Proposta CCAA
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O documento propõe um projeto piloto para integrar os sistemas de franquias da marca CCAA e melhorar a conversão de leads através do marketing digital. O projeto será estruturado em duas frentes: user experience, para analisar a jornada do usuário e melhorar a usabilidade do site; e comunicação, para desenvolver uma estratégia de marketing direto com base na análise do funil de compra. Cada frente terá fases de análise, proposta de soluções e implementação para otimizar a captação e conversão de leads.
Proposta CCAA
- 1. CCAA Escopo projeto piloto Proposta de conversão de leads JANEIRO | 2015
- 3. CCAA é uma grande marca capilarizada em franquias por todo o país. Possui comunicação em grande escala, tornando-se top of mind no segmento.
- 4. E por conta dessa grandeza, o trabalho de acompanhamento do ciclo de vida do consumidor dentro de suas franquias torna-se bastante difícil. CCAA é uma grande marca capilarizada em franquias por todo o país. Possui comunicação em grande escala, tornando-se top of mind no segmento.
- 5. Isso porque o controle da jornada de cada aluno acaba se perdendo entre as mais de 700 franquias e o site, que colabora para ampliar os pontos de contato entre CCAA e clientes.
- 6. Mas temos uma resposta para esse problema. Por meio do digital, é possível criar soluções que permitam integrar os sistemas de todas as franquias, trabalhar ferramentas de endomarketing e acompanhar desempenho e conversão de leads em todas as etapas do funil. DIGITAL.
- 7. Mas temos uma resposta para esse problema. Por meio do digital, é possível criar soluções que permitam integrar os sistemas de todas as franquias, trabalhar ferramentas de endomarketing e acompanhar desempenho e conversão de leads em todas as etapas do funil. DIGITAL. RESULTANDO EM SOLUÇÕES DE MARKETING DIRETO.
- 8. TUDO ISSO DEMANDA UM GRANDE PROJETO PILOTO
- 9. A seguir, apresentaremos uma proposta de escopo para estruturação de um projeto piloto de marketing direto com o objetivo de conversão de leads. O Projeto foi estruturado em duas frentes de atuação: USER EXPERIENCE COMUNICAÇÃO
- 10. Analisaremos o comportamento do usuário por meio da jornada de consumo e funil de compra para identificar onde estão os principais problemas e, assim, propor melhorias a fim de otimizar a captação e conversão de leads. USER EXPERIENCE
- 11. A frente de comunicação trabalhará em conjunto com user experience, analisando a jornada do consumidor e funil de compra para identificar oportunidades e informações do usuário, que serão utilizadas para estabelecer uma régua de comunicação que terá como objetivo primário atuar na conversão de leads gerados nos pontos de contato de CCAA. COMUNICAÇÃO
- 12. As frentes foram divididas por fases que respeitarão os processos de análise, estruturação e implementação: USER EXPERIENCE COMUNICAÇÃO Análises e diagnósticos Proposta de soluções Otimização em usabilidade Ativação de proposta paliativa Implementação de banco de dados unificado Ativação de régua de conversão com base já unificada
- 13. Análises e diagnósticos VERIFICAÇÃO E IDENTIFICAÇÃO DE POSSÍVEIS PROBLEMAS DE TAGUEAMENTO NO SITE ANÁLISE DE DROP-OFF POR PÁGINAS E NO FUNIL DE CONVERSÃO ANÁLISE DE USABILIDADE COLETA DE DADOS ESTIMADOS POR FRANQUIA PARA REVISÃO DO FUNIL DE CONVERSÃO REVISÃO DAS TAXAS DE ABANDONO SUGESTÕES DE MELHORIAS DENTRO DO FUNIL DE CONVERSÃO Ponto de partida das atividades, é importante para identificar pontos de atenção e focos de atuação. entendimento sobre o comportamento de uso do site e fazer uma varredura em todo o tagueamento para melhorar a percepção da interface como um todo, o funcionamento das páginas, comportamento de uso, verificar onde estão os pontos mais críticos de abandono do usuário no site entrevista contextual com usuários para entendimento da percepção do desejo dos usuários quando entram em contato com a interface, tudo alinhado com o pensamento da jornada de uso (contexto) entender junto a algumas franquias como os dados recebidos são computados
- 14. Análises e diagnósticos ENTENDIMENTO DO PROCESSO DE COMPRA JORNADA DO CONSUMIDOR NO SITE JORNADA DO CONSUMIDOR NA FRANQUIA ANÁLISE DE CONCORRÊNCIA E SUAS JORNADAS ANÁLISE DO FUNIL DE COMPRA E IDENTIFICAÇÃO DE GAPS DIAGNÓSTICO DE PROBLEMAS E GAPS DENTRO DA JORNADA Ponto de partida das atividades, é importante para identificar pontos de atenção e focos de atuação. Pesquisa e estudo do comportamento do consumidor no processo de escolha e compra em escolas de idiomas Análise e entendimento da jornada do consumidor dentro do site a fim de retirar insights para gerar soluções de marketing Análise e entendimento da jornada do consumidor nas escolas a fim de retirar insights para gerar soluções de marketing Pesquisa da concorrência e seus pontos de contatos para entendimento da jornada do consumidor proposta Entendimento do atual funil de compra, somado ao entendimento da jornada, para retirar insights para gerar soluções de marketing Listagem dos problemas identificados nas análises
- 15. Proposta de soluções REVISÃO DE FUNIL DE COMPRA ELABORAÇÃO DA JORNADA IDEAL ASSETS PARA CONSTRUÇÃO/ORGANIZAÇÃO DA BASE DE DADOS MAPEAMENTO DE CANAIS DE CONTATO ALTERNATIVOS À BASE DE DADOS PROPOSTA DE RÉGUA DE CONVERSÃO PERSPECTIVAS PARA PROPOSTA DE RÉGUA DE AQUISIÇÃO E RECUPERAÇÃO - CICLO DE COMPRA DEFINIÇÃO DE KPI´S Com base nos insights obtidos, trabalharemos em uma proposta que atenda os objetivos do projeto. A partir das análises feitas, revisaremos o funil de compra trazendo soluções e melhorias Iremos propor uma jornada ideal a partir dos aprendizados das análises e diagnósticos, tanto no site quanto nas franquias Informações necessárias nas base de dados que nos permitirá promover ações efetivas de marketing. Busca por canais alternativos que possibilitarão ativação paliativa de alunos até a implementação e unificação da base Régua de comunicação com objetivo de conversão atendendo as fases do processo de implementação da base de dados Visão macro da régua de comunicação atendendo todas as fases do funil de compra Métricas que nos ajudarão a mensurar a efetividade da proposta de usabilidade e comunicação
- 16. Otimização em usabilidade CORREÇÃO E OTIMIZAÇÃO DE TAGUEAMENTO JÁ ANALISADO SUGESTÕES DE MELHORIAS NA USABILIDADE DO SITE E TESTES A/B SUGESTÕES DE ALTERAÇÕES NO CAMPO DE CADASTRO PARA MELHOR CONVERSÃO DE LEADS TAGUEAMENTO DE CAMPANHAS E ANÁLISES DE ROI PROJEÇÕES DE MÍDIA SEGMENTADA (REMARKETING) PROPOSTA DE CONVERSÃO ASSISTIDA Soluções que ajudarão no processo de implementação e organizarão o cenário atual de base de dados. acesso ao sistema e códigos do site para possíveis alterações e melhorias para otimização da interface voltada para a conversão, entendimento de qual interface funciona de forma mais adequada Deixar o cadastro mais dinâmico e de rápido preenchimento, tentando sempre minimizar os usuários que iniciam um lead e não concluem para recuperação e aquecimento de possíveis leads, aliado com páginas focadas para esses leads Impactar novamente usuários que acessaram o site de CCAA e não converteram um lead Salvar a primeira origem de tráfego que levou usuário ao site. caso ele converta um lead em seus próximos acessos, ainda teremos a origem inicial do lead
- 17. Ativação de proposta paliativa MAPEAMENTO DA BASE DE DADOS ATUAL - LEADS JÁ GERADOS ORGANIZAÇÃO E CLUSTERIZAÇÃO DA BASE DE DADOS ATUAL MEDIDAS PALIATIVAS PARA UNIFICAÇÃO DE BASES DE DADOS (SITE + FRANQUEADO) ATIVAÇÃO DA RÉGUA DE CONVERSÃO SEM BASE DE DADOS UNIFICADA ATIVAÇÃO E DISPARO DE COMUNICAÇÃO EM CANAIS DE CONTATO ALTERNATIVOS CRIAÇÃO DE PONTOS DE CONTATO COM ALUNOS E PROSPECTS Ativaremos as estratégias de comunicação atendendo um processo paliativo que antecede a implementação do banco de dados unificado. Entendimento das informações disponíveis atualmente para a ativação da régua de conversão Divisão dos diferentes perfis de clientes e prospects para segmentação da comunicação Proposta de ações que permitam unificar a base de dados do site e do franqueado sem a implementação da base de dados Disparo de comunicação segmentada nas informações da base atual, sem necessariamente a clusterização Disparo de comunicação nos canais alternativos mapeados anteriormente Soluções de ações em novos pontos de contato para efetivação no processo de aquisição e conversão
- 18. Implementação de banco de dados unificado LIMPEZA DA BASE DE DADOS ANÁLISE E MAPEAMENTO DE MOMENTOS PARA ATIVAÇÃO CRIAÇÃO DE ATIVIDADE DENTRO E FORA DO SITE PARA GERAÇÃO DE PONTOS DE CONTATO COM ALUNOS CADA ALUNO COM UM ÚNICO ID Processo realizado em conjunto com CCAA para implementação e unificação do banco de dados focado na jornada do usuário para um atendimento assertivo Processo realizado em conjunto com CCAA para implementação e unificação do banco de dados Revisão da base de dados e limpeza dos cadastros para efetivação do entendimento da base
- 19. Ativação de régua de conversão com base já unificada ATIVAÇÃO DO PROJETO DE UNIFICAÇÃO DE BASES DE DADOS - COM CCAA PERSONALIZAÇÃO DA COMUNICAÇÃO POR ALUNOS ATIVAÇÃO E DISPARO DE COMUNICAÇÃO DENTRO DA BASE DE DADOS UNIFICADA PROMOÇÃO DE PESQUISAS DE SATISFAÇÃO PARA ALIMENTAR A BASE DE DADOS Ativação da última etapa do projeto buscando a efetivação do plano de marketing direto. Processo conjunto com CCAA para implementação da base de dados pautado no levantamento de informações necessárias A partir da clusterização, segmentar os disparos de comunicação de acordo com os perfis identificados e coletados na base Disparo de comunicação seguindo a régua de conversão sugerida na fase de proposta de soluções Envio de pesquisa de satisfação para a base de dados a fim de entender a percepção dos alunos e diagnosticar possíveis problemas na jornada e no funil.
- 20. Visão macro das fases dentro da frente de user experience
- 21. Visão macro das fases dentro da frente de comunicação
- 22. OBRIGADO!