Le télétravail : outils, technologies et tendances des pratiques en startups
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Le document analyse l'essor du télétravail, initié par des mesures exceptionnelles durant la crise sanitaire, soulignant qu'une majorité des télétravailleurs souhaitent adopter un modèle hybride. Il met en avant les bénéfices en matière de productivité et de bien-être, tout en notant les défis managériaux et organisationnels rencontrés. Enfin, il évoque la nécessaire réinvention des espaces de travail et des infrastructures de mobilité pour s'adapter à cette nouvelle réalité.
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- 2. Le télétravail est sur toutes les lèvres. Subi, imposé, réclamé de leurs vœux par les Millenials ou les tenants de l’autonomie en entreprise et du mieux-vivre, il n’a cessé depuis un an d’être observé dans le cadre de cette incroyable et atypique expérience grandeur nature que représente le confinement. A situation exceptionnelle, dispositions exceptionnelles : le 24 mars 2020, la loi dite « d’urgence » prévoyait des mesures spécifiques pour les entreprises et salariés. Parmi elles, le télétravail généralisé au plus grand nombre. Un réel exploit en matière de transformation dans un contexte où, au sein des entreprises françaises, la pratique est encore peu répandue, exception faite du secteur des TIC qui fait alors office de précurseur. Un an après donc, qu’en retenir ?
- 3. En bref Un accompagnement humain et managérial à la culture du numérique est incontournable. 86% des télétravailleurs souhaitent poursuivre le télétravail dit « hybride » - c’est-à-dire effectué entre le domicile et le bureau - à raison de 2 jours par semaine en moyenne. Contrairement aux idées reçues, le télétravail est un levier pour la productivité. Il est rendu possible par le déploiement de nombreuses technologies qui favorisent l’émergence d’usages nouveaux et l’essor à venir des digital workplaces au cœur des entreprises privées comme publiques. Ces usages nouveaux sont clairement identifiés par les publics d’entrepreneurs qui redoublent d’efforts pour déployer des solutions adaptées à ce marché prometteur. Parallèlement, les bâtiments de bureaux sont en réinvention, ce afin de proposer à leurs occupants un environnement de travail et une offre de services en accord avec leurs pratiques et attentes. Les mobilités sont, elles aussi, au cœur de réflexions et pourraient favoriser la revanche des villes moyennes sur les grands centres urbains.
- 4. Base du cadre réglementaire sur le télétravail, cet accord-cadre européen sera décliné en Accord National le 19 juillet 2005, puis rendu obligatoire dans la plupart des entreprises par l’Arrêté d’extension du 30 mai 2006 et repris dans le Code du Travail en 2012 comme suit : « Sans préjudice de l'application, s'il y a lieu, des dispositions du présent code protégeant les travailleurs à domicile, le télétravail désigne toute forme d'organisation du travail dans laquelle un travail qui aurait également pu être exécuté dans les locaux de l'employeur est effectué par un salarié hors de ces locaux de façon volontaire en utilisant les technologies de l'information et de la communication.» Article L1222-9 du code du travail. Le télétravail, quézako ? Un premier Accord-Cadre Européen en 2002 a défini les règles d’application du télétravail. Il donne la définition suivante du télétravail : « Le télétravail est une forme d'organisation et/ou de réalisation du travail, utilisant les technologies de l'information, dans le cadre d'un contrat ou d'une relation d'emploi, dans laquelle un travail, qui aurait également pu être réalisé dans les locaux de l'employeur, est effectué hors de ces locaux de façon régulière. » Et pose le cadre d’application suivant : Le caractère volontaire du télétravail Les conditions d’emploi des télétravailleurs La protection des données Le domaine de la vie privée Les équipements nécessaires pour l’exercice du télétravail Les conditions requises en matière de santé au travail L’organisation du temps de travail La formation des télétravailleurs Les droits collectifs des télétravailleurs
- 5. Dans la pratique, le télétravail diffère fortement en fonction des aspirations et des usages des salariés. On distingue ainsi, 4 profils types (selon une étude réalisée par JLL) : Le télétravail, quelles pratiques ? Les Télétravailleurs Libérés « déjà hyper flex, la crise me donne l’opportunité de l’être encore plus » Il sont 6% à vouloir travailler à 100% à distance Les Fans du Bureau « j’ai besoin de vivre une expérience de travail exceptionnelle » Il sont 37% à vouloir travailler 1 à 2 jours en télétravail Les Addicts du Bien-Être « mon bien-être et mon équilibre de vie sont ma priorité » Ils sont 22% à vouloir travailler 3 à 4 jours en télétravail Les Travailleurs Traditionnels « une fois la crise passée, tout peut revenir à la normale » Ils sont 35% à vouloir travailler à 100% sur leur lieu de travail
- 6. Des progrès technologiques aux actions de lutte contre le réchauffement climatique, sans oublier l’essor du libéralisme économique à travers le monde et un ralentissement de la croissance mondiale, ou encore, à un niveau plus individuel, l’émergence de tendances sociales qui amènent le monde du travail à se réinventer, les facteurs qui sous-tendent l’émergence et la progression du télétravail sont nombreux. La transition numérique La transition environnementale La mondialisation La crise économique L’accélération des temps de vie La valorisation du temps personnel La nouvelle organisation des moyens de production La crise générationnelle La transformation des métiers Essor d’internet et des NTIC, développement de devices mobiles et interfaces centrés utilisateurs Visibilisation des services rendus par la biodiversité, prise de conscience du poids de l’empreinte carbone Intensification des échanges et de la mobilité, mise en concurrence des salariés à travers le monde, internationalisation des profils Chômage endémique, salaires plafonnés, territoires sinistrés, instabilité du marché du travail Accélération des rythmes de vie, des modes de déplacement et des outils de traitement en temps réel Généralisation des congés payés, valorisation des temps de vie personnelle Industrie 4.0, recours à l’IA et à la robotique, essor à venir de la téléproduction Besoin de sens au travail et entreprises à mission, développement du travail indépendant, gap générationnel et crise du management Disparition programmée de 60% des métiers traditionnels d’ici 2050, formation tout au long de la vie, tertiarisation Quels facteurs d’émergence ? La crise sanitaire Impacts sur l’ensemble de la chaîne de valeur, impacts sur l’organisation, bouleversement des rythmes de vie,
- 7. Imposée par la crise sanitaire, l’expérience du télétravail généralisé a permis de collecter des données sur le phénomène. Parmi les gains identifiés par l’Institut Sapiens dans sa Note parue en mars 2021, on relève : Chiffres clés (1/2) + 9 points de PIB sauvegardés en 2020 100h de gain de loisir par an 2,3 millions de tonnes de CO2 en moins sur un an. 60 milliards de gain de productivité par an 22% de hausse de productivité chez les salariés 200€ de gain en pouvoir d'achat minimum par actif
- 8. 86% des télétravailleurs souhaitent poursuivre le télétravail Pour sa part, le Baromètre annuel Télétravail 2021 publié par Malakoff Humanis propose un retour sur la perception du télétravail : Chiffres clés (2/2) 1/3 des salariés sont en télétravail à temps complet ou partiel fin 2020 Le nombre idéal de jours télétravaillés s’élève à 2 jours 83% des télétravailleurs mettent en avant le gain d’autonomie dans les bénéfices associés au télétravail, 80% les économies financières et 78% le meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle. 56% des télétravailleurs estiment cependant, se sentir plus engagés lorsqu’ils travaillent sur site. 59% des salariés déclarent aller au bureau pour partager un moment de convivialité avec leurs collègues et rencontrer les membres de leur équipe. Le niveau de satisfaction des télétravailleurs s’élève à 7,2/10
- 9. Les technologies élargissent les futurs possibles du télétravail L’univers des technologies est prolifique et susceptible de rendre, entre autres, les usages du télétravail plus variés, comme le montre ce panorama des tendances technologiques extrait du Tech Trends 2021 de Deloitte.
- 10. Les devices mobiles et hardwares légers Les outils collaboratifs Les outils reproduisant le présentiel Avec l’expérience du distanciel et du télétravail hybride, l’équipement des télétravailleurs fait l’objet d’innovations en tout genre. L’objectif ? Rendre les devices plus mobiles et les équipements personnalisables à l’envi et accessibles à la demande. Slean Fleet Orosound Flexlab Phoneside Nombreux sont les collaborateurs, qui bien que favorables au télétravail, regrettent la perte de qualité des expériences de team working et des collaborations plus fluides en présentiel. Un marché gigantesque que nombre d’entreprises viennent adresser. Ubikey Comeet Klaxoon Eloops Beekast Ramdomcoffee Le secteur événementiel a fait les frais du distanciel. Et avec lui, toutes les occasions de networking que certaines entreprises tentent de reproduire au moyen de la réalité virtuelle : modélisation 3D et hologrammes rivalisent d’ingéniosité pour reproduire l’expérience du présentiel. Sparkup Caast, Go Touch VR Sidekick Aubot TeamFlow 10 tendances soutenues par l’essor du télétravail Les outils de formation au numérique Les outils de gestion des problèmes techniques La mise à disposition des nouveaux outils qui permettent de fournir aux salariés la palette de services auxquels ils accèdent habituellement sur leur lieu de travail rend aussi les besoins en formation plus importants. Notamment pour éviter que les publics les moins à l’aise avec la culture numérique ne décrochent. Numericoach BeeWee La nécessité d’un support technique à la demande se fait également plus prégnante dès lors que les employés dépendent de l’infrastructure IT pour pouvoir maintenir à distance leur activité. SightCall
- 11. La sobriété des outils numériques employés Les outils de cybersécurité et de protection des données Bureaux et bâtiments As a Service La question relative aux dépenses énergétiques liées à nos usages du numérique gagne elle aussi de l’ampleur. Au-delà de l’acculturation nécessaire aux bonnes pratiques, l’émergence d’acteurs capables de développer des devices low tech et des plateformes peu consommatrices devraient développer cette tendance aujourd’hui surtout plébiscitée par les associations et acteurs publics. Greenspector Commown Bien évidemment, les acteurs de la cybersécurité et de la protection des données ont beaucoup à gagner dans le contexte actuel. Déjà matures, ces technologies pourraient rencontrer un marché bien plus large boosté par l’éloignement voire l’internationalisation des employés. Allistic Cryptr Systancia Pydio Boudé pendant la crise sanitaire, le bureau n’a pas manqué d’audace pour se réinventer. Il y sera forcé dans un contexte où le taux d’occupation des actifs de bureaux est appelé à diminuer dans les années à venir. Jooxter WeeM Saltmine La Clique Co-Living Flydesk Now Connected Cowork.io Beewake 10 tendances soutenues par l’essor du télétravail Les outils centrés sur l’expérience utilisateur Les outils de suivi de la performance à distance L’expérience collaborateur devenue un des facteurs de différenciation pour la marque employeur rend nécessaire la bonne compréhension des pratiques des usagers salariés et de leurs attentes. Ce, pour adapter au plus prêt les outils de demain. Impact Positif La distance rend aussi le suivi des objectifs plus complexe. Raison pour laquelle, notamment au sein des pays anglo-saxons, des solutions de surveillance des salariés tendent à se déployer. GetApp Hubstaff
- 12. Pratiquer une activité salariée hors des murs de l’entreprise requestionne nécessairement l’environnement de travail. Les solutions intégrées basées sur le cloud, dont les plus utilisées sont Office 365 et G-Suite, continuent de se déployer au sein des entreprises. Elles permettent un accès en temps réel, depuis n’importe quel device aux informations et documents de travail et intègrent des outils de communication entre collaborateurs. Parallèlement aux services déjà très complets proposés par ces solutions, les outils de communication fluide et facilitée tels que Slack, Workplace ou Yammer explosent. Les solutions de visioconférence sont également très prisées, notamment avec les interlocuteurs externes et lorsqu'elles favorisent les rencontres en grand nombre et les interactions via un chat. Selon des données récoltées par App Annie, entre 2019 et 2020, Zoom a été 22 fois plus téléchargé, Microsoft Teams 16 fois plus et Google Hangout 23 fois plus. Enfin, les outils de suivi des tâches et gestion de projets en mode collaboratif se déploient massivement : Trello, Asana, Smartsheet et tant d’autres deviennent des incontournables. Au-delà de la numérisation à marche forcée induite par la crise récente, la tendance est plus profonde et questionne nombre d’entreprises et institutions sur la nécessité d’une stratégie de transformation numérique globale et surtout centralisée. Un défi qui s’illustre à travers l’engouement pour la « Digital Workplace » qui vise, selon la définition proposée par le cabinet Deloitte, à « unifier les technologies utilisées, l’e-mail, la messagerie instantanée et les médias sociaux d’entreprises jusqu’aux applications RH et outils de réunions virtuelles (…) et met en cohérence l’ensemble de ces moyens de communication, transforme l’expérience collaborateur et favorise efficacité et innovation collaborative ». De la numérisation du poste de travail à la Digital Workplace
- 13. Le lieu de travail : entre dispersion spatiale et réinvention Avec l’essor du télétravail, les lieux de travail se démultiplient : domicile, espaces d’entreprises « déportés », tiers-lieux ou encore lieux de transit et transports pour les plus nomades, l’offre ne cesse de se réinventer au gré des usages. En conséquence, les espaces de bureaux traditionnels, désormais moins occupés, sont forcés de repenser leur business modèle. Parmi les tendances émergentes, celles du flex office et des espaces pluri-usages qui ont l’avantage de réduire les coûts d’occupation et/ou de maintenance, de réallouer les espaces individuels sous-utilisés vers des espaces collectifs, et donc in fine d’améliorer l’expérience salariée. A noter que ces expérimentations restent encore timides chez les employeurs, comme le souligne l’étude produite par le cabinet de conseil Génie des lieux, qui indique que seules 33% des entreprises ont amorcé une réflexion sur l’adaptation des espaces, quand 39% d’entre elles ne se sont pas encore saisies du sujet. Une question pourtant d’importance à l’heure où selon une étude publiée par la société de conseil en immobilier d’entreprise JLL, 94% des salariés souhaitent tout de même continuer à venir au bureau (quelques jours ou toute la semaine). 70% d’entre eux déclarent ainsi que le bureau est l’endroit idéal pour socialiser, manager et collaborer. Surtout, le bureau de demain se devra d’être serviciel et de favoriser l’accès à une offre désormais jugée indispensable : restauration premium, services de bien-être et de santé, services de sport et offres culturelles, conciergerie et administratif. Bref, pour motiver le retour de leurs salariés sur site, les entreprises se devront de leur proposer une expérience augmentée et agile favorisant le collaboratif tout autant que le bien-être individuel.
- 14. Les mobilités domicile-travail, le grand chambardement Parmi les lieux les plus plébiscités pour le télétravail, le domicile occupe une place de premier plan et favorise la diminution de la fréquence des trajets entre le domicile de l’employé et son lieu de travail. A l’heure où, selon l’Ipsos, en France, 75% des trajets domicile-trajet sont effectués en voiture - exception faite de Paris où les transports en commun restent majoritaires -, cette tendance est favorable à la diminution des dépenses énergétiques liées aux mobilités. Elle est également un des leviers de la qualité de vie des employés qui estiment que les mobilités quotidiennes sont une perte de temps et un facteur de stress. Deux arguments de poids qui pourraient faire du télétravail hybride un facteur de transformation des infrastructures de la mobilité. Ainsi, les constructeurs automobiles qui tentent depuis plusieurs années d’élargir le marché du véhicule autonome ont rapidement identifié le potentiel : celui de proposer un espace versatile de rencontre entre la maison et le lieu de travail, devenant tour à tour espace de réunion et de travail ambulant ou extension de la pièce à vivre. Même élan chez les opérateurs de mobilités et de l’aménagement qui ont initié une réflexion sur la pertinence d’intégrer des espaces de travail au sein des grands hubs de mobilité. Voire même, de favoriser l’émergence de hubs de télétravail au cœur des zones péri-urbaines dont l’activité s’est peu à peu restreinte au profit des grands centres urbains et qui, avec la flexibilité que permet le télétravail, semble connaître un retour en grâce. Un pari pas si fou à l’heure où l’expérimentation à grande échelle du premier confinement a contribué au développement de « zoom towns » et à un exode massif notamment hors de Paris. Une tendance de fond qui devrait se développer donc mais qui ne doit pas faire oublier les dérives possibles parmi lesquelles la délocalisation possible de certains emplois qualifiés.
- 15. Dans son Baromètre annuel Télétravail 2021, Malakoff Humanis souligne que 40% des managers déclarent avoir rencontré des difficultés lors de la mise en place du télétravail. Parmi les adaptations les plus difficiles, 33% relèvent leurs difficultés à faire évoluer les postures managériales dans l’entreprise, 31% à repenser la manière de maintenir des liens collectifs, 30% à faire évoluer en profondeur les modalités d’organisation du travail dans l’entreprise. Des retours d’expérience sans équivoque qui soulignent la nécessaire refonte de la culture au sein des organisations, alors même que la culture managériale dite « à la française » est profondément marquée par le présentéisme et la validation du travail par le contrôle du temps passé sur site. Dans le même temps, les modèles d’organisation des entreprises évoluent eux aussi : le télétravail, qui s’appuie sur l’essor des TIC, devient une opportunité de déployer le travail distribué et virtuel en favorisant de nouvelles pratiques. Parmi elles, la collaboration et le partage de la connaissance. C’est dans ce contexte qu’émerge les réflexions autour de l’évolution du système managérial. L’objectif ? Développer la confiance entre les membres d’une même équipe et l’autonomie des individus. Avec l’éclatement des espaces de travail, les managers sont appelés à revoir leurs méthodes de gestion du travail pour favoriser la bonne organisation du travail et l’atteinte des objectifs, tout en s’assurant du bien-être des membres de leur équipe dans un contexte où 26% des télétravailleurs estiment que le télétravail a eu un impact sur leur santé psychologique notamment en favorisant leur isolement. La nécessaire mue des organisations et de la culture d’entreprise
- 16. Selon leur secteur d’activité, le nombre de leurs salariés ou encore leur culture d’entreprise, les retours d’expérience des entreprises qui se sont essayées au télétravail sont variés. Retour sur quatre expériences, toutes différentes, qui laissent entrevoir le champ des possibles : Retours d’expériences - entreprises Novartis, la mise en place d’un télétravail as a service pour les salariés qui le souhaitent « Le groupe pharmaceutique opère sa révolution managériale en laissant le choix à ses collaborateurs de télétravailler à n’importe quel moment, partiellement ou non, et de n’importe quel endroit. Le tout en informant simplement son manager. » OpenClassrooms, le télétravail libéré de n’importe où dans le monde « Les 300 employés d’OpenClassrooms peuvent désormais exercer leurs fonctions d’où ils le souhaitent en Europe, au Royaume-Uni ou aux Etats-Unis. » MySofie, le choix du full remote dès la création de la startup « La startup dont le siège est basé à Bordeaux est satisfaite de ce modèle mais insiste sur l’importance de mettre en place des visio-conférences quotidiennes. Une semaine d’immersion totale est par ailleurs prévue tous les trois mois. » PSA, le télétravail généralisé à toutes les fonctions qui peuvent le pratiquer « le constructeur automobile a décidé que le travail à distance serait désormais la norme pour les 40.000 salariés dans le monde qui ne travaillent pas dans ses usines. L'objectif est de ramener à un jour et demi par semaine en moyenne la présence sur site des collaborateurs et de déployer le flex office »
- 17. Défis nouveaux et marchés potentiels Le télétravail devient un critère décisif en matière d’attractivité employeur. Un élément d’importance pour fidéliser les employés dans un contexte où de plus en plus d’entreprises déplorent une pénurie de compétences dans des domaines technologiques stratégiques. L’écologie profite du télétravail avec une baisse des émissions de CO2, une réduction des déplacements de 70% et des distances parcourues de 40%. Les télétravailleurs sont nombreux à alerter sur l’isolement et l’impact psychologique du télétravail. Le besoin en formation des managers est clairement identifié et la réinvention des modalités d’interactions entre manager et managé est au cœur des réflexions. De nombreuses entreprises sont en phase de réflexion pour repenser l’expérience qu’elles proposent au bureau et déployer une palette de services plus large. Un usage auquel répond le marché du Smart Building, qui pourrait dès lors gagner en puissance. Les employés qualifiés et hautement qualifiés sont plus majoritairement concernés par le télétravail. Ils sont en moyenne 34% plus efficaces qu’en présentiel, ce qui conduira dans les années à venir à une augmentation de leur salaire. Un creusement des inégalités de revenus est donc à prévoir. On assiste à une baisse des prix des loyers dans l’immobilier de bureaux liée à une demande en berne. Le prix de l’immobilier de bureau est amené à chuter de manière plus marquée, dans un contexte où plusieurs grands groupes tendent à optimiser leurs surfaces de travail. A contrario le secteur résidentiel gagne du terrain dynamisé par le home office. Les tiers lieux, boudés en temps de crise, pourraient gagner le cœur d’une clientèle plus large, soucieuse d’expérimenter le télétravail hors domicile.
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