O que é CRM

O que é CRM?
O termo CRM - Customer Relationship
Management (Gestão de Relacionamento
com o Cliente) se refere a um conjunto de
práticas, estratégias de negócio e
tecnologias, utilizadas para gerenciar e
analisar as interações com seus clientes,
antecipar suas necessidades e desejos,
otimizar a rentabilidade e aumentar as
vendas e melhorar a assertividade de suas
campanhas de captação de novos clientes.
Fonte: Salesforce

O CRM armazena informações
de clientes atuais e potenciais,
como nome, endereço, número
de telefone, suas atividades e
pontos de contato com a
empresa, incluindo visitas a
sites, ligações telefônicas,
e-mails, entre outras interações.
Entretanto, a plataforma não é
apenas uma lista de contatos
elaborada: ela reúne e integra
dados valiosos para preparar e
atualizar suas equipes com
informações pessoais dos
clientes, histórico e preferência
de compras.
Banco de Dados
Fonte: Salesforce

O que torna a solução de CRM uma das
tecnologias corporativas mais importante
e inovadora é o modo como ela usa as
informações dos clientes para gerenciar
contas, leads e oportunidades de vendas
em um único local.
Gerenciamento de
Contas
Fonte: Salesforce

O que faz o CRM?
 Rastreia e gerencia as informações
dos clientes;
 Conecta toda a sua equipe em
qualquer dispositivo;
 Captura de forma inteligente os
e-mails dos clientes;
 Simplifica tarefas repetitivas para
que você possa fazer um
acompanhamento de leads mais
efetivo;
 Fornece recomendações e insights
instantâneos;
 Expande e personaliza conforme o
crescimento da sua empresa.
Fonte: Salesforce

Minha empresa precisa de um CRM?
Confira alguns sinais que
indicam sua necessidade
 Você tem equipes que trabalham
juntas, mesmo quando não estão;
 Suas equipes de vendas estão
frequentemente viajando;
 Você não consegue encontrar
rapidamente os dados de clientes
para tomar decisões na hora;
 Você sente que as negociações
estão passando despercebidas
porque você está gerenciando tudo
em planilhas e cadernos;
 Você ou seu departamento de TI
está sobrecarregado com
solicitações de manutenção Fonte: Salesforce

Minha empresa precisa de um CRM?
Confira alguns sinais que
indicam sua necessidade
 Você tem vários mas eles não estão
realmente conectados a um único
banco de dados;
 Sua empresa está crescendo mais
rápido do que você está preparado;
 Você sabe que a experiência de
atendimento ao cliente de sua
empresa está deixando a desejar ou
você está perdendo mais clientes do
que gostaria por causa de
problemas de serviços.
Fonte: Salesforce

Tecnologias que Inovam o
Atendimento ao Cliente
Quando seus atendentes têm em
mãos as informações dos seus
clientes, os atendimentos ficam mais
dinâmicos e rápidos. O CRM ainda
permite registrar quais produtos ou
serviços da sua empresa estão
recebendo mais reclamações ou
críticas, podendo fazer diagnósticos
mais precisos do que você está
vendendo.
 Call Center
Fonte: Salesforce

Tecnologias que Inovam o
Atendimento ao Cliente
Por meio das mídias sociais, o
relacionamento do consumidor com
a empresa se torna mais dinâmico e
prático. Uma excelente solução de
comunicação instantânea são os
chats, seja um chat aberto na própria
página da empresa no Facebook ou
um sistema próprio no site. O cliente
conseguirá ver se algum atendente
está disponível naquele momento e
interage pela web de forma
instantânea.
 Mídias Sociais
Fonte: Salesforce

Tecnologias que Inovam o Atendimento ao Cliente
Se sua empresa está presente nas redes sociais, os clientes poderão se
comunicar com você e resolver seus problemas pela tela dos seus
dispositivos. Com os diversos canais de comunicação online hoje
disponíveis, fica fácil para que o cliente contate sua empresa com o auxílio
de um dispositivo móvel.
 Dispositivos Móveis
Fonte: Salesforce

O conceito de Internet das Coisas está ligado aos produtos conectados por
meio da internet. Imagine a implementação dessa tecnologia na sua
empresa: sensores modernos receberão dados em tempo real sobre os
produtos recebidos pela sua empresa, frequência de manuseio e até
condição dos itens. A grande revolução aqui é que o próprio produto se
tornará o canal de atendimento e relacionamento entre a empresa e o
cliente.
Tecnologias que Inovam o Atendimento ao Cliente
 Internet das Coisas
Fonte: Salesforce

Benefícios de um
software de CRM
 Monitoramento de Oportunidades;
 Aumento da Produtividade;
 Mais Vendas;
 Apoio à Tomada de Decisão.
Fonte: Salesforce

Atualmente, ter uma plataforma que respalde a estratégia de colocar o
cliente no centro das atividades das empresas é um requisito mínimo para
seu sucesso comercial, para a redução de custos com campanhas de
marketing e para aumentar o nível de satisfação do cliente com um
atendimento diferenciado. E o melhor é saber que este software já pode
ser acessado, implantado e utilizado por empresas de todos os tamanhos
e portes, pois os valores de investimento necessários foram reduzidos por
conta da oferta dos serviços em nuvem.
Conclusão
Fonte: Salesforce

EQUIPE INSIGHT
André Felippe
Caroline Barbosa
Eliana da Silva
Francismeire Aparecida
Thailana Santiago

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