Crm 8 strategi crm
- 1. 05/05/2015 1 STRATEGY CRM KELOMPOK 4 4113091 M. NURUL HUDA 4113108 AZARIYAH MALIKAH 4113104 SIGIT SUBIANTO
- 2. Pengertian Strategi CRM Tujuan Strategi CRM Faktor Yang Mempengaruhi Strategi CRM Komponen Strategi CRM Tahapan-tahapan Dalam Strategi CRM Implementasi Strategi CRM 05/05/2015 2
- 4. Suatu strategi bisnis guna mempertahankan hubungan jangka panjang dengan konsumen, sehingga akan memberikan nilai tambah bagi kedua belah pihak (Francis Buttle) 05/05/2015 4
- 5. 05/05/2015 5 Mengapa kita perlu strategi CRM ?
- 6. 05/05/2015 6 STRATEGI CRM Untuk Pengembangan Dan Penyampaian Proposisi Nilai Yang Unggul (Superior Value) Secara Berkelanjutan Memperoleh Pelanggan Pemeliharaan Dan Pengembangan Pelanggan
- 7. 05/05/2015 7 Deregulasi Persaingan global Teknologi terbaru Munculnya ekonomi pasar nasional Pelanggan yang semakin pintar dan tuntutan berlebih
- 9. 05/05/2015 9 Kegiatan Marketing : Pengenalan produk atau jasa terhadap masyarakat untuk membeli barang atau jasa tersebut
- 10. Kegiatan Sales : 1. Cross-Selling 2. Upselling 05/05/2015 10
- 11. Kegiatan Customer Service : Melayani kebutuhan atas informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan berupa keluhan atau pertanyaan-pertanyaan lainnya. 05/05/2015 11
- 12. Menurut Kenneth E Clow & Donald Baack (2004) : 1. Mengidentifikasi pelanggan 2. Membedakan pelanggan 3. Berinteraksi dengan pelanggan 4. Sesuaikan barang atau jasa yang ditawarkan kepada pelanggan 05/05/2015 12
- 13. 1. Mengidentifikasi Pelanggan : • Prospek berdasarkan data yang ada • Siapa pelanggan yang menguntungkan • Dia tinggal dimana • Mengapa menguntungkan 05/05/2015 13
- 14. 05/05/2015 14 2. Membedakan pelanggan : Perlakuan yang berbeda terhadap pelanggannya seperti dalam hal tingkat pelayanan dan produk tergantung nilai bagi perusahaan dan kebutuhan khusus mereka.
- 15. 05/05/2015 15 3. Berinteraksi dengan pelanggan : Interaksi kepada pelanggan sebagai upaya membangun hubungan melalui alat komunikasi dan teknologi
- 16. 4. Sesuaikan barang atau jasa yang ditawarkan kepada pelanggan : Penyesuaikan produk, layanan, atau komunikasi sehingga memiliki cara yang unik dan berbeda untuk setiap pelanggan 05/05/2015 16
- 18. Berfokus pada upaya untuk mengembangkan kultur usaha yang berorientasi pada pelanggan 05/05/2015 18
- 19. Berfokus pada otomatisasi cara-cara perusahaan berhubungan dengan pelanggan 05/05/2015 19
- 20. Berfokus pada kegiatan penggalian data konsumen untuk tujuan-tujuan strategis dan taktis 05/05/2015 20
- 21. Strategi CRM merupakan suatu cara untuk mempertahankan hubungan jangka panjang dengan konsumen, sehingga akan memberikan nilai tambah pada bisnis kita 05/05/2015 21
- 22. 05/05/2015 22