Design Thinking 20221002
2 likes65 views
本文件介绍了设计思考的课程内容，包括创新思维、顾客历程、概念原型与设计研究等方面的分析与方法。课程涵盖了实践工具如访谈法、剧本法及狩野分析等，以提高学生在创新项目中的设计能力。最终目标是通过用户故事和需求分析来实现以顾客为中心的产品开发。
Design Thinking 20221002
- 1. 設計思考-3 易禧創意 EC Design School． 2022.10.2．王思如
- 2. 課程 規劃 設計思考 創新 思維 人物誌 概念分析 體驗願景設計 互動原型 顧客歷程 體驗 歷程 劇本式思考 課程回顧 與回饋 創意 發展 新創 策展 創新矩陣 商業模式設計 體驗原型 設計研究 概念具體化 新創策展 原型測試 訪談與日誌法 成果發表 初級資料整理 9/18 9/25 10/2 10/16 議題卡
- 3. 設計思考 雙鑽結構 機會 研究 破 立 解構符號 建造符號 解方 洞察 創意 原型 探索 定義 發展 產出 訪談法 日誌法 人物誌 狩野分析 創新矩陣 顧客歷程 功能地圖 概念原型 原型測試 商業模式地圖 提案簡報 劇本法 議題卡 概念表單
- 5. 分組 組別 1 2 3 4 導演 潘竑叡 黃冠富 羅荺庭 陳紫蘋 副導演 黃顥天 陳姿羽 蔡少慈 黃羽謙 研究員 林詩庭 王彥婷 蘇晉霆 戴瑋庭 副研究員 黃品瑜 呂珈瑜 許筑安 孫翊策 設計師 黃莉媞 林育汎 黃薇諠 華紹鈞 看護人 何皓妤 蔡品薇 蘇倢褕 李伯維
- 6. 前情提要
- 9. Team 1
- 10. Team 2
- 11. Team 3
- 12. Team 4
- 17. Idea idea idea idea idea idea idea idea 永續 30挑 戰賽 idea 智慧 綠手 指 idea idea 永續 養成 遊戲 idea 塑料 曬淨 架 轉：票選收斂 1. 請導演主持分享各個點子的想法 2. 看護員讓每人票選： 3票創新有特色 3票Persona會想用 3. 從全部的點子裡挑選最高票的3個點子 移到『合』 智慧 綠手指 永續養 成遊戲 idea 數位 服務 軟體 服務 模式 智慧 小 家電 功能 型家 用品 個人 貼身 用品 輔助 型 工具 分類 保存 順手 再用 建造 愉悅 的心 善惡 有感 一起 永續 的 力量
- 18. 概念整合 將最高票的3個點子 用概念表單詳述概念內容 點出設計概念精神的標題 用一句話簡述，概念的樣貌、流程、關鍵 價值。 （接觸點 x 議題卡） 1. 特點一 2. 特點二 3. 特點三 用圖像表現 概念中的關鍵 接觸點
- 19. 概念整合 請研究員彙整概念成文字 請設計師用圖像表達概念草圖 （智慧小家電 x 建造愉悅的心） 智慧綠手指 能偵測植物種植狀態，提供照顧建議與提醒，幫助主人養得更 好，透過綠手指排行榜與達人學習交流。 1. 陽光、水分偵測提醒 2. 植物病害分析 3. 綠手指排行榜 Demo
- 20. 發想很多 該怎麼抉擇
- 22. 方法特質 • 可以透過分析調查、訪談，找出客戶真正重視 的功能、訴求 • 用量化的方式快速決定，開發的優先順序 • 清楚明確定義需求的特質
- 23. 執行方式 1. 使用質量特性評價表，找用戶進行概念評分 1-1. 準備好一個概念對應一組評量表單 1-2. 上一組的同學以Persona的角度思考 1-3. 針對下一組的4個概念進行擁有與沒有 的評量，完成橘色區域的評量 1. 概念編號：1-1 user 1 user 2 user 3 user 4 user 5 如果擁有這個產品/服務，你覺得如何？ 1.喜歡 2.應該的 3.無所謂 4.能忍受 5.不喜歡 如果沒有這個產品/服務，你覺得如何？ 1.喜歡 2.應該的 3.無所謂 4.能忍受 5.不喜歡 需求類型 A 魅力型需求 O 期望 M 基本需求 I 無差異需求 R 不需要 Q 有疑問 得票佔比：(類型票數/總票數)% M O A I R Q % 假設你是 積極提昇自我的年輕人
- 24. 執行方式 2. 對照「KANO 評價結果分類對照表」， 針對每位用戶的評分進行分析，取得 需求類型代號 3. 針對每個概念，計算每一需求類型的 得票佔比 1. 2. 3. 概念編號：1-1 user 1 user 2 user 3 user 4 user 5 如果擁有這個產品/服務，你覺得如何？ 1.喜歡 2.應該的 3.無所謂 4.能忍受 5.不喜歡 2 1 1 3 1 如果沒有這個產品/服務，你覺得如何？ 1.喜歡 2.應該的 3.無所謂 4.能忍受 5.不喜歡 5 4 3 3 5 需求類型 A 魅力型需求 O 期望 M 基本需求 I 無差異需求 R 不需要 Q 有疑問 M A A I O 得票佔比：(類型票數/總票數)% M O A I R Q % 20 20 40 20 0 0
- 25. 初步結果 針對單一功能或服務進行分析 可以有初步的判斷依據 優先順序為： M > O > A > I 基 本 需 求 期 望 魅 力 型 需 求 無 差 異 需 求
- 26. 敏感性分析 SI：滿意影響力 =（A+O) / (A+O+M+I) DSI：不滿意影響力 = (O+M) / (A+O+M+I) × -1 在灰色圈子裡的就是質量特性敏感性不大， 可暫時不予以考慮的功能。 離原點越遠的優先程度越高。
- 28. 活動組成經驗 活動三角 = 人、境、物 人境物構成了活動故事 境 物 人 活動 物 人 境 遊玩各種 設施 物 人 境 旅行前 規劃 物 人 境 打包行李 物 人 境 一早開車 出門 物 人 境 路上遇到 事故塞車 物 人 境 抵達 目的地 物 人 境 買票 入園 趕 亂 期 煩 興 喜 樂
- 30. 顧客歷程體驗 影響元素 活動 │ 在歷程時間中體驗服務時，所進行的活動。 關係人 │ 直接或間接關聯到服務遞送的人。 環境脈絡 │ 體驗服務時所在的環境場景。 物 │ 導引顧客進行服務體驗的人造物件。 接觸點 │讓顧客能產生感受印象的互動瞬間。 感受 │ 顧客在過程中經歷的體驗感受，包含正面與負面的心情。 Activities Stakeholder Touch point Emotions Contexts Artifacts
- 36. 07_體驗原型 Reference: http://jsmproject.blogspot.com/2011/04/zone-analysis-and-user-scenarios.html 請看護人協助將組內的表單 掃描 轉正 上傳 到小組的Miro
- 37. 成果發表 線上轉播 - 旁白介紹 - 直播掌鏡 Reference: https://participedia.net/method/167
- 39. 執行方式 從歷程活動到用戶故事 1. 從顧客歷程元素地圖中， 定義出與產品服務相關的 使用情境 2. 將使用情境拆解成數個用 戶與系統服務的使用步驟 3. 把每一個互動步驟，轉化 成具體的用戶故事 1 2 3
- 40. 執行方式 用戶故事的描述 4. 用戶故事的描述： 身為 什麼樣的角色 我想要 如何使用某功能 讓我能夠 獲得某種利益 5. 在描述用戶的過程中，可 以再增添一些不同的用戶 與旁枝的故事 用戶故事 身為 家裡的技術大臣 我想要 透過app的指引說明 讓我能夠 了解情境燈的設定方式 As (role), I want (functionality), so that (value)
- 41. 執行方式 檢視你的設計 6. 幫助你把用戶故事更 細節化 • 實際上拿來做什麼：用戶想要用這個軟體服務做什麼？ • 為什麼：用戶為什麼想使用它？有哪些原因？ • 軟體之外的事：用戶都什麼時候、在哪裡使用它？還有誰在場？ • 出錯會如何：使用上可能遇到什麼問題？那他還能怎麼完成任務？ • 質疑假設：他們真的會使用這個方案嗎？
- 49. 設計思考 易禧創意 EC Design School． 2022．王思如
Editor's Notes
- #38: https://meet.jit.si/1111_presentatiion