專案管理(2009) Chap03
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本讲座介绍了项目管理的基本概念和关键特征，包括项目的临时性、独特性和资源限制。项目管理涉及多个知识领域，涵盖启动、计划、执行、控制和结案五大程序，旨在实现规定目标并满足客户需求。强调了有效沟通和风险管理在成功项目管理中的重要性。
專案管理(2009) Chap03
- 1. Lecture 03 曾章瑞 Peter Tzeng
- 2. 專案的意義與特質 2/2 暫時性的行為 不同於組織常態性運作的唯一性 具備明確的目標限制要項 每一專案皆屬原創性 專案的產品可包括軟、硬體 每一專案皆有資源的限制 以市場導向為原則 有專屬組織
- 3. 專案管理的特徵 工作跨越多個組織，需要運用多種學科的專業知識來解決問題。 為複雜的工作 由於專案本身具有獨特性的特點，因此既要承擔風險又須發揮創造性，這是與一般重複性管理的主要區別。 具有創造性 專案管理的本質是計劃與控制的一次性工作，在規定期限內達到預定目標。一旦目標完成，專案就失去其存在的意義而結束。因此專案具有一種可預知的生命週期。 有生命週期
- 4. 專案管理的目標與可能遇到之問題 1/2 在衡量專案的績效時，通常 以 規範 (specification) 作為性能 (performance) 的基準，且性能有時以品質 (quailty) 代表之。 以 預算 (budget) 作為成本 (cost) 的基準。 以 時程 (schedule) 作為時間 (time) 的基準。
- 5. 專案管理的核心 1/2 管理專案的知識領域，依專案管理學會 (PMI) 的說法，包括九大領域，形成一個專案管理知識體系 (project management body of knowledge; PMBOK) 。 範疇管理 時間管理 成本管理 品質管理 人力資源管理 溝通管理 採購管理 風險管理 整合管理
- 7. 什麼是專案 需求複雜的工作 有特定目標 有固定預算 在特定時限內完成
- 8. 太空站的目標
- 9. 專案組織
- 10. 管理系統與程序
- 11. PRINCE2 的 8 類管理要素 組織 計畫 控制 專案階段 風險管理 在專案環境 中的品質 構型管理 變更控制
- 12. PRINCE2 的 8 個管理程序 專案指 導程序 專案開 始程序 專案啟 動程序 專案管理階 段邊線程序 GRD 階段 控制程序 管理產品 交運程序 專案結 束程序 計劃程序 DP 和 PL 貫穿於專案的整個過程，為專案管理的成功提供有力的保障。 DP: Directing a project PL: Planning
- 13. PMBOK 的核心 1/3 PMBOK 的內容，其中專案管理框架，係在介紹專案管理、專案生命週期等概念，以及專案生命週期中的管理過程，包含了等 5 種過程。 啟始過程 計劃過程 控制過程 執行過程 結案過程
- 14. PMBOK 的核心 2/3 專案管理的九大知識領域： 專案整合管理 ：確保專案中不同的要素相互協調配合。 專案範疇管理 ：確保專案明確地描述所需執行的工作項目以成功地達成專案目的。 專案時間管理 ：確保專案能如期地完成。 專案成本管理 ：確保專案能如預算地完成。 專案品質管理 ：確保專案能確實符合需求。
- 15. PMBOK 的核心 3/3 專案人力資源管理 ：確保能最有效地運用與專案有關的人員。 專案溝通管理 ：確保專案能適時及適當地產生、蒐集、散布、儲存、及最終處置專案資訊。 專案風險管理 ：敘述專案風險的界定、分析、及回應的程序。 專案採購管理 ：界定自組織外取得商品及服務的程序。
- 16. 表 2-2 專案管理的五大程序與九大知識領域的關係 啟始過程 計劃過程 控制過程 執行過程 結案過程
- 17. 專案管理程序 專案管理程序的意義 從啟始到結案的專案管理五大程序內容 顧客驅動的專案管理 商源選擇程序
- 18. 專案管理程序的意義 專案管理程序 (project management process) ：係以達成專案階段性目標的一序列活動，依第 1 章所描述的專案生命週期的各個階段， 專案管理程序可以依 PMBOK 的說法，區分為啟始、計劃、執行、控制、結案等 5 個程序 ；詳如 圖 3-1 。
- 19. 圖 3-1 專案管理程序 執行 控制 計畫 起始 結案 說明：本圖以專案的生命週期中的一個專案階段說明專案 管理程序，由圖中顯示管理程序會發生重疊現象。 「作業管理程序」 (operational management process) ，乃確保專案持續運作的主要程序。 「基本管理程序」 (basic management process) 。 撥雲見日 階段結束 工作量
- 20. 圖 3-2 各專案階段的管理程序 說明：管理程序互為因果關係。 啟始 計畫 結案 控制 執行 5 個程序在專案的各個階段中，相互影響，互為因果
- 21. 圖 3-3 不同專案階段的管理程序 說明：前一階段結案，即進入另一階段的「啟始」程序。 啟始 計畫 結案 控制 執行 啟始 計畫 結案 控制 執行 啟始 計畫 結案 控制 執行 在不同階段之間，也是互相影響的，此外，這些管理程序在專案生命週期的同一階段中，亦會產生重疊 (overlap) 的現象。 階段 3 階段 2 階段 1
- 22. 從啟始到結案的專案管理 五大程序內容 啟始程序 ─ 確定階段目標 計劃程序 ─ 依策略制訂計畫 專案策略分析如 圖 3-4 ；專案計劃程序如 圖 3-5 。 執行程序 ─ 以六項工作來調配資源 控制程序 ─ 鑑別專案進度的變異為先 結案程序 ─ 宣告專案階段的完成
- 23. 圖 3-4 專案策略分析 公司使命 外部環境分析 內部環境分析 公司整策略 部門事業策略 專案策略 行銷策略
- 24. 圖 3-5 專案計劃程序
- 25. 執行程序 ─ 以六項工作來調配資源 確實執行專案計畫。 增進專案團隊的技能，以提高專案績效。 提供資訊。 開拓商源 (solicitation) 。 商源評選 (source selection) 。 合約管理。 專案的執行程序如 圖 3-6
- 26. 圖 3-6 專案執行程序 增進團隊技能 商源評選 合約管理 開拓商源 提供資訊 專 案 執 行 計畫 控制 執行工作要項 專案計畫執行
- 27. 控制程序 ─ 鑑別專案進度的變異為先 在專案管理的範疇中可能出現變異者，例如： 時程 成本 品質 組織 專案控制程序如 圖 3-7 。
- 28. 圖 3-7 專案控制程序 成本控制 時程控制 組織控制 品質控制 專 案 控 制 執行 計畫 ( 修訂 ) 結案 ( 完成 ) 控制要項 進度報告 變異控制
- 29. 結案程序 ─ 宣告專案階段的完成 結案 (closing) ：係指正式接受專案管理階段性結果，並宣告該階段結束，而進入下一個階段，如 圖 3-8 所示。 但若專案已完成最後階段時，其結案的方式除了專案合約結束，專案管理單位裁撤之外，還包括「專案管理責任轉移」」 (project management responsibility transfer; PMRT) 。 專案結案程序如 圖 3-8 。
- 30. 圖 3-8 專案結案程序 階段性合約結束 驗證合格 階段性管理工作結束 結 案 控制 進入下一階段 ( 或專案結束 )
- 31. 顧客驅動的專案管理 1/2 為了免於不利的情況 ， 負責執行專案的主合約商與需求者 ( 顧客 ) 之間必須有一個良好的溝通管道與管理環境 ， 可稱之為「顧客驅動的專案管理」 (customer-driven project management; CDPM) 。 CDPM 的持續改善方法，如 圖 3-9 。
- 32. 圖 3-9 CDPM 的持續改善方法 顧客滿意 定義需求內容 採取行動 定義專案程序 監控持續改正 選定改進時機 分析改進機會 完成改正行動 審查改正結果
- 33. 顧客驅動的專案管理 2/2 步驟 1 ： 定義需求內容 步驟 2 ：定義專案程序 步驟 3 ：選定改進時機 步驟 4 ：分析改進機會 步驟 5 ：採取行動 步驟 6 ：審查改正結果 步驟 7 ：完成改正行動 步驟 8 ：監控持續改正 至於主合約商與需求者之間專案管理的互動，如 圖 3-10 。
- 34. 圖 3-10 主合約啇與需求者之間專案管理的互動 專案管理 工程管理 成本管理 合約管理 需求者 專案管理 工程管理 成本管理 合約管理 主合約商 專案管理 工程管理 合約管理 次合約商