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- 1. www.corporativabrasil.com.br CORPORATIVA BRASIL – EDUCAÇÃO EMPRESARIAL PROCESSO PARA ATENDIMENTO SAC - SCRIPT FALTA DE LUZ Procedimento para verificações sobre a interrupção de energia: IDENTIFIQUE O CLIENTE 1) Solicite IDENTIFICADOR ou NOME ou ENDEREÇO (Solicite as informações nesta ordem) 2) Pesquise no CRM os dados do Cliente (Solicite as informações nesta ordem) IDENTIFIQUE O PROBLEMA 1) Verifique se é um problema regional ou localizado Se regional: Registre a solicitação, informe ao cliente que a companhia está providenciando a regularização. Se for localizado: a) Verifique se existe débito que possa originar o desligamento. (Caso exista informe ao cliente e finalize o atendimento.) b) Solicite ao cliente que verifique o disjuntor padrão. Caso o cliente não saiba identificar, verifique se a região se consta na lista de serviços interrompidos. FINALIZE O ATENDIMENTO - Informe o número do protocolo - Agradeça o contato. Curso Supervisão em Call Center Focado na Gestão de Pessoas http://www.CURSOSCALLCENTER.com.br
- 2. www.corporativabrasil.com.br CORPORATIVA BRASIL – EDUCAÇÃO EMPRESARIAL Cliente telefona para informar falta de energia IDENTIFIQUE O CLIENTE Solicite IDENTIFICADOR ou NOME ou ENDEREÇO Pesquise no CRM os dados do Cliente Verifique se é um problema regional ou Se regional localizado? Se localizado Registre a solicitação, Verifique se existe débito IDENTIFIQUE O PROBLEMA informe que a companhia está providenciando a que possa originar o regularização. desligamento. Existe débito? Sim Não Solicite ao cliente que Informe o débito verifique o disjuntor padrão FINALIZE ATENDIMENTO Informe o número do protocolo e agradeça o contato. Curso Supervisão em Call Center Focado na Gestão de Pessoas http://www.CURSOSCALLCENTER.com.br