Essentials - Sessão de Indústrias

Salesforce para Indústrias
Varejo, Manufatura e Serviços Financeiros
Maykon Fernandes
Sr. Strategic Account Manager – Enterprise Business Unit

Safe Harbor (“Isenção de Responsabilidade”)
Declaração de isenção de responsabilidade ("Safe Harbor") conforme a lei "Private
Securities Litigation Reform Act", de 1995:
Esta apresentação pode incluir declarações de intenções futuras que envolvam
riscos, incertezas e suposições. Se qualquer uma dessas incertezas se concretizar
ou se qualquer uma das suposições provar ser incorreta, os resultados da
salesforce.com, inc. poderão ser diferentes, em termos materiais, dos resultados
expressos ou implícitos pelas declarações de intenções futuras que fizermos. Todas
as declarações que não sejam fatos históricos podem ser consideradas projeções
futuras, inclusive as que se relacionarem à disponibilidade de produtos ou serviços,
ao crescimento do número de assinantes, aos ganhos, às receitas ou a outros
elementos financeiros e as que se referirem a estratégias ou planos de
gerenciamento para operações futuras, bem como declarações de crença,
declarações que digam respeito ao desenvolvimento de serviços ou tecnologias e a
contratos de clientes ou ao uso de nossos serviços, sejam eles novos, planejados ou
melhorados.
Os riscos e incertezas supracitados incluem, entre outros, aqueles que se associam
ao desenvolvimento e fornecimento de nova funcionalidade para nosso serviço, a
novos produtos e serviços, a nosso novo modelo de negócios, a nossas perdas
operacionais anteriores, a possíveis flutuações em nossos resultados operacionais e
em nossa taxa de crescimento, a interrupções ou atrasos em nosso serviço de
hospedagem na Web, à violação de nossas medidas de segurança, ao desfecho de
litígios relativos a direitos de propriedade intelectual e outros, aos riscos associados
a
a possíveis fusões e aquisições, ao mercado novo em que atuamos, ao nosso
histórico operacional relativamente limitado, a nossa capacidade de expandir, manter
e motivar nossos funcionários e de administrar nosso crescimento, a novas versões
de nosso serviço e à implantação bem-sucedida para os clientes, a nosso histórico
limitado de revenda de produtos que não são da salesforce.com e à utilização e
venda para clientes empresariais de maior porte. Dispomos de mais informações
sobre possíveis fatores que poderiam afetar os resultados financeiros da
salesforce.com, inc. em nosso balanço anual, no Formulário 10-Q, relativo ao
trimestre fiscal mais recente, encerrado em 30 de abril de 2011. Esse e outros
documentos que contêm importantes divulgações estão disponíveis na seção
"Informações para investidores" – "SEC Filings" de nosso site.
Nenhum serviço ou recurso não lançado que seja mencionado aqui ou em outras
apresentações, comunicados à imprensa ou declarações públicas se encontra
disponível no momento, podendo ser lançado depois do prazo previsto ou não ser
lançado nunca. Os clientes que adquirem nossos serviços devem tomar suas
decisões de compra com base nos recursos que já estão disponíveis. A
salesforce.com, inc. não assume nenhuma obrigação e não pretende atualizar essas
projeções futuras.

#1 em CRM, Cloud e Inovação
Liderança Inovação Cultura
Empresa Mais Inovadora
do Mundo
2011, 2012, 2013
Líder de Market Share
de Enterprise Cloud
Computing**
Inovação de
Processos e
Serviços
salesforce.com’s 15th birthday celebration
Gartner: Líder de Market
Share Leader em CRM,
Receita Total de Software,
2013
Consumidor
Moderno: Líder
em Automação de
Força de Vendas,
2014
*Gartner Research Document: Market Share Analysis: Customer Relationship Management Software, Worldwide, 2013, Joanne M. Correia, Yanna Dharmasthira, Chris Pang, April 16 2014
** IDC: Worldwide SaaS and Cloud Software 2012-2016 Forecast and 2011 Vendor Shares

A Internet dos Clientes é Única em cada Indústria
Serviços Financeiros Saúde e Health Care Varejo e
Produtos de Consumo
Telecom e Mídia Tecnologia Manufatura e
Automotivo
Salesforce para
Indústrias:
Vasto Conhecimento de
Indústrias
Soluções para cada
Vertical
Ecossistema de
Parceiros

Foco de hoje: Salesforce para varejo, manufatura e
serviços financeiros
Varejo e
Produtos de Consumo
Manufatura e Serviços Financeiros
Automotivo

Salesforce para Varejo
Conecte-se com seus clientes de uma forma inovadora

Essa revolução transformou a experiência de compra
Compra na loja
Compra durante o trabalho
Compra sem informação
Cloud Compra online
Mobile Compra em todo lugar, toda hora
Social Recomendações confiáveis

Engajamento e experiência
do cliente
Atendimento com excelência

Desafios do varejo Omni-Channel
*2012 Forbes secret shopper study of 10,000 companies
“47% dos clientes ressaltam a falta de
conhecimento dos funcionários como o
principal problema nas lojas.”
“85% dos varejistas não
conseguem personalizar o
atendimento por falta de
informação.”
“Muitas visitas à loja não geram vendas e
não criam um relacionamento entre o
cliente e o varejista.”
“E se fosse possível conectar o mundo online e
o mundo real de uma maneira única, garantindo
ao seu cliente uma verdadeira experiência
omni-channel?”

Atendimento ao cliente integrado em todos os pontos de
contato:
SAC, Loja, Web, e Mobile
• Ouvir os clientes em todos os canais
• Construir perfis de cliente completos
• Prover aos clientes informações relevantes
• Integrar dados de redes sociais
• Entender histórico de compras & preferências

Omni Channel – Serviço ao cliente
Varejistas estão usando Service Cloud para:
§ Excelência no serviço: atendimento
diferenciado e personalizado
§ Ajudar clientes a se ajudar: melhor experiência
online, social, mobile e nas lojas
§ Transformar a área de atendimento
§ Aumentar a satisfação e fidelização dos
clientes

Omni Channel nas redes sociais
• Marketing em redes sociais
• Engajamento Social
• Publicações no Facebook

Omni Channel nos dispositivos móveis

Aumentando a eficiência e
inovação através de
processos e colaboração

Operações de loja: problemas comuns no varejo
• Comunicações ineficientes
• Falta de padronização
Dificuldade de
comunicação da
sede com as lojas
• Força de trabalho desconectada
• Funcionários de loja sem acesso a
aplicações móveis
Sistemas de loja
não são inovadores
• Sem painéis para comparar lojas.
• Falta de visibilidade e informações no
tempo correto
Baixa visibilidade
no desempenho
das lojas

Cadastro da loja
Dados da loja
Desempenho da loja
Desempenho
dos funcionários
Atividades de
vendas
Operações de lojas com Salesforce

Service Cloud ajuda Boots a ser um melhor lugar para
trabalhar
Centenas de chamados são resolvidos diariamente por
65 funcionários no RH
Base de conhecimento garante resolução rápida e
padronizada para problemas comuns
Filas e workflow garantem o atendimento e escalação
adequada de cada caso

Operações de loja com Salesforce: Colaboração
Aumente a capacidade dos
funcionários
Conexão das lojas com a sede
Colaboração em toda organização
Informação em qualquer hora, qualquer
lugar
Motivar, incentivar reconhecer
Criar uma intranet segura e com o perfil da
empresa

Gap está descobrindo e compartilhando nas lojas
33.000 funcionários em 1.014 lojas
Em todas as lojas e na sede, nos desktops e
dispositivos móveis
Maior reação às mudanças e melhor atendimento
aos clientes
Força de trabalho mais engajada

Trunk Club toma decisões de negócio mais inteligentes
150 funcionários, ajudando homens a encontrar excelentes roupas sem ir às compras
Cresceu de US$ 1M para US$ 15M em dois anos
Maior visibilidade nas tendências aumentou a eficiência de vendas
Informações em tempo real sobre os produtos através de colaboração

Manufatura passa por um período de grandes mundanças
Globalização Velocidade Conectividade Produtos Conectados
Ciclos de inovação mais
curtos
Inovação em produtos e
serviços. Expansão
geográfica
Clientes com mais poder
e acesso a diversos
canais de contato
Necessidade de
integração entre produtos
e sistemas

A plataforma de clientes para transformar seu negócio
Value Chain
Collaboration
Inquire
to Order
Service
Excellence
Connected
Products

Schneider Electric conecta os times de vendas, serviços e
Marketing com Salesforce
• Projeto inicial com 300 usuários em 6 semanas
• Solução global engajamento com cliente para 18.000 usuários em 70 países
• Possibilitiou o programa “One Schneider”: solução global de engajamento com o cliente para
vendas, marketing e serviços

Salesforce nos segmentos de manufatura
Bens duráveis Indústria pesada Indústria em geral

Salesforce para
Serviços Financeiros

Empresas de serviços financeiros tem sucesso com Salesforce
Banking Wealth Management Capital Markets
Insurance Lending
5,000+ Financial
Services
Customers

Por favor, queremos a sua opinião:
po.st/pesquisa

Obrigado!
Maykon Fernandes
Sr. Strategic Account Manager
Enterprise Business Unit
mfernandes@salesforce.com

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