SlideShare a Scribd company logo

الازمات والكوارث.pptx

Download as PPTX, PDF
S
ssuser15fd011

تتناول المحاضرة إعداد خطط إدارة الطوارئ والأزمات، حيث تهدف إلى تزويد المشاركين بالمعرفة حول كيفية التعرف على أسباب الأزمات والتنبؤ بها، وإدارتها بطرق فعالة. تشمل الموضوعات دراسة تحليل الأزمات وتنسيق وسائل الاتصال والإخلاء، بالإضافة إلى تقييم آثار الأزمات وبدائل الخطط لمواجهتها. تسلط المحاضرة الضوء على أهمية التخطيط المسبق والمهارات القيادية الفعالة في إدارة الأزمات.

Education
1 of 65
Downloaded 56 times
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
Most read
18
19
Most read
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
Most read
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
‫ادارة‬ ‫الطوارئ‬ ‫وخطط‬ ‫االزمات‬ ‫اعداد‬ ‫د‬ . ‫عامر‬ ‫محمد‬ ‫وفاء‬
‫تهدف‬ ‫إلى‬ ‫المحاضرة‬ ‫نهاية‬ ‫في‬ ‫يكونوا‬ ‫بحيث‬ ‫بها‬ ‫المشاركين‬ ‫إكساب‬ ‫المحاضرة‬ ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫قادرين‬ :  ‫ذكية‬ ‫مواجهة‬ ‫خطة‬ ‫وضع‬ ‫كيفية‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ .  ‫بها‬ ‫التنبؤ‬ ‫ووسائل‬ ‫األزمات‬ ‫أسباب‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ .  ‫لها‬ ‫السلبية‬ ‫النتائج‬ ‫وتقليل‬ ‫األزمات‬ ‫تفادي‬ ‫كيفية‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ .  ‫إدارتها‬ ‫وكيفية‬ ‫األزمات‬ ‫مواجهة‬ .  ‫واإلعالم‬ ‫االتصال‬ ‫وسائل‬ ‫تنسيق‬ .  ‫واإلخالء‬ ‫الطوارئ‬ ‫خطط‬ ‫وضع‬ ‫كيفية‬ .  ‫واإلخالء‬ ‫الطوارئ‬ ‫خطط‬ ‫وتنفيذ‬ ‫تطبيق‬ ‫كيفية‬ .  ‫األزمات‬ ‫عن‬ ‫الناتجة‬ ‫اآلثار‬ ‫ومواجهة‬ ‫تقيمهم‬ ‫كيفية‬ .  ‫وضع‬ ‫كيفية‬ ‫الخطط‬ ‫أزمة‬ ‫أي‬ ‫لمواجه‬ ‫البديلة‬ . ‫األهداف‬
 ‫األزمة‬ ‫مفهوم‬ .  ‫بوقوعها‬ ‫التنبؤ‬ ‫ووسائل‬ ‫األزمات‬ ‫أسباب‬ .  ‫دراسة‬ ‫االزمة‬ ‫األزمات‬ ‫وتحليل‬ ‫وتشخيص‬ .  ‫األزمات‬ ‫مواجهة‬ .  ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫عمليات‬ .  ‫المختصة‬ ‫الجهات‬ ‫مع‬ ‫التنسيق‬ .  ‫منها‬ ‫والتقليل‬ ‫األزمات‬ ‫تفادي‬ .  ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫فن‬ .  ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫والتنسيق‬ ‫األدوار‬ ‫توزيع‬ .  ‫واإلخالء‬ ‫الطوارئ‬ ‫خطط‬ ‫وضع‬ . ‫الموضوعات‬ ‫التي‬ ‫دراستها‬ ‫سيتم‬
 ‫العم‬ ‫سير‬ ‫تعطيل‬ ‫إلى‬ ‫ي‬ّ‫د‬‫يؤ‬ ‫أو‬ ،‫الممتلكات‬ ‫أو‬ ‫باألشخاص‬ ‫األذى‬ ‫لحق‬ُ‫ي‬ ‫قد‬ ‫تهديد‬ ّ‫ي‬‫أ‬ ‫ها‬ّ‫ن‬‫أ‬ ‫على‬ ‫األزمة‬ ‫عرف‬ُ‫ت‬ ،‫ل‬ ‫ل‬ُ‫ك‬ ّ‫إن‬ ‫حيث‬ ‫سة‬ّ‫س‬‫مؤ‬ ‫عالجية‬ ‫أو‬ ‫مستشفى‬ ‫هي‬ ‫معت‬ُ‫س‬‫و‬ ‫باسمها‬ ‫اإلضرار‬ ‫إلى‬ ‫ي‬ّ‫د‬‫تؤ‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫لألزمات‬ ‫رضة‬ُ‫ع‬ ،‫ها‬ ،‫العمل‬ ‫على‬ ‫وتؤثر‬ ‫ستقبل‬ُ‫م‬‫ال‬ ‫في‬ ‫حدوثها‬ ‫حتمل‬ُ‫م‬‫ال‬ ‫األخطار‬ ‫بدراسة‬ ‫يهتم‬ ‫الذي‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫صطلح‬ُ‫م‬ ‫وظهر‬ ‫بشكل‬ ‫عالجتها‬ُ‫م‬‫ل‬ ‫ة‬ّ‫ط‬ُ‫خ‬ ‫ووضع‬ ‫إيجابي‬ . ‫والدول‬ ‫والجماعات‬ ‫االفراد‬ ‫حياة‬ ‫في‬ ‫تحول‬ ‫نقطة‬ ‫تعني‬ ‫ايضا‬ ‫واالزمة‬ . ‫ف‬ّ‫تعر‬ ‫و‬ ‫بأنها‬ ‫األزمة‬ ( : ‫تهديدا‬ ‫أو‬ ‫خطرا‬ ‫غير‬ ‫والمنظمات‬ ‫األفراد‬ ‫وممتلكات‬ ‫ومعتقدات‬ ‫وقيم‬ ‫ألهداف‬ ‫متوقع‬ ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫عملية‬ ‫من‬ ‫تحد‬ ‫والتي‬ ‫والدول‬ . ) ‫األزمة‬
‫أما‬ ‫فهي‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ : ( ‫على‬ ‫سواء‬ ‫القرارات‬ ‫صنع‬ ‫نظام‬ ‫وقدرة‬ ‫كفاءة‬ ‫رفع‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫السيطرة‬ ‫إدارة‬ ‫فن‬ ‫اآللية‬ ‫مقومات‬ ‫على‬ ‫للتغلب‬ ‫الفردي‬ ‫أو‬ ‫الجماعي‬ ‫المستوى‬ ‫التي‬ ‫المتالحقة‬ ‫والمتغيرات‬ ‫األحداث‬ ‫مواجهة‬ ‫عن‬ ‫تعجز‬ ‫قد‬ ‫عليها‬ ‫هي‬ ‫التي‬ ‫واالسترخاء‬ ‫الترهل‬ ‫حالة‬ ‫من‬ ‫المنظمة‬ ‫وإخراج‬ ‫والمفاجأة‬ ) . ‫االزمة‬ ‫قيادة‬ : - ‫الحل‬ ‫الى‬ ‫المشكلة‬ ‫من‬ ‫االنتقال‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ازمات‬ ‫من‬ ‫والمنظمة‬ ‫والجماعات‬ ‫االفراد‬ ‫يواجه‬ ‫ما‬ ‫حل‬ ‫في‬ ‫المتمثلة‬ ‫االزمة‬ ‫قائد‬ ‫مهارة‬ ‫على‬ ‫يعتمد‬ ‫وهذا‬ ‫امل‬ ‫الى‬ ‫االلم‬ ‫تحويل‬ ‫أي‬ ‫فرص‬ ‫الى‬ ‫المخاطر‬ ‫وتحويل‬ 1 - ‫التنبؤ‬ ‫مهارة‬ ‫بالمستقبل‬ 2 - ‫المسبق‬ ‫التخطيط‬ ‫أي‬ ‫االستعداد‬ 3 - ‫التأني‬ ‫بمعنى‬ ‫التسرع‬ ‫عدم‬ 4 - ‫الثقة‬ 5 - ‫االخالص‬ 6 - ‫لألخرين‬ ‫القدوة‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬
‫إدارة‬ ‫األزمة‬ Management Crisis : ‫هي‬ ‫كيفية‬ ‫التغلب‬ ‫عليها‬ ‫باألدوات‬ ‫العلمية‬ ‫اإلدارية‬ ،‫المختلفة‬ ‫وتجنب‬ ‫سلبياتها‬ ‫واالستفادة‬ ‫من‬ ‫إيجابياتها‬ ‫وهذا‬ ‫ما‬ ‫تحتاجه‬ ‫كل‬ ‫منشأة‬ ‫في‬ ‫هذا‬ ‫العصر‬ ‫المليء‬ ،‫باألزمات‬ ‫في‬ ‫حين‬ ‫أن‬ ‫اإلدارة‬ ‫باألزمات‬ ‫تقوم‬ ‫على‬ ‫افتعال‬ ‫األزمات‬ ‫وإيجادها‬ ‫من‬ ‫عدم‬ ‫كوسيلة‬ ‫للتغطية‬ ‫والتمويه‬ ‫على‬ ‫المشاكل‬ ‫القائمة‬ ‫التي‬ ‫تواجه‬ ‫الكيان‬ ‫اإلداري‬ . ‫اإلدارة‬ ‫باألزمات‬ Management by Crisis : ‫هي‬ ‫خلق‬ ‫أزمة‬ ‫معينة‬ ( ‫افتعال‬ ) ‫في‬ ‫مستوي‬ ‫إداري‬ ‫معين‬ ( ‫أو‬ ‫مستويات‬ ‫إدارية‬ ) ‫من‬ ‫أجل‬ ‫تحقيق‬ ‫مصالح‬ ‫شخصية‬ ‫أو‬ ‫مصالح‬ ‫عامة‬ ‫معينة‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫تحريك‬ ‫أطراف‬ ‫األزمة‬ ‫بما‬ ‫يخدم‬ ‫األهداف‬ ‫االستراتيجية‬ ‫والمصالح‬ ‫المعينة‬ ‫لمفتعل‬ ‫األزمة‬ ( ‫شخص‬ , ‫مؤسسة‬ , ‫دولة‬ ) . ‫االزمات‬ ‫وادارة‬ ‫باألزمات‬ ‫االدارة‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬ ‫ما‬ ‫؟‬
الازمات والكوارث.pptx
الازمات والكوارث.pptx
الازمات والكوارث.pptx
الازمات والكوارث.pptx
الازمات والكوارث.pptx
 • ‫واألدوات‬ ‫والتجهيزات‬ ‫الكوادر‬ ‫بأفضل‬ ‫وإمداده‬ ‫األزمات‬ ‫لوقت‬ ‫عمل‬ ‫فريق‬ ‫تكوين‬ .  • ‫األزمات‬ ‫أثر‬ ‫تخفيف‬ ‫في‬ ‫دقيقة‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫واالستفادة‬ ‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫الوقت‬ ‫تخطيط‬ .  • ‫بالعمل‬ ‫وااللتزام‬ ‫والحيوية‬ ‫بالحماس‬ ‫يشعرهم‬ ‫مما‬ ‫األزمات‬ ‫وقت‬ ‫العاملين‬ ‫معنويات‬ ‫من‬ ‫الرفع‬ .  • ‫غير‬ ‫وآراء‬ ‫حلول‬ ‫لتقديم‬ ‫العاملين‬ ‫لدى‬ ‫اإلبداع‬ ‫روح‬ ‫وإشعال‬ ‫العصيبة‬ ‫المواقف‬ ‫في‬ ‫والتجديد‬ ‫اإلبداع‬ ‫مسبوقة‬ .  • ‫المتاحة‬ ‫الحلول‬ ‫من‬ ‫األنسب‬ ‫الحل‬ ‫اختيار‬ ‫ثم‬ ‫ومن‬ ‫المشورة‬ ‫وإجراء‬ ‫المشكلة‬ ‫بتحديد‬ ‫األزمات‬ ‫وقت‬ ‫المشكالت‬ ‫حل‬ .  • ‫األزمات‬ ‫وقت‬ ‫التغيير‬ ‫تقبل‬ .  • ‫بدائل‬ ‫ووضع‬ ‫دراستها‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ‫والمستقبل‬ ‫الحاضر‬ ‫في‬ ‫تحدث‬ ‫أن‬ ‫المتوقع‬ ‫من‬ ‫التي‬ ‫األزمات‬ ‫حصر‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫لها‬ ‫المناسبة‬ ‫للحلول‬ . ‫يمكن‬ ‫الخطوات‬ ‫من‬ ‫عددا‬ ‫الحديث‬ ‫اإلداري‬ ‫الفكر‬ ‫وضع‬ ‫لقد‬ ‫يلي‬ ‫كما‬ ‫وهي‬ ‫األزمة‬ ‫حدوث‬ ‫عند‬ ‫إتباعها‬ :
‫أوال‬ : ‫الكارثة‬ ‫مقابل‬ ‫األزمة‬ Catastrophy :: - ‫الكارثة‬ ‫قد‬ ‫تحدث‬ ‫ألسباب‬ ،‫طبيعية‬ ‫أو‬ ‫نتيجة‬ ‫لتدخل‬ ‫االنسان‬ ‫بصورة‬ ‫سـيئة‬ ‫في‬ ‫األنماط‬ ‫الطبيعية‬ . - ‫الكارثة‬ ‫ليست‬ ‫في‬ ‫حد‬ ‫ذاتها‬ ،‫أزمة‬ ‫وإنما‬ ‫قد‬ ‫تنجم‬ ‫من‬ ‫حدوث‬ ‫كارثة‬ ‫طبيعية‬ ‫كالزالزل‬ ‫والبراكين‬ ،‫واالعاصير‬ ‫والتغيرات‬ ‫المناخية‬ ‫وذلك‬ ‫حينما‬ ‫يكشف‬ ‫حدوث‬ ‫الكارثة‬ ‫عن‬ ‫وجود‬ ‫بعض‬ ‫األزمـات‬ ‫التي‬ ‫كانت‬ ‫قائمة‬ ‫بالفعل‬ ‫في‬ ‫المجتمع‬ ‫قبل‬ ‫وقوع‬ ،‫الكارثة‬ ‫إال‬ ‫أنها‬ ‫كانت‬ ‫في‬ ‫حالـة‬ ‫سـكون‬ ‫سـاعد‬ ‫عليها‬ ‫انتشار‬ ‫ظواهر‬ ‫الفساد‬ ‫في‬ ‫المجتمع‬ . ‫ثانيا‬ : ‫مقابل‬ ‫األزمة‬ ‫المشكلة‬ Problem : ‫تعتبر‬ ‫المشكلة‬ ‫عائقا‬ ( ‫أو‬ ‫مانعا‬ ) ‫يحول‬ ‫بين‬ ‫الفرد‬ ‫والهـدف‬ ‫الـذي‬ ‫يسعى‬ ‫الى‬ ،‫تحقيقه‬ ‫بمعنى‬ ‫أن‬ ‫المشكلة‬ ‫عبارة‬ ‫عن‬ ‫تعارض‬ ‫في‬ ‫النتائج‬ ‫أو‬ ‫نقص‬ ‫في‬ ،‫األدلة‬ ‫وبـذلك‬ ‫تؤدي‬ ‫المشكلة‬ ‫إلى‬ ‫حالة‬ ‫انعدام‬ ‫في‬ ‫توازن‬ ‫األجهزة‬ ‫النفسية‬ ‫للفرد‬ ‫مما‬ ‫يؤدي‬ ‫الـى‬ ‫إعاقـة‬ ‫عمليـة‬ ‫التفكير‬ . ‫فالعالقة‬ ‫بين‬ ‫المشكلة‬ ‫تأخذ‬ ‫شكل‬ ‫عالقة‬ ‫ذات‬ ‫اتجاه‬ ‫أحادي‬ ‫تبدأ‬ ‫بالمشكلة‬ ‫وتنتهي‬ ،‫بـالتفكير‬ ‫والعالقة‬ ‫بين‬ ‫الم‬ ‫شكلة‬ ‫واألزمة‬ ‫عالقة‬ ‫وثيقة‬ ،‫الصلة‬ ‫فالمشكلة‬ ‫قد‬ ‫تكون‬ ‫سبب‬ ،‫األزمة‬ ‫ولكنهـا‬ ‫لـن‬ ‫تكون‬ ‫األزمة‬ ‫في‬ ‫حد‬ ‫ذاتها‬ .
‫ث‬ ‫الثا‬ : ‫مقابل‬ ‫األزمة‬ ‫الضغط‬ Stress :: - ‫يتميز‬ ‫الضغط‬ ‫بخاصية‬ ‫ذات‬ ‫بعد‬ ‫واحد‬ ‫فقط‬ ‫تجعل‬ ‫من‬ ‫الصعوبة‬ ‫إمكانية‬ ‫استخدامه‬ ‫مقابـل‬ ‫مفهوم‬ ‫األزمة‬ . ‫ينظر‬ ‫الى‬ ‫الضغط‬ ‫كمصدر‬ ‫تهديد‬ ‫مباشر‬ ،‫لألهداف‬ ‫وهو‬ ‫ما‬ ‫يشكل‬ ‫عنصـرا‬ ‫واحدا‬ ‫فقط‬ ‫من‬ ‫عناصر‬ ،‫األزمة‬ ‫وعلى‬ ‫الرغم‬ ‫من‬ ‫أن‬ ‫الضغط‬ ‫يشكل‬ ‫نوعا‬ ‫من‬ ‫التوتر‬ ‫أو‬ ‫االجهـاد‬ ،‫الشديد‬ ‫فال‬ ‫يصل‬ ‫الى‬ ‫مستوى‬ ‫األزمة‬ . - ‫أما‬ ‫اذا‬ ‫استمر‬ ‫الحدث‬ ‫الضاغط‬ ‫في‬ ،‫التفاعل‬ ‫فانه‬ ‫قد‬ ‫يتطور‬ ‫الى‬ ‫مستوى‬ ،‫األزمة‬ ‫وخاصة‬ ‫اذا‬ ‫افتقد‬ ‫الشخص‬ ‫أو‬ ‫الهيئة‬ ‫القدرة‬ ‫على‬ ‫التصدي‬ ،‫لـه‬ ‫أو‬ ‫السـيطرة‬ ،‫عليه‬ ‫وعندها‬ ‫يتطلب‬ ‫األمر‬ ‫حلوال‬ ،‫جديدة‬ ‫ألنها‬ ‫ليست‬ ‫ضغطا‬ ،‫عابر‬ ‫بل‬ ‫تحول‬ ‫األمر‬ ‫إلى‬ ‫ازمـة‬ ‫وبالتالي‬ ‫أصبح‬ ‫الفرد‬ ‫عاجزا‬ ‫عن‬ ‫التصدي‬ ‫لها‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫استخداماته‬ ‫العاديـة‬ ‫لميكانيزمـات‬ ‫حـل‬ ‫المشكلة‬ . ‫رابعا‬ : ‫مقابل‬ ‫األزمة‬ ‫الصراع‬ Conflict: : - ‫الصراع‬ : ‫تعارض‬ ‫لرغبات‬ ‫معينة‬ ‫داخل‬ ،‫الفرد‬ ‫أو‬ ‫تعارض‬ ‫بـين‬ ‫األفراد‬ ‫والمجموعات‬ ‫مع‬ ‫أفراد‬ ‫ومجموعات‬ ‫أخرى‬ ‫نظرا‬ ‫لعدم‬ ‫وجود‬ ‫التوافق‬ ‫واالنسجام‬ ‫الحقيقـي‬ ‫لرغبات‬ ،‫األفراد‬ ‫أو‬ ‫ألهداف‬ ‫األفراد‬ ،‫والمجموعات‬ ‫نتيجة‬ ‫عدم‬ ‫االتفاق‬ ‫فيما‬ ‫بينها‬ ‫علـى‬ ‫طريقـة‬ ‫الوصول‬ ‫إلى‬ ‫تحقيق‬ ‫األهداف‬ ‫والميول‬ ‫والرغبات‬ . - ‫وبهذا‬ ‫المعنى‬ ‫يقترب‬ ‫مفهوم‬ ‫الصراع‬ ‫من‬ ‫مفهوم‬ ،‫األزمة‬ ‫ا‬‫ال‬‫إ‬ ‫أن‬ ‫الصراع‬ ‫ال‬ ‫يكون‬ ‫بالغ‬ ‫الشدة‬ ‫وشديد‬ ‫التأثير‬ ‫باألفراد‬ ‫والمنظمات‬ ‫كما‬ ‫هو‬ ‫الحال‬ ‫فـي‬ ‫األزمات‬ . - ‫كما‬ ‫أن‬ ‫الصراع‬ ‫قد‬ ‫يكون‬ ‫معروف‬ ‫األبعاد‬ ‫واالتجاهات‬ ‫واألطراف‬ ،‫واألهداف‬ ‫في‬ ‫حين‬ ‫تكون‬ ‫مثل‬ ‫هذه‬ ‫المعلومات‬ ‫شبه‬ ‫مجهولة‬ ‫بالنسبة‬ ‫لالزمات‬ .
‫خامسا‬ : ‫مقابل‬ ‫األزمة‬ ‫الحادث‬ Accident:: ‫قد‬ ‫يصعب‬ ‫التفريق‬ ‫ما‬ ‫بين‬ ‫االزمة‬ ،‫والحادث‬ ‫على‬ ‫الـرغم‬ ‫مـن‬ ‫أنهمـا‬ ‫قـد‬ ‫يشكالن‬ ‫موقفا‬ ‫مفاجئا‬ ‫يصعب‬ ‫على‬ ‫االفراد‬ ‫التكهن‬ ،‫بتبعاته‬ ‫نظرا‬ ‫لما‬ ‫ينتج‬ ‫عنهما‬ ‫من‬ ‫خسائر‬ ‫مادية‬ ‫وبشرية‬ . ‫فالحادث‬ ‫شيء‬ ‫فجائي‬ ‫ينتج‬ ‫عنه‬ ‫خلل‬ ‫يؤثر‬ ‫على‬ ‫النظام‬ ،‫بأكمله‬ ‫ولكنه‬ ‫ال‬ ‫يمثل‬ ،‫االزمـة‬ ‫وإنما‬ ‫تكون‬ ‫فقط‬ ‫أحد‬ ‫نتائجه‬ ‫لفترة‬ ‫قد‬ ‫تطول‬ ‫أو‬ ،‫تقصر‬ ‫بحسب‬ ‫النتائج‬ ‫المرتبة‬ ‫عليه‬ . ‫وبذلك‬ ‫يمكـن‬ ‫القول‬ ‫أن‬ ‫االزمة‬ ‫التي‬ ‫تشكلت‬ ( ‫نتجت‬ ) ‫بفعل‬ ،‫الحادث‬ ‫تهدد‬ ‫استقرار‬ ،‫المؤسسة‬ ‫أو‬ ،‫المنظمة‬ ‫بسبب‬ ‫عدم‬ ‫تطويقها‬ ،‫للحادث‬ ‫مما‬ ‫يتطلب‬ ‫مواجهة‬ ‫أنماط‬ ‫تنظيمية‬ ‫غير‬ ،‫مألوفة‬ ‫ونظم‬ ‫وأنشـطة‬ ‫مبتكـرة‬ ‫تمكن‬ ‫من‬ ‫استيعاب‬ ‫ومواجهة‬ ‫الظروف‬ ‫الجديدة‬ ‫المترتبة‬ ‫على‬ ‫التغييرات‬ ‫المفاجئة‬ ‫التي‬ ‫حدثت‬ ‫سابقا‬ ‫وشكلت‬ ‫فيما‬ ‫بع‬ ‫د‬ ‫أزمة‬ .
‫سادسا‬ : ‫األزمة‬ ‫مقابل‬ ‫الخالف‬ Differences:: - ‫الخالف‬ : ‫المعارضة‬ ‫والتضاد‬ ‫وعدم‬ ‫التطابق‬ ‫في‬ ‫االفكار‬ ‫واالهـداف‬ ‫والمصالح‬ ‫لألفراد‬ ‫والجماعات‬ . ‫فالخالف‬ ‫بهذا‬ ‫المعنى‬ ‫ال‬ ‫يمثل‬ ‫االزمة‬ ‫في‬ ‫حد‬ ،‫ذاتها‬ ‫ولكن‬ ‫يعبـر‬ ‫عنها‬ ‫بالقول‬ ‫والرأي‬ ‫أو‬ ‫الفعل‬ . - ‫يمكن‬ ‫أن‬ ‫يكون‬ ‫الخالف‬ ‫باعثا‬ ‫على‬ ‫نشوء‬ ‫االزمة‬ ،‫واستمرارها‬ ‫االمر‬ ‫الذي‬ ‫يتطلب‬ ‫التدخل‬ ‫لحل‬ ‫أسباب‬ ‫الخالف‬ ‫بكفاءة‬ ‫وفاعلية‬ ‫من‬ ‫قبل‬ ‫المعنيين‬ ‫باألمر‬ ‫قبل‬ ‫دخوله‬ ‫مرحلة‬ ‫االزمة‬ . ‫وبالتالي‬ ‫يمكن‬ ‫القول‬ ‫أن‬ ‫الخالف‬ ‫يعد‬ ‫من‬ ‫أسباب‬ ‫نشوء‬ ‫االزمـات‬ ‫بـين‬ ‫االفـراد‬ ،‫والمنظمات‬ ‫باإلضافة‬ ‫إلى‬ ‫نقص‬ ‫المعلومات‬ ‫لتطويق‬ ،‫الخالف‬ ‫والتسرع‬ ‫فـي‬ ‫اتخاذ‬ ،‫القـرارات‬ ‫وسوء‬ ‫التقدير‬ ،‫والتقويم‬ ‫وسوء‬ ،‫النوايا‬ ‫وغلبة‬ ‫المصالح‬ ‫الفئوية‬ ‫والحزبية‬ ‫على‬ ‫المصلحة‬ ،‫العامـة‬ ‫والشعور‬ ،‫باليأس‬ ‫واستعراض‬ ‫القوة‬ ‫من‬ ‫بعض‬ ‫الكيانات‬ ‫لتحجيم‬ ،‫االخرى‬ ‫وتعارض‬ ‫المصالح‬ ‫على‬ ‫المستوى‬ ‫المحلي‬ ‫واالقليمي‬ ‫أو‬ ‫الدولي‬ .
‫األزمات‬ ‫تصنيف‬ : ‫التصنيف‬ ‫مجال‬ ‫األزمة‬ ‫أنواع‬ ‫التكوين‬ ‫مرحلة‬ .1 ‫الميالد‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫األزمة‬ . 2 . ‫النمو‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫األزمة‬ . 3 . ‫النضج‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫األزمة‬ . 4 . ‫االنحسار‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫األزمة‬ . 5 . ‫االختفاء‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫األزمة‬ . ‫الحدوث‬ ‫تكرار‬ .1 ‫دورية‬ ( ‫كورونا‬ .) 2 . ‫دورية‬ ‫غير‬ / ‫عشوائية‬ . ‫األزمة‬ ‫عمق‬ .1 ‫سطحية‬ . 2 . ‫عميقة‬ / ‫متغلغلة‬ . ‫التأثير‬ .1 ‫التأثير‬ ‫محدودة‬ . 2 . ‫التأثير‬ ‫هيكلية‬ / ‫متغلغلة‬ .
‫األزمات‬ ‫تصنيف‬ : ‫التصنيف‬ ‫مجال‬ ‫األزمة‬ ‫أنواع‬ ‫الشدة‬ .1 ‫عنيفة‬ . 2 . ‫خفيفة‬ . ‫المستوى‬ .1 ‫القومي‬ / ‫الكلي‬ . 2 . ‫الجزئي‬ . ‫الخارجي‬ ‫بالعالم‬ ‫العالقة‬ .1 ‫الخارج‬ ‫من‬ ‫مستوردة‬ ‫عالمية‬ ‫أزمات‬ .. 2 . ‫للخارج‬ ‫تصديرها‬ ‫أمكن‬ ‫محلية‬ ‫أزمات‬ . 3 . ‫للخارج‬ ‫تصديرها‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫محلية‬ ‫أزمات‬ . ‫اإلحساس‬ ‫مدى‬ ‫بها‬ .1 ‫ومحسوسة‬ ‫وعلنية‬ ‫صريحة‬ . 2 . ‫ومستتره‬ ‫وضمنية‬ ‫خفيفة‬ . ‫األزمة‬ ‫وموضوع‬ ‫محور‬ .1 ‫وملموسة‬ ‫محسوسة‬ ‫مادية‬ ‫أزمات‬ . 2 . ‫ونفسية‬ ‫عاطفية‬ ‫معنوية‬ ‫أزمات‬ . 3 . ‫والمعنوية‬ ‫المادية‬ ‫بين‬ ‫تجمع‬ ‫أزمات‬ .
‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫نماذج‬ :  ( ‫نموذج‬ Nude|Antoko:)  ( ‫نموذج‬ Meyers:)  ( ‫نموذج‬ Murphy Bayley:)  ‫األزمة‬ ‫إلدارة‬ ‫العام‬ ‫النموذج‬ : ‫نموذج‬Nude|Antoko:: ‫يؤكد‬ ‫هذا‬ ‫النموذج‬ ‫على‬ ‫أن‬ ‫اإلدارة‬ ‫الصحيحة‬ ‫لألزمة‬ ‫هي‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ ‫مجرد‬ ‫ردود‬ ‫أفعال‬ ‫واستجابة‬ ‫لمجريات‬ ،‫األزمة‬ ‫كما‬ ‫إن‬ ‫اإلدارة‬ ‫الصحيحة‬ ‫والناجحة‬ ‫لألزمة‬ ‫ليست‬ ‫مجرد‬ ‫حظ‬ ‫في‬ ‫تحقيق‬ ‫النجاح‬ ‫والفشل‬ . ‫ووفقا‬ ‫لهذا‬ ‫النموذج‬ ‫فإن‬ ‫اإلدارة‬ ‫الفاعلة‬ ‫لألزمة‬ Effective Crisis Management ‫هي‬ : ‫تجميع‬ ‫للمقاييس‬ ‫التوقعية‬ ‫التي‬ ‫تؤدي‬ ‫إلى‬ ‫تمكن‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫تنسيق‬ ‫استجاباتها‬ ‫والرقابة‬ ‫عليها‬ ‫تجاه‬ ‫إي‬ ‫موقف‬ ‫طارئ‬ . ‫وتتضمن‬ ‫اإلدارة‬ ‫الفاعلة‬ ‫األزمة‬ ‫وفقا‬ ‫لهذا‬ ‫النموذج‬ ‫ما‬ ‫يأتي‬ :
‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫نماذج‬ : ‫نموذج‬Nude|Antoko::  ‫أوال‬ : ‫ووضوح‬ ‫بدقة‬ ‫األدوار‬ ‫وتحديد‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫متخصص‬ ‫فريق‬ ‫تشكيل‬ ‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫فريق‬ ‫أعضاء‬ ‫من‬ ‫عضو‬ ‫لكل‬ .  ‫ثانيا‬ : ‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫عملية‬ ‫خطة‬ ‫وإعداد‬ ‫تطوير‬ .  ‫ثالثا‬ : ‫األزمات‬ ‫إلدارة‬ ‫مركز‬ ‫إنشاء‬ .  ‫رابعا‬ : ‫في‬ ‫المرتقبة‬ ‫فاعليتها‬ ‫من‬ ‫والتأكيد‬ ‫األزمات‬ ‫إلدارة‬ ‫العملية‬ ‫الخطة‬ ‫اختيار‬ ‫وقوعها‬ ‫عند‬ ‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫التعاطي‬ .  ‫خامسا‬ : ‫األزمة‬ ‫بعد‬ ‫فيما‬ ‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ .
‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫نماذج‬ : ‫األزمة‬ ‫إلدارة‬ ‫العام‬ ‫النموذج‬ : ‫أوال‬ : ‫مرحلة‬ ‫إدارة‬ ‫األزمة‬ ‫قبل‬ ‫األزمة‬ Crisis Management Pre- Crisis. ‫ثانيا‬ : ‫مرحلة‬ ‫إدارة‬ ‫األزمة‬ ‫أثناء‬ ‫األزمة‬ Crisis Management on- Crisis. ‫ثالثا‬ : ‫مرحلة‬ ‫إدارة‬ ‫األزمة‬ ‫بعد‬ ‫األزمة‬ Crisis Management After- Crisis.
‫األزمة‬ ‫إلدارة‬ ‫العام‬ ‫النموذج‬ : ‫أوال‬ : ‫مرحلة‬ ‫إدارة‬ ‫األزمة‬ ‫قبل‬ ‫األزمة‬ Crisis Management Pre- Crisis: ‫تركز‬ ‫إدارة‬ ‫األزمة‬ ‫قبل‬ ‫وقوعها‬ ‫على‬ ‫أمرين‬ ‫أساسيين‬ ‫هما‬ : 1 - ‫تحليل‬ ‫النقاط‬ ‫الحرجة‬ : ‫إن‬ ‫الكثير‬ ‫من‬ ‫المنظمات‬ ‫تخفق‬ ‫في‬ ‫التعاطي‬ ‫مع‬ ‫األزمات‬ ‫بدرجة‬ ‫عالية‬ ‫من‬ ،‫الفاعلية‬ ‫ويعود‬ ‫ذلك‬ ‫إلى‬ ‫أسباب‬ ‫كثيرة‬ ‫أهمها‬ ‫أن‬ ‫هذه‬ ‫المنظمات‬ ‫ال‬ ‫تنجح‬ ‫في‬ ‫تشخيص‬ ‫وتحديد‬ ‫احتمالية‬ ‫حصول‬ ‫األزمة‬ | ‫األزمات‬ . 2 - ‫نظم‬ ‫التحذير‬ ‫واإلنذار‬ ‫المبكر‬ : ‫إن‬ ‫اإلدارة‬ ‫الفاعلة‬ ‫لألزمة‬ ‫تتطلب‬ ‫وجود‬ ‫نظم‬ ‫للتحذير‬ ‫واإلنذار‬ ،‫المبكر‬ ‫وهذه‬ ‫النظم‬ ‫تزود‬ ‫المنظمة‬ ‫بمراجعة‬ ‫دورية‬ ‫لألداء‬ ‫اإلداري‬ ‫واألداء‬ ‫المالي‬ ‫واألداء‬ ‫التنظيمي‬ ‫على‬ ‫مستوى‬ ‫المنظمة‬ ‫وعلى‬ ‫مستوى‬ ‫الصناعة‬ .
‫األزمة‬ ‫إلدارة‬ ‫العام‬ ‫النموذج‬ : ‫ثانيا‬ : ‫مرحلة‬ ‫إدارة‬ ‫األزمة‬ ‫أثناء‬ ‫األزمة‬ Crisis Management on- Crisis: ‫إن‬ ‫إدارة‬ ‫األزمة‬ ‫خالل‬ ‫وقوع‬ ‫األزمة‬ ‫تبدأ‬ ‫بعد‬ ‫وضع‬ ‫خطة‬ ،‫األزمة‬ ‫وتكون‬ ‫بوضع‬ ‫وتوجيه‬ ‫إرشادات‬ ‫تتعلق‬ ‫بالمستويات‬ ‫اإلدارية‬ ‫المختلفة‬ ،‫والعاملين‬ ‫وهذه‬ ‫اإلرشادات‬ ‫تتعلق‬ ‫بما‬ ‫يجب‬ ‫فعله‬ ‫والقيام‬ ‫به‬ ‫عند‬ ‫وقوع‬ ‫األزمة‬ ‫إلبقاء‬ ‫األزمة‬ ‫تحت‬ ‫التحكيم‬ ،‫والرقابة‬ ‫وبأقل‬ ‫قدر‬ ‫ممكن‬ ‫من‬ ‫الخسائر‬ . ‫ثالثا‬ : ‫مرحلة‬ ‫إدارة‬ ‫األزمة‬ ‫بعد‬ ‫األزمة‬ Crisis Management After- Crisis: ‫إن‬ ‫أنشطة‬ ‫ما‬ ‫بعد‬ ‫األزمة‬ ‫تبدأ‬ ‫بتحليل‬ ‫الموقف‬ ‫الحالي‬ ‫للمنظمة‬ ( ‫موقف‬ ‫ما‬ ‫بعد‬ ‫األزمة‬ ) ، ‫وهناك‬ ‫اتجاهات‬ ‫جديدة‬ ‫للمنظمة‬ ‫ينبغي‬ ‫اعتمادها‬ ‫في‬ ‫ضوء‬ ‫آثار‬ ‫األزمة‬ ‫على‬ ،‫المنظمة‬ ‫وتساعد‬ ‫التغذية‬ ‫العكسية‬ ( ‫بخصوص‬ ‫آثار‬ ‫األزمة‬ ‫على‬ ‫األداء‬ ‫المالي‬ ‫واألداء‬ ‫اإلداري‬ ‫واألداء‬ ‫التنظيمي‬ ) ‫في‬ ‫تحديد‬ ‫سياسات‬ ‫جديدة‬ ‫واستراتيجيات‬ ‫جديدة‬ ،‫للمنظمة‬ ‫وربما‬ ‫تقود‬ ‫إلى‬ ‫تعديل‬ ‫رسالة‬ ‫المنظمة‬ ‫أو‬ ‫تغييرها‬ .
‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫النجاح‬ ‫عوامل‬  ‫إيجاد‬ ‫وتطوير‬ ‫نظام‬ ‫إداري‬ ‫مختص‬ ‫ّن‬‫ك‬‫يم‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫التعرف‬ ‫إلى‬ ‫المشكالت‬ ‫وتحليلها‬ ‫ووضع‬ ‫الحلول‬ ‫لها‬ ‫بالتنسيق‬ ‫مع‬ ‫الكفاءات‬ ‫المختصة‬ .  ‫العمل‬ ‫على‬ ‫جعل‬ ‫التخطيط‬ ‫لألزمات‬ ‫ا‬ً‫ء‬‫جز‬ ‫ا‬ً‫م‬‫ها‬ ‫من‬ ‫التخطيط‬ ‫االستراتيجي‬ .  ‫ضرورة‬ ‫عقد‬ ‫البرامج‬ ‫التدريبية‬ ‫وورش‬ ‫العمل‬ ‫للموظفين‬ ‫في‬ ‫مجال‬ ‫إدارة‬ ‫األزمات‬ .  ‫ضرورة‬ ‫التقييم‬ ‫والمراجعة‬ ‫الدورية‬ ‫لخطط‬ ‫إدارة‬ ‫األزمات‬ ‫واختبارها‬ ‫تحت‬ ‫ظروف‬ ‫مشابهة‬ ‫لحاالت‬ ‫األزمات‬ ‫وبالتالي‬ ‫يتعلم‬ ‫األفراد‬ ‫العمل‬ ‫تحت‬ ‫الضغوط‬ .  ‫تأكيد‬ ‫أهمية‬ ‫وجود‬ ‫نظام‬ ‫فاعل‬ ‫لإلنذار‬ ‫المبكر‬ .
‫األزمات‬ ‫وقوع‬ ‫تجنب‬ ‫أساليب‬ : 1 ‫إدارة‬ ‫فريق‬ ‫تكوين‬ ‫األزمات‬ 4 ‫الموظفين‬ ‫تدريب‬ ‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫على‬ 3 ‫متكامل‬ ‫نظام‬ ‫وضع‬ ‫للمنظمة‬ 2 ‫اإلشارات‬ ‫تلقي‬ ‫لألزمة‬ ‫المبكرة‬
‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫نجاح‬ ‫معوقات‬ 1 ‫إنسانية‬ ‫معوقات‬ ‫فهم‬ ‫في‬ ‫قصور‬ ‫الخطر‬ ‫مكامن‬ ‫بتنمي‬ ‫القيام‬ ‫عدم‬ ‫ة‬ ‫واستعدادات‬ ‫قدرات‬ ‫العاملين‬ ‫البعد‬ ‫مراعاة‬ ‫عدم‬ ‫النفسي‬ ‫واالجتماعي‬ ‫مراعاة‬ ‫عدم‬ ‫الفردية‬ ‫الفروق‬ ‫العاملين‬ ‫بين‬ ‫من‬ ‫التحقق‬ ‫عدم‬ ‫ومصداقية‬ ‫دقة‬ ‫المعلومات‬ ‫فهم‬ ‫في‬ ‫قصور‬ ‫ألدوارهم‬ ‫العاملين‬ ‫الع‬ ‫فريق‬ ‫افتقار‬ ‫مل‬ ‫المؤهالت‬ ‫إلى‬ ‫المناسبة‬ ‫اهتمام‬ ‫ضعف‬ ‫بالجهود‬ ‫العاملين‬ ‫متخذ‬ ‫يبذلها‬ ‫التي‬ ‫و‬ ‫القرار‬
‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫نجاح‬ ‫معوقات‬ 2 ‫تنظيمية‬ ‫معوقات‬ ‫الى‬ ‫النزوع‬ ‫اتخا‬ ‫في‬ ‫المركزية‬ ‫ذ‬ ‫القرارات‬ ‫دور‬ ‫تحجيم‬ ‫اإلدارية‬ ‫القيادات‬ ‫األزمات‬ ‫أثناء‬ ‫تحدي‬ ‫وجود‬ ‫ضعف‬ ‫د‬ ‫للمهام‬ ‫واضح‬ ‫والمسؤوليات‬ ‫سياسات‬ ‫ضعف‬ ‫والتدريب‬ ‫التأهيل‬ ‫إدارة‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫األزمات‬ ‫التآلف‬ ‫ضعف‬ ‫بين‬ ‫والتنسيق‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫واألقسام‬ ‫والدوائر‬ ‫اهتمام‬ ‫وجود‬ ‫عدم‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫من‬ ‫األزمات‬ ‫بإدارة‬
‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫نجاح‬ ‫معوقات‬ 3 ‫االتصاالت‬ ‫معوقات‬ ‫والمعلومات‬ ‫عرض‬ ‫في‬ ‫المبالغة‬ ‫او‬ ‫المعلومات‬ ‫شحها‬ ‫في‬ ‫القدرة‬ ‫ضعف‬ ‫دقة‬ ‫تشخيص‬ ‫المعلومات‬ ‫ومصدرها‬ ‫المعلومات‬ ‫احتكار‬ ‫بالتنبؤ‬ ‫الخاصة‬ ‫باألزمات‬ ‫استخدام‬ ‫محدودية‬ ‫االتصال‬ ‫أنظمة‬ ‫للتصدي‬ ‫الحديثة‬ ‫لالزمات‬ ‫فريق‬ ‫تدريب‬ ‫عدم‬ ‫على‬ ‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫االتصال‬ ‫مهارات‬ ‫نظام‬ ‫توفر‬ ‫عدم‬ ‫متطور‬ ‫اتصال‬ ‫المداد‬ ‫العمالء‬ ‫بالمعلومات‬
‫شروط‬ ‫االزمات‬ ‫إدارة‬ ‫ومتطلبات‬ : 1 - ‫إيجاد‬ ‫نظام‬ ‫إداري‬ ‫متخصص‬ ‫ومتطور‬ ‫يمكن‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫التعرف‬ ‫على‬ ‫المشكالت‬ ،‫وتحليلها‬ ‫وايجاد‬ ‫الحلول‬ ،‫لها‬ ‫بالتعاون‬ ‫والتنسيق‬ ‫مع‬ ‫الكفاءات‬ ‫المختصة‬ ‫في‬ ‫ادارة‬ ،‫المنظمة‬ ‫باإلضافة‬ ‫إلى‬ ‫تقوية‬ ‫االلتز‬ ‫ام‬ ‫بأهداف‬ ‫المنظمة‬ ‫من‬ ‫خالل‬ ‫العمل‬ ‫نحو‬ ‫تحقيق‬ ‫هذه‬ ،‫االهداف‬ ‫أو‬ ‫السرعة‬ ‫في‬ ‫االستجابة‬ ‫للظروف‬ ‫والتغييرات‬ ‫التي‬ ‫تحيط‬ ‫باألزمات‬ . 2 - ‫التأكيد‬ ‫على‬ ‫ضرورة‬ ‫وجود‬ ‫نظام‬ ‫فعال‬ ‫لإلنذار‬ ‫المبكر‬ ‫في‬ ،‫المنظمات‬ ‫من‬ ‫أجل‬ ‫الوقاية‬ ‫من‬ ‫االزمات‬ ‫قبل‬ ‫وقوعها‬ ‫واالستعداد‬ ‫للتعامل‬ ‫مع‬ ‫األزمات‬ ‫التي‬ ‫ال‬ ‫يمكن‬ ‫تجنبها‬ ‫في‬ ‫حال‬ ‫وقوعها‬ . 3 - ‫ضرورة‬ ‫إيجاد‬ ‫فريق‬ ‫مدرب‬ ‫إلدارة‬ ‫االزمات‬ ‫في‬ ‫حال‬ ‫وقوعها‬ ‫واستغالل‬ ‫االزمة‬ ‫بمراحلها‬ ‫المختلفة‬ ‫وتحويلها‬ ‫إيجابيا‬ ‫لصالح‬ ‫المنظمة‬ . 4 - ‫العمل‬ ‫على‬ ‫جعل‬ ‫عملية‬ ‫التخطيط‬ ‫لالزمات‬ ‫جزءا‬ ‫هاما‬ ‫وأساسيا‬ ‫من‬ ‫عملية‬ ‫التخطيط‬ ،‫االستراتيجي‬ ‫وعنصر‬ ‫رئيسا‬ ‫من‬ ‫الخطة‬ ‫العامة‬ ‫للمنظمة‬ . 5 - ‫ضرورة‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫إيجاد‬ ‫جهة‬ ‫مركزية‬ ‫تتولى‬ ‫مهمة‬ ‫تنسيق‬ ‫نظام‬ ‫المعلومات‬ ‫الخاص‬ ،‫بالمنظمة‬ ‫وذلك‬ ‫منعا‬ ‫للتشتيت‬ ‫واالزدواجية‬ ‫في‬ ‫القرارات‬ ‫ونقل‬ ،‫المعلومات‬ ‫وخاصة‬ ‫في‬ ‫الظروف‬ ‫التي‬ ‫تؤشر‬ ‫على‬ ‫وجود‬ ‫أزمة‬ .
‫شروط‬ ‫االزمات‬ ‫إدارة‬ ‫ومتطلبات‬ : 6 - ‫ضرورة‬ ‫التركيز‬ ‫على‬ ‫عقد‬ ‫برامج‬ ‫تدريبية‬ ‫وورشات‬ ‫عمل‬ ‫في‬ ‫مجال‬ ‫إدارة‬ ‫الخدمات‬ ‫من‬ ‫أجل‬ ‫تدريب‬ ‫الموظفين‬ ‫حول‬ ‫كيفية‬ ‫البحث‬ ‫عن‬ ‫اشارات‬ ،‫االنذار‬ ‫وتعقبها‬ ،‫وتحليلها‬ ‫واتخاذ‬ ‫االجراءات‬ ‫الوقائية‬ ‫الالزمة‬ ‫لها‬ ‫لمنع‬ ‫حدوث‬ ‫االزمات‬ . 7 - ‫ضرورة‬ ‫اعتماد‬ ‫نظام‬ ‫المراجعة‬ ‫الدورية‬ ‫لخطط‬ ‫إدارة‬ ‫االزمات‬ ‫واختبارها‬ ‫في‬ ‫ظروف‬ ‫مشابهة‬ ‫لحاالت‬ ‫االزمات‬ ‫الفعلية‬ ‫بالعمل‬ ‫على‬ ،‫مجابهتها‬ ‫وبالتالي‬ ‫يتعود‬ ‫االفراد‬ ‫العمل‬ ‫تحت‬ ‫الضغط‬ ‫النفسي‬ ‫واالجهاد‬ ‫ف‬ ‫ي‬ ‫حالة‬ ‫وجود‬ ‫أزمة‬ ‫حقيقية‬ ‫في‬ ‫هذا‬ ‫المجال‬ . 8 - ‫تدريب‬ ‫الموظفين‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫عالقات‬ ‫على‬ ‫أساس‬ ‫من‬ ‫الثقة‬ ‫واالحترام‬ ،‫المتبادل‬ ‫حتى‬ ‫يصبح‬ ‫مجال‬ ‫التعاون‬ ‫والتنسيق‬ ‫بين‬ ‫الموظفين‬ ‫كافة‬ ،‫مثمرا‬ ‫وخاصة‬ ‫في‬ ‫حاالت‬ ‫اندالع‬ ‫االزمات‬ ‫في‬ ‫المنظمة‬ .
‫والفشل‬ ‫النجاح‬ ‫أسباب‬ ‫ـ‬ ‫كورونا‬ ‫أزمة‬ ‫إدارة‬ ‫كشفت‬ ‫أزمة‬ ‫كورونا‬ ‫التي‬ ‫يمر‬ ‫بها‬ ‫العالم‬ ‫اآلن‬ ‫عن‬ ‫عورات‬ ‫النظم‬ ‫الصحية‬ ‫لبعض‬ ،‫الدول‬ ‫وكذلك‬ ‫أظهرت‬ ‫قوة‬ ‫وضعف‬ ‫إمكانيات‬ ‫العديد‬ ‫من‬ ‫الدول‬ ‫في‬ ‫مواجهة‬ ‫هذه‬ ‫الجائحة‬ . ‫فقد‬ ‫ارتجف‬ ‫العالم‬ ‫فجأة‬ ‫في‬ ‫شهر‬ ‫ديسمبر‬ 2019 ‫م‬ ‫بعد‬ ‫اإلعالن‬ ‫عن‬ ‫وجود‬ ‫فيروس‬ ‫كورونا‬ ) ‫كوفي‬ ‫ت‬ 19 ( ‫في‬ ‫والية‬ ‫ووهان‬ ‫الصينية؛‬ ‫وتعالت‬ ‫األصوات‬ ‫واآلراء‬ ‫السياسية‬ ‫والعلمية‬ ‫حول‬ ‫هذا‬ ‫الفيروس‬ ‫وقدرته‬ ‫علي‬ ‫إصابة‬ ‫الماليين‬ ‫من‬ ،‫البشر‬ ‫بل‬ ‫وقتلهم‬ . ‫واضطرب‬ ‫االقتصاد‬ ،‫الدولي‬ ‫وانهارت‬ ‫الكثير‬ ‫من‬ ‫األسواق؛‬ ‫وأصيب‬ ‫أكثر‬ ‫من‬ 7 ‫ماليين‬ ‫إنسان‬ ‫حول‬ ‫العالم‬ ‫بالفيروس‬ ‫حتى‬ ‫كتابة‬ ‫هذا‬ ،‫التقرير‬ ‫وزاد‬ ‫عدد‬ ‫الوفيات‬ ‫عن‬ 400 ‫ألف‬ ‫إنسان‬ ‫حول‬ ‫العالم‬ . ‫وأغلقت‬ ‫كل‬ ‫دولة‬ ‫علي‬ ‫نفسها‬ ‫تحاول‬ ‫إدارة‬ ،‫أزمتها‬ ‫فنجح‬ ،‫البعض‬ ‫وفشل‬ ،‫آخرون‬ ‫وكان‬ ‫النجاح‬ ‫والفشل‬ ‫ك‬ ‫الهما‬ ‫على‬ ‫درجات‬ ‫متفاوتة‬ .
 ‫النجاح‬ ‫أسباب‬ ‫ـ‬ ‫كورونا‬ ‫أزمة‬ ‫إدارة‬ ‫والفشل‬ ‫العمل‬ ‫الى‬ ‫االنتقال‬ ‫المأسس‬ : • ‫تالشي‬ ‫واالجتهاد‬ ‫الرؤية‬ ‫غياب‬ ‫أو‬ ‫الشخصي‬ ‫بشكل‬ ‫كامل‬ . • ‫واضحة‬ ‫ورؤية‬ ‫متشابكة‬ ‫منظومة‬ ‫وفق‬ ‫البعض‬ ‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫تتكامل‬ ‫وكيانات‬ ‫وهيئات‬ ‫مؤسسات‬ ‫وجود‬ ‫المعالم‬ . • ‫المحتملة‬ ‫والسيناريوهات‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬ ‫دراسة‬ ‫في‬ ‫عليها‬ ‫االعتماد‬ ‫يتم‬ ‫علمية‬ ‫وأسس‬ ‫منهجيات‬ ‫وجود‬ ‫وجمع‬ ‫البيانات‬ ‫القرار‬ ‫واتخاذ‬ ‫وتحليلها‬ . • ‫األزمة‬ ‫إلدارة‬ ‫الثالثة‬ ‫المستويات‬ ‫في‬ ‫العالية‬ ‫الكفاءات‬ ‫ذوي‬ ‫من‬ ‫فريق‬ ‫وجود‬ )‫االستراتيجي‬- ‫التنفيذي‬ - ‫التشغيلي‬ ( • ‫بين‬ ‫المستوي‬ ‫عالي‬ ‫وتكامل‬ ‫تنسيق‬ ‫وجود‬ ‫كافة‬ ‫ذات‬ ‫والمؤسسات‬ ‫الوزارات‬ ‫العالقة‬ . • ‫نظام‬ ‫وجود‬ ‫تشغيلي‬ ‫أفضل‬ ‫ويطبق‬ ‫للموارد‬ ‫األمثل‬ ‫االستغالل‬ ‫يحسن‬ ‫محترف‬ ‫الممارسات‬ . • ‫بسرعة‬ ‫وبنائها‬ ‫وتطويرها‬ ‫إدارتها‬ ‫يمكن‬ ‫متنوعة‬ ‫محلية‬ ‫وممكنات‬ ‫قدرات‬ ‫وجود‬ ‫وكفاءة‬ .
 ‫األزمات‬ ‫أنواع‬ ‫في‬ ‫تلخيصها‬ ‫يمكن‬ ‫تجمعها‬ ‫عامة‬ ‫سمات‬ ‫ولألزمات‬ )‫المفاجأة‬ – ‫المعلومات‬ ‫نقص‬ – ‫األحداث‬ ‫تصاعد‬ – ‫السيطرة‬ ‫فقدان‬ – ‫الذعر‬ ‫حالة‬ – ‫السريع‬ ‫الجذري‬ ‫الحل‬ ‫غياب‬ .) ‫متوقعة‬ ‫أزمات‬ ‫متوقعة‬ ‫غير‬ ‫أزمات‬ ‫اإلدارة‬ ‫سوء‬ ‫بديلة‬ ‫خطط‬ ‫وضع‬ ‫األزمة‬ ‫حول‬ ‫االلتفاف‬ ‫ومحاصرتها‬ ‫فجائية‬ / ‫كورونا‬
‫األزمات‬ ‫سمات‬ 1 . ‫المفاجأة‬ 2 . ‫نقص‬ ‫المعلومات‬ 3 . ‫تصاعد‬ ‫األحداث‬ 4 . ‫حالة‬ ‫الذعر‬ 6 . ‫غياب‬ ‫الحل‬ ‫الجذري‬ ‫السريع‬ . 4 . ‫فقدان‬ ‫السيطرة‬
‫كورونا‬ ‫ازمة‬ ‫إدارة‬ ‫لفريق‬ ‫الحرجة‬ ‫النجاح‬ ‫عوامل‬ : 1 . ‫القناعة‬ ‫بوجود‬ ‫األزمة‬ . 2 . ‫محاصرة‬ ‫المرض‬ : ‫والمقصود‬ ‫به‬ ‫توقف‬ ‫زيادة‬ ‫عدد‬ ‫المصابين‬ ‫والمخالطين‬ ‫والوفيات‬ . 3 . ‫سرعة‬ ‫التعافي‬ ‫التدريجي‬ : ‫قلة‬ ‫عدد‬ ‫اإلصابات‬ ،‫الجديدة‬ ‫وقلة‬ ‫عدد‬ ‫الوفيات‬ ‫وزيادة‬ ‫عدد‬ ‫المتعافين‬ . 4 . ‫قلة‬ ‫الشكوى‬ ‫والتذمر‬ : ‫والمقصود‬ ‫به‬ ‫انخفاض‬ ‫نسبة‬ ‫الشكوى‬ ‫من‬ ‫النظام‬ ‫الصحي‬ ‫وزيادة‬ ‫الرضاء‬ ‫بين‬ ‫النا‬ ‫س‬ . 5 . ‫الداعم‬ ‫المجتمعي‬ ‫التفاعل‬ ‫استمرار‬ : ‫الطبقات‬ ‫ودعم‬ ‫المدني‬ ‫المجتمع‬ ‫المبادرات‬ ‫باستمرار‬ ‫المجتمعي‬ ‫العام‬ ‫االنضباط‬ ‫واستمرار‬ ،‫مقبول‬ ‫بشكل‬ ‫المتضررة‬ . 6 . ‫الذعر‬ ‫وعدم‬ ‫باالطمئنان‬ ‫العام‬ ‫الشعور‬ : ‫على‬ ‫وأنها‬ ‫الدولة‬ ‫أداء‬ ‫في‬ ‫الناس‬ ‫ثقة‬ ‫به‬ ‫والمقصود‬ ‫سوء‬ ‫األكثر‬ ‫السيناريوهات‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫استعداد‬ .
‫كورونا‬ ‫ازمة‬ ‫إدارة‬ ‫لفريق‬ ‫الحرجة‬ ‫النجاح‬ ‫عوامل‬ : 7 . ‫عودة‬ ‫الحياة‬ ‫االقتصادية‬ ‫تدريجيا‬ : ‫وفتح‬ ‫بعض‬ ‫القطاعات‬ ‫الحكومية‬ ‫والخاصة‬ ‫حسب‬ ‫درجة‬ ‫السيطرة‬ ‫على‬ ‫الموقف‬ . 8 . ‫قوة‬ ‫وتعافي‬ ‫النظام‬ ‫الطبي‬ : ‫والمقصود‬ ‫به‬ ‫تماسك‬ ‫المنظومة‬ ‫الصحية‬ . 9 . ‫قوة‬ ‫ونماء‬ ‫الممكنات‬ ‫الداعمة‬ : : ‫والتي‬ ‫تمت‬ ‫استثمارها‬ ‫أثناء‬ ‫األزمة‬ . 10 . ‫امتالك‬ ‫قدرات‬ ‫جديدة‬ : ‫من‬ ‫دروس‬ ‫مستفادة‬ ‫وممارسات‬ ‫جيدة‬ ‫يمكن‬ ‫االعتماد‬ ‫عليها‬ ‫في‬ ‫المستقبل‬ .
‫إعداد‬ ‫خطة‬ ‫شاملة‬ ‫لمواجهة‬ ‫الكوارث‬ ‫والحاالت‬ ‫الطارئة‬ ‫التي‬ ‫قد‬ ‫تتعرض‬ ‫لها‬ ‫ألمنشآت‬ ، ‫تتضمن‬ ‫كيفية‬ ‫إخالء‬ ‫تلك‬ ‫المباني‬ ‫من‬ ‫شاغلها‬ ‫في‬ ‫الحاالت‬ ‫الطارئة‬ ‫واتخ‬ ‫اذ‬ ‫كافة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫الالزمة‬ ‫لتأمين‬ ‫سالمتهم‬ ‫وكفالة‬ ‫الطمأنينة‬ ‫واالستقرار‬ ‫واألمن‬ ‫لهم‬ ، ‫و‬ ‫هذه‬ ‫التعليمات‬ ‫واإلرشادات‬ ‫الواجب‬ ‫تنفيذها‬ ‫لضمان‬ ‫نجاح‬ ‫عمليات‬ ‫اإلخالء‬ ‫في‬ ‫حاالت‬ ‫الطوارئ‬ . ‫الطارئة‬ ‫والحاالت‬ ‫الكوارث‬ ‫لمواجهة‬ ‫شاملة‬ ‫خطة‬
 ‫األولى‬ ‫الدرجة‬ ‫من‬ ‫الطوارئ‬ ‫حاالت‬ :  ‫حرائق‬ ‫حدوث‬ ‫حاالت‬ ‫هي‬ – ‫انفجارات‬ – ‫زالزل‬ – ‫انهيارات‬  ‫الثانية‬ ‫الدرجة‬ ‫من‬ ‫الطوارئ‬ ‫حاالت‬ :  ‫هي‬ ‫سوائل‬ ‫تسرب‬ ‫حدوث‬ ‫حاالت‬ – ‫الغازات‬ – ‫الكيماويات‬  ‫اإلصابات‬ : ‫تقديم‬ ‫أو‬ ‫الطوارئ‬ ‫حاالت‬ ‫عن‬ ‫تنتج‬ ‫إصابات‬ ‫أي‬ ،‫الرعاية‬ ‫العمل‬ ‫إصابات‬ ‫أو‬ ‫الخدمة‬ ‫بالطريق‬  ‫األمراض‬ : ‫بداخل‬ ‫تتم‬ ‫التي‬ ‫العمليات‬ ‫عن‬ ‫ناتجة‬ ‫أمراض‬ ‫أي‬ ‫المستشفى‬ . ‫الطوارئ‬ ‫حاالت‬ ‫أنواع‬
‫ورعايتهم‬ ‫آمنه‬ ‫أخرى‬ ‫أماكن‬ ‫إلى‬ ‫للخطر‬ ‫المعرضين‬ ‫األفراد‬ ‫نقل‬ ‫هو‬ ‫وأيوائ‬ ‫هم‬ ‫مرة‬ ‫أعادتهم‬ ‫ثم‬ ‫أخرى‬ ‫بعد‬ ‫الخطر‬ ‫زوال‬ 1 39 ‫اإلخالء‬ ‫تعريف‬
‫إخالء‬ ‫إختيارى‬ ) ‫الهجرة‬ ( ‫إجباري‬ ‫إخالء‬ ‫جزئى‬ - : ‫اإلنتاج‬ ‫في‬ ‫يشاركون‬ ‫ال‬ ‫الذين‬ ‫األفراد‬ ‫نقل‬ ‫وهو‬ . ‫كلى‬ ‫إجباري‬ ‫إخالء‬ ) ‫سريع‬ ‫إخالء‬ ( ‫التدميرية‬ ‫العامة‬ ‫األخطار‬ ‫حدوث‬ ‫عند‬ . 1 40 ‫اإلخــــالء‬ ‫أنــــواع‬
 ‫األرواح‬ ‫على‬ ‫خطر‬ ‫المبنى‬ ‫يشغلون‬ ‫الذين‬ ‫حياة‬ ‫على‬ ‫الخطر‬ ‫وهو‬ ‫الشاغلين‬ ‫أرواح‬ ‫لحماية‬ ‫اتخاذه‬ ‫يجب‬ ‫ما‬ ‫وأهم‬ ‫للمصنع‬ ‫و‬ ‫هروب‬ ‫وسائل‬ ‫توفير‬ ‫هو‬ ‫حريق‬ ‫حدوث‬ ‫عند‬ ‫أسر‬ ‫في‬ ‫للمبنى‬ ‫إخالئهم‬ ‫سرعة‬ ‫تضمن‬ ‫التي‬ ‫ع‬ ‫وقت‬ ‫ممكن‬ 1 41 ‫عدة‬ ‫إلى‬ ‫ينقسم‬ ‫المبنى‬ ‫داخل‬ ‫الحريق‬ ‫خطر‬ ‫أقسام‬
( ‫المادي‬ ‫الخطر‬ ) ‫التدميرى‬ : ‫و‬ ‫المباني‬ ‫في‬ ‫دمار‬ ‫من‬ ‫يحدث‬ ‫ما‬ ‫وهو‬ ‫المنشات‬ ‫تختلف‬ ‫و‬ ‫للحريق‬ ‫نتيجة‬ ‫التدمير‬ ‫هذا‬ ‫شدة‬ ‫ما‬ ‫باختالف‬ ‫لال‬ ‫قابلة‬ ‫مواد‬ ‫من‬ ‫نفسه‬ ‫المبنى‬ ‫يحتويه‬ ‫شتعال‬ ‫الخطر‬ ‫التعرضى‬ : ، ‫خارجي‬ ‫حريق‬ ‫لوجود‬ ‫نتيجة‬ ‫المبنى‬ ‫له‬ ‫يتعرض‬ ‫الذي‬ ‫الحريق‬ ‫خطر‬ ‫هو‬ ‫علية‬ ‫يطلق‬ ‫لذلك‬ ‫الخارجي‬ ‫الخطر‬ 1 42
‫هي‬ ‫ف‬ ‫يجد‬ ‫لمكان‬ ‫للوصول‬ ‫وقوعه‬ ‫عند‬ ‫الحريق‬ ‫من‬ ‫للهرب‬ ‫الشخص‬ ‫يسلكه‬ ‫الذي‬ ‫المأمون‬ ‫الطريق‬ ‫يه‬ ‫و‬ ‫الهروب‬ ‫من‬ ‫األشخاص‬ ‫ليتمكن‬ ‫مبنى‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫توافرها‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫الوسائل‬ ‫وهى‬ ‫والسالمة‬ ‫األمان‬ ‫قت‬ ‫مساعدة‬ ‫دون‬ ‫لسهولته‬ ‫مأمون‬ ‫مكان‬ ‫إلى‬ ‫الحريق‬ ‫وقوع‬ ‫اآلخرين‬ ‫وتشمل‬ - : ‫والساللم‬ ‫والفتحات‬ ‫واألبواب‬ ‫والممرات‬ ‫الطرق‬ ‫جميع‬ ‫والنجاة‬ ‫الهروب‬ ‫مسالك‬ ‫على‬ ‫تدل‬ ‫بالمصنع‬ ‫إرشادية‬ ‫عالمات‬ ‫وضع‬ ‫تم‬ 1 43 ‫الهروب‬ ‫وسائل‬
 ‫اإلطفاء‬ ‫جماعة‬ ‫فر‬ ‫بواسطة‬ ‫حينه‬ ‫في‬ ‫الحريق‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫يتم‬ ‫بالشركة‬ ‫موقع‬ ‫بأي‬ ‫حريق‬ ‫حدوث‬ ‫عند‬ ‫اإلطفاء‬ ‫يق‬ ‫و‬ ‫المكان‬ ‫وظروف‬ ‫المناسبة‬ ‫و‬ ‫المختلفة‬ ‫الحريق‬ ‫طفايات‬ ‫استخدام‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫بالموقع‬ ‫حجم‬ ‫الحريق‬ . ‫الكهربائ‬ ‫التيار‬ ‫فصل‬ ‫مكان‬ ‫إلى‬ ‫بالتوجه‬ ‫الجماعة‬ ‫أفراد‬ ‫أحد‬ ‫يقوم‬ ‫نفسه‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫يقوم‬ ‫حيث‬، ‫ي‬ ‫اإلطفاء‬ ‫أفراد‬ ‫ف‬ ‫واستعماله‬ ‫وتركيبه‬ ‫ومده‬ ‫الحريق‬ ‫صندوق‬ ‫من‬ ‫اإلطفاء‬ ‫خرطوم‬ ‫بإخراج‬ ‫ي‬ ‫الحريق‬ . ‫مسئ‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫الحريق‬ ‫عن‬ ‫لإلبالغ‬ ‫المدني‬ ‫الدفاع‬ ‫بإدارة‬ ً‫ا‬‫تليفوني‬ ‫االتصال‬ ‫يتم‬ ‫و‬ ‫السالمة‬ ‫ول‬ ‫وتوجيه‬ ‫إرشاد‬ ‫أفضل‬ ‫وتقديم‬ ‫لهم‬ ‫موقعه‬ ‫وتحديد‬ ‫المسئول‬ ‫المدير‬ ‫أو‬ ‫المهنية‬ ‫الصحة‬ 1 44 ‫الطوارئ‬ ‫فرق‬ ‫مهام‬ ‫بالمستشفى‬
‫وهى‬ ‫داخل‬ ‫الطمأنينة‬ ‫روح‬ ‫بث‬ ‫منها‬ ‫محددة‬ ‫مهام‬ ‫لهم‬ ‫جماعة‬ ‫العاملين‬ ‫بالمستشفى‬ ‫توصيل‬ ‫للمكان‬ ‫األفراد‬ ‫ال‬ ‫اآلمن‬ ‫عن‬ ‫بعيد‬ ‫الخطورة‬ . ‫الوق‬ ‫عامل‬ ‫مراعاة‬ ‫مع‬ ‫الهروب‬ ‫مسالك‬ ‫إلى‬ ‫العاملين‬ ‫توصيل‬ ‫ت‬ ‫األخالء‬ ‫عملية‬ ‫في‬ . 1 45 ‫األخالء‬ ‫جماعة‬
‫مهام‬ ‫المصابين‬ ‫إخراج‬ ‫هي‬ ‫الجماعة‬ ‫هذه‬ ‫المصابين‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫األنقاض‬ ‫أسفل‬ ‫من‬ ‫تقديم‬ ‫و‬ ‫المنشأة‬ ‫داخل‬ ‫المحاصرين‬ ‫لهم‬ ‫األولية‬ ‫اإلسعافات‬ . ‫اإلسعافات‬ ‫تقديم‬ ‫في‬ ‫السرعة‬ ‫مراعاة‬ ‫حاالت‬ ‫حدوث‬ ‫منع‬ ‫و‬ ‫للمصابين‬ ‫األولية‬ ‫اختناق‬ . 1 46 ‫اإلنقاذ‬ ‫جماعة‬
.1 ‫معرفة‬ ‫أماكن‬ ‫المختلفة‬ ‫المستشفى‬ ، ‫إنتاجية‬ ‫وحدات‬ ‫من‬ ‫مخارج‬ ، ‫مداخل‬ ، ‫طرق‬ ‫فتحات‬ ، ‫أبواب‬ ، . .2 ‫معرفة‬ ‫المبنى‬ ‫في‬ ‫طابق‬ ‫كل‬ ‫تشغيل‬ ‫طبيعة‬ . .3 ‫اليقظة‬ ‫العمل‬ ‫أثناء‬ ‫التامة‬ . .4 ‫التعامل‬ ‫حري‬ ‫حدوث‬ ‫عند‬ ‫بهدوء‬ ‫التصرف‬ ‫وحسن‬ ‫السريع‬ ‫ق‬ .5 ‫اآللمام‬ ‫و‬ ‫التام‬ ‫الدارية‬ ‫المختلفة‬ ‫اإلطفاء‬ ‫معدات‬ ‫و‬ ‫بأماكن‬ ‫بالمستشفى‬ ‫الطوابق‬ ‫لجميع‬ 1 47 ‫العاملين‬ ‫جميع‬ ‫واجبات‬ ‫بالمستشفى‬
 ‫تحديد‬ ‫احتمال‬ ‫ومدى‬ ‫الطارئة‬ ‫والمواقف‬ ‫الفعلية‬ ‫األحداث‬ ‫كيفية‬ ‫حدوثها‬ ‫و‬ ‫االستعداد‬ ‫االستجابة‬ ‫للحاالت‬ ‫تخفيف‬ ‫الطارئة‬ ‫على‬ ‫واألحداث‬ ‫الطارئة‬ ‫المواقف‬ ‫أثار‬ ‫من‬ ‫المستشفى‬ ‫تستهدف‬ ‫ما‬ ‫بالمنشأة‬ ‫الخطة‬ ‫يلي‬ : - ‫المحددة‬ ‫التجمع‬ ‫نقاط‬ ‫إلى‬ ‫بتوجههم‬ ‫وذلك‬ ‫الحريق‬ ‫إنذار‬ ‫جرس‬ ‫سماع‬ ‫فور‬ ‫شاغلها‬ ‫من‬ ‫المباني‬ ‫إخالء‬ ‫م‬ ‫بكل‬ ‫المنوطة‬ ‫والمهام‬ ‫الواجبات‬ ‫وتحديد‬ ‫الطارئة‬ ‫والحاالت‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫فريق‬ ‫وتدريب‬ ‫تشكيل‬ ‫نها‬ ‫مرش‬ ً‫ال‬‫ودلي‬ ‫اإلنقاذ‬ ‫وعمليات‬ ‫الحرائق‬ ‫ومكافحة‬ ‫اإلخالء‬ ‫خطط‬ ‫لتنفيذ‬ ‫عام‬ ‫إطار‬ ‫بمثابة‬ ‫لتكون‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫د‬ ‫األخرى‬ ‫والجهات‬ ‫والحريق‬ ‫المدني‬ ‫الدفاع‬ ‫إدارة‬ ‫مع‬ ‫والتعاون‬ ‫بالتنسيق‬ ‫األفراد‬ ‫حماية‬ ‫سبيل‬ . ‫بالقدر‬ ‫عنها‬ ‫الناجمة‬ ‫الخسائر‬ ‫تقليل‬ ‫على‬ ‫والعمل‬ ‫الحرائق‬ ‫انتشار‬ ‫ومنع‬ ‫الخطر‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫الكافي‬ ‫الحرائق‬ ‫لمكافحة‬ ‫الفعالة‬ ‫الوسائل‬ ‫استخدام‬ ‫خالل‬ ‫من‬ . ‫كل‬ ‫إلى‬ ‫المشورة‬ ‫و‬ ‫الخدمة‬ ‫و‬ ‫العون‬ ‫تقديم‬ ‫إنما‬ ‫فحسب‬ ‫ذلك‬ ‫ليس‬ ‫يحيط‬ ‫من‬ ‫فل‬ ‫جوار‬ ‫من‬ ‫بالمنشأة‬ ‫ن‬ ‫حولنا‬ ‫من‬ ‫البيئية‬ ‫السالمة‬ ‫و‬ ‫األمن‬ ‫و‬ ‫السالمة‬ ‫تتحقق‬ ‫اإل‬ ‫التباد‬ ‫و‬ ‫التفاهم‬ ‫و‬ ‫التعاون‬ ‫تحقق‬ ‫إذا‬ ‫ل‬ ‫بيننا‬ ‫الفكري‬ 1 48 ‫الخطة‬ ‫أهداف‬
‫ون‬ ‫المخاطر‬ ‫بتقييم‬ ‫سواء‬ ‫المخاطر‬ ‫إلدارة‬ ‫تخطيط‬ ‫أداة‬ ‫األساس‬ ‫في‬ ‫هي‬ ‫المخاطر‬ ‫إدارة‬ ‫تائج‬ ‫وما‬ ‫المخاطر‬ ‫القيام‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫وتقوم‬ ‫العامل‬ ‫أو‬ ‫العمل‬ ‫من‬ ‫سواء‬ ‫المتوقعة‬ ‫المخاطر‬ ‫هي‬ ‫بعمليه‬ ‫ومخطط‬ ‫منسقه‬ ‫حدوثها‬ ‫وإمكانية‬ ‫المخاطر‬ ‫معرفة‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫يتم‬ ‫بخطوات‬ ‫لها‬ ‫عدد‬ ‫إلى‬ ‫وتنقسم‬ ‫الخطوات‬ ‫من‬ ‫والمهام‬ 1 49 ‫المخاطر‬ ‫إدارة‬ Risk Management
 ‫واالستفادة‬ ‫سابقا‬ ‫المنشأة‬ ‫في‬ ‫حدثت‬ ‫التي‬ ‫والحرائق‬ ‫للحوادث‬ ‫دراسة‬ ‫بعمل‬ ‫القيام‬ ‫اإلجراءات‬ ‫من‬ ‫س‬ ‫اتخذت‬ ‫التي‬ ‫في‬ ‫ابقا‬ ‫في‬ ‫سواء‬ ‫السابقة‬ ‫الدراسات‬ ‫أو‬ ‫المخاطر‬ ‫مجال‬ ‫نفسها‬ ‫المنشآت‬ ‫المجال‬ ‫نفس‬ ‫في‬ ‫تعمل‬ ‫التي‬ ‫أو‬ .  ‫دراسة‬ ‫لإلجراءات‬ ‫شامل‬ ‫تقييم‬ ‫بعمل‬ ‫المنشأة‬ ‫أو‬ ‫المهنة‬ ‫في‬ ‫المحتملة‬ ‫اإلخطار‬ ‫ومعرفة‬ ‫على‬ ‫وتحليل‬ ‫أجزاء‬ ‫مختلف‬ ‫والمواد‬ ‫العاملين‬ ‫على‬ ‫أثرها‬ ‫ومدى‬ ‫وشدتها‬ ‫المخاطر‬ ‫لكشف‬ ‫المنشأة‬ ‫المعدات‬ ‫و‬ ‫والمباني‬ .  ‫كتابة‬ ‫المنظمة‬ ‫القوانين‬ ‫وتطبيق‬ ‫اإلعمال‬ ‫إصابات‬ ‫و‬ ‫الحوادث‬ ‫حول‬ ‫التقارير‬ ‫معالجة‬ ‫له‬ ‫عال‬ ‫المستوى‬ ‫ذات‬ ‫المخاطر‬ ‫ي‬ ‫اإلخطار‬ ‫معاجلة‬ ‫ثم‬ ‫أوال‬ ‫للحدوث‬ ‫والقابلة‬ ‫خطورة‬ ‫األقل‬ ‫تأثيرها‬ ‫ومدى‬ ‫خطورتها‬ ‫درجة‬ ‫حسب‬ ‫و‬ .  ‫القيام‬ ‫ومعرفة‬ ‫للمتابعة‬ ‫للكشف‬ ‫المنشأة‬ ‫إرجاء‬ ‫مختلف‬ ‫على‬ ‫الدوري‬ ‫التفتيش‬ ‫في‬ ‫نتائج‬ ‫مستوى‬ ‫التوصي‬ ‫ومدى‬ ‫السابقة‬ ‫ات‬ ‫مالئمتها‬ .  ‫استمرارية‬ ‫السالمة‬ ‫بإجراءات‬ ‫التقيد‬ ‫على‬ ‫العمال‬ ‫وإرشاد‬ ‫وتطوير‬ ‫االهتمام‬ .  ‫االحتفاظ‬ ‫التدريب‬ ‫أو‬ ‫الحرائق‬ ‫أو‬ ‫الحوادث‬ ‫عن‬ ‫سواء‬ ‫المتنوعة‬ ‫السالمة‬ ‫بسجالت‬ ‫العمل‬ ‫وساعات‬ ‫والخس‬ ‫الضائعة‬ ‫ائر‬ ‫بالسالمة‬ ‫المتعلقة‬ ‫الدراسات‬ ‫في‬ ‫بها‬ ‫لالستعانة‬ ‫المادية‬ ‫أسبابها‬ ‫وتالفي‬ 1 50 ‫المخاطر‬ ‫أدارة‬ ‫مسئوليات‬ Risks Management Responsibilities
 ‫عمل‬ ‫بيئة‬ ‫ليكون‬ ‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫تهيئة‬ ‫آمنه‬  ‫تحسين‬ ‫تهويه‬ ‫من‬ ‫الطبيعية‬ ‫الظروف‬ ‫وأضاءه‬  ‫التفتيش‬ ‫العمل‬ ‫لمقر‬ ‫الدوري‬ ‫والعمال‬  ‫عمل‬ ‫للمخاطر‬ ‫دراسات‬ ‫و‬ ‫إحصائيات‬ ‫و‬ ‫بحوث‬ ‫والحوادث‬  ‫عمل‬ ‫اإلدارة‬ ‫و‬ ‫للعمال‬ ‫تدريبية‬ ‫برامج‬ 1 51 ‫المخاطر‬ ‫أدارة‬ ‫مهام‬ Responsibilities Risks Management
 ‫المهنة‬ ‫مخاطر‬ ‫من‬ ‫العاملين‬ ‫حماية‬ .  ‫وضع‬ ‫المخاطر‬ ‫لمنع‬ ‫للسالمة‬ ‫اإلجراءات‬ .  ‫تحليل‬ ‫مصادر‬ ‫لمعرفة‬ ‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫الخطر‬  ‫تقييم‬ ‫وتطويرها‬ ‫بها‬ ‫المعمول‬ ‫السالمة‬ ‫إجراءات‬ ‫وتجديدها‬  ‫تحليل‬ ‫السالمة‬ ‫إجراءات‬ ‫ووضع‬ ‫الوظيفية‬ ‫مخاطر‬ ‫لها‬  ‫تقسيم‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫لها‬ ‫واإلرشادات‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ووضع‬ ‫الخطرة‬ ‫المناطق‬ ‫وتصنيف‬ ‫والسالمة‬ ‫األمن‬ ‫المهنية‬ ‫والصحية‬ 1 52 ‫المخاطر‬ ‫أدارة‬ ‫أهداف‬ Objectives Risks Management
 ‫معرفة‬ ‫بيئة‬ ‫في‬ ‫المخاطر‬ ‫العمل‬  ‫الخطر‬ ‫تحديد‬  ‫معرفة‬ ‫نطاق‬ ‫في‬ ‫هو‬ ‫من‬ ‫الخطر‬  ‫تقييم‬ ‫واالحتياطات‬ ‫الضبط‬ ‫إجراءات‬ ‫المتخذة‬  ‫النتائج‬ ‫تدوين‬  ‫المراجعة‬ ‫والتقييم‬ ‫الدورية‬ 1 53 ‫العمل‬ ‫في‬ ‫المخاطر‬ ‫إدارة‬ ‫خطوات‬ Procedure at Work Risks Management
‫هو‬ ‫تحليل‬ ‫إلشارات‬ ‫المخاطر‬ ‫من‬ ‫المحتمل‬ ‫أن‬ ‫تحدث‬ ‫بنسبة‬ ‫احتمالية‬ ‫معقولة‬ ‫وهذا‬ ‫يستلزم‬ ‫تحديد‬ ‫الخطوات‬ ‫باستخدام‬ ‫المنتظم‬ ‫للمعلومات‬ ‫المتوفرة‬ ‫للخطر‬ ‫أو‬ ‫مصادر‬ ‫الخطر‬ ‫وتحليلها‬ ‫بحيث‬ ‫يمكن‬ ‫معرفة‬ ‫مدى‬ ‫خطورتها‬ ‫وكيفية‬ ‫المواجهة‬ ‫للتق‬ ‫ليل‬ ‫من‬ ‫النتائج‬ ‫السلبية‬ ‫أو‬ ‫التقليل‬ ‫من‬ ‫الخسائر‬ ‫البشرية‬ ‫أو‬ ‫المادية‬ ‫بمعنى‬ ‫أخ‬ ‫ر‬ ‫هي‬ ‫استراتيجيه‬ ‫وقائية‬ ‫من‬ ‫المخاطر‬ ‫وكيفية‬ ‫التعامل‬ ‫مع‬ ‫الخطر‬ ‫والخروج‬ ‫بأق‬ ‫ل‬ ‫اإلضرار‬ 1 54 ‫المخاطر‬ ‫تحليل‬ Risks Analysis
 ‫تحديد‬ ‫في‬ ‫المتوقعة‬ ‫أو‬ ‫المحتملة‬ ‫مصادر‬ ‫العمل‬  ‫توضيح‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫ألي‬ ‫التعرض‬ ‫لهم‬ ‫يمكن‬ ‫اللذين‬ ‫األشخاص‬ ‫من‬ ‫الخطر‬  ‫عمل‬ ‫العمل‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫والمالئمة‬ ‫المتخذة‬ ‫واالحتياطات‬ ‫لإلجراءات‬ ‫وتقدير‬ ‫تقييم‬ ‫المحدد‬  ‫كتابة‬ ‫بها‬ ‫واالحتفاظ‬ ‫لها‬ ‫التوصل‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫النتائج‬ ‫كمرجع‬  ‫مراجعه‬ ‫والمقارنة‬ ‫ومنظمه‬ ‫محدده‬ ‫زمنيه‬ ‫فترات‬ ‫على‬ ‫وتقييم‬ 1 55 ‫المخاطر‬ ‫تحليل‬ ‫خطوات‬ Procedure at Work Risks Analysis
‫بسبب‬ ‫أو‬ ‫العامل‬ ‫من‬ ‫تصرف‬ ‫بسبب‬ ‫سواء‬ ‫للعامل‬ ‫أصابه‬ ‫أو‬ ‫ضرر‬ ‫لحدوث‬ ‫احتماليه‬ ‫هو‬ ‫نتيجة‬ ‫أو‬ ‫جهاز‬ ‫بي‬ ‫ئة‬ ‫عن‬ ‫ينشأ‬ ‫خطر‬ ‫كل‬ ‫وكذلك‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫اإلعمال‬ ‫نتيجة‬ ‫أو‬ ‫به‬ ‫المحيطة‬ ‫العمل‬ ‫وأدوات‬ ‫آالت‬ ‫أجهزة‬ ‫من‬ ‫العمل‬ ‫الحركة‬ ‫ونقل‬ ‫والتداول‬ ‫النتقال‬ ‫ووسائل‬ ‫وجر‬ ‫رفع‬ ‫وأدوات‬ ‫وآالت‬ ‫خطر‬ ‫وكل‬ ‫والب‬ ‫التشييد‬ ‫أعمال‬ ‫عن‬ ‫ينشأ‬ ‫ناء‬ ‫والسقوط‬ ‫االنهيار‬ ‫ومخاطر‬ ‫والحفر‬ . ‫ويجب‬ ‫النقاط‬ ‫معرفة‬ ‫مواجهة‬ ‫من‬ ‫للتمكن‬ ‫التالية‬ ‫الخطر‬  ‫عدد‬ ‫من‬ ‫يتأذوا‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫اللذين‬ ‫األشخاص‬ ‫الخطر‬  ‫شدة‬ ‫منها‬ ‫يعانى‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫اإلصابة‬ ‫أو‬ ‫األذى‬ ‫وقوة‬ ‫المصاب‬  ‫درجة‬ ‫الخطر‬ ‫حدوث‬ ‫احتماليه‬ 1 56 ‫الخطر‬ Risk
‫اآلتي‬ ‫بتحليل‬ ‫نقوم‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الخطر‬ ‫تحديد‬ ‫عند‬ : - ‫؟‬ ‫نهائيا‬ ‫الخطر‬ ‫مصادر‬ ‫أزاله‬ ‫نستطيع‬ ‫هل‬ ‫على‬ ‫نسيطر‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫هل‬ ‫الخطر‬ ‫مصدر‬ ‫من‬ ‫نهائيا‬ ‫التخلص‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫كان‬ ‫إذا‬ ‫و‬ ‫بحيث‬ ‫الخطر‬ ‫نستبعد‬ ‫واإلضرار‬ ‫اإلصابة‬ ‫الخطر‬ ‫لذلك‬ ‫المحتملة‬ 1 57 ‫الخطر‬ ‫تحديد‬ Risk Specification
‫هل‬ ‫الموجودة‬ ‫او‬ ‫أخذها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫واإلجراءات‬ ‫االحتياطات‬ ‫وجود‬ ‫من‬ ‫التأكد‬ ‫يجب‬ ‫هى‬ 1 . ‫تتوافق‬ ‫األمن‬ ‫شروط‬ ‫و‬ ‫والتشريعات‬ ‫القانونية‬ ‫المتطلبات‬ ‫مع‬ ‫والسالمة‬ 2 . ‫هل‬ ‫الصناعة‬ ‫في‬ ‫والمقاييس‬ ‫المعايير‬ ‫تلبى‬ ‫االحتياطات‬ ‫تلك‬ 3 . ‫هل‬ ‫جيدا‬ ‫تطبيقا‬ ‫تمثل‬ 4 . ‫هل‬ ‫تطبيقها‬ ‫تم‬ ‫ما‬ ‫إذا‬ ‫المخاطر‬ ‫من‬ ‫تقلل‬ 1 58 ‫االحتياطات‬ Precautions
‫تقييم‬ ‫المخاطر‬ ‫ومواجهتها‬ ‫يتعلق‬ ‫بكيفية‬ ‫مقارنة‬ ‫نتائج‬ ‫تحليل‬ ‫المخاطر‬ ‫م‬ ‫ع‬ ‫معايير‬ ‫قبول‬ ‫المخاطر‬ ‫ومعايير‬ ‫القرار‬ ‫لذا‬ ‫فإن‬ ‫تقييم‬ ‫المخاطر‬ ‫يوجه‬ ‫الجهود‬ ‫والتقنيات‬ ‫وي‬ ‫حدد‬ ‫المجاالت‬ ‫التي‬ ‫يوجد‬ ‫بها‬ ‫ضعف‬ ‫أو‬ ‫خلل‬ ‫يمكن‬ ‫للمخاطر‬ ‫أن‬ ‫تحدث‬ ‫ويجب‬ ‫أن‬ ‫يكو‬ ‫ن‬ ‫تقييم‬ ‫المخاطر‬ ‫ومواجهتها‬ ‫جزءا‬ ‫من‬ ‫دورة‬ ‫متصلة‬ ‫ال‬ ‫تقتصر‬ ‫فقط‬ ‫فترة‬ ‫محدود‬ ‫ة‬ ‫زمنيا‬ ‫أو‬ ‫تشمل‬ ‫مؤسسه‬ ‫أو‬ ‫حاله‬ ‫معينه‬ ‫بل‬ ‫يجب‬ ‫أن‬ ‫تكون‬ ‫متصلة‬ ‫وموجهه‬ ‫لكل‬ ‫االحتماال‬ ‫ت‬ 1 59 ‫المخاطر‬ ‫تقييم‬ Risks Assessment
 ‫ومصادرها‬ ‫المخاطر‬ ‫على‬ ‫التعرف‬  ‫الضعف‬ ‫مواطن‬ ‫تقييم‬ ‫فى‬ ‫يمكن‬ ‫مصادر‬ ‫أو‬ ‫الخطر‬ ‫تهديدات‬ ‫أمام‬ ‫العمل‬ ‫خطوات‬ ‫أو‬ ‫اإلجراءات‬ ‫أن‬ ‫تكون‬ ‫للخطر‬  ‫تقييم‬ ‫الع‬ ‫خطوات‬ ‫في‬ ‫أو‬ ‫اإلجراءات‬ ‫ضعف‬ ‫في‬ ‫الخطر‬ ‫حدوث‬ ‫احتمال‬ ‫عن‬ ‫الناشئة‬ ‫المخاطر‬ ‫مل‬ ‫حدوث‬ ‫ونتائج‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫ذلك‬  ‫تقييم‬ ‫فاعليتها‬ ‫ومدى‬ ‫حاليا‬ ‫بها‬ ‫المعمول‬ ‫اإلجراءات‬  ‫وضع‬ ‫التوصيات‬ 1 60 ‫العامة‬ ‫التقييم‬ ‫خطوات‬ General Assessment Procedure
‫معرف‬ ‫أوال‬ ‫علينا‬ ‫يجب‬ ‫الخطر‬ ‫من‬ ‫حادث‬ ‫وقع‬ ‫أو‬ ‫الخطر‬ ‫تقييم‬ ‫يمكن‬ ‫حتى‬ ‫ة‬ ‫اآلتي‬ : 1 . ‫درجة‬ ‫القائم‬ ‫الوضع‬ ‫ظل‬ ‫في‬ ‫الخطر‬ ‫حدوث‬ ‫احتمال‬ 2 . ‫عدد‬ ‫للخطر‬ ‫تعرضهم‬ ‫الممكن‬ ‫من‬ ‫الذي‬ ‫العاملين‬ ‫األفراد‬ 3 . ‫شدة‬ ‫الخطر‬ ‫حدوث‬ ‫في‬ ‫العاملين‬ ‫لها‬ ‫يتعرض‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫اإلصابة‬ 4 . ‫كتابة‬ ‫التقييم‬ 1 61 ‫اإلصابة‬ ‫و‬ ‫للخطر‬ ‫التقييم‬ ‫خطوات‬ Danger and Injury Assessment Procedure
‫ا‬ ‫يتم‬ ‫خاللها‬ ‫من‬ ‫والمراقبة‬ ‫للضبط‬ ‫وإجراءات‬ ‫معايير‬ ‫هناك‬ ‫تتوفر‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫لتحكم‬ ‫مصدر‬ ‫على‬ ‫والسيطرة‬ ‫تحييد‬ ‫يتم‬ ‫الخطوات‬ ‫هذه‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬ ‫ونتائجه‬ ‫خطورته‬ ‫من‬ ‫التقليل‬ ‫أو‬ ‫الخطر‬ ‫الخطر‬ ‫بوضع‬ ‫اإلجراءات‬ ‫هذه‬ ‫موضع‬ ‫التنفيذ‬ ( ‫السيطرة‬ ‫إجراءات‬ ( Control ) ‫وإتباع‬ ‫وذلك‬ ‫التنازلي‬ ‫بالترتيب‬ ‫السيطرة‬ ‫هرم‬ ‫نظام‬ ‫والسيطرة‬ ‫للتحكم‬ ‫هذ‬ ‫على‬ ‫المخاطر‬ ‫ه‬ ‫بالترتيب‬ ‫وذلك‬ ‫االتي‬ : - 1 62 ‫الضبط‬ ‫إجراءات‬ ‫السيطرة‬ ‫خطوات‬ Control Procedures
• ‫االزاله‬ Elimination ‫العمل‬ ‫وموقع‬ ‫العمل‬ ‫عن‬ ‫كليا‬ ‫الخطر‬ ‫لمصدر‬ ‫االستبعاد‬ ‫أو‬ • ‫اإلحالل‬ Substitution ‫أمانا‬ ‫أكثر‬ ‫بشي‬ ‫الخطر‬ ‫لمصادر‬ ‫واالستبدال‬ • ‫العزل‬ Isolation ‫الخطر‬ ‫ومصدر‬ ‫العامل‬ ‫بين‬ • ‫الهندسي‬ ‫التحكم‬ Engineering Control ‫الخطر‬ ‫مصدر‬ ‫على‬ ‫بالسيطرة‬ • ‫التحكم‬ ‫االدارى‬ Administration Control ‫باألمن‬ ‫المتعلقة‬ ‫اإلشارات‬ ‫بعمل‬ ‫عالمات‬ ‫من‬ ‫واإلرشادات‬ ‫والسالمة‬ ‫أشارات‬ ‫وتنبيهات‬ • ‫الشخصية‬ ‫الوقاية‬ ‫أدوات‬ ‫استخدام‬ ( PPE ) • ‫المحدد‬ ‫الخطر‬ ‫لمصدر‬ ‫العامل‬ ‫تعرض‬ ‫تقليل‬ • ‫مختصة‬ ‫جهة‬ ‫قبل‬ ‫من‬ ‫أو‬ ‫العملية‬ ‫في‬ ‫خبراء‬ ‫من‬ ‫والمراقبة‬ ‫اإلشراف‬ • ‫وزيادة‬ ‫العامل‬ ‫مستوى‬ ‫ورفع‬ ‫التدريب‬ ‫خبراته‬ 1 63
‫المنش‬ ‫داخل‬ ‫فقط‬ ‫تتواجد‬ ‫ال‬ ‫المهنية‬ ‫الصحة‬ ‫و‬ ‫السالمة‬ ‫رسالة‬ ‫إن‬ ‫و‬ ، ‫أة‬ ‫ورقات‬ ‫بعض‬ ‫ليس‬ ‫و‬ ‫تكتب‬ ‫إنسانية‬ ‫رسالة‬ ‫إنما‬ ، ‫فقط‬ ‫تسجل‬ ‫المقام‬ ‫في‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫و‬ ‫العاملين‬ ‫سالمة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫األول‬ ‫و‬ ‫إنتاجنا‬ ‫القو‬ ‫اقتصادنا‬ ‫مي‬ 1 64
‫استماعكم‬‫لحسن‬‫ا‬‫ر‬‫شك‬ 1 65

More Related Content

PDF
إدارة الأزمات
رؤية للحقائب التدريبية
 
PDF
ادارة الازمات في بيئة العمل
رؤية للحقائب التدريبية
 
PDF
إدارة الأزمات
monem75
 
PDF
Crisses,ادارة الازمــات
A. M. Wadi Qualitytcourse
 
PDF
ادارة الازمات والكوارث
tanmya-eg
 
PDF
إدارة الأزمات والطوارئ
Prof. Mohamed Belal
 
PDF
ادارة الازمـــــــــــــات
A. M. Wadi Qualitytcourse
 
PPTX
مراحل وتشخيص الأزمة .pptx
HebaYassin10
 
إدارة الأزمات
رؤية للحقائب التدريبية
 
ادارة الازمات في بيئة العمل
رؤية للحقائب التدريبية
 
إدارة الأزمات
monem75
 
Crisses,ادارة الازمــات
A. M. Wadi Qualitytcourse
 
ادارة الازمات والكوارث
tanmya-eg
 
إدارة الأزمات والطوارئ
Prof. Mohamed Belal
 
ادارة الازمـــــــــــــات
A. M. Wadi Qualitytcourse
 
مراحل وتشخيص الأزمة .pptx
HebaYassin10
 

What's hot (20)

PPTX
كيفية إدارة الأزمات 000.pptx
HebaYassin10
 
PDF
دورة ادارة الازمات د. مصطفى حامد موسى
مصطفى حامد
 
PPTX
عرض ادارة المخاطر
امل العايد
 
PDF
استراتيجية إدارة الأزمات
Prof. Mohamed Belal
 
PDF
ادارة الخطر
Ghamdan Hamam
 
PPTX
إدارة المخاطر nourriii.pptx
NabdNabd
 
PPTX
إدارة والتعامل مع الازمات
osama elwan
 
PDF
ملخص متطلبات المواصفة الإرشادية لإدارة المخاطر Iso 31000
الاستشاري المصري أمجد خليفة
 
PPT
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
Abdelrahman Alnashar
 
PDF
حقيبة إدارة الأزمات
رؤية للتدريب والتطوير
 
PPTX
Risk assessment - تقييم المخاطر
Momen Muhsen
 
PPSX
التحكم في الضغوط والوقت وترتيب الاولويات 1 2
Dr. Mahmoud Afara
 
PDF
دليل التخطيط الاستراتيجي للتدريب وقياس النتائج
Feras Al husami فراس فهد الحسامي
 
PDF
اليوم الأول دورة ادارة الأزمات بلدية حلب 31 أيار 2010
Sekheta Bros Company
 
PDF
قيادة التغيير
MarwaBadr11
 
PPTX
مبادئ الادارة الجزء الأوول
حسن قروق
 
PDF
فريق العمل الفعال
Hani Al-Menaii
 
PPTX
مهارات السكرتارية الحديثة فى القرن 21
Abo Rofayda
 
PPTX
سيمينار إدارة المخاطر (1).pptx
AhmadHassanein
 
PPT
قيادة التغيير إيهاب ابراهيم
ihabibrahim
 
كيفية إدارة الأزمات 000.pptx
HebaYassin10
 
دورة ادارة الازمات د. مصطفى حامد موسى
مصطفى حامد
 
عرض ادارة المخاطر
امل العايد
 
استراتيجية إدارة الأزمات
Prof. Mohamed Belal
 
ادارة الخطر
Ghamdan Hamam
 
إدارة المخاطر nourriii.pptx
NabdNabd
 
إدارة والتعامل مع الازمات
osama elwan
 
ملخص متطلبات المواصفة الإرشادية لإدارة المخاطر Iso 31000
الاستشاري المصري أمجد خليفة
 
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
Abdelrahman Alnashar
 
حقيبة إدارة الأزمات
رؤية للتدريب والتطوير
 
Risk assessment - تقييم المخاطر
Momen Muhsen
 
التحكم في الضغوط والوقت وترتيب الاولويات 1 2
Dr. Mahmoud Afara
 
دليل التخطيط الاستراتيجي للتدريب وقياس النتائج
Feras Al husami فراس فهد الحسامي
 
اليوم الأول دورة ادارة الأزمات بلدية حلب 31 أيار 2010
Sekheta Bros Company
 
قيادة التغيير
MarwaBadr11
 
مبادئ الادارة الجزء الأوول
حسن قروق
 
فريق العمل الفعال
Hani Al-Menaii
 
مهارات السكرتارية الحديثة فى القرن 21
Abo Rofayda
 
سيمينار إدارة المخاطر (1).pptx
AhmadHassanein
 
قيادة التغيير إيهاب ابراهيم
ihabibrahim
 
Ad

Similar to الازمات والكوارث.pptx (20)

PPT
ادارة المخاطر و الازمات?????????????????????????????????
TokaZayed2
 
PPT
399792567-ادارة-الازمات-ppt.ppt?????????
TokaZayed2
 
PPT
دورة-ادارة-الازمات والكوارث -2-المحاضرة.ppt
Husamshaker
 
PPTX
Purple White Modern & Minimalist Business Portfolio Presentation.pptx
mamahbibaHdj
 
PPT
ادارة المخاطر و الازمات.ppt >>>>>>>>>>>>>>
TokaZayed2
 
PPTX
The presentation about crisis management
amradeeb1
 
PDF
تعامل الدولة الأمريكية مع أزمة إعصار.pdf
د حاتم البيطار
 
PPTX
الفصل التاسع أدارة الازمات الاتجاهات الاداريه1).pptx
anwarshamseldinn1
 
PPTX
ادارة وقيادة الازمة في زمن كورونة نموذجا.pptx
falih almudarris
 
PDF
فورمة شغل حلوة.pdf
د حاتم البيطار
 
PDF
ادارة الازمات
Dr. Maher Al-saifi
 
PDF
scribd.vdownloaders.com_d-r-l-zm-t.pdf
marwa184572
 
PPTX
عرض تقديمي عن ادارة الازمات مراد الماس12
Mosa98
 
PPTX
10_2022_09_19!11_31_48_AM.ادارة الازماتpptx
falih almudarris
 
PDF
مصطلحات مادة-الازمات
دكتور تامر عبدالله شراكى
 
PDF
The role of technology in Crisis Management
Mamdouh Sakr
 
PDF
إستراتيجية أدارة الأزمات
eythar
 
PPT
14_2018_12_12!04_30_15_AM.مادة ادارة الازمةppt
falih almudarris
 
PPT
ادارة الازمة في المدار والطلبة ومديري المدارس .ppt
MohammedMahmoud593411
 
PPSX
ادارة الازمات.ppsx
nsalama
 
ادارة المخاطر و الازمات?????????????????????????????????
TokaZayed2
 
399792567-ادارة-الازمات-ppt.ppt?????????
TokaZayed2
 
دورة-ادارة-الازمات والكوارث -2-المحاضرة.ppt
Husamshaker
 
Purple White Modern & Minimalist Business Portfolio Presentation.pptx
mamahbibaHdj
 
ادارة المخاطر و الازمات.ppt >>>>>>>>>>>>>>
TokaZayed2
 
The presentation about crisis management
amradeeb1
 
تعامل الدولة الأمريكية مع أزمة إعصار.pdf
د حاتم البيطار
 
الفصل التاسع أدارة الازمات الاتجاهات الاداريه1).pptx
anwarshamseldinn1
 
ادارة وقيادة الازمة في زمن كورونة نموذجا.pptx
falih almudarris
 
فورمة شغل حلوة.pdf
د حاتم البيطار
 
ادارة الازمات
Dr. Maher Al-saifi
 
scribd.vdownloaders.com_d-r-l-zm-t.pdf
marwa184572
 
عرض تقديمي عن ادارة الازمات مراد الماس12
Mosa98
 
10_2022_09_19!11_31_48_AM.ادارة الازماتpptx
falih almudarris
 
مصطلحات مادة-الازمات
دكتور تامر عبدالله شراكى
 
The role of technology in Crisis Management
Mamdouh Sakr
 
إستراتيجية أدارة الأزمات
eythar
 
14_2018_12_12!04_30_15_AM.مادة ادارة الازمةppt
falih almudarris
 
ادارة الازمة في المدار والطلبة ومديري المدارس .ppt
MohammedMahmoud593411
 
ادارة الازمات.ppsx
nsalama
 
Ad

Recently uploaded (17)

PDF
إدارة المشاريع - CILT.pdf - الدبلوم الدولي
labyankof
 
PPTX
حقيبة دمج مهارات التفكير في التدريس - عرض بوربوينت.pptx
anwaarabusafa
 
PPTX
Arduino Programming language Chapter number - 2
Hussien El-Harati
 
PDF
رواية "مؤامرة النبلاء" هي قصة مليئة بالإثارة والمغامرات
megnile360
 
PDF
كتاب "فكّر خارج الصندوق" هو رحلة من الاسئلة
megnile360
 
PDF
خطة دورة طريقة الاستعداد لاختبار الرخصة المهنية التربوي(العام)
مركز نخبة العلم للتدريب
 
PDF
ادارة سلاسل الإمداد CILT.pdf - الدبلوم الدولي
labyankof
 
PPTX
تقييم الأداء في علم إدارة الموارد البشرية.pptx
almutawakelmalik
 
PPTX
PAD334 نظم المعلومات الادارية Lec 5.pptx
almutawakelmalik
 
PPTX
Arduino Programming Chapter number - 1 1.pptx
Hussien El-Harati
 
PDF
مراتب الدين - مادة التربية الإسلامية ppt
alaa950028
 
PPT
Petroleum Technology processin bbbbb.ppt
zeidali3
 
PDF
ادارة علاقات الموردين-الشهادة الدولية في المشتريات والامداد
labyankof
 
PDF
كتاب ادارة المخازن.pdf - الشهادة الدولية
labyankof
 
PPTX
jgiiiiiijoj yojjyojdbbojybojojyjdobjjjyh
dianasalsaqqaf
 
PDF
ادارة المشتريات CILT.pdf - الدبلوم الدولي
labyankof
 
PPTX
المحاضره الثامنه الهضم والامتصاص داخل جسم الانسان .pptx
mohamedwafy8
 
إدارة المشاريع - CILT.pdf - الدبلوم الدولي
labyankof
 
حقيبة دمج مهارات التفكير في التدريس - عرض بوربوينت.pptx
anwaarabusafa
 
Arduino Programming language Chapter number - 2
Hussien El-Harati
 
رواية "مؤامرة النبلاء" هي قصة مليئة بالإثارة والمغامرات
megnile360
 
كتاب "فكّر خارج الصندوق" هو رحلة من الاسئلة
megnile360
 
خطة دورة طريقة الاستعداد لاختبار الرخصة المهنية التربوي(العام)
مركز نخبة العلم للتدريب
 
ادارة سلاسل الإمداد CILT.pdf - الدبلوم الدولي
labyankof
 
تقييم الأداء في علم إدارة الموارد البشرية.pptx
almutawakelmalik
 
PAD334 نظم المعلومات الادارية Lec 5.pptx
almutawakelmalik
 
Arduino Programming Chapter number - 1 1.pptx
Hussien El-Harati
 
مراتب الدين - مادة التربية الإسلامية ppt
alaa950028
 
Petroleum Technology processin bbbbb.ppt
zeidali3
 
ادارة علاقات الموردين-الشهادة الدولية في المشتريات والامداد
labyankof
 
كتاب ادارة المخازن.pdf - الشهادة الدولية
labyankof
 
jgiiiiiijoj yojjyojdbbojybojojyjdobjjjyh
dianasalsaqqaf
 
ادارة المشتريات CILT.pdf - الدبلوم الدولي
labyankof
 
المحاضره الثامنه الهضم والامتصاص داخل جسم الانسان .pptx
mohamedwafy8
 

الازمات والكوارث.pptx