7º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: Cómo aplicar la Gestión de Proyectos en áreas de la Gestión del Servicio
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El documento aborda la aplicación de la gestión de proyectos en la gestión del servicio, destacando la importancia de la colaboración entre proyectos y servicios en TI. Se mencionan conceptos clave relacionados con las fases de inicio y entrega de proyectos, así como la necesidad de una mejor alineación entre los objetivos de negocio y los recursos disponibles. Además, se enfatiza la importancia de roles claros y una cultura de cambio para garantizar el éxito de las iniciativas.
7º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: Cómo aplicar la Gestión de Proyectos en áreas de la Gestión del Servicio
- 2. Cómo aplicar la Gestión de Proyectos en áreas de la Gestión del Servicio
- 3. Con la colaboración de ... ITeratum, S.L. c/ Ribera del Loira, 46 - 28042 Madrid – España Telf.: 915 030 020 Fax: 916 201 777 http://www.iteratum.es info@iteratum.es Twitter: @ITeratum Ponente Victoriano Gómez Garrido Socio Fundador de ITeratum, S.L., empresa dedicada a la consultoría, formación y actividad editorial en temas de ITSM. Más de 30 años de experiencia laboral repartida entre Dirección de Proyectos nacionales e internacionales y la Gestión de los Servicios de TI. Autor del Workbook oficial de EXIN “Fundamentos de ITSM de EXIN basado en ISO/IEC 20000”
- 4. Proyectos vs. Servicios Pre-proyecto Fase de Inicio Fases de Entrega Fase Final de Entrega “Proyecto: esfuerzo llevado a cabo con el objetivo de obtener un nuevo servicio o producto en un tiempo dado y a un determinado coste” “Proyecto: Organización temporal que se crea con el propósito de entregar uno o más productos de negocio según un Business Case convenido” (PRINCE2®)
- 5. Proyectos vs. Servicios “Servicios son un medio de entregar valor a los clientes, facilitando los resultados que éstos quieren recibir, sin que tengan la propiedad y responsabilidad de los costes y riesgos específicos que conllevan” (ITIL®) Mejora Continua del Servicio Transición del Servicio Estrategia del Servicio Based on AXELOS ITIL® material. Material is reproduced under licence from AXELOS.
- 6. Ejemplos de Proyectos en áreas de G. del Servicio Transición del Servicio Mejora Continua del Servicio Estrategia del Servicio Plan de Mejora del Servicio Creación de un Portafolio de Servicios Modificación / Eliminación de un Servicio existenteIncorporación de un nuevo Servicio Implementación de un Proceso Puesta en marcha de un Centro de Servicio al Usuario Based on AXELOS ITIL® material. Material is reproduced under licence from AXELOS.
- 7. Distribución del trabajo de TI PROYECTOS DISCRETOS SERVICIOS CONTINUOS Entorno de Producción (Clientes y Usuarios) Grupos Técnicos INCIDENTE INCIDENTE INCIDENTE INCIDENTE INCIDENTE INCIDENCIA PROBLEMA CAMBIO Centro de Servicio al Usuario VERSIÓN INCIDENCIA GRAVE Nuevos Desarrollos Mantenimientos Evolutivos Mantenimientos Correctivos Proyectos de Mejora © 2015 – ITeratum, S.L.
- 8. Operar el Negocio / Cambiar el Negocio Mantener las operaciones actuales del negocio (negocio habitual o “business as usual”) Los proyectos son el medio mediante el cual se introducen los cambios en las organizaciones. Transformar las operaciones del negocio (cambios) © 2015 – ITeratum, S.L.
- 9. Competencia por los recursos Los recursos en general, y los recursos humanos en particular, suelen ser bienes escasos. © 2015 – ITeratum, S.L. PROYECTOS SERVICIOS
- 10. Elementos de la Gestión de Proyectos ENTORNO DE PROYECTO PROCESOS DE PRINCE2® TEMATICAS DE PRINCE2® PRINCIPIOS DE PRINCE2® Progreso Business Case Organización Calidad PlanesRiesgo Cambio Based on AXELOS PRINCE2® material. Material is reproduced under licence from AXELOS.
- 12. Ejemplo de estructura organizativa de un proyecto JUNTA DE PROYECTO Ejecutivo Usuario(s) Principal(es) Proveedor(es) Principal(es) Project Manager Team Manager Garantía del Proyecto a nivel comercial, de usuario y de proveedor Autoridad de Cambios Apoyo al Proyecto GESTION CORPORATIVA O DEL PROGRAMA Miembros del Equipo Dentro del equipo de proyecto Del cliente Del proveedor Líneas jerárquicas Responsabilidad de Garantía del Proyecto Líneas de apoyo / asesoramiento BasedonAXELOSPRINCE2®material.Materialis reproducedunderlicencefromAXELOS.
- 13. Oficinas de Porfolio, Programas y Proyectos Based on AXELOS P3O® material. Material is reproduced under licence from AXELOS. Oficina del Porfolio de la Organización (permanente) Oficina del Porfolio de Área (permanente) Oficina del Porfolio de Área (permanente) Oficina de Programa para una iniciativa específica (temporal) Oficina de Proyecto para una iniciativa específica (temporal) Centro de Excelencia (permanente)
- 14. Puntos a tener en cuenta Implicación y concienciación de todos los grupos de TI Establecer claramente roles y responsabilidades Tener una clara cultura del cambio Utilización de herramientas y procedimientos comunes No “mezclar” proyectos y servicios Lenguaje común Objetivos comunes Utilización de Oficinas de Proyecto / Servicio
- 15. Con la colaboración de ... Ponente ¡Gracias por su atención! ITeratum, S.L. c/ Ribera del Loira, 46 - 28042 Madrid – España Telf.: 915 030 020 Fax: 916 201 777 http://www.iteratum.es info@iteratum.es Twitter: @ITeratum Victoriano Gómez Garrido Socio fundador de ITeratum, S.L., empresa dedicada a la consultoría, formación y actividad editorial en temas de ITSM. Más de 30 años de experiencia laboral repartida entre Dirección de Proyectos nacionales e internacionales y la Gestión de los Servicios de TI. Autor del Workbook oficial de EXIN “Fundamentos de ITSM de EXIN basado en ISO/IEC 20000”
- 16. Con la colaboración de: @exin_es ¡GRACIAS! youtube/exinexams facebook.com/EXINEnCastellano slideshare.net/EXINEnCastellano