Мониторинг "Российский рынок интернет-торговли"
Download as DOC, PDF0 likes786 views
Документ охватывает состояние российского рынка интернет-торговли за период с 20 марта по 2 апреля 2015 года, освещая ключевые события и тенденции. Основное внимание уделяется успешному развитию мультиканальных ритейлеров, таких как 'связной' и 'м.видео', а также росту онлайн-продаж детских товаров. В документе также рассматриваются проблемы и изменения на международных платформах, таких как Amazon и Ozon, в связи с колебаниями валютных курсов и изменениями в спросе.
Мониторинг "Российский рынок интернет-торговли"
- 1. «Российский рынок интернет-торговли» №6 с 20 марта по 02 арпеля 2015 Выпускающий редактор Правдина А.А. Под редакцией Оськина А.В. ЗАО «Консалт-Центр»
- 2. Оглавление Оглавление.......................................................................................................................2 Новости компаний............................................................................................................3 "Связной" освоился в онлайне................................................................................................................. 3 "М.Видео" становится более мобильным .........................................................................................4 Amazon закрывает Webstore .................................................................................................................... 6 Европа взяла низкий курс на Ozon .......................................................................................................7 На детях в Интернете зарабатывают все больше ........................................................................7 "Эльдорадо" открывает новые ИМ .......................................................................................................9 Hoff растет на опережение......................................................................................................................... 9 Express.ru. Проблемы у еще одной курьерки?..............................................................................10 Не хочу быть eBay, хочу быть "русским Амазоном" ..................................................................11 Киберри сматывает сеть.......................................................................................................................... 13 Enter потерял доверие поставщиков.................................................................................................14 Технологии и инновации...............................................................................................15 Онлайн на службе у офлайна.................................................................................................................16 В трендах eCommerce - сбор информации о пользователях.................................................17 AliExpress проползает в Россию через мобильный ...................................................................18 Ценность каждой видео-секунды .......................................................................................................18 Воздушная пицца будет летать ...........................................................................................................21 Google тянет малый бизнес в онлайн................................................................................................22 3D-печать по дороге к заказчику.........................................................................................................23 Яндекс.Маркет подключил иностранцев........................................................................................24 "Связной": вот такие пироги.................................................................................................................. 26 Аналитика.......................................................................................................................28 "Спихнуть" логистику ............................................................................................................................... 29 Тёмные лошадки ecommerce: тренд 2015 ......................................................................................29 В кого поверили западные инвесторы? ..........................................................................................31 Мобильная медийка генерит звонки ...............................................................................................32 Мобильный становится центром электроной коммерции? ................................................33 Россияне поменяли книги на обувь...................................................................................................36 ИМ боятся ухудшения потребительских настроений..............................................................38 ЗАО «Консалт-Центр» 2
- 3. Новости компаний "Связной" освоился в онлайне Svyaznoy.ru подсчитал итоги 2014 года. Оборот интернет-магазина мультиканальной сети составил 22 млрд рублей (в 2013 году - 17 млрд). Доля онлайн-продаж в общем товарообороте "Связного" достигла 23%. Из-за этого в самой компании называют себя "онлайн-ритейлер почти на четверть". Оборот интернет-магазина вырос за 2014 год на 29%, но в 2013 этот прирост составлял 84%. В компании объясняют такое проседание тем, что в 2012-2013 годах рост обеспечивался в первую очередь развитием инфраструктуры. Число интернет-центров за эти два года выросло с 3 до 32. В 2014 году золотое время кончилось, и развиваться пришлось за счет повышения эффективности. Был сделан акцент на развитие омниканальности и продажи в регионах страны. В итоге регионы сделали почти три четверти продаж через интернет-канал - свыше 16 млрд рублей. Активнее всего росли продажи в Поволжье и на Дальнем Востоке - они увеличились на 39% и 50% соответственно. Если еще 2-3 года назад потоки онлайн и офлайн клиентов сети почти не пересекались, то в 2014 году доля "мультиканальных" клиентов уже составила 15-20%, и она продолжает расти. Не последнюю роль в росте продаж "электронные каталоги" - терминалы для интернет- покупок расположенные в магазинах "Связного". За 2014 год оборот от покупок, сделанных таким способом, составил 3,8 млрд рублей – это 17% от общего оборота онлайн-канала. Для сравнения, по данным, которые ровно год назад, предоставлял и президент компании Майкл Тач, этот показатель был равен для 2013 года 10-12%. В планах компании к июлю увеличить количество таких каталогов еще на четверть (до 1600). Несмотря на падение маржинальности и возникший спрос на бюджетные товары, за истекший год доход от онлайн-канала увеличился на 36%. Ноутбуков было куплено на 38% больше, чем в 2013 году. Оборот от реализации аксессуаров вырос на 60% - в основном, за счет носимых гаджетов (смарт-часы, очки, спортивно-медицинские гаджеты для мониторинга сердца, пульса и т.д.). Майкл Тач ожидает, что к концу этого года доля интернет-канала превысит 25% в общем обороте."Инфраструктура будет развиваться на базе уже существующей сети", - приводятся в сообщении компании его слова. Впрочем, в "Связном" все-таки запланировали увеличить число точек самовывоза товаров, а также запустить новые возможности доставки заказов. oborot.ru Вернуться к оглавлению ЗАО «Консалт-Центр» 3
- 4. "М.Видео" становится более мобильным Мультиканальный ритейлер "М.Видео", по итогам 2014 г., нарастил мобильные продажи и трафик. Об этом говорится в сообщении компании. Доля посещений сайта с планшетов и смартфонов увеличилась в 2 раза по сравнению с 2013 г. - до 23%. Доля покупок с мобильных устройств за год выросла на 3,5 процентных пункта (п.п.) до 12,5%. Пока что впереди планшеты, доля покупок с которых увеличилась на 1 п.п. до 8%, но динамика лучше у смартфонов. Рост покупок с них увеличился более чем в 2 раза до 4,5%. Если сравнивать в разрезе мобильных OС - то увеличился трафик и покупки с устройств, которые работают под Android. Более половины заходов и треть покупок, сделанных с мобильных устройств, делаются из-под ОС Android. iOS потерял 5 п.п. на трафике и 12 п.п. на покупках. У устройств, которые работают под Windows динамика позитивная, но их доля ничтожно мала – 2% в трафике и 0,7% в покупках. Самыми активными регионами по заходам с мобильных устройств являются Москва и область, Санкт-Петербург, Краснодарский край, Свердловская и Новосибирская области. ЗАО «Консалт-Центр» 4
- 5. "М.Видео" также приводит данные о том, как пользователи используют мобильные устройства в офлайновых магазинах. 35% пользователей в 2014 г. сравнивали с их помощью цены в офлайновых магазинах с ценами в ИМ. В 2014 году интернет-продажи "М.Видео" выросли на 90% и составили 18 млрд рублей против 9,5 млрд в сравнении с предыдущим годом и теперь равны 9% от общего оборота сети. По данным исследования J’son & Partners Consulting, в 2014 г. доля мобильного трафика составила 4%, а к 2019 г. она должна увеличиться почти в 4 раза до 15%. Сейчас в ЗАО «Консалт-Центр» 5
- 6. России 99 млн абонентов, что на 9 млн больше, чем годом ранее. Проникновение мобильного интернета достигло 70%. По прогнозам экспертов, к 2017 году объем мобильного шопинга в нашей стране вырастет до $416 млн. В России мобильная версия становится уже не просто роскошью, но необходимостью для интернет-магазинов. 75% мобильных пользователей предпочтут искать информацию о товаре или услуге именно на сайте, у которого есть мобильная версия. oborot.ru Вернуться к оглавлению Amazon закрывает Webstore На прошедшей в Лос-Анжелесе конференции IRCEFocus: DigitalDesignстало известно, что Amazon собирается в июле 2016 года закрыть платформу Amazon Webstore, сообщил InternetRetailer. Эта платформа предназначена для создания своего интернет-магазина и ведения бизнеса. По словам Скота Уинго (Scot Wingo), исполнительного директораChannel Advisor Corp., занимающейся поддержкой торгующих на площадке Amazon ритейлеров, все пользователи Webstoreполучили уведомления о предстоящих переменах. У них будет около года на то, чтобы организовать свой бизнес на другой платформе. "У нас около ста клиентов, которые используют технологию управления магазином от Amazon. Сейчас мы с ними работаем над поиском новых платформ", - заявил он. Нынешняя версия Webstore была запущена в 2010 году. В анонсе Amazon она позиционировалась, как"коммерческий продукт, который дает возможность малому и среднему бизнесу торговли и производства быстро построить, оформить и запустить интернет-магазин, а также управлять им"."Amazon Webstore был отличным инструментом для предпринимателей, которые хотели использовать фулфилмент от Amazon, но при этом еще и поддерживать независимый сайт. В этой комбинации было легко управлять ассортиментом, к тому же по очень приемлемой цене", - рассказал на конференции исполнительный директор Ventura Web Design Кевин Ричардс (Kevin Richards). Однако в последнее время платформа перестала оправдывать ожидания пользователей. Как пишетиздание Ecommerce bytes, представители различных компаний отметили, что отказались от услуг Amazon Webstore. Их в той или иной степени не устраивали как цена, так и качество услуг. В частности, обещанная возможность продвигать свои товары в странах присутствия корпорации оказалась фикцией. В Amazon не комментируют, почему было принято решение закрыть Webstore. Однако аналитики предполагают, что причиной тому послужили крупные инвестиции в независимые специализированные платформы Shopify и Bigcommerce. Конкурировать с ними в корпорации либо не могут, либо не считают нужным. Следует отметить, что eBay сошел с дистанции еще раньше, в июле прошлого года объявив о предстоящем закрытии продуктов для малого бизнеса Magento Go и Pro Stores. Тем не менее, Amazon не отказался от таких сервисов, как Seller Central, Product Ads и др. "Важно отметить, что продавцы по- прежнему имеют возможность использовать многие инструменты, чтобы продавать на Amazon", - подчеркнул Ричардс. oborot.ru ЗАО «Консалт-Центр» 6
- 7. Вернуться к оглавлению Европа взяла низкий курс на Ozon В условиях падения курса рубля в конце 2014 - начале 2015 года значительно выросли международные продажи интернет-магазинаOzon.ru, сообщают в компании. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года, среднемесячный объем экспортных продаж был превышен в три раза. Причина возросшего интереса иностранцев к российскому интернет-магазину объясняется выгодными ценами. Базовые цены в Ozon.ru устанавливаются в рублях, и теперь при конвертации в местную валюту (британский фунт, евро) становятся более привлекательными для зарубежных клиентов - в среднем товары европейской витрины магазина стали доступнее в два раза. В компании подчеркивают, что Ozon.ru "в первую очередь ориентирован на внутренний рынок, но заметная часть его продаж традиционно приходится на другие страны, в которых проживают русские или выходцы из России и бывшего СССР", а также проводят аналогию с периодом 90-х годов, когда "международные заказы почти на треть превышали заказы российских посетителей магазина." Сейчас, пользуясь выгодным для них курсом рубля, русскоязычные пользователи за рубежом еще активнее закупают книги на родном языке, а наибольшей популярностью, по статистике интернет-магазина, пользуются книги для мам и детей. Те же причины обусловили и падение интереса россиян к покупкам в магазинах США и Европы - сервисы доставки товаров из иностранных интернет-магазинов отметили значительное уменьшение количества заказов по России. Зато китайский интернет- гигант AliExpress не жалуется на снижение покупательского интереса. Дело в том, что несмотря на цены, также выраженные в долларах США, все еще остаются ниже, чем в отечественных магазинах. oborot.ru Вернуться к оглавлению На детях в Интернете зарабатывают все больше Интернет-магазин крупнейшего в России розничного продавца детских товаров "Детский мир" увеличил в 2014 г. продажи на 95%, до 443 млн рублей, по сравнению с 2013 г. Об этом говорится в сообщении компании. Динамика значительно лучше прошлогодней. Так, в 2013 г. интернет-продажи выросли всего на 78,4% до 227 млн рублей по сравнению с 2012 г. Также компания существенно увеличила долю онлайн продаж. В прошлом году она достигла 1%, а это почти в 2 раза больше, чем в 2013 г. (0,6%). ЗАО «Консалт-Центр» 7
- 8. Подобное развитие событий в сентябре прошлого года прогнозировал генеральный директор компании Владимир Чирахов. Ожидалось, что выручка от онлайн-продаж по сравнению с 2013 г. увеличится в 2 раза до 500 млн рублей (1% от всех продаж). Эксперты считают, что на детях можно хорошо заработать в Сети. По данным на конец 2013 г., объём онлайн-продаж детских товаров составлял в России лишь 29,8 млрд руб. при количестве интернет-покупателей в 4 млн человек. Это по разным оценкам составляло от 6% до 7% от всего оборота рынка детских товаров. В 2014 г. ситуация стала резко меняться. Детские товары стали трендом сезона. По прогнозам экспертов РБК.research, Интернет-торговля детскими товарами в долгосрочной перспективе может занять от 15% до 20% всего рынка детских товаров России. В потоке запросов к "Яндексу" детские товары занимают от 0,5% до 0,9%, что является значительным показателем (каждый день "Яндекс" обрабатывает примерно 250 млн запросов к поиску).Поэтому "Яндекс.Маркет" собралтовары для детей со всех своих разделов в отдельную категорию. В детском разделе "Маркета" сейчас доступны предложения от 2500 магазинов. Группа "Детский мир", по собственным данным, является крупнейшим в России розничным продавцом детских товаров (по оценке "Infoline-аналитики", весь российский рынок детских товаров в 2013 г. составил 480 млрд рублей, 8,3% из которых пришлось на "Детский мир")."Детский мир" в 2014 году увеличил чистую прибыль на 77%, до 2 млрд рублей. Рентабельность по чистой прибыли выросла на 1,3 процентного пункта с 3,2% в 2013 году. oborot.ru Вернуться к оглавлению ЗАО «Консалт-Центр» 8
- 9. "Эльдорадо" открывает новые ИМ Сеть "Эльдорадо" в этом году планирует открыть 9 новых интернет-магазинов, а также расширить ассортимент. Об этом сообщил вице-президент по продажам компании Олег Суковатов. Онлайн-продажи ритейлера в 2014 году выросли на 61,6% - до отметки 17,8 миллиардов рублей, а в четвертом квартале увеличились на 67% до 7,5 миллиардов рублей, передает ТАСС. Что касается расширения ассортимента, то в своих офлайновых магазинах "Эльдорадо" начнет продавать детские товары и товары для дома. В том числе кухонную утварь, инструменты и даже мангалы. Суковатов пояснил, что это позволит расширить аудиторию покупателей и привлечь в магазины новых потребителей. "Эльдорадо" планирует к 2017 году довести долю этих групп товаров до 16% общего оборота компании. В конце этого года они должны занять 4%. По его словам, новые товары вводятся для привлечения дополнительных клиентов, однако "это не связано с кризисом". По данным на 31 декабря прошлого года, сеть "Эльдорадо" включала в себя 14 интернет-гипермаркетов, 31 интернет-магазин и 374 розничных гипермаркета. oborot.ru Вернуться к оглавлению Hoff растет на опережение Крупноформатному мебельному ритейлеру Hoff.ru удалось в прошлом году почти в 2 раза увеличить в денежном эквиваленте доходы от продажи мебели в Интернете до 1,1 млрд рублей, по сравнению с 2013 г. Это составляет 9,7%, от всех продаж, что на 1,9 процентных пункта выше, чем годом ранее. Данные об этом в рамках в рамках форума "Российская розничная торговля" представил вице-президент и совладелец сети гипермаркетов мебели и товаров для дома Hoff Михаил Кучмент. В 2014 году продажи компании составили 11,3 млрд рублей, из них 1,1 млрд рублей получены в онлайне. В 2013 г. соответственно 7,7 млрд рублей и 0,6 млрд рублей. В этом году Hoff.ru планирует нарастить продажи и их долю через Сеть. Рост онлайн- продаж запланирован на уровне 27% до 1,4 млрд рублей. При этом общий рост продаж должен составить всего 19,5% до 13,5 млрд рублей. Ожидается, что по итогам 2015 года онлайн-продажи составят 10,4%, что на 0,7 п.п. выше, чем в 2014 г. Кстати, продажи в Интернете у Hoff.ry росли быстрее чем в офлайне уже по итогам первого полугодия прошлого года. В марте 2014 г. директор по электронной коммерции сети Hoff.ru Дмитрий Дворецкий заявлял, что компания планирует получать в Интернете до 10% своих доходов. В ЗАО «Консалт-Центр» 9
- 10. 2014 г. Hoff надеялся удержать долю интернет-продаж на уровне 7,5%, однако мечты о 10% сбылись значительно раньше. Hoff.ru в прошлом году начал работать над усилением колл-центра и продаж через каталог. "Мы постараемся максимально соединить в одну цепочку весь путь: магазин – сайт – телефон – каталог – мобильное приложение, мобильный сайт, – чтобы покупатель даже не заметил, на каком этапе он купил товар", - анонсировал изменения Дворецкий. По мнению экспертов, сдерживающим фактором, при покупке мебели через Сеть является то, что российский покупатель пока уверен, что купить мебель можно только, предварительно посмотрев и пощупав ее. 70% целевой аудитории Hoff.ru – это женщины, как в гипермаркетах, так и на сайте. От момента посещения сайта до покупки на сайте проходит до 5 дней.В среднем 15% повторных покупок происходят через сайт. Примерно 10% от всех покупок на сайте составляют покупки в кредит. oborot.ru Вернуться к оглавлению Express.ru. Проблемы у еще одной курьерки? У курьерской службы Express.ru, похоже, возникли перебои с выплатами за доставленные заказы. Сообщение об этом появилось на форуме Oborot.ru. Пользователь пишет, что пользовался услугами сервиса для доставки товаров в Санкт-Петербург. В общей сложности заказов отвезли на 210 тысяч рублей, а выплатила служба лишь 80 тысяч. "Обращался к главному бухгалтеру данной организации, выдали гарантийное письмо, что выплатят долг, но все равно денег не перевели. Сейчас говорят, денег нет, расчетный счет заблокирован, обращайтесь в суд, дескать, посмотрим, что у вас получится", - пишет пострадавший предприниматель Колесников Д.Е.. При этом он отмечает, что генерального директора компании в офисе не было. В ответ на просьбу Oborot.ru прокомментировать ситуацию в Express.ru признали наличие проблемы, . Цитируем дословно. "Очень резкие негативные высказывания не имеющие под собой оснований в адрес нашей компании будут рассматриваться на юридическом уровне с обращением в соответствующие инстанции. Единичные случаи исков которые действительно имеют место быть связаны с различными коммерческими позициями сторон, т.е. нас и наших партнеров, и носят рабочий характер, к тому же всегда решались, решаются и будут решаться нами исходя из постановлений гос. органов и в законом определенные сроки. К сожалению, общая экономическая ситуация сильно поднимает степень напряженности в отношениях и все чаще стороны не хотят слышать друг друга относительно претензий по срокам, качеству оказываемых услуг и т.д., а сразу идут в суд. Нервное напряжение высокое у многих", - говорится в комментарии. Это не первая конфликтная ситуация, участником которой является express.ru. ЗАО «Консалт-Центр» 10
- 11. 25 февраля Арбитражный суд города Москвы принял исковое заявления ООО "Зона Звука" о взыскании с курьерской службы задолженности в размере 706 476 рублей. Предварительное судебное заседание назначено на 23 апреля. В ноябре прошлого года Арбитражный суд постановил взыскать с ООО "Экспресс точка ру" в пользу ООО "Стиль" задолженность в 112 127 рублей и пеню в 35 146 рублей. За пользование чужими денежными средствами с express.ru также взыскали начисляемые на общую взысканную сумму в размере 152 691 (сто пятьдесят две тысячи шестьсот девяносто один) рублей по ставке 8,25% годовых. Правда, последний пункт был в итоге обжалован и отменен. В октябре того же года с ООО "Экспресс Точка Ру" также взыскивались долги. На этот раз в пользу ИП Ивановой Е. А. взыскали долга на 172 740 руб, плюс неустойки в размере 240 712 рублей и 23 копейки. Напомним, в феврале 2015 года приостановил работу "Твой курьер". В ноябре прошлого годаTTG закрыл направление работы с интернет-магазинами. Печальная участь постигла и "Ру-Курьер". oborot.ru Вернуться к оглавлению Не хочу быть eBay, хочу быть "русским Амазоном" Гендиректор ФГУП "Почта России" Дмитрий Страшнов предложил созвать рабочее совещание и обсудить возможность создания "русского Амазона", сообщает "Интерфакс". Такой оказалась реакция Страшнова на вчерашнее заявление председателя совета Института развития интернета (ИРИ) Германа Клименко, прозвучавшее в Госдуме. "А где наш "русский Амазон"? Alibaba есть, eBay есть, они завозят сейчас на территорию России сотни тысяч посылок, а в обратную сторону ничего не идет", - высказал недовольство Клименко, проявив обеспокоенность состоянием рынка розничного экспорта. В решении этого вопроса он видит"первый шаг к тому, чтобы у нас появился свой Amazon". ЗАО «Консалт-Центр» 11
- 13. Собственно, ответ не заставил себя ждать. Страшнов предложил представителям министерств встретиться и "разобрать по косточкам весь алгоритм экспорта единичных изделий". Это подтвердил и сам Клименко на своей странице в социальной сети: "Вроде как был услышан. Договорились что за один стол сядут Почта Росси, ФТС, ЦБ и Минкульт и возможно ФНС и решим вопрос. Нет там бинома ньютона, а дать возможность кузнецам, кукольникам и прочим рукоблудам продавать нашим заклятым друзьям свою продукцию за доллары и евро надо". (Прим. редакцииOborot.ru: авторская орфография и пунктуация сохранены) Министерство культуры, по мнению Клименко, должно подтверждать, что отправляемые изделия – не предмет культуры. Рынок уже застыл в нетерпении. Директор по внешним коммуникациям Rambler&Co Матвей Алексеев прокомментировал новость следующей шуткой: Совсем недавно Почта России претендедовала заполучить "собственный eBay". Следует отметить, что за звание "русского Амазона" ей придется побороться, как минимум с компанией "Юлмарт", имеющейаналогичные амбиции. Впрочем, уже сошли с дистанции Wikimart, который так себя позиционировал несколько лет назад. И, пока что, не может рассматриваться как конкурент, компания "Связной" со своим проектом Enter. Не стоит забывать о попытках сравнивать с американским гигантом российский OZON, и даже, "Яндекс". oborot.ru Вернуться к оглавлению Киберри сматывает сеть Интернет-магазин "Киберри" массово сворачивает точки своих продаж, сообщают "Ведомости". На сайте сети по состоянию на конец марта 2015 года сообщается лишь об одном действующем магазине и пункте выдачи в Санкт-Петербурге. Это все, что осталось от разветвленной сети из 41 магазина в 34 городах России, которая была у "Киберри" еще в начале года. То, что в январе анонсировалось как оптимизация, обернулось для компании масштабным уходом с рынка. Бывший топ-менеджер компании подтвердил изданию, что кризис сказался на работе сети сильнее, чем предполагалось. Несмотря на это, уверяет он, гарантийные и прочие ЗАО «Консалт-Центр» 13
- 14. обязательства будут выполняться, а компания продолжит функционировать. Впрочем, добавляет источник "Ведомостей", бизнес-модель "Киберри" изменится, что будет сопровождаться сменой сегмента предлагаемых товаров. Напомним, что в январе в компании заявляли, что "для максимального охвата Петербурга нужно 10-15 точек, но в кризис можно оставить только два кибермаркета". Гендиректор "Юлмарта" Сергей Федоринов оценивает затраты на содержание одной подобной точки в 300 000 руб. в месяц. Сейчас в сети ситуацию не комментируют, телефоны недоступны, а письменный запрос "Ведомостей" остался без ответа. Источники газеты "Деловой Петербург", в свою очередь,подтвердили, что интернет-ретейлер закрывает свои центры продаж. Аналитики считают, что закрытие последнего работающего объекта сети — вопрос пары месяцев. "В условиях сокращения потребительских расходов и резкого роста процентных ставок по кредитам большинство региональных ретейлеров не имеют возможности конкурировать такими с крупнейшими федеральными игроками, как "Юлмарт", "Ситилинк", "М.Видео", DNS и "Эльдорадо", а также с сильными местными розничными операторами с устойчивым финансовым положением, такими как "Кей", — говорит гендиректор "INFOLine-Аналитика" Михаил Бурмистров. В условиях кризиса выжить онлайн-ритейлеру сложнее, чем магазину традиционного формата, так как онлайн продажи не успели набрать достаточное количество лояльных клиентов, считает совладелец объединенных сетей "Техносила" и "Техношок" Виктор Гордейчук. "Уход с рынка многочисленных неуспешных игроков приведет к консолидации оставшихся", - сообщила пресс-служба "Юлмарта". В начале 2015 года продажи электроники в количественных показателях снизились практически в два раза и на 5-20% в рублях. Ажиотаж, заставивший покупателей вложить последние деньги в конце 2014 года в бытовую технику и электронику, сейчас привел к значительному спаду спроса на фоне "вымывания" оборотных средств и ужесточения условий про краткосрочным кредитам. Как утверждает Гордейчук, настоящая проверка на прочность для ритейлеров начнется в апреле и мае, когда начнется очередной дачный сезон. Именно тогда многие компании-продавцы начнут испытывать нехватку оборотных средств, что вызовет массовые закрытия магазинов. ООО "Киберри электроникс" входит в Первую спутниковую компанию (ПСК), принадлежащую Родиону Гуркину и Юлии Планиной. Первый магазин "Киберри" был открыт в 2011 году. В 2014 году сеть была представлена 41 магазином в 34 городах России, 17 из них были открыты во второй половине 2014 года. Выручка фирмы в 2013 году составляла 1,8 млрд рублей, данных отчетности за 2014 год нет. oborot.ru Вернуться к оглавлению Enter потерял доверие поставщиков Поставщики подают в суд на онлайн-ритейлера Enter, один из бизнес-активов группы компаний "Связной" созданной Максимом Ноготковым. В базе данных арбитражного суда можно найти информацию о судебных исках 39 контрагентов на общую сумму 462,5 млн рублей. Основной кредитор ООО ТД "Абсолют", поставщик бытовой техники и электроники известных торговых марок, которому Enter должен 292,6 млн рублей. Также, с Enter в ЗАО «Консалт-Центр» 14
- 15. судебном порядке решили стребовать задолженности и другие компании, сотрудничающие с ним. Руководство Enter обещало начать рассчитываться со своими контрагентами с апреля, но те не захотели ждать, сообщил газете"Коммерсантъ" Александр Коваленко, гендиректор Artimusic. Его компания предоставила Enter музыкальных товаров на сумму 2,9 млн рублей. Коваленко рассказал, что ему предлагали "на время забыть о долге и работать, как и прежде", но это было не первой такой просьбой и терпение закончилось. Гендиректор "Infoline-Аналитики" Михаил Бурмистров дополнил, что рост процентных ставок и снижение уровня доверия банков к компаниям Ноготкова не дают возможности привлекать сейчас новые кредиты, и все возможности по отсрочке платежей исчерпаны. По оценке этого аналитика, Enter находится в тройке лидеров по величине чистого убытка среди компаний, ведущих торговлю в Интернете, и мог бы выйти из инвестиционной стадии, при хороших раскладах, не ранее 2017 года. Как считает Бурмистров, убыток Enter немногим ниже результатов 2013 года, когда сумма была равна 3,9 млрд рублей. При этом, в отчете за прошлый год, компания сообщила, что ее оборот возрос на 22% и составил почти 9 млрд рублей. Но, скорее всего, это не позволило перейти на самоокупаемость. Любопытно, замечание Бурмистрова, что бизнес-модель Enter не строилась с учетом выживания в условиях кризиса без привлечения внешнего финансирования. Ведь всего три года назад Forbesопубликовал мнение Ноготкова с советами предпринимателям о том, как нужно строить бизнес в наше время. В статье, в качестве примера, бизнесмен приводил свой новый проект Enter, как "устойчивую к кризису нишу". По его словам, такой формат непродовольственного ритейлера, как раз и создавался с оглядкой на то, что спрос на товары или услуги будет очень нестабильным, а финансовые ресурсы – ограниченными. В той же статье, Ноготков советовал никогда не забывать о ликвидности. Подразумевая при этом, в первую очередь, способность бизнеса вызывать доверие у инвесторов и кредиторов, как минимум, солидностью компании, у которой никогда не было чрезмерного долга и которая всегда вовремя расплачивалась по обязательствам. Можно сказать, что такой репутации ГК "Связной" теперь лишена. В этом виновата затянувшаяся история с невыплатой кредитов кипрской Trellas Enterprises Limited – холдинговой компании, владеющей всеми активами Ноготкова. Судьба предприятий Ноготкова, бывшего основного акционера Trellas теперь решается различными способами. Часть из них просто была закрыта, как например контент- провайдер Svoy.ru. Ювелирная сеть"Пандора" была куплена Сбербанком. Онлайн- кинотеатр Tvzor объявил о банкротстве. Также стало известно о прекращении работы мобильного эквайринга SumUp Russia, сотрудничавшего со Связным банком, а отделения этого банка сейчас не работают. oborot.ru Вернуться к оглавлению Технологии и инновации ЗАО «Консалт-Центр» 15
- 16. Онлайн на службе у офлайна Расширение доступа к интернету и смартфоны становятся драйверами продаж не только в Сети, но и в офлайновых магазинах. Исследование дляGoogle Adwords о влиянии смартфонов на привлечение трафика на офлайновые площадки будет интересно и ИМ, так как на самом деле речь идет о стыке онлайна и офлайна. И все, что работает в Интернете для офлайна, в точках выдачи онлайн-магазинов тем более даст эффект. Исследование провели Ipsos MediaCT и Sterling Brands. В опросе приняли участие 6 тыс.покупателей, которые являются пользователями смартфонов. Компании также проанализировали их покупательское поведение. Смартфоны стали любимыми ассистентами пользователей при покупках. В исследовании говорится, что 68% опрошенных получили большее удовлетворение от покупок в магазине, если перед этим они изучили информацию по этим товарам в Интернете. А 46% покупателей изучают сайт ритейлера или его приложение, находясь непосредственно в магазине, со смартфона. Также установлено, что предоставление оптимизированных под мобильные устройства, локально-релевантных и персонализированных результатов поиска увеличивает роль смартфонов при покупках. Аналитики рекомендуют компаниям, придерживающимся мультиканального подхода, делать упор в первую очередь на мобильные устройства. Бо́льшая часть покупателей, находясь в магазине, в первую очередь просматривает в результате поиска собственный сайт и приложения ритейлера, а потом уже предложения конкурентов. Google AdWords предлагает также советы для мультиканальных ритейлеров по оптимизации их онлайн-присутствия на смартфонах. В частности, необходимо использовать товарные объявления близлежащих магазинов (Local Inventory Ads) для продвижения магазинов, находящихся поблизости к ЗАО «Консалт-Центр» 16
- 17. заинтересованным покупателям. Также ритейлеру надо убедиться, что указаны все местоположения магазинов и телефонные номера в поисковых рекламных объявлениях. Не менее важно оптимизировать своё онлайн-присутствие под мобильный просмотр и покупку, включая результаты поиска, сайт, приложение и мобильную рекламу для вовлечения клиентов во время посещения ими магазина. Ну и, конечно же, необходимо придерживаться омниканального подхода к маркетингу и измерениям, объединяя и уравновешивая действия в онлайн и офлайн-направлениях в рамках единой стратегии. OMNI-канальность - правильная работа бренда/магазина с покупателем в ходе каждого взаимодействия через тачпоинты. Подход омниканальности нацелен на последовательную интеграцию всех каналов продажи. В отличии от мультиканальности, при омниканальном объединении всех каналов у клиента нет необходимости переключаться между ними, и он получает возможность совершить покупку любым удобным способом. oborot.ru Вернуться к оглавлению В трендах eCommerce - сбор информации о пользователях Большинство маркетологов признаются, что будут использовать в своем бизнесе информацию о пользователях. Такие данные удалось получить аналитикам платформы Teradata в ходе опроса 1500 маркетологов, сообщает Аdweek. Не помещает процветанию data-driven маркетинга даже постоянно ужесточающееся законодательство в сфере персональных данных и усиление систем кибербезопасности. Многие компании признаются, что и впредь будут развивать системы анализа пользовательских данных. 77% маркетологов уверены, что data-driven маркетинг работает и будут его использовать. 74% маркетологов признались, что планируют увеличить бюджет на него в этом году. 69% респондентов исследования сообщили, что основным преимуществом такого вида продвижения является возможность таргетировать рекламу. "Сегодня cross- marketing на электронных площадках невозможен без глубокого применения data-driven marketing. Одно неотделимо от другого. Data-driven marketing дает владельцам компаний возможность разговаривать лично с каждым клиентам, создавать ощущение его избранности и особенности, тем самым повышая в его глазах ценность и значимость бренда своей компании", - говорит руководитель группы web-аналитики факультета Интернета университета Синергия Ксения Хизова. В будущем даже упоминания бренда в диалоге мессенджера социальной сети будет являться трекером для показа релевантной рекламы, считает она. Это даст возможность не только более четко и эффективно расходовать рекламный бюджет компании, но и быть более клиентоориентированными, предлагать клиенту только действительно нужные и полезные товары и услуги. "Естественно, это будет напрямую влиять на показатели эффективности рекламы: сокращения процентов отказа, повышения CTR и конверсии сайта рекламодателя", - добавляет Хизова. ЗАО «Консалт-Центр» 17
- 18. Самым популярным каналом коммуникаций с пользователями является сайт. В этом уверены 66% маркетологов. 58% назвали самым популярным каналом мобильное приложение. 51% выделили call-центры. oborot.ru Вернуться к оглавлению AliExpress проползает в Россию через мобильный Китайский интернет-ритейлер AliExpress решил запустить сервис оплаты покупок со счета мобильного телефона в России. Как сообщаетТАСС, партнерами выступят китайская платежная системы Alipay(аффилирована с Alibaba Group, в которую входит AliExpress), российская платежная система "Рапида" и группа компаний "Союзтелеком". По словам директора по развитию AliExpress в России и СНГ Марка Завадского, услуга станет доступной уже в ближайшие несколько дней. Воспользоваться ей смогут абоненты МТС, "Мегафона", "Билайна", Tele2. Комиссия операторов составит от 1- 3% от стоимости покупки. "Игроки электронной коммерции, предлагающие физические товары, пока используют мобильную коммерцию не очень активно. Мы являемся в некотором смысле первопроходцем в этой области в России", - подчеркнул Завадский. Он не уточнил других подробностей. По данным Price.ru, AliExpress является самым популярным интернет-магазином среди россиян. Трафик площадки за год вырос на 120%. Этот же сайт - первый и по посещаемости у российских покупателей среди всех интернет-площадок. В феврале AliExpress открыл в Москве первый в России центр выдачи заказов. Это совместный проект с курьерской службой "СПСР-Экспресс". Московский центр выдачи позволит доставлять заказ из Китая в среднем за 6-8 дней с момента отгрузки товара китайским продавцом. Всего AliExpress намерен привлечь инвестиции $10 млн в открытие центров выдачи заказов в России. Созданный в 2010 году сервис Aliexpress.com вышел на российский рынок в мае 2012 года. Поданным РБК, Россия занимает первое место в общей аудитории AliExpress. Наши соотечественники обеспечивают 15,3% трафика AliExpress.com. oborot.ru Вернуться к оглавлению Ценность каждой видео-секунды Маркетинговая компания Nielsen по заказу Facebook выяснила, как показ видео- рекламы влияет на метрики брендов. Команда маркетинговых исследований Facebook, в свою очередь, постаралась определить оптимальную продолжительность видеоролика для продвижения бренда. Результаты исследования соцсеть представила в своем блоге. ЗАО «Консалт-Центр» 18
- 19. Просматривая новостную ленту, пользователи просто прокручивают то, что их не интересует. Но если они приостанавливаются хоть ненадолго, видео-реклама привлекает внимание. Даже секундный взгляд на первый кадр ролика (без его просмотра) откладывается в памяти пользователя. Некоторые могут запустить просмотр лишь на несколько секунд, а потом выключить показ. Исследователей интересовало, как подобное поведение влияет на результаты рекламной кампании бренда. Nielsen проанализировал данные 173 собственных исследований эффективности кампаний брендов, в том числе в Facebook. Основное внимание было уделено трем метрикам: запоминание рекламы, узнаваемость бренда и покупательское намерение. Так же учитывались результаты контрольной группы пользователей, просматривавших рекламные ролики в течение различного времени. Результаты показали, что даже секундный предосмотр ролика без его включения влияет на исследованные показатели. То есть пользователи запоминают бренд по первому кадру видеоролика. Просмотр же даже части ролика еще больше повышает показатели метрик. ЗАО «Консалт-Центр» 19
- 20. На основе этих результатов и данных о количестве пользователей, смотревших видеоролики, команда маркетинговых исследований Facebook исследовала эффективность видео-рекламы в зависимости от продолжительности показа. Как выяснилось, просмотр рекламы в течение 3 сек (или меньше) на 47% увеличивает запоминаемость бренда, а в течении 10 секунд – показатели могут увеличиваться до 74% (в зависимости от метрики). При более длительном просмотре эффективность снижается. Это доказывает, что пользователям не нужно смотреть весь ролик, чтобы запомнить конкретную рекламу, сам бренд и задуматься о покупке. То есть, наиболее эффективными являются рекламные ролики продолжительностью до 10 секунд. Специалисты Facebook делают выводы, что счетчики просмотров не могут в полной мере продемонстрировать картину влияния видео-рекламы на указанные метрики, поскольку не учитывают длительность просмотра. Рекламодателям следует поэкспериментировать с продолжительностью видео и сделать особый акцент на коротких роликах. oborot.ru Вернуться к оглавлению ЗАО «Консалт-Центр» 20
- 21. Воздушная пицца будет летать Российское законодательство наконец развернулось лицом к беспилотникам - 19 марта на заседании Правительства был рассмотрен и одобрен законопроект об изменениях в "Воздушном кодексе" в части использования беспилотных воздушных судов. И давно пора, считают эксперты. Маленькие летающие машины давно присмотрели для себя интернет- магазины, службы доставки, пиццерии и прочий мелкий бизнес. Но для их работы нужна нормальная правовая база. Можно рассчитывать, что новый законопроект позволит России не отстать от других стран в деле использования летающих машин. Директор Copter Express Олег Понфиленок уверен, что законопроект, регулирующий полеты беспилотников, примут, в конечном итоге. Но возможны правки. "Я даже не знаю в каком виде он сейчас", - добавил он в беседе с Oborot.ru. По го мнению, этот закон рамочный, он ни на что не повлияет. "Но на основании его далее будут разработаны конкретные подзаконные акты, которые смогут приоткрыть небо для беспилотников. Вот они уже повлияют на инвестиции в дроны", - считает Понфиленок. Проблема урегулирования использования дронов существует не только в России - законодательство большинства стран оказалось не готово к столь активному распространению летающих помощников. В США, например, Amazon долго и безуспешно пытался получить от Федерального управления гражданской авиацией разрешение на тестирование дронов для доставки товаров. Лишь опасения перед сокращением рабочих мест и выводом части инвестиций в Великобританию, где компания начала тесты беспилотников, заставили Федеральное управление все-таки дать добро на полеты. DHL в Германии использование дронов обошлось меньшими проблемами. Компания доставляет с помощью летающих роботов медикаменты на остров Юйст в Северном море, и министерство транспорта Германии ограничило только пространство для полетов, чтобы избежать столкновения роботов с другими транспортными средствами, а еще запретило механизмам пролетать над жилыми домами. В России с препонами законодательства столкнулся не интернет-гигант, а небольшая сыктывкарская пиццерия "Додо-пицца", которой грозил штраф до 200 тысяч рублей за шесть экспериментальных полетов с пиццей. В итоге суд оштрафовал владельцев на 50 тысяч рублей за грузоперевозку без лицензии. Впрочем, это решение удалось оспорить, потому что компания даже по закону не имела права подавать заявку на полет. Несовершенство существующих правил отмечают даже сотрудники Росавиации: один из них в декабре поделился с РБК, что если следовать букве закона, то даже воздушный шарик с открыткой является грузоперевозкой без лицензии. Кроме того, без понятных и объемных дополнений к законодательству коммерческое использование беспилотников просто опасно, несмотря на всю свою привлекательность в условиях пробок на дорогах. Существующими правилами полетов руководствуются только госкомпании, а частные владельцы "летунов" зачастую даже не подозревают о наличии каких-то правил, которым они должны подчиняться. Новый законопроект создаст правовую основу для формирования законодательной базы по использованию беспилотников, сертификации, поддержанию лётной годности, обеспечению безопасности полетов и другим аспектам вопроса. Как утверждает Понфиленок, на данный момент стоимость доставки дронами в 5 раз выше, чем традиционной курьерской. Потому желающих сотрудничать найти сложно, но ЗАО «Консалт-Центр» 21
- 22. ведется работа над усовершенствованием технологии, которая даже лучше, чем у Amazon. Для сравнения, наша разработка способна перевозить груз до 3 кг на расстояние до 3 км. К беспилотникам Copter Express уже проявили интерес в других странах. Понфиленок уверен, что законопроект, регулирующий полеты беспилотников, примут, в конечном итоге. Но возможны правки. "Я даже не знаю в каком виде он сейчас", - добавил он в беседе с Oborot.ru. oborot.ru Вернуться к оглавлению Google тянет малый бизнес в онлайн Google представил программу под названием "Нанесем наши города на карту" (Let’s Put Our Cities on the Map). Владельцам малого и потенциальным партнерам бизнеса новый сайт предлагает ресурсы, которые помогут выйти в онлайн или внести корректную информацию об уже существующих сайтах. Каждый посещающий сайт пользователь видит локализованную (на основе определения IP) версию для своего региона. Помимо ответов на различные предполагаемые вопросы, видеороликов и другой информации, владельцам небольших предприятий предлагается сделать поисковый запрос на свои предприятия и определить, есть ли о них информация вообще и насколько она полная. ЗАО «Консалт-Центр» 22
- 23. В случае если информация неполная или отсутствует, посетители получают предложение исправить данные. Тем же, кто вовсе не присутствует в онлайне, Google готов предоставить бесплатный домен и хостинг (сроком на 1 год). Пока этот бизнес работает только в США, но Google неоднократно заявляли о том, что они планируют активно работать с малым бизнесом и в других странах. В последнее время в Google все больше внимания уделяют локальной выдаче: расширенывозможности в AdWords для мобильного поиска, подключена переадресация звонков на местные номера, и многое другое. Новый портал – еще один способ привлечь местные офлайн-магазины и мелкий бизнес в Интернет, чтобы расширить свою базу данных. "Кроме того, мы сотрудничаем с такими местными организациями, как торгово- промышленные палаты и центры развития малого бизнеса, и предоставляем им бесплатные тренинги, а также специально подобранные пакеты данных о предприятиях конкретных городов для обсуждения на семинарах. Наши партнеры на местах лучше других знают о нуждах местного бизнеса и сознают, как важно иметь представительство в Сети", - говорится в сообщении Google. oborot.ru Вернуться к оглавлению 3D-печать по дороге к заказчику mazon подал несколько патентных заявок, чтобы организовать 3D-печать заказанного товара прямо в пункте выдачи или уже в грузовике по дороге к заказчику,сообщает Wall Street Journal. Пока что речь идет о пластиковых запчастях для машины и других несложных вещах, которые могут быть изготовлены в разумные сроки. ЗАО «Консалт-Центр» 23
- 24. Новая технология позволит уменьшить количество складских территорий и товара, который на них хранится, а также, сократить время доставки. "Время задержки между получением заказа и его доставкой, может сказываться на удовлетворении клиентов и влиять на доходы компании", - указано в заявке на патент. Кроме стационарных точек выдачи, Amazon рассматривает возможность установить необходимое оборудование на машины, которые доставляют посылки. В таком случае, заказанная вещь будет печататься в дороге, а упаковываться непосредственно перед передачей покупателю. При этом оговаривается, что машины не придется изменять никаким особым образом: принтер и расходные материалы к нему могут поместиться в любом автомобиле компании. Можно предположить, что такую технологию скоро захотят заполучить себе и другие ритейлеры, даже традиционные. Как стало известно, совсем недавно Федеральная авиационная комиссия США все- таки выдала Amazon экспериментальное разрешение на доставку заказов дронами. Не за горами автоматические станции выдачи, которые сами будут печатать товар и отправлять из заказчику? Впрочем, возможно, недалеко те времена, когда заказав себе что-либо в онлайн- магазине, потребитель будет просто получать необходимые файлы и инструкции для собственных принтеров и покупка будет печататься (быстро или не очень) прямо в доме, минуя затраты на транспортную доставку и необходимость посещать пункт выдачи или встречать курьера. oborot.ru Вернуться к оглавлению Яндекс.Маркет подключил иностранцев "Яндекс. Маркет" начал искать товары по зарубежным онлайн- магазинам, сообщает "Коммерсант". Пока трансграничный поиск доступен только по трем категориям "Гардероб", "Детские товары" и "Косметика и духи". Возможно, к ним добавится раздел мелкой электроники и гаджетов. ЗАО «Консалт-Центр» 24
- 25. Сейчас к Маркету подключены чуть более десятка магазинов из Великобритании, США, Китая, Израиля, Италии и Германии (среди них -Asos.com, Yoox.com, Kidsroom.de, Shopbop.com, Revolveclothing.com). Если пользователь укажет, что хочет совершить покупку за рубежом, "Маркет" отсортирует отдельно зарубежные магазины. Также у клиента есть возможность выбрать одну конкретную страну. "Маркет" покажет цену в рублях, варианты доставки и прямую ссылку на карточку товара на сайте. Информация о зарубежном интернет-магазине может быть добавлена в "Яндекс.Маркет", только если у него есть страница с интерфейсом на русском языке, возможность принять оплату из России карточкой, переводом или электронными деньгами, а также предусмотрена доставка в Россию. Пока таких магазинов немного. Руководитель "Яндекс.Маркета" Павел Алешин так пояснил причину запуска нового сервиса: российские онлайн-покупатели все чаще пользуются услугами иностранных магазинов, где имеется большой выбор товаров по более низким ценам и более высокого качества. Сервис точно будет востребован, здесь "Яндекс" идет вслед за рынком, уверен сооснователь Wikimart Максим Фалдин. По его мнению, у российских покупателей действительно пользуются популярностью зарубежные интернет-магазины, но прежде всего не из-за более низкой цены, а вследствие принципиально большего выбора. "Число товаров, доступных российским покупателям в зарубежных интернет- магазинах, исчисляется сотнями миллионов, а в России сайтов, где есть более 1 млн уникальных товаров, единицы",— говорит он. Oborot.ru опросил ряд экспертов о новом трансграничном поиске на "Яндекс.Маркете". Вопрос к безопасности Руководитель Кластера электронной коммерции РАЭК Иван Кургузов напоминает, что после падения рубля трансграничная торговля несколько просела, но сейчас снова успешно возвращается на докризисный уровень. "Я уверен, этот уровень будет превзойдён, т.к. возможность купить платье за 500 рублей станет в кризис ещё более ценной". Однако, по его словам, основной вопрос стоит о безопасности продаж. "eBay, Amazon и Aliexpress как-то, серединка-на-половинку, но всё-таки несут ответственность за то, чтобы покупатель получил оплаченный им товар. Интересно, возьмёт ли на себя такую ответственность "Яндекс.Маркет"?", - спрашивает Кургузов. Александр Феоктистов, руководитель службы маркетинга "Яндекс.Маркета" отвечает на возможные претензии к качеству товаров: "У нас в планах подключать напрямую к "Яндекс.Маркету" иностранные интернет-магазины, которые следят за качеством товаров и могут гарантировать, что не работают с подделками. Кроме того, мы следим за тем, чтобы у наших иностранных партнеров обязательно был русский интерфейс, возможность доставки в Россию и прием платежей из России". Пойдут ли в Китай? Не секрет, что сейчас ситуация, когда рынок активно смотрит на китай, а потребитель ждет китайских товаров. На вопрос, не общались ли на тему интеграции данных AliExpress с Яндексом, Марк Завадскийзагадочно ответил Oborot.ru, что "компания общается с различными площадками в России". "Что касается Китая, мы планируем предоставить российским пользователям доступ к большому количеству качественных поставщиков с китайского рынка и сейчас ЗАО «Консалт-Центр» 25
- 26. прорабатываем разные способы реализации. Наша задача обеспечить российских пользователей качественным и недорогим товаром, а также защитить рынок от подделок. Задача эта не такая простая, как кажется", - говорит Феоктистов. Возможная стратегия развития Эксперт IT-индустрии, директор по продуктам REG.RU Тарас Антюхов напоминает, что "Яндекс.Маркет" - это сервис, который на российском рынке практически невозможно догнать, поэтому стратегия на укрепление его позиций и экспансию – верный ход. "Очевидно, что у российских пользователей есть потребность в заказах из-за границы, и игнорировать этот факт было бы ошибкой. Но судя по тем требованиям, которые выставлены к иностранным магазинам для включения их в систему "Яндекс.Маркета", стратегия компании направлена не на быстрое расширение базы торговых площадок, а на формирование удобного для пользователей сервиса. Как следствие, размещение магазина в "Яндекс.Маркете" станет своего рода привилегией и доступом к лояльной аудитории пользователей", - считает он. По мнению гендиректора Oborot.ru Павла Коротова, действия "Яндекс.Маркета" вполне логичны. Ему приходится конкурировать за российского потребителя уже с eBay и AliExpress, так что предоставление потребителю расширенного выбора с точки зрения бизнеса "Маркета" - правильный шаг."Другой вопрос - что шаг этот явно будет негативно воспринят отечественными магазинами и не будет способствовать развитию отечественных ритейлеров и интернет-магазинов. Впрочем, пока все не слишком дружественные действия в отношении собственных клиентов из онлайн-магазинов сходили "Маркету" с рук", - говорит он. "Яндекс.Маркет" — крупнейший в РФ агрегатор товаров, содержит сведения о 70 млн предложений по более чем 150 категориям, к нему подключено около 16 тыс. продавцов, в месяц им пользуются более 21,5 млн человек (по данным "TNS Россия" за январь 2015 года). oborot.ru Вернуться к оглавлению "Связной": вот такие пироги Интернет-магазин "Связной" собирается запустить сервис доставки готовой еды. Проект будет называться "Связной.Еда". Информация о готовящемся запуске проекта стала известнаsiliconrus.com из анонимных источников, знакомых с внутренней кухней "Связного". Официальной даты запуска проекта пока не объявлено. В сеть утек макет главной страницы нового сервиса. ЗАО «Консалт-Центр» 26
- 28. На нем можно прочитать, что сервис доставки будет работать в 933 городах России, а доставлять заказы будут за час. Также будут предусмотрены возможность самовывоза и экспресс-доставки. Клиентам обещают подать салаты, пиццу, супы, и даже десерты. Впрочем, если прочитать отзывы о работе проекта, то остаются вопросы, например, где на странице сервиса можно будет "включить стабилизацию поля зрения". Не совсем понятно и то, зачем "Связной" решил выйти на рынок доставки еды. Конкуренция в этом сегменте является жесткой не только в Москве, но и в регионах, где новые сервисы доставки еды открываются чуть ли не ежемесячно. Еще более странно инициатива выглядит на фоне закрытия непрофильных проектов и проблем компании с долговыми обязательствами. Может быть, в "Связном" расчитывают задобрить кредиторов пирогами? Oborot.ru одним из первых протестировал новый сервис доставки еды от "Связного". Наше экспертное мнение: пироги вкусные, доставка быстрая. Правда, есть подозрение, что работает она только сегодня - 1 апреля. oborot.ru Вернуться к оглавлению Аналитика ЗАО «Консалт-Центр» 28
- 29. "Спихнуть" логистику В кризис интернет-магазины предпочитают отдавать доставку на аутсорсинг, считают аналитики логистического оператора City Express. По их мнению, объем транспортно-логистических услуг, переданных на аутсортинг, увеличится в 2015 году на 20% и превысит 800 млрд руб., Сравнив ситуацию с доставкой в 2007-2009 и 2013-2014 годы, специалисты пришли к выводу, что в кризисное мнение многие компании предпочитают передать логистику на аутсорсинг. Эта тенденция пришла в Россию со второй половины прошлого года. То же самое происходит во всем мире, напоминают логисты. В США более 80% компаний используют услуги сторонних логистов в Европе – более 60%, в Китае – более 50%. В России же рынок только начинает развиваться. В 2012 году, по оценкам экспертов РБК.research, объем рынка логистических услуг в России составлял 2026 млрд руб., а в 2013 – 2117 млрд руб. oborot.ru Вернуться к оглавлению Тёмные лошадки ecommerce: тренд 2015 Мультиканальный ритейлер "М.Видео" подвел итоги продаж за январь-февраль 2015 г. Об этом говорится в сообщении компании. Компания не делится цифрами об обороте и прибыли, а лишь отмечает рост продаж в некоторых категориях, товары из которых в прошлые годы едва продавались. "Мы тут проанализировали наши продажи за первые два месяца этого года и обнаружили удивительное", - говорится в нем. В частности, самый высокий рост в январе-феврале показали продажи iPod (122%), электронных книг (77%) и цифровых рамок (38%). ЗАО «Консалт-Центр» 29
- 30. Сама компания никак не объясняет рост продаж именно этих товаров. Но можно предположить, что продажи всей остальной габаритной и дорогой техники просели из-за девальвации рубля. Кроме этого, во время декабрьского ажиотажа пользователи в первую очередь покупали впрок именно телевизоры, ноутбуки и смартфоны, а не цифровые рамки и радиоприемники. В итоге товары привычных категорий сейчас продаются плохо. Также информация от "М.Видео" может быть маркетинговым ходом, чтобы разогреть продажи. Мол, посмотрите, что покупают другие, и сами так делайте. Ведь компания не показывает абсолютные цифры, а лишь проценты. А рост радиоприемников на 21% можно достичь, продав, например, 6 штук вместо 5. В сообщении говорится, что "некоторые из этих продуктов едва продавались", поэтому вряд ли можно назвать рост на 21-38% "взрывным". Хотя все познается в сравнении. Цифр о росте/падении продаж в других товарных категориях в инфографике нет. "Реально трудно сказать, что именно могло вызвать эту конкретную динамику. Не исключаю, что они просто могли сбросить цену на эти товары, они реально из категории почти неликвидов", - прокомментировали Oborot.ru в одном из ИМ электроники. По мнению его представителя, у людей могли появиться свободные рубли уже в январе-феврале, а курсовые разницы уже не позволяли купить что-то хорошее. "Тогда рост айподов абсолютно логичен - нет на айфон, берешь айпод. Ну а фоторамки и ридеры гребли те, кто хотели хоть куда-то деньги вложить", - добавил он. Точно также те, что хотели слушать музыку, но не располагали деньгами, покупали банальное радио. "М.Видео" по итогам 2014 г. нарастил мобильные продажи и трафик. Доля посещений сайта с планшетов и смартфонов увеличилась в 2 раза по сравнению с 2013 г. - до 23%. В 2014 году интернет-продажи "М.Видео" выросли на 90% и составили 18 млрд рублей против 9,5 млрд в сравнении с предыдущим годом и теперь равны 9% от общего оборота сети. oborot.ru ЗАО «Консалт-Центр» 30
- 31. Вернуться к оглавлению В кого поверили западные инвесторы? Пять участников российского рынка ecommerce попали в общий европейский рейтинг самых быстрорастущих интернет-компаний с многомиллиардным потенциалом - Tech Tour Growth 50. Россия в нем представлена Ozon, Avito, сервисом Ivi.ru, интернет- ритейлером Lamoda и холдингом KupiVIP.ru. Все компании, попавшие в рейтинг, считаются pre-exit (находящимися на пороге выхода на IPO). Они провели недавно большие раунды инвестиций и доказали, что готовы к масштабированию в ближайшие годы, отмечают эксперты. Рейтинг был представлен на форуме Tech Tour Growth Forum в Женеве 20 марта. Около половины всех предприятий, попавших в список, - участники рынка ecommerce в сегменте b2c. Более трех четвертей – компании, образованные менее десяти лет назад. Средний год основания – 2007. В среднем, компаниям пришлось до первого инвестиционного раунда проработать три с половиной года. Лидером, по числу проектов, вошедших в рейтинг оказалась Великобритания, второе место разделили между собой Германия и Франция, Россия оказалась на четвертом месте, уступив Швеции. ЗАО «Консалт-Центр» 31
- 32. Рейтинг составлялся специалистами из Tech Tour, Go4Venture Advisers при поддержке Международного венчурного клуба. Учитывались финансовые показатели, рост продаж, численность персонала, количество новых клиентов, выпущенных продуктов и освоеных рынков, число раундов и суммы инвестиций. Стоимость компании должна была оцениваться более, чем в 100 млн долларов. Эксперты работали 3 месяца, анализируя как независимые источники (данные о частных сделках от Dow Jones Venture Source), так и информацию, полученную от самих компаний. "Для KupiVIP.ru это знаковый момент", - прокомментировал событие гендиректор холдинга Владмир Холязников. - "Результаты рейтинга Tech Tour Growth 50 подтверждают то, что мы движемся в правильном направлении". oborot.ru Вернуться к оглавлению Мобильная медийка генерит звонки Среди каналов мобильной рекламы самой эффективной в деле привлечения новых клиентов оказалась мобильная медийная реклама, которая превзошла даже рекламу через поисковые системы, выявило недавнее исследование компании Marchex. Именно мобильная медийная реклама привлекла наибольшее количество звонков от новых клиентов (37%) и наименьшее - от уже существующих (10%). Последние, в основном, пользовались поисковыми системами (48%). А вот звонки, привлеченные через сайты-каталоги, наполовину оказались спамом или ошибочно набранными телефонными номерами. В основу исследования был положен анализ 1,8 млн звонков, сделанных в 2014 году по объявлениям в сфере финансовых услуг и страхования. Целью всех размещенных объявлений заключалась в том, чтобы сгенерировать новые продажи, а не добиться кликов ЗАО «Консалт-Центр» 32
- 33. или заполнения форм. Специалисты изучили эффективность четырех рекламных каналов для привлечения новых клиентов: поисковые системы, сеть «голосового поиска» Marchex и сторонние сервисы; сайты-каталоги и мобильная медийная реклама. Исследование не затрагивало вопрос затрат на указанные каналы для анализа их эффективности с этой точки зрения. Общие выводы таковы: лишь 31% звонков поступили от новых клиентов, а 69% - это звонки от уже существующих клиентов, телемаркетологов, повторные или случайные звонки. Как отмечает Грэг Стерлинг из Marketing Land, "это отрезвляющая информация для тех, кто верит, что все звонки представляют собой одинаково "качественные лиды". По различным рекламным каналам звонки от новых клиентов распределились следующим образом: • Поисковые системы (Google и др.) – 32%; • Сеть голосового поиска (сеть Marchex или сторонные сервисы) – 35%; • Каталоги (Yelp, Yellow Pages и др.) – 11%; • Мобильная медийная реклама – 37% В ходе исследования Marchex также проанализировал соотношение мобильных устройств, которые генерировали звонковый трафик. Смартфоны iPhone привлекли его в 2 раза больше, чем Android-устройства, что может быть объяснено демографическими отличиями и разным уровнем доходов владельцев этих устройств, которые покупают финансовые и страховые услуги. Oborot.ru Вернуться к оглавлению Мобильный становится центром электроной коммерции? "Мобильное устройство становится "главным операционным центром" обычного человека", - считают специалисты из исследовательского агентства Data Insight. Они провели совместно с платежной системой PayPal ежегодное исследование "Деньги и интернет: эволюция поведения потребителей России". Согласно результатам, полученным в ходе опроса в Сети, 63% активной российской интернет-аудитории (от редакции: мы не знаем, о какой именно аудитории идет речь) совершали онлайн-платежи за истекший год. При этом, каждый второй из них провел хотя бы одну транзакцию со своего смартфона или планшета. Безналичные расчеты приобретают все большую популярность, уверены эксперты, работавшие над этим проектом. По их данным, за год число пользователей электронных денег достигло 64%, увеличившись в полтора раза. Специалисты также отметили заметный рост и для всех остальных форм онлайн-платежей. Около трети аудитории выбирают их из- за удаленности от своего дома отделений нужного банка. И всего 5% респондентов консервативны и признали, что до сих пор предпочитают держать на руках все свои средства для текущих расходов только в виде наличных. ЗАО «Консалт-Центр» 33
- 34. Чаще всего используют мобильный для той или иной оплаты жители Москвы и Санкт- Петербурга – 59%. Хотя для небольших городов это тоже перестало быть новинкой для тех, кто часто пользуется Интернетом. Наблюдается также корреляция по возрасту: 61% молодых людей от 18 до 34 лет распоряжаются деньгами с помощью своих портативных устройств. В то время как среди респондентов старше 55 лет таких всего четверть. Наиболее осторожны те, кто открыл для себя Мировую Паутину менее пяти лет назад. Эксперты констатируют заметный рост числа покупок, сделанных "на ходу": в транспорте, в путешествиях, в часы досуга. У людей появляется время заглянуть в свой телефон во время вынужденного ожидания из-за пробок, очередей в магазинах и торговых ЗАО «Консалт-Центр» 34
- 35. центрах, что в результате, мотивирует их покупать онлайн. Не менее 39% выборки поступают так, что на 10% больше, чем годом ранее. И это действительно ощутимое изменение, если учитывать, что за год также на треть выросло и число онлайн-покупателей. Их насчитывается 40 млн человек, согласно свежим данным Ассоциации компаний интернет-торговли. Кстати, АКИТ тоже отмечает тенденцию к переходу на безналичные платежи, но при этом утверждает, что с мобильного делается только пятая часть всех заказов в интернет-магазинах. К сожалению, эксперты АКИТ, обошли вниманием: сколько именно платежей через виртуальные кошельки или интернет-банкинг проводят с портативных устройств, подсчитав только способы транзакций. Всего же, согласно опросу, 55% респондентов, которых опрашивали в Data Insight, использовали безналичные платежи в отечественных интернет-магазинах, 31% - делая заказы за рубежом, в 1,4 раза выросло число переводов при оплате товаров, приобретаемых через доски объявлений. 39% опрошенных определили для себя вариант "удобство и экономия времени", как основную причину выбора товаров в Интернете. Это на 9% выше, чем в прошлом году. Также четверть всех респондентов видит преимущество в возможности получить полную информацию о товаре и еще четверти нравится возможность сравнить цены и купить дешевле, чем в других местах. 9% людей ищут в Сети редкие вещи, такие, которые сложно найти в традиционных торговых точках. Онлайн-опрос проводился в конце февраля и начале марта 2015 года среди российских пользователей интернета. В выборке оказалось 4000 человек из разных городов и регионов России. Редакция Oborot.ru полагает, что хотя результаты показывают общий тренд к "мобилизации" электронной коммерции, он не настолько силен, как можно представить, прочитав отчет. Скорее всего онлайн-опрос не охватил менее активные слои пользователей Интернета, которые внесли бы заметные отклонения в итоговые данные. Также, мы с сожалением констатируем отсутствие любопытного для нас показателя - суммы по всем покупкам, оплаченным с помощью смартфонов и планшетных компьютеров. ЗАО «Консалт-Центр» 35
- 36. Oborot.ru Вернуться к оглавлению Россияне поменяли книги на обувь Компания Synovate Comcon в своем исследовании "РосИндекс" отследила изменения предпочтений россиян в онлайн-шопинге за последние 10 лет. В 2004 году наши соотечественники в Сети в основном покупали товары для развлечений. Хитами продаж были книги (32%), компьютерная и аудиовидеотехника (30%), а также видеокассеты и диски (22%). В 2014 г. предпочтения существенно изменились. Россияне, почувствовав вкус от покупок в Интернете, решили освободить время, которое они тратили на офлайн-шопинг, на более важные дела. Лидерами продаж в онлайне стали одежда и обувь (36%), доставка еды (22%) и детские товары (19%). Стоит добавить, что 10 лет назад в Интернете практически не было интернет-магазинов обуви и одежды, да и люди не были готовы покупать без примерки. Также владельцам интернет-магазинов будет интересно узнать, что аудитория российского сегмента Интернета взрослеет. Если в 2004 г. средний возраст рунетчика был 30 лет, то сейчас уже 35. За 10 лет онлайн-аудитория в России выросла с 10% до 68% среди всех граждан от 10 лет и старше, живущих в городах с населением 100 тыс. чел. и более. ЗАО «Консалт-Центр» 36
- 37. Самую высокую динамику демонстрирует группа в возрасте до 20 лет - 89% в 2014 г., +75 п.п. по сравнению с 2004 г. Медленнее всего растет аудитория 55+. В основном Интернетом и далее пользуются жители городов-миллионников с высшим образованием или ученой степенью, квалифицированные специалисты и занятые на руководящих постах. А вот если ранее в онлайне присутствовали в основном мужчины, то сейчас оба пола практически одинаково представлены в Сети. Россия – крупнейший в Восточной Европе и четвёртый в Европе рынок розничной электронной коммерции. При этом, по данным Ассоциации компаний интернет- торговли, наш рынок вырос в прошлом году на 17,6% (с 17 млрд долларов в 2013 году до 20 в 2014). yStats прогнозирует, что к 2018 году объём продаж вырастет до 30 млрд евро, причем за счёт развития мобильной ecommerce. Oborot.ru Вернуться к оглавлению ЗАО «Консалт-Центр» 37
- 38. ИМ боятся ухудшения потребительских настроений Портал Tiu.ru провел на своей площадке опрос о настроениях малого и среднего интернет-бизнеса во времена кризиса. Самыми большими рисками представители ecommerce-компаний назвали ухудшение потребительских настроений (67,9%), валютные колебания (61,4%) и политическую ситуацию (30,4%). Остальные проблемы волнуют российский бизнес намного меньше. У 43% респондентов в 2014 году доход вырос, у 33% - не изменился и только 24% предпринимателей отметили, что доход снизился. Рецепт выживания в кризис у каждой из компаний свой. Кто-то решил заморозить цены 2014 года, чтобы конкурировать с теми, кто их повысил, кто-то снижает убытки за счет оптимизации расходов, пересмотра себестоимости продукции. В то же время несколько респондентов ответили, что планируют цены повышать. Для меньшей зависимости от валютных колебаний предприниматели заменяют импортные составляющие товарами российского производства. Кто-то пересматривает ассортимент, кто-то открывает новые направления работы и закрывает убыточные. Интересно, что в новых условиях интернет-предприниматели стали более внимательны к своим клиентам: внедряют дополнительные бесплатные сервисы, больше работают индивидуально, тщательно изучая потребности, предлагают новые условия работы. Также компании стали увеличивать затраты на продвижение в Сети. Например, около половины опрошенных в 2015 г. на онлайн-рекламу планируют потратить до 5% оборота, у почти четверти нет бюджета, а остальные готовы тратить более 6%. При этом нашлось 4 компании, которые потратят более 30% оборота на продвижение в онлайне. ЗАО «Консалт-Центр» 38
- 39. Компании констатировали увеличение в 2014 г. количества обращений клиентов, но не все из них конвертировались в заказы. У многих вырос объем продаж, но при этом снизился средний чек. Одной из своих наибольших побед в 2014 г. опрошенные назвали то, что удалось удержать клиентов и увеличить повторные продажи. Одним из наиболее эффективных инструментов в кризисное время предприниматели назвали маркетплейсы. 49,5% опрошенных планируют на них размещаться в 2015 г., а 31,5% уже используют. Не намерен использовать каждый пятый представитель малого и среднего бизнеса. Предприниматели также активно используют seo-оптимизацию, контекстную рекламу, email-рассылки, smm и доски объявлений. А вот к мобильной рекламе и смс- рассылкам доверие снизилось. Руководитель портала Tiu.ru Евгений Иванов подытожил, что в антикризисных мерах прослеживаются две тенденции, которые положительно влияют на бизнес в целом. Во- первых, это оптимизация затрат, если раньше у предпринимателей не было времени пересмотреть свои расходы, то сейчас снижение затрат поможет не только продержаться в кризис, но и увеличить прибыль в будущем. Во-вторых, это стремление сохранить существующих клиентов. Кроме того, по его мнению, используя маркетплейсы, компании экономят на контекстной рекламе, seo-продвижении и создании сайта. ЗАО «Консалт-Центр» 39
- 40. Опрос проводился с 10 по 15 марта 2015 года по email. В исследовании приняли участие только компании, зарегистрированные на Tiu.ru. Анкета включала в себя 17 закрытых и 3 открытых вопроса. Устных интервью в ходе данного исследования не проводилось. Малый и средний бизнес, представленный на портале Tiu.ru - это, как правило, небольшие компании, со штатом не более 10 человек (70% опрошенных), основным видом деятельности которых является торговля. 71% компаний ведут интернет-бизнес от 1 до 5 лет. Oborot.ru Вернуться к оглавлению ЗАО «Консалт-Центр» 40