Wlliam conwey
- 2. LA GERENCIA A TRAVES DE LA CALIDAD TOTAL SEGÚN CONWAY Conway, manifiesta que la Gerencia Empresarial; es la responsable del éxito o fracaso de un negocio, ya que son los que dirigen el trabajo de otros hacia la consecución de un objetivo predeterminado.
- 3. La Gerencia a través de la Calidad Total, está basada en un control y mejoramiento continuo de la calidad de los procesos de trabajo desde los proveedores hasta los clientes. Es el enfoque gerencial que logra mejorar la calidad de los productos y servicios de cualquier organización. La calidad es responsabilidad de aquellos que hacen el trabajo, no de un grupo de especialistas e inspectores. Los clientes son los jueces finales de la calidad; las mediciones internas se deben hacer tomando en cuenta las características de calidad que necesita el cliente.
- 4. CONWAY DEFINE LA CALIDAD COMO: “se refiere a la excelencia relativa de un producto para satisfacer o exceder las necesidades y expectativas razonables de un cliente” Es por ello que manifiesta que las empresas deben plantearse significativas transformaciones basadas en un nuevo sistema de dirección empresarial que persigue el incremento de la eficiencia y la competitividad. Con el objetivo de conseguir una integralidad en los resultados de las empresas se ha puesto en práctica en algunas la implantación del Sistema de Perfeccionamiento Empresarial, pues ve que el mayor problema de la alta dirección se refleja; en que no están convencidos de que la calidad aumenta la productividad y disminuye los costos.
- 5. PASOS DEL MEJORAMIENTO CONTIUO SEGÚN CONWAY: • Cada gerente es miembro de un equipo gerencial. • Cada equipo gerencial administra sus procesos a través del uso de gráficos de control estadísticos de proceso. • Los recursos de los equipos de proyecto están enfocados hacia el mejoramiento de los procesos que están fuera de control o que no están operando a un nivel satisfactorio. • El punto focal de todos los procesos es la satisfacción del cliente. • El trabajo de cada uno es el mejoramiento continuo en calidad y productividad. • satisfacerlo.
- 6. • Todas las actividades están incluidas en algún proceso. • Todos los procesos están definidos y sus entradas y salidas son medibles. • Todo el personal ha sido entrenado. • Cada persona conoce a su cliente y cuáles son las formas de satisfacerlo.