Manuais

FACULDADES UNIDAS DO NORTE DE MINAS
OS&M – ORGANIZAÇÃO SISTEMAS E MÉTODOS
Manual
Grupo:
Ana Almeida
Eduarda Martins
Felipe Da Silveira
Fernanda Soares
Gabriella Fonseca Dias
Hellem Gilvany Rodrigues da Silva
sábado, 15 de
junho de 2013
1

Conceitos
É todo e qualquer conjunto de normas,
procedimentos, funções, atividades e políticas .
São documentos elaborados com a finalidade de
uniformizar os procedimentos que devem ser
realizados nas diversas áreas da organização.
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Tipos de Manuais
 DE ORGANIZAÇÃO;
 DE POLÍTICAS E DIRETRIZES;
 DE NORMAS E PROCEDIMENTOS;
 DO EMPREGADO;
 DE INFORMAÇÕES ESPECIALIZADAS
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Manual De Organização
Tem por finalidade enfatizar os aspectos formais
das relações entre os diferentes departamentos da
empresa, bem como definir os deveres e
responsabilidades relacionadas a cada um dos
cargos de chefia ou assessoria da empresa .
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Objetivos:
Identificar, formal e claramente, como a organização
está organizada.
Estabelecer os níveis de autoridade e as
responsabilidades de cada unidade organizacional.
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Conteúdo
Objetivos gerais e setoriais da empresa;
Organograma geral e parcial;
Relação das funções principais;
Relações de linha e assessoria;
Níveis hierárquicos e amplitude de controle;
Grau de autoridade que cada um recebe e pode
delegar;
Aspectos de centralização e descentralização;
Interação ao sistema de comunicações;
Interação ao sistema de informações e decisões.sábado, 15 de
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Manual de políticas e diretrizes
Contém a descrição detalhada e completa das políticas que
devem ser seguidas pelos executivos e funcionários da
empresa no processo de decisões que levam ao alcance dos
objetivos estabelecidos.
Dar orientação aos executivos nas tomadas de decisão.
As políticas devem estar bem fundamentadas e
consistentes, baseadas numa explicação das relações de
trabalho da organização.
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Objetivos:
Oferecer condições para que os executivos concentrem-se
em decisões que fujam aos padrões normais da
organização .
Permitir um maior nível de delegação .
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Conteúdo
Políticas de Marketing;
Políticas de Recursos Humanos;
Políticas de Produção;
Políticas de Finanças.
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Manual de Normas e procedimentos
Tem como objetivo descrever as atividades que
envolvem as diversas unidades organizacionais
da empresa, bem como detalhar como elas
devem ser desenvolvidas.
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Objetivos:
Proporcionar uma execução uniforme dos
serviços descritos.
Atribuir às unidades organizacionais,
competência para definir as orientações a
serem incluídas no manual.
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Conteúdo
 Normas: quem executa ou pode executar os
trabalhos administrativos;
Procedimentos: como estes trabalhos são
executados;
Formulários: indicação e manipulação dos
documentos que circulam nos processo
administrativos;
Fluxogramas: indicação dos gráficos
representativos dos diversos procedimentos
descritos;
Anexos.
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Manual do Empregado
Particularmente importantes em médias e
grandes organizações, principalmente nos
níveis mais baixos destas.
Serve para propiciar maior motivação no uso
pelo empregado, deve ter boa diagramação,
redação e impressão.
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Objetivos:
Permitir uma boa interação entre o funcionário
e a organização.
Explicitar os direitos e deveres do novo
funcionário.
Facilitar o treinamento do novo funcionário.
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Conteúdo
Atividades desenvolvidas pela empresa;
Breve resumo histórico;
Objetivos gerais da alta administração;
Explicação do sistema de autoridade;
Política de incentivos;
Direitos e obrigações do empregado;
Política de sanções;
Canais de comunicação;
Normas de conduta;
Serviços que a empresa presta a seus empregadossábado, 15 de
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Manual de Informações Especializadas
Agrupa normas e instruções de aplicação
específica a determinado tipo de atividade ou
tarefa.
“Manual do vendedor”
“Manual da telefonista”
Recomendável quando há um número de
funcionários nas funções especificadas que
justifique seu uso.
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Objetivos:
Melhor treinamento de um grupo específico de
funcionários.
Tornar-se um guia de trabalho e consulta para o
grupo de funcionários.
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Conteúdo:
Objetivos básicos;
Informações sobre o cargo/ função;
Interação das tarefas com as demais;
Instrução da execução de tarefas;
Instrução para avaliação de tarefas sábado, 15 de
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Razões Para Adoção de Manuais
 Crescimento da organização - quando não é mais
possível dar instruções particulares para cada
empregado.
 Complexidade da Operação - quando não é mais
possível dar explicações individuais. Nos Manuais estão
previstos todos os casos.
 Alta taxa de Turnover - quando a rotatividade de
pessoal é grande, torna-se impraticável o treinamento
exaustivo de cada novo funcionário.
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Vantagens
 Facilitam a efetivação de normas, procedimentos e funções;
 Propiciam coerência e continuidade na execução das tarefas;
 Facilitam o treinamento de funcionários;
Novos
Antigos (reciclagem)
 Permitem maior delegação de autoridade;
Descentralização
Maior predisposição para assumir responsabilidades
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Desvantagens
 Apesar de serem ponto de partida, não são solução
para todos os tipos de problemas possíveis.
 Custo normalmente alto.
 Quando muito sintéticos, tendem a ser pouco úteis.
 Quando muito detalhados, tendem a se desatualizar
rapidamente.
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Estrutura de um manual
Apresentação: Enfoca o objetivo.
Índice numérico ou sumário: Indica o assunto e o n.º
da página.
Instruções para uso: disposição do conteúdo básico,
princípios em que se baseiam os capítulos,
codificação, utilização dos apêndices e glossário.
Conteúdo básico: a razão de ser do manual.
Apêndice: formulários, fluxogramas, organogramas,
gráficos, exemplos, etc.
Glossário: dicionário de termos técnicos em ordem
alfabética.
Índice temático: conjunto de temas relativos ao
assunto e sua localização no conjunto.
Bibliografia.
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Fases para elaboração de um manual
Definição do objetivo do manual;
Escolha do(s) responsável (eis) pela sua
preparação;
Análise preliminar da empresa;
Planejamento;
Levantamento de informações;
Elaboração propriamente dita: Redação,
Diagramação, Formato, Codificação, Impressão,
Encadernação, Teste-piloto;
Distribuição;
Instrução aos usuários;
Acompanhamento do uso
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Processos de atualização do manual
Revisão: é uma impressão das folhas corrigidas.
Neste caso, as folhas revistas substituem as de
número correspondente nas publicações
existentes;
Reemissão: é uma nova edição completa do
corpo do manual e/ou dos elementos
adicionais, que substitui a publicação original e
inclui novas revisões;
Cancelamento: através da publicação da
folha de cancelamento
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Um Pequeno Resumo
Que manuais é um conjunto de normas,
procedimentos, funções, atividades e políticas.
Que há cinco tipos de manuais (de organização,
de políticas e diretrizes, normas e procedimentos,
do empregado e informações especializadas);
Para a construção de um manual necessita-se
seguir um roteiro;
Os manuais necessitam de uma atualização com
certa frequência, pois podem torna-se obsoletos;
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25

Obrigado!
Tenham Todos
Uma Boa Noite!
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