Conceptos mercadotecnia
- 2. 3.1 Conceptos. Para Philip Kotler, autor del libro "Dirección de Mercadotecnia":"La mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes“. La mercadotecnia es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales se identifican las necesidades o deseos existentes en el mercado para satisfacerlos de la mejor manera posible al promover el intercambio de productos y/o servicios de valor con los clientes, a cambio de una utilidad o beneficio.
- 3. Conceptos fundamentales de la mercadotecnia Producto Cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad (servicios, personas, lugares, organizaciones, actividades, e ideas). Valor Satisfacción Calidad Diferencia entre el beneficio que obtiene el cliente y el costo. El grado del desempeño percibido del producto. (menor, igual, mayor). La totalidad de aspectos y características de un producto que se relacionan con la satisfacción del cliente Intercambio Transacciones Relaciones Obtener de alguien un producto deseado, ofreciendo algo a cambio. Negocio entre dos partes. Implica valor y condiciones. Crear, mantener e incrementar contactos y conexiones cargados de valor con clientes y con otros interesados. (Credibilidad, confianza y compromiso). Mercado Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
- 4. Deseos Moldeadas por la cultura y la personalidad SATISFACEN NECESIDADES $ DEMANDAS PRODUCTOS Necesidades: Autorrealización, Autoestima, Sociales, Seguridad, Fisiológicas. SISTEMA DE INTERCAMBIO
- 5. ADMINISTRACIÓN DE LA MERCADOTECNIA ANÁLISIS PLANIFICACIÓN PUESTA EN PRÁCTICA CONTROL PROGRAMAS DISEÑADOS CREAR DESARROLLAR MANTENER INTERCAMBIOS BENEFICOS OBJETIVOS ORGANIZACIONALES Administrar la demanda del mercado Desarrollar relaciones con el cliente
- 6. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA Planificación de la mercadotecnia Puesta en práctica de la mercadotecnia Control de la mercadotecnia Análisis de la mercadotecnia MERCADO META PRODUCTO PRECIO PROMOCIÓN PLAZA AMBIENTE POLÍTICO LEGAL AMBIENTE TECNOLÓGICO
- 7. VARIABLES CONTROLABLES PRODUCTO •Variedad •Calidad •Características •Marca •Envase •Tamaños •Servicios •Garantías •Utilidad y uso PLAZA •Canales •Cobertura •Surtidos •Ubicaciones •Inventario •Transportación •Logística PROMOCIÓN •Publicidad •Venta personal •Promoción de ventas •Relaciones públicas PRECIO •Precio de lista •Descuentos •Concesiones •Periodo de pago •Términos del crédito CLIENTE
- 8. CONTROL Medir los resultados Evaluar los resultados Emprender una acción correctiva PLANIFICACIÓN Desarrollo de planes estratégicos Desarrollo de planes de mercadotecnia ADMINISTRACIÓN DEL ESFUERZO DE MERCADOTECNIA ANÁLISIS DE MERCADOTECNIA Puesta en práctica Llevar a cabo los planes •Resumen ejecutivo •Situación actual •Oportunidades y amenazas •Objetivos y metas •Estrategias de mercadotecnia •Programas de acción •Presupuesto •Controles Quién, dónde, cuándo y cómo? •Programas de acción •Estructura organizacional •Sistema de toma de decisiones y recompensas •Recursos humanos •Cultura organizacional •Mercados •Ambiente •FODA Auditoria de mercadotecnia Determinar áreas problemáticas, y oportunidades Plan de acción para mejorar el desempeño de mercadotecnia
- 9. •Producto •Precio •Plaza •Promoción •Económico •Tecnológico •Político •Cultural Características del consumidor Proceso de decisión de compra ELECCION DE: •Producto •Precio •Marca •Distribuidor •Momento de la compra •Cantidad de la compra CONDUCTA DEL CONSUMIDOR CONSUMIDOR (CAJA NEGRA) RESPUESTA DEL CONSUMIDOR ESTÍMULO DE LA MERCADOTECNIA Y OTROS Búsqueda de información Evaluación de alternativas Reconocimiento de la necesidad
- 10. CULTURALES •Cultura. •Subcultura. •Clase Social. SOCIALES •Grupos de referencia. •Familia. •Papeles y posición. PERSONALES •Edad y etapa del ciclo de vida. •Ocupación. •Situación económica. •Estilo de vida. •Personalidad y concepto del YO. PSICOLÓGICOS •Motivación. •Percepción. •Aprendizaje. •Creencias y actitudes. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
- 11. JERARQUIA DE LAS NECESIDADES SEGÚN MASLOW AUTOREALIZACIÓN Necesidad de autosuperación o autoactualización, búsqueda del ideal para cada individuo por desarrollar su talento al máximo. AUTOESTIMA Necesidad del ego, de reconocimiento, de sentirse apreciado, tener prestigio, autovaloración y el respeto a sí mismo, destacar dentro de su grupo social. SOCIALES Necesidad de compañía, de comunicarse, establecer amistad, manifestar y recibir afecto, vivir en comunidad, pertenecer a un grupo y sentirse aceptado dentro de él. SEGURIDAD Necesidad de estabilidad, de tener orden y protección, temor de a perder el control de la vida, miedo a lo desconocido, a la anarquía. FISIOLOGICAS Necesidad de supervivencia, homeóstasis (equilibrio fisiológico), alimentación, sed, sexo, maternidad, mantenimiento de una temperatura corporal adecuada y otras.
- 12. Los 10 principios del Nuevo Marketing que propone Philip Kotler. 1. Reconocer que el poder, ahora lo tiene el consumidor. 2. Desarrollar la oferta apuntando directamente sólo al público objetivo de ese producto o servicio. 3. Diseñar las estrategias de marketing desde el punto de vista del cliente. 4. Focalizarse en cómo de distribuye/entrega el producto, no en el producto en sí. 5. Acudir al cliente para crear conjuntamente más valor: el rol de la empresa ha cambiado. 6. Utilizar nuevas formas de alcanzar al cliente con nuestros mensajes. 7. Desarrollar métricas y analizar el ROI (Retorno de la Inversión)
- 13. Los 10 principios del Nuevo Marketing que propone Philip Kotler. 8. Desarrollar marketing de alta tecnología. 9. Focalizarse en crear activos a largo plazo. 10. Mirar al marketing como un todo, para ganar de nuevo influencia en tu propia empresa. Objetivos de la Mercadotecnia: • Satisfacer las necesidades de los clientes. • Crear valor para la empresa y los clientes.