CCI de demain : des CCI digitales, agiles et collaboratives
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Le document présente le projet 'cci de demain', initié pour transformer les chambres de commerce et d'industrie (cci) en les adaptant aux besoins des entreprises via des services numériques et une approche collaborative. Il détaille les nouvelles plateformes et applications destinées à faciliter l'accompagnement des entrepreneurs, notamment la création d'une plateforme mutualisée d'e-services, la dématérialisation des formalités, et le développement d'outils d'accompagnement à la transition numérique. Le réseau des cci s'engage également dans une transformation interne pour valoriser ses données et former ses employés aux enjeux digitaux, soutenu par un fonds de modernisation pour financer des projets d'innovation.
CCI de demain : des CCI digitales, agiles et collaboratives
- 1. n°9 - Décembre 2016 Collection Des Idées pour l’Action➜ Développer l’offre d’e-services à destination des entreprises Face aux évolutions de leur environnement, tant technologiques qu’institutionnelles, et aux mutations auxquelles sont confrontées entreprises, les CCI s’adaptent aux nouveaux défis qui leur sont lancés. Initiée fin 2014, la démarche CCI de demain est le projet de transformation des CCI visant à adapter l’offre de service aux enjeux économiques et aux besoins des entreprises, actuels et à venir, à travers 3 axes : • Des CCI connectées, qui placent les outils numériques au coeur de leur projet ; • Des CCI collaboratives, qui travaillent dans une démarche partenariale avec tous les acteurs d’un territoire ; • Des CCI agiles, qui s’adaptent sans cesse aux demandes des entreprises et des territoires. Cette ambition, portée par l’ensemble du réseau, implique de recentrer l’offre de services des CCI sur les nouveaux besoins des entreprises, de proposer des prestations ciblées, d’abandonner certaines missions où la valeur ajoutée des CCI ne serait pas avérée et de créer de nouvelles offres, notamment numériques. En mai 2016, 90% des CCI avaient avancé concrètement dans la mise en place de la CCI de demain. La CCI de demain, c’est capitaliser sur les leviers qu’offre le numérique pour proposer de nouvelles formes d’échange et de proximité entre les CCI et les entreprises. Dans cet objectif, le réseau des CCI a choisi d’être l’ensemblier des meilleurs e-services du marché à destination des entrepreneurs, bientôt réunis sur une plateforme commune. CCI Store : la future plateforme de e-services des entreprises de France L’engagement du réseau des CCI vers le digital ne s’est pas fait attendre pour se traduire dans les faits. Les travaux pour la conception d’une offre de services entièrement dématérialisée ont été lancés et conduits en mode agile dès juin 2016. Avec un objectif majeur : proposer une solution collective d’e-services. Une solution qui prendra la forme d’une plateforme de solutions numériques pour les entreprises. Sur la future plateforme CCI Store, les entrepreneurs trouveront tous les produits digitaux nationaux et locaux du réseau, ainsi que l’offre référencée des éditeurs de e-services, testée et recommandée par les CCI. La plateforme CCI Store, actuellement au stade du prototype, existera en version web et mobile, sera accessible via les sites Internet des CCI et s’intégrera dans l’offre de service de proximité. Elle est l’illustration d’une proximité repensée, qui va au-delà de la présence territoriale. De nouveaux services numériques adaptés aux besoins En anticipation de la création de cette plateforme commune, le réseau des CCI avait déjà démarré la digitalisation de leurs services. De nouvelles applications nationales et locales, ont vu le jour dans les domaines suivants : • Appui à la création d’entreprise : CCI Business Builder, plateforme lancée en juin 2016, propose un accompagnement complet et personnalisé au porteur de projet : il offre la possibilité de construire en ligne son projet, son business model et son business plan et d’entrer en contact sur demande avec un conseiller CCI. • Recherche de financement : lesaides.fr permet d’accéder facilement en fonction de son profil et de ses besoins, aux financières et non financières, européennes, nationales et locales. • Internationalisation des entreprises : l’accompagnement à l’international est aussi concerné par la digitalisation des services. La CCIR Centre-Val de Loire a lancé « Pack Objectifs », une plateforme web interactive qui permet aux entreprises de mieux sélectionner leurs marchés cibles, d’élaborer le plan d’action adapté à leurs objectifs et moyens, de définir le budget à allouer et de préparer leur dossier d’aides publiques. « Pack Objectifs » est déployé dans six régions. • Accompagnement des entreprises à la transition numérique : le réseau des CCI développe également des services d’acculturation des entreprises aux usages et aux outils numériques. Ces e-services permettent aux entreprises de réaliser en ligne un pré-diagnostic de leur maturité digitale et de leur équipement numérique, puis d‘être accompagnées par leur CCI et/ou mises en relation directe avec des offreurs de solutions sur le territoire. • Développement durable : l’application nationale Act’IF permet aux entreprises de géolocaliser les ressources d’autres entreprises et de développer les mutualisations et les synergies (partage de matières premières et de ressources par exemple). CCI de demain : des CCI digitales, agiles et collaboratives Des résultats concrets dès aujourd’hui La dématérialisation totale des formalités des entreprises Les nouveaux services proposés par les CCI visent aussi à simplifier la vie des entrepreneurs. La dématérialisation des formalités des entreprises est désormais ouverte aux micro-entrepreneurs ainsi qu’aux agents immobilier pour obtenir leur carte.
- 2. Collection Des Idées pour l’Action - n°9 - Décembre 2016 Pour aller plus loin contacts CCI France : Direction des relations institutionnelles : Laure Prévot - l.prevot@ccifrance.fr - 01 40 69 37 79 Lettre d’information CCI de demain : http://www.cci.fr/web/les-cci-de-france/cci-de-demain www.cci.fr ©CCIFrance•Décembre2016 ➜Proposer une offre harmonisée et centrée sur les besoins des utilisateurs ➜ Poursuivre la transformation digitale interne des CCI ➜ Jouer collectif et agile pour répondre aux enjeux de demain Autre axe fort de la CCI de demain : les CCI sont entrées dans une logique d’harmonisation et de rationalisation de leur gamme de produits, ainsi que dans une logique de segmentation de la clientèle permettant d’offrir le produit le plus adapté aux besoins de l’entrepreneur. CCI Implantation+ a par exemple été conçu pour proposer aux entreprises souhaitant s’implanter à l’étranger un accompagnement totalement intégré (des CCI de France vers les CCI françaises à l’international). Le réseau des CCI a également créé des prestations dédiées à la nouvelle génération d’entrepreneurs : c’est l’offre Next-Gen. L’implication des CCI dans l’accompagnement des start-ups est d’ores et déjà une réalité, sous la forme, notamment, de programmes d’incubation ou d’accélération. Le Carrefour « Innovation » des CCI de mai 2016 a permis d’identifier les besoins spécifiques des start-ups et les types de soutien à développer. Sur cette base, CCI France a élaboré une réponse à la consultation publique de la Commission européenne, visant à recueillir des propositions pour améliorer l’environnement des jeunes pousses dans l’objectif d’une éventuelle « Initiative Startups ». Enfin, le réseau des CCI s’est engagé en janvier 2016 dans une démarche de labellisation de ses produits, afin de diffuser dans le réseau les produits d’accompagnement qui ont fait leur preuve et de capitaliser sur l’intelligence collective. Pour sélectionner ces solutions, un processus de référencement a été mis en place : appel à projets auprès des CCI, analyse par des experts du réseau. Les premiers domaines analysés ont été le financement des entreprises (39 produits ont été proposés à la labellisation et 10 produits ont été retenus et labellisés), le développement durable, l’innovation et le commerce. Valoriser les données collectées par les CCI Les CCI sont également impliquées dans leur propre transformation digitale et s’attellent à la conception de la CCI data pour valoriser l’ensemble de leurs données. L’objectif est de développer l’exploitation croisée de certains jeux de données collectées par le réseau, pour concevoir et développer des services numériques expérimentaux au profit des entreprises, des étudiants et des territoires. Former les collaborateurs des CCI à la culture digitale Le changement viendra aussi de l’interne car ce sont les collaborateurs des CCI qui portent et font vivre la CCI de Demain. Le réseau des CCI a ainsi identifié plusieurs pistes pour sensibiliser et former l’ensemble des collaborateurs et des élus à la culture digitale. La volonté du réseau est de faire des collaborateurs des CCI des ambassadeurs du numérique auprès des entreprises. Pour faire émerger tous les projets de la CCI de demain et renforcer la coordination des réseaux dans les territoires, les CCI de France travaillent plus que jamais en partenariat avec les acteurs du développement économique : pouvoirs publics, collectivités territoriales, associations d’élus locaux (notamment Régions de France, France Urbaine, AdCF et AMF), Business France pour l’internationalisation des entreprises et l’ADEME pour la sensibilisation des entreprises au développement durable. Des collaborations qui ont vocation à se renforcer. En outre, les CCI encouragent la transversalité et les interactions au sein du réseau, en mettant en relation les établissements et/ou les services gérés par les CCI dans des plateformes physiques dédiés ou des « tiers lieux ». A titre d’exemple, la Serre Numérique développée par la CCI du Grand Hainaut est un cluster intégrant les trois écoles du groupe Rubika, un centre de transfert de technologie, un incubateur et une pépinière. C’est ce fonctionnement sur le mode d’une « CCI Campus » qui permettra de faire émerger des innovations en lien avec les besoins des économies territoriales. La CCI de demain : des projets structurants financés en partie par le fonds de modernisation et de péréquation des CCI La loi de finances pour 2016 a institué un fonds de modernisation et de péréquation au sein du réseau des CCI. Doté d’un montant de 20 millions d’euros, il est destiné à financer des projets structurants de modernisation des chambres en région ainsi que des projets d’intérêt national en faveur de l’innovation du réseau. Parmi les projets financés par ce fonds, 60% s’inscrivent dans le cadre du chantier « CCI de demain » (29 projets CCI Digitale, 18 projets CCI Data, 13 projets Nouvelle Offre de services, 8 projets CCI Campus, ainsi que les projets nationaux CCI Business Builder, CCI Store, CCI Implantation+…). Le fonds de péréquation, bien que doté d’un montant modeste, s’est avéré particulièrement vertueux : il a créé une dynamique «réseau » où les projets collectifs priment. Il a joué un rôle déterminant dans la définition et le financement de projets structurants nationaux, régionaux et territoriaux qui s’inscrivent dans la phase n°1 du chantier « CCI de demain ».