4 (1)
Download as PPT, PDF0 likes624 views
Документ представляет собой лекцию по стандартизации и сертификации программного обеспечения, подготовленную доктором технических наук Борисом Михаиловичем Позднеевым. Основное внимание уделяется международным стандартам ISO 9000 и ISO 14000, а также принципам управления качеством, таким как ориентация на потребителя, вовлеченность сотрудников и постоянное улучшение. В лекции также рассматриваются взаимосвязи между различными системами менеджмента качества и важные аспекты их применения.
4 (1)
- 1. Учебный курс Стандартизация и сертификация программного обеспечения Лекция 4 доктор технических наук, профессор, проректор по информатизации, заведующий кафедрой «Информационные системы» Позднеев Борис Михайлович
- 2. СТАНДАРТИЗАЦИЯ И СЕРТИФИКАЦИЯ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ Раздел 2 – 16 часов Структура и содержание национальных и международных стандартов в сфере средств информационных технологий и информационных систем 2.1 – 2 часа Управление качеством и обеспечение качества на основе требований международных стандартов серии ИСО 9000. Принципы всеобщего менеджмента качества, системы менеджмента качества С 2 МГТУ “СТАНКИН” / Факультет ИНТЕХ / Кафедра ИС / Позднеев Б.М. / 2009 г.
- 3. СТАНДАРТИЗАЦИЯ И СЕРТИФИКАЦИЯ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ВЗАИМОСВЯЗЬ ВСЕОБЩЕГО МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА И МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА MBQ - Management by Quality - Менеджмент на основе качества; MBO - Management by Objectives - Управление по целям; TQM - Total Quality Management - Всеобщий менеджмент качества; UQM - Universal Quality Management - Универсальный менеджмент качества; QM - Quality Management - Менеджмент качества; TQC - Total Quality Control - Всеобщий контроль качества; CWQC - Company Wide Quality Control - Контроль качества в масштабе всей компании; QC - Quality Circlies - Кружки контроля качества; ZD - Zero Defect - Система “Ноль дефектов”; QFD - Quality Function Deployment - Развертывание функции Качества; SQC - Statistical Quality Control - Статический контроль качества; С 3 МГТУ “СТАНКИН” / Факультет ИНТЕХ / Кафедра ИС / Позднеев Б.М. / 2009 г.
- 4. СТАНДАРТИЗАЦИЯ И СЕРТИФИКАЦИЯ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СТРУКТУРА СТАНДАРТОВ ИСО 9000:2000 • ИСО 9000 – Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. • ИСО 9001 – Система менеджмента качества. Требования. • ИСО 9004 – Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. • ИСО 19011 – Руководящие указания по проверке систем менеджмента качества и охраны окружающей среды. Ключевое значение имеют стандарты ИСО 9001 и 9004, полностью гармонизированные по структуре и содержанию (“Совместная пара стандартов”). С 4 МГТУ “СТАНКИН” / Факультет ИНТЕХ / Кафедра ИС / Позднеев Б.М. / 2009 г.
- 5. СТАНДАРТИЗАЦИЯ И СЕРТИФИКАЦИЯ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СТАНДАРТЫ ISO СЕРИИ 14000 «СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОКРУЖАЮЩЕЙ СРЕДОЙ» 1. ISO 14001:1996. Система управления окружающей средой. Общие требования и руководящие указания. 2. ISO 14004:1996. Система управления окружающей средой. Общие руководящие указания по принципам, системам и средствам обес-печения функционирования. 3. ISO 14010:1996 Руководящие указания по экологической проверке. Основные принципы. 4. ISO 14011:1996 Руководящие указания по экологической проверке. Процедуры проверки. Проверка системы управления окружающей средой. 5. ISO 14012:1996 Руководящие указания по экологической проверке. Квалификационные требования к экспертам- экологам. С 5 МГТУ “СТАНКИН” / Факультет ИНТЕХ / Кафедра ИС / Позднеев Б.М. / 2009 г.
- 6. СТАНДАРТИЗАЦИЯ И СЕРТИФИКАЦИЯ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ Стандарты ИСО серии 9000:2000 и идеология TQM. На основе анализа и обобщения мировой практики в области TQM разработчики новой версии стандартов (ИСО/ТК 176, в его составе специалисты из 46 стран) сформулировали 8 базовых принципов менеджмента качества, положенных в основу стандартов: 1.Организация, ориентированная на потребителя. 2.Роль руководства. 3.Вовлечение работников. 4.Подход как к процессу. 5.Системный подход к управлению. 6.Постоянное улучшение. 7.Метод принятия решений. 8.Взаимовыгодные отношения с поставщиками. С 6 МГТУ “СТАНКИН” / Факультет ИНТЕХ / Кафедра ИС / Позднеев Б.М. / 2009 г.
- 7. СТАНДАРТИЗАЦИЯ И СЕРТИФИКАЦИЯ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ТЕХНИЧЕСКОГО КОМИТЕТА ИСО 176 С 7 МГТУ “СТАНКИН” / Факультет ИНТЕХ / Кафедра ИС / Позднеев Б.М. / 2009 г.
- 8. СТАНДАРТИЗАЦИЯ И СЕРТИФИКАЦИЯ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ Модель описания системы качества в стандартах ИСО 9001 и 9004 версии 2000 г. С И С ТЕМ А М Е Н Е Д Ж М ЕН ТА КАЧ Е С ТВА П О СТО Я Н Н О Е УЛУЧШ ЕН И Е П П У О Т О ТВЕТСТВЕН НО СТЬ Д О РУКО ВО ДСТВА О Т Р В Т Р Е ИЗМ ЕРЕНИ Е, Л Р УПРАВЛЕНИЕ Е Е Б РЕСУРСАМ И АНА ЛИ З, УЛУЧШ ЕНИЕ Т Е Б О В О Б В ВЫ ХОД И Р И А П РО Ц ЕС С Ы Е Т ВХО Д СО ЗДАНИ Я П Н Т Н У П РО ДУКЦ И И / Н Е И УСЛУГИ О Е Л Я С Л Т Ь Ь Ь ПУ - продукция, услуги. С 8 МГТУ “СТАНКИН” / Факультет ИНТЕХ / Кафедра ИС / Позднеев Б.М. / 2009 г.
- 9. СТАНДАРТИЗАЦИЯ И СЕРТИФИКАЦИЯ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ Принцип 1 – организация, ориентированная на потребителя. Благополучие любой организации, предприятия зависит от объемов реализации производимых ими продукции или услуг, которые, в свою очередь зависят от соответствия этой продукции (услуг) потребностям и ожиданиям потребителей. Ожидания потребителей связаны не только с качеством продукции как таковым, но и с ценой, режимом и условиями поставки, условиями обслуживания при использовании продукции и пр. Поэтому стандарт ориентирует на осознание различных потребностей и ожиданий потребителей, которые важны для принятия ими решении о приобретении продукции. Необходимо обеспечить сбалансированный подход к запросам потребителей и потребностям других заинтересованных сторон (акционеров, поставщиков, общества в целом, регионов и др.). Весь персонал организации должен знать и понимать потребности и ожидания потребителей. Удовлетворенность потребителей следует определенным образом измерять и оценивать, а система качества должна содержать механизм выработки корректирующих действии в необходимых случаях. С 9 МГТУ “СТАНКИН” / Факультет ИНТЕХ / Кафедра ИС / Позднеев Б.М. / 2009 г.
- 10. СТАНДАРТИЗАЦИЯ И СЕРТИФИКАЦИЯ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ Принцип 2 - роль руководства. Прежде всего, необходимо, чтобы руководители высшего звена своим личным примером демонстрировали приверженность качеству. Один из способов реализации принципа - определение руководством предприятия долгосрочной политики и миссии предприятия по вопросам качества и трансформация этой политики в измеряемые цели и задачи, в том числе и для производственных и функциональных подразделений. Задачей руководства является обеспечение атмосферы доверия и работы без страха, инициирование, признание и поощрение вклада людей, поддержка открытых и честных взаимоотношений. Такая атмосфера максимально способствует раскрытию творческих возможностей персонала и лучшему решению задач качества. Руководство должно постоянно заботиться об обучении персонала и «выращивании» специалистов, обеспечивать решение задач качества необходимыми ресурсами. Принцип 3 - вовлечение работников. Люди и составляют наиболее существенную и ценную часть организации, поэтому наилучшее использование возможностей людей может принести организации максимальную пользу. Система качества и ее механизмы должны побуждать работников проявлять инициативу в постоянном улучшении качества деятельности организации, брать на себя ответственность в решении проблем качества, активно повышать свои знания, передавать свои знания и опыт коллегам, представлять свое предприятие потребителям и всем заинтересованным сторонам в лучшем свете. С 10 МГТУ “СТАНКИН” / Факультет ИНТЕХ / Кафедра ИС / Позднеев Б.М. / 2009 г.
- 11. СТАНДАРТИЗАЦИЯ И СЕРТИФИКАЦИЯ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ Принцип 4 - подход как к процессу. Версия 2000 г. имеет совершенно новый взгляд на систему, который предполагает, во-первых, алгоритмический подход, к проектированию системы качества как совокупности взаимосвязанных процессов. При этом каждый процесс рассматривается как система с вытекающими из этого последствиями: входы и результаты процесса должны четко определяться и измеряться; определяются потребители каждого процесса, идентифицируются их требования, изучается их удовлетворенность результатами процесса; устанавливается взаимодействие данного процесса с функциями предприятия; каждый процесс должен управляться и должны устанавливаться полномочия, права и ответственность за управление процессом; при проектировании процесса необходимо определять его ресурсное обеспечение. Принцип 5 - системный подход к управлению. Тесно связан с предыдущим принципом и с представлением о системе качества как о совокупности взаимосвязанных процессов. На основе знания этого, проектирование такой системы достигается наиболее эффективным путем. Системный подход предполагает также постоянное улучшение системы через измерение и оценку. С 11 МГТУ “СТАНКИН” / Факультет ИНТЕХ / Кафедра ИС / Позднеев Б.М. / 2009 г.
- 12. СТАНДАРТИЗАЦИЯ И СЕРТИФИКАЦИЯ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ Принцип 6 - постоянное улучшение. Непрерывное или постоянное улучшение - одна из целей предприятия. Продемонстрировать это можно на следующем примере. Даже теоретически трудно представить себе полностью бездефектное производство. Всегда будет какой-то уровень дефектности. Но если ставить перед собой цель добиваться 0 дефектов, то (хотя она и недостижима) такая цель будет побуждать постоянному совершенствованию и улучшению. Реализация этого принципа, прежде всего, требует определенной перестройки сознания и формирования у каждого работника предприятия потребности в постоянном улучшении продукции, процессов и системы в целом. Как правило, принцип реализуется не путем постановки широкомасштабной цели, а маленькими шагами и прорывами, но постоянно и повсеместно. При этом эффективность всех процессов должна постоянно повышаться. Принцип постоянного улучшения требует знания и применения соответствую-щих методов и подходов, таких, как цикл Деминга, анализ Парето, контрольные карты и др. Для стимулирования процессов улучшения в системе должна быть создана атмосфера их признания. С 12 МГТУ “СТАНКИН” / Факультет ИНТЕХ / Кафедра ИС / Позднеев Б.М. / 2009 г.
- 13. СТАНДАРТИЗАЦИЯ И СЕРТИФИКАЦИЯ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ Принцип 7 – метод принятия решения, основанный на фактах. Данный принцип чаще всего является альтернативой применяемого на практике способа принятия решений на основе интуиции, чутья, конъюнктуры, прошлого опыта, предположений и др. Решения будут наиболее эффективными, если они основываются на анализе данных и информации. Реализация принципа требует, прежде всего, измерений и сбора достоверных и точных данных, относящихся к задаче. И сбор данных, и последующий их анализ требуют / предполагают владение знаниями и применением специальных методов. В частности, необходимо понимание ценности, знания и применения соответствующих статистических методов. Безусловно, ни в коем случае нельзя отрицать значение опыта и интуиции в принятии решений, однако важно обеспечить разумный баланс аргументов, формируемых на основе анализа фактов, опыта и интуиции. Принцип 8 - выгодные отношения с поставщиками. Взаимозависимость организации и ее поставщиков очевидна и так же очевидно, что взаимовыгодные отношения обеспечивают обеим сторонам наилучшие возможности. Реализация принципа требует идентификации основных поставщиков, организации четких и открытых связей и отношений (основанных на балансе краткосрочных и долгосрочных целей обеих сторон), обмена информацией и планов на будущее, совместной работы по четкому пониманию потребностей потребителей, инициирования совместных разработок и улучшения продукции и процессов. Система качества должна иметь стимулирующие механизмы по признанию достижений и улучшений поставщика. Приведенные выше принципы не излагаются в самих стандартах версии 2000 г. в том виде как они перечислены здесь. Однако все содержание стандартов построено на основе этих принципов. С 13 МГТУ “СТАНКИН” / Факультет ИНТЕХ / Кафедра ИС / Позднеев Б.М. / 2009 г.
- 14. СТАНДАРТИЗАЦИЯ И СЕРТИФИКАЦИЯ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ Семантическая связь основных терминов в области качества (ISO 9000:2000(R)) С 14 МГТУ “СТАНКИН” / Факультет ИНТЕХ / Кафедра ИС / Позднеев Б.М. / 2009 г.
- 15. СТАНДАРТИЗАЦИЯ И СЕРТИФИКАЦИЯ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ Модель функционирования системы менеджмента качества (СМК), основанной на процессном подходе С 15 МГТУ “СТАНКИН” / Факультет ИНТЕХ / Кафедра ИС / Позднеев Б.М. / 2009 г.