Ixdsa2011
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O documento discute oportunidades de trabalho para designers de interação em design de serviços e as competências necessárias. Ele destaca que apenas 1 dólar é investido para melhorar um serviço a cada 20 dólares gastos em publicidade e apresenta competências como blueprint, etnografia, identificação de stakeholders e prototipagem para inovar serviços.
Ixdsa2011
- 1. Competências para Inovação De cada 20 dólares gastos na publicidade de um serviço, somente 1 dólar é investido para melhorar o mesmo serviço. Nesta palestra, você conhecerá oportunidades de trabalho para o Designer de Interação em Design de Serviços e as competências que este profissional pode levar para as equipes de inovação nas empresas. IxDSA2011 – BELO HORIZONTE - BRAZIL ELER.COM.BR
- 2. TALK TO ME – MOMA DIÁLOGO ENTRE HOMEM E MÁQUINA Esta palestra tem outro foco...
- 3. Produtos > Serviços Serviços > Modelos de Negócios
- 4. $ publicidade x $ melhoria do serviço
- 6. De produto
- 11. DESIGN THINKING De produto para sistema
- 12. SERVICES DESIGN – Visão sistêmica 6. CO-CREATION Senso de apropriacao e 1. BLUEPRINT - MACRO pertencimento. Riqueza STORYTELLING / VISÃO SISTÊMICA 7. PROTOTIPAGEM de soluções. Engajamento. 5. ETHNOGRAPHY 2. BLUEPRINT - MICRO Customer`s shoes Xp Detalhamento da dinâmica de cada micro-serviço Storytelling Customer insights Mapa Emocional 8. NEW OR BETTER 4. PEOPLE SERVICES 3. THINGS Identificação dos stakeholders Identificação dos > Descrever Personas Touchpoints & Evidências
- 13. FUTURO REALIZAMOS IMAGINAMOS
- 14. Case: HOME PLUS TESCO KOREA VER: http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88
- 15. DESIGN THINKING CAOS FUTURO OBSERVAMOS IMAGINAMOS NOVO SABER APRENDEMOS ANÁLISE REALIZAMOS ENTENDEMOS ERRO ACERTO TESTAMOS PROPOMOS SÍNTESE
- 16. NÍVEL MAIOR DE SOFISTICAÇÃO NAS SOLUÇÕES DESEJO Factibilidade Viabilidade produtiva econômica
- 17. MAS... Não leve o usuário pra cama! O usuário é importante mas não é tudo. Se você quer elevar as competência em UX aos níveis estratégicos da organização, entenda também as outras dimensões do negócio.
- 18. B&O CASE Tech driven x User driven X Design driven
- 19. E... Designer tem de ser visionário Não basta pesquisar o usuário. Parte do processo depende da visão única do designer.
- 20. Diferentes graus e tipos de competências
- 21. Grande demanda do mercado: Especialistas em decifrar comportamentos humanos
- 22. Grande demanda do mercado: Pessoas com visão sistêmica
- 23. Grande demanda do mercado: Pessoas competentes em integrar conhecimentos e modelos gerando novos modelos
- 24. Grande demanda do mercado: Pessoas competentes em traduzir conhecimentos de uma especialidade para outra
- 25. Grande demanda do mercado: Pessoas capazes de formular melhores perguntas e reconfigurar a compreensão dos problemas
- 26. Grande demanda do mercado: visionários