دورة-ادارة-الازمات والكوارث -2-المحاضرة.ppt

L/O/G/O
‫األزمة‬
‫و‬
‫األزمة‬ ‫إدارة‬
www.Raadalzaben.com
https:t.me/artofcrisesmanagement
Raad.z@hotmail.com
‫الزبن‬ ‫رعد‬ ‫الدكتور‬

‫مفهوم‬
‫إدارة‬
‫األزمة‬
•
‫عـن‬ ‫عبـارة‬
‫نظام‬ ‫أو‬ ‫عمليـة‬
‫بدون‬ ‫منـه‬ ‫والنجـاة‬ ‫الموقـف‬ ‫لمعالجـة‬
.‫ممكنة‬ ‫خسائر‬ ‫بأقل‬ ‫أو‬ ‫خسائر‬
•
‫اإلجـراءات‬ ‫لسـلة‬‫س‬
‫د‬‫والح‬ ‫األزمـة‬ ‫علـى‬ ‫ـيطرة‬‫الس‬ ‫إلـى‬ ‫الهادفـة‬
.‫كارثة‬ ‫نشوب‬ ‫إلى‬ ‫ذالك‬ ‫مؤديا‬ ‫زمامها‬ ‫ينفلت‬ ‫ال‬ ‫حتى‬ ‫تفاقمها‬ ‫مـن‬
•
‫مـن‬ ‫مجموعـة‬
‫والنشـاطات‬ ‫تراتيجيات‬ ‫واالس‬ ‫اليب‬ ‫واألس‬ ‫الخطـط‬
‫اإلداريـة‬
‫علـى‬ ‫ـيطرة‬ ‫الس‬ ‫بغايـة‬ ‫ـتثنائية‬ ‫اس‬ ‫ألوضـاع‬ ‫المالئمـة‬
‫ي‬ ‫ف‬ ‫التـوازن‬ ‫ة‬ ‫حال‬ ‫والحفـاظ‬ ‫واحتواءهـا‬ ‫والمشكالت‬ ‫األزمات‬
.‫أوالمنظمة‬ ‫سـة‬ ‫المؤس‬
‫ا‬ ‫هم‬ ‫ن‬ ‫عاملي‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ز‬ ‫التركي‬ ‫خالل‬ ‫ن‬ ‫م‬
.‫األداء‬ ‫وسجل‬ ‫الشدة‬

‫الخطر‬ ‫دورة‬
‫والكارثة‬ ‫االزمة‬ ‫إدارة‬ ‫دورة‬
‫المسبق‬ ‫التنبؤ‬
‫تماما‬ ‫والتحذير‬
‫التأهب‬
‫التخفيف‬
‫الكارثة‬
‫اآلثار‬ ‫تقييم‬
‫االستجابة‬
‫االنتعاش‬
‫الحماية‬
‫االنتعاش‬
‫المخاطر‬ ‫إدارة‬
‫اإلعمار‬ ‫إعادة‬
- ‫األزمة‬
‫الكارثة‬

‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫على‬ ‫ناجحة‬ ‫أمثلة‬
•
‫الماليزية‬ ‫التجربة‬
•
‫ع‬‫من‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ة‬‫التوعي‬ ‫"دور‬ ‫بعنوان‬ ‫ا‬‫له‬ ‫ة‬‫دراس‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ف‬‫الشري‬ ‫رجاء‬ ‫أشارت‬
، ‫ج‬‫الح‬ ‫ألبحاث‬ ‫س‬‫الخام‬ ‫ي‬‫العلم‬ ‫ى‬‫الملتق‬ ‫ي‬‫ف‬ "‫ذ‬‫التنفي‬ ‫أولويات‬ ‫الزحام‬
‫عام‬ ‫الحج‬ ‫لشؤون‬ ‫خاصة‬ ‫مؤسسة‬ ‫انشأ‬ ‫تم‬ ‫أنه‬
1959
‫كل‬ ‫يقوم‬ ‫حيث‬ ‫م‬
‫الحاج‬ ‫ى‬‫عل‬ ‫رفها‬‫بص‬ ‫سة‬‫المؤس‬ ‫وتقوم‬ ً‫ا‬‫نوي‬‫س‬ ‫ن‬‫معي‬ ‫غ‬‫مبل‬ ‫ع‬‫بدف‬ ‫ن‬‫مواط‬
‫الحاج‬ ‫ة‬ ‫توعي‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫رف‬ ‫يص‬ ‫ا‬ ‫منه‬ ‫وجزء‬ ‫ج‬ ‫بالح‬ ‫ه‬ ‫رغبت‬ ‫د‬ ‫عن‬ ‫الماليزي‬
‫خالل‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫حيح‬ ‫وص‬ ‫ن‬ ‫آم‬ ‫ل‬ ‫بشك‬ ‫ج‬ ‫الح‬ ‫ك‬ ‫مناس‬ ‫أداء‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫ه‬ ‫وتدريب‬
‫المحاكاة‬ ‫نظام‬ ‫استخدام‬
“
Virtual Reality Tour
"
‫تجهيز‬ ‫تم‬ ‫حيث‬
‫ألداء‬ ‫وله‬ ‫وص‬ ‫ذ‬ ‫من‬ ‫الحاج‬ ‫ا‬ ‫به‬ ‫ر‬ ‫يم‬ ‫ي‬ ‫الت‬ ‫ع‬ ‫للمواق‬ ‫ا‬ ‫تمام‬ ‫ة‬ ‫مماثل‬ ‫ع‬ ‫مواق‬
‫مدى‬ ‫لمعرفة‬ ‫بالحج‬ ‫الراغب‬ ‫اختبار‬ ‫يتم‬ ‫كما‬ ‫عودته‬ ‫حتى‬ ‫الحج‬ ‫فريضة‬
.‫االستفادة‬

‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫على‬ ‫ناجحة‬ ‫أمثلة‬
•
‫ا‬ ‫والتزام‬ ‫ا‬ ‫تنظيم‬ ‫الحجاج‬ ‫ر‬ ‫أكث‬ ‫الماليزي‬ ‫الحاج‬ ‫بر‬ ‫يعت‬
.‫الطوافة‬ ‫ومؤسسات‬ ‫الحج‬ ‫وزارة‬ ‫بتعليمات‬
•
‫الى‬ ‫صفر‬ ‫الوفيات‬ ‫نسبة‬
1
.%
•
‫إدارة‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ؤولة‬ ‫المس‬ ‫الجهات‬ ‫تقوم‬ ‫ان‬ ‫الضروري‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫لذا‬
‫ل‬ ‫العم‬ ‫وورش‬ ‫ة‬ ‫التدريبي‬ ‫برامج‬ ‫ال‬ ‫هذه‬ ‫ل‬ ‫مث‬ ‫ل‬ ‫بعم‬ ‫األزمات‬
‫أزموية‬ ‫مواقف‬ ‫واختالق‬ ‫االزمات‬ ‫ادارة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫للموظفين‬
.‫العلمية‬ ‫بالطرق‬ ‫معها‬ ‫والتعامل‬ ‫وهمية‬

‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫عناصر‬
( ‫أورد‬
Trtiz
:‫اآلتي‬ ‫على‬ ‫ترتكز‬ ‫الناجحة‬ ‫األزمة‬ ‫أدارة‬ ‫عناصر‬ ‫أن‬ ‫له‬ ‫دراسة‬ ‫في‬ )

( ‫ع‬ ‫يض‬ ‫ا‬ ‫فيم‬
Lukas
‫أدارة‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫اسية‬ ‫أس‬ ‫ر‬ ‫عناص‬ ‫ة‬ ‫خمس‬ )
‫األزمة‬
–
‫التفويض‬
‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫كبيرة‬ ‫أهمية‬ ‫ذو‬ ‫المعنيين‬ ‫للمديرين‬ ‫المسبق‬
، ‫ت‬ ‫الوق‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫تتقدم‬ ‫ة‬ ‫األزم‬ ‫إلدارة‬ ‫تراتيجية‬ ‫إس‬ ‫ر‬ ‫بتطوي‬ ‫قرار‬
. ‫التنفيذ‬ ‫سرعة‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬
.‫االدارة‬ ‫في‬ ‫الالمركزية‬ ‫تحقيق‬ ‫تم‬
–
‫الحاسم‬ ‫الفعل‬
‫وتخلف‬ ‫متوقعة‬ ‫غير‬ ‫بسرعة‬ ‫األزمات‬ ‫تحدث‬ ‫أذ‬ ،
‫وذات‬ ‫ة‬ ‫فاعل‬ ‫تجابة‬ ‫األس‬ ‫تكون‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫تدعي‬ ‫يس‬ ‫ا‬ ‫مم‬ ‫عدة‬ ‫ل‬ ‫مشاك‬
.‫وتأثيراتها‬ ‫األزمة‬ ‫حجم‬ ‫يقلص‬ ‫بما‬ ‫وايجابية‬ ‫حاسمة‬ ‫تراكمات‬
–
‫لألدارة‬ ‫ب‬ ‫المناس‬ ‫لوك‬ ‫الس‬
‫ك‬ ‫وذل‬ ‫األزمات‬ ‫د‬ ‫وبع‬ ‫وأثناء‬ ‫ل‬ ‫قب‬
‫األزمات‬ ‫مواقف‬ ‫في‬ ‫أسرار‬ ‫توجد‬ ‫ال‬ ‫أذ‬ ،‫والحذر‬ ‫الفوري‬ ‫بالعمل‬
.

–
‫واألفعال‬ ‫األقوال‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫اني‬ ‫األنس‬ ‫ب‬ ‫الجان‬
‫م‬ ‫يتس‬ ‫ذ‬ ‫أ‬ ،
‫حدوث‬ ‫بعد‬ ‫والتعجرف‬ ‫بالبرود‬ ‫المديرين‬ ‫بعض‬ ‫سلوك‬
‫ب‬ ‫للغض‬ ً‫ا‬‫در‬ ‫مص‬ ‫ل‬ ‫يشك‬ ‫ا‬ ‫مم‬ ، ‫ا‬ ‫ضحاي‬ ‫ف‬ ‫تخل‬ ‫أزمات‬
‫ة‬ ‫اإلعالمي‬ ‫ة‬ ‫وللتغطي‬ ‫ة‬ ‫القانوني‬ ‫وللمقاضاة‬ ‫واألحباط‬
.‫الرديئة‬
–
‫ا‬ ‫الضحاي‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫ي‬ ‫والشخص‬ ‫ر‬ ‫المباش‬ ‫ل‬ ‫التعام‬
‫لعدم‬
‫الحلول‬ ‫ر‬ ‫توف‬ ‫يعزز‬ ‫ا‬ ‫مم‬ ‫ؤولية‬ ‫المس‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫التهرب‬
‫ويعزز‬ ، ‫ة‬ ‫المنظم‬ ‫معة‬ ‫لس‬ ‫االعتبار‬ ‫العادة‬ ‫والفرص‬
.‫اليها‬ ‫األنتماء‬

‫األزمات‬ ‫ادارة‬ ‫عملية‬ ‫متطلبات‬ ‫أهم‬
‫يجب‬ ‫ديناميكية‬ ‫عملية‬ ‫األزمات‬ ‫ادارة‬ ‫عملية‬ ‫تكون‬ ‫لكي‬
: ‫والفريق‬ ‫القائد‬ ‫من‬ ‫االتي‬ ‫توفر‬
•
1
-
‫اإلدراك‬
)‫االزمة‬ ‫ادارة‬ ‫في‬ ‫الفعالة‬ ‫االدارة‬ ‫(لتحقيق‬
•
2
-
‫الفعال‬ ‫القرار‬ ‫نع‬ ‫ص‬
‫ق‬ ‫الفري‬ ‫أعضاء‬ ‫ة‬ ‫(مشارك‬
. )‫الحل‬ ‫استراتيجيات‬ ‫وصياغة‬ ‫بنشاط‬
•
3
-
‫ت‬‫الوق‬ ‫تباق‬‫اس‬
‫ة‬‫الالزم‬ ‫ة‬‫واألنشط‬ ‫المهام‬ ‫د‬‫(تحدي‬
. )‫األزمة‬ ‫حالة‬ ‫خالل‬

‫خط‬
‫ط‬
•
‫ر‬ ‫تتوف‬ ‫ن‬ ‫أ‬ ‫ب‬ ‫يج‬
‫ط‬ ‫خط‬
‫ة‬ ‫بديل‬
‫األزمات‬ ‫إلدارة‬
PLANE- A,B,C
‫ى‬ ‫عل‬ ‫القدرة‬ ‫ل‬ ‫أج‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫ة‬ ‫قائم‬
.‫لألزمة‬ ‫االستجابة‬
•
‫ف‬
‫لة‬ ‫مواص‬ ‫و‬ ‫ه‬ ‫الهدف‬
‫ل‬ ‫بشك‬ ‫ة‬ ‫أزم‬ ‫ي‬ ‫أ‬ ‫ع‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫التعام‬
.‫أفضل‬
( ‫الشكل‬
3
.‫للطوارئ‬ ‫التخطيط‬ ‫يوضح‬ )

‫للطوارئ‬ ‫التخطيط‬
‫عند‬
‫القرار‬ ‫اتخاذ‬
‫المخاطر‬ ‫تحديد‬
‫المخاطر‬ ‫تقييم‬
‫طفيفة‬ ‫بخسارة‬ ‫االحتفاظ‬
‫قاسية‬ ‫خسارة‬
‫الخسارة‬ ‫قبل‬ ‫خسارة‬
‫نقل‬ -
-
‫وقاية‬
-
‫معالجة‬
‫العمل‬ ‫إنعاش‬ ‫خطة‬ ‫العمل‬ ‫استمرارية‬ ‫خطة‬
‫االزمة‬ ‫بعقل‬
1.2.3.4
‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫خطة‬
‫االزمة‬ ‫بسيناريو‬
‫ابداعي‬ ‫فكر‬ ،‫واسع‬ ‫خيال‬

‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫واتخاذه‬ ‫القرار‬ ‫دور‬
•
‫العملياتية‬ ‫والسيطرة‬ ‫القيادة‬ ‫أن‬ ‫في‬ ‫شك‬ ‫هناك‬ ‫ليس‬
‫د‬ ‫واح‬ ‫ص‬ ‫شخ‬ ‫ى‬ ‫عل‬ ‫المطاف‬ ‫ة‬ ‫نهاي‬ ‫ي‬ ‫ف‬ ‫ع‬ ‫تق‬
‫و‬ ‫وه‬
‫المس‬
‫ؤ‬
‫ل‬
‫أفراد‬ ‫تثنى‬ ‫يس‬ ‫ث‬ ‫حي‬ ،
‫ورجال‬ ‫ة‬ ‫الشرط‬
‫اإلطفاء‬
،‫ي‬ ‫الميدان‬ ‫ف‬ ‫(الموظ‬ .....‫وغيرة‬
‫ن‬ ‫المهنيي‬
،
)‫المتطوعين‬

1
.
: ‫االجتماع‬
‫ق‬ ‫فري‬ ‫يقوم‬ ‫س‬ ،‫ك‬ ‫وشي‬ ‫د‬ ‫تهدي‬ ‫و‬ ‫أ‬ ‫حدث‬ ‫وقوع‬ ‫بمجرد‬
‫لألزمات‬ ‫تجابة‬ ‫االس‬
‫باالجتماع‬
‫و‬ ‫أ‬ ‫ة‬ ‫مكالم‬ ‫ق‬ ‫طري‬ ‫ن‬ ‫ع‬ ‫ا‬ ‫إم‬
‫الة‬ ‫رس‬
:'‫الظرفية‬ ‫"تقييم‬ ‫إلجراء‬ ‫هي‬ ‫األولوية‬ ‫فإن‬
•
‫الوشيك‬ ‫التهديد‬ ‫أو‬ ‫الحدث‬ ‫على‬ ‫الحقائق‬ ‫جمع‬
.
•
‫ن‬ ‫م‬ ‫ل‬ ‫ك‬ ‫ل‬ ‫قب‬ ‫ن‬ ‫م‬ ‫خ‬ ‫التاري‬ ‫ى‬ ‫إل‬ ‫المتخذة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ة‬ ‫مراجع‬
”‫ذات"الفائدة‬ ‫المجموعات‬
•
‫على‬ ‫حالي‬ ‫أثر‬ ‫أي‬ ‫تقييم‬
.‫الوضع‬
•
‫على‬ ‫حالي‬ ‫أثر‬ ‫أي‬ ‫تقييم‬
‫ال‬
‫ا‬ ‫صورة‬
.‫لعامة‬
•
‫العامة‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫حالي‬ ‫أثر‬ ‫أي‬ ‫تقييم‬
.
•
‫احتما‬ ‫م‬‫تقيي‬
‫الت‬
‫ا‬
‫ير‬‫القص‬ ‫المدى‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫اعد‬‫المتص‬ ‫لحدث‬
‫د‬‫البعي‬ ‫م‬‫ث‬ ،
.‫واألبعد‬

2
.
‫المناسب‬ ‫السيناريو‬ ‫افتراض‬
‫اتخاذها‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫اإلجراءات‬ ‫'ما‬ ‫اآلن‬ ‫التركيز‬ ‫يصبح‬
‫؟‬
‫من‬ ‫قبل‬ ‫من‬
‫؟‬
‫ومتى‬
‫؟‬
‫وخطة‬
‫ال‬
‫عمل‬
‫ال‬
‫لمختلف‬ ‫فورية‬
‫ق‬‫فري‬ ‫ك؛‬‫ذل‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ا‬‫بم‬ ،‫ة‬‫المنظم‬ ‫ل‬‫داخ‬ ‫ة‬‫المعني‬ ‫الجهات‬
‫األعمال‬ ‫وقادة‬ )‫ة‬ ‫التنفيذي‬ ‫(اإلدارة‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬
‫ن‬ ‫للموظفي‬ ‫بة‬ ‫المناس‬ ‫والمعلومات‬ ‫ة‬ ‫العام‬ ‫واإلدارة‬
‫وذلك‬
‫األزمة‬ ‫وتأثير‬ ‫مخاطر‬ ‫من‬ ‫للحد‬
.

3
-
‫ى‬ ‫عل‬ ‫ز‬ ‫التركي‬
‫اإلجراءات‬ ‫خطوات‬
‫ة‬ ‫الالحق‬
‫ن‬ ‫م‬
‫ه‬ ‫تعزيزي‬ ‫ة‬ ‫تشغيلي‬ ‫ط‬ ‫وخط‬ ‫ج‬ ‫وبرام‬ ‫أولويات‬
‫ن‬ ‫م‬
‫الحياة‬ ‫سالمة‬ ‫أجل‬
‫العامة‬
.
4
‫ن‬ ‫أ‬ ‫إعالن‬ ‫م‬ ‫يت‬ ‫ى‬ ‫حت‬ ‫ر‬ ‫التقاري‬ ‫دار‬ ‫وإص‬ ‫م‬ ‫التقيي‬ -
.‫انتهت‬ ‫قد‬ ‫االزمة‬

دورة-ادارة-الازمات والكوارث -2-المحاضرة.ppt

More Related Content

Similar to دورة-ادارة-الازمات والكوارث -2-المحاضرة.ppt (20)

Recently uploaded (15)

دورة-ادارة-الازمات والكوارث -2-المحاضرة.ppt