M27 - Micro ou macro influenceurs et super clients

Salle
Atelier M27
Micro ou macro influenceurs et « super clients»
Nicolas DE DIANOUS
We Like Travel
Animateur
Ludovic
DUBLANCHET
Agitateurs

#VEM9 Voyage en Multimédia | 15 & 16 février 2018 | Saint Raphaël - Slides disponibles sur www.salon-etourisme.com
Influenceurs, super clients
Quel est le contexte ?
• Durcissement des algorithmes : baisse du reach organique
• 80% smartphone : revoir sa stratégie des contenus
• Morcellement de l’attention des audiences dans une journée
• Saturation des posts inutiles : less is more
• Recherche d’authenticité : l’auto-promotion n’est plus crédible
• Saturation publicitaire : explosion des adblocks

Quel est le contexte ?
• Besoin de trouver :
• de nouvelles audiences
• une réelle authenticité
• une légitimité, une proximité
• des recommandations
“Content needs relationships.
Relationships are built on trust.
Trust drives revenue.”
Andrew Davis

Presse /
RP
Service
client
Print &
brochures
Photos
de 2010
Accueil
Blogueurs
Influenceurs
Facebook
messenger
Contenus
immersifs
Vidéos, GIF,
stories...
Conciergerie
numérique
Exhaustivité
de l’info
Conseil
éclairé
Sites web
Mobile only

Quels objectifs d’une stratégie d’influence ?
✓ Valoriser votre marque
✓ Expliquer votre offre et votre positionnement
✓ Générer des recommandations de confiance
✓ Améliorer votre visibilité digitale
✓ Identifier vos réseaux sociaux
✓ Contrôler votre réputation
✓ Favoriser la conversion, les clics
✓ Accélérer la création d’autres contenus par des
touristes et des habitants

Qui sont les influenceurs ?
Un influenceur est un individu qui par son statut, sa position ou son
exposition médiatique peut influencer les comportements de
consommation dans un univers donné.
Ce pouvoir ou cette influence potentielle sur la consommation justifie le fait
que les marques et organisations cherchent à toucher ou à collaborer avec
les influenceurs dans le cadre d’actions et dispositifs marketing spécifiques .

L’influenceur…
• A créé un blog ou un média par passion
• Écrit / photographie / filme pour son plaisir
• Est chez lui et parle à sa communauté avec une grande liberté
• Raconte des histoires & met sa vie en scène
• Veut vivre les choses de l’intérieur
• Touche une forte audience, permet de mesurer les résultats
• Collabore fréquemment avec les marques qu’il choisit / qu’il aime
• Se professionnalise et devient producteur de contenus

Local
ou niche
Bon Fort Puissant Top Star
Blog
1500 visiteurs
par mois
4000 visiteurs
par mois
10 000 visiteurs
par mois
40 000 visiteurs
par mois
100 000
visiteurs par
mois
+500 000
visiteurs par
mois
Instagram -1000 abonnés 3000 abonnés 15 000 abonnés 50 000 abonnés
100 000
abonnés
+200 000
abonnés
Facebook -1000 fans 3000 fans 10 000 fans 30 000 fans 80 000 fans +150 000 fans
Twitter -1000 abonnés 1000 abonnés 3000 abonnés 7 000 abonnés 15 000 abonnés 30 000 abonnés
Vidéo
-1000 vues par
vidéo
3000 vues par
vidéo
15 000 vues par
vidéo
50 000 vues par
vidéo
100 000 vues
par vidéo
+200 000 vues
par vidéo

Ils sont
aimés et imités
Pourquoi collaborer avec des influenceurs ?
Ils sont
performants et
surprenants
Ils produisent
des contenus

Les problématiques
1) Une mesure de la performance faible
86% des marketers avouent ne pas savoir
comment évaluer la collaboration avec un
influenceur, et donc évaluer sa rémunération

Les problématiques
2) Une monétisation excessive

Les problématiques
3) La triche, l’exagération, les pique-assiettes

Tricheurs, imposteurs et pique-assiettes
Nos 7 conseils
1. Y a t-il des commentaires sur les articles ?
2. Y a t-il des interactions sur leur réseaux sociaux ? Facebook, Twitter, instagram / J’aime,
commentaires…
3. Y a t-il des partages des articles et sur les réseaux sociaux ?
4. Ratio taille vs. Engagement pour détecter une communauté désengagée, voire de faux fans ou
faux abonnés. Le calcul “approximatif” d’un taux d’engagement est nécessaire.
5. Les blogueurs les plus actifs dans le démarchage sont souvent les moins influents.
6. Nombreux sont les « meilleur blog de France » / « dans le Top 5 des blogs… » méfiez-vous
c’est souvent faux.
7. Certains sont honnêtes avec leurs chiffres, d’autres pas. Un trafic élevé génère
mécaniquement des interactions.

Les divas

Avec quels influenceurs collaborer ?
1. Notre philosophie : varier les thématiques
2. C’est comme en médecine : un bon généraliste vaut mieux qu’un mauvais spécialiste
3. Le spécialiste : tourisme, rando, cuisine… souvent moins d’audience, plus de qualité
4. Le généraliste : lifestyle, mode, voyage... souvent plus d’audience, qualité inégale

Micro-influenceurs : small is beautiful
Un micro-influenceur, c’est quoi ?
• Taille de communauté restreinte : de 500 à 10 000 – 20 000 abonnés

Micro-influenceurs : small is beautiful
Un tournant en 2018.
La plupart des marques reviennent vers les micro-influenceurs. Pourquoi ?
• Plus proches de leurs communautés : authenticité / complicité / spontanéité
• Audience et engagement plus forts
• Moins sollicités, et donc moins chers
• Plus faciles à gérer.

Micro-influenceurs : qui inviter ?
1. Les annuaires de blogueurs, cela n’existe pas. Vous devez créer votre propre fichier RP,
c’est une véritable de démarche de prospection et de fidélisation.
2. Certains classements existent mais ne sont pas toujours pertinents.
3. Une recherche Google thématique de type Meilleurs blogs cuisine fonctionne mais
vous conduira souvent à des blogs connus. Il faut être sûr de parvenir à les séduire.
4. Une recherche Google locale de type blogs Nantes fonctionne bien. Il faut ensuite
faire le tri.
5. Suivez le hashtag de votre ville/territoire sur Instagram et Twitter : les influenceurs
locaux l’utilisent forcément.
6. Un blogueur vous correspond ? élargissez la recherche en consultant ses blogs
recommandés (blogroll), les blogs mentionnés dans ses articles / ses commentaires /
ses tweets / son instagram… c’est un travail de fourmi et de sauts de puce.

EXPÉRIENCE,
PARTAGE,
EXCLUSIVITÉ,
AUTHENTICITÉ
La personnalisation, un travail de CM

Ultra-personnalisation

Un email ne suffit pas : une belle invitation est indispensable pour séduire et mettre toutes les chances de votre côté.
1. Dévoiler un programme alléchant, avec 2 à 3 activités par jour maxi, les lieux, les heures, les temps forts.
2. Miser sur des photos grand format, immersives. Eviter les longs paragraphes et renvoyer vers le site.
3. Donner envie : le blogueur est très sollicité et a priori pas payé. Pourquoi irait-il chez vous ?

La production de contenus :
Les objectifs
● Alimenter votre base de contenus web &
réseaux sociaux
● Alimenter votre community management
avec le plus d’anticipation possible
● Dynamiser votre image
● Disposer de photos et vidéos de
thématiques pauvrement illustrées
Les actions
● Cartographier et prioriser les zones /
thématiques / sujets pauvres en contenus
● Solliciter des influenceurs
● Les accueillir avec des objectifs définis :
quantité, tonalité, esprit...
● Prévoir une rémunération et un contrat de
cession de droits

Casting
influenceurs
Projet &
stratégie
Séjour chez
vous
Brief &
contrat
Contenus produits
Vos réseaux sociaux
Votre site web
RP, supports de com...
Cession de droits
Vos réseaux sociaux
Les canaux des blogueurs
Diffusion
+ amplification
et ciblage publicitaire

Evaluer le R.O.I. d’une collaboration influenceurs

Evaluer le R.O.I. d’une collaboration influenceurs
INDICATEURS QUALITATIFS
• Faire vivre un séjour réussi
• Parvenir à faire passer votre message
• Assurer sur le live, les partages
• Récolter de beaux contenus
• Réutiliser / amplifier le message à vos cibles
🌴🌴
📲📲
💵💵
📸📸
🚀🚀

definitions-marketing.com
Les super clients

Comment mobiliser les ambassadeurs de marque ?
• S’animer d’une volonté de créer un réseau
• Des rencontres physiques pour créer du lien
– Journée spéciale / moment privilégié / networking
– Instameet / Instawalk
• Des petites attentions qui nourrissent la continuité du lien
– Cadeau collectif
• Des projets :
– Faire un livre
– Rencontrer leur idole / un spécialiste

Comment identifier ces super clients / super prospects ?
• Social media :
– Personnes qui se géolocalisent chez vous
– Personnes qui vous mentionnent dans un post / photo / vidéo. Vous, ou votre
concurrent.
– Personnes qui utilisent votre hashtag
– Personnes qui vous contactent en privé
• Autres sites :
– Clients qui vous ont laissé un excellent avis sur un OTA
– Contributeurs sur TripAdvisor
– Dès que votre nom est mentionné positivement

Les ambassadeurs recrutés
1. Représenter ponctuellement la marque
2. L’incarner à travers des contenus et des campagnes
 Influenceurs ou VIP
 Rémunération
 Porte-parole

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