© 2012 SAP AG. All rights reserved.
Denise Pilar
SAP Labs Latin America UX
Março de 2013 – Rio de Janeiro
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Por que Design Thinking?
Eu sou o lado esquerdo do
cérebro. Sou um cientista.
Matemático. Adoro o que é
familiar. Eu categorizo. Sou
preciso, linear, analítico,
estratégico. Sou prático.
Sempre no controle.  Sou
mestre com palavras e idiomas.
Sou realista. Calculo equações
e brinco com números. Sou
ordem, lógica. Sei exatamente
quem sou.
Sou o lado direito do
cérebro. Sou criatividade. Um
espírito livre. Saudade.
Sensualidade. Sou o som de
gargalhadas. Sou paladar. A
sensação de areia fina sob os
pés descalços. Sou movimento.
Cores vivas. A vontade de pintar
uma tela em branco. Sou
imaginação sem limites. Arte.
Poesia. Eu sinto. Eu sou tudo
o que quero ser.
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De onde vem as boas ideias
De onde vem as boas ideias?
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O que é Design Thinking?
O que é diferente?
Abordagem exploratória para resolução de problemas
complexos, focada na empatia, colaboração e
experimentação.
Entender o ambiente do projeto
Definir o foco
Estabelecer um plano
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Design Thinking: Elementos-chave
Equipe
Multdisciplinar
Processo
Iterativo
Espaço de
Design
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Design Thinking: elementos-chave
Equipe Multidisciplinar
Viabilidade
Técnica
Viabilidade
de Mercado
INOVAÇÃO
Desejabilidade
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Design Thinking: elementos-chave
Processo Iterativo
DELIMITAR DIVERGIR PROTOTIPAR
INVESTIGAR CONVERGIR VALIDAR
Exemplos de Métodos:
 Brainstorming
 Protótipos em Papel
 Mapas de Histórias de Usuário
Espaço do Problema Espaço da Solução
CRIAR
OPÇÕES
CRIAR
OPÇÕES
FAZER
ESCO-
LHAS
FAZER
ESCO-
LHAS
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Design Thinking: elementos-chave
Processo Iterativo
Vá até o ambiente do usuário :
Busque
inspiração
A roda foi inventada há aproximadamente 6000 anos...
1. Quando foi publicada a primeira especificação para uma mala com rodas?
( ) 1800 ( ) 1850 ( ) 1900
2. Quando foi lançada no mercado a primeira mala com rodas?
( ) 1912 ( ) 1942 ( ) 1972
3. Quando foi lançado o primeiro design para malas com rodas, que foi bem sucedido?
( ) 1977 ( ) 1982 ( ) 1987



Moral da História: falhe com frequência, falhe cedo
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Design Thinking: elementos-chave
Processo Iterativo
“ ... fizemos auditorias para analisar o que está
impedindo as empresas de ser inovadoras ...
é evidente que elas são orientadas a
especificações ...”
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Design Thinking: elementos-chave
Espaço de Design
Há décadas criminalistas utilizam
murais e recursos visuais
Todos os recursos visuais e
pensamentos são visíveis à
primeira vista nas paredes para
estimular a criatividade
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Design Thinking: elementos-chave
Espaço de Design – Laboratório de Ideias
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Design Thinking: O que é diferente?
Como Aplicar
“ ... tentativa e erro colaborativos tem
mais sucesso que o planejamento do
gênio solitário...”
ABC Nightline – IDEO Shopping Cart
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Design Thinking: O que é diferente?
Pesquisa de Campo – Observar!!
 Participantes: Perfil-alvo (um por
grupo de 5)
 Método: Entrevistas
 Saber ouvir, não interromper o
entrevistado ou completar
frases
 Não julgar, verificar
entendimento
 Não induzir
 Não fazer perguntas fechadas
 Instrumento: Guia de Entrevista
(4 questões)
 Síntese:
 Listar achados
 Agrupar
 Necessidades
 Pontos críticos
 Insights
 Resumir (who, needs)
 Frase ou
 Persona ou
 história
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Design Thinking: O que é diferente?
Resolvendo o Problema
prototipar
validaradaptar
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Design Thinking:
“a necessidade é a mãe da invenção”
© 2012 SAP AG. All rights reserved.
Design Thinking: O que é diferente?
Valores - Apoiar a mentalidade certa
 Pratique empatia - nos ajuda
a entender o próximo
 Superar “idéias fixas” - ajuda
a ampliar o espaço de solução
e gerar novas idéias.
 Adote a diversidade - ela abre
mais oportunidades.
 Busque inspiração se
espelhando nas pessoas -
porque a necessidade é a
mãe da invenção
 ...Valorize o trabalho em equipe
multidisciplinar - ninguém sabe
ou pode fazer tudo sozinho.
 Pensamento Integrador - tudo é
parte de um sistema
 Aceite Ambiguidades - Espere o
inesperado para não perder
oportunidades.
 Falhe logo e com frequência -
porque a falha é o trampolim
para o sucesso.
 Consenso mata a inovação
© 2012 SAP AG. All rights reserved.
Brainstorming de Soluções
DEIXE PARA JULGAR MAIS TARDE
Construa a partir das
ideias dos outros Busque ideias malucas Busque quantidade
Seja Visual
Uma conversa de cada vez Não perca o foco no tópico
BRAINSTORMING – técnica
para resolver problemas
(criada em 1939)
MAS... para que funcione é
preciso observar as REGRAS!
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Prototipagem
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Design Thinking:
Encontrando o equilíbrio perfeito
DESENVOLVIMENTO
TRADICIONAL
DESIGN
THINKING
DA ENTREGA ATÉ
O MERCADO
TEMPO
RECURSOSEGASTOS
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Obrigada!
Denise Pilar, PhD
Sr. User Experience Researcher
SAP Labs Latin America
denise.pilar@sap.com
"Design não é como as coisas parecem.
Design é como as coisas funcionam".
(Steve Jobs)
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DELIMITAR DIVERGIR PROTOTIPAR
INVESTIGAR CONVERGIR VALIDAR

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  • 1. © 2012 SAP AG. All rights reserved. Denise Pilar SAP Labs Latin America UX Março de 2013 – Rio de Janeiro
  • 2. © 2012 SAP AG. All rights reserved. Por que Design Thinking? Eu sou o lado esquerdo do cérebro. Sou um cientista. Matemático. Adoro o que é familiar. Eu categorizo. Sou preciso, linear, analítico, estratégico. Sou prático. Sempre no controle.  Sou mestre com palavras e idiomas. Sou realista. Calculo equações e brinco com números. Sou ordem, lógica. Sei exatamente quem sou. Sou o lado direito do cérebro. Sou criatividade. Um espírito livre. Saudade. Sensualidade. Sou o som de gargalhadas. Sou paladar. A sensação de areia fina sob os pés descalços. Sou movimento. Cores vivas. A vontade de pintar uma tela em branco. Sou imaginação sem limites. Arte. Poesia. Eu sinto. Eu sou tudo o que quero ser.
  • 3. © 2012 SAP AG. All rights reserved. De onde vem as boas ideias De onde vem as boas ideias?
  • 4. © 2012 SAP AG. All rights reserved. O que é Design Thinking? O que é diferente? Abordagem exploratória para resolução de problemas complexos, focada na empatia, colaboração e experimentação. Entender o ambiente do projeto Definir o foco Estabelecer um plano
  • 5. © 2012 SAP AG. All rights reserved. Design Thinking: Elementos-chave Equipe Multdisciplinar Processo Iterativo Espaço de Design
  • 6. © 2012 SAP AG. All rights reserved. Design Thinking: elementos-chave Equipe Multidisciplinar Viabilidade Técnica Viabilidade de Mercado INOVAÇÃO Desejabilidade
  • 7. © 2012 SAP AG. All rights reserved. Design Thinking: elementos-chave Processo Iterativo DELIMITAR DIVERGIR PROTOTIPAR INVESTIGAR CONVERGIR VALIDAR Exemplos de Métodos:  Brainstorming  Protótipos em Papel  Mapas de Histórias de Usuário Espaço do Problema Espaço da Solução CRIAR OPÇÕES CRIAR OPÇÕES FAZER ESCO- LHAS FAZER ESCO- LHAS
  • 8. © 2012 SAP AG. All rights reserved. Design Thinking: elementos-chave Processo Iterativo Vá até o ambiente do usuário : Busque inspiração A roda foi inventada há aproximadamente 6000 anos... 1. Quando foi publicada a primeira especificação para uma mala com rodas? ( ) 1800 ( ) 1850 ( ) 1900 2. Quando foi lançada no mercado a primeira mala com rodas? ( ) 1912 ( ) 1942 ( ) 1972 3. Quando foi lançado o primeiro design para malas com rodas, que foi bem sucedido? ( ) 1977 ( ) 1982 ( ) 1987    Moral da História: falhe com frequência, falhe cedo
  • 9. © 2012 SAP AG. All rights reserved. Design Thinking: elementos-chave Processo Iterativo “ ... fizemos auditorias para analisar o que está impedindo as empresas de ser inovadoras ... é evidente que elas são orientadas a especificações ...”
  • 10. © 2012 SAP AG. All rights reserved. Design Thinking: elementos-chave Espaço de Design Há décadas criminalistas utilizam murais e recursos visuais Todos os recursos visuais e pensamentos são visíveis à primeira vista nas paredes para estimular a criatividade
  • 11. © 2012 SAP AG. All rights reserved. Design Thinking: elementos-chave Espaço de Design – Laboratório de Ideias
  • 12. © 2012 SAP AG. All rights reserved. Design Thinking: O que é diferente? Como Aplicar “ ... tentativa e erro colaborativos tem mais sucesso que o planejamento do gênio solitário...” ABC Nightline – IDEO Shopping Cart
  • 13. © 2012 SAP AG. All rights reserved. Design Thinking: O que é diferente? Pesquisa de Campo – Observar!!  Participantes: Perfil-alvo (um por grupo de 5)  Método: Entrevistas  Saber ouvir, não interromper o entrevistado ou completar frases  Não julgar, verificar entendimento  Não induzir  Não fazer perguntas fechadas  Instrumento: Guia de Entrevista (4 questões)  Síntese:  Listar achados  Agrupar  Necessidades  Pontos críticos  Insights  Resumir (who, needs)  Frase ou  Persona ou  história
  • 14. © 2012 SAP AG. All rights reserved. Design Thinking: O que é diferente? Resolvendo o Problema prototipar validaradaptar
  • 15. © 2012 SAP AG. All rights reserved. Design Thinking: “a necessidade é a mãe da invenção”
  • 16. © 2012 SAP AG. All rights reserved. Design Thinking: O que é diferente? Valores - Apoiar a mentalidade certa  Pratique empatia - nos ajuda a entender o próximo  Superar “idéias fixas” - ajuda a ampliar o espaço de solução e gerar novas idéias.  Adote a diversidade - ela abre mais oportunidades.  Busque inspiração se espelhando nas pessoas - porque a necessidade é a mãe da invenção  ...Valorize o trabalho em equipe multidisciplinar - ninguém sabe ou pode fazer tudo sozinho.  Pensamento Integrador - tudo é parte de um sistema  Aceite Ambiguidades - Espere o inesperado para não perder oportunidades.  Falhe logo e com frequência - porque a falha é o trampolim para o sucesso.  Consenso mata a inovação
  • 17. © 2012 SAP AG. All rights reserved. Brainstorming de Soluções DEIXE PARA JULGAR MAIS TARDE Construa a partir das ideias dos outros Busque ideias malucas Busque quantidade Seja Visual Uma conversa de cada vez Não perca o foco no tópico BRAINSTORMING – técnica para resolver problemas (criada em 1939) MAS... para que funcione é preciso observar as REGRAS!
  • 18. © 2012 SAP AG. All rights reserved. Prototipagem
  • 19. © 2012 SAP AG. All rights reserved. Design Thinking: Encontrando o equilíbrio perfeito DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL DESIGN THINKING DA ENTREGA ATÉ O MERCADO TEMPO RECURSOSEGASTOS
  • 20. © 2012 SAP AG. All rights reserved. Obrigada! Denise Pilar, PhD Sr. User Experience Researcher SAP Labs Latin America denise.pilar@sap.com "Design não é como as coisas parecem. Design é como as coisas funcionam". (Steve Jobs)
  • 21. © 2012 SAP AG. All rights reserved. DELIMITAR DIVERGIR PROTOTIPAR INVESTIGAR CONVERGIR VALIDAR

Notas do Editor

  • #3: Não somos educados para pensar criativamente - Nós fomos ensinados a repetir automaticamente as regras e a priorizar as matérias exatas, fomos preparados para não errar.  O resultado é que as crianças, que são sempre naturalmente criativas, vão sendo ensinadas a não arriscar. Se não estamos preparados para o risco de errar, nunca chegaremos a uma ideia original. Então essas crianças crescem e vão trabalhar em empresas que também punem os erros. DT é uma metodologia não linear que trata de usar as habilidades dos dois lados do cérebro. Além de investigar e analisar um problema de uma forma metodológica e racional, como reconhecer padrões, ela incentiva a nossa capacidade intuitiva para desenvolver ideias que possuam significado emocional, bem além do funcional. É uma técnica que se utiliza das habilidades dos designers de serem empáticos, sensíveis, otimistas, de serem experimentadores convictos e capazes de trabalhar com equipes colaborativas e interdisciplinares. Designers costumam aceitar a ideia de que é melhor errar mais cedo para acertar logo depois. Os design thinkers são especialistas em resolução de problemas de qualquer tipo, além de inventores de novos modelos de negócios.
  • #4: É muito arriscado basear-se somente na tecnologia. (e.g. XEROX, Bell Labs) Ao se concentrar na viabilidade de curto prazo, podem estar trocando a inovação pelo incremento. COMUNICAÇÃO: do latim communicare, significa “partilhar algo, pôr em comum”. Implica emissão de sinais (sons, gestos, indícios, etc.) com a intenção de transmitir uma mensagem. Para que seja bem-sucedida, o receptor deve ser capaz de decodificar a mensagem e de a interpretar. Elementos do processo comunicativo: código, canal, emissor & receptor. A comunicação pode ser afetada pelo ruído, que é uma perturbação que dificulta o normal desenvolvimento do sinal durante o processo . INTEGRAÇÃO: A palavra integração tem origem no termo latim integratio. Trata-se da ação e efeito de integrar ou integrar-se (constituir um todo, completar um todo com as partes que faltavam ou fazer com que alguém ou algo passe a pertencer a um todo). A integração implica sempre o esforço coordenado, a planificação conjunta e a convivência pacífica entre os sectores que conformam o grupo. Esta é a única forma onde as partes podem constituir um todo, sem perder sequer a sua individualidade.
  • #7: Feasibility: e.g. software engineers Viability: e.g. business knowledge Desirability: Psychologists, people from Social Sciences, Artists.
  • #8: DT is all about user-centricity
  • #9: o que é diferente: observar end-user needs + usuarios no ambiente deles
  • #10: o que é diferente: observar end-user needs + usuarios no ambiente deles
  • #11: O que é diferente: trabalhar em um ambiente criativo e flexível
  • #12: O que é diferente: Ambiente e Materiais Um ambiente com uma cultura de confiança e do espaço / material de trabalho em equipe criativo.
  • #13: o que é diferente: cultura de prototipação – projeto: restrições (começo, meio e fim) Meta clara  impoe disciplina e dão oportunidade de avaliar o progresso, fazer correçoes no meio do caminho e redirecionar atividades futuras
  • #16: Check of DT experiences among training participants. ...Busque inspiração dos usuários - porque a necessidade é a mãe da invenção
  • #18: Besides the actual DT process as outlined before, there are rules, which apply to the overall DT process and also techniques, which can be used in one or more phases of the process. All these techniques are no DT inventions. Partly they exist since quite a long time and are commonly used in various context. DT makes use of them and brings them in a creative problem solving order.
  • #21: Essa abordagem ajuda a garantir que a solução certa seja construída e que as equipes de desenvolvimento estejam equipadas para construir a solução certa. O esforço inicial para entender e validar o problema evita replanejamentos caros em fases posteriores.