Televendas - Script

Roteiro Oi pra Negócios - Oferta 03 meses grátis ZC Bahia

Roteiro

- Verifique se o cliente está na Zona de Competição da Bahia;

- Mantenha disponível em sua máquina os arquivos de mailing, território por
consultor e viabilidade abertos;

- Na barra de ferramentas de seu navegador de internet, deixe sempre
disponíveis os sites SA3, Oi pra Negócios, Oi Conhece, Book de Ofertas, Google e
Concorrência;

- Deixe disponível agenda de visita de cada consultor no SA3, assim você evita
marcar duas visitas no mesmo horário ou duas visitas com horários muito
próximo. Isso dificultaria o deslocamento do consultor.

- Crie uma pasta de documentos no diretório C: de seu computador. Deixe
disponível para envio imediato (durante seu contato) ao cliente: e-mail marketing
de preço/oferta, e-mail marketing de vantagens, e-mail marketing de
diferenciais, e-mail com proposta comercial.

- Informe ao seu supervisor no início de seu dia de trabalho seus objetivos
(número de ligações, números vendas, quantidade de proposta em análise pelo
cliente e o resultado do dia anterior). Essas informações devem ser inseridas
diariamente no quadro branco.

- POR FAVOR, COM LICENÇA, OBRIGADO e DESCULPE são palavras mágicas em
televendas.

- Verifique viabilidade no PCP;

- Tenha sempre um bloco de notas em mãos ou utilize o bloco de notas de seu
computador;

- Verifique o plano Oi Fixo do cliente;

- ATIVAÇÃO DEVE SER FEITA PELO PRÓPRIO CONSULTOR INTERNO THE e/ou
SUPERVISOR THE.

Abordagem

Consultor (a): “Bom dia/tarde/noite, como vai? Tudo bem? você fala com XX
(nome do consultor(a)) Oi pra Negócios, por favor, com quem eu falo?”

- Escute o cliente e pergunte seu nome e o número do seu telefone (quando
necessário);

Projetos – Site Bahia – Televendas


Consultor (a): “Por gentileza, gostaria de falar com a área de TI (tecnologia da
informação).”

- Caso a secretária não transfira a ligação diretamente. Reforce seu desejo;

Consultor (a): “Sr (a) XXXX, o motivo de minha ligação é por que a Oi tem
investido muito no mercado baiano, em nossa tecnologia, assim como nossas
ofertas, que podem ajudar sua área de informática a aumentar a produtividade de
sua empresa e diminuir gastos com serviços de telecomunicações. Dessa forma,
poderia falar com a área de TI (tecnologia da informação) ou com a pessoa
responsável por telefonia na empresa XXXXX.”

- Preferenciamente devemos tratar de internet com a área de tecnologia da
informação (informática e/ou cpd – centro de processamento de dados), 2° ADM
– Administrativo da Empresa, 3° FINANCEIRO, 4° GERENTE COMERCIAL, 5°
SECRETÁRIA e 6° Diretor. Caso a secretária não transfira a ligação diretamente.
Reforce seu desejo;

- Caso novamente não obtenha êxito siga a dica;

Consultor (a):“Sr (a) XXXX, me desculpe, mas quem poderia me ajudar a tratar
desse assunto?”

- Lembre-se, no caso de pessoa jurídica, muitas vezes não é o dono o decisor;

- Decisor, Influenciador, Interlocutor, Opositor e Neutro (Procure entender com
quem está falando naquele momento e com quem precisa falar para fechar o
negócio ou apenas agendar uma visita);

- Foi transferido para uma das pessoas quem podem tomar a decisão:

Consultor (a): “Bom dia/tarde/noite, como vai? Tudo bem? Eu me chamo XX
(nome do consultor(a)) Oi pra Negócios, por favor, com quem eu falo?”

Consultor (a):“O motivo de minha ligação é tratar de Oi VELOX. “Sr (a) XXXX, nós
da Oi pra Negócios temos investido muito no mercado baiano, em nossa
tecnologia, assim como nossas ofertas, assim acreditamos que podemos ajudar
sua empresa XXXX”

- Pergunte ao cliente:

Consultor (a):“O Senhor sabe como?

- Na sequência transmita nossa vantagens:

Consultor (a): “O Oi VELOX pra Negócios tem franquia ilimitada | Sem limite de
download, Instalação Grátis realizada por equipe técnica e Seu telefone fica livre”



- Pergunte sobre a Internet do cliente. Procure entender mais, peça para ele
detalhar um pouco, ser mais específico e falar dos eventuais problemas que ele
tem atualmente.

Consultor (a):“Nossa oferta atual são três meses gratuitos, uma economia anual
de R$ XXX,00. Além disso, sua empresa, não precisa de provedor de internet.

Consultor (a): O Senhor também pode adquirir Antivírus por apenas R$ 1,00. Você
atualmente paga quanto por sua internet?”

Consultor (a): “Esse período, sua empresa pode ter acesso WI-FI VEX grátis a
partir de 5 MB e Modem WI-FI grátis para sua empresa. O que acha de nossa
oferta?

-Pergunte ao cliente se ele conhece dos benefícios de ter acesso ao WI-FI VEX.

Consultor (a): “VEX são mais de 1.600 hotspots em todo país (aeroportos,
restaurantes, café, shoppings e diversos locais de grande fluxo de pessoas). Caso
o senhor faça viagens internacionais, mais economia, são 42.000 hotspots em
todo mundo, por redes próprias e acordo de roaming. Seus negócios com acesso a
internet em vários países.”

- Pergunte se ele tem alguma dúvida. Feche a venda.

- Caso ele tenha dúvidas.

ZNC Caso o cliente não seja de uma das cidades elegíveis:

Consultor (a): “Esta oferta também está disponível para sua localidade e você
também poderá usufruir dos benefícios do Oi Fixo por um preço excelente.
(apresentar cascata atual de oferta)”.

ZC Caso o cliente seja de uma das cidades elegíveis:

Consultor (a): “Sr a Oi pra Negócios está com uma oferta exclusiva para você e
sua empresa que fica em xx. São 03 meses grátis para você usufruir dos
benefícios do Oi Velox.

Consultor (a): São 03 meses grátis para você utilizar internet 24 horas por dia,
acessar redes sociais, NF eletrônica, Certificação Digital, RAIS de
Funcionários,baixar músicas, documentos, filmes,...

Consultor (a): E mais, após os 03 primeiros meses, você pagará apenas XX
(informar valor conforme velocidade disponível no PCP). É imperdível. ”

Informe a fidelidade:
Consultor (a): Com todos estes benefícios você com certeza vai querer ficar
conosco. Mas, caso cancele antes de 12 meses, será cobrada uma multa pró-rata
de R$ XXX,00.



Consultor (a): Em compensação, o senhor está economizando em um ano, o valor
de R$ XXX,00 no Oi VELOX XX MB.

Consultor (a): E por apenas mais R$10,00 pode aumentar XX MB.

Caso o cliente tenha interesse na oferta, mas não tenha um plano fale:

Consultor (a): “ Para poder obter esta excelente oferta, será necessário migrar
seu plano Oi Fixo para um plano mais moderno e atrativo o plano Fale. Este plano
te oferece: (informe ao cliente as informações específicas do plano que mais se
encaixa no perfil dele)”.

Fale 230 por R$ XX,X/mês:
 230 minutos de ligações locais pra falar com fixo de qualquer operadora.
 Os minutos não utilizados no fixo valem pro próximo mês.
 Ligações locais grátis pra qualquer Oi Fixo no horário reduzido (das 0h às
6h todos os dias, sábados a partir de 14h e domingos e feriados, o dia
todo).
 Serviços digitais: Identificador de Chamada e Chamada em Espera.

Fale Ilimitado por R$ XX,XX/mês:
 Minutos ilimitados de ligações locais pra Oi Fixo.
 Os primeiros 1.000 minutos de ligações locais podem ser usados pra fixo de
qualquer operadora.
 Serviços digitais: Identificador de Chamada e Chamada em Espera.

Caso o cliente não aceite migrar o plano Oi Fixo, apresente a cascata atual de
ofertas.

Caso o cliente aceite migrar o fixo, realize a migração do plano e em seguida
realize a venda do Oi velox na oferta 03 meses grátis.

Ofereça também um novo número para usufruir da oferta 3 meses grátis

Check Out

Informe apenas quando o cliente solicitar informações sobre multa.

Consultor (a): “(nome do cliente), para finalizarmos o nosso contato preciso de
mais um minuto da sua atenção aos pontos que vou lhe informar!”

1) “Você adquiriu o Oi Velox com velocidade de até xxx (informar a velocidade do
Oi Velox), na oferta com 03 meses grátis, a partir do 4º mês, pagará xxx reais por
mês. Esta oferta tem Fidelização de 12 meses.Caso fique período anterior, pagará
uma multa de R$ 300,00 reais proporcional ao período que falta pra completar 12 meses.



Tempo de
adesão à Mês 0 Mês 1 Mês 2 Mês 3 Mês 4 Mês 5 Mês 6 Mês 7 Mês 8 Mês 9 Mês 10 Mês 11 Mês 12
oferta
Falta para
terminar a 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
Fidelização
Valor da Multa R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$ R$
R$ 125,0 R$ 75,00 R$ 50,00 R$ 25,00 R$ -
pro-rata 300,00 275,00 250,00 225,00 200,00 175,00 150,00 100,00

Consultor (a): “A velocidade escolhida do Oi Velox vem descriminada na conta do
seu Oi fixo”;

Consultor (a): "O Senhor poderá acompanhar o status do pedido do modem
através do telefoneXXXXXX”; Para auto instalação, caso tenha duvidas com o
procedimento, favor entrar em contato com o XXXXXX."

Em casos de instalação de Fixo + Velox (visita técnica): O prazo de instalação é de
XX dias corridos. A Oi tem técnicos especializados. Você receberá uma visita para
instalação do Fixo e uma para Instalação do Velox.

Velox x Modem x Instalacão

Consultor (a): “Além disso, para funcionamento do Velox não é necessário ter um
provedor de acesso a Internet;

Para ENCERRAR o contato com o cliente:

Consultor (a): “Então (nome do cliente), tudo ok? Ficou com alguma dúvida?”;

ATENÇÃO: Anote RAZÃO SOCIAL, CNPJ, TELEFONE e PESSOA DE CONTATO PARA
INSTALAÇÃO, PONTO DE REFERÊNCIA DA EMPRESA (SE POSSÍVEL DOIS) e
NÙMERO DO TELEFONE FIXO NO QUAL SERÁ INSTALADO O VELOX.

Peça o-email do cliente caso precisemos entrar em contato sobre instalação.

Consultor (a): “Bem vindo ao mundo Oi pra Negócios! Tenha um bom
dia/tarde/noite!;

Consultor (a): "A Oi parabeniza o senhor e sua empresa pela ótima aquisição! A
melhor internet do mercado. Tenha um bom dia/tarde/noite.";



Importantes Contatos na CORPORATIVA SALVADOR.

Jamile SOUZA: Viabilidade, ZC, ZNC e OFERTA.

Jamile.souza@solucoescorporativas.net.br

Telefone: 071 3248 0828

CLAUDIUS Ribeiro: ATIVAÇÃO e SA3

Telefone: 071 3272 4413

Claudius.ribeiro@solucoescorporativas.net.br

Pablo Santana: VISITAS, OPORTUNIDADES e AGENDAMENTO no SA3

Telefone: 071 3272 4413

Pablo.santana@solucoescorporativas.net.br


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