que Colombia trata de
resolver un problema de control interno de
aduanas imputándole la responsabilidad
del contrabando a Panamá cuando es un
problema interno”, agregó.
E insiste en que su país no es responsable
de las violaciones aduaneras que realizan

Î 186 ∂
incluida la cárcel, para los comerciantes
infractores.
En las fotos se muestran algunos ejemplos
de copias marcarias.
‘Ya hay varios países que nos respaldan’,
advierte Panamá.
Para los comerciantes de la Zona Libre de
Colón y para el gobierno de Panamá es claro
que las restricciones impuestas por Colombia
a sus mercancías son arbitrarias y están
prohibidas internacionalmente.
Por eso, advierten que si después de firmar
el convenio de cooperación no se levantan
de inmediato los vetos, irán hasta las últimas
consecuencias en la OMC.
“Ya se nos unieron cuatro países -China,
Taiwán, Pakistán e Indonesia, entre otros- en
este alegato”, dice un vocero de la Cámara de
Comercio Colombo-panameña.
Y añade: “El gobierno Torrijos también está
perdiendo porque el 7,2 por ciento de su PIB
proviene de Colón”.
El ministro de Comercio Exterior del vecino
país, Daniel Delgado Diamante, va aún más
allá.
“Las medidas impuestas por la Dian son
restrictivas al comercio internacional y
dificultan la comercialización entre dos
países usando excusas que no corresponden
a la realidad”.
Para él, no solo son medidas discriminatorias
sino que, además, violan acuerdos de los
cuales ambos países son signatarios, como
los consagrados en la OMC.
“Consideramos que Colombia trata de
resolver un problema de control interno de
aduanas imputándole la responsabilidad
del contrabando a Panamá cuando es un
problema interno”.
E insiste en que su país no es responsable
de las violaciones aduaneras que realizan
empresarios colombianos.
empresarios colombianos.
Sobre la negativa de entregarle información a
Colombia, Delgado
advierte que el problema es que no se ha
usado correctamente el protocolo: “Pero
podemos demostrar que la documentación
oficial de la Zona Libre de Colón es legal y
que se puede acceder a ella”.
También dijo que desde el 2005 viene
insistiendo en la firma del convenio y que
Colombia es la que se ha negado. Además,
que la idea de introducir el problema de la
falsificación de marcas partió de ellos.
“No queremos hacer de esto un tema de
disputa con un país hermano, pero hay que
llegar a un acuerdo así en la OMC”, puntualizó
Delgado.
xxxxxx
En Zona de Colón proliferan fábricas expertas
en copiar marcas colombianas
Entre el material probatorio recopilado por
Colombia hay casos contundentes de uso
fraudulento de etiquetas, logos, empaques y
nombres de medias, ropa interior y deportiva
y de vestuario infantil, entre otros, a los
cuales solo les hacen sutiles variaciones.
Panamá alega que el problema es de los
empresarios colombianos que no contratan
abogados para hacer valer sus derechos,
pues allá existen leyes que protegen los
derechos de autor y la propiedad intelectual
y de marca.
En el problema ya terció E.U. que, para
avanzar en negociaciones comerciales
bilaterales, exige protección especial para los
productos originales y sanciones drásticas,
incluida la cárcel, para los comerciantes
infractores.
APÉNDICE

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APÉNDICE
EJEMPLOS
Sobre la negativa de entregarle información a
Colombia, Delgado
advierte que el problema es que no se ha
usado correctamente el protocolo: “Pero
podemos demostrar que la documentación
oficial de la Zona Libre de Colón es legal y
que se puede acceder a ella”.
También dijo que desde el 2005 viene
insistiendo en la firma del convenio y que
Colombia es la que se ha negado. Además,
que la idea de introducir el problema de la
falsificación de marcas partió de ellos.
“No queremos hacer de esto un tema de
disputa con un país hermano, pero hay que
llegar a un acuerdo así en la OMC”, puntualizó
Delgado.
Arranque con casos particulares, ejemplo 3:
El sumario de la siguiente nota, junto con el título y el antetítulo, nos puede dar pistas
de cómo ajustar el texto al formato de pirámide invertida. Esto es especialmente
válido cuando las notas que usted reescribe para la versión Web provenientes del
impreso tienen un ‘lead’ en primera página del mismo. La razón es simple: a pesar de
que en páginas internas se use un ‘lead’ retardado o diluido, cuando se hace un ‘lead’
para primera página siempre se hace un esfuerzo por colocar en él lo más relevante.
Sin tomar en cuenta antetítulo, título y sumario, imagine nuevamente que toma el
primer párrafo de la versión impresa y lo publica de la misma forma en la página
de inicio de su sitio Web. ¿Cree que con esta información el usuario tiene claridad
completa sobre la historia? Formule la misma pregunta para la edición Web. En esta
presentación los dejamos enfrentados para que compare.
El caso particular con que arranca corresponde al despojo de tierra a campesinos, dos
años antes.

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Antetítulo
GOBIERNO HA ‘C0NGELADO’ LA VENTA
DE 780 MIL HECTÁREAS ARREBATADAS A
DESPLAZADOS
Título
Zarpazo ‘para’ a tierras campesinas
Sumario
Hechos coincidentes -como el incendio
de la oficina de Instrumentos Públicos de
Valledupar, el asesinato de dos funcionarios
en Sincelejo y Cali y la alteración de datos en
Montería- harían parte de sus tácticas para
apropiarse de cientos de predios rurales.
Cuerpo del texto
El 12 de junio del 2004, nueve hombres
armados con pistolas y granadas de
mano ingresaron a la finca Zaragoza, en
Guaduas (Cundinamarca). Dijeron que eran
paramilitares y le pidieron al dueño que les
dejara pasar la noche.
“Sin permiso, pelaron gallinas, cocinaron y se
instalaron en la casa”, dice el finquero en su
relato a la Fiscalía.
Y continúa: “Los paracos se quedaron con mi
finca. El jefe era ‘Jonás’. Llevaban mujeres y
las violaban y a un trabajador lo amarraron y
amenazaron con castrarlo”.
El caso fue llevado a la mesa de negociación,
en Ralito (Córdoba), pero la respuesta
fue más preocupante: los jefes ‘paras’ le
aconsejaron no volver por la región porque,
aunque sabían quién era ‘Jonás’, no podían
garantizar su vida.
En los últimos dos años, entidades
del Estado han escuchado cientos de
veces testimonios como este en los que
paramilitares han expulsado de sus tierras
a campesinos y ganaderos o, en el mejor
Paramilitares convierten a oficinas de
Instrumentos Públicos en objetivo militar
Allí reposan pruebas de cómo ellos, sin
importar rango, o sus testaferros, se han
ido apropiando, poco a poco, de cientos de
predios rurales.
Así parecen demostrarlo casos como el
incendio de la oficina de Instrumentos
Públicos de Valledupar (Cesar), el asesinato
de dos funcionarios en Sincelejo y Cali y la
alteración de datos en Montería.
En Valledupar, zona de influencia del
desmovilizado bloque Norte, cuyos jefes
eran Salvatore Mancuso y ‘Jorge 40’, el 29
de enero se prendió fuego a 20.000 folios.
Las autoridades están seguras de que se
pretendía borrar evidencia.
“Fue un incendio direccionado. Eran las
transacciones de los últimos dos años”, dice
el superintendente de Notariado y Registro,
Manuel Cuello Baute.Y agrega que, por suerte,
la información ya estaba en un software.
El funcionario también califica de anormal
la falla que se presentó en febrero pasado
cuando iba a entrar en funcionamiento el
nuevo sistema de registro de Montería: “Hay
rastros de adulteración”.
APÉNDICE

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APÉNDICE
EJEMPLOS
de los casos, los han obligado a vender por
sumas irrisorias.
Registros: objetivo militar
En las oficinas de Instrumentos Públicos
de cada pueblo reposan pruebas de
cómo ‘paras’ de todos los rangos, o sus
testaferros, se han ido apropiando, poco a
poco, de cientos de predios.
Eso explicaría por qué estas entidades y sus
funcionarios se han convertido en ‘objetivo
militar’.
Autoridades están seguras de que, para
borrar evidencia, el pasado 29 de enero
alguien prendió fuego a 20.000 folios de
la oficina de Instrumentos Públicos de
Valledupar (Cesar), zona de influencia del
desmovilizado bloque Norte, cuyos jefes eran
Salvatore Mancuso y ‘Jorge 40’.
“Fue un incendio direccionado. Eran las
transacciones de los últimos dos años”, dice
el superintendente de Notariado y Registro,
Manuel Cuello Baute. Y agrega que, por
suerte, la información ya estaba en un
software.
El funcionario también califica de anormal
la falla que se presentó en febrero pasado
cuando iba a entrar en funcionamiento el
nuevo sistema de registro de Montería: “Hay
rastros de adulteración”.
Aunque en esa seccional dicen que todo se
debió a problemas en la sistematización, hoy
hay abierta una indagación disciplinaria.
A raíz de este tipo de episodios, la memoria
de la propiedad de las tierras en Colombia no
solo opera ahora desde un sitio secreto en
Bogotá, sino que, además, se dispuso que
una copia de seguridad fuera enviada a otro
país.
Asesinatos y amenazas
Pero hay datos más graves. Actualmente se
investiga si el móvil de los asesinatos de dos
jefes de registro fue su negativa a legalizar
Aunque en esa seccional dicen que todo se
debió a problemas en la sistematización, hoy
hay abierta una indagación disciplinaria.
Pero hay hechos más graves. Actualmente
se investiga si el móvil de los asesinatos
de dos jefes de registro fue su negativa a
legalizar millonarias compraventas de tierras
de ‘paras’ y narcotraficantes.
Una de las víctimas es Óscar A. Moreno, de
la oficina de Sincelejo, asesinado en octubre
del 2004. Moreno ocupó el mismo cargo en
Valledupar, pero tuvo que salir de allí tras el
asesinato de su esposa.
Martha I. de Sánchez, jefe de registros
en el Valle, también cayó acribillada ese
año. Aunque aún nadie sabe quién la
mató, reporteros de ‘El Tiempo’ en Cali
establecieron que la funcionaria habría
descubierto una red de testaferrato con
bienes de un conocido narco y de un
paramilitar.
Según la investigación, en esa oficina se han
hallado casos de familias humildes a las que
les figuran bienes por 17.000 millones de
pesos.
Y hace una semana, un jefe de registro de
un pueblo de Antioquia fue trasladado ante
las amenazas de muerte del líder ‘para’ de
la zona.
Según la Procuraduría, las Autodefensas
Unidas de Colombia (Auc), la guerrilla y los
narcos les han quitado a los desplazados 3
millones de hectáreas. Y según cuentas de la
Contraloría, un 33 por ciento está en manos
‘paras’: algo más de un millón de hectáreas.
Sin embargo, hoy los ex comandantes de
las Auc hablan de devolver solo 100 mil
hectáreas -de las cuales 35 mil ya estarían
listas- para indemnizar a sus víctimas.
A pesar de la intimidación, Instrumentos
Públicos y notarías del país han reportado
en los últimos dos años 26.000 operaciones
sospechosas.

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millonarias compraventas de tierras de
‘paras’ y narcotraficantes.
Uno de los muertos es Óscar A. Moreno, de
la oficina de Sincelejo, asesinado en octubre
del 2004. Moreno ocupó el mismo cargo en
Valledupar, pero tuvo que salir de allí tras el
asesinato de su esposa.
Martha I. de Sánchez, jefe de registros
en el Valle, también cayó acribillada ese
año. Aunque aún nadie sabe quién la
mató, reporteros de ‘El Tiempo’ en Cali
establecieron que la funcionaria habría
descubierto una red de testaferrato con
bienes de un conocido narco y de un
paramilitar.
Según la investigación, en esa oficina se han
hallado casos de familias humildes a las que
les figuran bienes por 17.000 millones de
pesos.
Y hace una semana, un jefe de registro de
un pueblo de Antioquia fue trasladado ante
las amenazas de muerte del líder ‘para’ de
la zona.
Según la Procuraduría, Auc, guerrilla y
narcos les han quitado a los desplazados 3
millones de hectáreas. Y según cuentas de la
Contraloría, un 33 por ciento está en manos
‘paras’: algo más de un millón de hectáreas.
Sin embargo, hoy los ex comandantes de
las Auc hablan de devolver solo 100 mil
hectáreas -de las cuales 35 mil ya estarían
listas- para indemnizar a sus víctimas.
A pesar de la intimidación, Instrumentos
Públicos y notarías del país han reportado
en los últimos dos años 26.000 operaciones
sospechosas.
Pero no es suficiente. Por eso, otro
mecanismo para intentar frenar esta
arremetida de los ex ‘paras’ -que buscan
‘legalizar’ sus botines de guerra- es el
congelamiento comercial de 50 mil predios
de desplazados.
“Lo que buscamos es que, al menos
A raíz de los atentados contra las Oficinas
de Instrumentos Públicos y sus funcionarios,
la memoria de la propiedad de las tierras en
Colombia no solo opera ahora desde un sitio
secreto en Bogotá, sino que, además, se
dispuso que una copia de seguridad fuera
enviada a otro país.
Cómo protege el Gobierno los predios de
los desplazados
Para enfrentar el robo de tierras a los
desplazados, el Gobierno (a través de
Acción Social) puso en marcha en el 2003 el
programa ‘Tierras y Patrimonio’.
A través de él, autoridades locales denuncian
qué predios fueron desalojados a la fuerza y, de
inmediato, quedan comercialmente congelados.
A la fecha, ya hay protegidos 50.214 derechos
de propietarios, ocupantes, poseedores y
tenedores de tierras en todo el país.
“Lo que buscamos es que, al menos
jurídicamente, la propiedad quede en
manos de sus verdaderos dueños”, dice el
superintendente Cuello.
En total, son 780.809 hectáreas con las
cuales nadie puede transar sin un estudio
previo sobre sus verdaderos dueños.
De los 44 municipios con este tipo de
medida, 14 se encuentran en Norte de
Santander, donde hay protegidas más de
34.000 propiedades.
Según la coordinadora del programa,
Myriam Hernández, el Gobierno ampliará la
protección a otras zonas.
“Se hace a través de dos vías: la protección
individual, una vez la persona afectada pone
la queja, y la colectiva, cuando hay riesgo de
desplazamiento masivo”.
La protección es gratuita, por eso, alertó que
abogados e incluso ONG del Tolima y de los
Montes de María que están exigiendo plata
por este trámite deben ser denunciados. El
Incoder, Acción Social y autoridades locales
son los encargados del proceso.
APÉNDICE

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jurídicamente, la propiedad quede en
manos de sus verdaderos dueños”, dice el
superintendente Cuello.
* u.investigativa@eltiempo.com.co
Ya hay más de 50 mil protegidos
Para enfrentar el robo de tierras a los
desplazados, el Gobierno (a través de
Acción Social) puso en marcha en el 2003 el
programa ‘Tierras y Patrimonio’.
A través de él, autoridades locales denuncian
qué predios fueron desalojados a la fuerza
y, de inmediato, quedan comercialmente
congelados. A la fecha, ya hay protegidos
50.214 derechos de propietarios, ocupantes,
poseedores y tenedores de tierras en todo
el país.
En total, son 780.809 hectáreas con las
cuales nadie puede transar sin un estudio
previo sobre sus verdaderos dueños.
De los 44 municipios con este tipo de
medida, 14 se encuentran en Norte de
Santander, donde hay protegidas más de
34.000 propiedades.
Según la coordinadora del programa,
Myriam Hernández, el Gobierno ampliará la
protección a otras zonas.
“Se hace a través de dos vías: la protección
individual, una vez la persona afectada pone
la queja, y la colectiva, cuando hay riesgo de
desplazamiento masivo”.
La protección es gratuita, por eso, alertó que
abogados e incluso ONG del Tolima y de los
Montes de María que están exigiendo plata
por este trámite deben ser denunciados. El
Incoder, Acción Social y autoridades locales
son los encargados del proceso.
APÉNDICE
EJEMPLOS

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Arranque con anécdotas, ejemplo 1:
El siguiente caso introduce un tema difícil (la reivindicación de los pobres) a través de
la anécdota de cómo el Presidente de Colombia obtuvo un ejemplar de un libro de
economía relacionado con este tema. El caso fue difícil para el editor Web porque el
antetítulo, título y sumario no aportaban mayores pistas sobre el ángulo que tenía que
privilegiarse en el formato de pirámide invertida de la versión Web.
ANTETÍTULO:
SEGUNDO MANDATO DE URIBE ESTARÁ
MUY MARCADO POR EL ÉNFASIS EN LA
ECONOMÍA
TÍTULO:
El libro de economía que Uribe está leyendo
SUMARIO:
El ministro de Hacienda no ha leído el libro
sobre los pobres que Uribe recomendó a su
Jefe de Planeación. ¿Hay dos criterios?
Cuerpo del texto
Hace un par de meses, en un viaje entre
Bogotá y Medellín, a bordo del avión
presidencial, José Obdulio Gaviria sacó de
su maletín un libro, lo puso sobre sus rodillas
y se dispuso a leer las pocas páginas que le
faltaban.
Gaviria fue sorprendido por el presidente
Álvaro Uribe husmeando la portada. Al
descubrir el título del libro (La oportunidad
de negocios en la base de la pirámide, de
C.K. Prahalad), se apropió de él, lo hojeó y se
interesó en su contenido.
Prahalad sustenta su obra en que “la
verdadera promesa del mercado no está
en los pocos ricos del mundo desarrollado,
ni en los consumidores de clase media de
APÉNDICE

Î 193 ∂
APÉNDICE
EJEMPLOS
los países en desarrollo, sino en los miles
de millones de pobres que comienzan a
incorporarse a la economía de mercado”.
Tan pronto el avión aterrizó en Medellín,
Uribe sacó de su bolsillo cerca de 100 mil
pesos, se los entregó a uno de sus escoltas
y le pidió que le comprara dos ejemplares.
¿Asistencialista?
De regreso a Bogotá revisó sus páginas y
ordenó entregarle un ejemplar a Carolina
Rentería, la nueva jefe de Planeación
Nacional. Además, hizo comentarios sobre el
libro a algunos funcionarios. Esta actitud dejó
ver su interés por convertir algunas de estas
tesis en políticas públicas.
La sensibilidad de Uribe por este tipo de
literatura económica no es nueva. También
es admirador de Muhammad Yunus,
creador del Grameen Banck (Banco Rural,
en Bangladesh) fuente de inspiración
del recientemente creado Banco de las
Oportunidades, y de Hernando De Soto,
el economista peruano investigador de la
informalidad.
Cuando Yunus vino a Colombia a mediados
del 2002, Uribe le concedió una audiencia de
media hora, pero terminó dedicándole todo
un día con ida a Medellín y regreso a Bogotá
escuchando sus experiencias en Bangladesh
y otras partes del mundo sobre el impacto
del microcrédito en los sectores populares.
Pero los críticos del Gobierno no ven a Uribe
ir por ese sendero de reivindicación de los
pobres. Y le llueven reparos de lado y lado.
Algunos académicos, como Alejandro Gaviria,
decano de la facultad de Economía de la
Universidad de Los Andes y quien formó
parte de su gobierno, cree que el Presidente
está más interesado en “repartir favorcitos
arriba y favorcitos abajo”, entregando
exenciones al capital y ejecutando una
política asistencialista para los pobres que
desestimula la generación de empleo.
Opositores más radicales como Cecilia López
Lecturas económicas de Álvaro Uribe
sugerirían que va tras la reivindicación de los
pobres
Sus críticos, sin embargo, dicen que las
iniciativas para su segundo cuatrienio van en
contravía.
Entre los libros preferidos de Uribe está ‘La
oportunidad de negocios en la base de la
pirámide’, de C.K. Prahalad, quien sostiene
que “la verdadera promesa del mercado
no está en los pocos ricos del mundo
desarrollado, ni en los consumidores de
clase media de los países en desarrollo,
sino en los miles de millones de pobres que
comienzan a incorporarse a la economía de
mercado”.
Prahalad plantea que la base de la pirámide
-entre 4 mil y 5 mil millones de pobres
en todo el mundo- puede constituir un
mercado. Que una vez aceptada la base de
la pirámide como mercado, la única manera
de atenderlo es con innovación. Y que estas
innovaciones deben estar acompañadas de
una capacidad de “transacción”, haciendo al
Gobierno responsable ante los ciudadanos y
volviéndolo accesible y transparente.
El economista, que ahora se pasea por el
mundo predicando sus tesis, cree que en
la incorporación de los pobres a procesos
productivos transparentes deben concurrir
gobiernos, multinacionales y sociedad.
“Cuando los consumidores de la base
de la pirámide tengan la oportunidad de
participar y beneﬁciarse de la posibilidad de
elegir productos y servicios que se ponen
a su disposición mediante mecanismos
de mercado, la transformación social y
económica puede ser muy rápida”, dice
Prahalad.
La sensibilidad de Uribe por este tipo de
literatura económica no es nueva. También

Î 194 ∂
(senadora liberal y ex jefe de Planeación)
no mira los miles de millones de pesos que
el Gobierno reparte en subsidios (Familias
en Acción, salud para los estratos 1, 2 y
3, Familias Guardabosques y ahora Agro
Seguro) y lo acusa de darle prioridad al gran
capital mediante prebendas tributarias y
privatizar el Estado para entregarlo a los
particulares.
Pero Uribe no se detiene ante sus críticos.
“Que los académicos se dediquen a
hacer las observaciones y yo me dedico
a gobernar”. Esto explica la obsesión
que ha puesto en la agenda económica
y que parece, marcará su segundo
mandato: reforma tributaria, recorte a las
transferencias, control a las regalías, venta
de acciones de empresas estatales a los
particulares (Ecopetrol), todo con el fin
de promover un mejor escenario para los
inversionistas.
No hay regalos a los ricos
El ministro de Hacienda, Alberto Carrasquilla,
verdadero jefe de las finanzas estatales, no
cree que en todo esto haya contradicciones.
“En las reformas que estamos haciendo
no hay ningún regalo para los ricos. Las
empresas en Colombia son mucho más
penalizadas y gravadas que en otros países
y eso atenta contra nuestra economía”, dijo
Carrasquilla, para justificar la impronta de
la política económica del Gobierno, ahora
reforzada para el segundo mandato.
Carrasquilla, el hombre que impone su
criterio a la hora de señalar el rumbo
definitivo de la economía, como quedó
claro esta semana a la hora de presentar la
reforma tributaria, no ha leído a Prahalad ni
parece desvelarlo sus tesis.
La esperanza de un equilibrio a las tesis
ortodoxas de Carrasquilla podría estar por el
lado de Planeación Nacional, a cuya directora,
Carolina Rentería, Uribe sí recomendó la
lectura del texto.
José Obdulio Gaviria, asesor de Uribe y
es admirador de Muhammad Yunus,
creador del Grameen Banck (Banco Rural,
en Bangaldesh) fuente de inspiración
del recientemente creado Banco de las
Oportunidades, y de Hernando De Soto,
el economista peruano investigador de la
informalidad.
Cuando Yunus vino a Colombia a mediados
del 2002, Uribe le concedió una audiencia de
media hora, pero terminó dedicándole todo
un día con ida a Medellín y regreso a Bogotá
escuchando sus experiencias en Bangladesh
y otras partes del mundo sobre el impacto
del microcrédito en los sectores populares.
Lo que dicen los críticos de la gestión
económica de Uribe
Algunos académicos, como Alejandro Gaviria,
decano de la facultad de Economía de la
Universidad de Los Andes y quien formó parte
de su gobierno, cree que el Presidente está
más interesado en “repartir favorcitos arriba
y favorcitos abajo”, entregando exenciones al
capital y ejecutando una política asistencialista
para los pobres que desestimula la generación
de empleo.
Opositores más radicales como Cecilia López
(senadora liberal y ex jefe de Planeación),
no mira los miles de millones de pesos que
el Gobierno reparte en subsidios (Familias
en Acción, salud para los estratos 1, 2 y
3, Familias Guardabosques y ahora Agro
Seguro) y lo acusa de darle prioridad al gran
capital mediante prebendas tributarias y
privatizar el Estado para entregarlo a los
particulares.
Pero Uribe no se detiene ante sus críticos.
“Que los académicos se dediquen a
hacer las observaciones y yo me dedico
a gobernar”. Esto explica la obsesión
que ha puesto en la agenda económica
y que parece, marcará su segundo
mandato: reforma tributaria, recorte a las
transferencias, control a las regalías, venta
de acciones de empresas estatales a los
particulares (Ecopetrol), todo con el fin
de promover un mejor escenario para los
inversionistas.
APÉNDICE

Î 195 ∂
APÉNDICE
EJEMPLOS
defensor a ultranza de las tesis de Prahalad,
asegura que el Presidente cree que “en los
pobres está la cimiente de su liberación” y
que sí hay interés del Gobierno por buscar su
redención.
“Los sorprendentes efectos en la
economía popular colombiana, la oferta de
microcréditos o la demanda de acciones de
empresas como ISA o Emcali nos hacen
creer que se abre un gran futuro para el
capitalismo social y popular en Colombia”,
sostiene Gaviria.
Si Uribe escucha más a Prahalad y a Yunus
que a Carrasquilla, se verá en estos cuatro
años del segundo mandato.
Un ejemplo en Centroamérica
Cemex es el mayor fabricante de cemento
de México, el segundo en Estados Unidos y
el tercero en el mundo.
Aunque los principales clientes de Cemex
eran los grandes consumidores del sector
formal de la economía, la compañía
descubrió la fortaleza de los informales, pues
en la crisis de 1994 la venta del producto a
los primeros cayó en 50 por ciento, mientras
que a los segundos solo se redujo en 10 por
ciento.
A partir de entonces, Cemex abrió un
programa especial denominado Patrimonio
Hoy, que consiste en promover la ampliación
de las casas de estratos bajos mediante un
sistema de microcréditos que ponía a prueba
la capacidad de ahorro de los interesados.
Los beneficiarios de estos créditos, por lo
general mujeres cabeza de familia, ahorran
una pequeña suma semanal y al cabo de
mes y medio reciben crédito hasta por el
doble de los ahorros. Cemex, como las
otras compañías ejemplificadas en el libro
de Prahalad, testimonian el cumplimiento
riguroso de los pobres en la amortización de
sus cuotas.
Las tesis de Prahalad
El ministro de Hacienda, Alberto Carrasquilla,
verdadero jefe de las finanzas estatales, no
cree que en todo esto haya contradicciones.
“En las reformas que estamos haciendo
no hay ningún regalo para los ricos. Las
empresas en Colombia son mucho más
penalizadas y gravadas que en otros países
y eso atenta contra nuestra economía”, dijo
Carrasquilla, para justificar la impronta de
la política económica del Gobierno, ahora
reforzada para el segundo mandato.
Carrasquilla, el hombre que impone su
criterio a la hora de señalar el rumbo
definitivo de la economía, como quedó
claro esta semana a la hora de presentar la
reforma tributaria, no ha leído a Prahalad ni
parecen desvelarlo sus tesis.
La esperanza de un equilibrio a las tesis
ortodoxas de Carrasquilla podría estar por el
lado de Planeación Nacional, a cuya directora,
Carolina Rentería, Uribe sí recomendó la
lectura del texto.
José Obdulio Gaviria, asesor de Uribe y
defensor a ultranza de las tesis de Prahalad,
asegura que el Presidente cree que “en los
pobres está la cimiente de su liberación” y
que sí hay interés del Gobierno por buscar su
redención.
“Los sorprendentes efectos en la
economía popular colombiana, la oferta de
microcréditos o la demanda de acciones de
empresas como ISA o Emcali nos hacen
creer que se abre un gran futuro para el
capitalismo social y popular en Colombia”,
sostiene Gaviria.
Un ejemplo en Centroamérica
Cemex es el mayor fabricante de cemento
de México, el segundo en Estados Unidos y
el tercero en el mundo.
Aunque los principales clientes de Cemex
eran los grandes consumidores del sector
formal de la economía, la compañía
descubrió la fortaleza de los informales, pues
en la crisis de 1994 la venta del producto a

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Prahalad plantea que la base de la pirámide
-entre 4 mil y 5 mil millones de pobres en
todo el mundo- puede constituir un mercado.
Que una vez aceptada la base de la pirámide
como mercado, la única manera de atenderlo
es con innovación.Y que estas innovaciones
deben estar acompañadas de una capacidad
de “transacción”, haciendo al Gobierno
responsable ante los ciudadanos y volviéndolo
accesible y transparente. El economista, que
ahora se pasea por el mundo predicando sus
tesis, cree que en la incorporación de los
pobres a procesos productivos transparentes
deben concurrir gobiernos, multinacionales
y sociedad. “Cuando los consumidores de
la base de la pirámide tengan la oportunidad
de participar y beneficiarse de la posibilidad
de elegir productos y servicios que se ponen
a su disposición mediante mecanismos de
mercado, la transformación social y económica
puede ser muy rápida”, dice Prahalad.
Su reflexión
“Si dejamos de pensar en los pobres como
víctimas o como carga, y los reconocemos
como empresarios creativos, se abrirá un
mundo de nuevas oportunidades”.
C. K. Prahalad, especialista en estrategia
corporativa.
los primeros cayó en 50 por ciento, mientras
que a los segundos solo se redujo en 10 por
ciento.
A partir de entonces, Cemex abrió un
programa especial denominado Patrimonio
Hoy, que consiste en promover la ampliación
de las casas de estratos bajos mediante un
sistema de microcréditos que ponía a prueba
la capacidad de ahorro de los interesados.
Los beneficiarios de estos créditos, por lo
general mujeres cabeza de familia, ahorran
una pequeña suma semanal y al cabo de
mes y medio reciben crédito hasta por el
doble de los ahorros. Cemex, como las
otras compañías ejemplificadas en el libro
de Prahalad, testimonian el cumplimiento
riguroso de los pobres en la amortización de
sus cuotas.
Arranque con anécdotas, ejemplo 2:
(Publicado el 20 de agosto de 2006)
En esta nota, la anécdota narra la forma en que la ministra de Cultura hace llegar sus
observaciones sobre el efecto de la reforma tributaria en la cultura al ministro de
Hacienda. El editor acudió al antetítulo, título y sumario para definir el ángulo y su
ajuste al formato de la pirámide invertida. Este detalle de color fue reducido, en un
párrafo posterior, simplemente como “en una misiva”.
APÉNDICE

Î 197 ∂
APÉNDICE
EJEMPLOS
Antetítulo
EL CINE, LA INDUSTRIA EDITORIAL Y LOS
EMPRESARIOS CULTURALES, ALGUNOS
DE LOS AFECTADOS
Título
Cultura, en pánico por la reforma tributaria
Sumario
El auge de películas nacionales se podría
perder porque la ley aprobada recientemente
para promoverlas sería prácticamente
eliminada, dicen los productores. Una
delegación del sector tuvo una reunión en
días pasados en el Ministerio de Hacienda,
pero hasta el momento no hay respuestas.
Cuerpo del texto:
Con celeridad y angustia, hace 10 días llegó
un mensajero al Ministerio de Hacienda.
Llevaba una carta en la mano para el ministro
Alberto Carrasquilla. En la recepción, la
respuesta fue tajante: “Toda carta debe ser
dejada en correspondencia”. Sin embargo, el
hombre respondió desaﬁante: “Pues yo no
me muevo de aquí. La ministra me ordenó
que se la entregara en las manos al doctor
Carrasquilla”.
La remitente de la misiva era la ministra
de cultura, Elvira Cuervo de Jaramillo, y
si la gente del sector cultural colombiano
hubiera conocido el contenido de la misiva,
probablemente habría apoyado en su causa
al mensajero. En ella, se exponía, punto por
punto, cómo será golpeada la cultura si se
aprueba, como fue radicada en el Congreso,
la Reforma Tributaria que pretende llevar a
cabo el gobierno del Presidente Uribe.
En resumen, la reforma tumba todas las
disposiciones que consagran incentivos
tributarios para la cultura colombiana. Los
sectores afectados serían el editorial, el

Î 198 ∂
cinematográfico, la Orquesta Sinfónica
Nacional, los museos públicos y privados, las
entidades que promueven la conservación
y salvaguarda del patrimonio cultural, y en
general, las organizaciones e instituciones
que fomentan los espectáculos públicos
culturales (ver recuadro).
Por ejemplo, en el sector editorial se
perderían las exenciones que otorga la Ley
del Libro (de 1993) y se caería la exención del
IVA para libros y revistas.
En materia de cine, el golpe sería demoledor,
porque la recién nacida Ley de Cine estaría,
prácticamente, condenada a muerte. Entre
otras modificaciones, la Reforma acabaría
con los beneficios tributarios para quienes
hagan inversiones en proyectos. Y eso sin
tener en cuenta que también la boleta de
cine tendría un IVA del 10 por ciento.
“Es alarmante -dice el jurista Gonzalo
Castellanos, promotor de proyectos
culturales y quien acompañó todo el
proceso de gestión y desarrollo de la Ley
de Cine- cómo está la reforma da al traste
con muchos proyectos de la infraestructura
cultural”. En efecto, en los dos años que
lleva la Ley se han premiado 158 proyectos,
entre largometrajes, cortometrajes y
documentales, de acuerdo con el Fondo
para el Desarrollo Cinematográfico (creado
también con dicha ley).
Por cuenta de la Reforma Tributaria, si se
aprueba, el Gobierno recaudaría el año
entrante unos 52,6 billones de pesos. En
términos reales es lo mismo que se recibiría
este año, pero el objetivo de la reforma no
es recoger más dinero, sino simplificar el
estatuto tributario, que haya más equidad
(más gente que pague) y que Colombia sea
más competitiva en tarifas de impuestos
para atraer más inversión extranjera. Aunque
ha habido algunos acercamientos entre los
dos ministerios, hasta el momento no se ha
avanzado mucho, según fuentes cercanas al
de Cultura, porque la ministra no quiso hablar
al respecto. Por los lados del de Hacienda,
tampoco quisieron tocar el tema y solo
adelantaron que en 15 días responderán
Reforma Tributaria tumbaría disposiciones
que consagran incentivos tributarios para la
cultura
Resultarían afectados los sectores editorial
y cinematográfico, la Orquesta Sinfónica
Nacional y los museos públicos y privados.
Con el proyecto del gobierno del presidente
Álvaro Uribe, que ya fue radicado en el
Congreso, también resultarían afectadas las
y salvaguarda del patrimonio cultural y, en
culturales.
En el sector editorial, por ejemplo, se
perderían las exenciones que otorga la Ley
del Libro (de 1993) y se caería la exención del
IVA para libros y revistas.
En materia de cine, el golpe sería demoledor,
porque la recién nacida Ley de Cine estaría,
prácticamente, condenada a muerte. Entre
otras modificaciones, la Reforma acabaría
con los beneficios tributarios para quienes
hagan inversiones en proyectos. Y eso sin
tener en cuenta que también la boleta de
cine tendría un IVA del 10 por ciento.
“Es alarmante -dice el jurista Gonzalo
Castellanos, promotor de proyectos
culturales y quien acompañó todo el
proceso de gestión y desarrollo de la Ley
de Cine- cómo está la reforma da al traste
con muchos proyectos de la infraestructura
cultural”.
En efecto, en los dos años que lleva la
Ley se han premiado 158 proyectos,
entre largometrajes, cortometrajes y
documentales, de acuerdo con el Fondo
para el Desarrollo Cinematográfico (creado
también con dicha ley).
APÉNDICE

Î 199 ∂
APÉNDICE
EJEMPLOS
todas las dudas, a través de su página de
Internet.
Páginas de incertidumbre
Adriana Mejía, directora de la Cámara
Colombiana del Libro
¿Cómo afectaría los precios de los libros?
En materia de IVA afectará el precio final del
libro mucho más que proporcionalmente,
dado que este gravamen estará presente
en las diferentes etapas de nuestro proceso
productivo.
¿Qué implicaciones tendría esto en el campo
de los derechos de autor?
Esta quizá es una de las más graves
amenazas, pues en las actuales
circunstancias, los gravámenes tributarios
a la industria editorial y a los libros sólo
beneficiarán a la piratería.
¿Afectaría todos los planes de incremento de
los índices de lectura en el país?
No nos cabe la menor duda de ello, los
gravámenes fiscales van a contrapelo con
las estrategias que en materia educativa
y de fomento a la lectura ha adelantado el
Gobierno Nacional. La demanda de libros
es totalmente elástica al precio. Un mayor
precio significa una afectación directa a los
índices de lectura en nuestro país.
¿Perjudica la edición de autores
colombianos?
Sí. Para la muestra está Chile, que impuso
IVA al libro a comienzos del gobierno de
Pinochet. Un analista chileno opinó sobre las
consecuencias nocivas que esta decisión
produjo para el libro, para la industria editorial
y para la educación de los chilenos. Se dolía
de la casi desaparición de las librerías en
Chile, de cómo la industria editorial redujo
sus tirajes dramáticamente, y lo peor de
todo, se había optado por editar únicamente
las obras literarias cuyo mercado estaba
de alguna manera asegurado, decisión
más competitiva en tarifas de impuestos
para atraer más inversión extranjera.
Ante la situación, la ministra de cultura,
Elvira Cuervo de Jaramillo, envió una carta
al titular de la cartera de Hacienda, Alberto
Carrasquilla, en la que le exponía, punto por
aprueba la Reforma Tributaria.
Aunque ha habido algunos acercamientos
entre los dos ministerios, hasta el momento
no se ha avanzado mucho, según fuentes
cercanas al de Cultura, porque la ministra no
quiso hablar al respecto. Por los lados del de
Hacienda, tampoco quisieron tocar el tema y
solo adelantaron que en 15 días responderán
todas las dudas, a través de su página de
Internet.
Esto opina Adriana Mejía, directora de la
Cámara Colombiana del Libro
productivo.
¿Qué implicaciones tendría esto en el
campo de los derechos de autor?
¿Afectaría todos los planes de incremento
de los índices de lectura en el país?
precio significa una afectación directa a los

Î 200 ∂
que condenó a los jóvenes escritores a
buscar por sus propios medios la utopía de
publicarse a sí mismos. No es difícil imaginar
que algo parecido suceda en Colombia.
Lo que sería tumbado
En el cine: la exención de impuesto de
renta para productores, distribuidores y
exhibidores de cine cuya renta se destine
a nuevas producciones en este sector; los
beneficios otorgados por la Ley de cine, que
permiten que los contribuyentes que hagan
inversiones a proyectos cinematográficos
deduzcan de su renta el 125 por ciento de lo
que hayan aportado.
En el sector editorial: las exenciones a
que tienen derecho según la Ley del Libro
las empresas editoriales colombianas; las
exenciones de renta y complementarios
sobre los derechos de autor de los autores
y traductores colombianos y extranjeros
residentes en Colombia, por libros editados
e impresos en el país. Se caería también la
figura de la deducción de la renta bruta del
contribuyente, para la inversión por ensanche
o la apertura de nuevas librerías.
En preservación del patrimonio: se caerían
los beneficios que reconoce la Ley de
Cultura a los propietarios de inmuebles de
interés cultural que les permiten deducir
los gastos hechos para el mantenimiento y
conservación de tales bienes
En las donaciones culturales: se cae un
régimen especial para las corporaciones y
fundaciones sin ánimo de lucro cuyo objeto
social sean las actividades culturales.
En las actividades culturales: se caerían la
exención de impuesto a las ventas a las
boletas de eventos culturales, incluidos los
musicales y al arrendamiento de inmuebles
para tales fines.
‘No es ninguna exageración’
GLORIA ZEA
Directora del (MamBo)
colombianos?
Lo que sería tumbado
En el cine: la exención de impuesto de
deduzcan de su renta el 125 por ciento de lo
que hayan aportado.
En el sector editorial: las exenciones a
En preservación del patrimonio: se caerían
los beneficios que reconoce la Ley de
Cultura a los propietarios de inmuebles de
interés cultural que les permiten deducir
los gastos hechos para el mantenimiento y
conservación de tales bienes.
APÉNDICE

Î 201 ∂
APÉNDICE
EJEMPLOS
“Es muy grave. No es ninguna exageración.
Si además nos quitan lo que ya tenemos y
nos gravan, vamos a empezar a ver el cierre
de instituciones una tras otra”.
ALFREDO VILLAVECES
Empresario de conciertos.
“Es terrible. Nosotros no tenemos
espectáculos porque la gente no se arriesga
a traerlos a Colombia. La gente se pregunta:
¿por qué no hay espectáculos en nuestro
país? Pues por los impuestos”.
CIRO GUERRA
Director de cine
“Sería muy triste ver la historia repetirse:
siempre que el cine colombiano está
comenzando a dar señales de vida, un
pupitrazo burocrático lo asesina y obliga a
comenzar de ceros”.
52,6 billones de pesos espera recaudar el
próximo año el Gobierno Nacional, con la
Reforma Tributaria que ya fue radicada en el
Congreso de la República.
En las donaciones culturales: se cae un
En las actividades culturales: se caerían la
exención de impuesto a las ventas a las
boletas de eventos culturales, incluidos los
musicales y al arrendamiento de inmuebles
para tales ﬁnes.
‘No es ninguna exageración’
GLORIA ZEA
Si además nos quitan lo que ya tenemos y
ALFREDO VILLAVECES
CIRO GUERRA
Director de cine
Versión Web 2
Reforma Tributaria tumbaría incentivos
tributarios para la cultura
Resultarían afectados los sectores editorial
y cinematográﬁco, la Orquesta Sinfónica
Nacional y los museos públicos y privados.
Con el proyecto del gobierno del presidente

Î 202 ∂
Álvaro Uribe, que ya fue radicado en el
Congreso, también resultarían afectadas las
y salvaguarda del patrimonio cultural y, en
culturales.
mas competitiva en tarifas de impuestos
para atraer más inversión extranjera.
Ante la situación, la ministra de cultura,
Elvira Cuervo de Jaramillo, envió una carta
al titular de la cartera de Hacienda, Alberto
Carrasquilla, en la que le exponía, punto por
aprueba la Reforma Tributaria.
Estos son algunos de los puntos que destaca
la Ministra:
Sector editorial: caerían las exenciones a
Cine: caerían la exención de impuesto de
deduzcan de su renta el 125 por ciento de
lo que hayan aportado. En los dos años
que lleva la Ley de Cine se han premiado
158 proyectos, entre largometrajes,
APÉNDICE

Î 203 ∂
APÉNDICE
EJEMPLOS
cortometrajes y documentales, de
acuerdo con el Fondo para el Desarrollo
Cinematográfico. La reforma tributaria
también cargaría un 10 por ciento de IVA a
las boletas de cine.
Patrimonio: caerían los beneficios que
reconoce la Ley de Cultura a los propietarios
de inmuebles de interés cultural que les
permiten deducir los gastos hechos para
el mantenimiento y conservación de tales
bienes.
Donaciones culturales: caería un
Actividades culturales: caería la exención
de impuesto a las ventas a las boletas de
eventos culturales, incluidos los musicales
y al arrendamiento de inmuebles para tales
fines.
Aunque ha habido algunos acercamientos
entre el Ministerio de Cultura y el de
Hacienda, ninguno de los titulares de cada
cartera se refirió al tema. El Ministerio de
Haciendo dijo que responderá a través de su
página de Internet en 15 días.
Opiniones de gente del mundo de la
cultura
Gloria Zea
Sí además nos quitan lo que ya tenemos y
Alfredo Villaveces

Î 204 ∂
Ciro Guerra
Director de cine
Gonzalo Castellanos
Jurista promotor de proyectos culturales y
quien acompañó todo el proceso de gestión
y desarrollo de la Ley de Cine.
“Es alarmante, como está la reforma,
da al traste con muchos proyectos de la
infraestructura cultural”.
Esto opina Adriana Mejía, directora de la
Cámara Colombiana del Libro
productivo.
¿Qué implicaciones tendría esto en el
campo de los derechos de autor?
¿Afectaría todos los planes de incremento
de los índices de lectura en el país?
precio, signiﬁca una afectación directa a los
APÉNDICE

Î 205 ∂
APÉNDICE
EJEMPLOS
colombianos?
Arranque con párrafos de contexto y antecedentes, ejemplo 1;
En este ejemplo transcribimos el texto original hasta el punto donde aparece la noticia
que fue tomada como el arranque para la nota de la versión Web.
Al lado de una fría alberca quedó el cadáver
de María del Carmen Ortiz González. Tenía
31 años y hasta entonces había salido ilesa
de cada una de las operaciones encubiertas
en las que había trabajado para la Policía
Nacional.
En sus ocho años de espía, los riesgos no
le faltaron. Pero su habilidad y valentía le
permitieron lidiar con los más peligrosos
jefes de bandas de contrabandistas, piratas
terrestres, vendedores de licor adulterado e
incluso traficantes de drogas.
Su estrategia consistía en hacerles creer
a todos que ella no era más que otro
habitante del bajo mundo, pero una banda de
traficantes de insumos químicos descubrió
su condición de policía y la mató. La Fiscalía
acaba de llamar a juicio a sus asesinos.
Fiscalía llama a juicio a asesinos de agente
de policía encubierta María del Carmen Ortiz
González
Los sindicados son un grupo de traficantes
de insumos químicos a quienes descubrió.
Ortiz tenía 31 años al momento de su
muerte, el 8 de abril del 2005, y hasta
entonces había salido ilesa de múltiples
operaciones secretas, en las que trabajó
como espía durante ocho años, lidiando
con bandas de contrabandistas, piratas
terrestres, vendedores de licor adulterado e
incluso traficantes de drogas.
Su estrategia consistía en hacerles creer
a todos que ella no era más que otro
habitante del bajo mundo, pero una banda de
traficantes de insumos químicos descubrió
su condición de policía y la mató.

Î 206 ∂
Arranque con información de contexto o antecedentes, ejemplo 2:
En este caso, el ejemplo ilustra el esfuerzo por hacer una mejor jeraquización, pero
el ‘lead’ resultante para la versión Web debe ser revisado a la luz de otros conceptos
usados en este manual, como el arranque con palabras portadoras de información
(pirámide horizontal), y ajuste al límite de caracteres de la primera frase.
Hasta hoy, a nivel mundial, no se ha
presentado ningún incendio de motor en
ninguno de los millones de vehículos del
fabricante automotriz DaimlerChrysler.
Sin embargo, para mantener su prestigio
internacional, la ﬁrma, después de una
investigación, decidió adelantar una
campaña de servicio preventivo.
Como los análisis encontraron que en el
motor de algunos modelos hay unas ranuras
que se llenan de asfalto y otros materiales y
que con el calor del motor pueden producir
un incendio, se procedió a lanzar la campaña
que incluye los vehículos Jeep Wrangler
modelo 2000 a 2002, Jeep Cherokee 2000
a 2001 y Jeep Grand Cherokee 1999 a 2002
que se encuentren equipados con motor
cuatro litros en línea.
En los países donde estén rodando estos
automotores, los respectivos distribuidores
instalarán gratis, a los automotores que
lo requieran, un aislante que evite la
posibilidad de que se alojen residuos, que de
acumularse podrían generar fuego.
Sin accidentes
En Colombia el distribuidor autorizado de
Chrysler es Crump América S.A., empresa
que advirtió que en el país tampoco se ha
presentado el primer caso con los vehículos
vendidos.
La presidenta de la compañía, Mary Alice
Crump, informó que en Colombia, desde
1992, se han vendido 9.000 Cherokees, de
los cuales podrían estar afectados por este
El fabricante de automóviles DaimlerChrysler
lanzó una campaña para prevenir incendios
por errores de fabricación de algunos de sus
modelos.
Entre estos se encuentran:
- Jeep Wrangler 2000 a 2002.
- Jeep Cherokee 2000 a 2001.
- Jeep Grand Cherokee 1999 a 2002.
Todos se encuentran equipados con motor
cuatro litros en línea.
De acuerdo con análisis de la ﬁrma, en el
motor de esos modelos hay unas ranuras
que se pueden llenar de asfalto y otros
materiales, que con el calor del motor
pueden producir incendios.
En los países donde estén rodando estos
automotores, los respectivos distribuidores
instalarán gratis, a los automotores que lo
requieran, un aislante que evite que se alojen
residuos.
Sin accidentes
En Colombia el distribuidor autorizado de
Chrysler es Crump América S.A., empresa
que advirtió que en el país tampoco se ha
presentado el primer caso con los vehículos
vendidos.
La presidenta de la compañía, Mary Alice
Crump, informó que en Colombia, desde
1992, se han vendido 9.000 Cherokees, de
los cuales podrían estar afectados por este
error de fabricación solo el 0,2 por ciento, es
decir unos 20 clientes.
APÉNDICE

Î 207 ∂
error de fabricación solo el 0,2 por ciento, es
decir unos 20 clientes.
Crump reiteró que cuando el fabricante
mundial lo solicite, en el país se procederá
a llamar estos propietarios para proceder a
hacer las revisiones necesarias y adecuar
los automotores que lo requieran, sin costo
alguno para el propietario.
Crump reiteró que cuando el fabricante
mundial lo solicite, en el país se procederá
a llamar estos propietarios para proceder a
hacer las revisiones necesarias y adecuar
los automotores que lo requieran, sin costo
alguno para el propietario.
Arranque con una descripción de atmósfera, ejemplo:
Alertados por la súbita presencia de los
intrusos, dos murciélagos revolotean a ciegas
estrellándose contra las paredes ruinosas
de la casona campestre de quien fue
considerado uno de los narcotraficantes más
poderosos del planeta.
Sobre el marco descascarado de la ventana,
una lagartija asoma su cabeza color terracota.
Espera unos segundos, inmóvil, y luego
serpentea hacia abajo por el muro salpicado
de excremento de murciélago, hasta
desaparecer bajo un tapete de hojarasca,
tabletas de cerámica rotas y algunos mangos
y limones podridos.
“Esta era la habitación de Pablo”, señala don
Octavio, un paisa de pelo gris, que oficia
como mayordomo de la Hacienda Nápoles y
a quien su amabilidad no le impide poner en
práctica un lema que le recalca como letanía
a su esposa: “Entre menos se converse,
mejor, porque por la boca muere el pez”.
Ellos, los habitantes más antiguos de la
Hacienda Nápoles, le dicen simplemente
‘Pablo’ a quien algunos llamaban en vida
‘don Pablo Escobar Gaviria’, y muchos
más, ‘el enemigo público número uno’ o ‘el
narcotraficante más poderoso del país’, y la
revista Forbes de los años 90 y 91, uno de
los hombres más ricos del mundo.
Pero ocho años después de su muerte, la
Ocho años después de la muerte de Pablo
Escobar, la Hacienda Nápoles, uno de los
más grandes símbolos del poder económico
del ‘capo’ de las drogas, se ha convertido
en un montón de ruinas y de estancias
abandonadas, por las que deambulan los
fantasmas de una época tan dorada como
ilegal.
“Esta era la habitación de Pablo”, señala don
Octavio, un paisa de pelo gris que oficia
como mayordomo de la hacienda y a quien
su amabilidad no le impide poner en práctica
un lema que le recalca como letanía a su
esposa: “Entre menos se converse, mejor,
porque por la boca muere el pez”.
Ellos, los habitantes más antiguos de la
Hacienda Nápoles, le dicen simplemente
‘Pablo’ a quien algunos llamaban en vida
‘don Pablo Escobar Gaviria’, y muchos
más, ‘el enemigo público número uno’ o ‘el
narcotraficante más poderoso del país’, y la
revista Forbes de los años 90 y 91, uno de
los hombres más ricos del mundo.
El lugar está a cargo del Incora desde 1993.
Lo habitan nueve familias desplazadas, don
Octavio y su esposa y cuatro trabajadores
que reparan cercas y caminos.
APÉNDICE
EJEMPLOS

Î 208 ∂
Hacienda Nápoles –uno de los más grandes
símbolos del poder económico del ‘capo’–
es, en su mayor parte, un montón de ruinas
y de estancias abandonadas, por las que
deambulan los fantasmas de una época tan
dorada como ilegal.
El lugar está a cargo del Incora desde 1993.
Lo habitan nueve familias desplazadas,
don Octavio y su esposa y cuatro
trabajadores que reparan cercas y caminos.
Los paramilitares, que dominan la zona,
recorren a veces las trochas enfangadas en
camionetas de doble tracción.
La primera y segunda frases de la versión Web deben ser ajustadas para la página de
inicio a la luz de otros conceptos, que son expuestos en el capítulo 4.
Hacienda Nápoles, el decadente símbolo del poder de Pablo Escobar.
Ocho años después de la muerte del capo, este lugar se ha convertido en un montón
de ruinas y de estancias abandonadas, por las que deambulan los fantasmas de una
época tan dorada como ilegal.
Hay que advertir que esta versión puede ser mejorada.
Arranque con rodeos verbales y opiniones, ejemplo:
En el siguiente texto se hace una larga introducción de suposiciones y se diluye el
objeto de la nota: la polémica por el lugar en el que va a pasar vacacionesTony Blair.
APÉNDICE

Î 209 ∂
Menudas vacaciones de verano está
pasando Tony Blair. Porque si el primer
ministro británico esperaba tomarse un par
de semanas de descanso junto a su familia,
tocando la guitarra y dando buena cuenta de
las novelas que hace tiempo descansaban
en su mesa de noche, lo mejor habría sido
que se hubiera quedado muy tranquilo en
el numero 10 de Downing Street, la sede
londinense del Gobierno, en lugar de haber
viajado a la playa en la costa oeste de Gran
Bretaña y al hermoso sur de Francia.
Las desgracias para los Blair, que se han
ventilado todos estos días en los medios
de comunicación de su país, empezaron en
el mismo momento en que se supieron los
destinos vacacionales del primer ministro.
Las vacaciones de verano del primer ministro
británico, Tony Blair, escandalizan al Reino
Unido, al revelarse que el castillo donde se
aloja fue escenario para la filmación de varias
películas pornográficas y por el error de sus
asesores que confundieron el nombre de una
aerolínea y le hicieron perder una millonaria
inversión publicitaria.
Versión ajustada 1, a la luz de otros
conceptos expuestos en el capítulo 5:
Vacaciones de Tony Blair escandalizan al
Reino Unido
Versión ajustada 2
En castillo usado para filmar películas porno
pasará vacaciones Tony Blair
Capítulo 5
Ejemplo de procesamiento para el ambiente Web de entrevista pregunta-respuesta:
Vea al final del ejemplo, un análisis de la versión Web:
Colombia inaugura un centro comercial cada
23 días
Allí la gente adquiere el 20 por ciento de sus
compras; en E. U. el 70 por ciento de las
compras se hace en estos lugares.
El comercio en Colombia rompió todas
las marcas de su historia en el país, en el
año que acaba de terminar. El empresario
Guillermo Botero, quien ocupa la presidencia
de la Federación Nacional de Comerciantes,
Fenalco, desde hace casi 4 años, así lo revela
en el siguiente reportaje.
¿Qué tan bueno fue el 2006 para el
comercio?
El 2006 fue el mejor año del comercio
colombiano en toda su historia
El presidente de la Federación Nacional de
Comerciantes (Fenalco) Guillermo Botero,
presidente de la Federación Nacional de
Comerciantes, así lo asegura.
“El último trimestre mostró un crecimiento
del 14,03 por ciento del comercio; calculo
que vamos a cerrar el año en el 16 por
ciento; si a esa cifra le agregamos inflación,
el crecimiento será del orden del 20 por
ciento. Nunca hubo un incremento tan
significativo. Si le quitamos el renglón de
vehículos que fue el gran ‘jalonador’, el
crecimiento quedaría en 9.52 por ciento,
que también es alto. Hubo un crecimiento
APÉNDICE
EJEMPLOS

Î 210 ∂
El mejor en toda la historia. El último
trimestre mostró un crecimiento del 14,03
por ciento del comercio; calculo que vamos
a cerrar el año en el 16 por ciento; si a esa
cifra, le agregamos inflación, el crecimiento
será del orden del 20 por ciento. Nunca
hubo un incremento tan significativo. Si le
quitamos el renglón de vehículos que fue
el gran ‘jalonador’, el crecimiento quedaría
en 9.52 por ciento, que también es alto.
Hubo un crecimiento impresionante del 88
por ciento en ventas de muebles y equipos
para oficina con computadores. La venta
de vehículos creció en un 40 por ciento y
alimentos en 7 ciento, el doble de 2005. Esta
cifra emociona, porque si se tiene en cuenta
que la clase alta hace dieta, el crecimiento es
puro consumo de clases populares.
¿Eso explicaría las grandes operaciones
comerciales que se han hecho?
En parte; hay dos factores que son
definitivos. Uno: la preparación para la
llegada de algún gigante, como Wal - Mart,
que está pidiendo pista, por citar un ejemplo.
Lo segundo es que la competencia es
sumamente feroz y se requiere manejar
economías de escala. Eso es lo que están
haciendo con las fusiones. Con el TLC a
los consumidores les llegarán productos
muchísimo más baratos y con la aparición
de hipermercados se han vuelto sumamente
competitivos entre ellos mismos; se habían
‘canibalizado’ durante muchos años; ahora
se unen.
¿Qué originó el crecimiento general de las
ventas?
Varias cosas: por un lado, altos consumos
que estaban represados en bienes durables
y semi durables como televisores, neveras,
vehículos; por el otro, la estabilidad en el
trabajo. Y en tercer lugar, los mecanismos de
financiación.
¿El comercio no está influenciado por dineros
calientes?
No. Al comercio le compran con dineros
calientes, eso no se puede negar; pero
impresionante del 88 por ciento en ventas
de muebles y equipos para oficina con
computadores. La venta de vehículos creció
en un 40 por ciento y alimentos en 7 ciento,
el doble de 2005. Esta cifra emociona,
porque si se tiene en cuenta que la clase alta
hace dieta, el crecimiento es puro consumo
de clases populares”.
Yamid Amat: ¿Qué originó el crecimiento
general de las ventas?
vvvvvvVarias cosas: por un lado, altos
consumos que estaban represados en
bienes durables y semi durables como
televisores, neveras, vehículos; por el otro, la
estabilidad en el trabajo. Y en tercer lugar, los
mecanismos de financiación.
¿El comercio no está influenciado por
dineros calientes?
No. Al comercio le compran con dineros
calientes, eso no se puede negar; pero
no hay comerciantes representativos
contaminados.
¿Qué pasó con el caso de Gino Pascalli?
Era una empresa sana que un día compró
una empresa sucia que se llamaba Made in
Italy. Si usted llena un barril de vino bueno y
le agrega una botella de vino malo, todo el
barril le queda hecho una porquería; eso fue
lo que pasó.
¿Cuál es el origen del altísimo incremento
en ventas en automóviles?
Varios: la revaluación; los carros han bajado
de precio; las desgravaciones como el caso
de México con G-3; las facilidades de pago y
de créditos.
¿La revaluación qué tanto beneficia al
comercio?
Muchísimo, es una gran oportunidad para
importar, pero es flor de un día; si persiste,
se perderán puestos de trabajo, porque
hay sectores muy golpeados: el floricultor,
el bananero, las confecciones; el impacto
APÉNDICE

Î 211 ∂
no hay comerciantes representativos
contaminados.
¿Qué pasó con el caso de Gino Pascalli?
Era una empresa sana que un día compró
una empresa sucia que se llamaba Made in
Italy. Si usted llena un barril de vino bueno y
le agrega una botella de vino malo, todo el
barril le queda hecho una porquería; eso fue
lo que pasó.
¿Cuál es el origen del altísimo incremento en
ventas en automóviles?
Varios: la revaluación; los carros han bajado
de precio; las desgravaciones como el caso
de México con G-3; las facilidades de pago y
de créditos.
¿La revaluación qué tanto beneficia al
comercio?
Muchísimo, es una gran oportunidad para
importar, pero es flor de un día; si persiste,
se perderán puestos de trabajo, porque
hay sectores muy golpeados: el floricultor,
el bananero, las confecciones; el impacto
es brutal sobre el sector exportador; por
el momento disfrutamos las mieles de la
revaluación pero en el mediano plazo eso es
sumamente negativo.
El Éxito, Carulla- Vivero, el Ley, ya no son
colombianos. ¿Es malo o es bueno que los
grandes almacenes, estén en manos del
capital extranjero?
Con la globalización eso ha pasado en todos
los sectores; fíjese lo que ocurrió con las
cervezas en Colombia; con los cigarrillos;
lo mismo con las telecomunicaciones; ese
es un fenómeno mundial, inevitable. Y me
parece buena; aporta tecnología, logística,
modernización, servicios y capital.
¿Los grandes almacenes como Carrefour, el
Éxito, afectan a los pequeños?
Algún grado de afectación existe pero se ha
creado una nueva cultura comercial; la de
abrir los domingos, no cerrar a medio día
es brutal sobre el sector exportador; por
el momento disfrutamos las mieles de la
revaluación pero en el mediano plazo eso es
sumamente negativo.
¿Hasta dónde el comercio colombiano
está preparado para elTLC?
Está listo. Tenemos avances tecnológicos tan
importantes, que una organización cualquiera
es capaz de situar un bocadillo en Pasto en
cuestión de 36 horas, por dar un ejemplo
doméstico.
Los hipermercados aún tienen muy poca
participación
El Éxito, Carulla- Vivero, el Ley, ya no son
colombianos. ¿Es malo o es bueno que
los grandes almacenes, estén en manos
del capital extranjero?
Con la globalización eso ha pasado en todos
los sectores; fíjese lo que ocurrió con las
cervezas en Colombia; con los cigarrillos;
lo mismo con las telecomunicaciones; ese
es un fenómeno mundial, inevitable. Y me
parece buena; aporta tecnología, logística,
modernización, servicios y capital.
¿Los grandes almacenes como Carrefour,
el Éxito, afectan a los pequeños?
Algún grado de afectación existe pero se ha
creado una nueva cultura comercial; la de
abrir los domingos, no cerrar a medio día
ni apagar a las 6 de la tarde. Llegaron los
grandes almacenes a ciudades lejanas. Éxito
abrió en Apartadó; llegó Carrefour a Cartago,
a Facatativa, a Pasto, a Sincelejo. Eso crea
dinámica.
¿Y las tiendas de barrio se mueren?
No, hombre. Están más vivas que nunca.
Mire: en el año 98, los hipermercados
manejaban el 54 por ciento de las ventas
de alimentos y bebidas y las tiendas el
46 por ciento. Se dijo entonces que en el
2005, los hipermercados manejarían el 75
por ciento y las tienda de barrio sólo el 25
por ciento de esos productos. Llegó el año
2005: los supermercados manejaron el 48
APÉNDICE
EJEMPLOS

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ni apagar a las 6 de la tarde. Llegaron los
grandes almacenes a ciudades lejanas. Éxito
abrió en Apartadó; llegó Carrefour a Cartago,
a Facatativa, a Pasto, a Sincelejo. Eso crea
dinámica.
¿Y las tiendas de barrio se mueren?
No, hombre. Están más vivas que nunca.
Mire: en el año 98, los hipermercados
manejaban el 54 por ciento de las ventas
de alimentos y bebidas y las tiendas el
46 por ciento. Se dijo entonces que en el
2005, los hipermercados manejarían el 75
por ciento y las tienda de barrio sólo el 25
por ciento de esos productos. Llegó el año
2005: los supermercados manejaron el 48
por ciento y las tiendas el 52 por ciento. Los
supermercados no sólo no subieron sino
que disminuyeron. ¿Qué pasó? Primero,
la industria las trata de manera diferente,
las ve con muy buenos ojos, les hace
promociones, les vende a buenos precios;
segundo: hay un sistema invencible que
es el cuaderno donde se apunta el crédito;
en Colombia un tendero conoce al 75 por
ciento de su clientela por su nombre y
apellido.
¿Los colombianos qué tanto compran en
supermercados?
En comparación con el mundo no es muy
significativo porque hay un supermercado
por cada 20 mil habitantes, mientras que en
Francia es uno por cada seis mil, en Chile
uno por cada 12 mil y en España uno por
cada 9 mil, eso quiere decir, que hay todavía
mucho camino por recorrer. Y en los centros
comerciales la gente sólo adquiere el 20 por
ciento del total de sus compras; en Estados
Unidos el 70 por ciento de las compras se
hace en centros comerciales; en Chile, el 25
por ciento...
¿Es decir, los grandes almacenes no
amenazan aún al pequeño comercio?
No, aún es muy poca su participación; por
eso crece: en Colombia se inaugura un
centro comercial cada 23 días; esa cifra la
envidiaría la China.
por ciento y las tiendas el 52 por ciento. Los
supermercados no sólo no subieron sino
que disminuyeron. ¿Qué pasó? Primero, la
industria las trata de manera diferente, las ve
con muy buenos ojos, les hace promociones,
les vende a buenos precios; segundo: hay un
sistema invencible que es el cuaderno donde
se apunta el crédito; en Colombia un tendero
conoce al 75 por ciento de su clientela por su
nombre y apellido.
¿Los colombianos qué tanto compran en
supermercados?
En comparación con el mundo no es muy
significativo porque hay un supermercado
por cada 20 mil habitantes, mientras que en
Francia es uno por cada seis mil, en Chile
uno por cada 12 mil y en España uno por
cada 9 mil, eso quiere decir, que hay todavía
mucho camino por recorrer. Y en los centros
comerciales la gente sólo adquiere el 20 por
ciento del total de sus compras; en Estados
Unidos el 70 por ciento de las compras se
hace en centros comerciales; en Chile, el 25
por ciento...
¿Es decir, los grandes almacenes no
amenazan aún al pequeño comercio?
No, aún es muy poca su participación; por
eso crece: en Colombia se inaugura un
centro comercial cada 23 días; esa cifra la
envidiaría la China.
Comisiones de tarjetas de crédito deben
bajar aún más
¿Qué va a pasar con las tarjetas de crédito?
Las comisiones que cobraba el sistema
financiero al comercio eran aberrantes: el
6.8 por ciento. Eso ha venido bajando pero
hoy los restaurantes trabajan con unas
comisiones muy altas del 5 por ciento.
Espero que bajen en el curso del próximo
semestre.
¿Y los grandes almacenes?
Tienen que pagar una comisión del orden del
1.85 por ciento en tarjetas de crédito.
APÉNDICE

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APÉNDICE
EJEMPLOS
¿Hasta dónde el comercio colombiano está
preparado para el TLC?
Está listo. Tenemos avances tecnológicos tan
importantes, que una organización cualquiera
es capaz de situar un bocadillo en Pasto en
cuestión de 36 horas, por dar un ejemplo
doméstico.
¿Qué va a pasar con las tarjetas de crédito?
Las comisiones que cobraba el sistema
financiero al comercio eran aberrantes: el
6.8 por ciento. Eso ha venido bajando pero
hoy los restaurantes trabajan con unas
comisiones muy altas del 5 por ciento.
Espero que bajen en el curso del próximo
semestre.
¿Y los grandes almacenes?
Tienen que pagar una comisión del orden del
1.85 por ciento en tarjetas de crédito.
¿Eso le parece alto?
Sí, para el volumen que ellos manejan.
Desde cuando se inició la discusión con el
sistema financiero, estaban en promedio en
el 4.56, para restaurantes, hoteles, comercio,
etc. Hoy, el promedio ponderado bajó al 4.1
por ciento, que sigue siendo muy elevado.
Aspiramos a que bajen este año al 2.25 por
ciento promedio ponderado.
¿Y por qué los bancos deben prestar
el servicio de crédito gratis durante un
mes, lapso en el que no le cobran al
tarjetahabiente?
Porque están cobrando una cuota de manejo
y se están nutriendo con la comisión que le
cobran al comercio.
Los bancos dicen que no son samaritanos
para dar crédito gratis...
La gran mayoría de los tarjetahabientes, el
80 por ciento, paga a 12 meses. Y ahí cobran.
Y alto. El comercio le coloca a los bancos 12
billones de pesos en operaciones de crédito;
¿Eso le parece alto?
Sí, para el volumen que ellos manejan.
Desde cuando se inició la discusión con el
sistema financiero, estaban en promedio en
el 4.56, para restaurantes, hoteles, comercio,
etc. Hoy, el promedio ponderado bajó al 4.1
por ciento, que sigue siendo muy elevado.
Aspiramos a que bajen este año al 2.25 por
ciento promedio ponderado.
¿Y por qué los bancos deben prestar
el servicio de crédito gratis durante un
mes, lapso en el que no le cobran al
tarjetahabiente?
Porque están cobrando una cuota de manejo
y se están nutriendo con la comisión que le
cobran al comercio.
Los bancos dicen que no son samaritanos
para dar crédito gratis...
La gran mayoría de los tarjetahabientes, el
80 por ciento, paga a 12 meses. Y ahí cobran.
Y alto. El comercio le coloca a los bancos 12
billones de pesos en operaciones de crédito;
ese dinero está a una tasa ligeramente
inferior a la usura.
¿No es justo cobrar una tasa de interés
por un crédito de consumo?
Sí, pero sin exageraciones. Mire: a una
viuda por un CDT le pagan el 4 y medio por
ciento al año; no puede ser que le cobren al
comercio 4.1 por ciento por un día.
¿Qué porcentaje de las compras de los
colombianos en el comercio se pagan con
tarjeta de crédito?
Antes de la devolución de los dos puntos del
IVA, pagaban entre el 30 y el 35 por ciento
con tarjetas crédito y debito; cuando vino el
estímulo de la devolución de los dos puntos
del IVA, se disparó el consumo al 60 por
ciento y en sectores como el hotelero hasta
el 80 por ciento. Por un afán fiscalizador de
la Dian, eso le costó al comercio una cifra
gigantesca, que calculo alrededor de 400 mil
millones de pesos. Afortunadamente, ese

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ese dinero está a una tasa ligeramente
inferior a la usura.
¿No es justo cobrar una tasa de interés por
un crédito de consumo?
Sí, pero sin exageraciones. Mire: a una
viuda por un CDT le pagan el 4 y medio por
ciento al año; no puede ser que le cobren al
comercio 4.1 por ciento por un día.
¿Qué porcentaje de las compras de los
colombianos en el comercio se pagan con
tarjeta de crédito?
Antes de la devolución de los dos puntos del
IVA, pagaban entre el 30 y el 35 por ciento
con tarjetas crédito y debito; cuando vino el
estímulo de la devolución de los dos puntos
del IVA, se disparó el consumo al 60 por
ciento y en sectores como el hotelero hasta
el 80 por ciento. Por un afán ﬁscalizador de
la Dian, eso le costó al comercio una cifra
gigantesca, que calculo alrededor de 400 mil
millones de pesos. Afortunadamente, ese
descuento desapareció el 31 de diciembre
pasado.
¿Van a seguir peleando?
Aquí no hay ánimo pendenciero; estamos
buscando un acuerdo con la asociación
bancaria y estamos pendientes del fallo de
la Superintendencia de industria y comercio,
sobre la ilegalidad de las altas comisiones.
¿Pero acaso los acuerdos de precios no son
ilegales?
Sí, por eso lo que hay que crear son
condiciones para que las fuerzas del mercado
operen libremente; ciertamente, yo no puedo
hacer un acuerdo de precios con Asobancaria
porque estaría incurriendo en la misma
conducta que siempre les he imputado a
ellos.
¿Por qué Sabas Pretelt no regresó a la
presidencia de Fenalco?
Primero, porque el puesto no estaba vacante
y luego, porque Sabas es un hombre
descuento desapareció el 31 de diciembre
pasado.
¿Van a seguir peleando?
Aquí no hay ánimo pendenciero; estamos
buscando un acuerdo con la asociación
bancaria y estamos pendientes del fallo de
la Superintendencia de industria y comercio,
sobre la ilegalidad de las altas comisiones.
¿Pero acaso los acuerdos de precios no
son ilegales?
Sí, por eso lo que hay que crear son
condiciones para que las fuerzas del
mercado operen libremente; ciertamente,
yo no puedo hacer un acuerdo de precios
con Asobancaria porque estaría incurriendo
en la misma conducta que siempre les he
imputado a ellos.
Los presidenciables, según Fenalco
¿Por qué Sabas Pretelt no regresó a la
presidencia de Fenalco?
Primero, porque el puesto no estaba vacante
y luego, porque Sabas es un hombre
con futuro político que puede jugar para
algunos cargos de elección popular. Yo estoy
absolutamente seguro que él está mirando
el 2008.
¿El 2008 ó el 2010?
En el 2008 es cuando se empiezan jugar
las cartas. Sabas no es una formula
descabellada en un tiquete presidencial;
Sabas representa al partido Conservador y
lo hace bien, es costeño, simpático, de gran
ascendencia entre las mujeres.
¿Usted ve a Sabas Pretelt como una
opción seria del partido Conservador a la
Presidencia de la República?
Sí. Lo veo como una opción seria. Del
conservatismo en alianza con otros partidos
o movimientos.
¿Con qué sector?
APÉNDICE

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APÉNDICE
EJEMPLOS
con futuro político que puede jugar para
algunos cargos de elección popular. Yo estoy
absolutamente seguro que él está mirando
el 2008.
¿El 2008 ó el 2010?
En el 2008 es cuando se empiezan jugar las
cartas. Sabas no es una formula descabellada
en un tiquete presidencial; Sabas representa
al partido Conservador y lo hace bien, es
costeño, simpático, de gran ascendencia
entre las mujeres.
¿Usted ve a Sabas Pretelt como una opción
seria del partido Conservador a la Presidencia
de la República?
Sí. Lo veo como una opción seria. Del
conservatismo en alianza con otros partidos
o movimientos.
¿Con qué sector?
Con cualquier sector uribista; no con el
Partido Liberal que le ha tirado las puertas
en las narices al presidente Uribe de todas
las maneras posibles; pero no sólo a él si no
a todos los uribistas, es decir, no nos dejan
entrar a la sede de la 36
¿A quiénes ve luchando por la sucesión del
presidente Uribe?
Son muchos, arrancando por el mismo Pacho
Santos; ya le dije el nombre de Sabas. El
presidente Gaviria sin lugar a dudas, es otro
jugador... uno no puede descartar ﬁguras
como la de Germán Vargas y casi son obvias
las de Angelino, o Luis Eduardo Garzón, en
el Polo.
Sergio Fajardo es una persona que puede
tener una seria aspiración.
¿También Conservador, no?
Y antioqueño! Tiene ese problemita!!
YAMID AMAT
Especial para ‘El Tiempo’
Opine en www.yamidamat.com.co
Con cualquier sector uribista; no con el
Partido Liberal que le ha tirado las puertas
en las narices al presidente Uribe de todas
las maneras posibles; pero no sólo a él si no
a todos los uribistas, es decir, no nos dejan
entrar a la sede de la 36
¿A quiénes ve luchando por la sucesión
del presidente Uribe?
Son muchos, arrancando por el mismo Pacho
Santos; ya le dije el nombre de Sabas. El
presidente Gaviria sin lugar a dudas, es otro
jugador... uno no puede descartar ﬁguras
como la de Germán Vargas y casi son obvias
las de Angelino, o Luis Eduardo Garzón, en
el Polo. Sergio Fajardo es una persona que
puede tener una seria aspiración.
¿También Conservador, no?
¡Y antioqueño! ¡Tiene ese problemita!
YAMID AMAT
Especial para ‘El Tiempo’
Opine en www.yamidamat.com.co

Î 216 ∂
En este ejemplo se pueden reconocer perfectamente algunos bloques temáticos, a
pesar del gran volumen de preguntas:
- Los buenos resultados del comercio, que también incluye repreguntas
sobre la posibilidad de que dineros ilegales estén impulsando el
sector. Esta es la entrada de la entrevista.
- El papel de los hipermercados y supermercados.
- Comisiones de las tarjetas de crédito.
- Preguntas políticas.
- Otros.
Sería lícito reorganizar el orden de las preguntas de la entrevista alrededor de esos
bloques temáticos, si con ello se contribuye a su lectura. Sin embargo, estos temas
fluyen fácilmente a lo largo de la entrevista, solo hay que identificarlos. Solo habría que
reubicar algunas preguntas que lucen perdidas en esta organización temática.
Recuerde que la organización temática del texto permite su lectura no lineal
restringida en una misma página, o lectura no lineal plena a través de hipervínculos.
Una vez definidos los subtemas de las entrevista, se usan intertítulos (en este caso,
entidad externa a la pirámide invertida) para identificarlos.
Por ejemplo: el tema de los supermercados e hipermercados podría ser intertitulado así:
El papel de los hipermercados en el comercio
O así, más periodísticamente:
En Colombia se inaugura un centro comercial cada 23 días
Este último intertítulo tiene varios problemas: a pesar de lo atractivo, no identifica
plenamente el bloque temático, y su explicación aparece varios párrafos y preguntas
APÉNDICE

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más abajo. Por eso, resulta más recomendable el primero, aunque para algunos puede
resultar plano.
Las mismas recomendaciones del ejemplo anterior fueron usadas para reescribir este
texto:
- Selección de un solo tema para arrancar y desarrollarlo inmediatamente.
- Entrega del Contexto Mínimo Indispensable que explique la pertinencia
de la entrevista. En este caso, la frase usada de arranque cumple este papel.
- Identiﬁcación del personaje, en este caso: la simple mención de su cargo.
- Use una pregunta sobre el tema escogido como entrada del texto como
una forma de transición natural para entrar en el formato pregunta-
respuesta.
El título seleccionado por la edición impresa (Colombia inaugura un centro comercial
cada 23 días) es atractivo, pero se desarrolla, exactamente, 12 preguntas después.
Observación: los intertítulos en la versión Web de la derecha en la tabla están
subrayados.
APÉNDICE
EJEMPLOS

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