RightNow CX Suite
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O documento descreve a solução RightNow CX para gerenciamento de experiência do cliente (CX), que fornece ferramentas para engajamento com clientes na web, mídias sociais e centro de contato de forma integrada. A solução é baseada em nuvem e reconhecida como líder de mercado, sendo usada por mais de 2.000 organizações globalmente.
RightNow CX Suite
- 2. A Melhor Solução CX“Fornecedoresquepodemdemonstrarestratégias de fornecimento de suporteparatodasestasáreas(Web, Social CRM e Contact Center) estarãomelhoresposicionadosparaliderar o mercado.”Web Customer Service Social Contact Center
- 3. Benefícios – Clientes e CasesO RightNow CX é amplamente reconhecido como solução líder na indústria de CRM Mais de 2.000 organizações ao redor do mundo utilizam nossas soluções
- 4. RightNow CX SuíteRightNow CX é uma tecnologia baseada no modelo “CloudComputing”, que disponibiliza ferramentas para você se engajar com seus clientes e proporcionar experiências positivas na Web, nas Redes Sociais e no Contact Center
- 5. RightNow CX SuiteWeb – canais e recursos para seu website ser fonte de interações superiores
- 6. Social – traz os assuntos tratados nas mídias sociais para dentro do seu controle
- 7. Contact Center – integra todos os canais de relacionamentos com clientes
- 8. Engaje– ferramentas que habilitam comunicações proativas e personalizadas
- 9. Plataforma CloudComputing– totalmente preparada para fornecer o modelo SaaS
- 10. Serviços Profissionais – experiência de mais de 2.000 implementaçõesRightNow WebFornece soluções online para que consumidores pesquisem seu website, comprem produtos ou resolvam suas questões a partir de quaisquer dispositivos – do smartphone até o desktop
- 11. RightNow SocialAs redes sociais têm dado mais influência aos consumidores sobre marcas, produtos e serviços do que em qualquer outro momento do passado. Para organizações, esta mudança traz novos desafios e oportunidades para ganhar fidelidade
- 12. RightNow Contact CenterFornece gerenciamento completo da jornada do consumidor através de registros, interfaces e conhecimento unificado. Mesmo os seus atendentes novatos serão capazes de entregar experiências excepcionais de forma consistente através de todos os canais, gerando assim eficiência operacional e excelência nos serviços
- 13. RightNow EngageAtravés da obtenção de dados provenientes de campanhas de marketing e de análises integradas dos dados, o RightNow Engage aprimora a experiência do cliente tirando proveito de um conjunto de ferramentas que fornecem comunicações proativas e altamente personalizadas
- 14. Plataforma CloudComputingNossa plataforma baseada em CloudComputing foi construída para estar focada em fornecer experiências excepcionais ao cliente em todos os canais de interações. Hoje, conduzimos a entrega do modelo SaaS suportando mais de 2 bilhões de transações globais por dia para algumas das maiores marcas mundiais
- 15. 8 Passos para Proporcionar Experiências ExcepcionaisEstabeleça uma Base de ConhecimentoCapacite Seus ClientesCapacite Seu Pessoal da Linha de FrenteOfereça Múltiplos Canais para EscolhaOuça Seus ClientesProjete Experiências IntegradasEnvolva-se Proativamente com os ClientesMeça e Aprimore Continuamente
- 16. Próximo Passo: Aprimore o Seu “Customer Experience” para Gerar Receitas e EficiênciasIdentifiqueáreas de impactomaissignificativoComece agora e vejaresultadosimediatosAlavanqueresultadospara mover para o próximopassoAvalie o seu “customer experience”RightNow … compreende a importância de manterrelacionamentos fortes com clientesemumaeconomiacompetitiva, ondefidelidade é algumacoisaquevocê tem queganharemcadainteração.- Ken Harris, CIO
- 17. Avalie a Experiência Que Você EntregaAvalie rapidamente qual o nível de comunicação que você oferece a seus clientes