Документ описывает развитие отдела продаж компании, который включает внедрение CRM-системы, скриптов и стандартов, а также систему мотивации сотрудников. В нем также упоминается о создании книги продаж и маркетинг кита, направленных на оптимизацию продаж и удовлетворение потребностей клиентов. Внедренные системы аналитики и сегментации клиентов позволяют эффективно распределять бюджет на рекламу.