Gerenciamento_Projetos
- 2. Técnicas de Gerenciamento 2 Agenda • Conceitos de Gestão e Projeto • Controle do Planejamento • Controle do Progresso • Controle de Testes/Homologação • Controle de Entregas • Controle de Mudanças • Controle de Riscos • Controle de Desempenho e Qualidade • Controle de Recursos e Custos
- 3. Técnicas de Gerenciamento 3 O que é gerenciar? • É aplicar conhecimentos, habilidades e técnicas na elaboração de atividades relacionadas para atingir um conjunto de objetivos pré-definidos, num certo prazo, com um certo custo e qualidade, através da mobilização de recursos técnicos e humanos Por que gerenciar? • Para minimizar os riscos e aumentar a probabilidade de sucesso • É decidir em um cenário de relativa ambiguidade
- 4. Técnicas de Gerenciamento 4 O que é um Projeto? • Existe um objetivo específico para ser completado dentro de certas especificações. • Existem definidas datas de início e fim;. • Tenha fundos limitados. • Consume recursos (pessoas, dinheiro, equipamentos, etc.) . O que é ter sucesso em um Projeto? • Entregar dentro do prazo; • Estar dentro dos custos planejados; • Ter o desempenho e a tecnologia planejada; • Ter utilizado os recursos de forma eficaz e eficiente. • Ter satisfeito as necessidades do cliente.
- 5. Técnicas de Gerenciamento 5 Drops da Gestão Definir o Escopo Resolver Problemas Avaliar Riscos Tratar com Fornecedores Realizar Estudo de Viabilidade Motivar Equipe Monitorar Desempenho Acompanhar Cronograma Estimar Recursos Escolher Metodologia Organizar Reuniões Prestar Contas Relacionar-se com Cliente Monitorar Mudanças Estimar Custos Planejar Testes Tomar Decisões Selecionar Equipe Técnica Estimar Prazos Planejar Atividades
- 6. Comunicação Técnicas de Gerenciamento 6 Quadro Resumo Gestão Controle Planejamento Controle Progresso Controle Testes/ Homologação Controle Entregas Controle Mudanças Controle Riscos Controle Desempenho e Qualidade Controle Recursos e Custos ‘
- 7. Técnicas de Gerenciamento 7 Controle do Planejamento Pré-Projeto • Identificar as necessidades funcionais; • Identificar as necessidades não funcionais (software, hardware, infra-estrutura, etc.); • Estimar as necessidades de recursos humanos; • Estimar tempo de esforço; • Identificar potenciais riscos; • Relacionar benefícios do projeto; • Estimar custo; • Analisar relação custo/benefício; • Formalizar proposta; • Obter aprovação;
- 8. Técnicas de Gerenciamento 8 Controle do Planejamento Pré-Projeto Benefício Tático Permite que a organização continue executando a mesma atividade fim com custo mais baixo. Vinculado a alguns fatores como: • possibilidade de redução de mão de obra; • possibilidade de redução do tempo de processamento (com automática agilização do tempo de resposta); • possibilidade de downsizing; • possibilidade de redução de custos operacionais, como espaço para armazenamento de relatórios, armários, mesas, máquinas de escrever, etc., em função do novo equipamento/sistema abarcar atividades antes inexequíveis; Benefício Estratégico Permite que a organização inicie um tipo inteiramente novo de atividade ou inicie atividades em novas áreas. Possivelmente neste caso, a organização não estaria diminuindo os custos, mas sim aumentando o lucro devido ao aumento das receitas.
- 9. Técnicas de Gerenciamento 9 Controle do Planejamento Pré-Projeto Relação Custo/Benefício Imagine o seguinte cenário: • Custo (C) do sistema: R$5.000,00 (obtido por estimativas da organização); • Tempo de vida (TV) do sistema: 5 anos (n); • Economia (E) por ano: R$2.500,00 (obtido por estimativas da organização); • Taxa de juros (TJ) ao ano: 12%. Para obter-se o benefício do sistema, deve-se construir a seguinte tabela: Ano Valor Futuro (E) (1 + TJ)n Valor Presente (VP) Valor Presente Acumulado (VPA) 1 2.500 1.12 2.234,14 2.234,14 2 2.500 1.25 1.992,98 4.225,12 3 2.500 1.40 1.779,45 6.004,57 4 2.500 1.57 1.588,80 7.593,37 5 2.500 1.76 1.418,57 9.011,94 E VP = (1 + TJ) ano 2.500 VP (5) = = 1.418,57 (1 + 0,12) 5 Benefício Acumulado
- 10. Técnicas de Gerenciamento 10 Controle do Planejamento Pré-Projeto Plano de Trabalho Previsto • Escopo do projeto • Fora do escopo • Riscos e restrições • Atividades e produtos gerados • Recursos necessários • Estimativas de duração • Estimativas de custo • Detalhes da análise Custo/Benefício • Metodologia utilizada
- 11. Técnicas de Gerenciamento 11 Controle do Planejamento Projeto Plano de Trabalho Aprovado • Objetivos do Projeto • Esboço preliminar do sistema • Cronograma • Fases, etapas e atividades • Pontos de revisão • Calendário do projeto • Plano de alocação de recursos • Necessidade de recursos computacionais • Orçamento aprovado • Restrições, riscos e contingências • Estrutura de coordenação
- 12. Técnicas de Gerenciamento 12 Gestão Controle Planejamento Controle Progresso Controle Testes/ Homologação Controle Entregas Controle Mudanças Controle Riscos Controle Desempenho e Qualidade Controle Recursos e Custos ‘ Controle do Progresso
- 13. Técnicas de Gerenciamento 13 Controle do Progresso Insumos à Gestão • O que deve ser feito (objetivos do projeto); • Como deve ser feito (ferramentas, atividades, padrões, etc.); • Quem deve fazer (responsável pela execução das atividades); • Quando deve ser feito (posicionamento na sequência do projeto); • Que resultados são esperados (produtos a serem gerados); • Quais indicadores e medições a serem verificados e realizados; • Quais os pontos de controle/inspeção; • Quais critérios de entrada para cada atividade; •Quais critérios de saída para cada atividade; • Qual o relacionamento entre as atividades (para frente e para trás).
- 14. Técnicas de Gerenciamento 14 Controle do Progresso • Principal Ferramenta: Cronograma • Principais Atividades: • Manter o cronograma atualizado Decisões Técnicas Mudanças de escopo Mudanças de produtividade (atrasos ou antecipações) Riscos e impactos • Manter informados equipe técnica e demais envolvidos sobre: • Avaliar e executar plano contingencial em caso de desvios • Realizar as reuniões de revisão
- 15. Técnicas de Gerenciamento 15 Gestão Controle Planejamento Controle Progresso Controle Testes/ Homologação Controle Entregas Controle Mudanças Controle Riscos Controle Desempenho e Qualidade Controle Recursos e Custos ‘ Controle dos Testes/Homologação
- 16. Técnicas de Gerenciamento 16 Controle dos Testes/Homologação • Principais Ferramentas: Cronograma/Plano de testes • Principais Atividades: • Certificar-se de que todos os planos de testes requeridos foram elaborados • Certificar-se de que todos os envolvidos na execução dos testes estão cientes das responsabilidades • Certificar-se de que todos os recursos necessários à execução dos testes estão disponíveis • Certificar-se de que todos os planos de testes foram executados adequadamente (evidências de teste/Cronograma) • Divulgar os resultados dos testes e/ou pontos de atenção após a execução dos testes
- 17. Técnicas de Gerenciamento 17 Gestão Controle Planejamento Controle Progresso Controle Testes/ Homologação Controle Entregas Controle Mudanças Controle Riscos Controle Desempenho e Qualidade Controle Recursos e Custos ‘ Controle de Entregas
- 18. Técnicas de Gerenciamento 18 Controle de Entregas • Principal Ferramenta: Cronograma • Principais Atividades: • Entrega do Plano de Trabalho para aprovação: submeter o plano de trabalho realizado na etapa de pré-projeto para que seja avaliado e aprovado • Entrega dos artefatos para inspeção: durante o ciclo de vida do projeto vários artefatos (requisitos, casos de uso, classes, etc.) são elaborados e precisam ser inspecionados por uma equipe de qualidade • Entrega dos artefatos para validação (cliente): durante o ciclo de vida do projeto alguns artefatos (requisitos, casos de uso, classes, etc.) devem ser validados pelo cliente numa forma de constar a conformidade com suas necessidades • Entrega de pacotes para fábrica: caso o projeto trabalhe com fábrica de software, pacotes de especificação devem ser entregues à fábrica para que ela proceda a codificação
- 19. Técnicas de Gerenciamento 19 Controle de Entregas • Entrega do produto para homologação: após a codificação e realização dos testes, o produto (ou parte dele) é disponibilizado em ambiente de homologação para que equipe específica realize os devidos procedimentos. • Entrega do produto para aceitação (cliente): após homologado, o produto é disponibilizado para o cliente realizar os seus próprios testes. • Entrega do produto para produção: após homologado e aceito pelo cliente, o produto é disponibilizado em ambiente de produção e liberado para uso. • É importante observar que o gestor pode realizar essas atividades de próprio punho ou delegá-las à equipe técnica. Neste caso, deve acompanhar o processo verificando se ele está sendo realizado como planejado.
- 20. Técnicas de Gerenciamento 20 Gestão Controle Planejamento Controle Progresso Controle Testes/ Homologação Controle Entregas Controle Mudanças Controle Riscos Controle Desempenho e Qualidade Controle Recursos e Custos ‘ Controle de Mudanças
- 21. Técnicas de Gerenciamento 21 Controle de Mudanças Conceitos • Escopo do Produto: trata das funcionalidades que caracterizam os produtos ou serviços oferecidos pela implementação de um projeto; Mudar o escopo do produto significa mudar as funcionalidades do produto ou quaisquer características relacionadas a elas Mudar o escopo do projeto significa acrescentar ou subtrair artefatos do framework metodológico (ciclo de vida) originalmente definido Escopo do Projeto: trata do trabalho e dos artefatos criados para contemplar as funcionalidades dos produtos/serviços.
- 22. Técnicas de Gerenciamento 22 Controle de Mudanças Causas • Um evento externo. Por exemplo, uma nova regulamentação governamental. • Um erro ou omissão no detalhamento do produto. • Uma necessidade estratégica da companhia. • A necessidade de implementação de uma contingência devido a um risco identificado no transcorrer do projeto. • A necessidade de uma melhor qualidade dos artefatos gerados.
- 23. Técnicas de Gerenciamento 23 Controle de Mudanças Ações Mudança de Escopo Replanejar Recursos CustoPrazo
- 24. Técnicas de Gerenciamento 24 Controle de Mudanças Ações • Analisar os impactos nos artefatos já construídos e a serem construídos (utilizar uma matriz de rastreabilidade como apoio). • Elencar o que muda (aumenta ou diminui) em termos de prazo, recursos e custo, para sincronizar todos os artefatos à mudança solicitada. • Solicitar aprovação da mudança. • Revisitar: Cronograma (do projeto em questão e de outros projetos encadeados). Ambientes de desenvolvimento, homologação e produção. Riscos. Artefatos já construídos (requisitos, casos de uso, classes, etc.). Artefatos a serem construídos. • Se mudança aprovada, registrá-la formalmente e comunicar a todos os envolvidos.
- 25. Técnicas de Gerenciamento 25 Gestão Controle Planejamento Controle Progresso Controle Testes/ Homologação Controle Entregas Controle Mudanças Controle Riscos Controle Desempenho e Qualidade Controle Recursos e Custos ‘ Controle de Riscos
- 26. Técnicas de Gerenciamento 26 Controle de Riscos Conceitos • Risco é a possibilidade de um evento indesejável ocorrer. • Evento que é certo ocorrer não é risco. • Evento que não afeta negativamente o projeto não é risco.
- 27. Técnicas de Gerenciamento 27 Controle de Riscos Categorias • Riscos Técnicos, de Qualidade ou Desempenho: são aqueles inerentes ao uso de tecnologia complexa, às metas de desempenho irreais e às mudanças da tecnologia usada ou padrões de indústria. • Riscos de Gerência de Projeto: referem-se à alocação e gestão precária de tempo e recursos, qualidade inadequada do plano do projeto e má aplicação das disciplinas de gerência de projetos. • Riscos Organizacionais: diz respeito à volatilidade do escopo do projeto, à inadequada priorização dos projetos, à insuficiência ou interrupção de fundos e ao conflito de recursos e opiniões. • Riscos Externos: fazem referência às mudanças legais, às questões trabalhistas, às mudanças de prioridade dos terceiros, à quebra de contratos e aos efeitos de força maior da natureza.
- 28. Técnicas de Gerenciamento 28 Controle de Riscos Ações Identificação e Análise de Riscos Reavaliação e Monitoramento dos Riscos
- 29. Técnicas de Gerenciamento 29 Controle de Riscos Ações Identificação e Análise de Riscos • A identificação pode ocorrer em qualquer etapa do projeto, com destaque para duas: Estudo Preliminar Elicitação dos requisitos • Os riscos podem ser associados a funcionalidades específicas, a grupos de funcionalidades ou mesmo ao projeto como um todo
- 30. Técnicas de Gerenciamento 30 Controle de Riscos Ações Identificação e Análise de Riscos • Definição da probabilidade (0% - 100%) da ocorrência do risco e de seus respectivos impactos • Definição da estratégia de mitigação do risco • Definição do plano de contingência do risco
- 31. Técnicas de Gerenciamento 31 Controle de Riscos Ações Reavaliação e Monitoramento dos Riscos Identificar Novos Riscos Revisar o Escopo dos Riscos já Identificados Mudanças de Escopo
- 32. Técnicas de Gerenciamento 32 Controle de Riscos Ações Reavaliação e Monitoramento dos Riscos Antever a ocorrência de um risco ou Identificar a sua ocorrência tão logo aconteça Indícios da ocorrência: Dificuldades recorrentes com fornecedores; Redução sistemática do orçamento; Mudanças freqüentes de escopo; Atraso de realização dos pontos de controle definidos em cronograma
- 33. Técnicas de Gerenciamento 33 Gestão Controle Planejamento Controle Progresso Controle Testes/ Homologação Controle Entregas Controle Mudanças Controle Riscos Controle Desempenho e Qualidade Controle Recursos e Custos ‘ Controle de Desempenho e Qualidade
- 34. Técnicas de Gerenciamento 34 Controle de Desempenho e Qualidade • Desempenho, neste caso, está relacionado à produtividade da equipe de desenvolvimento. • Alguns fatores que podem diminuir a produtividade: Falta de capacidade técnica da equipe; Falta de conhecimento do negócio a ser desenvolvido; Falta de treinamento; Alta rotatividade; Desmotivação (baixo salário, falta de reconhecimento, sem perspectivas de crescimento, etc.); Cronogramas irreais; Excesso de pressão; Gestão inadequada; Volatilidade dos requisitos (escopo); Ambiente desatualizado ou inadequado.
- 35. Técnicas de Gerenciamento 35 Controle de Desempenho e Qualidade • Principais atividades: Averiguar regularmente se as entregas estão dentro do previsto; Identificar a queda de desempenho e suas causas-raízes o mais rápido possível; Elencar soluções para as causas-raízes e aplicá-las adequadamente; Acompanhar aplicação das soluções e verificar se problema foi resolvido; Caso não tenha sido, revisitar soluções e repetir fluxo de aplicação. • Uma das ferramentas mais importantes de apoio ao gestor nessas atividades é o cronograma.
- 36. Técnicas de Gerenciamento 36 Controle de Desempenho e Qualidade SoftwareProcesso Qualidade de Software Qualidade do Processo
- 37. Técnicas de Gerenciamento 37 Controle de Desempenho e Qualidade • Ad hoc – Improvisado • Fortemente dependente dos profissionais • Indisciplinado • Pouca produtividade • Qualidade de difícil previsão • Alto custo de manutenção • Risco na adoção de novas tecnologias Processo de Software - Imaturo
- 38. Técnicas de Gerenciamento 38 Controle de Desempenho e Qualidade • Processo conhecido por todos • Apoio visível da alta administração • Auditagem da fidelidade ao processo • Medidas do produto e do processo • Adoção disciplinada de tecnologias • Papéis e responsabilidades claramente definidos • Acompanhamento da qualidade do produto e da satisfação do cliente • Expectativas para custos, cronograma, funcionalidade e qualidade do produto é usualmente alcançado Processo de Software - Maduro
- 39. Técnicas de Gerenciamento 39 Controle de Desempenho e Qualidade Sem Controle • Improvisado • Não Seguido • Depende dos profissionais • Baixa visão do progresso e da qualidade • Arriscado do ponto de vista de uso de novas tecnologias Processo de Software – Dimensão Controle Com Controle • Coerente; o trabalho é efetivamente concluído • Apoio da alta administração. • Permite a medição do produto e do processo • Uso disciplinado da tecnologia
- 40. Técnicas de Gerenciamento 40 Controle de Desempenho e Qualidade Planejamento • Os membros da equipe estão definidos? • O papel de cada membro está claramente entendido? • O cronograma do projeto foi elaborado, contendo as atividades, tempo de realização e responsável pela realização? • O ambiente de desenvolvimento foi definido, disponibilizado e testado de acordo com as informações contidas no estudo preliminar aprovado?
- 41. Técnicas de Gerenciamento 41 Controle de Desempenho e Qualidade Análise • O diagrama de casos de uso foi elaborado de acordo com os padrões estabelecidos em metodologia vigente? • Os casos de uso de negócio foram especificados de acordo com os padrões estabelecidos em metodologia vigente? • Os casos de uso de negócio estão relacionados a um ou mais requisitos? • As integrações foram especificadas de acordo com os padrões estabelecidos em metodologia vigente? • O tratamento de erros foi elaborado de acordo com os padrões estabelecidos em metodologia vigente e atende às funcionalidades mapeadas nos casos de uso? • O modelo de dados lógico foi elaborado de acordo com os padrões estabelecidos em metodologia vigente e atende às funcionalidades mapeadas nos casos de uso? • O diagrama de classes foi elaborado de acordo com os padrões estabelecidos em metodologia vigente e atende às funcionalidades mapeadas nos casos de uso? • Os artefatos dessa etapa foram inspecionados por uma equipe de qualidade? • O usuário aprovou formalmente os artefatos da etapa?
- 42. Técnicas de Gerenciamento 42 Controle de Desempenho e Qualidade Projeto • As classes foram especificadas de acordo com os padrões estabelecidos em metodologia vigente? • Os métodos e atributos foram especificados de acordo com os padrões estabelecidos em metodologia vigente e estão em conformidade com a especificação das classes? • O modelo de dados físico foi elaborado de acordo com os padrões estabelecidos em metodologia vigente e atende às funcionalidades mapeadas nos casos de uso? • A arquitetura foi especificada de acordo com os padrões estabelecidos em metodologia vigente e atende às funcionalidades e demais características mapeadas nos artefatos já produzidos (em especial os requisitos)? • A especificação de telas e relatórios foi elaborada de acordo com os padrões estabelecidos em metodologia vigente e atende às funcionalidades mapeadas nos casos de uso? • O testes de construção foram elaborados de acordo com os padrões estabelecidos em metodologia vigente e atendem às funcionalidades mapeadas nos casos de uso? • Os artefatos dessa etapa foram inspecionados por uma equipe de qualidade? • O usuário aprovou formalmente os artefatos da etapa?
- 43. Técnicas de Gerenciamento 43 Controle de Desempenho e Qualidade Construção • A estrutura física do banco de dados foi criada e testada? • A carga inicial para testes foi realizada e testada? • Os componentes de negócio foram construídos e testados adequadamente? • O testes de integração/sistema foram elaborados de acordo com os padrões estabelecidos em metodologia vigente e atendem às funcionalidades mapeadas nos requisitos? • Os artefatos dessa etapa foram inspecionados por uma equipe de qualidade?
- 44. Técnicas de Gerenciamento 44 Controle de Desempenho e Qualidade Testes/Docum. • Os testes de integração/sistema foram executados adequadamente? • Os manuais (documentação) foram elaborados e disponibilizados aos usuários e demais participantes? • Os testes de homologação foram elaborados de acordo com os padrões estabelecidos em metodologia vigente e atendem às funcionalidades mapeadas nos requisitos e casos de uso? • Os artefatos dessa etapa foram inspecionados por uma equipe de qualidade?
- 45. Técnicas de Gerenciamento 45 Controle de Desempenho e Qualidade Homologação • Os testes de homologação foram executados adequadamente? • O teste de aceitação foi realizado adequadamente? • O plano de implantação foi elaborado de acordo com os padrões estabelecidos em metodologia vigente? • O treinamento foi realizado adequadamente? • A infra-estrutura de produção foi preparada adequadamente? • Os artefatos dessa etapa foram inspecionados por uma equipe de qualidade?
- 46. Técnicas de Gerenciamento 46 Controle de Desempenho e Qualidade Implantação • As rotinas de produção foram montadas adequadamente? • As cargas devidas foram realizadas? • A inspeção das cargas foi realizada por equipe de qualidade? • Os testes de produção foram realizados adequadamente? • O aceite final foi formalizado? • O formulário de “lições aprendidas” foi preenchido? • A acompanhamento da produção foi ou está sendo realizado?
- 47. Técnicas de Gerenciamento 47 Gestão Controle Planejamento Controle Progresso Controle Testes/ Homologação Controle Entregas Controle Mudanças Controle Riscos Controle Desempenho e Qualidade Controle Recursos e Custos ‘ Controle de Recursos e Custos
- 48. Técnicas de Gerenciamento 48 Controle de Recursos e Custos Conceitos • Entende-se por recurso, toda e qualquer necessidade de um projeto relacionada à infra-estrutura, software, hardware, recursos humanos, e documentais. • Entende-se por custo, todo investimento ou despesa que a companhia terá durante o ciclo de vida de um projeto.
- 49. Técnicas de Gerenciamento 49 Controle de Recursos e Custos Ações Análise Inicial Controle e Monitoramento
- 50. Técnicas de Gerenciamento 50 Controle de Recursos e Custos Ações Análise Inicial • Realizada antes do início do projeto: humanos externos: cobrados por valor hora/homem e advindos de consultorias para execução de serviços de implementação, testes, configurações, etc; software: compra/alocação de aplicativos, ferramentas, etc; hardware: compra/alocação de computadores, monitores, impressoras, etc; infra-estrutura: compra/alocação de telefonia, links, mesas, cabeamento de rede, hubs, memória, etc; serviços de terceiros: se o valor refere-se a um pacote fechado advindo de consultorias para execução de serviços de implementação, testes, configurações, etc; Custos/Recursos Plano de Trabalho Previsto
- 51. Técnicas de Gerenciamento 51 Controle de Recursos e Custos Ações Controle e Monitoramento • Realizada durante o desenvolvimento do projeto: Mudanças de escopo; Má dimensionamento dos recursos; Outros motivos – má gestão, alta rotatividade, falha no fornecimento, etc. Custos/Recursos /Riscos Aprovação
- 52. Técnicas de Gerenciamento 52 Comunicação Planejamento da Comunicação Distribuição da Informação Relato de Desempenho Encerramento Administrativo
- 53. Técnicas de Gerenciamento 53 Comunicação Planejamento da Comunicação Determina as informações e comunicações necessárias: quem informar, o que informar, quando informar e como informar.
- 54. Técnicas de Gerenciamento 54 Comunicação Distribuição da Informação Torna disponível, de forma regular, as informações as informações necessárias às partes envolvidas no projeto
- 55. Técnicas de Gerenciamento 55 Comunicação Relato de Desempenho Coleta e dissemina informações de desempenho. Inclui relatórios de posicionamento, medidas de progresso e previsões.
- 56. Técnicas de Gerenciamento 56 Comunicação Encerramento Administrativo Gera, reúne e dissemina informações para formalizar a conclusão de uma fase ou do projeto.
- 57. Sugestões Bibliográficas Técnicas de Gerenciamento 57 Paulk, M. et All; The Capapability Maturity Model: Guidelines for Improving the Software Process; Software Engineering Institute/CMU; Addison-Wesley, 1995. • Sanders, J.; Curran, E.; Software Quality; Addison-Wesley, 1994. • Paulk M. et All; Techinical Report/CMU/SEI-93-TR-025; Key Pratices of the Capability Maturity Model for Software, Version 1.1; Software Engineering Institute/CMU, 1993. • Santos, A. D.; CMM – Capability Maturity Model; Apostila: Faculdade de Engenharia Elétrica/UNICAMP, 2000. • Paula Filho, W. P.; Engenharia de Software: Fundamentos, Métodos e Padrões; LTC Editora, 2001. • Sommerville, I.; Software Engineering, 6th Edition, Adison-Wesley, 2001. • Couto, A. B.; CMMI – Integração dos Modelos de Capacitação e Maturidade de Sistemas; Editora Ciência Moderna, 2007. • IEEE Computer Society; Swebok – Guide to the Software Engineering Body of Knowledge; USA, 2004. • Project Management Institute; PMBOOK 2000 – Brazil Minas Gerais Chapter; 2002.