Il documento tratta della gestione delle prestazioni aziendali attraverso l'individuazione di KPI e la creazione di un sistema di reporting strutturato per diversi livelli aziendali. Viene evidenziata l'importanza di pianificare obiettivi strategici e di medio termine attraverso documenti come il piano di impresa e il budget, ciascuno con orizzonti temporali specifici. Infine, si sottolinea la necessità di piani d'azione per raggiungere gli obiettivi prefissati.