Preguntas de atención al cliente
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Este documento proporciona una lista de 37 preguntas clave que un experto debe hacer para comprender completamente los objetivos, problemas, necesidades y preferencias de un cliente. Las preguntas se enfocan en conocer los planes, problemas actuales y futuros del cliente, las personas afectadas, sus experiencias y preferencias pasadas, y el valor y consecuencias de una solución. El objetivo es recopilar información para crear la propuesta más adecuada y ayudar al cliente a tomar la mejor decisión.
Preguntas de atención al cliente
- 2. Técnicas para preguntar “Plantear buenas preguntas es una forma de arte, generalmente se habla todo el tiempo y se pregunta poco”
- 3. Planes del cliente 1. ¿ Cual es su principal objetivo? 2. ¿Cómo planea Ud. conseguir ese objetivo? Debemos tener claro que desea conseguir nuestro cliente para adecuar la propuesta
- 4. 3. ¿ Cual es principal problema al que se enfrenta? 4. ¿ Que otros problemas tiene Ud.? Si somos capaces de resolver su principal problema seremos grandes héroes. Debemos conocer otros problemas por resolver. Problema del cliente
- 5. Presente y Futuro 5. ¿Qué esta haciendo actualmente para solucionar esto? 6. ¿Cuál es su estrategia a futuro? Debemos conocer la actualidad del cliente y hacia donde desea encaminar su futuro
- 6. Personas afectadas 7. ¿ Que otras ideas tiene Ud.? 8. ¿Qué papel desempeñan otras personas en la creación del problema? 9. ¿Quién mas se ve afectado? Si hay alguien que genera el problema es nuestro principal adversario Si hay alguien afectado es nuestro principal aliado
- 7. Actualidad del cliente 10. ¿Qué esta utilizando ahora? 11. ¿Qué es lo que mas le gusta de ello? 12. ¿Qué es lo que menos le gusta de ello? Esto nos indica, que compra el cliente y a cuanto, que aspectos equivalentes debo ofrecer y nos señala el punto débil del competidor
- 8. Soñamos…. 13. ¿Si pudiese Ud. hacer las cosas a su gusto, qué cambiaria? 14. ¿Qué efecto tendría en la situación actual? 15. ¿Qué le motivaría para cambiar? Las personas son reacias al cambio por naturaleza «Mas vale malo conocido que bueno por conocer». Probablemente somos capaces de convertir un sueño en realidad
- 9. Experiencias del cliente 16. ¿Tiene Ud. alguna preferencia? 17. ¿Cuál ha sido su experiencia en el tema? 18. ¿ Como lo sabe Ud. lo utilizo o por comentarios de terceros? Debemos conocer todas las experiencias desfavorables del cliente y sobre todo si la experiencia fue con nosotros
- 10. Cuanto valora la solución? 19. ¿ Alguna otra cosa que le gustaría ver? 20. ¿En cuanto valoraría Ud. La resolución de este problema? 21. ¿ Que consecuencias podría traerle dejar las cosas como están? 22. ¿ Tiene un limite de presupuesto? 23. ¿ Como planea financiarlo?
- 11. Los beneficios son… 24. ¿Qué alternativas ha considerado? 25. ¿Qué ventajas obtendría Ud. personalmente? 26. ¿Cómo se beneficiarían los demás? 27. ¿Cómo podemos ayudarlo a tomar la decisión?
- 12. ¿Cómo seguimos ahora? 28. ¿ Hay algo que hayamos pasado por alto? 29. ¿Hay alguna pregunta que le gustaría formularme? 30. ¿Cuál es en su opinión el próximo paso? 31. ¿Qué otra persona participa en la toma decisión?
- 13. Vamos finalizando… 32. ¿Qué confianza siente al hacer negocios con nosotros? ¿Qué haría falta para que su respuesta fuese un diez? 33. ¿Esta Ud. Sujeto a un plazo tope en particular? 34. ¿Con que rapidez le gustaría empezar?
- 14. Vamos finalizando… 35. ¿Cuando le gustaría recibir el envío y/o servicio? 36. ¿Cuándo nos podemos reunir para comentarlo de nuevo? 37. ¿Quiere que nos ocupemos de alguna otra cosa?
- 15. Los 10 mandamientos de atención al cliente
- 27. Seguimos en: El poder para emprender Muchas Gracias Por tu Tiempo Recuerden siempre!!!!! No hay preguntas tontas, hay tontos que nos preguntan!!!!