6 step +1 Problem Solving & Decision Making
Download as PPTX, PDF3 likes4,597 views
Dokumen ini menggambarkan program pelatihan tentang problem solving dan decision making, yang terdiri dari enam langkah sistematis untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah. Pelatihan melibatkan berbagai teknik seperti analisis akar penyebab, fishbone diagram, dan decision tree, serta mencakup sesi praktis untuk menerapkan konsep tersebut. Tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam menggunakan alat dan teknik pemecahan masalah di lingkungan kerja.
6 step +1 Problem Solving & Decision Making
- 1. PROBLEM SOLVING & DECISION MAKING Your Partner in People and Organization Development
- 2. Problem Solving & Decision Making Run Down Day 1 08.15 – 08.45 Opening 08.45 – 09.15 Pre Test 09.15 – 09.30 Program Introduction 09.30 – 10.00 Typical Response of Problem 10.00 – 10.15 Coffee Break 10.15 – 12.00 Typical Response of Problem & Being Proactive in Problem Solving & Decision Making 12.00 – 13.00 Lunch Break 13.00 – 13.30 Six Steps Problem Solving and Decision Making Model 13.30 – 15.30 Step One : Define the Problem: • Develop a problem statement • Identify a desired state of goal • Test of a good problem statement • Group Activity 15.30 – 15.45 Coffee Break 15.45 – 17.15 Step Two : Analyze the Problem • Identify potential cause(s) • Determine the most likely cause(s) • Identify the true root cause(s) • Group Activity
- 3. Problem Solving & Decision Making Run Down Day 2 08.00 – 08.15 Day 1 Review 08.15 – 10.00 Step Three : Identify Possible Solution • Generate a list of possible solutions • Determine the best solutions • Group Activity 10.00 – 10.15 Coffee Break 10.15 – 12.00 Step Four : Select the Best Solution • Develop and assign weights to criteria • Apply the criteria • Choose the best solution(s) • Influence Others • Group Activity 12.00 – 13.00 Lunch Break 13.00 – 15.00 Step Five : Develop an Action Plan • Divide the solution into sequential tasks • Develop contingency plans • Group Activity 15.30 – 15.45 Coffee Break 15.45 – 16.45 Step Six : Implement Solution and Evaluate Progress • Collect data according to the Action Plan • Implement contingency plans • Evaluate results • Group Activity • Group Presentation Step 7: Lesson Learnt 16.45 – 17.15 Post Test
- 4. Sasaran Training • Memahami 6 langkah dalam problem solving & decision making • Mampu menggunakan tools Problem Solving & Decision Making secara optimal • Mampu menerapkan teknik problem solving & decision making di lingkungan kerja • Mampu membuat contingency plan sebagai back up plan jika rencana awal tidak berjalan sebagaimana mestinya Your Partner in People and Organization Development
- 5. 6+1 Step Problem Solving Decision Making (PSDM)
- 6. Pendekatan PSDM • Unstructured Approach, contoh: Try & Error, Generic Solution, etc • Structured Approach, contoh: Six Step, DMAIC, etc Your Partner in People and Organization Development
- 7. Model DMAIC 2 1 MEASURE the process 3 DEFINE ANALYZE the problem the data 5 4 CONTROL IMROVE the process the process
- 8. Model 6 Step + 1 2 1 Cari Akar Masalah 3 Definisikan Tentukan Alter- Masalah natif Solusi 5 Rencanakan & 4 Implementasikan Pilih Solusi Solusi Terbaik 6 Monitor 7 Perkembangan Lesson Learn
- 9. Step 1: Definisikan Masalah
- 10. Step 2: Cari Akar Permasalahan
- 11. Divergent-Convergent Approach D A Root Causes Symptoms T A Your Partner in People and Organization Development
- 12. Step 2: Cari Akar Permasalahan Tools for Problem Solving Decision Making: 1. Five Whys 2. Fish Bone Diagram / Diagram Sebab Akibat 3. Pareto Chart 4. Check Sheet 5. Decision Tree (untuk pengambilan keputusan) 6. Etc. Your Partner in People and Organization Development
- 13. Five Why’s Untuk mendapatkan akar permasalahan, mulailah dengan Problem Statement, selanjutnya tanyakan “Mengapa (Why)” sebanyak lima kali. Contoh suatu Problem Statement: “Pelanggan komplain karena terlalu lama menunggu tersambung dengan Customer Service, selama jam makan siang”. Why #1: mengapa permasalahan tersebut terjadi? Karena: Operator Pengganti butuh waktu lama untuk melakukan sambungan telpon Why #2: mengapa Operator Pengganti butuh waktu lama? Karena: Operator Pengganti belum sepenuhnya memahami pekerjaannya seperti Operator Reguler Why #3: mengapa Operator Pengganti tidak sebaik Operator Reguler? Karena: Belum mengikuti pelatihan sebagaimana mestinya Why #4: mengapa belum mengikuti pelatihan sebagaimana mestinya? Karena: Kelas-nya belum tersedia Why #5: mengapa kelasnya belum tersedia? Karena: Jumlah pesertanya belum mencukupi Your Partner in People and Organization Development
- 14. Fishbone Diagram Fishbone diagram atau diagram sebab akibat menggambarkan penyebab- penyebab potensial dari suatu permasalahan. Fish bone diagram digunakan untuk: - Mendorong gagasan pada proses brainstorming - Memahami hubungan antara penyebab potensial - Memudahkan penelusuran setiap penyebab potensial - Kerangka kerja pengumpulan data Kapan sebaiknya menggunakan Fishbone Diagram? - Apabila jumlah penyebab potensial cukup banyak dan menyulitkan proses analisa untuk lebih fokus - Hubungan antara penyebab potensial kurang jelas Bagaimana membangun Fishbone Diagram? - Kelompokkan seluruh fakta / data yang terkait dengan problem statement menjadi beberapa cluster - Jadikan cluster sebagai tulang utama. - Tempatkan seluruh fakta / data berdasarkan hubungan sebab-akibat Your Partner in People and Organization Development
- 15. Fishbone Diagram Generic Cluster: - 5 M (Mans, Machines, Methods, Materials, Management) - 4 P (Policies, Procedures, People, Plant) - 5 P (Product, Promotion, Place, Price, Process) - POEM (Plant, Operators, Equipment, Methods) Problem Your Partner in People and Organization Development
- 16. Pareto Chart Pareto Chart digunakan untuk: - Memahami pola terjadinya suatu permasalahan - Menilai dampak dari berbagai penyebab terhadap permasalahan - Melihat penyebab terbesar dari suatu permasalahan - Memutuskan penyebab mana yang akan diprioritaskan Kapan sebaiknya menggunakan Pareto Chart - Penyebab permasalahan dapat dibagi menjadi beberapa kategori - Kita ingin menentukan penyebab utama Bagaimana membuat Pareto Chart - Tentukan permasalahan yang ingin dianalisa - Kumpulkan data / faktor pendukung - Bandingkan faktor-faktor penyebab potensial dengan suatu indikator - Tempatkan faktor vs indikator tersebut secara berurutan pada grafik - Gambar kurva kumulatif - Interpretasi hasilnya Your Partner in People and Organization Development
- 17. Pareto Chart Your Partner in People and Organization Development
- 18. Check Sheet Check sheet adalah suatu perangkat sederhana yang digunakan untuk mengumpulkan data secara real time dan pada lokasi dimana data tersebut didapat. Check sheet biasanya adalah sebuah formulir kosong yang didesain untuk dapat digunakan secara cepat dan mudah mencatat informasi- informasi yang diinginkan, baik kuantitatif maupun kualitatif. Biasanya Check sheets dibuat berdasarkan: • Klasifikasi. Contohnya: ukuran, jenis kerusakan, dll. • Lokasi, adalah lokasi dimana data didapatkan. • Frekwensi, adalah jumlah kejadian. • Ukuran, disajikan dalam suatu ukuran tertentu atau interval ukuran. • Check List. Item-item yang harus ada / dilakukan. Your Partner in People and Organization Development
- 19. Check Sheet Your Partner in People and Organization Development
- 20. Decision Tree Decision Tree digunakan untuk: - Memahami alur suatu permasalahan (critical thinking) - Menilai dampak dari berbagai penyebab terhadap permasalahan - Membandingkan kemungkinan terjadinya dampak satu dan yang lain - Memanage resiko - Untuk melakukan pengambilan keputusan dengan hasil yang paling optimal Bagaimana membuat Decision Tree - Tentukan permasalahan yang ingin dianalisa - Kumpulkan data / informasi pendukung - Gambarkan causal effect-nya - Tentukan probabilitas terjadinya dampak tertentu - Hitung EMV-nya Your Partner in People and Organization Development
- 21. Step 3: Tentukan Solusi yang Paling Mungkin
- 22. Step 4: Pilih Solusi Terbaik
- 23. Step 5: Susun Rencana Tindakan/Action Plan Excellence Mentality: Lakukan yang terbaik pada kesempatan pertama
- 24. Step 6: Implementasi Solusi & Evaluasi Perkembangan
- 25. Step 7: Lesson Learnt
- 26. Terima Kasih Untuk info training lebih lanjut, hubungi: D&D Consulting Telp: 021-84932015 Atau Info@dnd-consultant.com Your Partner in People and Organization Development