Documentul discută evoluția brandingului în marketingul digital, subliniind importanța comunicării bidirecționale cu consumatorii pentru a câștiga încrederea acestora. Se evidențiază utilizarea rețelelor sociale ca platforme esențiale pentru interacțiune și construirea comunităților, cu statistici care arată cât de mult timp petrec utilizatorii online. De asemenea, se menționează nevoia de a măsura performanța campaniilor pe rețele sociale prin metrici relevante, decât doar prin cele tradiționale de marketing.