Service Now
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O documento descreve os principais pontos sobre a Visão Corporativa e a tecnologia da empresa ServiceNow. A empresa tem raízes no ITIL e no serviço de atendimento, com sede em San Diego e escritórios globais. Sua plataforma única oferece gerenciamento de serviços integrado e implementações rápidas com retorno rápido.
![O que os clientes estão dizendo...
“A análise financeira, visão e interface de usuário. Servicenow
Video / Media coverage saltou a frente de todos os outros.”
“Vimos um aumento em nossa resolução na primeira chamada de
PDF / Presentation
500%.”
“É poderoso, flexível e nos ajuda a fazer todos os processos
Video
loucos de negócios que nós desenhamos. É incrivelmente rico em
funcionalidades.”
“Servicenow.com simplesmente funciona. Em uma semana estava
no ar e rodando. Com Servicenow.com Eu vi inovação e
funcionalidades que Eu não esperava.”
“Você precisa de treinamento para usar isso[iPhone]? É assim que
vai ser [com Servicenow.com].”
PDF / Webinar](https://image.slidesharecdn.com/dia0210service-now-111216144608-phpapp01/85/Service-Now-21-320.jpg)
Service Now
- 1. 23 e 24/agosto São Paulo/SP
- 4. Nossa Tecnologia Plataforma única Inspired by: modular, funcionalidade de gerência de serviços integrada nativamente SaaS Verdadeiro Arquitetada, desenvolvida e operada como SaaS Baseada em Padrões ITIL V3 Suporta processos ITIL V3 nativamente e é extremamente customizável Implementações Rápidas Implementações rápidas com rápido e comprovado retorno Upgrades Automáticos Preserva investimentos e customizações 50+ Integrações préexistentes Integrações seguras com Web Services SOAP & WSDL Segurança Redundante/SLA SAS 70 Type II Compliant, Disponibilidade de 99.97%
- 7. Experiência na sua indústria Farmacêutica Tecnologia Serviços Financeiros Serviços Financeiros Varejo Serviços de TI Educação Superior
- 8. Experiência na sua indústria Indústria Entretenimento Saúde Governo Utilities e Energia Transportes NELO
- 9. IT está mudando. Dramaticamente IT 1.0 IT 2.0 IT 3.0 Tecnologia Preinternet Tecnologia da Internet Tecnologia Cloud/social Foco em Ferramentas Foco em processos Foco em pessoas
- 10. A evolução da TI TI 1.0 TI 2.0 TI 3.0 PREINTERNET INTERNET CLOUD & SOCIAL TECHNOLOGIA PROCESSO PESSOAS COMUNICAÇÃO Baseada em Papel Baseada em email Colaborativa, Relacionamentos múltiplos TECNOLOGIA Mainframe & client/server Client/server & browser Entregue como Serviço PESSOAS Um obstáculo Aprendendo de TI Inspirando TI TI & NEGÓCIOS Separados Alinhados Inseparáveis PROCESSOS Isolados Habilitando Envolventes
- 11. Controle do CIO Experiência Qualidade de dos Clientes Aplicativos Automação das Operações Plataforma como Serviço Gerenciamento do nível de serviço workflow relatórios melhores práticas ITIL apl. de negócios apl. customizadas
- 12. Custos previsíveis com TCO Menor Implementação inicial upgrade upgrade Manutenção $ Ano1 Ano 2 Ano 3 Ano 4 Ano 5 Ano 6 Implementação Custos com taxa fixa previsíveis Servicenow.com software Legado
- 13. Rápida Inovação focada no Cliente Fall 2009 Spring 2010 Winter 2011 • Relatórios com Pivot • Gerencia de Portfólio de • IT 3.0 Table Serviços • Social IT – Live & chat • Gerencia de Projetos e • Suporte centrado em • ODBC Driver Portfólio conhecimento • Normalização do CMDB • Gerencia de custos de TI • Linha do tempo gráfica • Gerencia de Técnicos de • Powershell RBA Pack Campo • Governance/Compliance • Apl. de RH e Facilities Maio Setembro Janeiro Junho Outubro Fevereiro 2009 2009 2010 2010 2010 2011 Spring 2009 Winter 2010 Fall 2010 • Sistema de Gestão de • Reset automático de • Ciclo de Vida de Conteúdo senha Desenvolvimento de • Monitoramento de Software • Plugins de Melhores Performance do Service • Automação de Força de Práticas Vendas • CIO dashboard Now • Orquestração de Processos • Track de celulares em de TI ambientes DHCP • Templates de Ger. Conteúdo
- 14. Trabalhando com os especialistas Disponibilidade Escalabilidade Segurança Sempre disponível Arquitetado para as Confiável do usuário até o grandes empresas Data Center Disponibilidade comprovada de Escalabilidade Massiva comprovada VPN tunneling 99.97% Database e Aplicativos dedicados HTTPS/SSL/TLS Upgrades Automáticos Arquitetado para escalar horizontalmente Segurança baseada em Perfis Site de Disaster Recover Integrado Geograficamente Separados Segurança Contextual Desenvolvimento Orgânico, sem Datacenters SAS 70 Type II aquisições Senhas e dados encriptados Desenhado para transações baseadas em Web Segurança física do Data center
- 15. A nova aposta segura
- 16. Nossa liderança é a sua vantagem • Caminho para a transformação da era da TI 3.0 • Ficar mais ágil para ter mais controle • Levar o seu pessoal para a máxima eficiência • Aumentar a transparência mostrando o valor de TI • Reduzir custos e focar nas coisas que melhoram o negócio • Mais de seis anos de experiência com SaaS nos ambientes mais complexos se traduz no seu sucesso • As empresas mais inovadoras e as mais estruturadas confiam na Servicenow.com
- 17. Obrigado
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- 21. O que os clientes estão dizendo... “A análise financeira, visão e interface de usuário. Servicenow Video / Media coverage saltou a frente de todos os outros.” “Vimos um aumento em nossa resolução na primeira chamada de PDF / Presentation 500%.” “É poderoso, flexível e nos ajuda a fazer todos os processos Video loucos de negócios que nós desenhamos. É incrivelmente rico em funcionalidades.” “Servicenow.com simplesmente funciona. Em uma semana estava no ar e rodando. Com Servicenow.com Eu vi inovação e funcionalidades que Eu não esperava.” “Você precisa de treinamento para usar isso[iPhone]? É assim que vai ser [com Servicenow.com].” PDF / Webinar
- 22. Por quê essas questões são difíceis? O que eu tenho? Quanto isso custa? Trabalho nas coisas corretas? “mantendo as luzes acessas” Crescimento Como está a performance? Transparência ao negócio? Gerando a inovação?
- 23. Único ao Service Now.com Simples e consistente Flexível Seguro Menor custo total Fácil de Integrar Em produção rapidamente
- 24. Desafia o “status quo” Tecnologia Legada que impede o desenvolvimento Upgrades caros e que demandam muitos recursos Informação é difícil de analisar e pouco confiável Alto custo de manutenção; recursos especializados “Nova” força de trabalho conhece tecnologia
- 25. Uma nova forma que funciona