1º Meetup Salesforce

Speakers
 Lider Trailblazer
Community
 Desenvolvedor C#
2013-2019
 Desenvolvedor
Salesforce 2019-
Hoje
 Desenvolvedor C#
2004-2008
 Consultor
Salesforce 2008-
Hoje
 Arquiteto
Salesforce
 Certificação
Salesforce
 Lider Trailblazer
Community
 Mentor de
Trailblazers
Michel Lopes Flávio Vallovera

O CRM é utilizado
para coletar os
dados dos clientes,
armazená-los e
facilitar
cruzamentos
desses dados.
C R M
Customer Relationship Management

Tipos de CRM
CRM
Operacional
• Primeiro de contato
com o cliente;
• Call Centers (SAC,
Telemarketing);
CRM Analítico
• Comportamento,
Tendências;
• Dados obtidos;
CRM
Colaborativo
• Colaboração dentre
os setores;
• Marketing, Vendas,
SAC;
CRM Estratégico
• Estratégia de
negócios e novos
produtos;
• Plano de ação;

 1999 Fundação (Cloud)
 Ex-executivo da Oracle
 2013 Brasil/São Paulo
 2008 Projeto Electrolux Brasil
 Uma das líderes mundiais em CRM
 Conhecida pelas plataformas Sales e Service Cloud
 Destaque por capacidade de inovação
 ExactTarget 2012 – US$ 2,5 bilhões
 Marketing Cloud 2014
 Mulesoft 2018 – US$ 6,5 bilhões
 Integration Cloud
 Tableau 2019 - US$ 15,7 bilhões
Salesforce
Um pouco de História

 Plataforma de vendas.
 Gerenciamento de
oportunidades
 Previsões de vendas
 Indicadores de vendas e
clientes
 Integra e apoia na gestão
das áreas de vendas,
marketing e SAC.
 Inteligência de vendas
com Einstein
Sales Cloud

 Solução de atendimento
ao cliente
 Gerenciamento do Call
Center
 Portal de clientes
 Base de conhecimento
Service Cloud

 Aquisição ExactTarget 2012
 Marketing cloud 2014
 Inteligência de Marketing com
Einstein
 Engajamento de clientes
 Campanhas de e-mail
marketing
 Interação nas redes sociais
com Social Studio
 Integração com Sales Cloud e
Service Cloud
 Integração Google Analytics
360
Marketing Cloud

Commerce Cloud
 E-commerce B2C
 E-commerce B2B
 Inteligência com Einstein

 Colaboração
 Chatter
 Suporte
 RH
 Intranet
Community Cloud: Employee Portal

 Colabore com parceiros
 Vendas ou Serviços
 Suporte
Community Cloud: Partner Portal

 Interação com seus
clientes
 SAC
 Artigos
 Acelera canais de
vendas
Community Cloud: Customer Portal

 Atendimento cliente
 Rede social Interna
 Colaboração
 Comunicação
 Fotos
 Vídeos
 Arquivos
Chatter

 Recomendações
 Solução de casos
 Produtos e Serviços
 Aquecimento do Leads
 Engajamento do Lead
 Analise de
comportamento
 Predições
 Automação e
Simplificação de tarefas
Salesforce Einstein: Inteligência Artificial para todos!

Carreira de Desenvolvedor Salesforce

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