Sistemas integrados de gestão – ERP, CRM, SCM
- 1. SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO – ERP, CRM, SCM ALTERNATIVA PARA FACILITAR A TOMADA DE DECISÕES HANTER DUARTE - BACHAREL EM CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO – FATEC -PE DISCIPLINA FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO– 4º PERÍODO – PROF: RODRIGO LIRA
- 2. SIG NO AUXILIO À TOMADA DE DECISÕES • Os sistemas de informação gerencial vêm a ser um fiel aliado ao gestor no processo de tomada de decisão. A forma como dados são processados até ser gerada a informação é que leva ao estudo dos sistemas integrados de gestão (SIG). • Uma organização precisa ser capaz de otimizar recursos e atividades, assim como criar um modelo competitivo que a permita superar os rivais. Considerando que o mundo é dinâmico e vive em constante mudança, onde as ideias afloram devido às pressões do momento. • Os Sistemas de Informação são essenciais no ambiente corporativo trazendo mais organização, informação, agilidade, maior rentabilidade, como também facilitando o processo de tomada de decisão. • Com as melhorias oferecidas pela Tecnologia de Informação, as empresas podem ter novas oportunidades comerciais, permitindo a expansão para novos mercados ou novos segmentos de mercados existentes, de posse das informações coletadas pelos sistemas de informação os gestores podem tomar a “dita” melhor decisão possível para a organização.
- 3. O QUE SÃO SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTÃO? • Os SIG são um conjunto de pessoas e softwares, organizados que fornecem e auxiliam informações às tarefas executadas pelos diretores da empresa. Com base nesse conceito, um Sistema Integrado de Gestão (SIG) abrange uma coleção organizada de pessoas, procedimentos, software, banco de dados e dispositivos que fornecem informação rotineira aos gerentes e aos tomadores de decisão. QUAL A FUNÇÃO DOS SISTEMA INTEGRADOS DE GESTÃO? • Os SIG tem como principal função integrar todos os processos dentro de uma organização e transformar dados em informações para que os administradores possam ter uma visão ampla e assim possa tomar a melhor decisão e alcançar os objetivos traçados. Em destaque será abordado três tipos de sistema de informação SIG, o ERP, CRM e SCM.
- 4. ERP (ENTERPRISE RESOURCE PLANNING OU PLANEJAMENTO DOS RECURSOS DA EMPRESA) • ERP é um sistema para gestão empresarial e sua principal finalidade é a organização das informações para melhor gerenciamento da empresa e diminuição de tempo e custos gastos nos processos. Uma empresa precisa gerenciar contas a pagar e a receber, vendas e pedidos, folha de pagamento de funcionários, controlar estoque, emitir nota fiscal, entre diversos outros processos. Para cada função, poderia existir um software diferente, porem gerenciar todas informações separadamente necessita de muito tempo e é mais suscetível a erros. VANTAGENS E DESVANTAGENS DO ERP • Nas vantagens podemos destacar, o controle e padronização de processos, otimização do processo de tomada de decisão, redução de erros, redução de custos, aumento de produtividade. Em grandes corporações, um sistema ERP é dividido em diversos módulos, sendo os mais importantes os Módulos de Vendas, Controle de Estoque, Fiscal, Compras, Recursos Humanos, CRM, Processos, Business Intelligence (BI), entre outros. Entre as desvantagens podemos citar os altos custos que muitas vezes não comprovam a relação custo/benefício, processo de implementação longo e complexo, requer mudanças substanciais na organização e nos seus processos (reengenharia).
- 5. CAMADAS DO SISTEMA ERP • O ERP é dividido em 3 camadas: • Camada de apresentação: essa é a camada em que o usuário terá acesso ao sistema, através de formulários e campos que deverá preencher. • Camada de processamento lógico: é aqui que fica todos os processos empresariais que o ERP pode ter. Essa camada recebe os dados que o usuário informa na camada de apresentação e integra com os módulos do sistema, retornando ao usuário uma resposta do que foi solicitado ou salvando no banco de dados. • Camada de armazenagem: quando o usuário digita as informações na tela, ela passa pela camada de processamento e posteriormente vem para essa camada, para ser salva em um banco de dados.
- 6. VISÃO DA ORGANIZAÇÃO INTEGRADA COM ERP
- 7. CRM (CUSTOMER RELATIONSHIPS MANAGEMENT OU GERENCIAMENTO DA RELAÇÃO COM CLIENTE) • CRM é um sistema integrado de gestão cujo foco é o Cliente. Este software especializado trabalha com o gerenciamento do relacionamento com os clientes através do conhecimento de seus hábitos, preferências, necessidades de consumo e expectativas. Sua principal função é auxiliar as empresas a fidelizar seus clientes e potenciais clientes para que alcancem sua satisfação total. VANTAGENS E DESVANTAGENS DO CRM • São inúmeras as vantagens do CMR algumas são a segmentação de clientes por necessidades e interesses, definição de potencial de mercado, identificação de negócios em potencial, melhorar o Call Center (atendimento via telefone, on-line.), registrar histórico de contatos do cliente, fidelizar clientes (Programas de fidelidade), aumentar o faturamento, avaliação da equipe de vendas, agendamento de tarefas de usuários do sistema. Sobre desvantagens, não vejo desvantagem em querer melhorar o processo de uma empresa e atender bem o cliente.
- 8. VISÃO DE TRABALHO COM CRM
- 9. SCM (SUPPLY CHAIN MANAGEMENT OU GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS) • O SCM é uma ferramenta que, possibilita uma organização gerenciar a cadeia de suprimentos com maior eficácia e eficiência, permite às empresas alcançarem melhores padrões de competitividade, integra processos de logística que abrangem desde a entrada de pedidos de clientes até a entrega do produto no seu destino final, envolvendo aí o relacionamento entre documentos, matérias-primas, equipamentos, informações, insumos, pessoas, meios de transporte, organizações, tempo etc. • Este processo integrado só é possível mediante o uso de tecnologia da informação, considerada fundamental para o desenvolvimento da SCM, ou seja, instrumentos SCM apoiam-se nas informações de capacidade de produção presentes no sistema de informação da empresa para passar automaticamente ordens de encomendas. Assim, os instrumentos SCM estão fortemente relacionados com o sistema integrado de gestão ERP.
- 10. VISÃO DE TRABALHO SCM
- 11. CONCLUSÃO • Diante do exposto, observa-se que a tomada de decisão está diretamente relacionada ao potencial informativo do Sistema de Informação da empresa, e este dever ser o mais útil possível na geração da melhor informação no auxílio ao gestor. • O propósito básico da informação é o de habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis, portanto, as informações podem decidir o futuro da organização, para isso e imprescindível investir em tecnologia.