Balanced Scorecard - Conceito
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O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), uma metodologia criada por Robert Kaplan e David Norton para implementar a estratégia corporativa através da medição de desempenho em quatro perspectivas: financeira, processos internos, aprendizado e crescimento, e cliente. O BSC converte a estratégia em objetivos mensuráveis para monitorar o desempenho da organização.
Balanced Scorecard - Conceito
- 1. Balanced Scorecard Uma metodologia de medição e gestão de desempenho das organizações Adriano Maciel Planejamento e Gestão Estratégica César Ramon Daniel Henrique Universidade FUMEC João Paulo Ferreira TGTI - Junho 2010 Sérgio Jardim
- 2. Origem O BSC faz parte de um modelo de gestão de desempenho utilizado para implementar a estratégia corporativa. O conceito foi criado 1992 por Robert Kaplan e David Norton, ambos doutores em Administração de Empresas pela Universidade Harvard.
- 3. UMA BOA ESTRATÉGIA ! NÃO BASTA
- 4. SU A IMPLEMENTAÇÃO ÉA CHAVE
- 5. Nove EM CADA 10 EMPRESAS FALHAM NA EXECUÇÃO DA ESTRATÉGIA!
- 6. Por que? Porque não contam com um modelo de gestão que traduza a ESTRATÉGIA EM AÇÃO
- 7. Objetivo do BSC Traduzir a missão e estratégias de negócios da organização em objetivos específicos e mensuráveis, monitorando o desempenho da organização para atingir estes objetivos.
- 8. 4 O Balanced Scorecard converte a estratégia em um sistema integrado definido através de PERSPECTIVAS
- 10. Razões para implementar o BSC 1) Obter clareza e 5) Alinhar programas e consenso no tocante a investimentos estratégia do negócio 6) Direcionar o processo 2) Dar foco ao negócio de alocação de recursos e capital 3) Desenvolver a liderança da alta direção 7) Promover o aperfeiçoamento 4) Educar a organização
- 11. Casos de Sucesso Hilton (Cadeia de Hotéis) • 100% de incremento no valor das ações entre 2000 e 2002 • Satisfaçãodo cliente: 6.25 na escala de 7
- 12. Casos de Sucesso Wendy’s (Cadeia de Restaurantes) • 75% de incremento no valor das ações • MarketShare: 11.45% para 13.2% • Valorização: $2.5 Bi para $4 Bi
- 13. Exemplo de um BSC Objetivos Medições Metas Ações Financeiro PERSPECTIVAS Processos Internos Aprendizado e Crescimento Cliente
- 14. Para refletirmos... “Nenhuma estratégia muito bem elaborada produz resultados por si própria, a menos que seja convertida em ações específicas.” Lawrence A. Bossidy CEO da Honeywell International Inc., uma empresa global U$ 26 bilhões
- 15. Entrevista em vídeo Robert Kaplan
- 16. Balanced Scorecard Uma metodologia de medição e gestão de desempenho das organizações Adriano Maciel Planejamento e Gestão Estratégica César Ramon Daniel Henrique Universidade FUMEC João Paulo Ferreira TGTI - Junho 2010 Sérgio Jardim