Ассортиментная политика современного интернет-гипермаркета
Download as PPSX, PDF0 likes382 views
Документ представляет стратегию формирования ассортиментной политики интернет-гипермаркета e5.ru, акцентируя внимание на синергии между онлайн и оффлайн каналами. Обсуждаются аспекты работы с поставщиками, логистика, а также важность удобного товарного каталога для привлечения клиентов. Рассматриваются также ниши и спрос на различные товарные категории, подчеркивая необходимость адаптации под аудиторию и ее предпочтения.
Ассортиментная политика современного интернет-гипермаркета
- 1. 1 Ассортиментная политика современного интернет-гипермаркета Алексей Вайсберг Коммерческий директор е5.ру 12 октября 2012 года
- 2. 2 СИНЕРГИЯ! Логистическая NON-Food с доставкой в магазины Товарная Продукты с доставкой на дом Варианты синергии
- 3. 3 • ПРОДАЖА ПЕРЕСЕКАЮЩЕГОСЯ АССОРТИМЕНТА • Возможность использования закупочной мощи крупнейшей розничной сети • Простота использования бренда X5 Retail Group • ПРОДАЖА «СОБСТВЕННОГО» АССОРТИМЕНТА • Простота и целесообразность использования розничных магазинов для выдачи заказов • Отсутствие каннибализации продаж и внутренней конкуренции • Фактическое расширение ассортимента оффлайн магазинов • Возможность работать в более привлекательных для онлайна сегментах рынка Использовать ассортимент Х5?
- 4. 4 Что может дать oффлайн онлайну OFFLINE ONLINE • Поток лояльных клиентов • Сильный бренд, вызывающий доверие • Логистика • Закупочная мощь • Инвестиции • Бэк-офисная инфраструктура
- 5. 5 Что может дать oнлайн оффлайну OFFLINE ONLINE • Безразмерная полка • Поддержание лояльности клиентов оффлайна в онлайне • Тестирование ассортиментных позиций
- 6. 6 Формирование ассортиментного предложения на примере проекта e5.ru Важнейший фактор формирования ассортиментной стратегии – ориентация на многомиллионную аудиторию розничных сетей X5: • Женщины и мужчины, 15 – 80 лет; • Регулярно покупающие продукты питания и товары для дома в супермаркетах «Перекресток» • Умеющие пользоваться Интернетом • Не совершают покупок в Интернете в силу сложившегося недоверия к интернет-магазинам и консерватизма (необходимость посмотреть и потрогать товар перед покупкой) НИКАКИХ АССОРТИМЕНТНЫХ ОГРАНИЧЕНИЙ!
- 7. 7 Каталог или поиск? Эволюция главной страницы е5.ru… Прототип 1 – только поисковая строкаПрототип 2 – россыпь товаровПрототип 3 – первый вариант товарного каталогаПрототип 4 – товарный каталог e5.ruПрототип 5 – …
- 8. 8 Принципы построения удобного для клиентов каталога. Немного банальностей Отличительные особенности УДОБНОГО товарного каталога: Показывать количество товаров в ветке – добро Каталог должен продавать. Ссылки на товары, представляющие ветки каталога, должны работать Не пытайтесь запутать клиента – не показывайте разные товары на разных уровнях каталога А что внутри? Расскажите клиенту, что его ждет, если он будет путешествовать по Вашему каталогуЭлементы описания товара в каталоге – это удобно Алфавитный (или любой другой) указатель для сортировки нужен!Используйте фильтры, не мучайте клиентов Показывать количество товаров в ветке – добро Каталог должен продавать. Ссылки на товары, представляющие ветки каталога, должны работать Не пытайтесь запутать клиента – не показывайте разные товары на разных уровнях каталога А что внутри? Расскажите клиенту, что его ждет, если он будет путешествовать по Вашему каталогу Элементы описания товара в каталоге – это удобно Алфавитный (или любой другой) указатель для сортировки нужен! Используйте фильтры, не мучайте клиентов
- 9. 9 Как расположение товаров на витрине влияет на спрос Количество товаров/категорий на странице имеет значение! VS. Расположение товарных категорий на главной странице – хаос или осмысленное решение? НИКАКОГО ХАОСА! Используйте сортировки!Создавайте корректные названия веток каталогаСледите за адекватным количеством товаров в ветке каталогаПомогите клиенту разобраться в ассортименте!
- 10. 10 Товарные тэги. Модный тренд или реальный механизм продаж? Тэги – двигатель торговли Тэги – помощники в поиске
- 11. 11 Что нужно рассказать о товаре? Как правильно представить 400 000 ассортиментных позиций? Описания. Лишних характеристик у товара не бывает! VS. Описания. И лишних фотографий не бывает.Дайте клиентам возможность высказаться!
- 12. 12 Что управляет спросом? Нужны ли интернет- гипермаркету «локомотивные» товарные категории? Специфика спроса интернет-гипермаркета на различные товарные категории: • спрос практически равномерно распределен по всему ассортиментному предложению; • повышенный спрос на категорию «Электроника» связан исключительно со спецификой роста start-up’а ЛОКОМОТИВНЫХ ТОВАРОВ НЕ СУЩЕСТВУЕТ, ДРАЙВЕРОМ СПРОСА МОЖЕТ БЫТЬ ЛЮБОЕ АССОРТИМЕНТНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ!
- 13. 13«Нишевые» товары. Зачем они в ассортименте е5? Несколько любопытных примеров… Культовый товар проекта e5.ru, ДЕСЯТКИ заказов каждую неделю ЛЮБОЙ товар имеет своего покупателя! • самая высокая цена в Сети • более 200 заказов в неделю!
- 14. 14 Работа с поставщиками товаров Крупный e-commerce проект – это: • не менее 75% доступного к заказу ассортимента в наличии на складе; • более 500 поставщиков товаров; • более 750 договоров поставки; • 4 000 страниц и около 3 500 000 слов вычитанных, выверенных и согласованных контрактов; • несколько десятков поставок; • сотни накладных и тысячи экземпляров товаров ежедневно… ЭФФЕКТИВНАЯ КОМАНДА
- 15. 15Е5.ру. РЦ в помещении РЦ Х5 8 700 м2 площадь хранения 1 млн. SKU
- 16. 16Е5.ру. Упаковка и сортировка заказов. Приемка товаров Упаковка Сортировка заказов Сортировка товаров
- 17. 17 Ограничения логистики на примере доставки товаров через пункты выдачи e5.ru Все ассортиментные ограничения подчинены простому и понятному для клиента процессу… Любой товар, который доступен на витрине e5.ru имеет такие габариты, которые позволят покупателю положить свой заказ в… обычную «супермаркетовскую» тележку Негабаритный ассортимент упрощает и процесс получения заказа: • в магазин доставляется «ящик» с заказами; • заказы размещаются на полках «фирменного» шкафа Е5 • клиент помещает заказ в корзину вместе с прочими товарами и… • оплачивает на кассе
- 18. 18 Формирование складского запаса. Влияние доступности товаров и сроков поставки на спрос
- 19. 19 Разрушаем иллюзии. Контроль оборачиваемости и качества стоков • В отдельно взятый месяц до 50% складского запаса может иметь НУЛЕВУЮ скорость продаж • Оборачиваемость более 60 дней • Естественное падение стоимости складского запаса может достигать 1-2% в месяц это нормально это нормально это нормально Следует быть готовым к тому, что… Это не означает, что… • Качество складских запасов можно И НУЖНО КОНТРОЛИРОВАТЬ • Нормальный объем склада – это % от торгового оборота • Порой единственный метод решить проблему - РАСПРОДАЖА об этом следует помнить об этом следует помнить
- 20. 20 Ваши вопросы? Спасибо за внимание!