PROGRAMAÇÃO 2016 - O DESAFIO DA EXCELÊNCIA
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O documento apresenta informações sobre diversos treinamentos e palestras oferecidos por Moacir Moura sobre temas como negociação, liderança, vendas, atendimento ao cliente e gestão de pessoas. Os treinamentos abordam tópicos como estratégias de negociação, lidar com tempos difíceis, experiência do cliente, megatendências em gestão de pessoas e excelência no atendimento. Os treinamentos incluem seminários, workshops e palestras com duração variada e objetivam desenvolver habilidades práticas nos particip
PROGRAMAÇÃO 2016 - O DESAFIO DA EXCELÊNCIA
- 1. PROGRAMAÇÃO TREINAMENTOS ABERTOS E IN COMPANY EXCLUSIVOS PARA SUA ASSOCIAÇÃO. MOACIR MOURA www.moacirmoura.com.br
- 2. Quem negocia bem, vende melhor e ganha mais Curso Avançado de Negociação Moacir Moura Objetivos Desenvolver negociadores estratégicos, com abordagem focada nos principais aspectos que envolvem a negociação em seu estágio mais prático. O Programa irá trabalhar com informações e ferramentas eficazes aplicáveis na venda, na engenharia de persuasão e influência, possibilitando assertividade na venda e na negociação com compradores cada vez mais exigentes. Um jogo Ganha-Ganha. Indicado para Executivos e Gestores responsáveis pela elaboração e execução da estratégia comercial. Supervisores da área comercial, Profissionais de Vendas e demais interessados em promover mudanças estratégicas, adotar novas práticas em vendas e negociação bem- sucedidas. Melhorar a eficiência dos negócios. Carga horária Seminário: 8 horas. Workshop: 4 horas. Palestra: 1h30. Programação prática e resultados imediatos 1. O processo da negociação num cenário de alta complexidade, que exigem profissionais de elite preparados para interpretar sinais imperceptíveis sem ferramentas apropriadas. 2. Como organizar um banco de dados para prospectar e oxigenar sua carteira de clientes. 3. Técnicas para formatação de propostas diferenciadas, impactantes e convincentes para concretizar negócios. 4. Dicas para você estabelecer conexões permanentes com seus clientes – atuais e futuros, garantindo vendas contínuas. 5. As grandes tendências do novo marketing. 6. A arte da negociação em tempos difíceis. Qual é o segredo? 7. Como usar de forma eficaz a engenharia da persuasão e convencer com argumentos, benefícios e valor, não com preço.
- 3. 8. Estratégias imbatíveis para você melhorar sua capacidade de fechamento de negócios. Métricas de produtividade comercial. 9. Simulação de negociação e dicas para você ser um negociador de Alta Performance, padrão WORD Classe, em nível mundial. 10. Dinâmicas, trabalhos em grupo e rodadas de diálogos. Apresentação: Professor Moacir Moura Consultor especialista em desenvolvimento de habilidades em liderança, vendas e negociação estratégica. Pós-graduado em Marketing Estratégico pela USP – PROVAR, especialização em Gestão Estratégica Apreciativa (Appreciative Inquiry Strategy), pela Case Western Reserve University – Ohio – USA. Palestrante e autor dos livros O Segredo da Loja que Vende e 19 Regras da Venda – Como vender mais na crise. Mais de 50 artigos técnicos publicados no Blog www.moacirmoura.com.br Professor dos Cursos de Vendas do Setcesp – SP, do Setcepar, da Faciap Paraná e palestrante de sucesso em empresas e entidades empresariais de várias regiões do Brasil. Usa uma metodologia dinâmica, moderna e interativa, com produção de conhecimentos pelos participantes em sala de aula. Vivenciar é muitas vezes mais produtivo do que anotar informações. Liderança realizadora Liderança & Gestão na Adversidade Moacir Moura Objetivos Analisar, compreender e qualificar os efeitos que os tempos difíceis causam nas pessoas. Eleger as medidas prioritárias que as organizações devem tomar em época de escassez de recursos. Como implantar a cultura da competência, fazer mais com menos e buscar o máximo de eficiência na operação. Desenvolver o princípio 100x100, uma organização inteiramente voltada para o mercado. Conscientizar a todos que em época de crise há apenas duas funções na empresa: quem vende e quem apoia vendas. Promover
- 4. o espirito de equipe e disseminar a inner motivation (motivação interior), para a construção de um time vencedor. Desvendar os segredos da gestão de pessoas e gestão de competências. Indicado para Empresários, Executivos e Gestores responsáveis pela condução dos destinos da empresa. Gestores do Capital Humano e sua equipe. Líderes e supervisores comerciais. Gerentes operacionais. Líderes encarregados do setor de atendimento e relacionamento com os clientes. Gerentes Financeiro-Administrativos. Carga horária Seminário: 8 horas. Workshop: 4 horas. Palestra: 1h30. Programação e resultados Mapa de competências da empresa para vencer e crescer na crise. O programa está divido em 5 Atos integrados que levam às soluções de forma prática, com resultados imediatos: Problemas – Diagnóstico da situação atual. Ponto de partida. Causas – Identificação e qualificação do que está acontecendo no ambiente interno e no ambiente externo. Soluções – Hierarquia dos pontos estratégicos para implementação e mudanças. Blindagem contra os efeitos da crise. Mudança de mentalidade na liderança e gestão de pessoas. Método – Ferramentas de gestão e passo a passo das soluções. Alteração de paradigmas. Ações práticas. Elaboração do seu Plano de Ação para você implantar na empresa já no dia seguinte. Apresentação Moacir Moura. Consultor especialista em desenvolvimento de habilidades em liderança, vendas e negociação estratégica. Pós- graduado em Marketing Estratégico pela USP – PROVAR, especialização em Gestão Estratégica Apreciativa (Appreciative
- 5. Inquiry Strategy), pela Case Western Reserve University – Ohio – USA. Palestrante e autor dos livros O Segredo da Loja que Vende e 19 Regras da Venda – Como vender mais na crise. Mais de 50 artigos técnicos publicados no Blog www.moacirmoura.com.br Professor dos Cursos de Vendas do Setcesp – SP, do Setcepar, da Faciap Paraná, palestrante de sucesso em empresas e entidades empresariais de várias regiões do Brasil. Usa uma metodologia dinâmica, moderna e interativa, com produção de conhecimentos pelos participantes em sala de aula. Vivenciar é muitas vezes mais produtivo do que anotar informações. Ciência do cliente, um conhecimento cada vez mais estratégico Atendimento ao Cliente A Busca da Excelência. Moacir Moura Objetivos Implantar a cultura da experiência do cliente em toda a empresa, interação por interação. Dialogar e conversar encima das necessidades das pessoas. O ato de atender bem envolve várias coisas e atitudes se cruzando de forma permanente na empresa. Além de entender as demandas dos clientes, vender com maior eficiência, o processo de atendimento deve criar laços duradouros com consumidores e stakeholders relacionados com sua organização. Estabelecer relacionamentos profissionalmente maduros. Indicado para Empresários. Gestores e Líderes responsáveis por traçar e implantar sistemas de atendimento nas empresas, envolvendo Pessoas, Processos e Tecnologia. Equipes de atendimento de apoio às vendas. Profissionais de análise e concessão de crédito, entrega, logística e operação. Especialistas em pós-venda e operadores de
- 6. Call Centers. Demais interessados em se transformar em encantadores de clientes. Carga-horária Seminário: 8 horas. Workshop: 4 horas. Palestra: 1h30. Programação e resultados 1. A Importância do Atendimento ao Cliente no Século XXI. 2. Por que inovar no atendimento, à luz da experiência do cliente? 3. Pecados capitais do atendimento que colocam a empresa em risco. 4. Diferenciais de qualidade e como implantar melhorias contínuas. 5. Atendimento básico, esperado, aumentado e potencial. Como entregar mais do que o cliente espera, sem perder lucratividade. 6. Perfil profissional do atendimento que supera expectativas. 7. Saber ouvir na comunicação interpessoal e por telefone. 8. Aspectos operacionais do atendimento pessoal, telefônico e web. 9. Vínculo e relacionamento com os clientes. A arte de ouvir com atenção, interesse e profissionalismo. 10. Aspectos técnicos, comportamentais e postura profissional. 11. Como atender situações críticas: objeções e reclamações, trocas e desconformidades. 12. Atividades práticas: role play, dinâmicas e atividades participativas para facilitar o aprendizado. Apresentação Moacir Moura. Consultor especialista em desenvolvimento de habilidades em liderança, vendas e negociação estratégica. Pós- graduado em Marketing Estratégico pela USP – PROVAR,
- 7. especialização em Gestão Apreciativa (Appreciative Inquiry Strategy), pela Case Western Reserve University – Ohio – USA. Palestrante e autor dos livros O Segredo da Loja que Vende e 19 Regras da Venda – Como vender mais na crise. Mais de 50 artigos técnicos publicados no Blog www.moacirmoura.com.br Professor dos Cursos de Vendas do Setcesp – SP, do Setcepar, da Faciap Paraná e palestrante de sucesso em empresas e entidades empresariais de várias regiões do Brasil. Usa uma metodologia dinâmica, moderna e interativa, com produção de conhecimentos pelos participantes em sala de aula. Vivenciar é muitas vezes mais produtivo do que anotar informações. Sensibilizar e inspirar as pessoas Megatendências em Gestão de Pessoas Enxergar o futuro para administrar o presente. Palestra com Moacir Moura Abordagem interativa das grandes questões estratégicas da liderança empresarial. Papéis e responsabilidades do líder no alinhamento, engajamento, desenvolvimento e gestão de pessoas como poderosos propulsores de resultados. Resumo da apresentação prática. Ambiente organizacional de alto desempenho. Clima de performance superior nas equipes. Proatividade e domínio da alta performance. A postura do líder e sua inteligência emocional. Comprometimento e resultados. Autoliderança. Os grandes desafios, que se não vencidos, podem engessar sua empresa. Lição de casa – O seu Plano Salvador. 1h30 + 15m Rodada de Diálogos.
- 8. ATENDIMENTO 100% Acabe com o vírus DPV, ou ele acaba com você. Palestra com Moacir Moura (Especial para lojas de confecções, calçados e demais produtos de Shopping Centers). A Magia do Sorriso. Encante pelo cumprimento. Transforme necessidades em Vontades. A grande Diferença é Você. Conversão, Você pode ser muito melhor nisso. Vendas Adicionais, as melhores práticas para Você. A Não-Venda de Hoje será a Venda de Amanhã. Agradecimento, Faça isso que o Cliente Volta. Seja Mais Você que o Cliente Gosta. Estar ou Ser? Esta opção define sua motivação. Clima de Natal, Clima de Vendas. Clima de Resultados. Onde está a Felicidade? Em que Mundo Você quer Viver? Competências, as suas e o que os clientes exigem. DPV – Depressão Pré e Pós-Venda. Conheça as causas. Tudo fundamento na prática e em pesquisas internacionais do varejo (NRF, Mckinsey, Smiling Report, Deloit, Gallup). Recursos diferenciados: Interatividade. Teatralização. Vídeos. Humor. Ferramentas e cases práticos. 1h30 de Palestra + 30m de teatralização. Ou 4h00 Workshop.
- 10. A Excelência no Atendimento e liderança são os grandes desafios do Século. Você quer vencer essa batalha? www.moacirmoura.com.br - 41-3589-4199.