Dialogimarkkinointi by Avaus
1 like818 views
Presentation of Avaus Dialog, a customer relationship ship agency of Avaus Group, based in Helsinki Finland. www.avaus.fi
Dialogimarkkinointi by Avaus
- 1. DialogimarkkinointijaasiakkuuksienkehittäminenAvaus Dialog esittäytyyAVAUS GROUPMaaliskuu 2011
- 2. KONSULTOINTI / DIALOGIMARKKINOINTI / TEKNOLOGIAUuden liiketoiminnan kehittäminenDialogimarkkinointi ja sähköinen asiakkuusJärjestelmien kehittäminen213Markkinoinnin automaatioratkaisutTeknologiapalvelutAsiakkuusohjelmat ja sähköisen asiakkuuden konseptitDialogimarkkinoinnin suunnittelu ja toteutus, mittaaminen ja analyysiUudet liiketoiminta-konseptitSosiaaliset toimintamallitHanke- ja muutosjohtaminen80 asiantuntijaa/ Ryhmänliikevaihton. 8,5 milj (2009)Avaus auttaa asiakkaitaan hyödyntämään sähköisiä mahdollisuuksia liiketoiminnan asiakaslähtöiseen kasvattamiseen
- 3. Avauksella oikeat palvelut asiakkuuden kehittämiseenAvauksen palvelutKuunteleasiakkaitesitarpeetjaristiinmyypersonoidunasiakasdialoginavullaVahvistaasiakaskokemuspalvelemallaasiakkaitamonikanavaisestiKasvataYmmärräparhaitaasiakkaitasijahankiniitälisääPalveleHoukutteleKampanjahallintaAsiakasdialogiPalveluinnovaatiotAsiakasymmärrysjaanalytiikkaSähköisenmarkkinoinninsuunnitteluVerkkokauppaAVAUKSEN PALVELUTSisältömarkkinointijatuotetiedonhallintaSähköinenitsepalveluAsiakkuus-ohjelmatSähköisenasiakkuudenstrategiaMuutosjohtaminenjahankehallinta
- 4. Avauksella on vahva osaaminen viidellä alueellaAvauksen kompetenssitLiiketoiminta ja konseptitLuova suunnitteluTeknologiaLiiketoiminta-tuloksetKampanja-prosessitAnalytiikka
- 5. Avauksen asiakkaatBanking and InsuranceICTRetailManufacturing and services
- 6. Menestyksellisen asiakkuusohjelman rakentaminen vaatii monien eritasoisten asioiden läpikäyntiäStrategia ja tavoitteetKanta-asiakasohjelman rooli,taloudelliset tavoitteet, kilpailukykyStrategiaAsiakaslupausSegmentointi
- 7. Positionti
- 9. Tasot
- 10. Palkitseminen
- 12. Sisältö
- 14. Kustannukset
- 15. Investoinnit
- 16. Muut taloudelliset hyödytKonseptiMitä? Kuka?Kuinka?Asiakastieto Tunnistaminen, markkinointiluvat, asiakastiedon käyttöProsessitMyynti, asiakaspalvelu, markkinointi, sisältö, ITToimintamalliInfrastruktuuriJärjestelmät, integraatiot (CRM, ERP,Internet jne)MittaristoMittarit, KPIt
- 17. ProspektitAsiakkuuden elinkaareen perustuvan hoitomallin ja verkkokaupan personoinnin tulee muodostaa yhtenäinen asiakaskokemusEsimerkkihoitomallistaUudet tunnistetut asiakkuudetKehittyvät asiakkuudetHyvät asiakkuudetPassiiviset asiakkaatUusasiakas-hankintaLisä- ja ristiinmyyntiLojaliteetti ja suositteluAktivointiTervetuloa25314
- 18. Asiakastiedon pohjalta voidaan luoda asiakkuusohjelma, joka hyödyntää asiakastietoa ja automatisointiaEsimerkkiAKTIVOINTILOJALITEETTIAKTIVOINTIAKTIVOINTITervetuloa asiakkaaksiKiitos asioinnistasi, olitko tyytyväinen?Hyvää syntymäpäivää + etuUutiskirje, yleinen asiakasviestintäKaikille, personoidut tarjouksetHeti merkinnän jälkeenSyntymäajan mukaanAsioinnin jälkeen, max 1 krt / 3 kkLOJALITEETTIAKTIVOINTIPALKITSEMINENAKTIVOINTIAutoAutoAutoAutoAutoAutoNouse Kulta-asiak-kaaksi sijoittamalla X€ lisää Aktivoiva ”neuvo”/opastusUudelle lapselleOlet meille tärkeä – tässä etusi ole hyväSijoutukset esim. 70-99 K€Edellisestä asiointikerrasta kulunut 90 päivääKulta-asiakkailleSyntynyt lapsi viim. 180 vrk aikanaUutta sijoittajalleTilin keskisaldo yli X €= automatisoitu toimenpide
- 19. Asiakasviestinnänjaasiakkuuttatulevanverkkopavelunluovasuunnittelu on se, mitäasiakaslopultanäeejakokee
- 20. Avauksen palvelutiimille voidaan ulkoistaa kaikki kampanjaprosessit
- 21. AnalytiikallavoidaantehostaaasiakasdialogiamerkittävästiExample: How predicting works in actionWe analyze all purchases done by all customers……and discover the three most likely next product categories for each customer……a product to be offered is chosen for each category……and customer A is offered products from the three categories she is likely to buy nextProduct1Product2Product33112Product45Product...20Product
- 22. AsiakasdialoginkehittämistätukeeAvauksenteknologiatiimi, jollavahvamarkkinointiautomaatioteknologia–osaaminenAvaus kehittää tekniset ratkaisut asiakkuuksien kehittämiseen
- 23. Service channelsInstorekiosksWebSMSSPSS1.Demographics and interestsMarketingDB2.AnalyticsPredictivemodels
- 24. Data enrichmentOperationalDB4. CommunicationCash registerEmailSMSNeolane-marketing automaton3.Purchases360-degree view of customer
- 26. Automation
- 27. ReportingCardorderingAvaus kehittää tekniset ratkaisut asiakkuuksien kehittämiseenEsimerkki: Avauksen toteuttama Marketing Automation–ratkaisuCLIENTAVAUS (as marketingserviceprovider)
- 28. DIGITAL OPPORTUNITIESLiikkeenjohdon konsultointi ja sähköinen asiakkuusTom Nickels, partner040 544 3348 / tom.nickels@avaus.fiAsiakassuhdemarkkinointiAntti Leino, suunnittelujohtaja040 5707 959/ antti.leino@avaus.fiwww.avaus.fiwww.facebook.com/avauswww.slideshare.com/avaushelsinki
Editor's Notes
- #3: Olemme osa Avus-konsernia.