Design thinking
- 2. design thinking ENTENDIMENTO IMAGINAR PROTOTIPAR Entender as pessoas e os problemas para os quais criaremos as soluções Pensar em caminhos para ajuda-las a encontrar o propósito Criar protótipos da solução que melhor vai ao encontro do propósito
- 3. design thinking ENTENDIMENTO IMAGINAR PROTOTIPAR A. Realizar “estudos de campo” de forma estruturada, definindo a audiência alvo e utilizando perguntas abertas – Como? O que? Por que? Você poderia me explicar...? B. Para coletar informações, gaste mais tempo com um grupo menor e tente identificar padrões nas respostas – é de onde coletamos os comportamentos, necessidades e desafios; C. Crie um “guia de entrevistas”: 1) estabeleça conexão com o entrevistado; 2) capture as histórias e; 3) finalize com uma pergunta que sumarize o que é mais importante para o entrevistado. D. Crie objetivos para guiar a entrevista – o que se quer aprender? quem se quer ou se deve entrevistar (audiência / diversidade)? E. Boas práticas de entrevista citam no mínimo dois entrevistadores: um faz as perguntas e outro anota as respostas observando a linguagem verbal e não verbal; F. Alinhe as expectativas quanto ao tempo da conversa e esteja aberto a ouvir, deixando à vontade o entrevistado – não existe resposta errada!!!
- 4. design thinking IMAGINAR A. Olhar o problema com os olhos de quem sofre com ele; B. Quanto mais ideias melhor – “A melhor maneira de ter uma boa ideia é ter muitas ideias” – Linus Pauling; C. Não trabalhe com restrições: pense, pelo menos neste momento, que existem recursos infinitos – restrições matam excelentes ideias!!! D. Trace um ideal para que seja discutido em grupo – brainstorming – mas cuidado com ideias gigantes e/ou ideias minúsculas; E. Aborde temas com mensagens positivas – ao invés de “como tornar a experiência do cliente menos frustrante” pense em “como podemos tornar esta a melhor experiência da vida do cliente”; F. Considere interações do tipo What if desafiando o status quo na busca de novas soluções e caminhos;
- 5. design thinking A. Criar protótipos é uma forma rápida e barata de trazer uma visão do produto – um draft da solução provável é mais fácil de usar, validar e melhorar! B. A chave é começar de maneira simples: combinação de imagens e texto, telas, ... C. Os protótipos devem ser construídos à partir das histórias coletadas durante o entendimento; D. O cliente é o centro da ideia!! E. User feedback utiliza as histórias criadas para validar e planejar novas fases de prototipação (Cria um protótipo -> testa com o cliente -> planeja nova interação); PROTOTIPAR