20150610 3つのPで実現される「喜ばれるエクスペリエンス」とは（抜粋）
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テクノロジーの変化、情報の変化、ユーザーの変化から求められるDigital Transformation。企業がどうDigital化に対応していくのか、そのポイントについて Adobe Target Standardの操作について：http://bit.ly/atstandard Digital Center of Excellenceについて：http://bit.ly/adobecoe
20150610 3つのPで実現される「喜ばれるエクスペリエンス」とは（抜粋）
- 1. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.© 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 3つのP で実現される 「喜ばれるエクスペリエンス」とは
- 2. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. by Zach Dischner by matsukawa1971 by Pot Noodle
- 3. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. by Zach Dischner by matsukawa1971 by desbyrnephotos
- 4. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 7 PERSONALIZED パーソナライズされた RELEVANT 関係性の高いコンテンツを REAL-TIME リアルタイムで Consumers expect more…
- 5. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 前職は航空会社でWebに従事 解析／ターゲティング／ソーシャルなどを中心に 200を超えるWebサイトへのコンサルティングを実施 Markezineや@ITなどメディアへ多数メディア執筆 Twitter：@ank 安西 敬介 アドビ システムズ株式会社 コンサルティングサービス部 シニアコンサルタント
- 6. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.© 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 9 Adobe is Everywhere You Look
- 7. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. ADOBE DOCUMENT CLOUD ADOBE CREATIVE CLOUD ADOBE MARKETING CLOUD
- 8. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Digital Driven Marketingを実現するためのフォーカスエリア データ・ドリブン マーケティング モバイル クロスチャネル マーケティング カスタマー エクスペリエンス 組織体制
- 9. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. by beggs 1 サイトから人へのシフト 最適化する内容をサイトから人に考える 対象をシフトさせていく。その中でター ゲティングやテストを実施していく。
- 10. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. by beggs UIの最適化は限度がある ユーザーインターフェースの最適化はもちろ ん効果があります。しかしあくまで全体の平 均であり、他デバイスには展開できない。
- 11. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. by beggs コンバー ジョン数 ユーザ数 セグメント A セグメント B セグメント C セグメントD セグメント化 した際の合計 ユーザにピンポイントの訴求した場合、各セグメント別の効果がさらにあがる {ターゲティングの価値
- 12. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. by beggs メッセージやコンテンツへのフォーカス
- 13. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. by Zach Dischner by matsukawa1971 顧客を知る 顧客に一貫したコミュニケーションを 実施するために、バラバラに収集され ているデータを統合し管理できるよう にする必要がある。 2
- 14. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. MOBILE EMAIL SOCIAL BRANCH/ CALL CENTER WEBSITE ANONYMOUS
- 15. © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. by matsukawa1971 初回訪問者にアンケートを表示 XXXXXXX XXXXXXX XXXXXXX アンケート結果にもとづきペー ジの内容を入替え
- 16. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. by Zach Dischner by matsukawa1971
- 17. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. by Zach Dischner by matsukawa1971
- 18. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. by Zach Dischner by matsukawa1971
- 19. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. by Zach Dischner by matsukawa1971 http://bit.ly/atstandard
- 20. © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. を超える顧客は複 数のチャネルを通 してブランドと接 している。60%
- 21. © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. の顧客は店舗での 購入前にオンライ ンで商品を確認し ている。94%
- 22. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. by Zach Dischner by matsukawa1971 チャネル統合されたデータを利用し コミュニケーションの実現。
- 23. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. by Zach Dischner by matsukawa1971 Web明細登録促進 キャンペーン訴求A キャンペーン訴求B Web明細の登録有無 CP-Aの登録有無 登録促進バナー マスCP-A カルーセルバナーパターン ターゲティングとして最も 重要ローテーション１枚目 会社として出来るだけ出しておき たいものなどを設定 マスCP-B BBB CCC BBB CCC BBB CCC DDD EEE DDD EEE DDD EEE …
- 24. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Adobe.com 27 訪問者全体 All visitors receive the same “Buy CC ” experience PERSONALIZATION CS製品オーナーPS トライアル ユーザー CC フリーユーザー (トライアルなし) “$29.99offer for CS customer” “See what you can do with PS CC” “get started with PS CC Trial” Segment 3Segment 2Segment 1
- 25. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Adobe.com 28 CS製品オーナー PS トライアルユーザー CC フリーユーザー(トライアルなし)
- 26. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Adobe.com 28 CS製品オーナー PS トライアルユーザー CC フリーユーザー(トライアルなし) リターゲティング広告のパフォーマンスを68%UP
- 27. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. by Zach Dischner 統合コンテンツ管理 全てのコンテンツをバラバラに管理して いては工数、コミュニケーションともに バラバラに。効率よく最適なコンテンツ を提供できるようにする必要がある。 3
- 28. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. by Zach Dischner 複数のチャネルのコンテンツを一括管理 クリエイティブからの一貫したワークフロー 様々なサイズへの自動変換対応
- 29. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. by Zach Dischner コンテンツ モバイル タブレット パソコン電子書籍 App
- 30. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. by Zach Dischner ターゲティング ソーシャルメディア デジタルアセットマ ネージャー クリエイティブ ツール
- 31. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. by Zach Dischner
- 32. Audi at Adobe Digital Marketing Summit 2014
- 33. Coca-Cola at Adobe Digital Marketing Summit 2015
- 34. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. by Zach Dischner モバイル活用 顧客の状況を最も如実に表すのがモバイ ル。アプリなどをうまく活用し、的確な コミュニケーションを実施していく必要 がある。 4
- 35. By MissTurner © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. レストラン検索 来週末のデートに向けて良 いレストランを探している。 渋谷・恵比寿近辺で人気の お店が良いな。 PC 渋谷駅の近くにいるのでこ こから徒歩10分以内のお店 がいい。 今からでもすぐに入れるお 店。 モバイル デバイス×
- 36. By MissTurner © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 特定のエリアに入ることで アラートでプッシュ通知
- 37. By MissTurner © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 時間 GEOレコメンド 夕飯の時間が近くなると、場所が近 く、予約が可能なレストランのレコ メンデーションをプッシュ通知する。
- 38. By MissTurner © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.
- 39. By MissTurner © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.
- 40. By MissTurner © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.
- 41. © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. by this lyre lark 組織を整備する 製品が整理されたとしても、実際に運用する組織が整備 されていないとDigital Marketingは進んでいきません。 様々な課題を解決するために組織を見なおしていく必要 があります。 5
- 42. © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. by this lyre lark 製品を入れたのにいまいち使い切ることができていない。 属人化してしまっている。 各部門が勝手に施策実施をしておりカオス状態になっている。 評価の基準が施策ごとに曖昧になってしまっている。
- 43. © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. by this lyre lark People Process Product StrategyLeadership L3PSLeadership ：リーダーシップ Strategy ：戦略 People ：人 Process ：プロセス・組織 Product ：製品 強いリーダーシップ、一貫した戦略を持ち、製品ととも に人、プロセスの３つのPをバランスよく 成長させることでDigital Drivenな組織を作り上げていく ことが出来ます。
- 44. © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. by this lyre lark 中央専門組織（Center of Excellence） L3PSを念頭に組織に必要なものを整備した組織横断的な 集団です。 組織横断的にDigital Marketingに関わる活動を行うことで、 Digital化に伴う組織の課題をクリアしやすくします。
- 45. © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. by this lyre lark Governance（ガバナンス） • チャネル一貫でのデジタルマーケティング戦略の策定 • プライオリティ付けといった意思決定 • 部門間の調整や施策に伴うリソースマネジメント Process（プロセス） • ワークフローの設定 • フォーマットの標準化や会議体系などの制定 Knowledge（ナレッジ） • 実施したベストプラクティスの収集、評価、アーカイブ • 外部情報・内部情報のキュレーション Measurement（計測） • デジタルマーケティング戦略の評価 • 組織の成熟度の評価 • サイトやデバイスの評価（ユーザビリティ評価） Training / Support（トレーニング／サポート） • 社内教育（ツール・考え方） • 施策実施に伴うサポート Culture（文化醸成） • データドリブンな組織にするための文化醸成 • 社内セミナーやハンドブックの作成、プロモーショ ンの実施など Culture Governance Training /Support Measurement ProcessKnowledge CoE Diamond
- 46. © 2014 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. by this lyre lark Governance（ガバナンス） • チャネル一貫でのデジタルマーケティング戦略の策定 • プライオリティ付けといった意思決定 • 部門間の調整や施策に伴うリソースマネジメント Process（プロセス） • ワークフローの設定 • フォーマットの標準化や会議体系などの制定 Knowledge（ナレッジ） • 実施したベストプラクティスの収集、評価、アーカイブ • 外部情報・内部情報のキュレーション Measurement（計測） • デジタルマーケティング戦略の評価 • 組織の成熟度の評価 • サイトやデバイスの評価（ユーザビリティ評価） Training / Support（トレーニング／サポート） • 社内教育（ツール・考え方） • 施策実施に伴うサポート Culture（文化醸成） • データドリブンな組織にするための文化醸成 • 社内セミナーやハンドブックの作成、プロモーショ ンの実施など Culture Governance Training /Support Measurement ProcessKnowledge CoE Diamond http://bit.ly/adobecoe
- 47. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Digital Driven Marketingを実現するためのフォーカスエリア データ・ドリブン マーケティング モバイル クロスチャネル マーケティング カスタマー エクスペリエンス 組織体制
- 48. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. ADOBE® MARKETING CLOUD
- 49. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. This allows you to have more relevant, consistent and effective customer conversations 50 WINTER SALE WINTER SALE WINTER SALE WINTER SALE WINTER SALE WINTER SALE WINTER SALE POS DIRECT MAILCALL CENTERMOBILEEMAILWEB SOCIAL Adobe Marketing Cloud Marketing Data ENTERPRISE DATA DIGITAL INTERACTIONS CONTENT 一貫した エクスペリエンス データドリブン の決定 結合された データベース 統合された メッセージ
- 50. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. SOLUTIONS CORE SERVICES Adobe Marketing Cloud PLATFORM ANALYTICSEXPERIENCE MANAGER CAMPAIGNMEDIA OPTIMIZER SOCIAL TARGET ACTIVATIONASSETS COLLABORATIONEXCHANGEMOBILE PROFILES & AUDIENCES USER MANAGEMENT & ADMINISTRATION Data & Content PRIMETIME AUDIENCE MANAGER
- 51. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. Digital Marketing Customers
- 52. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. 日本におけるAdobe Marketing Cloudのお客様（抜粋） 53 http://adobe.ly/1tNZRh5
- 53. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Japan Consulting Team Adobe Marketing Cloud を基盤とした Digital Driven Marketingを推進するためのサポート部隊 グローバルで展開されているナレッジ、ベストプラクティスを活用し、ビジ ネス・技術のそれぞれでコンサルティングを実施させて頂きます。
- 54. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. デジタルマーケティングを推進する上での課題は？ Strategy Process People Leadership Product Adobeが提供できる サービスカテゴリ 組織 どのような組織が必要か？ 推進するリーダは？ 進め方 どのようにPDCAを 回していけばよいか？ 人材 どのような役割とスキルを持つ 人材が必要か？ 人材は育っているか？ プロダクト どんなテクノロジーが 必要か？使いこなせているか？ よくある課題 DigitalGovernanceFramework
- 55. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential. マーケターと歩むアドビだからできることがある WE CAN HELP.
- 56. © 2015 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.