Cистема бизнес - досье - база данных о клиентах и Crm - аналитика. C.Утемов
- 2. Система «Бизнес-досье» – база данных о клиентах и CRM-аналитика Утемов Сергей Инверсия-Урал utemov@inversion.ru +7 (343) 355 31 73
- 3. •Конкуренция банков смещается в область качества услуг и сервисов и повышения лояльности клиентов. •Банки все больше внимания уделяют разработкам клиенториентированных стратегий. •Информация о клиентах становится самым ценным стратегическим ресурсом.
- 4. Реальные истории из жизни
- 5. О чем задумывается бизнес банка ? • Полные анкетные данные о клиенте • Выявление связей • База данных о клиентах • База данных о потенциальных клиентах
- 7. О чем задумывается бизнес банка •Приток и отток клиентов. Факторы •Оценка бизнес-результатов •Маркетинговый анализ и тактика действий •Оперативный контроль изменения позиции клиента
- 9. О чем задумывается бизнес банка • Архив встреч, переговоров, предложений ? • Карточка клиента в Call-центре банка • Дневник контактов • Передача знаний между сотрудниками • Информационное объединение различных каналов взаимодействия • Единое рабочее место
- 12. О Компании ИНВЕРСИЯ Компания ИНВЕРСИЯ на рынке банковского программного обеспечения с 1990 г. Флагманское решение компании – АБС «Банк XXI Век» Сеть филиалов и дилеров в т.ч. и в Екатеринбурге Головной офис в Москве (www.inversion.ru) Позиции Компании ИНВЕРСИЯ на рынке банковского ПО Данные журнала International Banking Systems (IBS Journal): 2010 лидер по продажам в России 2011 лидер по продажам в России 2012 ожидаем закрепления достигнутого успеха
- 13. Награда VIII Национальной банковской премии Декабрь 2012 года: Компания ИНВЕРСИЯ получила награду VIII Национальной банковской премии «За профессиональное обслуживание интегрированной банковской системы» Организатор – Ассоциация российских банков
- 14. Момент триумфа
- 15. Бизнес-досье в Муниципальном банке Операционисты БИЗНЕС- ДОСЬЕ Клиенты Клиентские менеджеры Внешние организации (ЦККИ, БКИ) Аналитики Call-центр Руководство
- 16. Бизнес-досье Автоматизация взаимоотношений с клиентами «Бизнес-досье» –это инструментарий для организации глобального учета всех реальных и потенциальных клиентов банка и создания единой базы данных с элементами CRM- аналитики. Первая инсталляция -2006 год. Настройка под заказчика – возможна.
- 17. Характеристики системы • Создание и ведение единого справочника всех участников бизнес-процессов: физ. и юр. лица, потенциальные клиенты, контрагенты и т.д. • Работа через единое окно выбора клиента с последующим предоставлением всех фин. услуг • Синхронизация данных со справочниками других подсистем • Импорт и экспорт справочников из различных сторонних подсистем • Единая база для многофилиальной структуры • Контроль вводимых данных по справочникам «негативной информации» • Установка различных типов связей с ведением истории
- 18. Характеристики системы • Группировка клиентов по заданным критериям. • Ведение дополнительных атрибутов в неограниченном количестве с возможностью их самостоятельного расширения • Ведение истории контактов и переговоров с клиентами • Интеграция с Call-центром • Интеграция с системами SMS и Е-mail • Ведение календаря событий и напоминаний • Прикрепление к карточке клиента различных файлов: skan, txt, фото, аудио, видео и т.п. • Разграничение прав доступа и аудит действий
- 19. Выводы • Интеграция и хранение всей информации по клиенту, как старому, так и потенциальному – ключ к успеху. • Единое хранилище для всех служб банка – новые возможности в обслуживании и удержании клиента • Сквозные технологии – от регистрации клиента до продажи ему новой услуги • Снижение рисков и оперативное реагирование на меняющиеся данные по клиенту для адекватного предложения услуг
- 20. Спасибо за внимание Утемов Сергей 620014 Екатеринбург, ул. 8 Марта, 13, оф. 517 Utemov@inversion.ru WWW.INVERSION.RU (343) 355 31 73