M5 - Repenser l’expérience client avant, pendant après le séjour, offline, online…

#VEM8 Voyage en Multimédia | 19 & 20 janvier 2017 | Cannes - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Salle
Repenser l’expérience client : avant, pendant
après le séjour, offline, online…
Atelier M5
Arnaud DESMAREST
Mivoyaĝi
Jonathan VIDOR
JVWEB
Animateur
Ludovic
DUBLANCHET
Agitateurs

• Vision : Dans l’industrie du tourisme et des voyages, les seuls
acteurs qui connaîtront le succès seront ceux remettant le client au
cœur de leur stratégie. Cela implique de repenser l’expérience
client. Le voyage, du rêve à son retour, en passant par sa
préparation et sa réalisation doit être un plaisir.
• Mission : Concevoir et donner accès à un lieu de vie unique
autour du voyage offrant une expérience complète aux voyageurs.
• Valeurs : Confiance ; Partage ; Transparence ; Créativité
Mivoyagi

Mivoyagi – Le concept

Mivoyagi – LA TRAVEL LOOP

Mivoyagi – AVANT / APRES
Partage d’expériences, inspiration

Mivoyagi – ON LINE / OFF LINE

Mivoyagi – User Generated Content

Mivoyagi – Réseaux locaux et digitaux

www.mivoyagi.comAix-en-Provence

SOMMAIRE
EXTENSIONS DE LIEU ADWORDS
LE WEB-TO-STORE
GOOGLE MY BUSINESS
GOOGLE / FACEBOOK
STORE VISITS

Le Web-to-store
La Synergie entre le réel et le virtuel
Le web-to-store c’est le comportement d’achat désignant toute recherche
d’information sur le net, en amont d’un achat en boutique.
-> mettre en place des actions sur internet pour amener le consommateur en point de vente
Aujourd’hui : les consommateurs se rendent moins régulièrement en magasin mais ils y achètent plus.

Le Web-to-store
Les recherches sur des lieux à proximité ont doublé en 2016
73% des consommateurs utilisent un moteur de recherche pour trouver des
informations de proximité

1
2
3
Montrez aux consommateurs que vous êtes
prêts à les accueillir en affichant le maximum
d’informations sur votre point de vente
Augmentez le trafic vers votre point de vente
Mesurez la valeur de vos ventes
Le Web-to-store

Google My Business
Renseignez le maximum d’informations pour permettre aux internautes
de vous contacter et vous rendre visite

Affichez l’adresse de votre établissement directement dans votre annonce : un clic sur le lien
permettra à l’internaute de vous localiser sur Google Maps et lancer son itinéraire.
AdWords - extensions de lieu

AdWords – extensions de lieu
Guidez les consommateurs mobile jusqu’à vos points de vente les plus proches.
 Incite les internautes à aller en point de vente physique
 Possibilité d’afficher plusieurs adresses
 Ciblez des zones à proximité de vos établissements

• Pourquoi utiliser Store Visits?
– Mesurer l’efficacité de vos annonces en ligne sur vos ventes en magasin
– Développer la notoriété de vos points de vente
– Promouvoir des temps forts relayés en magasin
Store Visits
Store Visits mesure l’impact Online to Offline

Store Visits
Mesurez la contribution du digital sur toutes les ventes

Google et Facebook Store visits
Mesurez vos visites en magasin
suite à l’affichage d’un post
sponsorisé dans le fil d’actualité
Augmentez le nombre de visiteurs
en boutique grâce à vos
campagnes AdWords
et
Indications
géolocalisées
Itinéraire

Google Store visits
Comment ça marche?

Générez du trafic en point de vente
Facebook Store Visits
Facebook mesure les visites
en magasin grâce :
> GPS si actif sur le mobile
> Sondages
> Extrapolation
> Délimitation des magasins

Google Store visits

Résultats obtenus pour un de nos clients Santé/Beauté suite au boost du
trafic mobile en élevant le budget sur les annonces :
Sur la période du 3 au 23 Octobre
+93%
de visites en
magasin
+241%
de CA généré en
magasin
Google Store visits : Résultats

Facebook Store visits

Facebook Store visits : Résultats
Résultats obtenus via Facebook store visits pour un de nos clients sur le
secteur Automobile :
Septembre 2016
10 205 clics
sur l’annonce
1053 visites en
magasin
2 millions de
personnes
atteintes
10% des clics
ont généré
une visite

Local Inventory Ads
• Aidez les consommateurs à trouver
vos produits quand ils cherchent sur
Google pour les amener en magasin
• La bannière bleue contient
l’annotation “en magasin” ou la
distance jusqu’au magasin le plus
proche
• L’annonce LIA n’est affichée qu’aux
utilisateurs proches d’un de vos
points de vente

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